REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA

“GRAN MARISCAL DE AYACUCHO”
VICERRECTORADO ACADÉMICO
COORDINACIÓN GENERAL POST GRADO
NUCLEO: BARCELONA

SEDE CIUDAD BOLIVAR

IMPACTO DEL ESTRÉS LABORAL EN EL PERSONAL ADMINISTRATIVO

QUE LABORA EN LA SUBGERENCIA DE INSOPESCA BOLÍVAR
UBICADA EN CIUDAD BOLÍVAR
ESTADO BOLÍVAR

Autora: Nathaniel Mary

Tutor: Romilda Fernandez

Barcelona, Febrero 2017

i
 REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA
“GRAN MARISCAL DE AYACUCHO”
VICERRECTORADO ACADÉMICO
COORDINACIÓN GENERAL POST GRADO
NUCLEO: BARCELONA

IMPACTO DEL ESTRÉS LABORAL EN EL PERSONAL

ADMINISTRATIVO QUE LABORA EN LA SUBGERENCIA DE
INSOPESCA BOLÍVAR UBICADA EN CIUDAD BOLÍVAR
ESTADO BOLÍVAR

Trabajo Presentado Como Requisito Parcial para optar al Título de

Magister en Recursos Humanos

Barcelona, Febrero 2017

ii
 INDICE GENERAL

Dedicatoria……………………………………………………………….. pp.
Agradecimiento………………………………………………………..….. iv
Índice General…………………………………………………………….. v
Resumen…………………………………………………………………...
Resumen…………………………………………………………………...
Introducción………………………………………………………………. 1
CAPÍTULO

I.- EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema……………………………………………… 3

Objetivos………………………………………….………………………. 8
Justificación…………………………………………..……….………….. 9

II.- MARCO TEORICO

Antecedentes de la Investigación………………..….…………………… 11
Bases Teóricas……………………………………………………………. 14
Bases Legales……..………………………………………………………. 29

III.- MARCO METODOLÓGICO

Tipo y Diseño de la Investigación…………………….…………………… 33

Sistema de Variables ………………….…………………………………… 35
Operacionalización de Variables…………………………………………… 36
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 37

iii
iv
Tratamiento Estadístico………………………………...………………… 40

IV.- MARCO ANALÍTICO

42
Análisis y Presentación de los Resultados………………………………….
48
V.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

VI.- PROPUESTA……………………………………………………… 52

63
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

v
 INDICE DE CUADROS

pp.
CUADRO I
Distribución absoluta y porcentual en referencia a la incidencia del
estrés laboral en el rendimiento del personal administrativo en el
personal administrativo que labora en la Subgerencia de Insopesca
Bolívar…………………….……………………………….……………. 44

CUADRO II
Distribución absoluta y porcentual en referencia a los principales
factores desencadenantes de estrés en el personal administrativos en el
personal administrativo que labora en la Subgerencia de Insopesca
Bolívar…………………………………………………………………… 45
CUADRO III
Distribución absoluta y porcentual en referencia a la implicación del
estrés laboral en los problemas de salud en el personal administrativo
que labora en la Subgerencia de Insopesca
Bolívar..…………………………………………………………………. 46
CUADRO IV
Distribución absoluta y porcentual en referencia a las estrategias para
minimizar el estrés laboral en el personal administrativo que labora en
la Subgerencia de Insopesca Bolívar....................……………………… 47

vi
 UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA
“GRAN MARISCAL DE AYACUCHO”
VICERRECTORADO ACADÉMICO
COORDINACIÓN GENERAL DE INVESTIGACIÓN Y
POST GRADO
SEDE CIUDAD BOLIVAR
IMPACTO DEL ESTRÉS LABORAL EN EL PERSONAL ADMINISTRATIVO
QUE LABORA EN LA SUBGERENCIA DE INSOPESCA BOLÍVAR
UBICADA EN CIUDAD BOLÍVAR
ESTADO BOLÍVAR

RESUMEN

La presente investigación tiene como objetivo fundamental detectar el impacto del estrés
laboral en el personal administrativo que labora en la Subgerencia de INSOPESCA
Bolívar. Se construyó un marco teórico que contiene antecedentes de la investigación y una
serie de aspectos conceptuales considerados de gran relevancia para la comprensión del
tema como los antecedentes de la investigación, las bases teóricas sobre el tema y las bases
legales que rigen el contexto laboral. Para recolectar la información se empleó la
observación directa no participativa y la entrevista, como instrumento se aplicó el
cuestionario validado por juicio de experto. La población estuvo constituida por diez (10)
trabajadores administrativos, no se aplicó muestreo por tratarse de una población finita.
Para el análisis de los datos se utilizaron las técnicas cuantitativas como el análisis
estadístico, descriptivo, comparativo, porcentual e inferencial. La presentación de los
resultados se realizó mediante el diseño de cuadros de frecuencia simple reflejando la
información obtenida por medio de la encuesta aplicada. Las conclusiones obtenidas
indican la existencia de de altos niveles de estrés debido a la insuficiencia del personal,
labores multitarea, afectando la salud y la productividad de los trabajadores, y conduce al
retraso en los tramites y en la atención al público dependiente de esta entidad. Luego de las
conclusiones se plantearon las recomendaciones y se realizó una propuesta con el fin de
mejorar la incidencia del estrés laboral.

Descriptores: Estrés laboral, labores multitarea, salud, productividad.

vii
 INTRODUCCIÓN

Las estadísticas realizadas recientemente indican que un alto porcentaje de

los trabajadores dicen sentir estrés en el trabajo, en consecuencia se presentan una
importante cantidad de casos que afectan tanto la salud de los trabajadores como
la productividad de la empresa ya que las enfermedades relacionadas con este mal
resultan en la necesidad de los empleados de tomarse reposos continuos que
incrementan el absentismo laboral.
Por otro lado, la empresa experimenta la disminución de su productividad lo
cual resulta de alto costo en pérdidas en la economía mundial ya que las
enfermedades ocupacionales que afectan mayormente a los trabajadores de
cualquier sector productivo, en general son causadas por el estrés que puede tener
diferentes orígenes, ya sean ambientales, por exceso de trabajo, por relaciones
conflictivas con superiores, compañeros o subordinados.
En el caso objeto de investigación que es la subgerencia del Estado Bolívar
del Instituto Socialista de la Pesca y Acuicultura (Insopesca), perteneciente al
sector público cuyas acciones se orientan hacia la ordenación de los recursos
pesqueros y acuícolas del país para fomentar, promover, desarrollar y coordinar
las actividades del sector pesquero y acuícola a nivel nacional. Esta es una entidad
que cubre un amplio territorio para prestar la asistencia mencionada a pescadores
y acuicultores de la zona.
Atendiendo a estas condiciones, requiere de un personal administrativo que
cubra los diferentes cargos necesarios para prestar un servicio óptimo a los
usuarios. Sin embargo, en la actualidad existe una mínima cantidad de empleados
que conduce a los actuales a realizar una serie de tareas no compatibles con sus
cargos lo que origina presiones que conducen a la generación de estrés
1
laboral siendo este un problema que afecta tanto a los trabajadores como a la
productividad y efectividad de la institución para atender sus compromisos con los
usuarios.
En ese sentido, se enfocará el estudio aquí presentado para determinar el
impacto del estrés laboral en el personal administrativo que labora en la
subgerencia de Insopesca Bolívar. La investigación estará estructurada de la
siguiente manera:
CAPITULO I. EL PROBLEMA: Planteamiento del Problema, Objetivos,
Justificación.

CAPITULO II. MARCO TEORICO: Antecedentes de la Investigación, Bases

Teóricas, Bases Legales.

CAPITULO III. MARCO METODOLÓGICO. Tipo y Diseño de

Investigación, Sistema de Variables, Operacionalización de las Variables,
Tratamiento Estadístico.

CAPITULO IV. MARCO ANALÍTICO.

CAPITULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CAPÍTULO VI. PROPUESTA

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

2
 CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

El éxito de una empresa, ya sea del sector público o del privado, depende
en gran medida del personal que emplea, ya que es de gran importancia que
dicho personal cuente con las habilidades necesarias para realizar de la mejor
manera las tareas que les corresponden de acuerdo a su posición dentro de la
organización y, de esta manera, alcanzar las metas requeridas por la misma. Sin
embargo, actualmente, en el ámbito laboral la idoneidad exigida para el
desempeño de las labores que se asignan, no se limita a un perfil ya que las
circunstancias presentes en la mayoría de las empresas como consecuencia de la
crisis financiera y económica existente en muchos países conducen a la
reducción al mínimo de personal, implicando esto una carga mayor de trabajo
que recae generalmente en el personal administrativo.
Las mencionadas circunstancias provocan situaciones de mucha presión por
el hecho de tener que asumir simultáneamente diferentes roles con sus
respectivas funciones y tareas de igual prioridad, a este tipo de empleado se le
ha denominado multitareas por la multiplicidad de roles que debe desempeñar.
Este tipo de funciones convierte a los empleados administrativos en el motor que
mantiene la dinámica laboral de las empresas y por tanto recae en unos pocos
empleados una gran carga de trabajo hecho éste que repercute,

3
en la salud y productividad del trabajador provocando ansiedad, bajo rendimiento y
calidad de desempeño debido a la alta emotividad que se refleja tanto en su vida laboral
como familiar.
Las señaladas consecuencia son provocadas generalmente por la necesidad de
cambiar de una actividad a otra o realizar más de una a la vez, lo que representa un
esfuerzo mayor tal como lo expresa el informe neurocientífico publicado por el
Instituto Macrothink (2013); “Cuando el empleado interrumpe una tarea, le lleva 10
minutos en promedio centrarse de nuevo en esa actividad que abandonó por cumplir otra
petición” (p. s/n).
Esto ha sido comprobado científicamente por estudios sobre los procesos mentales
que determinan que cuando la gente intenta realizar más de una tarea a la vez disminuye
su atención y por ende, la calidad de su trabajo ya que la mente y el cerebro no fueron
diseñados para trabajos multitarea, menos aún si dicha tareas son pesadas o requieren de
especial atención o precisión; así lo expresa la Asociación Americana de Psicología
(2006):

Multitarea puede tener lugar cuando alguien intenta realizar dos tareas
simultáneamente, cambiar. De una tarea a otra, o realizar dos o más tareas en
rápida sucesión. Para determinar los costos de este tipo de "malabarismo"
mental, los psicólogos realizan experimentos de conmutación de tareas. Al
comparar el tiempo que tarda la gente en hacer todo lo posible, los psicólogos
pueden medir el costo en tiempo para cambiar las tareas. También evalúan
cómo diferentes aspectos de las tareas, como la complejidad o la familiaridad,
afectan a cualquier costo de tiempo extra de conmutación. (p. s/n)

Lo citado expresa el resultado de los estudios realizados en cuanto se refiere a la

productividad de la empresa que aplica la sobrecarga de trabajo en un empleado que
realiza múltiples tareas, especificando el costo que implica el tiempo de readaptación
mental a una tarea iniciada e interrumpida para atender otra de distinta naturaleza lo que
conduce a lentitud y menor calidad en el resultado de una o ambas tareas.
4
 Este fenómeno aunado al estilo de vida actual donde existe una gran presión
originada por la prisa que exige la vida moderna tiene repercusión mundial y de forma
general se le denomina estrés, el cual afecta a los trabajadores con mayor frecuencia
generando enfermedades psíquicas y físicas que amenazan su estabilidad emocional a
veces de manera tan intensa que llega a poner en peligro su vida.
Esta situación ha llamado la atención de los diferentes organismos internacionales
involucrados en su estudio, tal como la Organización Mundial de la Salud (OMS, 2008),
que define el estrés como “el conjunto de reacciones fisiológicas que prepara al
organismo para la acción”. Esta definición muestra que el estrés puede no ser negativo ya
que en realidad se trata de un mecanismo cien por ciento adaptativo para el inicio de la
acción, de manera que, es un proceso imprescindible para la supervivencia del ser
humano.
No obstante, es común referirse al estrés sólo de manera negativa, como cuando el
individuo se siente sobrepasado por las actividades o circunstancias que confronta, es
decir, que no se tienen los recursos necesario para enfrentar los retos que se le
presentan. En ese mismo orden de ideas Becerra (2016), sostuvo en la conferencia
celebrada por la OMS respecto al estrés laboral, lo siguiente:

