Programme Étude Technicien Exploitant en Informatique.

République Algérienne Démocratique et Populaire
Ministère de la Formation et de l’enseignement Professionnels
Institut National
de la
Formation Professionnelle
PROGRAMME D’ETUDES
Exploitant informatique
Code N°: INF0701
Comité technique d’homologation

Visa N° : INF 01/05/06
Technicien Niv. IV
2006
9, Chemin d’Hydra EL-BIAR -Alger -  (Tél) : 021.92.24.27/36  (Fax) : 021.92.23.18

INFP/INF0701 – Exploitant informatique - BT
Structure du programme
Spécialité : Informatiques
Niveau de qualification : Niveau IV
Diplôme : Exploitant en informatique
Durée de la formation : 24 mois
Code Désignation des unités modulaires Durée (H)
UMQ1 L’installation et la garantie de fonctionnement du parc 748 h

informatique.
UMQ2 L’entretient et la maintenance des équipements informatiques. 596 h
UMQ3 Apport de l’assistance aux utilisateurs. 760 h
Programme d’études 1
Structure de l’U.M.Q
U.M.Q : L’installation et la garantie de fonctionnement du parc informatique.

Code : UMQ1
Durée : 748 h.
Code Désignation des modules Durée
MQ1.1 Installer et configurer le matériel informatique. 136 h
MQ1.2 Installer et mettre à jours les logiciels en monoposte. 136 h
MQ1.3 Installer et mettre à jours les logiciels en réseaux. 136 h
MC1.1 Rédiger un rapport technique en français. 51 h
MC1.2 Interpréter un texte technique de l’anglais au français. 51 H
MC1.3 Identifier les différents composants d’un Microordinateur. 136 H
MC1.4 Principe de bases de la téléinformatique. 102 H
Fiche de présentation U.M.Q
U.M.Q : L’installation et la garantie de fonctionnement du parc informatique.

Code : UMQ1
Durée : 850 h
Objectif de l’U.M.Q
Comportement attendu :
A l’issue de cette unité, le stagiaire doit être capable de :
- Installer et configurer les équipements informatiques.
- Implémenter les parties logicielles minimales aux fonctionnements des équipements.
Conditions d’évaluation :
Travail collectif ou individuel.
A partir :
 Documentation sur l’installation et configuration du micro ou des réseaux informatique.
 Documentation concernant le matériel à connecter.
A l’aide :
 Micro ordinateur
 Logiciels, Drivers, …
 Appareils de mesure de signale et de test
Critères généraux de performance :

 Respect des règles d’hygiène et de sécurité.
 Installation et configuration sont réalisées avec succès et sans erreurs
 L’installation et la configuration des périphériques internes et externes sont réalisées avec
Succès
Fiche de présentation des modules
UMQ1 : L’installation et la garantie de fonctionnement du parc informatique.

Module : Installer et configurer le matériel informatique.
Code : MQ1.1
Durée : 136 h
Objectif modulaire
A l’issue de ce module, le stagiaire doit être capable d’installer et de configurer le matériel
informatique.
A partir :
 Documentation relative aux divers des composants.
A l’aide :
 Micro-ordinateur
 Composants à installer
 Services (accompagne Windows tous types)
 CD d’installation du logiciel : Windows

 Utilisation appropriée de la machine.
 Respect des règles d’hygiène e sécurités.
 Respect des étapes d’installation du matériel
 Installation correcte du matériel
 Fonctionnement correct du matériel
Objectifs intermédiaires Critères particuliers de performance Eléments contenus
 Identifier l’environnement requis  Utilisation appropriée de la machine  Présentation de différent matériel

 Respect des règles de santé et de informatique.
sécurité
 Respect des étapes d’installation  Etudier l’utilité des différents slots

 Réaliser l’installation du matériel  Utilisation appropriée de la machine  Etudier les caractéristiques des cartes
 Respect des règles de santé et de  Insérer une carte dans l’unité centrale
sécurité  Configuration du matériel.
 Installation correcte  TP : installation d’un composant à
rajouter
 Tester l’installation  installation correcte du logiciel  TP : Tester le bon fonctionnement du
 Utilisation appropriée de la machine composant sous le système
d’exploitation
 Respect des règles de santé et de
sécurité
 Fonctionnement correct du matériel
 Etudier les caractéristiques des  Etude correcte  Le Modem

composants connectiques actifs du  La carte réseau
réseau.  Hub
 Switcher
 Réaliser l’installation des composants  Installation correcte des composants  Installer les Modems
actifs du réseau.  Installer les cartes réseau
 Installer les Hubs
 Installer les Switchs

Module : Installer et mettre à jours les logiciels en monoposte.
Code : MQ1.2
Durée : 136 h
Objectif modulaire
A l’issue de ce module, le stagiaire doit être capable d’installer et désinstaller des logiciels.
A partir :
 Documentation relative aux logiciels.
A l’aide :
 CD d’installation des logiciels.

 Utilisation appropriée de la machine.
 Respect des règles d’hygiène et de sécurités.
 Respect des étapes d’installation du logiciel
 Installation correcte du logiciel
 Identifier l’environnement requis  Utilisation appropriée de la  TP : montage /démontage des différents composants
d’installation /désinstallation machine  Enumérer les différents composants nécessaires à
 Respect des règles d’hygiène et de l’installation.
sécurité
 Exécuter l’installation /  Respect des étapes d’installation  Installer les logiciels.

