LA ADMINISTRACIÓN Y LA DIVERSIDAD,

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ÉTICA

1.- ¿Qué es diversidad?

La Diversidad viene a ser perfiles que diferencian a las personas y que tienen
un impacto en el comportamiento grupal; las características culturales que cada
persona posee relacionado a los siguientes factores: etnia, raza, sexo,
capacidad física, preferencias sexuales, edad y otros.

La diversidad crea grupos de trabajo más cohesivo y competidor, esto ayuda a

las empresas a tener una ventaja competitiva, que sean capaces de alcanzar
mercados nuevos de una forma más eficaz.

A las organizaciones les conviene medir su eficiencia a partir de las

aportaciones que realizan sus colaboradores y no por las horas de trabajos
presenciales en la empresa.

La organización como objetivo común debe integrar todos sus recursos hacia
una mejora continua, operando con una estructura organizacional diversa que
la singularice de otras empresas y entidades

2.- ¿Cuáles son algunos de los obstáculos para adaptar la cultura

corporativa a un mundo de diversidad?

 Las minorías tendrán más dificultades acceder a las redes sociales

vinculadas con el trabajo y en consecuencia será más difícil su éxito
profesional.
 Desigualdad de género que no permite realizar profesionalmente a la
mujer dentro de una organización y sólo la parametriza a ciertas
actividades en las cuales no existen trabajadores a su cargo.
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 Hostigamiento sexual lo cual desarrolla un clima laboral tenso para el

colaborador de la empresa y por ende, su desempeño laboral desciende.
 Estereotipos creados hacia las mujeres con respecto a la formación de
una familia, han supuesto que abandonarían su trabajo por ello. Las
empresas deben ofrecer a la mujer la posibilidad de hacer carreras, sin
tener que competir con los hombres por los puestos altos y permitirles
entrar y salir de la fuerza de trabajo de la organización conforme se
presentan sus necesidades familiares.
 El racismo es uno de los principales factores que crean un ambiente
laboral no favorable para la persona que es discriminada, retándolos a
trabajar en un marco pluricultural donde su herencia cultural se va
reduciendo.
 La carencia de valor hacia personas mayores de edad genera prejuicios
hacia ellos, menospreciando su capacidad de ejecución en las funciones
laborales.
 La interrelación de personas heterosexuales con homosexuales es
complicada en el sentido de que la empresa se siente obligada a
fomentar un nexo entre ambas sociedades a través de campañas,
relaciones públicas, comisiones, etc.

3.- ¿Cuáles son algunos de los problemas contemporáneos más

importantes respecto a la raza en el centro de trabajo?

 Falta de inclusión social e inclusión laboral.

 Discriminación laboral
 Prejuicio político, económico, entre géneros.
 Racismo a nivel corporativo.

4.- ¿Qué es hostigamiento sexual y cuáles son sus repercusiones en el

centro de trabajo?

El hostigamiento sexual comprende un vasto conjunto de comportamientos,

conductas, carencia de valores y abusos de poder, que denigran, ridiculizan,

Tarea 03: La Administración y la Diversidad, Responsabilidad Social y Ética

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intimidan directa e indirectamente en forma física y psicológica hacia un

colaborador. Como por ejemplo, los insultos o comentarios acerca de la
apariencia, vestimentas.

Repercusiones:

- Desarrolla un clima laboral tenso para el colaborador de la empresa y

por ende, su desempeño laboral desciende
- Crisis emocional, pánico presencial. Trauma psicológico relacionado a
abusos de autoridad, llevando a la persona a enfermarse y/o suicidarse.
- Desinterés por el reto en el trabajo, dada la pérdida del valor intrínseco
del mismo.
- Renuncia o rotación en el lugar de trabajo.
- Jubilaciones anticipadas, bajas definitivas, y exclusión laboral.
- Exclusión social.

El hostigamiento sexual priva de elementos básicos como el derecho a la

libertad sexual, la posibilidad de los individuos de expresar su potencial sexual,
libres de coerción, explotación o abuso en cualquier tiempo y situaciones de la
vida.

La organización debe formar comisiones de ética, Responsabilidad social,

grupos de apoyo, con el fin de prevenir hostigamientos entre sus trabajadores,
sería pertinente alentar a los empleadores y empleados a tomar los pasos
necesarios para impedir que ello ocurra. Un programa de prevención eficaz,
deberá incluir una política explícita contra el hostigamiento sexual en el que se
comunique de forma clara y precisa a los empleados la existencia de normas
que sancionan este comportamiento.