El estrés laboral no es extraño para ninguno de nosotros. Hoy el mundo del

trabajo — con sus avances industriales, la globalización, el desarrollo
tecnológico y las comunicaciones virtuales — nos impone retos y
condiciones que con frecuencia exceden los límites de nuestras habilidades y
capacidades. Su resultado es el estrés, que puede conducirnos a disfunciones
físicas, mentales y sociales; incluso dañar nuestra salud, mermar nuestra
productividad y afectar nuestros círculos familiares y sociales. (p. s/n)

Tomando en cuenta lo citado se considera de gran importancia tomar medidas

para disminuir las condiciones estresante en el área laboral para, de esta manera, evitar
hechos como el ausentismo laboral, la merma en la productividad y las situaciones que
puedan poner en peligro la salud de los trabajadores. De allí que no se trata solamente
5
de productividad en el trabajo sino también de la afectación de la salud y el ánimo del
empleado que incidirá en sus relaciones con todo su entorno laboral y familiar.
Ese aspecto es tratado por Uriega Cuesta (2014), quien considera que no solo se
afecta la cadena de valor por aumento de los costos al confiar la ejecución de muchas
tareas a un sólo trabajador porque se corre el riesgo que su productividad disminuya
debido al desgaste que supone para el empleado tener cada vez más roles y tareas, y por
ende, cada vez debe permanecer más tiempo en el área de trabajo y esto comienza
repercutir en todos los aspectos de su vida.
El autor se refiere a la tendencia de las empresas latinoamericanas a la reducción de
personal y la consecuente competitividad de los profesionales por ser cada vez más
integrales en el cumplimiento de funciones más allá de su competencia, todo ello
derivado de la difícil situación que atraviesan las empresas ante un panorama económico
contraído y cada vez más exigente en cuanto a costos de operatividad, lo cual repercute
en los aspectos antes mencionados de la vida del trabajador.
En el caso de Venezuela la situación no es diferente, sobre todo en las empresas
públicas que están tomando medidas para disminuir el gasto público ante la crisis
económica y financiera que vive el país, cuestión esta que conduce a la reducción de
personal y por tanto a poner una mayor carga de trabajo en unos pocos empleados
produciendo una cantidad de estrés adicional al hecho de las difíciles circunstancias que
representa la mencionada crisis en todos los aspectos de la cotidianeidad familiar, social
y, sobre todo, afectando la salud de los trabajadores; así lo refleja Caraballo-Arias (2014),
experta en salud ocupacional;

Estas últimas semanas, hemos recibido más trabajadores que consultan

por angustia, “estrés”, ataques de pánico, y otros motivos, que está
generando como consecuencia: impuntualidad, pérdida de
concentración, falla en la memoria, retraso en la entrega de proyectos,
terminación precoz de la jornada, dificultad para culminar tareas y
hasta ausentismo laboral, afectando la productividad tanto en
organizaciones públicas como privadas en algunas zonas del país. (p.
s/n)
6
 Puede apreciarse de lo citado que, el estrés derivado de la sobrecarga de trabajo
aunado a las preocupaciones diarias que confrontan los trabajadores venezolanos tiene
una profunda repercusión en su desempeño y en su salud llevándoles acudir a las
consultas médicas donde generalmente se les diagnostica el estrés laboral y el
consiguiente reposo médico causando mayor presión dentro del plantel de trabajadores de
la empresa donde labora dicho trabajador. Cabe señalar que si bien este no es un
fenómeno exclusivo de Venezuela, si es mucho más acentuado que en otros países del
mundo, así lo comenta Caraballo-Arias (2014).

El estrés relacionado con el trabajo y sus efectos constituyen un gran problema

en Europa y en Estados Unidos. En Venezuela las afecciones derivadas de los
factores psicosociales ocupan el segundo lugar en la lista de enfermedades
Ocupacionales según cifras oficiales del Inpsasel (www.inpsasel.ve), por lo que
no podemos subestimar las consecuencias de estas enfermedades emergentes.
(p. s/n))

Desde esta perspectiva se puede apreciar el problema existente en las empresas

venezolanas respecto al impacto que causa el exceso de trabajo en las personas sometidas a
la presión que representa el atender distintas actividades a un mismo tiempo y con igual
orden de prioridades ocasionando riesgos de salud y de coexistencia con compañeros de
trabajo y en el ámbito familiar.
Sin embargo, en la actualidad gran cantidad de empresas apelan a este modelo para
compensar los gastos internos y poder continuar funcionando con un mínimo de personal.
Dentro de ese contexto situacional se enmarca la condición laboral existente en el Instituto
Socialista de la Pesca y Acuicultura (Insopesca), Subgerencia Bolívar donde el reducido
número de trabajadores administrativos cubre un área regional bastante grande lo que
genera mayor cantidad de tareas y crea un ambiente laboral poco agradable por la presión y
delegación de funciones en la mencionada subgerencia.
De las anteriores consideraciones emana la necesidad de profundizar en el contexto

7
laboral que conforma el ambiente en el cual se desempeñan los trabajadores de la
mencionada empresa y las consecuencias que el mismo genera en su salud física, mental y
emocional y, sobre todo, la afectación a la productividad y el buen funcionamiento de un
ente que debe atender a las múltiples comunidades pesqueras del Estado Bolívar.
Es por esta razón que el presente estudio enfoca las consecuencias de una sobrecarga
en el desempeño de gran cantidad de actividades y múltiples responsabilidades que
enfrentan los empleados administrativos y que en cierta medida afectan la productividad al
reflejarse en la atención a las diferentes actividades y requerimientos de esta amplia zona.
Todos esos factores observados han motivado las siguientes interrogantes:
¿En qué medida afecta el estrés laboral a los trabajadores administrativos de
Insopesca, Bolívar?
¿Cómo influye el estrés laboral en el desempeño de los trabajadores administrativos
de Insopesca, Bolívar?
¿Cómo afecta el estrés laboral la salud de los trabajadores administrativos de
Insopesca, Bolívar?
¿Cuáles son los principales factores desencadenantes de estrés para los trabajadores
administrativos de Insopesca, Bolívar?
¿De qué manera se puede mejorar la situación el estrés laboral para lograr mayor
bienestar y óptimo desempeño de sus labores en los trabajadores administrativos de
Insopesca, Bolívar?

OBJETIVOS

Objetivo General

Determinar el impacto del estrés laboral en el personal administrativo que

labora en la subgerencia de Insopesca Bolívar.
8
Objetivos Específicos

 Analizar la incidencia del estrés laboral en el rendimiento del personal

administrativo que labora en la subgerencia de Insopesca Bolívar
 Identificar los principales factores desencadenantes de estrés en el personal
administrativos de Insopesca, Bolívar
 Considerar la implicación del estrés laboral en los problemas de salud en el
personal administrativos de Insopesca, Bolívar?
 Sugerir la aplicación de estrategias para minimizar el estrés laboral en el
personal administrativos de Insopesca, Bolívar.

JUSTIFICACIÓN

La presente investigación aborda el tema del estrés laboral y sus

consecuencias debido a su incidencia en los diferentes escenarios de la vida de los
trabajadores administrativos de Insopesca, Bolívar como consecuencia de la
limitada contratación de personal y el extenso sector que abarca la mencionada
subgerencia, para ello se consideraron los siguientes aspectos relevantes:
Aspecto laboral. El estrés laboral es el causante de la asistencia de los
trabajadores a centros de salud debido a manifestaciones clínicas resultantes de
procesos dolorosos o nerviosos tales como ansiedad, problemas de tensión
arterial, dolores de diferentes tipos como lumbalgias, cefalea, etc.; o problemas
digestivos entre otras enfermedades que conducen a la expedición de reposos que
aumentan la insuficiencia de personal y que profundiza el problema existente
dentro de la empresa objeto de estudio. En pocas palabras, el rendimiento del
personal disminuye lo que conduce al retraso y/o deficiente cumplimiento de los
objetivos fijados por la empresa.
9
 Aspecto Social. En este punto es importante señalar que la relación de los
trabajadores administrativos con las comunidades que atiende esta subgerencia
requiere de mantener actitudes comunicacionales cordiales en la interacción con
las personas de las diferentes zonas pesqueras antes mencionadas. Por otra parte la
interrelación del trabajador tanto dentro de las dependencias de la subgerencia
como en el hogar y vida privada en general se ven afectadas por la presión que
genera ansiedad y en muchos casos mal humor o incapacidad para manejar los
conflictos o situaciones que requieren de su buena disposición.
Como puede apreciarse el tema investigado se justifica por su relevancia
científica e importancia para mejorar el servicio que presta la subgerencia de
Insopesca Bolívar a las comunidades pesqueras y acuícolas, así como los
tripulantes de buques pesqueros nacionales que están bajo su zona de atención y
que comprende un amplio espacio geográfico que debe ser atendido desde estas
oficinas.

10
 CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

Antecedentes de la Investigación

En esta etapa de la investigación se presentan las fuentes de información

consultadas como referencia para el desarrollo de la misma. De acuerdo con Arias
(2014), los antecedente son los estudios y tesis de grado llevados a cabo por otros
autores y que se relacionan con el problema objeto de estudio en desarrollo. A
continuación se muestran las investigaciones consideradas de importancia para el
presente trabajo ya que, siendo el estrés laboral una condición que está presente en
todo tipo de labores que se realicen, es también un tema sumamente interesante y de
frecuente análisis en diferentes países, de allí que se tomarán como antecedentes
algunos de ellos.
En primer lugar, como antecedente internacional, Cordero (2015) en su tesis
doctoral como requisito para la obtención del grado de Doctor en Seguridad y Salud
Laboral, titulado Estrés Laboral, Fuentes de Estrés e Inteligencia Emocional en los
Trabajadores del Centro de Urgencias y Emergencias 112 de Extremadura, España;
cuyo objetivo principal es analizar los niveles de estrés laboral, las fuentes de estrés
específicas del puesto de trabajo y la inteligencia emocional en los profesionales de
atención a las urgencias y emergencias en el Centro de Urgencias y Emergencias 112
de Extremadura.
Para ello se utilizó el método cualitativo y la técnica de la encuesta y como
instrumento un cuestionario aplicado a noventa y un (91) participantes que
11
constituyen el cien por ciento (100%) de población objeto de estudio. Como
conclusión, los profesionales del centro perciben niveles medios de estrés
procedentes de tanto de fuentes generales como específicas del trabajo donde la
responsabilidad sobre otros y el conflicto de rol son las dimensiones más
elevadas al igual que la variable puesto de trabajo donde el cargo profesional es
susceptible de estrés laboral.
Este estudio permitió detectar los diferentes factores estresantes, ya que
aborda un amplio espectro en lo que se refiere al estrés laboral en distintas
categorías de trabajadores, desde los ejecutivos hasta el personal medio y obrero.
Además de identificar las situaciones causantes de estrés en los trabajadores
durante el desempeño laboral y los mecanismos utilizados por los mismos para
enfrentarlo, propone la implementación de acciones y programas de intervención
tanto por parte de los trabajadores, como de los organismos responsables de los
mismos.
Como segundo referente se tomó la tesis presentada en opción al Grado
Científico de Doctor en Ciencias de la Salud realizado en Cuba por Oramas
(2013), titulada Estrés Laboral y Síndrome de Burnout en Docentes Cubanos de
Enseñanza Primaria, con el objetivo de detectar la presencia del estrés laboral y
el síndrome de burnout en una muestra de 621 docentes de enseñanza primaria
en cuatro provincias; el método aplicado fue el estudio descriptivo, con un
diseño transversal para la recolección de información se utilizó el inventario de
estrés para maestros, la escala sintomática de estrés y el Inventario de Burnout
de Maslach, obteniendo los siguientes resultados y conclusiones:
La presencia de estrés laboral en 88.24% de los sujetos estudiados y del
burnout en 67.5%. El volumen de trabajo resultó ser el estresor identificado con
más frecuencia. El agotamiento emocional fue la dimensión del burnout más
afectada, con predominio de valores no deseables en el 64.4%. Se identificó una
relación directa entre el estrés laboral percibido, el agotamiento emocional y los
síntomas de estrés denominados tríada del desgaste.