Désinstallation et tester l’installation.  Exploitation des logiciels.
 Utilisation appropriée de la  Maître à jour les logiciels.
machine  Désinstaller les logiciels.
 Respect des règles d’hygiène et de  TP : installer/désinstaller les logiciels
sécurité
 Comparer entre les différents  Comparaison correcte des  Définition d’un système d’exploitation.
systèmes d’exploitation différents types de systèmes  Fonction d’un système d’exploitation.
d’exploitation.
 Evolution des systèmes d’exploitation :
● Porte ouverte
● Le moniteur d’enchaînement.
● Traitement par lots.
● La multiprogrammation.
● Le temps réel.
● Le temps partagé.
● Cas du système d’exploitation M-DOS.

Module : Installer et mettre à jours les logiciels en réseaux
Code : MQ1.3
Durée : 136 h
Objectif modulaire
A l’issue de ce module, le stagiaire doit être capable d’installer les logiciels système du réseau
et de valider l’installation
A partir :
 L’installation active.
 Procédures de test.
A l’aide :
 CDS système d’exploitation
 Drivers, protocoles, services etc.…
 Logiciels de diagnostic.

 Configuration soft adéquate
 Protocoles, drivers et services installés correctement
 Le contrôle est correctement réalisé.

 Décrire Windows client /  Identification correcte des  Windows réseau
Server caractéristiques du système client /  Plate forme
serveur  Architecture système
 Système de fichier : NTFS, FAT
 Gestion de réseau
 Sécurité des données
 Autres : Plug and play, travail adapté…etc.
 Windows Server et Windows client :
 Fonctionnalité
 Capacité
 Performances
 Concepts de réseaux Microsoft :
 Utilisateur : Droits et Permissions
 Groupes d’utilisateurs
 Ordinateurs (Hôte)
 Groupes de travail
 Domaines
 Protocoles de réseaux
 Les étapes d’administration réseau :
 Créer les comptes utilisateurs avec les droits et les
permissions
 Créer les zones de partage sur disque serveur
 Attribuer les droits d’accès aux zones de partage
 Créer des imprimantes partagées
 Configurer les postes clients
 Installer les systèmes  Installation correcte des SE  Installer: Windows2000, Windows XP

d’exploitation (SE)  Installer Windows client et Windows Server
 Installer et configurer les  Installation et configuration correctes  Station Windows 98 :
protocoles des protocoles  Ajouter un client
 Ajouter une carte
 Installer les protocoles NetBeui et IPX/SPX
 Installer le protocole TCP/IP
 Station Windows XP / Windows 2000 client
 Installer les services pack et  Installation correcte des services  Définition du service Pack
autres  Installer le service Pack
 Autres services et leurs installations
 TP: Installer: Windows NT (CPD, CSD), Windows 2000
server, Windows NT client, Windows 2000 client,
Windows XP professionnel, Dans des postes différents ;
Avec les drivers, protocoles et services.
 Valider l’installation du réseau  Installation conforme  Utilisation des appareils de mesurage pour le contrôle de
conformité
 Utilisation des logiciels de diagnostic et procédures de test
UMQ1 : L’installation et la garantie de fonctionnement du parc informatique

Module : rédiger un rapport technique en français.
Code : MC1.1
Durée : 51 h
Objectif modulaire
A l’issue de ce module, le stagiaire doit être capable de rédiger un rapport technique.
A partir :
 Modèles de rapports

 Sans fautes d’orthographe
 Respect des exigences liées a la rédaction d’un rapport
 Exactitude des informations reprises dans le rapport
 Maîtriser les techniques de lecture  Utilisation correcte des techniques et  Méthodes de lectures
méthodes
 Maîtriser les techniques  Bonne utilisation des techniques  Techniques d’expression écrite
d’expression écrite  Qualité du style
 Conseils concernant le style
 Etude de textes
 Composition française
 Résumé du texte et des idées :
 Les points de repères
 La chaîne des idées
 L’organisation
 La rédaction du résumé
 Elaborer un exposé  Collecte d’informations différées et  Préparation d’un exposé

centralisées  Moyens d’expressions utilisés au cours d’un
 Respect des techniques exposé
UMQ1 : Assurer l’installation et la garantie de fonctionnement du parc informatique

Module : Interpréter un texte technique de l’anglais au français.
Code : MC1.2
Durée : 51 h
Objectif modulaire
A l’issue de ce module, le stagiaire doit être capable d’étudier des textes techniques en
anglais.
A partir :
 Documents techniques, brochures
 Dictionnaire technique
A l’aide :


 Sans erreurs
 Le plus rapide possible
 Sans modifier le sens de la phrase
 Utiliser les notions de base de  Respect des règles de grammaires et de  Grammaire élémentaire
l’Anglais vocabulaire  Vocabulaire élémentaire
 Déterminer la signification des  Détermination correcte  Terminologie technique

termes techniques Anglais  Etude de texte
 Messages d’erreurs
UMQ1 : Assurer l’installation et la garantie de fonctionnement du parc informatique.