La prevención es el mejor instrumento para eliminar el hostigamiento sexual en

el lugar de trabajo.

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5.- Diferencias de las minorías étnicas y raciales en la diversidad.

Minorías étnicas Raciales

- Desconocimiento del idioma: - Enuncia un vínculo con
especialmente de aquellos que características fenotípicas o
proceden de países asiáticos, genotípicas de las personas y sus
africanos, europeos. En los rasgos intelectuales y culturales
colegios es prioritario el prejuicios
aprendizaje de la lengua máter de - Ideología que se basa en que los
la zona (país) con el fin de evitar humanos pueden ser
retrasos escolares. categorizados en razas, se
- Retraso del aprendizaje cognitivo. fundamenta únicamente en
La integración de personas de la características físicas y/o
minoría étnica a la sociedad se biológicas de las personas,
tiende a abandonarla, sobre todo postula que dentro de esta
en el caso de los niños, o padres categorización existen algunas
de familia buscando trabajo a razas que son superiores a otras.
discreción que ayude a subsistir la - Se crea especulaciones,
debilidad economía familiar comparaciones físicas,
- Diferencias Culturales. Los denigrantes.
inmigrantes pretenden - Tiene consecuencias terroríficas,
incorporarse a la sociedad. se desarrollan prácticas
- Aparición de algunos conflictos sistémicas de discriminación a
religiosos. partir de las principales
- Carencia de integración del instituciones de la sociedad.
alumno inmigrante al sistema - Tiene como base en creer que las
educativo. características que definen a la
- La carencia de un plan de acogida gente, sus habilidades,
es motivo de discernimientos a capacidades están determinadas
causa de la ignorancia del idioma. por la raza.
Es necesario integrar tanto al - Se vincula al pensamiento de
alumno como a familias de tal superioridad de un grupo humano
manera que no se sienta alejado sobre otro.

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del entorno.
6.- Diversidad y éxito organizacional.

La diversidad en una organización genera nuevas ideas en cada uno de los

colaboradores de diferentes culturas, los cuales ayudarán a alcanzar el objetivo
de ésta. De este modo, al juntar personas de diferentes culturas, la empresa
obtiene diferentes aspectos para resolver algún problema en particular.
Además, estas organizaciones tienen la ventaja de mantener a su talento
humano, ya que grupos pertenecientes a minorías usualmente prefieren
trabajar en empresas donde sus compañeros pertenecen a diferentes grupos
demográficos.

A medida que la globalización avanza, se obtiene una sociedad más inclusiva,

mejor informada y con más educación, por ello es importante que una
organización se preocupe por promover la inclusión social dentro de ella,
desarrollando estrategias para evitar algún costo que pueda generarse por
alguna demanda legal respecto a una discriminación con sus colaboradores.

Por lo tanto, componentes asociados a la responsabilidad social, inclusión

social, y mejoramiento de comunidades permiten obtener beneficios a largo
plazo como la evolución y expansión de la empresa.

7.- Los seis argumentos de Taylor Cox.

a) El argumento de los costos: conforme las organizaciones sean más

diversas, el costo de no integrar debidamente los trabajadores irá
aumentando. Quienes manejen bien esta situación, por consiguiente,
obtendrán ventajas de costos en comparación con aquellos que no lo
hagan.

b) El argumento de la adquisición de recursos: los grupos

pertenecientes a minorías usualmente prefieren trabajar en empresas
donde sus compañeros pertenecen a diferentes grupos demográficos, lo
cual ayuda a obtener una mayor adquisición de recurso humano. De

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este modo las compañías adquieren la imagen de ser favorables y

obtendrán el mejor personal.
c) El argumento de la mercadotecnia: en el caso de las organizaciones
multinacionales, la perspicacia y la sensibilidad cultural de los miembros
que tienen raíces en otros países, aportarán a las actividades
mercadotécnicas mejorando estas actividades.

d) El argumento de la creatividad: Al tener una organización diversa, los

diferentes colaboradores generarán nuevas ideas y perspectivas, las
cuales ayudarán a resolver de forma creativa algún problema existente.

e) El argumento de la solución de problemas: la heterogeneidad de los

grupos para tomar decisiones y resolver problemas, en potencia,
conduce a mejores decisiones en razón de una gama más amplia de
perspectivas y un análisis crítico más profundo de las cuestiones.

f) El argumento de la flexibilidad del sistema: la organización al ser

menos determinante y estandarizado, generará que ésta sea más fluida.
El argumento de fluidez conducirá a una mayor flexibilidad para
reaccionar a los cambios al ambiente.

