1.Qu fases compones el Crculo Deming de la mejora continua?

a) Planificar, disear, hacer y vender

b) Planificar, hacer, revisar y actuar
c) Pensar, disear, fabricar y comercializar
d) Pensar, hacer, repensar y fabricar
2.Seale la opcin correcta con respecto a las siguienetes
afirmaciones:

A: El Comit de Calidad Total no slo debe estar apoyado, sino

integrado, por la alta direcin de la empresa

B: Es importante no publicitar los avances realizados en la

implantacin de la GCT para evitar que los empleados se confen

a) A y B son ciertas
b) A es falsa y B es cierta
c) A es cierta y B es falsa
d) A y B son falsas
3. Cul de los siguientes elementos no caracteriza a la Gestin de la
Calidad Total?

a) Trabajo en equipo
b) Rivalidad con los proveedores
c) Utilizacin de tcnicas y herramientas
d) Mejora continua y no incremental
4. Cul de las siguientes herramientas se utiliza especficamente para
mejorar el diseo de los productos y los procesos de produccin?

a) Diagrama de pareto
b) Diagrama causa-efecto
 c) Listas de verificacin
d) Despliegue de la calidad
5.Cul de las siguientes normas no forma parte de la familia ISO tras
la actualizacin realizada en el ao 2000?

a) ISO 9001
b) ISO 9004
c) ISO 9002
d) Ninguna de las anteriores
6. Qu caracterstica no debe tener una cultura organizativa propia de
la Gestin de la Calidad Total?

a) Enfasis en la cooperacin con otras organizaciones

b) Desarrollo del concepto de cliente interno
c) Se prima el trabajo individual y la competitividad entre las
personas
d) Respeto por las personas
7.Qu norma de la familia ISO 9000 proporciona una serie de
directrices para mejorar el rendimiento del Sistema de Gestin de la
Calidad?

a) ISO 9001
b) ISO 9000
c) ISO 9004
d) ISO 19011
8.Seala la opcin con respecto a las siguientes afirmaciones:

A: La certificacin ISO 9001:2000 garantiza que el sistema de gestin

de la calidad de la empresa funciona bien y garantiza la calidad de los
productos
B: La nica norma de la familia ISO 9000:2000 cuya adopcin puede ser
certificada de conformidad es la ISO 9001:2000

a)
A es falsa y B es cierta
b)
A es cierta y B es falsa
c)
A y B son ciertas
d)
A y B son falsas

9.Qu norma de la familia ISO 9000 proporciona directrices para el

desarrollo del manual de calidad?

a) ISO 19011
b) ISO 10013
c) ISO 10006
d) ISO 9004
10. Cul de los siguientes aspectos no queda cubierto en la norma ISO
9001:2000?

a) Realizacin del producto

b) Responsabilidad de la direccin
c) Gestin de recursos
d) Rendimiento del sistema

AUTOEVALUACIN UNIDAD 3
Gestin de la Calidad Total: Principios
fundamentales
1.Qu fases compones el Crculo Deming de la mejora continua?

a) Planificar, disear, hacer y vender

b) Planificar, hacer, revisar y actuar
c) Pensar, disear, fabricar y comercializar
d) Pensar, hacer, repensar y fabricar
2.Seale la opcin correcta con respecto a las siguienetes
afirmaciones:

A: El Comit de Calidad Total no slo debe estar apoyado, sino

integrado, por la alta direcin de la empresa

B: Es importante no publicitar los avances realizados en la

implantacin de la GCT para evitar que los empleados se confen

a) A y B son ciertas
b) A es falsa y B es cierta
c) A es cierta y B es falsa
d) A y B son falsas
3. Cul de los siguientes elementos no caracteriza a la Gestin de la
Calidad Total?

a) Trabajo en equipo
b) Rivalidad con los proveedores
c) Utilizacin de tcnicas y herramientas
d) Mejora continua y no incremental
4. Cul de las siguientes herramientas se utiliza especficamente para
mejorar el diseo de los productos y los procesos de produccin?