Module : Identifier les différents composants d’un Microordinateur.
Code : MQ1.3
Durée : 136 h
Objectif modulaire
A l’issue de ce module, le stagiaire doit être capable d’identifier les différents composants et
le fonctionnement d’un ordinateur.
A partir :
 Documentation
 Support de cours
 Schémas de circuits imprimés
A l’aide :
 Un modèle d’un micro-ordinateur ouvert : Carte mère, Microprocesseur, batterie de
mémoires, circuits intégrés…etc.

 Exactitude de l’information
 Exactitude d’utilisation des techniques
 Exactitudes d’utilisation des symboles des circuits imprimés.
 Présenter l’architecture  Architecture reprise sans erreurs  Historique

générale d’un ordinateur  Présentation générale d’un ordinateur
 Notion de Hardware et de Software
 Technologie
 Architecture
 Langages
 Système d’exploitation
 Représenter l’information en  Représentation sans erreurs  Représentation des nombres :
mémoire  Respect des techniques de  Représentation des nombres négatifs
représentation  Représentation des nombres en virgule fixe
 Représentation des nombres en virgule flottante
 Le complément a deux
 Représentation des informations non numériques :
 Représentation ou codage des caractères
 Représentation ou codage des instructions
 Les différents types de codage : BCD, EXCESS3, EBCDIC,
ASCII
 Etudier le fonctionnement des  Etude détaillée et sans ambiguïté  Architecture d’un micro ordinateur
composants d’un ordinateur  Exactitude de l’information  Unité centrale :
 Unité de commande
 Unité arithmétique et logique
 Mémoire centrale
 Interfaces d’entrée / sortie et le Bus d’E/S
 Unités d’E/S
 Microprocesseur
 Etudier les mémoires  Etude détaillée et sans ambiguïté  Définition d’une mémoire
 Exactitude de l’information  Caractéristiques :
 Choix adéquat des types de  Volatilité
mémoires  Lecture/ écriture
 Adressage
 Accès et le temps d’accès
 Capacité
 Types de mémoires :
 ROM
 PROM
 EPROM
 EEPROM
 EAROM
 Rôle de la mémoire cache

Module : Principes de bases de la téléinformatique.
Code : MC1.4
Durée : 102 h
Objectif modulaire
A l’issue de ce module, le stagiaire doit être capable d’étudier les principes de la
téléinformatique
A partir :
 Documentation
 Schémas, images des équipements
A l’aide :
 Equipements de téléinformatique

 Etude correcte des principes
 Expliquer l’intérêt de la  Explication correcte  Définition et concept de la téléinformatique

téléinformatique  Intérêt de la téléinformatique
 Topologie des réseaux.
 Application téléinformatique
 Expliquer les modèles de  Pertinence de choix des types,
transmission des données techniques et supports de  Modes de transmission :
transmission  Synchrone
 Asynchrone
 Asynchrone synchronisé
 Techniques de transmission
 Transmission par modulation d’amplitude
 Transmission par modulation de fréquence
 Transmission par modulation de phase
 Transmission par modulation de bande de base
 Télégraphie
 Types de transmissions :
 Le simplex
 Le half duplex
 Le full duplex
 Voie de retour
 Supports de transmission :
 Paires métalliques
 Paires coaxiales
 Faisceaux hertziens
 Les satellites
 Les fibres optiques
 Les relais
 Les bruits et interférences
 Le débit
 Expliquer les modèles de la  Pertinence de choix du matériel de  Matériels de transmission de données :

transmission des données transmission  ETTD, ETCD :
(suite)  Explication correcte des jonctions  Modem et normalisation
 Multiplexeurs :
 Multiplexeurs en fréquence
 Multiplexeurs temporels
 Les concentrateurs
 Frontaux
 Contrôleurs de communications
 Définir la liaison des données  Exactitude de la définition  Définition d’une liaison de données
 Configuration d’une liaison de données
 Liaison point a point
 Liaison multipoints
 Notions générales sur les protocoles de liaison
U.M.Q : L’entretien et la maintenance des équipements informatiques

Code : UMQ2
Durée : 596 h
MQ 2.1 Nettoyage logique et physique du matériel 136 H
MQ 2.2 Diagnostiquer et traiter les pannes 120 H
MC 2.1 Appliquer les règles et consignes de sécurité en informatique 102 H
MC 2.2 Interpréter un texte technique de l’anglais au français 51 H
MC 2.3 Rédiger un rapport technique en français. 51 H
MC 2.4 Résoudre les problèmes mathématiques liés à la logique. 136 H
UMQ2 : L’entretien et la maintenance des équipements informatiques

Code : UMQ2
Durée : 596 h
 Intervenir sur le matériel et/ ou la configuration.
 Nettoyer systématiquement l’équipement
 Exploiter et gérer les documents du suivi du matériel et logiciels.
A partir :
 Documentation sur l’installation et la configuration des équipements et réseaux
informatiques.
 Documentation sur l’administration des réseaux informatiques.
A l’aide :
 Logiciels, anti-virus, utilitaires
 Produits d’entretien et de nettoyage des PCS

 Respect des règles d’hygiène et de sécurité
 Le dépannage est réalisé avec succès
 Enregistrement correct des tâches effectuées
 Les anti-virus et utilitaires sont correctement installées et utilisés
 Utilisation optimale des produits et matériels d’entretient
UMQ2 : L’entretien et la maintenance des équipements informatiques