8.- Dimensiones de la diversidad del Futuro.

Si hablamos de cultura, hablamos de diversidad. Y hablar de diversidad es

hablar de diferencias, entonces tomamos a la diversidad como una colección
de muchas diferencias y similitudes individuales que existen en las personas o
en las organizaciones.

La diversidad está relacionada con lo que nos hace diferente, implica de como
las organizaciones gestionan y se desplazan entre ambos extremos: iguales y
diferentes. La diversidad a través de la globalización va al hecho de que las
personas a través de grandes distancias se conecten frecuentemente y de una
diversidad enorme de maneras, pueden convertirse teniendo una conexión

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simplista o se puede experimentar de una manera muy vasta de diversidad en

este tipo de cosas.

Podemos plasmar algunas de las posibles dimensiones de la diversidad que se

proyectan actualmente o se proyectaran en el futuro.

 Acceso a la información.
 Acervo de conocimientos.
 Mercado laboral.
 Disponibilidad de nuevas tecnologías para la educación.
 Socialización de los mundos de vida.

9.- Comente los principios de Andrew Carnegie.

Los principios de Andrew Carnegie están fundamentados en base a la

responsabilidad social de las empresas.

 Principio de caridad: Supone que las personas que tienen más poder
económicamente deben ayudar a los menos afortunados. La caridad
antes se consideraba que era obligación de las personas y no de las
empresas. Sin embargo, para la década de 1920, las necesidades de la
comunidad llegaron a superar la fortuna de los ricos más generosos, es
por ello que se esperaba que las empresas contribuyeran con sus
recursos a las obras de caridad para los infortunados. El propio Carnegie
practicaba lo que predicaba, donando millones de dólares para obras de
caridad y cívicas.

 Principio de custodia: Supone que las empresas y las personas con un

alto nivel económico deben cuidar esa riqueza ya que es como si ellos
tuvieran a su resguardo el dinero del resto de la sociedad y éste se
podría utilizar para cualquier fin que ésta considere legítimo. Además,
supone que las empresas tienen el deber de multiplicar la riqueza de la
sociedad por medio de inversiones de los recursos que la sociedad les
había confiado.

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10.- ¿Qué términos son fundamentales para la ética?

El individuo busca palabras que decir, lo que uno siente. A veces interfieren
varios factores, puede existir una libertad intrínseca o extrínseca, intrínseca
porque el individuo hará lo que le parezca, lo que es correcto pero sin que
nadie le obligue a cambiar su criterio, y extrínseca porque él hará lo que otra
persona le diga ya que está interfiriendo en su forma de pensar, poniendo a un
lado “la decisión” o “libertad” de escoger alguna opción, eso dependerá de una
consecuencia (mala o buena); como sabemos toda acción lleva una reacción y
todo esto se refleja en varios ámbitos tanto individuales como organizacionales.

Los términos fundamentales para la ética son:

1) Valores: Los valores son deseos, relativamente permanentes que

pareces bueno en sí, como la paz a la buena voluntad. Los valores
responden a las preguntas: ¿Por qué quiere aprender administración?
¿Por qué es importante que lo haga?, etc.

2) Derechos y Obligaciones: Proceso de interacción entre seres humanos,

esto que involucra activar una fuerza activa y lleva a la creación de
relaciones agradables o desagradables

3) Reglas Morales: Es un conjunto de creencias, costumbres, valores y

normas que conforman la conciencia de una persona o grupo social,
facilitando la acción correcta dirigida por la prudencia, la cual proviene
de una autoridad reconocida particularmente

4) Relaciones Humanas: Corresponde al acto de relacionarnos e

interacción con todas las personas que nos rodean. La importancia se

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deriva en dirigirnos con respeto al ser humano, a las personas con las
que nos relacionamos compañeros, familiares, vecinos, etc.

