C8 Calidad PMBOK 5a Ed

8.
Gestión de la
Calidad del Proyecto
Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.

Prohibida su reproducción parcial o total.
Agenda
 Introducción.
 Procesos.
8.1 Planificar la Gestión de la Calidad.
8.2 Realizar el Aseguramiento de la Calidad.
8.3 Controlar la Calidad.
2
Introducción
Introducción
 Determinar las políticas, objetivos y responsabilidades de

calidad para satisfacer los requerimientos del proyecto.
 Usar políticas y procedimientos para implementar el
sistema de gestión de calidad de la organización.
 Reconocer la importancia de la satisfacción del cliente,
prevención antes que la inspección, mejora continua,
responsabilidad de la dirección y costos de la calidad.
Asegurar que los requerimientos del proyecto, incluyendo los requerimientos del producto,
son alcanzados y validados.
3
Introducción
Enfoques de calidad de propiedad exclusiva
Autor Aportes
W. Edwards Deming Los 14 puntos para la administración de la

calidad . Ciclo PDCA .
Joseph M. Juran La calidad es adecuación al uso. Trilogía de

la calidad: planeación, control y mejora.
Philip Crosby La calidad es conformidad con los

requisitos. Prevención, no inspección.
4
Introducción
Enfoques de calidad sin propiedad exclusiva
Herramienta Aportes
Mejora Continua Mejoras en los procesos reducen costos y

(Kaizen) aseguran consistencia en el producto.
Six Sigma (6 σ) 3,4 defectos por millón. DMAIC. DEOVI. Green

Belt. Black Belt. Master Black Belt. Champion.
Just in Time (JIT) Cero defectos. Calidad en la fuente. Kanban,

Poka Yoke.
5
Introducción
Calidad y Grado
Nivel en el cual un Categoría asignada a

conjunto de características entregables que tienen el mismo
inherentes cumple con los uso funcional pero diferentes
requerimientos. características técnicas.
Mientras una falla en la calidad es siempre un problema, una falla en el grado puede no serlo.
6
Introducción
Precisión y Exactitud
Consistencia con la que Grado en el cual los

los valores de mediciones valores medidos son
repetidas se agrupan y cercanos al valor
tienen poca dispersión. verdadero.
Se busca minimizar la variación y entregar resultados que satisfagan los requerimientos.

7
Introducción
Relación entre aseguramiento y control de la calidad
Fuente: PMBOK 5ª Ed. (2013)

8
8.1 Planificar la Gestión de
la Calidad
9
Planificar la Gestión de la Calidad
Introducción
 Identificar los requisitos y/o estándares de

calidad para el proyecto y sus entregables.
 Documentar y demostrar la conformidad con
los requisitos de calidad del proyecto.
10
Entradas – Técnicas - Salidas

ENTRADAS TÉCNICAS
Análisis
Costo-Beneficio 7 Herramientas
Plan de COQ DOE Básicas de Calidad
Documentación
Dirección
de Requisitos
del
Proyecto
Estudios Muestreo Herramientas
Estadístico Reuniones Adicionales QP
Comparativos
Registro de Registro de SALIDAS

Interesados Riesgos
Plan de Plan de Mejoras

Gestión de del Proceso
calidad
FAE APO Listas de

Verificación de Actualiza los
Métricas de Calidad Documentos
Calidad del Proyecto
11
Planificar la Calidad
Diagrama de Flujo del Proceso

12
Herramientas y Técnicas
 Permite comparar los costos con los beneficios

esperados para cada actividad de calidad.
 Beneficios resultado de menos reprocesos, más
productividad, menos costos, mas satisfacción
Análisis
costo-beneficio de los interesados y más rentabilidad.
13
 Costo de conformidad: prevención

(capacitación) y evaluación (inspección).
 Costo de no conformidad: fallos internos
Costo de la calidad
(COQ) (reprocesos) y fallos externos (garantías).
Los costos de conformidad se incurren durante el proyecto para evitar las fallas;
los costos de no conformidad se incurren durante y después del proyecto debido a las fallas.
14
7 Herramientas básicas de calidad
 Diagramas de causa y efecto.

 Diagramas de flujo.
 Hojas de verificación.
 Diagramas de Pareto.
 Histogramas.
 Diagramas de Control.
 Diagramas de Dispersión.

15
 Contrasta prácticas presentes o planeadas con

prácticas de proyectos comparables.
 Identifica buenas prácticas, genera ideas de
mejora y provee bases para medir el desempeño.
Estudios
Comparativos
Los proyectos comparables están dentro o fuera de la organización, en su misma área o en otra.
16
 Método para identificar factores que pueden influenciar

variables específicas de un proceso.
 Determina el número y tipo de pruebas así como su
impacto en los costos de la calidad.
Diseño de
experimentos  Proporciona un marco estadístico para cambiar todos los
(DOE)
factores importantes, en lugar de cambiarlos uno a uno.
Optimiza productos y procesos.