Module : Nettoyage logique et physique du matériel.
Code : MQ2.1
Durée : 136 h
Objectif modulaire
A l’issue de ce module, le stagiaire doit être capable de nettoyer logiquement physique du
matériel.
A partir :
 Documentations
 Schémas, fiches de suivi
A l’aide :
 Produits de nettoyage
 Matériel à nettoyer.
 Utilitaires

 Utilisation correcte des logiciels et produits
 Fonctionnement correct de la machine
 Utilisation correcte des utilitaires
 Nettoyage physique et des postes  Utilisation appropriée de la  Différents types de maintenance

de travail machine  Définition
 Respect des règles d’hygiène et de  Maintenance de routine
sécurité  Maintenance curative
 Maintenance préventive
 Utilisation correcte des produits  Différents types de fiches
 Fonctionnement correct de la  Les différents types d’entretien
machine
 Les outils systèmes  Utilisation appropriée de la  Principaux utilitaires.

machine
 Respect des règles d’hygiène et de
sécurité
 Utilisation correcte des outils
systèmes
 Fonctionnement correct de la
machine
 Sauvegarder l’état su système  Etat du système sauvegardé dans le  Création du journal d’événements
journal d’événements.  Utilisation du journal d’événements
 Rapport d’activité rédigé  Rédaction d’un rapport d’activité pour le
journal d’événements.
 Rédiger un rapport d’activités  Journal d’intervention est rédigé et  Mise à jour du journal d’interventions.
mis à jour.
 Nettoyage logique des postes de  Installation correcte du logiciel  Etudier les virus :
travail  Respect des étapes de nettoyage  Les différents types de virus
 Matériel nettoyé.  Les différentes causes de virus
 Installer les Antivirus
 Nettoyer un micro affecté par
un virus
 Les outils système :
 Formater une disquette
 Scandisk
 Défragmenter un disque
 Optimiser les mémoires : Virtuelle et la cache
 Accélérer le modem, la connexion Internet et
le DD
 Sauvegarder les données :
 Outils de sauvegarde
 Utilisation des outils de
sauvegarde
 Récupération des données :
 Récupération des données d’un
CPD a un CSD et entre
 deux serveurs autonomes
UMQ2 : Assurer l’entretien et la maintenance des équipements informatiques

Module : Diagnostiquer et traiter les pannes.
Code : MQ2.2
Durée : 120 h
Objectif modulaire
A l’issue de ce module, le stagiaire doit être capable de diagnostiquer et traiter les pannes.
A l’aide de :
- Micro ou réseau.
- Logiciel de diagnostique.
- Logiciel à installer.
A partir de :
- Caractéristiques du micro ou du réseau.
- Caractéristiques du logiciel
- Caractéristiques de la panne.
Critères de performance :
- Respect des règles d’hygiène et de sécurité.

- Respect des étapes de dépannage
- Utilisation correcte des utilitaires.
- Matériel correctement réparé.
 Définir les étapes et  Respect de la technique de  Etapes logiques de la procédure de dépannage

techniques de la maintenance dépannage  Techniques de dépannage :
curative  Respect des étapes de maintenance  Suivi du signal
 Injection du signal
 Technique de crochets
 Dépannage par substitution des cartes et par
comparaison
 Intervenir dans le dépannage  Bonne intervention dans les  Les alimentations :

élémentaire dépannages  Vue interne
 Test
 Méthode de dépannage
 Changer une barrette mémoire
 Installer la carte mère
 Installer le processeur
 Installer le lecteur de disque dur et le lecteur de disquette
 Installer le Kit multimédia
 Lecteur CD ROM
 Carte son
 Installer les cartes d’extension :
 Installation physique et les drivers
 Attribution d’adresses mémoire soft
 Les raccordements externes
 Identifier les différents types  Identification correcte des types de  Pannes matérielles :
de pannes et leurs solutions pannes  Les différentes pannes matérielles et leurs solutions
 Pannes logicielles :
 Conflit de ressources
 Les applications tournent longuement
 Difficultés lors de l’accès au Disque Dur
 Messages d’erreurs sous Windows
 Des fichiers se trouvent corrompus ou perdus
 Problèmes d’installation d’applications
 Problème avec un périphérique utilisant IRQ12
 Le CD ROM est installé mais il n’apparaît pas dans le
poste de travail
 Rafraîchissement du poste de travail
 Pas de son au moment de la lecture d’un CD Audio
 Tableau des BIPS sonores
 Intervenir dans la maintenance  Bonne intervention dans la  Le BIOS :

soft maintenance soft  Présentation et configuration du BIOS
 Rôle de chaque élément du BIOS
 Modification des paramètres du CMOS
UMQ2 : Assurer l’entretien et la maintenance de l’équipement informatique.

Module : Appliquer les règles et consignes d’hygiène et sécurité
Code : MC2.1
Durée : 102h
Objectif modulaire
A l’issue de ce module, le stagiaire doit être capable d’appliquer les règles et normes de
sécurité du métier
A partir :
 Consignes techniques
 Normes de sécurité

 Bonne application des règles et normes
 Appliquer les règles et les  Application correcte des règles et des  Précautions à prendre pour éviter les accidents
normes liées aux différents cas normes  Gaz toxiques
 Les incendies
 La toxicité
 L’électrocution
 L’asphyxie
 Le port de masque
 L’aération
 La réglementation de la profession
 Précaution à prendre lors de l’intervention sur les
équipements.

