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El nivel de desagregación de las preguntas se las plantea por área y rubro específico,
posibilitando la selección de las variables que en cada caso necesita una organización, de
acuerdo con su naturaleza, giro, objetivo y grado de evolución alcanzado.
Elementos de diseño
Para el diseño de cuestionarios se toma en cuenta los aspectos conceptuales asociados con
la metodología de un estudio de auditoría administrativa, y los aspectos prácticos de la
experiencia profesional, para que su cobertura sea viable y genere un nivel integrado de
respuesta.
2. Llevar a cabo una observación directa que valide el orden y la secuencia a seguir.
La secuencia para recopilar los datos deberá ceñirse a los pasos consignados en la
metodología; de esta manera se garantiza la fluidez, homogeneidad y precisión que debe
prevalecer rigurosamente en el levantamiento de la información.
La captación de datos (vía entrevista dirigida) deberá considerar las tres categorías de
respuesta comunes a las preguntas:
Cuando una pregunta, según las instrucciones, no se debe aplicar por el área de
adscripción o por el puesto del entrevistado.
Cuando se hizo la pregunta, pero el entrevistado no quiso o no supo la respuesta.
Cuando no se hace la pregunta porque el entrevistador no lo estimó conveniente.
Criterios de apoyo
Para verificar que la información obtenida por medio de los cuestionarios sea veraz y
confiable es conveniente tomar en cuenta la forma, el fondo y la estrategia para estructurar
las preguntas. A continuación, se presentan los criterios que deben observarse en cada
caso.
Forma
Fondo
Por lo que toca al tratamiento de los temas a través de las preguntas, si bien debe
apegarse a la secuencia acceso-profundidad-acceso, como ya se planteó, el contexto
de los temas debe ser tan versátil como para captar la información sustantiva en forma
progresiva, sin que para ello se incluyan preguntas vagas o imprecisas. Además, quien
aplique el cuestionario debe permanecer concentrado en las actitudes y la forma en
que se responden las preguntas, en particular si alguna de ellas se vincula con algún
aspecto que implica responsabilidad económica o por su alcance impacta el proceso
decisional.
Estrategia
Las acciones emprendidas para abordar la información recabada deben partir del
proceso de auditoría, específicamente de la propuesta técnica. Además, su
implementación práctica debe realizarse mediante tres vertientes:
La elaboración del cuestionario remite a la forma en que se estructuran las preguntas; por
ello es necesario exponer las características de éstas y su clasificación.
Pregunta Respuesta
Sí No
Pregunta Respuesta
Ventas
Compras
Contabilidad
Administración General
Pregunta Respuesta
Preguntas cerradas y abiertas o de código múltiple. Se manejan primero las
preguntas cerradas, estructuradas lógicamente, para llevar después al entrevistado a
campos más restringidos que le permitan difundir su opinión de manera específica.
Ejemplo:
Pregunta Respuesta
¿? De acuerdo
Indeciso
En desacuerdo
¿Por qué? ___________________
___________________
Contenido de cuestionarios
Una vez identificada la organización, se deben captar los datos del área que se audita, lo
que posibilitará la precisión del nivel de análisis y asignación de responsabilidades y
recursos para llevarla a cabo. Los datos necesarios son:
- Planeación
Visión. Políticas.
Misión. Procedimientos.
Objetivos. Programas.
Metas. Enfoques.
Estrategias. Niveles.
Procesos Horizontes.
- Organización
- Dirección
- Control
Bibliografía