17
 Elección de una parte de la población

de interés para inspección.
 Frecuencia y tamaño de la muestra
Muestreo impactan en los costos de la calidad.
estadístico
El equipo de dirección debe estar familiarizado con las diversas técnicas de

muestreo para asegurar que la muestra representa a la población.
18
 Reuniones de planeamiento con el equipo del

proyecto.
 Participan el director, patrocinador, miembros,
interesados seleccionados y cualquiera con
Reuniones
responsabilidad en las actividades de calidad.
19
 Tormenta de ideas.
 Análisis del campo de fuerzas.
 Técnica del grupo nominal.
Herramientas
adicionales  Herramientas de gestión y
QP control de calidad.
20
Salidas
 Describe cómo serán implementadas las
políticas de calidad de la organización.
Plan de  Detalla cómo el equipo de dirección alcanzará
gestión de
calidad los requerimientos de calidad del proyecto.
 Analiza los procesos de gestión del proyecto y

desarrollo del producto para aumentar su valor.
 Incluye límites, configuración, métricas y
Plan de
mejora de objetivos de desempeño de los procesos.
procesos  Usado en QA.
21
Salidas
 Describe atributos del proyecto o producto así

como la forma de medirlos.
Métricas  Incluye valores y tolerancias.
de calidad
 Usado en QA y QC.
 Verifica que se han dado una serie de pasos

requeridos.
Listas de  Incluyen los criterios de aceptación del alcance.
verificación  Usado en QC.
de calidad
22
8.2 Realizar el
Aseguramiento de la Calidad
23
Realizar el Aseguramiento de la Calidad
Introducción
 Auditar los requerimientos de calidad para

asegurar el uso de los estándares apropiados.
 Asegurar que el trabajo en progreso alcanzará
los requerimientos especificados.
 Prevenir defectos durante la ejecución.
 Mejorar continuamente los procesos.
Sucede durante el planeamiento y la ejecución del proyecto.

Pertenece a la categoría de costos de conformidad.
24

ENTRADAS TÉCNICAS
Plan de Plan de
Gestión de Mejoras del Auditorías de Análisis de 7 Herramientas
Calidad Proceso Calidad Procesos de Gestión y
Control de
Calidad
Métricas de Mediciones SALIDAS

Calidad de Control
de Calidad
Actualiza el
Solicitudes plan de
de cambio dirección del
proyecto
Documentos
del Proyecto
Actualiza Actualiza los

APO documentos del25
Prohibida su reproducción parcial o total. proyecto

26
 Determinan si las actividades del proyecto cumplen con las

políticas y procedimientos del proyecto y la organización.
 Identifican no conformidades y brechas, comparten buenas
prácticas, ayudan a mejorar procesos, contribuyen a las
lecciones aprendidas.
Auditorías
de calidad  Confirman acciones correctivas, acciones preventivas,
reparación de defectos y actualizaciones.
Pueden ser programadas o aleatorias, llevadas a cabo por auditores internos o externos.
27
7 Herramientas de gestión y control de calidad
 Diagramas de afinidad.
 Gráficas de programación de
decisiones del proceso (PDPC).
 Diágrafos de interrelaciones.
 Diagramas de árbol.
 Matrices de priorización.
 Diagramas de red de la
actividad.
 Diagramas matriciales.
28
 Sigue el plan de mejora de procesos

para identificar las mejoras necesarias.
 Examina problemas, restricciones y
actividades que no añaden valor.
Análisis de
procesos  Incluye el análisis de causas raíz.
29
Salidas
Actualiza el
plan de dirección del
proyecto
Solicitud de cambio
Actualiza los documentos

del proyecto
Actualiza
APO
30
8.3 Controlar la Calidad
31
Controlar la Calidad
Introducción
 Monitorear y registrar resultados de la ejecución

de las actividades de calidad para evaluar
desempeño y recomendar cambios necesarios.
 Identificar las causas de la baja calidad y
recomendar acciones para eliminarlas.
 Validar los entregables para cumplir con los
criterios de aceptación de los interesados.
Sucede durante la ejecución y cierre del proyecto.

Diferencia prevención e inspección, muestreo por atributos y por variables,
tolerancia y límites de control.
32

ENTRADAS TÉCNICAS
Plan de Dirección
Entregables 7 Herramientas
del Proyecto Muestreo Revisión de
Básicas de calidad Estadístico Inspección Solicitudes de
Cambio
Aprobadas
Métricas de Listas de Control
Calidad de Calidad SALIDAS
Información Mediciones
sobre el de Control de
Datos sobre el Solicitudes de
Desempeño Solicitudes Cambios Calidad
Desempeño Cambio
del Trabajo de Cambio Validados
del Trabajo Aprobadas
Entregables Actualiza el
Verificados Plan de Actualiza los
Actualiza
Documentos APO Dirección del Documentos
APO
del proyecto Proyecto del Proyecto 33

34
 Llamados diagramas de Ishikawa

o de espina de pescado.
 Ilustran cómo se pueden asociar
Diagramas varios factores a problemas o
causa y efecto
defectos potenciales.
35
 Representan gráficamente el proceso.