Module : Interpréter un texte technique de l’anglais au français.
Code : MC2.1
Durée : 51 h
Objectif modulaire
A l’issue de ce module, le stagiaire doit être capable d’étudier des textes techniques en
anglais.
A partir :
 Documents techniques, brochures
 Dictionnaire technique
A l’aide :


 Sans erreurs
 Le plus rapide possible
 Sans modifier le sens de la phrase
 Etudier des cas pratiques  Utilisation adéquate du langage  Brochures techniques

 Sans erreurs de traduction  Exposés : Choisir des thèmes liés à la
spécialité

Module : rédiger un rapport technique en français.
Code : MC2.3
Durée : 51 h
Objectif modulaire
A l’issue de ce module, le stagiaire doit être capable de rédiger un rapport informatique
A partir :
 Modèles de rapports
A l’aide :
 Ordinateur
 Logiciels de Bureautique
 Imprimante

 Sans fautes d’orthographe
 Respect des exigences liées a la rédaction d’un rapport
 Exactitude des informations reprises dans le rapport
 Rédiger des comptes rendus  Respect de la technique  Technique d’écriture des notes
 Choix adéquat du type de modèle  Technique d’écriture des comptes rendus
 Modèles des comptes rendus
 Comptes redus de réunions
 Rédiger des rapports  Respect de la technique  Modèles de rapports
 Choix adéquat du type de modèle  Procès verbal
 Rédiger des rapports informatiques  Exactitude d’informations  Rapport de mise en place des composants passifs
 Respect de la technique du réseau
 Rapport de validation d’une installation
 Rapport de configuration matérielle et logicielle
UMQ2 : L’entretien et la maintenance de l’équipement informatique.

Module : Résoudre les problèmes mathématiques liés à la logique.
Code : MC 2.4
Durée : 136 h
Objectif modulaire
A l’issue de ce module, le stagiaire doit être capable résoudre les problèmes mathématiques
liés à la logique.
A partir :
 Supports de cours
 Problèmes posés
A l’aide :


 Exactitude d’utilisation des techniques et méthodes
 Equations résolues sans erreurs
 Déterminer l’information  Codage utilisé avec respect de la  Information digitale élémentaire

digitale technique  Notion de codage
 Exactitude de codage  Taille de l’information : Caractère, mot…etc.
 Appliquer les systèmes de  Techniques de conversions bien  Base d’un système de numérotation
numérotation utilisées  Les différents systèmes de numérotation :
 Calcul sans erreurs  Système Binaire
 Chois judicieux de la méthode de  Système Octal
complémentation  Système Hexadécimal
 Conversion entre bases :
 Conversion Décimal- Binaire
 Conversion Décimal- Octal
 Conversion Décimal- Hexadécimal
 Conversion Binaire- Octal- Hexadécimal et vice versa
 Opérations arithmétiques en binaire :
 Addition
 Soustraction
 Multiplication
 Division
 La complémentation
 Complément a un
 Complément a Deux
 Soustraction par complément a un et addition
 Soustraction par complément a deux et addition
 Appliquer la logique binaire,  Table de vérité élaborée sans  Variable logique

et les fonctions logiques erreurs  Définition d’une variable et fonction logique
 Utilisation appropriée des symboles  Symbole
et des schémas  Table de vérité des fonctions : OR, NOR, AND, NAND,
NOT, XOR et XNOR
 Représentation électrique des fonctions logiques
 Etudier l’Algèbre de BOOL  Etude correcte  Introduction
 Dualité, théorèmes fondamentaux
 Ordre et Algèbre de BOOL
 Expression booléenne, forme polygonale
 Portes logiques, circuits logiques
 Simplification des circuits logiques (Diagrammes de VETCH
et KARNAUGH)
 Schématiser un circuit intégré  Schéma bien présenté  Définition d’un circuit intégré
pour les opérations de base du  Moindre de symboles possibles  Composants d’un circuit intégré
calcul binaire  Additionneur
 Soustracteur
 Comparateur
 Multiplexeur
 Démultiplexeur
U.M.Q : Apporter une assistance aux utilisateurs

Code : UMQ3
Durée : 760 h
MQ3.1 Maîtriser un logiciel de traitement de texte 136 H
MQ3.2 Maîtriser un tableur 120 H
MQ3.3 Maîtriser un logiciel de présentation 120 H
MQ3.4 Exploiter un SGBD 120 H
MQ3.5 Exploiter l’Internet 120 H
MC3.1 Gestion et organisation des entreprises 72 H
MC3.2 Maîtriser les principes d’élaboration d’un rapport de fin de stage 72 H
U.M.Q : Apport d’une assistance aux utilisateurs.