12
 En consecuencia se demuestra que la presencia del estrés laboral y el
burnout en elevada magnitud en los docentes del estudio reveló el posible efecto
disfuncional que ejercen las condiciones exteriores de trabajo en su salud y
bienestar considerando la importancia de alertar sobre la premura de analizar
dichas condiciones e introducir cambios que reviertan tal realidad y la prevengan
en el futuro. Esta investigación representó un antecedente de gran importancia
por ser muy ilustrativo y preciso para la que se realiza en esta ocasión.
En Venezuela Álvarez (2015) realizó un trabajo de grado para optar al
grado de Magister en Administración del Trabajo y Relaciones Laborales en la
Universidad De Carabobo, Facultad De Ciencias Económicas Y Sociales;
titulado El Estrés Laboral en el Desempeño del Personal Administrativo de un
Núcleo Público Universitario; con el l objetivo de establecer la relación entr e el
estrés laboral y el desempeño del trabajador administrativo de un Núcleo
Universitario Público Venezolano, determinando las implicaciones de los
factores psicosociales y agentes estresores presentes en las condiciones y medio
ambiente de trabajo. Metodológicamente se basó en una investigación de tipo
correlacional, de campo, no experimental.
La muestra de tipo probabilística intencional estuvo representada por 41
trabajadores administrativos. Las técnicas de recolección de datos fueron la
observación directa y la encuesta, utilizando como instrumento los cuestionarios:
Factores psicosociales Test de Navarra, el de Estrés Laboral de la Organización
Internacional del Trabajo, y los resultados de la Evaluación de Desempeño de la
Institución.
Para el análisis de los datos se utilizó la estadística descriptiva a través de
la distribución de frecuencias y porcentajes. Los resultados obtenidos
permitieron concluir que existe una incidencia directa entre estrés laboral y
desempeño condicionado por factores psicosociales y agentes estresores
presentes en el medio ambiente de trabajo con una asociación lineal alta
negativa. Finalmente, se recomendó prevenir y manejar el estrés laboral,

13
minimizar los factores psicosociales, promover actividades de concientización y
recreación, revisar los procesos gerenciales de la institución.
A nivel regional en Puerto Ordaz Rivas (2012) realizó un estudio la
Universidad Experimental de Guayana (UNEG), titulado Impacto del Estrés
Laboral en el Rendimiento Ocupacional en Funcionarios de un Municipio del
Estado Anzoátegui. Como requisito parcial para optar por el Grado de
Especialista en Salud Ocupacional, mención Medicina del Trabajo, cuyo
objetivo fue determinar el impacto del estrés laboral y su influencia en el
rendimiento ocupacional en funcionarios policiales de un municipio del estado
Anzoátegui.
La metodología aplicada se enmarcó en un diseño de de campo de tipo
descriptivo a una población de treinta (30) funcionarios policiales de los cuales
quince (15) se desempeñaban en cargos de patrullaje y quince (15) en labores
administrativas. El instrumento aplicado fue el cuestionario de estrés laboral
validado por la Organización Mundial de la Salud (OMS) y la Organización
Internacional del Trabajo (OIT). Como conclusión se obtuvo que el estrés
laboral es una variable predictora en el rendimiento ocupacional de los
funcionarios policiales

Bases Teóricas

Conceptualización del estrés

La conceptualización del estrés ha sido enfocada por una variedad de

disciplinas científicas debido a su presencia constante como resultado del
ambiente variable que origina el quehacer diario de las personas y que genera

14
tensión física o emocional proveniente de situaciones, pensamientos y temores;
y que abarca todas las áreas de la vida. En ese sentido Durán (2010), lo define de
la siguiente manera:

Entendemos por estrés una respuesta adaptativa, mediada por las

características individuales y/o procesos psicológicos, la cual es a la
vez consecuencia de alguna acción, de una situación o un evento
externo que plantean a la persona especiales demandas físicas y/o
psicológicas. Se asume así como un “mecanismo de defensa” que
conlleva un conjunto de reacciones de adaptación del organismo. (p.
72)

La descripción expuesta describe el estrés, desde un punto de vista

psicológico, como una reacción a determinado hecho en la cual intervienen el
carácter, actitudes y personalidad en general; que condicionan la respuesta a las
situaciones confrontadas en determinados momentos y en donde intervienen una
serie de factores orgánicos que activan la mencionada reacción generando
actitudes de mayor o menor impacto en su organismo y en su expresión. En ese
mismo orden de ideas Fiore (2016), amplía la definición de estrés desde su
etimología hasta su aplicación como respuesta a la presión del ser humano en
determinadas circunstancias.

El estrés (del griego stringere, que simboliza, «apretar, comprimir,

aplastar, etc.» es una reacción funcional del organismo en el que
participan distintos mecanismos de protección para confrontar una
circunstancia o suceso que se aprecia como amenazador o de instancia
incrementada. Señal o síntoma incitado por alguna circunstancia
problemática, las señales son algunas evidentes como la inquietud, la
nerviosidad, el temblor en oportunidades, el desasosiego. Otros no tan
evidentes pero si igual de importantes como la taquicardia, las pupilas
dilatadas, la sudoración, la piel se torna ribosa y se erizan los vellos de
la piel (como brazos o piernas). (p. s/n)
15
 Asimismo, dentro del marco de la psicología se señalan los síntomas o
expresiones corporales que denotan la existencia de un factor estresante en los
individuos, factores estos que van a causar, en el ámbito laboral, una serie de
actitudes que generalmente resultan en descontento, disminución del rendimiento y
sobretodo, en la convivencia entre el personal. Semejantes situaciones se ven
exacerbadas por altos niveles de incertidumbre y complejidad que se viven en la
sociedad actual y que repercuten sobremanera en el plano laboral y/o familiar.
Por su parte, Cano (2014) sostiene que el término estrés fue utilizado
inicialmente por la física y la arquitectura para referirse a la deformación o rotura de
un objeto debido a la presión ejercida sobre él y, posteriormente, el fisiólogo
canadiense Selye (1959) lo empleó para definir la reacción o respuesta manifestada
en un individuo ante un estímulo capaz de provocar cambios fisiológicos, reacciones
emocionales, cambios conductuales, etc.; como interacción entre las características
del estímulo y los recursos del individuo. Entre los diversos contextos que abarca el
término aquí definido, se encuentra el estrés laboral que describe Bustos Villar
(2013);

El estrés ocupacional puede conceptualizarse como el conjunto de

fenómenos que se suceden en el organismo del trabajador con la
participación de los agentes estresantes nocivos derivados directamente del
trabajo o que con motivo de éste, pueden afectar la salud del trabajador. El
estrés ocupacional surge cuando las demandas y exigencias del trabajo no
se corresponden con las capacidades, recursos o las necesidades del
trabajador. (p. s/n)

Tal descripción se refiere a que las organizaciones laborales actualmente son

influidas por las condiciones del entorno que demandan tomar en cuenta múltiples
factores generadores de estrés como son la competitividad, exceso de trabajo,
dificultad para resolver problemas o llevar a cabo tareas exigentes ante las cuales el

16
individuo se siente impotente, relaciones interpersonales complejas; entre otros
escenarios existente en el ámbito laboral.

Trabajo y Estrés Laboral

Todo trabajo trae consigo una serie de exigencias que tienen plazos estresantes,
expectativas de desempeño y otras responsabilidades; ya lo demuestra su raíz
etimológica proveniente del latín tripalium, yugo compuesto de tres palos donde
amarraban a los esclavos para azotarlos y por lo tanto se asocia con dolor, de allí que,
tal como explica Banda (2015), en el latín vulgar la expresión toma una connotación
de fatiga y sufrimiento que es también mencionada por y Vrljicak, (2015)en la Biblia
(Génesis 3:16-20): “con fatiga sacarás de él (suelo) tu alimento todos los día de tu
vida. Ganarás el pan con el sudor de tu frente” (p. 37).
El autor considera que el texto bíblico plantea la cuestión del trabajo como
castigo pero también como actividad creadora del hombre y la necesidad de
esforzarse para lograr sus metas, tal esfuerzo provoca tensiones, cansancio y agobio
en no pocas ocasiones, a estas manifestaciones se le ha denominado estrés el cual, no
siempre puede considerarse de manera negativa ya que algunas personas consideran
que cierta presión es motivadora para llevar a cabo ciertas tareas e incentiva la
ejecución de las mismas.
No obstante, la mayor parte del tiempo el estrés en el lugar de trabajo puede
resultar agobiador para los trabajadores por ciertas circunstancias como exceso de
responsabilidades, incapacidad para realizar un determinado asunto o, sentirse
injustamente tratado por un superior o por compañeros de trabajo, entre otras
situaciones que crean un ambiente de trabajo de alguna manera hostil donde el
empleado no se siente cómodo realizando sus tareas debido a las acciones de otras

17
personas o por realizar labores que no son de su competencia; cuestiones ésta que
llegan a afectar tanto su relación laboral como personal y de salud.
De manera que, como consecuencia de la vida moderna el tema del estrés
laboral es considerado de actualidad, de allí que haya sido objeto de estudio para
muchos investigadores por encontrarse presente en los diferentes escenarios de la
vida humana que se hace cada vez más exigente por el dinamismo de un mundo
sujeto al cambio y la transformación constante que genera incertidumbre por la
complejidad, la prisa y, en muchos casos, la incertidumbre de permanencia en el
cargo que desestabiliza al trabajador.
Con este objetivo la OMS (2009), realizó un estudio sobre las condiciones de
estrés en países como los de Latinoamérica considerados en vías de desarrollo por no
tener una actividad económica lo suficientemente alta para suministrar los recursos
necesarios a la gran mayoría de su población para cubrir necesidades básicas de
consumo como buenas condiciones de salud, alimentación, educación, vivienda y
servicios; ni existir equidad en la distribución del ingreso ni igualdad de
oportunidades. En consecuencia plantea lo siguiente:

Para los individuos en países en desarrollo, el contexto, por lo general, juega un

papel determinante en su percepción, atribución y conducta y piensan a menudo
que la causa y control de resultados están determinados por circunstancias
externas. Tales aspectos culturales tienen influencia sobre lo que la gente
percibe como buenas condiciones de trabajo. Cuando la única opción es aceptar
la autoridad o perder el empleo, los trabajadores suelen aceptar condiciones
laborales por debajo del estándar porque saben que el mercado de trabajo es de
los empleadores. (p. 2).

Esta afirmación coincide con la situación presente en Venezuela, donde las

oportunidades de empleo se reducen cada vez más y el trabajador debe ceñirse a las
circunstancias y exigencias presentes en la empresa u organismo en el cual desempeña sus
labores, como es el caso de Insopesca, donde la escasez de personal acarrea el desarrollo de
18
múltiples actividades no inherentes al cargo para el cual fueron contratados
presentándose entonces la necesidad de un desempeño multitareas que conduce al
agobio, extenuación, y ansiedad del trabajador; hecho este que incide en su calidad de
vida y en su productividad.
De las descripciones anteriores se entiende que, aquellas situaciones que exigen
demasiado de la persona pueden agotar sus fuerzas y por tanto debilitar sus recursos de
respuestas ante las mismas, desencadenando los ya mencionados problemas de
convivencia y rendimiento en el personal afectando así el clima laboral. En ese mismo
orden de ideas, Sauter y Cols, citados por Bustos (ob. cit.), plantearon que el estrés
ocupacional puede considerarse como una interacción negativa entre las características
del trabajador y las condiciones del trabajo que produce alteraciones psicológicas,
comportamientos perjudiciales y finalmente enfermedades.
También se describe al estrés con el término adoptado por la psicología,
proveniente del idioma inglés como síndrome de burn out que en español se puede
entender como síndrome de desgaste, en referencia al deterioro que sufre el organismo de
la persona como consecuencia de la exposición a las situaciones estresantes que ocurren
en el lugar de trabajo. Oramas (2013) refiere la procedencia del término y su integración
al proceso de estrés laboral:

Freudenberger , quien lo introdujo en el terreno científico, describe

clínicamente el síndrome como una sensación de fracaso y una experiencia
agotadora que resulta de una sobrecarga por exigencias de energía , recursos
personales o fuerza espiritual del trabajador. Posteriormente, Maslach
(1979), lo definió como un estrés crónico que lleva a la extenuación y al
distanciamiento emocional la despersonalización y la falta de realización
personal. (p. 29)

Se advierte entonces que los dos términos: estrés y síndrome de burnout son
sinónimos del agotamiento y padecimientos de salud que dificultan el desempeño del
trabajador y entorpecen sus relaciones con el entorno laboral, social y familiar;
19
ocasionando frecuentemente efectos disfuncionales en la salud y bienestar del mismo, lo
cual repercute en el buen funcionamiento de la empresa debido al ausentismo por los
constantes reposos médicos que debe tomar dicho empleado que, en consecuencia,
acumula mayor carga de trabajo en el resto del personal.

