POLÍTICA DE CALIDAD

En ABC S.A.C. - División de Metrología nos comprometemos a incrementar la satisfacción

de nuestros clientes cumpliendo sus requerimientos y brindando servicios de calibración
competitivos a nivel nacional mediante el aseguramiento de la calidad, manteniendo al
personal técnico de laboratorio con el más amplio nivel de ética profesional y buenas
prácticas profesionales, llevando un estricto control de capacitación a nuestro personal,
cumplimiento con la documentación de nuestro sistema de la calidad desde cada puesto de
trabajo y la mejora continua de los procesos dentro del Sistema de Gestión de la Calidad
cumpliendo en todo momento con la NTP ISO/IEC 17025.

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Elena Nito
GERENTE GENERAL

Lima, 22 de Enero 2015

 OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Para dar cumplimiento con nuestra política de calidad hemos establecido los siguientes objetivos:

POLÍTICA OBJETIVOS META INDICADOR ESTRATEGIA

Mantener un Realizar
Incrementar la
buen índice de 80% de clientes (N° clientes satisfechos / encuestas de
satisfacción de
satisfacción de satisfechos N° total de satisfacción a
nuestros
nuestros trimestralmente clientes)x100% los clientes
clientes
clientes anualmente

Mantener y Análisis
Laboratorio
asegurar la 100% de (N° del personal con Z < estadístico de
confiable y
competencia resultados con 0.5 / N° total del Repetibilidad y
resultados
técnica del un Z < 0.5 personal)x100% reproducibilidad
válidos
personal. (Estudio r & R)

Generar
Establecer un
compromiso,
cronograma de
motivación e
capacitación y
información al
Capacitación a > 80 horas de Promedio de la entrenamiento
personal sobre
nuestro capacitación Evaluación escrita con anual.
la importancia
personal por año nota >14 Capacitación 1
de su puesto de
vez al mes por
trabajo y la
2horas en las
actividad que
mañanas
realiza.

Cumplimiento
con la
documentación Conocimiento y
≥4
de nuestro cumplimiento Promedio de la Evaluación de
capacitaciones
sistema de pleno del Evaluación escrita con desempeño del
anuales por
gestión de la sistema de nota >14 Personal
cada personal.
calidad desde Calidad
cada puesto de
trabajo
Mantener y
asegurar un (N° de certificados
Mejora continua
nivel de entregados a tiempo / N° Mandarlo por
del Sistema de > del 80%
cumplimiento total de certificados de correo y/o
Gestión de la por mes
de plazos de clientes fisicamente
Calidad
entrega de atendidos)x100%
Certificados

Mejora continua
Reducir el
del Sistema de ≤ 5% de No
número de (N° de no conformidades Auditorías
Gestión de la Conformidades
trabajos no / N° total trabajos)x100% internas anuales
Calidad mensual
conformes
Mejora continua Disminuir el Mantener los
del Sistema de número de registros de
(N° de quejas / N° total
Gestión de la quejas o 5% anual fichas de
de clientes)x100%
Calidad reclamos de los atención del
clientes cliente.

Mejorar la Manejar un
Actualización
eficacia del programa de
del Sistema de 2 revisiones por Indicadores estadísticos
Sistema de acciones
Gestión de año trimestrales
Gestión de la preventivas y
Calidad
calidad correctivas

Servicios de Cumplir con los ≤ 5%de Supervisión del

calidad requerimientos reclamos en el sistema de
competitivos de la norma 2015 gestión

Participar y
Brindando aprobar las Cumplir con
50% del
servicios de Inter todos los
personal (N° personal aprobado/
calibración comparaciones requisitos
técnico debe de N° total del personal
mediante el externas indicados en los
participar y participante)x100%
aseguramiento programadas procedimientos
aprobar
de la calidad por el SNM de calibración.
-INDECOPI

INTEGRANTES
N° INTEGRANTES CORREO ELECTRÓNICO
1 Sandra E. Jurupe Melgarejo fis.sandrajurupe@gmail.com
2 Sadit S. Romero Pinto Sadit_sofia@hotmail.com
3 Flor A. Espinoza Pachas flor_aep@hotmail.com
4 Pablo A.Yañez Montalbán Pablo2165@hotmail.com
5 Carlos H. Mateo Villanueva Carlos021181@hotmail.com
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