 Muestran actividades, puntos de
decisión y orden del proceso.
 Ilustran cómo se interrelacionan los
Diagramas distintos elementos de un proceso.
de flujo
 Ayudan a anticipar qué problemas de
calidad se pueden producir y en dónde.
36
 Organizan hechos para facilitar la

recolección efectiva de datos.
 Ayudan a recabar datos mientras
Hojas de se desarrolla la inspección.
verificación
37
 Diagramas de barras que muestran la

distribución de las variables.
 Cada columna representa un atributo o
característica de un problema o situación.
 La altura de cada columna representa la
frecuencia relativa de la característica.
Histogramas
 Ayudan a identificar la causa de los
problemas en un proceso.
38
 Histogramas ordenados por frecuencia de

ocurrencia.
 Muestran cuántos resultados son generados
por cada categoría de causas identificadas.
 Guían la acción correctiva a partir de los
Diagramas
de Pareto problemas que están causando el mayor
número de defectos.
39
Planificar la Calidad
 Determinan si un proceso es estable o no.

 Ilustran cómo se comporta el proceso en el tiempo.
 Evalúan si la aplicación de un cambio al proceso
provoca las mejoras deseadas.
 Muestran si el proceso está sujeto a variaciones
Diagramas
de Control especiales que crean una situación fuera de control.
 Cuando el proceso está fuera de los límites de
control, debe ser ajustado.
40
 Muestran el patrón de relación entre dos

variables.
 Se grafica la variable dependiente versus
la independiente.
 Permiten estudiar la posible relación entre
cambios observados en dos variables.
Diagramas de
Dispersión  Cuanto más cerca estén los puntos de la
línea diagonal, más cercanamente estarán
relacionadas las variables.
41
 Muestras seleccionadas y probadas de
Muestreo acuerdo al plan de gestión de calidad.
estadístico
 Llamada revisión o demostración.

 Examina el producto para determinar
Inspección su conformidad con los estándares.

 Incluye mediciones.
 Revisa todas las solicitudes de cambio

para verificar que se implementaron de
Revisión de solicitudes
de cambio aprobadas la forma en que fueron aprobadas.
42
Salidas
Entregables verificados
Actualiza el plan de dirección del

proyecto
Actualiza los documentos de proyecto
Información sobre el desempeño del
trabajo
Mediciones de control de calidad
Solicitudes de cambio
Cambios validados
Actualiza APO
43

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8.1 Planificar la Gestión de la Calidad.

8.2 Realizar el Aseguramiento de la Calidad.

8.3 Controlar la Calidad.

 Determinar las políticas, objetivos y responsabilidades de

Enfoques de calidad de propiedad exclusiva

W. Edwards Deming Los 14 puntos para la administración de la

Joseph M. Juran La calidad es adecuación al uso. Trilogía de

Philip Crosby La calidad es conformidad con los

Enfoques de calidad sin propiedad exclusiva

Mejora Continua Mejoras en los procesos reducen costos y

Six Sigma (6 σ) 3,4 defectos por millón. DMAIC. DEOVI. Green

Just in Time (JIT) Cero defectos. Calidad en la fuente. Kanban,

Nivel en el cual un Categoría asignada a

Consistencia con la que Grado en el cual los

Se busca minimizar la variación y entregar resultados que satisfagan los requerimientos.

Relación entre aseguramiento y control de la calidad

Fuente: PMBOK 5ª Ed. (2013)

 Identificar los requisitos y/o estándares de

Entradas – Técnicas - Salidas

Registro de Registro de SALIDAS

Plan de Plan de Mejoras

FAE APO Listas de

Diagrama de Flujo del Proceso

Fuente: PMBOK 5ª Ed. (2013)

 Permite comparar los costos con los beneficios

 Costo de conformidad: prevención

 Diagramas de causa y efecto.

Fuente: PMBOK 5ª Ed. (2013)

 Contrasta prácticas presentes o planeadas con

 Método para identificar factores que pueden influenciar

Optimiza productos y procesos.

 Elección de una parte de la población

El equipo de dirección debe estar familiarizado con las diversas técnicas de

 Reuniones de planeamiento con el equipo del

 Analiza los procesos de gestión del proyecto y

 Describe atributos del proyecto o producto así

 Verifica que se han dado una serie de pasos

 Auditar los requerimientos de calidad para

Sucede durante el planeamiento y la ejecución del proyecto.

Entradas – Técnicas - Salidas

Métricas de Mediciones SALIDAS

Actualiza Actualiza los

Diagrama de Flujo del Proceso

Fuente: PMBOK 5ª Ed. (2013)

 Determinan si las actividades del proyecto cumplen con las

 Sigue el plan de mejora de procesos

Actualiza los documentos

 Monitorear y registrar resultados de la ejecución

Sucede durante la ejecución y cierre del proyecto.

Entradas – Técnicas - Salidas

Diagrama de Flujo del Proceso

Fuente: PMBOK 5ª Ed. (2013)

 Llamados diagramas de Ishikawa

 Representan gráficamente el proceso.

 Organizan hechos para facilitar la

 Diagramas de barras que muestran la

 Histogramas ordenados por frecuencia de

 Determinan si un proceso es estable o no.

 Muestran el patrón de relación entre dos

 Llamada revisión o demostración.

Inspección su conformidad con los estándares.

 Revisa todas las solicitudes de cambio