Factores Desencadenantes del Estrés

Los factores o agentes que desencadenan el estrés son denominados estresores y

generalmente son clasificados como biogénicos en referencia a los estímulos o las
situaciones que producen cambios bioquímicos como los que provocan el dolor, el calor
o frío extremo; y los psicosociales que constituyen la mayoría de los estresores que
afectan a las personas y que son producidos por sucesos medioambientales problemas sin
resolver, las discusiones, las separaciones, las experiencias de pérdida de seres queridos y
también el aislamiento, entre otros factores.
En ambientes como el de la empresa Insopesca en Ciudad Bolívar, los estresores
psicosociales son los que causan el estrés laboral de sus trabajadores por las exigencias de
su dinámica de trabajo y por la carencia de personal para cubrir los diferentes cargos
necesarios para un buen desarrollo de las actividades que allí se llevan a cabo. Ese
aspecto psicosocial que ocurre con frecuencia en la mencionada empresa por las
exigencias en el cumplimiento de tareas que deben realizarse a un mismo tiempo y que
ameritan la atención inmediata de un reducido número de personas para realizarla.
Atendiendo a estas consideraciones Marcos (2016) explica que;

Para dos personas distintas, la misma situación puede constituir o no un

estresor. El estrés depende de la psicología y la biología de cada individuo.
Según cómo viva cada uno la situación, se puede tener la sensación de que se
le exige demasiado, incluso aunque los demás lo vean de un modo
completamente distinto. Además, la vivencia de estrés se intensifica todavía
más cuanto más le suponga a uno personalmente cumplir una exigencia. (p.
s/n)
20
 De acuerdo a estas consideraciones se obtiene la razón de la diferencia en la
afectación que sufren los trabajadores en mayor o menor medida ante la carga
excesiva de trabajo puesto que la misma somete al empleado a una presión
mayor cuando por causa de la prisa y la falta de concentración generada por los
diferentes focos de atención que amerita el cumplimiento de múltiples tareas a
un mismo tiempo, tienden a cometer errores que pueden ser de impacto para su
estabilidad laboral o para la percepción que de su eficiencia tengan sus
superiores.

Tipos de Estresores Laborales

Como se ha venido mencionando hasta ahora, el estrés laboral procede de

diversas fuentes y en consecuencia son muchas sus expresiones y además
dependen del ambiente en el cual se desarrollan las actividades. En el presente
caso se mencionaran solo algunos de los diferentes tipos de estresores que
afectan al personal administrativo de Insopesca. Cirera, Aparecida, Rueda y
Ferraz (2012) establecen una clasificación de los estresores laborales de acuerdo
a la fuente que los activa.
a. Estresores de contenido de la tarea. Se refieren a la sobrecarga
intelectual de trabajo en referencia al desgaste de la energía y capacidad mental
que el trabajador pone en juego para desempeñar la tarea y que perturba el buen
funcionamiento del sistema nervioso. Lo mismo ocurre cuando las actividades a
realizar no se adecuan a los conocimientos de quien las debe ejecutar o cuando
las actividades encomendadas están por debajo de las habilidades profesionales
del trabajador lo que conduce a la monotonía y el aburrimiento y por tanto, al
cansancio mental que también constituye situaciones peligrosas y
potencialmente nocivas para la salud del trabajador.

21
 b. Estresores de las demandas del trabajo que exigen el cumplimiento de
jornadas excesivas de trabajo produciendo consecuencias de desgaste físico y
mental que no permiten al profesional hacer frente a las situaciones estresantes
debido al volumen, la magnitud, la urgencia o la complejidad de las tareas. De la
misma manera, la adaptación a las nuevas tecnologías en muchos casos es fuente
de estrés.
c. Estrés de Rol. Ocurre por las exigencias que el cargo desempeñado
plantea y que, como en el caso en estudio donde los recursos insuficiencia que se
ponen a disposición de la persona encargada y que impiden satisfacer las
exigencias del rol. Igualmente, cuando existe una indefinición y/o inconsist encia
de normas, objetivos, procedimientos, etc. respecto a la labor a desarrollar y al
procedimiento a seguir en determinados casos.
d. Estresores del desarrollo de la carrera: Inseguridad en el trabajo:
incertidumbre acerca del futuro en el puesto de trabajo, contrataciones
temporales, temor a despido, si las aspiraciones profesionales no se
corresponden con la realidad por falta de valoración de méritos. Todo ello puede
generar una profunda frustración desencadenando el estrés.
e. Estresores provenientes de las relaciones interpersonales: Calidad de las
relaciones con superiores, compañeros y subordinados, demasiadas personas en
proporción al área espacial disponible, relaciones con el público, usuarios y
clientes; con cierta frecuencia, se convierten en uno de los estresores más
severos e importantes ya que las relaciones desconfiadas, sin apoyo, poco
cooperativas y nocivas; producen elevados niveles de tensión y estrés entre los
miembros de un grupo u organización.
f. Estresores intrafamiliares. Conflictos familia-trabajo, la familia como
apoyo-familia o como fuente de conflicto, obligaciones domesticas de la mujer
casada, parejas de doble carrera ambos cónyuges o cabezas de familia trabajan
fuera del hogar como es lo usual en la sociedad actual, ya que la inv asión del
tiempo de trabajo al tiempo de ocio o de dedicación a la familia genera un

22
sentimiento de incapacidad para poder atender las necesidades familiares,
domésticas y sociales.
Es indudable que todos estos factores o la mayor parte de ellos, confluyen
en la vida de las personas y, tal como se dijera anteriormente, la presión o estrés
que implica la realización de un trabajo depende de la relación que se establece
entre las exigencias o requerimientos que éste plantea, y la capacidad de
respuesta del trabajador, sobre todo cuando se trata de un multitarea como
ocurre con los empleados de Insopesca, la empresa objeto de estudio.

Trabajador Multitareas

La expresión multitarea surge en el área de la informática en la década de

los 60, su nombre indica el hecho de la capacidad de las computadoras de
ejecutar más de un programa al mismo tiempo mediante determinados sistemas
operativos y consiste en la posibilidad de trabajar con diferentes programas a la
vez. Por ejemplo, mientras se realiza un documento con un programa de textos,
el explorador trabaja descargando un archivo en otra aplicación, por esto cuando
se utilizan los diferentes programas que operan en ese sistema operativos se dice
que está realizando multitarea o multitasking, término original en inglés
utilizado con frecuencia en las empresas.
Posteriormente, el vocablo pasó a formar parte del mundo laboral con el
sentido moderno que se utiliza actualmente y que permite a las empresas
contratar menor cantidad de trabajadores para el desarrollo de dos o más
actividades de manera simultánea exigiendo el mismo nivel para la ejecución de
cada una de esas tareas. Esta política se basó en el concepto de que es posible
atender dos actividades simultáneamente como cuando se conduce un vehículo y
se habla por teléfono a la vez. Pero, si bien es posible hacerlo no es conveniente
por el hecho de que ambas actividades requieren un nivel similar de
23
concentración que no es posible lograr en su totalidad, tal como lo expone
Edelberg (2014); respecto a la práctica de multitarea;

Con el advenimiento de la tecnología de la información, las

innovaciones en las comunicaciones y el ambiente de reingeniería el
sentido «moderno» de multitasking -actividades simultáneas y con el
mismo grado de concentración- se popularizó y pasó a exigirse con más
frecuencia Quienes sobrevivían los cambios debían ocuparse no sólo de
las tareas propias y sino también de las de quienes habían dejado de
pertenecer a la organización. (p. 1)

Así, la modalidad del empleado multitarea es comúnmente utilizada y resulta

indiscutiblemente atractiva para los empleadores, esto hace que ante la necesidad de
conseguir o mantener un empleo, el trabajador acepte cumplir la promesa de
multiplicarse y poder hacer más en la misma cantidad de tiempo. Como resultado, los
empleados administrativos deben, por ejemplo, recibir y/o enviar correos
electrónicos, leer informes, redactar memorándum, atender llamadas telefónicas,
además de soportar interrupciones. Todo al mismo tiempo o pasando rápidamente de
una a otra actividad. Algo similar puede decirse con respecto a los empleados
administrativos que laboran en Insopesca Bolívar por la escasez de personal.

Consecuencias del trabajo multitarea

Tal como se ha señalado anteriormente, los estudios respecto al tema del

trabajo multitarea han coincidido en el daño que causa al organismo el
desempeño de cargos diferentes por un solo trabajador por la recarga física y
emocional que implica el atender de manera simultánea asuntos diferentes
debido a que la persistencia de los estresores y las reacciones a los mismos se
24
producen de forma muy prolongada o permanente, la el organismo se resentirá y
comenzar a manifestar síntomas que se manifestarán como enfermedades o en
las respuestas emocionales que resultarán prejudicial para la salud y para la
convivencia.
En ese sentido Edelberg (ob. cit.) sostiene que practicar multitarea afecta la
eficiencia de quien la ejecuta, al contrario de aquellos que desarrollan una
actividad concentrándose en ella hasta finalizarla porque cuando se interrumpe
lo que se está haciendo y la concentración se fija en otra tarea, le tomará más
tiempo concentrarse de nuevo al volver a la que se interrumpió originando una
ineficiencia costo productiva debido a que la capacidad mental disponible para
ambas actividades disminuye en la medida que las tareas sean más complejas.
En ese mismo orden de ideas, Otero (2012), opina que “la presencia
continuada de un estresor reduce los recursos del organismo y lo hace vulnerable
a la enfermedad.” (p.53). La mencionada vulnerabilidad es la respuesta del
organismo como mecanismo de defensa que alerta la presencia del peligro de la
sobreutilización de la energía y resistencia del mismo. Por tanto, hay que tene r
en cuenta que todo ser vivo posee un mecanismo que se activa ante el peligro y
prepara al cuerpo para lo que los científicos denomina la huida que no es más
que la activación del cuerpo y la movilización de la energía.
Esa respuesta de estrés física es completamente natural y necesaria ya que
es innata y su presencia data desde el principio de la existencia cuando el ser
humano debía reaccionar frente a los peligros que se le presentaban en ese
ambiente hostil de los inicios de la humanidad. De manera que ese sentido de
conservación permanece en él aún en los tiempos actuales y se manifiesta ante
otro tipo de amenazas como lo es el exceso de trabajo, el sentirse inseguro o
rechazado ante el temor de no poder cumplir con sus obligaciones, etc.
Ahora bien, las consecuencias del estrés ha motivado preocupación en el
mundo de la investigación debido que impacta de forma negativa la salud
individual y organizacional, de allí que de los estudios realizados han surgido

25
variedad de clasificaciones de las consecuencias del estrés laboral pero todas
conservan la idea de que el esfuerzo por ajustarse a la exposición permanente de un
agente estresor provoca deterioro en el organismo y puede conducir a la enfermedad
y por ende a problemas de tipo laboral. En ese orden de ideas Otero (ob. cit.),
realiza un compendio de las consecuencias más representativas.
- Consecuencias de orden fisiológico: Aumento del ritmo cardiaco, de la
frecuencia respiratoria, de la tensión muscular, perdida de la libido o disfunciones
sexuales, aumento en los niveles de adrenalina y noradrenalina , incremento de
azúcar en la sangre y del metabolismo basal, disminución de la activación del
sistema digestivo.
- Consecuencias de orden cognitivo-emocional: Preocupación excesiva,
dificultad para concentrarse y mantener la atención, desorientación y/o confusión
mental, perdida de la memoria que causa olvidos o despistes, disminución de las
habilidades de solución de problemas, incremento de la emocionalidad negativa
como ansiedad, irritabilidad, hostilidad; aumento de alteraciones en la
manifestación de la afectividad como llantos, risas inapropiadas o, en general,
respuestas emocionales, disminución de la autoestima, aumento de la
susceptibilidad y/ vulnerabilidad interpersonal.
- Consecuencias de orden conductual: Deterioro de las relaciones
interpersonales, agitación motora, hiperactividad, explosiones emocionales,
trastornos alimentarios , aumento del consumo de tabaco, alcohol, tranquilizantes u
otras sustancias, automedicación, conflictos familiares, conductas de evitación,
aislamiento y retirada social; absentismo laboral.

