DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD

Es un método japonés, su origen data en 1972 en los astilleros Kobe de

Mitsubishi, esta técnica tiene como objetivo cumplir con las necesidades del
cliente, es un proceso de planeación, impulsado por el cliente para guiar el
diseño, la manufactura y la mercadotecnia de los bienes.

Ahora se utiliza con gran éxito por todas las empresas fabricantes de
electrónica, enseres domésticos, ropa y equipo de construcción por empresas
como General Motors, Ford, Mazda, Motorola entre otros.

CARACTERISTICAS

Se utiliza como un conjunto de matrices para relacionar la voz del cliente con
las necesidades técnicas, requerimientos de componentes, planes de control
del proceso y operaciones d manufactura de un producto.

Se utiliza la matriz denominada como la Casa de Calidad, se utiliza como la

matriz de requerimientos del cliente.

Ese es su principal característica, el uso de matrices.

ELEMENTOS

Su elemento principal es la matriz de planeación de requerimientos del cliente

el cual es llamado “La Casa de la Calidad”

LA CASA DE LA CALIDAD

Es una matriz de planeación de requerimientos del cliente. Da a mercadotecnia

da una herramienta importante para la comprensión de las necesidades del
cliente, y brinda una dirección estratégica a la gerencia general

Esta matriz está constituida en seis pasos básicos.

1.- Identificar las necesidades del cliente: Este paso es básicamente realizar
un estudio de mercado para poder conocer sus necesidades lo cual constituye
la voz del cliente, la cual es el insumo primordial del proceso, es capturar la
esencia de las necesidades del cliente para evitar malas interpretaciones de los
diseñadores.

2.- Identificar las necesidades técnicas: Los requerimientos del producto son
características de diseño que describen las necesidades del cliente,
expresadas en el lenguaje del diseñador y del ingeniero. Deben ser medibles
ya que el resultado es controlado y comparado con metas.

3.- Relacionar las necesidades del cliente con las necesidades técnicas:
El propósito de la matriz de relación es mostrar si las necesidades técnicas
finales encaran adecuadamente las necesidades del cliente.
4.- Llevar a cabo una evaluación de productos competidores: Este paso
identifica las clasificaciones importante de cada una de las necesidades del
cliente y evalua los productos relacionados con ellos, si es posible hay que
hacer un Benchmarking.

5.- Evaluar las necesidades técnicas y desarrollar sus objetivos. Este paso se
lleva a cabo a través de pruebas internas; las evaluaciones internas se comparan con
evaluación de la competencia de las necesidades del cliente para determinar inconsistencias
entre necesidades del cliente y necesidades técnicas.

6.- Determinar que requerimientos técnicos serán desplegados en el resto

del proceso de producción. Durante este paso se identifican los
requerimientos técnicos que tienen una relación poderosa con las necesidades
del cliente, tienen un desempeño pobre en la competencia, o son puntos
fuertes de venta.

El Proceso del QFD (Las 4 fases)

􀂃 Fase 1: Planeación del producto: casa de la calidad. Nace de una

propuesta. En esta etapa se organiza todo el trabajo, principalmente se
comunica a las personas involucradas en el trabajo.
􀂃 Fase 2: Diseño del producto: despliegue de las partes. Se determinan
valores objetivos que representan los mejores valores de ajuste, función y
apariencia.
􀂃 Fase 3: Planeación del proceso. Relaciona las características de los
componentes con operaciones del proceso clave, la transición de la planeación
con la ejecución.
􀂃 Fase 4: Control del proceso (cartas de control de calidad). Relaciona los
puntos de control con requerimientos específicos de control de calidad.