Code : UMQ3
Durée : 760 h
. Apporter une assistance aux utilisateurs
A partir :
 Documentation sur l’installation et configuration du micro ou des réseaux informatique.
 Documentation concernant le matériel à connecter.
A l’aide :
 Logiciels, Drivers, …

 Assistance correcte dans la résolution des problèmes.
 Fiche de présentation des modules
UMQ3 : Apporte d’une assistance aux utilisateurs

Module : Maîtriser un logiciel de traitement de texte
Code : MQ3.1
Durée : 136 h
Objectif modulaire
A l’issue de ce module, le stagiaire doit être capable de maîtriser un logiciel de

traitement de texte.
Travail individuel
A l’aide de :
- Microordinateur+Imprimante
A partir de :
- Logiciel de traitement de texte

- Texte manuscrit.
- Texte complètement saisi.
- Insertion correcte de l’objet.
- Document correctement mis en forme
- Document correctement imprimé

Traiter du texte avec Word  Texte traité et imprimé avec  Présentation de la fenêtre WinWord :
convivialité  Les barres d’outils
Texte repris sur micro avec les mêmes  Modes d’affichage et zoom
caractéristiques de mise en forme t mise  Opérations sur les documents :
en page  Nouveau document
 Ouvrir un document
 Enregistrer un document
 Mise en forme d’un texte :
 La mise en forme des caractères
 La mise en forme des paragraphes
 Insertion des caractères spéciaux
 Puces et numéros
 Bordures et trames
 Correction d’orthographe et de grammaire
 Les tableaux :
 Insertion d’un tableau
 Insertion de lignes et de colonnes
 Suppression de lignes et de colonnes
 Taille des cellules
 Fusionner et Fractionner les cellules
 Mise en forme du texte dans le tableau
 Créer un modèle de documents
 Barre d ‘outils dessin, Insertion d’image et le Word
Art
 Mise en page et impression :
 Mise en page
 Entête et pied de page
 Aperçu avant impression
Impression
UMQ3 : Apport d’une assistance aux utilisateurs

Module : Maîtriser un tableur.
Code : MQ3.2
Durée : 120 h
Objectif modulaire
A l’issue de ce module, le stagiaire doit être capable de maîtrise un tableur.
- Travail individuel
A l’aide de :
- Microordinateur+imprimante
A partir de :
-Tableur.
- Feuille manuscrite.
- Feuille complètement saisie.

- Document correctement mis en forme.
- Document correctement imprimé

Elaborer des tableaux et des graphes avec  Elaboration des tableaux et des  Présentation de l’environnement Excel
Excel graphiques sans ambiguïté  Opérations sur les classeurs :
 Représentation des données de la  Création d’un nouveau classeur
meilleure façon  Enregistrement d’un classeur
 Le plus optimal  Ouverture d’un classeur
 Impression sans erreurs  Opérations sur les feuilles :
 Sélectionner des feuilles
 Renommer une feuille
 Copier / Déplacer une feuille de calcul
 Supprimer une feuille de calcul
 Opérations sur les cellules :
 Sélectionner les cellules adjacentes et non
adjacentes
 Déplacer / Copier une plage de cellules
 Insertion d’une plage de cellules, des
lignes ou des colonnes
 Suppression d’une plage de cellules, des
lignes ou des colonnes
 Les formules de calcul :
 Syntaxe générale
 Elaboration des formules
 Mise en forme :
 Mise en forme des caractères
 Alignement du texte dans la cellule
 Bordures et motifs des cellules
 Quadrillage
 Dimensions des cellules
 Représentation des graphes
 Mise en page

Module : Maîtriser un logiciel de présentation.
Code : MQ3.3
Durée : 120 h
Objectif modulaire
A l’issue de ce module, le stagiaire doit être capable de maîtriser un logiciel de

présentation.
A l’aide de :
- Microordinateur + imprimante.
A partir de :
- Logiciel de présentation.
- Maquette.
- Présentation correctement créé.
- Mise en forme correcte.
- Diapositive correctement imprimé

POWER POINT  Présentation correctement crée  Présentation de la fenêtre PowerPoint
 Mise en forme correcte  Les barres d’outils
 Insertion correcte de l’objet.  Modes d’affichage et zoom
 Diapositive correctement imprimé  Opérations sur les diapositives :
 Nouveau diapos
 Ouvrir une diapo
 Enregistrer une diapo
 Mise en forme d’une diapositive :
 La mise en forme des caractères
 La mise en forme des paragraphes
 Insertion des caractères spéciaux
 Insertion d’objet
 Mise en page et impression :
 Mise en page
 Aperçu avant impression
Impression

Module : Exploiter un SGBD.
Code : MQ3.4
Durée : 120 h
Objectif modulaire
A l’issue de ce module, le stagiaire doit être capable d’utiliser un SGBD.
A l’aide de :
.
A partir de :
- Micro+assistant logiciel.
- Données.
- BD + tables correctement crées.
- Requête correctement formulaire.
- Formulaire correctement crée.
- Etat correctement crée.
Objectifs intermédiaires Critères de performance

Eléments de contenus
Gérer des bases de données  Les requêtes sont correctes  Introduction aux bases de données.
Avec accès
 L’application est fonctionnelle  Présentation d’Accès :
 Introduction
 Menu
 Création d’une base de données
 Création de la structure
 Modification de la structure
 Saisie et édition de donnée

 Saisie
 Edition
 Requêtes de sélection
 Elaboration de requête simple
 Sauvegarde et appel de
requêtes
 Requêtes de Mise à jour

 Elaboration de requête simple
 Sauvegarde et appel de
requêtes
UMQ3 : Apporter une assistance aux utilisateurs

Module : Exploiter l’internet.
Code : MQ3.5
Durée : 288 h
Objectif modulaire
A l’issue de ce module, le stagiaire doit être capable d’utiliser l’Internet.
Travail individuel
A l’aide de :
.
A partir de :
- Micro+assistant logiciel.
- Navigateur.
- Moteur de recherche.
- Navigateur correct
- Recherche correcte
- Création correcte.
- Téléchargement correct.