Fases del estrés laboral

El estrés laboral es una condición que se desarrolla gradualmente a medida que la

presión por causa de los estresores crece, no aparece repentinamente, sino que se va
26
generando y crece pasando por tres etapas hasta llegar a un punto de quiebre.
Esas etapas fueron identificadas inicialmente en el año 1975 el investigador
Hans Seyle quien identificó que la fisiopatología del estrés presenta
características iguales sin diferenciar el tipo de trabajo o estrés laboral. Lo que si
presenta diferencias es el tiempo de duración de las etapas, lo cual depende en
gran parte de la resistencia propia de cada individuo. He aquí el desarrollo de las
tres fases mencionadas.
- Reacción de alarma: Ante la presencia del hecho o factor estresor el
organismo, se prepara para enfrentar lo que reconoce como una agresión, la
preparación consiste en la activación de una serie de glándulas, especialmente en
el hipotálamo y la hipófisis ubicadas en la parte inferior del cerebro y por las
glándulas suprarrenales localizadas sobre los riñones que liberan adrenalina y
otras hormonas aumentando la frecuencia cardiaca y la tensión arterial. Es
generalmente una fase corta.
-Estado de resistencia: Ante el continuado estímulo estresor aparecen los
primeros síntomas de cansancio, el organismo pasa a un estado de resistencia
activa frente a dicho estrés. Durante esta fase las personas consumen una mayor
cantidad de recursos. El curso de ésta fase es muy variable, dependiendo de la
resistencia al estrés en la que influyen tanto factores biológicos como
psicosociales. Si la situación estresante cesa, el organismo vuelve a la
normalidad, de persistir la estimulación el organismo pasa a la siguiente fase.
- Fase de agotamiento: Al continuar o aumentar el estímulo o la demanda
por la presión del trabajo, el nivel de resistencia termina por agotarse,
apareciendo de nuevo la alarma con consecuencias serias para la salud de las
personas que comienzan a sufrir problemas físicos y psíquicos. El estrés se
convierte en peligroso cuando aparece con frecuencia, se prolonga de modo
inusual o se concentra en un determinado órgano del cuerpo y al reducirse la
resistencia natural se produce la extenuación o el denominado síndrome de
burnout.

27
 - Reacción de alarma: Ante la presencia del hecho o factor estresor el
organismo, se prepara para enfrentar lo que reconoce como una agresión, la
preparación consiste en la activación de una serie de glándulas, especialmente en
el hipotálamo y la hipófisis ubicadas en la parte inferior del cerebro y por las
glándulas suprarrenales localizadas sobre los riñones que liberan adrenalina y
otras hormonas aumentando la frecuencia cardiaca y la tensión arterial. Es
generalmente una fase corta.
-Estado de resistencia: Ante el continuado estímulo estresor aparecen l os
primeros síntomas de cansancio, el organismo pasa a un estado de resistencia
activa frente a dicho estrés. Durante esta fase las personas consumen una mayor
cantidad de recursos. El curso de ésta fase es muy variable, dependiendo de la
resistencia al estrés en la que influyen tanto factores biológicos como
psicosociales. Si la situación estresante cesa, el organismo vuelve a la
normalidad, de persistir la estimulación el organismo pasa a la siguiente fase.
- Fase de agotamiento: Al continuar o aumentar el estímulo o la demanda
por la presión del trabajo, el nivel de resistencia termina por agotarse,
apareciendo de nuevo la alarma con consecuencias serias para la salud de las
personas que comienzan a sufrir problemas físicos y psíquicos. El estrés se
convierte en peligroso cuando aparece con frecuencia, se prolonga de modo
inusual o se concentra en un determinado órgano del cuerpo y al reducirse la
resistencia natural se produce la extenuación o el denominado síndrome de
burnout.
En este punto es importante señalar que no solo el trabajador sufre las
consecuencias de desempeñar un cargo con responsabilidades multitarea, pues la
empresa u organización para la cual trabaja también sufrirá los efectos del
desgaste de su trabajador provocando deterioro en el ámbito laboral que se
reflejará en la productividad, el rendimiento y competitividad; lo que hace
necesario el control del estrés en los empleados para evitar la disminución en
esos aspectos.

28
 Entre los efectos que produce el estrés de los trabajadores se encuentra el
deterioro de las relaciones interpersonales además del absentismo laboral, el
aumento en el riesgo de accidentes o incluso la incapacidad laboral, lo que crea
para la empresa problemas importantes de planificación, de logística y de
personal. Así que resulta evidente en términos de costos tanto humano como
económico que el estrés produce en el mundo laboral amerita su observación
para la distribución apropiada de las tareas.

Bases Legales

Toda investigación debe sustentarse e las disposiciones legales que rigen el

asunto que aborda la misma y que incluye leyes, reglamentos, normas, decretos
tato nacionales como internacionales, siendo el primer instrumento la
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999), en su artículo 3
establece como fines del Estado “la construcción de una sociedad justa y amante
de la paz, la promoción de la prosperidad y bienestar del pueblo La educación y
el trabajo son los procesos fundamentales para alcanzar dichos fines.” (p. s/n).
También, en su artículo 83, consagra el derecho a la salud, de la siguiente
manera:

La salud es un derecho social fundamental, obligación del Estado, que

lo garantizará como parte del derecho a la vida. El Estado promoverá y
desarrollará políticas orientadas a elevar la calidad de vida, el
bienestar colectivo y el acceso a los servicios. Todas las personas
tienen derecho a la protección de la salud, así como el deber de
participar activamente en su promoción y defensa, y el cumplir con las
medidas sanitarias y de saneamiento que establezca la ley, de
conformidad con los tratados y convenios internacionales suscritos y
ratificados por la República. (p. s/n).
29
 En este artículo se establece la obligación garantizar la salud como derecho protegido
por el Estado para elevar la calidad de vida de todas los ciudadanos cumpliendo con las
normas de los pactos y tratados firmados y refrendados por el país en espacios
internacionales. De igual manera en los artículos 84 y 85 asume la responsabilidad de
garantizar el derecho a la salud mediante la creación de centros asistenciales de atención
gratuita para la asistencia a los ciudadanos en la enfermedad y asume el darle prioridad a la
promoción de la salud y a la prevención de las enfermedades, garantizando tratamiento
oportuno. Más adelante, el artículo 87 establece el derecho de todas las personas a trabajar

Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de trabajar. El Estado

garantizará la adopción de las medidas necesarias a los fines de que toda
persona pueda tener ocupación productiva, que le proporcione una existencia
digna y decorosa y le garantice el pleno ejercicio de este derecho y para ello el
Estado garantizará a los trabajadores condiciones de seguridad, higiene y
ambiente de trabajo adecuados. (p. s/n)

De la misma manera, la Ley Orgánica del Trabajo, las Trabajadoras y los Trabajadores
(2012), en el capítulo V se refiere a las condiciones dignas de trabajo que deben prevalecer
en una entidad, en tal sentido el artículo 156 establece las condiciones que permitan el
desarrollo de las potencialidades, y el respeto a los derechos humanos al garantizar un
ambiente saludable de trabajo y la protección a la vida, la salud y la seguridad laboral.
Expresamente señala como responsabilidad del patrono el deber de garantizar que el pleno
respeto a los derechos humanos del trabajador procurado:

a) El desarrollo físico, intelectual y moral. b) La formación e intercambio

de saberes en el proceso social de trabajo. c) El tiempo para el descanso y
la recreación. d) El ambiente saludable de trabajo. e) La protección a la
vida, la salud y la seguridad laboral. f) La prevención y las condiciones
necesarias para evitar toda forma de hostigamiento o acoso sexual y
laboral. (p. s/n).
30
 Esto implica que es obligación del empleador el procurar las mejores
condiciones en el ambiente de trabajo para la protección del trabajador o la
denominada salud ocupacional cuyo objetivo es evitar que se pueda alterar la
integridad psicofísica de los trabajadores, mejorar en lo posible las condiciones
de trabajo, al promover y procurar el más alto nivel de bienestar físico, mental y
social de los trabajadores en todas las profesiones, protegerlos en su empleo
contra los riesgos para la salud y adaptar el trabajo al hombre y cada hombre a
su trabajo.
Igualmente la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente
de Trabajo (Lopcymat, 2012) que impulsa la puesta en práctica del Régimen de
Seguridad y Salud en el Trabajo para la prevención de enfermedades
profesionales y accidentes de laborales, su atención, rehabilitación y reinserción
además de las prestaciones monetarias que correspondan por los daños que
ocasionen enfermedades ocupacionales y accidentes de trabajo. En el Artículo 1,
numerales 2 y 3 se establece el objeto de la ley como medio de protección al
trabajador tal como se muestra a continuación:

Regular los derechos y deberes de los trabajadores y trabajadoras, y de los

empleadores y empleadoras, en relación con la seguridad, salud y ambiente
de trabajo; así como lo relativo a la recreación, utilización del tiempo libre,
descanso y turismo social.” (p. s/n)

De manera que esta institución cumple la misión de proteger a los trabajadores

para hacer cumplir las ordenanzas que determinan sus derechos fundamentales a la
salud y contempla también el aspecto psicosocial al atender el ambiente de trabajo y
el derecho a al descanso y recreación como garantes de su bienestar. También el
numeral 3 se acoge a lo dispuesto en la Constitución de la República Bolivariana de
Venezuela y el Régimen Prestacional de Seguridad y Salud en el Trabajo establecido

31
en la Ley Orgánica del Sistema de Seguridad Social. Adicionalmente el artículo 70,
expone la definición de enfermedad ocupacional que según la ley comprende;

Los estados patológicos contraídos o agravados con ocasión del trabajo o

exposición al medio en el que el trabajador o la trabajadora se encuentra
obligado a trabajar, tales como los imputables a la acción de agentes físicos
y mecánicos, condiciones disergonómicas, metereológicas, agentes
químicos, biológicos, factores psicosociales y emocionales, que se
manifiesten por una lesión orgánica, trastornos enzimáticos o bioquímicos,
trastornos funcionales o desequilibrio mental, temporales o permanentes.
(p. s/n).

De lo citado se observa que la ley estima como enfermedad ocupacional los

daños sufridos por el trabajador tanto en el orden físico como el psicoemocional
como ocurre frecuentemente con el exceso de trabajo o por un ambiente laboral
hostil, demasiado exigente o poco confortable; lo cual genera consecuencias en la
salud por efectos de estrés laboral.

32
 CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

En este capítulo se expone el conjunto de métodos y técnicas utilizadas para la

determinación, recolección, procesamiento y análisis del material obtenido para la
realización de la investigación y la obtención de los resultados derivados de la misma.
Según Arias (2012) el marco metodológico es “el conjunto de pasos, técnicas y
procedimientos que se emplean para formular y resolver problemas” (p.98). Los
mencionados pasos aquí aplicados son: diseño y tipo de investigación, población y
muestra, operacionalización de las variables, técnicas e instrumentos de recolección de
datos.

Tipo y Diseño de la Investigación

Tipo de Investigación.

El tipo de investigación se precisa de acuerdo con el objetivo general, en ese contexto

la actual investigación se ubica en un tipo descriptivo por cuanto se orienta hacia la
apreciación del impacto que causa el estrés en el personal que labora en la subgerencia de
Insopesca Bolívar; ya que de acuerdo con Arias (ob. Cit.), este tipo de investigación
caracteriza un hecho o fenómeno con el fin de establecer su estructura o comportamiento
que, en este caso se trata de describir la situación de personal de
33
la mencionada organización y los factores que inciden en la existencia de situaciones
estresantes y las consecuencias que los mismos provocan tanto a nivel de la salud del
personal como de la productividad laboral.

Diseño de la Investigación.

El trabajo de investigación tiene un diseño de campo no experimental porque el

mismo se realizó en el lugar de los hechos estudiados, las variables independientes no han
sido manipuladas de manera intencional, lo cual implica la observación del fenómeno en su
ambiente natural y después se analiza lo observado, sin realizar cambios de ningún tipo
porque que ya han sucedido, por lo que no pueden ser presentados de manera distinta.
Según Dzull (2013), el diseño de campo:

Es aquel que se realiza sin manipular deliberadamente variables. Se basa

fundamentalmente en la observación de fenómenos tal y como se dan en su
contexto natural para después analizarlos. Se basa en categorías, conceptos,
variables, sucesos, comunidades o contextos que ya ocurrieron o se dieron sin la
intervención directa del investigador. (p. 4)

De acuerdo con ello la investigación se realizó en un momento único en las

instalaciones de la subgerencia de la empresa Insopesca Bolívar. Dada la circunstancia de
haberse recolectado los datos en el lugar donde ocurren los hechos la investigación es de
campo, la cual es también descrita por Arias (ob. cit.), de la manera siguiente:

La investigación de campo es aquella que consiste en la recolección de datos

directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los
hechos (datos primarios), sin manipularlos o controlar variable alguna, es decir,
el investigador obtiene la información pero no altera las condiciones
existentes. De allí su condición de no experimental. (p. 31)
34
 En ese sentido la actual investigación se llevó a cabo en Insopesca Bolívar
donde se obtuvo la información requerida directamente de la fuente y de la
población que allí labora y presentándola de manera fiel a lo en ella observado y
constatado para ser estudiada y presentada sin alterar las condiciones allí
presentes por lo que no se realizó experimento alguno lo que cumple con la
condición de no experimental.

