LICEO MISTRALIANO POLIVALENTE

SERVICIOS DE TURISMO
PAIHUANO

Aprendizaje esperado: Realiza reservas de servicios turísticos, utilizando

sistemas digitales, aplicando un lenguaje técnico y teniendo en cuenta los
estándares de la industria.

SISTEMA DE RESERVAS

Nombres: Curso: Tercero B

Puntaje Total: 70 puntos; 42 puntos nota 4.0; Puntaje obtenido: ____

Indicaciones: Lea atentamente el texto, luego responda las preguntas que se encuentran
al final del texto.

1. El trabajo deberá ser realizado de a dos personas.

GDS´S SISTEMAS DE DISTRIBUCION GLOBAL, CONTRIBUCIÓN DE LA TECNOLOGÍA A LA

DISTRIBUCIÓN DE LOS PRODUCTOS TURÍSTICOS Y DE VIAJE

Los GDS se utilizan esencialmente por las agencias de viajes, son un sistema de
distribución global, en esencia es una gran base de datos capaz de almacenar y
actualizar, de forma instantánea, enormes cantidades de información sobre la oferta de
toda una amplia gama de empresas turísticas a nivel mundial.

El sistema accede, en tiempo real, a disponibilidades, características y precios, para

obtener información y realizar reservas de vuelos, hoteles, coches de alquiler y otros
servicios. El sistema, además, imprime los billetes y liquida las deudas correspondientes.

Los GDS´s han resuelto hasta ahora, de manera satisfactoria, los problemas relacionados
con la distribución de los principales productos y servicios turísticos: reservas de viajes,
de alojamiento, de alquiler de automóviles, de paquetes turísticos, etc.

Aunque también es verdad que se trata de una tecnología en muchos casos no

suficientemente conocida, no completamente explotada en su capacidad actual y que, en
cualquier caso, sigue desarrollándose y ofreciendo nuevas posibilidades.

Para explicar cómo esta tecnología puede contribuir a mejorar los procesos de
comercialización de los productos turísticos habría que tener en cuenta que los GDS´s
son, ante todo, Sistemas de Distribución, es decir, Sistemas que deben de facilitar el
almacenamiento, comunicación al mercado, venta y posventa de los productos
relacionados con el turismo.

Los Productos Turismo se describen por medio de un conjunto de atributos de distinta

naturaleza, cada uno de los cuales corresponden a un sector industrial específico y debe
satisfacer las necesidades de sus diferentes mercados, al tiempo que forman parte de los
productos combinados desarrollados por un conjunto de sectores de la industria con sus
propias estrategias y dinámicas empresariales.

Estos atributos son: "dónde se va", "cómo se llega", "dónde se está", "qué se hace", "qué
servicios complementarios incluye", cada uno de los cuales se refiere al Producto básico
de una industria específica como son la de los Transportes, Hostelería, Parques
Temáticos, Seguros, etc.

En el moderno proceso de distribución del turismo y de los viajes, aparecen además otros
protagonistas tales como el cliente final que puede ser individual o corporativo, los
intermediarios, los GDS´s y los representantes de estos en cada uno de los mercados en
los que actúan.

El siguiente esquema refleja cual es el modelo económico de la distribución de los

productos turísticos y en él se puede observar como es el cliente final es decir el pasajero
el único que alimenta económicamente al sistema y todos los demás componentes del
modelo se distribuyen su aportación.

Este reparto económico se hace de distintas formas que incluyen el pago por los servicios
de transporte, hostelería, etc. así como el pago de comisiones de venta a las agencias, el
pago por reservas a los GDS´s y por servicios técnicos y de captación de intermediarios a
los representantes de los GDS´s en cada territorio.
La inclusión de Internet en el modelo tiene como fin poner de relieve que la mayor parte
de los procesos implícitos en el mismo están soportados por tecnología IP tanto en el área
de las comunicaciones como en él de las aplicaciones.