Utiliser l’Internet  Navigateur correct  Définition de l’Internet
 Recherche correcte  Historique
 Création correcte.  Présentation des principaux navigateurs
 Téléchargement correct  Navigation
 Recherche des informations
 Messagerie
 Téléchargement.
UMQ3 : Apporter une assistance aux utilisateurs

Module : Gestion et organisation des entreprises
Code : MC3.1
Durée : 72 h
Objectif modulaire
A l’issue de ce module le stagiaire doit être capable de connaître l’organisation interne des
entreprises.
A partir :
 Organigramme
A l’aide :
 Documents de gestion

 Déterminer l’organisation interne de l’entreprise
 Définir la structure interne de l’entreprise
Objectifs Critères particuliers

Eléments contenus
intermédiaires de performance
 Définir la structure interne de l’entreprise  Définition correcte  La structure interne de l’entreprise
 Définir les différentes fonctions de

l’entreprise  Définition correcte  Les différentes fonctions de l’entreprise
 Lire un organigramme
 Lire correctement  L’organigramme
* définition
* les différentes formes de l’organigramme
UMQ : Assister les utilisateurs.

Module : Maîtriser les principes d’élaboration d’un rapport de fin de stage
Code : MC3.2
Durée : 72 h
Objectif modulaire
A l’issue de ce module, le stagiaire doit être capable de rédiger le mémoire de fin de stage
Travail collectif ou individuel
A partir :
 Enoncé du sujet
A l’aide :
 Logiciels de traitement de texte

 Respect des règles de rédaction et de mise en forme
 Respect des phases d’élaboration d’un rapport de stage
 Préparer le stage pratique  Sujet choisis  Choix du sujet

 Problématique
 Préparer le travail de terrain  Bibliographie élaborée  Bibliographie
 Travail préparé  Traitement de l’information
 Résumé – paragraphe
 Référence, note, renvoie
 Bordure
 Tableaux
 Illustration
 Pagination
 Saisir le rapport de stage  rapport saisi  Plan du rapport
 Exploitation des données
 Mise en forme définitive du rapport de stage
Matrice des modules de formation (UMQ, UMF)
UMQ1 : Assurer l’installer et la garantie du fonctionnement du parc informatique.
Durée 51 51 136 102
MC MC1 MC2 MC3 MC4

MQ
Ordre 1 3 2 4
Installer et configurer le
136 5
matériel informatique.
Installer et mettre à jours
136 6
les logiciels en monoposte
Installer et mettre à jours
136 7
les logiciels en réseau
Légende :
MC1. : Rédiger un rapport technique
en français.
MC2. : Interpréter un texte technique
de l’anglais au français
MC3. : Identifier les différents composants d’un Microordinateur
MC4. : Principe de bases de la téléinformatique.
UMQ2 : Assurer l’entretien et la maintenance des équipements informatique.
Durée 51 51 102 136
MC MC1 MC2 MC3 MC 4

MQ
Ordre 1 2 5 6
Nettoyage logique et
136 physique des équipements 3
informatiques
Diagnostiquer et traiter
120 4
les pannes
Légende :
MC1. : Rédiger un rapport technique
en français.
MC2. : Interpréter un texte technique
de l’anglais au français
MC3 : Appliquer les règles et consignes de sécurité en informatique
MC5 : Résoudre les problèmes mathématiques liés à la logique
UMQ3 : Assister l’utilisateur.
Durée
72 72
(h)
MC MC1 MC2
MQ
Ordre
Maîtriser un traitement de
136 1
texte.
120 Maîtriser un tableur 2
Maîtriser un logiciel de
120 3
présentation
120 Exploiter un SGBD 4
288 Exploiter l’interne 5
Légende :
MC1. : Gestion et organisation des entreprises
MC2. : Maîtriser les principes d’élaboration d’un rapport de fin de stage
Tableau récapitulatif des répartitions horaire
Semestre I Semestre II Semestre III Semestre IV
Total général
6 mois 6 mois 6 mois 3 mois
3mois
Totale heb
Totale heb
Totale heb
Totale heb
semestre
semestre
semestre
semestre
TD+TP
TD+TP
TD+TP
TD+TP
cours
cours
cours
cours
Total
Total
Total
Total
Installer et configurer le matériel informatique 2 6 8 136 * * * * * * * * * * * * 136
Installer et mettre à jours les logiciels en 2 6 8 136 * * * * * * * * 136
monoposte. * * * *
Installer et mettre à jours les logiciels en réseaux. * * * * * * * * 2 6 8 136 * * * * 136
Rédiger un rapport technique en français 3 * 3 51 3 * 3 51 * * * * * * * * 102
Interpréter un texte technique de l’anglais au 3 * 3 51 3 * 3 51 * * * * * * * * 102
Stage pratique en entreprises