Sistema de Variables

En los trabajos de investigación las variables constituyen el centro del estudio y se

presentan incorporadas en los objetivos específicos, de manera que en este momento de
la investigación se identifican y clasifican de acuerdo a la relación existente entre ellas.
Una vez identificadas las variables, cada una debe ser definida conceptualmente. De
acuerdo con Osuna (s/f)

La definición operacional de la variable representa el desglosamiento de la

misma en aspectos cada vez más sencillos que permitan la máxima
aproximación para poder medirla, estos aspectos se agrupan bajo las
denominaciones de dimensiones, indicadores y de ser necesarios
subindicadores. Las dimensiones representa el área o áreas del
conocimiento que integra la variable y de la cual se desprende los
indicadores, constituyendo estos últimos los aspectos que se sustraen de la
dimensión, que van a ser objeto de análisis de la investigación. (p. 37)

De acuerdo con esta descripción se realizará la operacionalización de las variables

siguiendo el esquema plateado por el autor donde, la variable nominal estará representada
por el objetivo general, las dimensiones estarán constituidas por los objetivos específicos
que son integradoras del área de conocimiento y que indicarán en forma directa qué se

35
debe observar o medir en el proyecto de investigación radicando en estos aspectos y su
importancia. Los indicadores son los aspectos de la dimensión que se analizaran de
manera más específica.

Operacionalización de Variables

Variable Dimensiones Indicadores

Nominal
Incidencia del estrés - Absentismo.
laboral en el rendimiento - Pérdida de productividad.
del personal - Deterioro en rendimiento y
administrativo seguridad

Principales factores - Multitarea

desencadenantes de estrés - Ambiente laboral hostil
en el personal - Relaciones interpersonales.
administrativo - Conflicto de rol
Impacto del estrés
Física:
laboral en el personal
- Agotamiento
administrativo que - Depresión
- Hipertensión
labora en la Implicación del estrés
- Arritmias
subgerencia de laboral en los problemas - Trastorno digestivos
de salud en el personal
Insopesca Bolívar administrativo Psicoemocional:
. - Irritabilidad
- Deterioro cognitivo.
- Ansiedad y/o depresión.

Estrategias para - Evaluación de riesgos

minimizar el estrés - Identificación de estresores
laboral en los - Elaboración de plan de actuación
trabajadores - Aplicación de plan de actuación
administrativo

36
Población y Muestra

La población representa el conjunto de individuos que conforman el total del grupo

que se estudia en una investigación, Tomás-Sábado (2010) la conceptúa como: “una
población abarca todo el conjunto de elementos de los cuales podemos obtener
información y deberá ser definida sobre la base de las características que la delimitan.”
(p. 21). En este caso la población estuvo constituida por diez (10) empleados
administrativos de la empresa Insopesca Subgerencia Bolívar.
Según Arias F. (ob. cit.), “la población es un conjunto finito o infinito de elementos
con características comunes” (p.81). La población finita se refiere a que el universo de
estudio consiste de un número reducido de elementos o individuos como en el caso de la
presente investigación y, la población infinita es la constituida por un grupo muy grande
que no es posible estudiar sin realizar algún tipo de muestreo para la escogencia de los
elementos más representativos para el estudio que se lleva a cabo. De manera que este
caso consta de sólo diez personas que es el total de la población y por tanto no se requiere
realizar ninguna operación de muestreo.

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Técnica de Recolección de Datos.

Las técnicas para recolectar los datos son los medios que utiliza el investigador para
aproximarse al objeto o fenómeno de estudio y obtener la información necesaria para
llevar a cabo dicha investigación. Arias (ob. cit.), expresa que “la técnica, es el
procedimiento o forma particular de obtener datos o información” (p.67). En ese orden de
ideas, las técnicas seleccionadas para recolectar la información fueron la observación
directa no participativa y la entrevista, dirigida a los empleados administrativos para

37
recabar información referente al impacto que genera el estrés laboral existente en
Insopesca Bolívar.
De acuerdo con García, Cisneros y Díaz (2011), la observación no participativa se
utiliza cuando se quiere comprender una situación, ya que permite ver los hechos que se
están estudiando en el momento que están ocurriendo y, es no participativa porque el
investigador no interfiere en dichos hechos sólo observa de forma pasiva. Este tipo de
observación permite ver los comportamientos, o ver el resultado de comportamientos o
interacciones entre los sujetos del estudio. De modo que durante la observación no
participativa el investigador no realiza ninguna de las actividades o tareas que realiza el
grupo al cual se está observando. También, se utilizó la técnica de la encuesta la cual
según Gato y Muñoz (2010);

Permite obtener la información basándose en la formulación de preguntas y

tiene dos formas principales de aplicación, que son el cuestionario y la
entrevista. Esta técnica se utiliza para evaluar creencias, actitudes, opiniones,
valores, comportamiento de las personas, en evaluaciones de necesidades,
encuestas de opinión, así como para evaluar procesos, resultados e impactos
de programas y políticas. (p. 129)

En el caso de la presente investigación la encuesta resultó ser de mayor utilidad por

cuanto permite evaluar las opiniones, valores, creencias, y el comportamiento de las
personas ante las situaciones de estrés en el ambiente laboral. Adicionalmente, permitió
la aplicación en menor tiempo y determinar los resultados con mayor precisión.

Instrumento de Recolección de Datos.

El cuestionario es un instrumento que permite la recolección de datos mediante la

obtención de respuestas a las preguntas previamente elaboradas que son importantes para la
investigación social que se realiza y se aplica a la muestra en forma de formulario para su
respuesta. Según Galan (2013) “El cuestionario es un conjunto de preguntas diseñadas para
38
generar los datos necesarios para alcanzar los objetivos propuestos del proyecto de
investigación. El cuestionario permite estandarizar e integrar el proceso de recopilación de
datos.” (p. 25)
Con el fin de recolectar los datos de y obtener respuestas puntuales a las interrogantes
formuladas en la investigación se aplicó un cuestionario de preguntas cerradas, que según
el mismo autor permite obtener algunas ventajas como el bajo costo reflejado en el tiempo
de aplicación por su capacidad para proporcionar información sobre un mayor número de
personas en un período bastante breve y la facilidad de obtener, cuantificar, analizar e
interpretar los datos.

Validez y Confiabilidad.

Al realizar el instrumento de recolección de datos se requiere un análisis que permita

comprobar la eficacia de la obtención de la información necesaria para lograr recolectar de
manera fiel los datos que permitan captar la situación estudiada en su verdadera magnitud.
Por esta razón se requiere comprobar su validez y confiabilidad antes de iniciar la
recolección de datos.

Validez.

La validez es una característica fundamental para el instrumento que se utilizará para

recolectar los datos. Por esta razón antes de aplicar el cuestionario, se averiguó el grado de
validez del mismo para la recolección de la información con el fin de certificar su
idoneidad para ese objetivo y asegurar de esta manera que los resultados que se obtendrían
serían aptos para deducir las características de la población a la que se le aplicará. Para ello

39
se recurrió al juicio de experto llevado a cabo por MSc Yusmelys Caraballo. Según
Escobar y Cuervo (2008), “El juicio de expertos se define como una opinión informada de
personas con trayectoria en el tema, que son reconocidas por otros como expertos
cualificados en éste, y que pueden dar información, evidencia, juicios y valoraciones. (p.
29).

Confiabilidad

El término confiabilidad se refiere a la capacidad que posee el instrumento arrojar

datos o mediciones que reflejen la realidad que se pretende conocer y corresponde al grado
en que el instrumento produce resultados constantes. En ese sentido, Kerlinger citado por
Marroquin (2013), la define como “grado en que un instrumento produce resultados
consistentes y coherentes. Es decir en que su aplicación repetida al mismo sujeto u objeto
produce resultados iguales.” (p. 5).
Para obtener el grado de confiabilidad del instrumento con el fin de recaudar los datos
y la información necesaria para la investigación se utilizó el coeficiente de estabilidad o
test-retest, el cual Según Barraza (2007), se encuentra correlacionando las calificaciones
obtenidas por un grupo al que se le haya aplicado el cuestionario en dos ocasiones
diferentes. Para ello se aplicó una sub-muestra del cuestionario a los empleados
administrativos de la empresa Fondo para el Desarrollo Agrario Socialista (Fondas) en dos
oportunidades obteniendo resultados consistentes en ambas ocasiones.

Tratamiento Estadístico

El Análisis estadístico utilizado fue el índice porcentual, que en opinión de

Alva (2007): “En casi todos los estudios los porcentajes son utilizados como
40
instrumento primordial para describir los fenómenos a estudiar; también por ser
valores relativos, permiten hacer comparaciones entre grupos de personas u
objetos, manejar ejemplos e interpretarlos” (p. s/n)

El procedimiento mediante el cual se realiza el conteo, para así determinar el

número de veces que cada dato se repite se expresa a través de la fórmula
siguiente:

I = F x 100
N

Donde:

I = Índice Porcentual
F = Frecuencia de la categoría
N = Total de la Población

41
 CAPITULO IV

MARCO ANALITICO

En este capítulo se describen las técnicas cuantitativas empleadas en el

estudio para el análisis e interpretación de los resultados.

Análisis y Presentación de los Resultados

Tipo de Análisis

El tipo de análisis utilizado fue la estadística descriptiva, comparativa,

porcentual e inferencial lo que permitió a la investigadora formular juicios sobre
los resultados evidentes en los cuadros. Según Franco (2014), “la estadística
descriptiva permite organizar y presentar un conjunto de datos de manera que
describan en forma precisa las variables analizadas haciendo rápida su lectura e
interpretación.” (p. s/n), lo que permite realizar inferencias respecto a los
resultados obtenidos.

Presentación de los Resultados

La presentación se realizó mediante el diseño de cuadros de frecuencia simple

reflejando la información obtenida por medio de la encuesta aplicada. Donde según
especifica Chocó (s/f), en el título se identifica la variable calculada, y en el cuerpo de
42
la tabla se muestran las categorías de la variable, la frecuencia absoluta y el
porcentaje. Para la presentación se muestran solo las divisiones horizontales ya que
según el autor, “la ausencia de líneas verticales facilita la lectura tabular de la tabla y
el formato académico le da sobriedad y estética a la misma.” (p. 10). De acuerdo con
esa descripción se presentan los cuadros de esta investigación con su respectivo
análisis, interpretación e inferencias

43
 CUADRO 1

Distribución absoluta y porcentual en referencia a la incidencia del estrés

laboral en el rendimiento del personal administrativo en el personal
administrativo que labora en la Subgerencia de Insopesca Bolívar

Categoría Frecuencia (ƒ) Porcentaje (%)

NUNCA 01 10
POCAS VECES 03 30
FRECUENTEMENTE 06 60
TOTAL 10 100%

El cuadro número 1 mostró que el 10% de los encuestados respondió que nunca
se ha ausentado del trabajo ni ha tenido dificultades de concentración o para la toma
de decisiones en el mismo. Un 30% respondió que pocas veces ha experimentado
esas dificultades que le impidan asistir al trabajo. Un 60% respondió con frecuencia
se ha ausentado o presentado dificultades en el trabajo por el exceso de tareas que
debe realizar.
Ante estos resultados se infiere la necesidad de una mejor programación de las
actividades para evitar que la sobrecarga de tareas recaiga sobre unos pocos
trabajadores debido a la escasez de personal y al exceso del trabajo administrativo lo
que conduce a laborar en horas extras causando además del deterioro de la salud, un
problema de productividad y eficiencia en los trámites que allí se realizan.
De allí la pertinencia de la aplicación de las fases de la prevención terciaria
expuesta por la OMS (ob. cit.) en cuanto a la necesidad de estar atento a “cualquier
cambio que se produzca en el comportamiento y la salud del trabajador; se trata de
señales de alarma que nunca deben pasarse por alto.” (p. 21). Por esta razón es
importante estar alerta ante esas señales que se muestran ante una situación de
presiones y exigencia laboral en la empresa por el bien de los trabajadores y de la
empresa.