De esta forma, los GDS´s han resuelto de una manera satisfactoria los problemas
relacionados con la distribución de los Productos de los principales protagonistas de la
Industria del Turismo: Compañías Aéreas, Grandes Cadenas Hoteleras, Compañías de
Alquiler de Coches, etc.

De la eficacia en la distribución de productos turísticos da una idea el que en todo el

mundo haya más de 150.000 Agencias de Viajes que estén conectadas a los GDS´s y
que producen al año una cifra de Reservas Aéreas que se sitúa muy por encima de los mil
millones de reservas lo que viene a representar entre el 80% y 85% de los ingresos
totales de las compañías aéreas.

Esto es posible por el hecho de que desde los GDS´s se pueda acceder a la oferta de
más de quinientas compañías aéreas, más de 50.000 hoteles o 20.000 puntos de alquiler
de coches y que estos sistemas facilitan no sólo la realización de las reservas sino la
emisión de billetes y bonos así como el soporte de los cobros y pagos entre los
participantes en el modelo.

Estas cifras, por sí mismas, dan una idea de la importancia que estos Sistemas tienen
para la distribución profesional de los productos relacionados con el turismo y lo que
seguramente es más importante y es que la implantación de estos sistemas introdujo en
los años setenta del siglo pasado el concepto de Comercio Electrónico que hizo furor
estos dos últimos años.

Aquí vemos como era la arquitectura que un GTD definía para ser implantada ya a finales
de los años ochenta. Como se puede observar en el esquema tanto Amadeus como sus
NMC´s "National Marketing Company", actuaban como integradores de la oferta que se
distribuía por medio de las Agencias de Viajes que se conectaban a estos desde
terminales unidas a redes de transmisión de datos.
Por su parte, los proveedores de servicios también se integran en el sistema de
distribución por medio de redes de datos que hacen viable el acceso a sus sistemas de
inventario desde cualquier agencia conectada al GDS´s.

El concepto de Comercio Electrónico ya estaba presente en 1987. Desde entonces

aunque los conceptos han permanecido, la tecnología ha cambiado sustancialmente y los
terminales simples han sido sustituidos por PC´s y las redes de datos han evolucionado
pasando de los enlaces punto a punto a la implantación de redes basadas en el protocolo
IP.

Ello ha permitido incorporar nuevos protagonistas en el modelo de negocio, así como que
se incremente el valor que reciben. Hoy día, la realidad de los sistemas de distribución
ofrece una mayor riqueza tanto en lo que se refiere a la funcionalidad como a la
complejidad de los sistemas conectados.

Así vemos que no solo se ha mejorado y facilitado la funcionalidad en el manejo de las

pantallas y transacciones de acceso sino que la mayor parte de los intermediarios y el
resto de los participantes en el modelo disponen de aplicaciones de administración y
control en tiempo real junto con sistemas muy elaborados de gestión comercial y
fidelización de clientes todo ello también en tiempo real.

Por lo que se refiere a las redes de datos, hay que tener en cuenta que alguno de los
intermediarios dispone de centenares de oficinas conectadas en ámbitos geográficos muy
extensos y requieren que su actividad se recoja en el momento que se produce y se envíe
a sus centros de procesos de datos utilizando la misma red, lo que genera una gran
economía y garantiza elevados niveles de seguridad.

RESPONDA LO SIGUIENTE:

a) ¿Qué es un GDS? (10 puntos)

b) Explique con sus palabras como funciona un GDS (10 puntos)
c) Explique como un GDS ayuda a satisfacer las necesidades de los clientes
turísticos (10 puntos)
d) ¿Cómo ayuda un GDS a solucionar los problemas del turismo? (10 puntos)
e) Explique con sus palabras el siguiente párrafo: (20 puntos)

“Por lo que se refiere a las redes de datos, hay que tener en cuenta que alguno de los
intermediarios dispone de centenares de oficinas conectadas en ámbitos geográficos muy
extensos y requieren que su actividad se recoja en el momento que se produce y se envíe
a sus centros de procesos de datos utilizando la misma red, lo que genera una gran
economía y garantiza elevados niveles de seguridad.