a) Diagrama de pareto
b) Diagrama causa-efecto
 c) Listas de verificacin
d) Despliegue de la calidad
5.Cul de las siguientes normas no forma parte de la familia ISO tras
la actualizacin realizada en el ao 2000?

a) ISO 9001
b) ISO 9004
c) ISO 9002
d) Ninguna de las anteriores
6. Qu caracterstica no debe tener una cultura organizativa propia de
la Gestin de la Calidad Total?

a) Enfasis en la cooperacin con otras organizaciones

b) Desarrollo del concepto de cliente interno
c) Se prima el trabajo individual y la competitividad entre las
personas
d) Respeto por las personas
7.Qu norma de la familia ISO 9000 proporciona una serie de
directrices para mejorar el rendimiento del Sistema de Gestin de la
Calidad?

a) ISO 9001
b) ISO 9000
c) ISO 9004
d) ISO 19011
8.Seala la opcin con respecto a las siguientes afirmaciones:

A: La certificacin ISO 9001:2000 garantiza que el sistema de gestin

de la calidad de la empresa funciona bien y garantiza la calidad de los
productos
B: La nica norma de la familia ISO 9000:2000 cuya adopcin puede ser
certificada de conformidad es la ISO 9001:2000

a)
A es falsa y B es cierta
b)
A es cierta y B es falsa
c)
A y B son ciertas
d)
A y B son falsas

9.Qu norma de la familia ISO 9000 proporciona directrices para el

desarrollo del manual de calidad?

a) ISO 19011
b) ISO 10013
c) ISO 10006
d) ISO 9004
10. Cul de los siguientes aspectos no queda cubierto en la norma ISO
9001:2000?

a) Realizacin del producto

b) Responsabilidad de la direccin
c) Gestin de recursos
d) Rendimiento del sistema

1. La gestin de calidad es:

Una tcnica
Una filosofa de trabajo
2. El principio que rige la aplicacin de la filosofa de la calidad en bibliotecas y centros
de documentacin es:

Poder medir los resultados del trabajo que se hace

Dar servicios satisfactorios a los usuarios

3. La diferencia entre las ISO 9000 y el modelo EFQM es:

Que las ISO son un conjunto de normas y el modelo EFQM es un marco no prescriptivo
Que las ISO buscan asegurar la calidad y el modelo EFQM busca la excelencia

4. La mejora continua de la calidad implica:

Que hay cuando hacemos en nuestra biblioteca o servicio de documentacin una mejora
en un proceso ya hemos concluido nuestro trabajo de mejora de la calidad
Que el trabajo de mejorar la calidad es una actividad continua y sistemtica

5. Un grupo de mejora:

Est integrado por el mayor nmero de personas posible de la organizacin y debe

mantenerse continuamente
Trabaja concentrado en temas concretos y su tamao ideal no debe superar 6 personas.
Cuando sus objetivos de mejora se cumplen se disuelva

6. Para que un grupo de mejora exprese sus ideas la herramienta ms adecuada es:

El brainstorming o tormenta de ideas

El diagrama de Pareto

7. El diagrama causa-efecto se basa en la idea de que:

Todos los problemas tienen una causa claramente definida

Un problema puede estar originado por mltiples causas

8. Si quiero hacer un diagrama de procesos del prstamo en mi biblioteca donde sera

mejor situar el principio y el fin del proceso:

El principio cuando adquiero un libro y el final cuando hago la reclamacin del prstamo
sobrepasado
El principio cuando el usuario presenta el libro en el mostrador para llevrselo prestado y
el final cuando se lo lleva a su casa
9. En el Manual de Calidad la direccin de la biblioteca o del centro de documentacin:

Se compromete explcitamente a impulsar la calidad

Explica detalladamente como se llevan a cabo los procesos de trabajo en su organizacin

10. Si queremos documentar la calidad del proceso de atencin al pblico de nuestra

biblioteca

Haremos un manual de calidad

Escribiremos un procedimiento de atencin al usuario