44
CUADRO 2

Distribución absoluta y porcentual en referencia a los principales factores

desencadenantes de estrés en el personal administrativos en el personal
administrativo que labora en la Subgerencia de Insopesca Bolívar

Categoría Frecuencia (ƒ) Porcentaje (%)

NUNCA 0 0
POCAS VECES 0 0
FRECUENTEMENTE 10 100
TOTAL 10 100

Los resultados del cuadro 2 son determinantes en cuanto al ítem consultado,

los trabajadores entrevistados respondieron de manera unánime en cuanto a las
interrupciones para atender tareas diferentes. De igual manera, respecto a la
interacción entre compañeros, mostraron no percibir solidaridad entre sí para
prestarse ayuda cuando lo necesitan o cuando la solicitan. Esto demuestra que el
ambiente natural posee una alta incidencia de factores estresantes.
Al respecto, Instituto Macrothink (ob. cit.) considera que, el apoyo social,
entendido como clima laboral, es un factor que influye en gran manera en el
estado de ánimo de los trabajadores constituyéndose en un riesgo psicosocial que
afecta el buen desempeño de las labores. Por esta razón se considera que la
implementación de actividades y jornadas para mejorar el clima laboral debe
considerarse como prioridad para un mejor desempeño del personal
administrativo.
De acuerdo con la empresa citada, el apoyo social incrementa la habilidad
que tiene el individuo para enfrentar las situaciones de estrés mantenido, por lo
que se convierte en una suerte de amortiguador del efecto del estrés en la salud.

45
CUADRO 3

Distribución absoluta y porcentual en referencia a la implicación del estrés

laboral en los problemas de salud en el personal administrativo que labora en
la Subgerencia de Insopesca Bolívar

Categoría Frecuencia (ƒ) Porcentaje (%)

NUNCA 1 10
POCAS VECES 2 20
FRECUENTEMENTE 7 70
TOTAL 10 100

Estos resultados muestran un alto índice de estrés en el personal administrativo

ya que sólo el 10% respondió que nunca ha tenido problemas de salud ni de desánimo
para asistir al trabajo. Un 20% respondió que pocas veces han presentado dolores, o
problemas de ánimo debido al exceso de trabajo. Mientras que el 70% afirmó sentir
molestias de ambos tipos frecuentemente cuando el trabajo es excesivo lo cual ocurre
generalmente a la entrega de reportes y otras actividades que demandan mayores
esfuerzos.
De los resultados obtenidos se infiere que tal como sostiene Álvarez (ob. cit.) el
estrés es una respuesta fisiológica natural del ser humano, que actúa como un
mecanismo de defensa del organismo ante situaciones que presentan un nivel de
exigencia superior o que se perciben como una amenaza y la respuesta natural del
organismo se activa en exceso, lo que puede dar lugar a problemas de salud en el
medio y largo plazo,
Como resultado de la encuesta y de lo observado de manera directa se advierte
que los trabajadores encuestados se encuentran sometidos a frecuentes situaciones
que generan una carga de trabajo excesiva y por esa razón también existe un
promedio alto de absentismo por problemas de salud. Situación esta que requiere de
una programación más balanceada de las tareas asignadas y de las horas que
permanecen los trabajadores en sus labores.
46
CUADRO 4

Distribución absoluta y porcentual en referencia a las estrategias para

minimizar el estrés laboral en el personal administrativo que labora en la
Subgerencia de Insopesca Bolívar

Indicadores Frecuencia (ƒ) Porcentaje (%)

NUNCA 2 20
POCAS VECES 8 80
FRECUENTEMENTE 0 0
TOTAL

Los resultados obtenidos en cuanto a las estrategias implementadas para

minimizar el estrés demuestran la falta de este tipo de actividades o de
recompensas por el trabajo realizado ya que el 20% respondió que nunca se llevan
a cabo planes conjuntos para la programación de jornadas de esparcimiento o de
reconocimiento a los trabajadores. El 80% estimó que son pocas las veces que esto
ocurre en la empresa, sólo en ocasiones muy especiales.
En ese aspecto, Oramas (ob. cit.) considera que el reconocimiento y apoyo de
la institución a sus trabajadores administrativos es fundamental para el talento
humano que diariamente labora en ella. De la misma manera la socialización
eventual que reúna a las familias de los empleados es de gran importancia para el
clima social de la empresa.
Todo esto lleva a concluir que es de gran importancia el hecho de establecer
una programación tanto de actividades laborales como sociales y económicas para
incentivar a los trabajadores en el cumplimiento de las labores y para hacerles
sentir confortables con el cargo que desempeñan.

47
 CAPITULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

Como resultado de la investigación llevada a cabo con respecto al impacto

del estrés laboral en el personal administrativo en la subgerencia de Insopesca
Bolívar, mediante la aplicación de los cuestionarios a los trabajadores y
realizado cada uno de los análisis e interpretaciones en el alcance de los
objetivos propuestos al inicio de la investigación, se enumeran las siguientes
conclusiones:

 En relación al primer objetivo propuesto de analizar la incidencia del estrés

laboral en el rendimiento del personal administrativo que labora en la subgerencia
de Insopesca Bolívar, se obtuvo mediante la observación directa y el instrumento
aplicado a los trabajadores, que existe una relación evidente entre los niveles de
estrés en el personal y el exceso de trabajo por la carencia de personal para
realizar todas las tareas que exige la institución.
En consecuencia, se presenta el deterioro de la salud de los trabajadores
generando efectos negativos a nivel físico, psíquico y mental incidiendo en el
rendimiento y productividad de la institución debido al absentismo por causa de
reposos por enfermedades varias o provocando que los trabajadores no puedan
cumplir con todas las tareas asignadas lo que lleva al retraso en los tramites y en
48
la atención al público dependiente de esta entidad que cubre un gran espacio
físico en la atención de la zona pesquera del Estado Bolívar.
 En el segundo objetivo, destinado a identificar los principales factores
desencadenantes de estrés en el personal administrativos de Insopesca, Bolívar
se pudo constatar en primer lugar que existe una insuficiencia de personal que
obliga a la ejecución de un trabajo multitarea de manera excesiva por lo que
generalmente se laboran horas extras.
Adicionalmente, las exigencias de la oficina central no toma en cuenta esta
necesidad de contratar nuevo personal. Dándose el caso que la coordinadora de
la subgerencia o ejerce funciones de secretaria, recepcionista, y otras actividades
que no están acorde con su cargo en detrimento de su propia labor. Otro factor
que incide en el estrés laboral es el hecho de que las relaciones interpersonales
no son muy buenas y por esa razón no existe mucha colaboración entre
compañeros
 En lo concerniente al tercer objetivo sobre la implicación del estrés
laboral en los problemas de salud en el personal administrativos de Insopesca,
Bolívar; se considera según lo anteriormente expuesto que el mismo tiene una
gran incidencia en los problemas de salud que a menudo presentan los
trabajadores, tales como tensión alta, dolores de espalda, ansiedad, nerviosismo ,
etc.; por causa de los plazos para la entrega de documentos o por los continuos
desplazamientos hacia las zonas pesqueras dependientes de la subgerencia o
reclamos tanto de parte de pescadores y/o acuicultores como de las instancias
superiores del organismo.
 En cuanto al cuarto objetivo, relativo a la sugerencia de la aplicación de
estrategias para minimizar el estrés laboral en el personal administrativos de
Insopesca, Bolívar; mediante conversación con el subgerente de la institución se
planteó la posibilidad de tomar en cuenta las indicaciones de organismos como
la OMS (2008), que ha realizado estudios y elaborado instructivos para

49
“concientizar a los empleadores y representantes de los trabajadores sobre el
estrés laboral en los países en desarrollo” (p. iv).
En ese mismo orden de ideas la Organización Internacional del Trabajo
(OIT, 2012), también ha considerado que “el estrés prolongado se ha convertido
en destructivo y debilitante.” (p. 33). Esta afirmación se basa en la evidencia
científica existente que ha demostrado un estrés laboral sostenido, a largo plazo
contribuye a los problemas musculo-esqueléticos, hipertensión, enfermedades
cardiovasculares, entre otras. De manera que ante tales argumentos, la
observación fue acogida con entusiasmo y se solicitó una muestra del posible
documento sugerido.

Recomendaciones

En atención a las conclusiones de la investigación se presentan algunas

recomendaciones para disminuir los niveles de estrés en los trabajadores
administrativos y de esa manera aumentar la productividad, eficiencia y eficacia
de los mismos en el desarrollo de las actividades que se realizan mediante un
proceso dinámico de atención a las áreas pesqueras y acuicultoras del Estado
Bolívar.
En primer lugar se sugiere presentar un estudio dirigido a las instancias
superiores en el cual se planteen las necesidades de contratación de personal como
asistentes o secretarias que realicen el trabajo de oficina para que cada empleado
dedique mayor tiempo a la coordinación de asistencia en actividades pesqueras y
acuícolas, la aplicación de las metodologías, normas y procedimientos
correspondientes y la asistencia técnica a las áreas asignadas.
- En segundo lugar, respetar el horario de trabajo evitando en lo posible las
horas extra o de sobretiempo, mediante el establecimiento de un orden en la
organización de las actividades asignadas a cada empleado en particular y su

50
responsabilidad en el cumplimiento de las mismas para, de esa manera, evitar la
sobrecarga de trabajo en otros trabajadores a la hora de la entrega de informes,
relaciones de cumplimiento, etc. que deben ser enviados a la oficina principal o a
otros entes involucrados en el funcionamiento de la institución.
- En tercer lugar. Promover el fortalecimiento del trabajo en equipo,
mejoramiento de las relaciones interpersonales, la integración grupal el
fortalecimiento de liderazgo y comunicación asertiva entre superiores y
subalternos para exponer cualquier problema o dificultad existente en la relación
laboral.
- En cuarto lugar, promover regularmente actividades como talleres o
conferencias sobre salud física y mental, manejo del estrés, talleres de autoestima
y crecimiento personal, etc. De esta manera el personal adquirirá técnicas de
relajación y de distribución del tiempo.
- En quinto lugar celebrar ocasionalmente reuniones de esparcimiento donde
los trabajadores y sus familiares junto con los superiores o allegados compartan
socialmente en un ambiente relajado y sin presiones. De esta manera se mejoraran
las relaciones interpersonales.

51
 CAPITULO VI

PROPUESTA DE ESTRATEGIAS RECOMENDADAS PARA

REDUCIR EL IMPACTO DEL ESTRÉS LABORAL
EN EL PERSONAL ADMINISTRATIVO QUE
LABORA EN LA SUBGERENCIA
DE INSOPESCA BOLÍVAR.

PRESENTACIÓN

La productividad de una empresa depende en gran medida de las buenas

condiciones de trabajo que se fundamentan en un buen ambiente laboral, tanto en lo
que se refiere al ambiente físico y sus condiciones como al la satisfacción de los
trabajadores de todos los niveles con la condición psicológica y social que allí existe.
Por esta razón es de gran importancia el tratar de mejorar en lo posible esos factores.
Por consiguiente, es de vital importancia para una empresa el conseguir un buen
desempeño de sus trabajadores para el logro de sus objetivos y en ese sentido, es
esencialmente importante procurar que las condiciones ambientales del lugar de
trabajo, las relaciones laborales de los mandos superiores con los subordinados y
viceversa, conserven las normas de convivencia, el respeto mutuo, la tolerancia y el
práctica efectiva de derechos y deberes de todas las personas y de todos los niveles.
Teniendo en cuenta esas consideraciones se ha realizado la presente
propuesta de elaborar un manual que permita detectar las situaciones de estrés
existentes en la Subgerencia de INSOPESCA Bolívar y que afectan la salud y el
rendimiento de los trabajadores administrativos de esa entidad sin diferencias de
rango debido a las condiciones en las cuales se desarrollan las actividades en ese

52
ente administrativo que cubre un amplio espacio territorial y que genera un caudal
de trámites y diligencias por la forma cómo se organizan las tareas. De allí que la
intención es que una vez detectadas las fuentes de estrés, puedan corregirse y prevenir
futuros problemas de salud y rendimiento en el mencionado personal.
Para la elaboración de esta propuesta se han tomado en cuenta las
recomendaciones emanadas de instituciones especializadas como la Organización
Mundial de la Salud (OMS) y la Organización Internacional del Trabajo (OIT) con el
fin de proteger a los trabajadores y de las empresas. Con este propósito, OMS/OIT
(2004) sostienen:

El estrés laboral puede suponer un auténtico problema para la entidad y

para sus trabajadores. Una buena gestión y una organización adecuada del
trabajo son la mejor forma de prevenir el estrés. Si un empleado sufre
estrés, su jefe debería ser consciente de ello y saber cómo ayudarle. (p.1)

Lo citado muestra la importancia de mantener un ambiente laboral acorde con

las antes mencionadas normas de convivencia y la necesidad de un orden de trabajo
programado para la consecución de las metas establecidas y el buen desempeño de los
trabajadores involucrados en su alcance.