11.- ¿Cuáles son los cuatro niveles de las cuestiones éticas?

a) Nivel de la sociedad:
En este nivel se plantean interrogantes referentes a las instituciones
básicas de nuestra sociedad.

b) Nivel de los grupos de interés:

Se refiere a grupos como: proveedores, clientes, accionistas y demás.

c) Nivel de la política interna:

Se refiere a como son las relaciones de la empresa con sus empleados.

d) Nivel de lo personal:
Se refiere a cómo deben unas personas tratar a otras dentro de una
organización.

12.- ¿Qué aspectos debe tomar en cuenta un gerente para aplicar la ética?

a) Decisión de la Alta Dirección: Debe transmitir la importancia de la

ética y su cumplimiento para la organización, así como para los
colaboradores y el resto de los grupos de interés. La dirección es quien
debe presentar la iniciativa para la generación de este documento,
compartiendo su interés en desarrollar estos temas con el área
responsable, y convocar a participar a otras áreas afines o partes
interesadas.

b) A quién aplica: Un Código de Ética debe indicar claramente quiénes

son sus destinatarios. Cada empresa deberá definir quiénes son las
personas que se espera cumplan con los valores éticos (trabajadores,

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proveedores, empresas terciarizadas, etc.). De esta manera, una

empresa podrá definir con un alcance restringido, que contemple
solamente a aquellos colaboradores contratados directamente, o en un
sentido más amplio, a aquellos individuos contratados en forma
indirecta, o subcontratados.
c) Conformación de un equipo que lo dinamice: El área o equipo que
tome el tema deberá planificar las acciones a realizar y establecer un
cronograma de trabajo. Al planificar, la instancia definirá a qué personas,
se invitará a trabajar en el proyecto. Este equipo será responsable de la
definición de los temas, los plazos, los recursos económicos a
considerar en cada etapa, etc. En el armado de los grupos se
recomienda que no sean muy numerosos y que se designe a un
responsable de equipo.

d) Instancias de sensibilización y participación en la elaboración:

Generar una serie de talleres de sensibilización para los integrantes de
la organización, con el objetivo de propiciar instancias de intercambio y
discusión sobre casos prácticos que pueden ocurrir en la empresa, y
considerar cuál debería de ser la posición a adoptar.

En este proceso sugerimos los siguientes pasos:

 Revisar la Misión y Visión de la organización.

 Analizar qué valores sustentan la estrategia de negocios de la
organización.
 Agrupar los valores encontrados.

e) Recopilación de insumos y redacción provisoria: Cumplidas las

fases anteriores, los integrantes de este grupo de trabajo tendrán
facultades para seleccionar los insumos recibidos y redactar los
contenidos del Código de Conducta. No hay normas o estándares de
redacción para un Código de Conducta o Ética.

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f) Consultas multisectoriales: Una vez redactada una primera versión

del Código, deberá hacerse una nueva ronda de consultas a todos los
niveles para recoger los aportes y correcciones, antes de una redacción
final.

g) Consulta a peritos: Cuando se cuente con un documento borrador se

deberá compartir con asesores legales de la empresa, así como también
con personas u organizaciones idóneas en el tema. Asimismo, se
recomienda que el documento sea revisado por los asesores legales de
la empresa a los efectos de lograr una coherencia con algunas
definiciones que se encuentran en distintas disciplinas del Derecho (por
ejemplo: conflicto de interés, protección de información, acoso sexual,
competencia desleal, entre otros).

13.- ¿Qué se entiende por Desempeño Social de la Empresa?

Según Archie Carroll, viene a ser una mezcla de conceptos entre

responsabilidad social y capacidad de respuesta.

Está basado en principios económicos, jurídicos y éticos que juntos constituyen

un "contrato social" entre la empresas y la sociedad, el cual permite que las
compañías actúen como agentes de orden moral.

En cada compañía los gerentes tratan de aplicar los principios de contrato

social en sus procesos para tomar decisiones y en las políticas de sus
empresas. Sus decisiones y políticas pueden reflejar una de cuatro posiciones:

 Reactiva: La compañía responde a un asunto social después de que

éste ha puesto en riesgo las metas de la empresa.
 Defensiva: La compañía actúa para protegerse de un enfrentamiento.
 Acomodaticia: La compañía se ciñe a los requisitos del gobierno y la
opinión pública.
 Proactiva: La compañía se anticipa a demandas que no hay sido
planteadas.

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