“Sistema de gestión de calidad y ambiente: Auditoría”

Bastián Andrés Valenzuela Fontecilla

Normativa de Calidad y Ambiente

Instituto IACC

08 de Agosto 2017
 Introducción

A través del siguiente trabajo podremos ver cuales son los diferentes métodos de auditoría

basadas en el Sistema de Gestión, para eso será muy importante enfocarnos a realizar a través del

caso dado en la asignatura los diferentes resultados en los métodos de evaluación que tiene la

auditoría, así mismo con lo aprendido definiremos todo tipo de conceptos no conformes y las

observaciones que se tendría como empresa, para esto lo relacionamos con dos simples ejemplos

que serán entregados en las diferentes definiciones.

 Desarrollo

1. Indique los resultados esperados para cada método de evaluación de la auditoría.

Debemos tener claro primeramente que son los métodos de evaluación, para eso podemos decir

que cumplen la función de hacer que el auditor pueda trabajar de una forma más eficaz y rápida

para así mismo desarrollar correctamente todo tipo de gestión que requiera la empresa en el

ámbito del Sistema de Gestión, para eso debemos saber que como empresa presenta los

siguientes resultados.

Herramienta a evaluar Resultados Esperados

Revisión en todo tipo de La información dada en este punto debe mantener un respaldo en donde se
registros. verifique su formalidad y su validez a la hora de mantener dudas o
problemas.

Retroalimentación. Como empresa tiene la obligación de dar a conocer a la auditoría todo tipo
de información en el cual el necesite debido a la falta de información
respaldad.

Entrevista. Debemos conocer que la persona encargada de desarrollar todo tipo de

gestión es aquella misma que se encarga de la elaboración de toda
entrevista, cuyo objetivo es plantear preguntas las cuales lo lleven a
obtener una información más relevante.

Observaciones. Primeramente debemos dejar en claro que toda observación requiere de un

trabajo el cual sea constante, así mismo vale mencionar que si no es
posible realizar el trabajo como es debido esto puede llevar a que algún
tipo de información pueda ser netamente alterada y provocando un
resultado erróneo.
Es importante mencionar que todo tipo de resultados que está área
conlleve es por parte de la gestión de los trabajadores.
Exámenes. A través de las dudas que puedan existir por parte del auditor esto lleva a
que se habilite la posibilidad de desarrollar un exámen, el cual tiene como
objetivo relacionarlo con el trabajo diario de los mismo trabajadores de la
empresa, si esto lleva a que los resultados no son con un buen análisis esto
podría llevar a que todas las condiciones presentes no sean muy óptimas
para evaluar.

Revisión de auditoría. A través de la realización de identificación de no conformidades y así

mismo la ejecución de observaciones de la empresa este tiene como fin
realizar medidas las cuales tengan como objetivo llevar a cabo una nueva
auditoría con el fin de mantener una transparencia, sin errores y con
nuevos resultados que han sido corregidos para llevar a cabo esto.

2. Explique con sus propias palabras los conceptos de no conformidad y observaciones

aplicados a la empresa, entregando dos ejemplos de cada uno.

Observación

Este punto es más claro, no tiene una estructura que sea definida, además es importante

mencionar que este corresponde a conformidades no potenciales, las cuales podrían subsanar con

medidas preventivas.

Ejemplos:

1. Se ha encontrado en la auditoría datos los cuales son muy poco conocidos, la empresa en

sí ha debatido este tema y han llegado a la conclusión que ha sido realizado a través de

difusiones los cuales lo establece la Norma ISO 9001:2008 Artículo 5.5.1, que hace

mención de la Responsabilidad de la Dirección.

2. Nuevamente la auditoría ha encontrado que la comunicación existente es poco efectiva y

no entendible, y claramente la dirección no ha estado al tanto de lo sucedido, como lo es

la entrega de la información que ha sido entregada, en la Norma ISO 9001:2008, artículo

5.5.3 que hace mención de la Comunicación Interna la cual no es aplicable.

No conformidad

En este punto es importante mencionar que es una situación no deseable, ya que requieren ser

tratadas con acciones que sean correctivas, así mismo es importante mencionar que estas deben

considerar elementos los cuales sean, enunciado, requisito y evidencia.

Ejemplos:

1. Al auditar se encuentra un registro lo cual no es existente, los cuales supuestamente lleva

procesos que como empresa se realizan, pero según la Norma ISO 9001:2008, artículo

4.2 lleva a cabo los Requisitos de la información.

2. Al auditar se han encontrado evidencias las cuales no son factibles y esta misma ha

dejado de actualizar documentaciones las cuales son consideradas como nuevos procesos,

es como lo ha establecido la Norma ISO 9001:2008 en el artículo 4.2.3 que hace

referencia al Control de Documentos.

 Bibliografía

- IACC (2016). Sistema de gestión de calidad y ambiente: auditoría. Normativa

y Calidad del Ambiente. Semana 7.

- http://online.iacc.cl/pluginfile.php/3257182/mod_resource/content/0/normativa_calidad_

ambiente/reconstruccion_2016/contenidos/07_normativa_calidad_ambiente.pdf

- https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:9001:ed-4:v2:es

- http://www.calidadprimero.com/2015/03/11/diferencias-entre-no-conformidades-y-

observaciones/