Justificación

La presente propuesta pretende ayudar a solucionar los problemas existentes

en la empresa INSOPESCA que afectan a su personal administrativo y que han
sido detectados en el acercamiento realizado durante la investigación llevada a
cabo. De esa manera se procura obtener un mayor rendimiento en las tareas
ejecutadas y por ende, una mayor y mejor productividad.
Teniendo en cuenta las recomendaciones de las organizaciones encargadas
de velar por las mejores condiciones de trabajo para los empleados y del mayor
53
rendimiento para las empresas, el tema del estrés laboral cobra importancia y llama la
atención de las mismas que consideran que la mala organización del trabajo, el exceso de
exigencias y presiones; así como la dificultad para controlar estas prácticas, generan una
gran cantidad de estrés.
De acuerdo con OMS/OIT (ob. cit.), consideran que el ajuste de conocimientos y
capacidades a las obligaciones y tensiones del trabajo, generarán menos estrés.
Igualmente, el apoyo que reciba de los demás integrantes de su grupo de trabajo, la
participación en las decisiones que le competen son todas condiciones que brindarán
mayor control y menor posibilidad de sufrir estrés.
En ese orden de ideas, se desarrolla la propuesta de un manual de procedimientos
que, de manera muy justificada se propone para mejorar la actuación y salud del personal
administrativo que labora en INSOPESCA Bolívar.

Alcances

La puesta en marcha de la propuesta de estrategias para reducir el impacto del estrés

laboral en los trabajadores administrativos de INSOPESCA Bolívar, facilitará un mejor
ambiente laboral, así como potenciar la eficiencia-eficacia en el logro de metas y
objetivos y en consecuencia, la productividad necesaria en una empresa pública que
presta servicio a la comunidad. Las estrategias señaladas están diseñadas para ser
aplicadas en la mencionada empresa. No obstante, su aplicación puede ser adaptada para
cualquier otra empresa u organización que presente iguales problemas de manejo del
estrés.

Objetivo General

Diseñar estrategias dirigidas a reducir el impacto del estrés laboral en los

trabajadores administrativos de INSOPESCA Bolívar,
54
Objetivos Específicos

 Sensibilizar las instancias superiores sobre la conveniencia de fijar normas y

procedimientos para la adjudicación de tareas de forma equitativa y
ordenada.
 Proponer políticas de prevención del estrés orientadas hacia la modificación
de ciertas condiciones o demandas del trabajo estresantes.
 Promover relaciones interpersonales adecuadas que permitan desarrollar las
actividades laborales en armonía.

Fundamentación Teórica

El estrés es un término que deriva del sajón lengua germánica antigua que
significa tensión. Esta tensión es una condición innata de los seres vivos como
respuesta ante el peligro y se constituye en una voz de alerta que indica al ser
humano cuando las circunstancias de su vida se tornan demasiado exigentes para
su organismo. Así lo consideran Mingote y Díaz (2003), sin embargo es necesario
diferenciar el estrés positivo que actúa como advertencia del organismo que algo
está ocurriendo y el estrés negativo que es aquel esfuerzo excesivo y continuado
que causa problemas de salud y emocionales.
De acuerdo con Floria (2013), clasifica los estresores a grandes rasgos en dos
categorías; los sucesos vitales y contratiempos, los primeros son todos aquellos
cambios significativos que modifican e interrumpen el curso habitual de la vida de
cada individuo y los contratiempos que son problemas que ocurren en el cotidiano
vivir pero que no tienen mayor relevancia. En el caso de la presente propuesta se
referirá a los primeros que causan el estrés laboral y que se reflejan en la salud y
el buen desempeño de los trabajadores y tienen efectos negativos en las empresas.

55
 En ese sentido es importante mencionar la definición que Orlandini (2012)
ofrece de los principios causantes del estrés denominados estresores como los
elementos existentes en el ambiente o contexto, que causan respuestas fisiológicas
y psicológicas en el individuo, desencadenando el estrés y impactan de forma
negativa al organismo de los individuos y causan problemas tanto a sí mismo
como a su entorno; ya que sus síntomas se manifiestan en cada persona de una
forma totalmente distinta, unos presentan molestias digestivas, dolor de cabeza,
insomnio, ira, depresión, etc.
De acuerdo con todo lo antes expresado, la presente propuesta se ofrece
como un instrumento para el manejo del estrés laboral existente en INSOPESCA
Bolívar como una alternativa para mejorar las relaciones y el ambiente laboral allí
existente evitando el impacto negativo tanto en los trabajadores como para la
empresa.

56
MANEJO DEL ESTRÉS LABORAL EN LA
SUBGERENCIA INSOPESCA BOLÍVAR

Autora: Elys Hurtado

Enero, 2017

57
 PRÓLOGO

Es un hecho comprobado científicamente que el estrés laboral sostenido a

largo plazo puede incidir negativamente en la salud de los trabajadores
ocasionando problemas tales como: desórdenes músculo-esqueléticos,
hipertensión, enfermedades cardiovasculares; alteración de las funciones
inmunológicas que pueden conducir incluso al desarrollo de cáncer. Al mismo
tiempo, el estrés relacionado con el trabajo puede contribuir a una incapacidad
para afrontar el trabajo, restando al individuo oportunidades y perspectivas de
empleo.
Adicionalmente, un personal estresado puede ocasionar indirectamente
problemas de productividad y cumplimiento de los compromisos de la empresa en
la cual se desempeña y, fuera del ámbito laboral las consecuencias pueden afectar
incluso las relaciones familiares. Todas esas consecuencias representan costos
elevados tanto para el trabajador como para la empresa, incluso para la nación.
Por esta razón cada vez más presente en el entorno laboral, diferentes
organismos internacionales públicos y privados están diseñando programas de
promoción de la salud en el lugar de trabajo promoviendo estrategias para el
manejo del estrés basadas en las recomendaciones de la OMS y la OIT. Sirva pues
este pequeño aporte a mejorar la situación de los trabajadores de la
Vicepresidencia de INSOPESCA Bolívar.

58
 DESARROLLO

1. Detección del riesgo de estrés laboral

Para detectar la existencia del estrés laboral se deben plantear las siguientes
interrogantes:
 ¿Existe algún problema?
 ¿Es posible que el estrés esté afectando la salud o el rendimiento de los
trabajadores?
 Si efectivamente el estrés laboral es detectado, cómo resolver el
problema.

Estas preguntas permitirán determinar las prácticas o circunstancias laborales que

estén ocasionando un desequilibrio importante entre la exigencia a los trabajadores en
cuanto a cumplimiento de tareas y la disponibilidad de recursos humanos y/o
materiales de que se dispone.
La OMS no recomienda realizar preguntas condicionantes de las respuestas como
por ejemplo, ¿está usted estresado? En lugar de eso, se deben tomar en cuenta las
preguntas anteriormente planteadas para determinar el nivel de riesgo del estrés existente.

2. Estrategias para determinar la existencia de riesgos.

Preguntar directamente a los empleados respecto a sus problemas laborales de forma

abierta y calmada, indagando de qué forma consideran que el trabajo que puede estar
afectando su salud.
Solicitar al empleado la definición de los tres aspectos que considera más positivos
de su trabajo y los tres aspectos más negativos y cuál de ellos le causa demasiada presión.

59
También se recomienda ahondar realizando preguntas más específicas como las
siguientes:
- Características del puesto: Tareas aburridas e insignificantes, tareas
desagradables que producen aversión.
- Volumen o ritmo de trabajo: Exceso o escasez de trabajo, plazos de
cumplimiento muy estrictos.
- Horario de trabajo: Estrictos e inflexibles, jornadas muy largas o fuera del
horario normal, horarios imprevisibles.
- Perspectivas profesionales: Carencia de perspectivas de ascenso
profesional, actividad poco valorada, remuneración, evaluación de rendimiento
- Relaciones interpersonales: Supervisión inadecuada que no presta apoyo,
malas relaciones con compañeros, trabajo aislado no cooperativo.
- Cultura institucional: Mala comunicación, liderazgo inadecuado, objetivos
indefinidos o mal estructurados.

3. Elaboración de un plan de actuación

Inicialmente los gerentes, supervisores o, como en este caso, el subgerente regional

deben tomar en cuenta que los efectos del estrés en los empleados pueden causar un
impacto absolutamente negativo de la empresa que dirigen y por lo tanto en su imagen
como superior y directivo. Por esta razón es de su competencia ante la ausencia de un
departamento de recursos humanos en la entidad, el prevenir el estrés excesivo y
continuado mediante las siguientes acciones.
1. Asegurar que la responsabilidad laboral es acorde con la capacidad del trabajador.
2. Tratar al trabajador de manera respetuosa y digna tal como desearía ser tratado él
por sus subordinados.
3. Procurar la formación y actualización del trabajador en la medida que las políticas
de la empresa así lo requieran.

60
 4. Asegurarse que se cuenta con el personal suficiente para cubrir los cargos
necesarios en la organización de manera que el desempeño sea efectivo y se cumplan los
objetivos en el tiempo planificado, definiendo claramente las funciones y
responsabilidades de cada posición.
5. Promover y asignar trabajos que estimulen y den al trabajador la oportunidad de
usar sus habilidades.
6. En la medida de lo posible brindar al trabajador la oportunidad de participar en
decisiones y acciones que involucren sus funciones y desarrollo de labores.
7. Estimular un ambiente de comunicación interpersonal entre los integrantes de la
entidad evitando tomar partido a favor o en contra de trabajadores en conflicto, mediando
para la solución de problemas. Evite crear desigualdades.
8. Promover oportunidades de interacción social entre los trabajadores como
reuniones recreativas, deportivas, de relajación como práctica de yoga en programas
eventuales, o de participación en otros escenarios que siembren la camaradería.
9. Considerar la implementación de un programa de prevención de estrés con ayuda
de personal especializado como psicólogos que brinden asistencia al empleado.

4 Evaluación del impacto del programa

Una vez puesto en marcha el plan de actuación se toma un tiempo prudencial para
comprobar sus resultados en el rendimiento del trabajador, el ambiente laboral y los
beneficios obtenidos en general para, de esta manera corregir lo que sea necesario y
poner en práctica nuevas estrategias o mejorar las ya implementadas utilizando el
principio de la mejora continua.

61
 CONCLUSIÓN

Como conclusión a este plan, se muestran las características del trabajo bien
definido mostrado por la OMS para un ambiente libre de estrés. Aún cuando no se
espera que la institución para la cual se ha diseñado este plan cumpla con todos los
factores a continuación expuestos, resulta de gran ayuda para reflejar la intención de
mejorar las condiciones de trabajo identificando cualquier incompatibilidad que
pueda existir entre el nivel de exigencia y presión que genere el trabajo y las
competencias conocimientos y capacidades de los trabajadores.
La intención de la realización y presentación de esta propuesta está dirigida a
establecer los cambios prioritarios que requiere la empresa INSOPESCA Bolívar en
el entendido que “las mejores estrategias de redefinición del trabajo se centran en las
exigencias, los conocimientos y capacidades, el apoyo y el control” (OMS, p. 18),
esas estrategias incluyen los siguientes pasos:
Modificación de las exigencias laborales con acciones como la manera como se
lleva a cabo el trabajo, el ambiente del entorno laboral, repartición adecuada de la
carga de trabajo, capacitación de los trabajadores para el mejor desempeño de sus
labores, control de los horarios de trabajo para evitar sobretiempo innecesario al
último momento de entrega o envío de informes o presentaciones a la casa matriz, y
sobre todo el apoyo oportuno y de calidad mediante la promoción de la interacción y
cooperación entre empleados y con los superiores.

62
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo (EU-OSHA, 2014).

La estimación del coste del estrés y los riesgos psicosociales relacionados con
el Trabajo. Observatorio Europeo de Riesgos. Revisión bibliográfica.
Disponible en: https://osha.europa.eu/es/tools-and-publications/ calculating-
the-cost-of-work-related-stress-and-psychosocial-risks.
Alva, Antonio (2007), Análisis de los Datos e Interpretación de los Resultados.
Universidad Nacional de San Juan, Argentina. Disponible en:
http://www.unsj.edu.ar/unsjVirtual
Álvarez Herly 2015 El Estrés Laboral en el Desempeño del Personal
Administrativo de un Núcleo Universitario Público Universidad de Carabobo
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales Dirección de Estudios de
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