UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

Facultad de Ingeniería en Sistemas, Electrónica e Industrial

Tema de investigación:
“Análisis FODA”
Carrera:
Ingeniería en Electrónica y Comunicaciones
Área Académica:
Aplicaciones
Línea de Investigación:
Práctico Experimental
Ciclo Académico y Paralelo:
Séptimo “A”
Módulo y Docente:
Redes de Comunicación de Datos
Ing. Geovanni Brito
Fecha:
31 de octubre 2017
Investigadores:

Chipantiza Freire Jefferson Carlos

Ortiz Gutiérrez Wilson Aníbal
Rodríguez Pérez Patricio Gabriel
 CLARO
ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

• Los asesores de servicio al cliente se • Hay desmotivación en los

apoyan y trabajan en equipo. trabajadores.
• Las reuniones no son eficaces.
• Los jefes de servicio al cliente tienen
• No existen áreas de descanso.
tiempo para escuchar las sugerencias
• Existe poca comunicación con otras
del personal trabajador.
áreas.
• Disponen de recursos humanos,
• Pocas oportunidades de crecimiento
tecnológicos y financieros para
para los integrantes de la empresa
realizar el plan de comunicación
CONECEL S.A.
interna.
• Las capacidades profesionales de
• CONECEL S.A. posee visión de
los asesores de servicio al cliente no
crecimiento.
son aprovechadas.
• Son conscientes del problema de
• Existe demasiada rotación del
comunicación interna.
personal trabajador.
• CONECEL S. A. cuenta con un
correo • No hay plan de comunicaciones.
corporativo, para dar a conocer, las • Existe centralización de la

promociones de los productos y las información (Gerencia y Jefatura).

obligaciones necesarias del personal. • Los empleados no participan en los

medios de comunicación existentes.
• No cuentan con espacios de diálogo
para expresar sus opiniones.
OPORTUNIDADES
• Aceptación al cambio.
• Contar con personal altamente
calificado.
• Ser líderes en tecnología.
• Ser reconocida en el país.
• Posicionamiento en el mercado.
AMENAZAS
• Ambiente de inestabilidad laboral.
• Fuerte competencia.
• Cambio de directivos.
• Formulación de leyes que atente
contra los sueldos de los
trabajadores y la empresa.
• Situación geográfica del País
•
Tabla No 8
Oportunidades
Factores 1.- Aceptación al cambio.
Externos 2.- Contar con personal
altamente calificado.
3.- Ser líderes en tecnología.
Amenazas
1.- Ambiente de inestabilidad
laboral.
2.- Formulación de leyes que
atente contra los sueldos de los
trabajadores y la empresa.
3.- Cambio de directivos.

Factores
Internos

Fortalezas FO FA

1.- CONECEL S.A. posee Estrategia para maximizar tanto Estrategia para maximizar las
visión de crecimiento. las F como las O. fortalezas y minimizar las
2.- Son conscientes del amenazas.
problema de comunicación 1.- Elaboración y emisión
interna. periódica de productos 1.- Gestión al sentido de
3.- CONECEL S. A. cuenta informativos de la actividad pertenencia entre los
con un correo corporativo, para empresarial a través de medios empleados de servicio al
dar a conocer, las promociones impresos y audiovisuales. cliente con su trabajo.
de los productos y las
obligaciones necesarias del 2.- Entrenamiento de voceros 2.- Diálogo permanente con el
personal. empresariales para escenarios talento humano de la empresa.
adversos y empresariales.

Debilidades DO DA
1.- Hay desmotivación en los Estrategia para minimizar las Estrategia para minimizar
empleados. D y maximizar las O. tanto las A como las D.
2.- Pocas oportunidades de
crecimiento para los
empleados dentro de la
empresa CONECEL S.A.
3.- Existe demasiada rotación
de empleados.
1.- Manejo de relaciones
públicas para generar aliados
valiosos en Conecel. S.A.
2.- Reafirmación de identidad
entre colaboradores y
optimización del clima laboral.
1.- Implementación y adopción
de nuevas prácticas internas.
2.- Servicio informativo en
medios de comunicación y
en espacios estratégicos.