français.
Identifier les différents composants d’un 4 4 8 136 * * * * * * * * * * * * 136
Microordinateur
Principe de bases de la téléinformatique. 3 3 6 102 * * * * * * * * * * * * 102
Nettoyage logique et physique du matériel * * * * 2 6 8 136 * * * * * * * * 136
Diagnostiquer et traiter les pannes * * * * * * * * 2 5 7 119 * * * * 119
Appliquer les règles et consignes de sécurité en * * * * 3 3 6 102 * * * * * * * * 102
informatique
Résoudre les problèmes mathématiques liés à la 4 4 8 136 * * * * * * * * * * * * 136
logique
Maîtriser un logiciel de traitement de texte * * * * 2 6 8 136 * * * * * * * * 136
Maîtriser un tableur * * * * * * * * 2 5 7 119 * * * * 119
Maîtriser un logiciel de présentation * * * * * * * * 2 5 7 119 * * * * 119
Exploiter un SGBD * * * * * * * * 2 5 7 119 * * * * 119
Exploiter l’Internet * * * * * * * * * * * * 8 16 24 288 288
Gestion et organisation des entreprises * * * * * * * * * * * * 6 * 6 72 72
Maîtriser les principes d’élaboration d’un rapport * * * * * * * * * * * * 6 * 6 72 72
TOTAL 19 17 36 612 15 21 36 612 10 26 36 612 20 20 36 432 226
Stage pratique
Organisation du stage :
L’équipe pédagogique chargée de l’encadrement des stagiaires organise le stage comme suit :
1. Préparation du stage :
Cette opération consiste à :
- Arrêter les modalités de suivi des stagiaires
- Fixer les critères d’appréciation permettant de vérifier l’atteinte des objectifs du stage
- Elaborer un planning de déroulement du stage
- Etablir des contacts avec les entreprises pour l’accueil des stagiaires
2. Déroulement du stage :
L’équipe pédagogique veille au bon déroulement du stage. Pour cela, une concertation
permanente doit être établie entre stagiaire et tuteur pour harmoniser la formation.
3. Evaluation du stage :
A la fin du stage, une évaluation doit être prévue pour vérifier l’atteinte des objectifs assignés
à ce stage, la modalité d’évaluation est sous forme de rapport de stage ou réalisation d’un
réseau ou d’un logiciel de gestion de Bases de données…etc.
L’équipe pédagogique qui assure l’encadrement des stagiaires élabore la fiche du stage
d’application en entreprise comportant les informations suivantes :
- La spécialité :
- La période :
- Objectif du stage : Il est défini en fonction d’une situation, Il est relativement ouvert et
n’est accompagné d’aucune condition ni d’aucun critère de performance prédéterminé
mais sur des résultats qui pourront varier d’un stagiaire à un autre
- Objectifs partiels du stage : Décrivent les éléments essentiels ou les différentes
phases de l’objectif du stage.
- Suivi du stagiaire : Il faut préciser les modalités de suivi de cette période
d’application (visites régulières, questionnaires à remplir, rapport de stage…etc.)
- Critères d’appréciation :
- Modalités d’évaluation : Il faut préciser la forme que doit revêtir cette application.

Programme Étude Technicien Exploitant en Informatique.

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République Algérienne Démocratique et Populaire

Ministère de la Formation et de l’enseignement Professionnels

Comité technique d’homologation

9, Chemin d’Hydra EL-BIAR -Alger -  (Tél) : 021.92.24.27/36  (Fax) : 021.92.23.18

Code Désignation des unités modulaires Durée (H)

UMQ1 L’installation et la garantie de fonctionnement du parc 748 h

UMQ2 L’entretient et la maintenance des équipements informatiques. 596 h

UMQ3 Apport de l’assistance aux utilisateurs. 760 h

U.M.Q : L’installation et la garantie de fonctionnement du parc informatique.

Code Désignation des modules Durée

MQ1.1 Installer et configurer le matériel informatique. 136 h

MQ1.2 Installer et mettre à jours les logiciels en monoposte. 136 h

MQ1.3 Installer et mettre à jours les logiciels en réseaux. 136 h

MC1.1 Rédiger un rapport technique en français. 51 h

MC1.2 Interpréter un texte technique de l’anglais au français. 51 H

MC1.3 Identifier les différents composants d’un Microordinateur. 136 H

MC1.4 Principe de bases de la téléinformatique. 102 H

Fiche de présentation U.M.Q

U.M.Q : L’installation et la garantie de fonctionnement du parc informatique.

Critères généraux de performance :

Fiche de présentation des modules

UMQ1 : L’installation et la garantie de fonctionnement du parc informatique.

Critères généraux de performance :

 Identifier l’environnement requis  Utilisation appropriée de la machine  Présentation de différent matériel

 Respect des étapes d’installation  Etudier l’utilité des différents slots

 Etudier les caractéristiques des  Etude correcte  Le Modem

Fiche de présentation des modules

UMQ1 : L’installation et la garantie de fonctionnement du parc informatique.

Critères généraux de performance :

Objectifs intermédiaires Critères particuliers de performance Eléments contenus

 Exécuter l’installation /  Respect des étapes d’installation  Installer les logiciels.

Fiche de présentation des modules

UMQ1 : L’installation et la garantie de fonctionnement du parc informatique.

Critères généraux de performance :

Objectifs intermédiaires Critères particuliers de performance Eléments contenus

Objectifs intermédiaires Critères particuliers de performance Eléments contenus

 Installer les systèmes  Installation correcte des SE  Installer: Windows2000, Windows XP

Fiche de présentation des modules

UMQ1 : L’installation et la garantie de fonctionnement du parc informatique

Critères généraux de performance :

Objectifs intermédiaires Critères particuliers de performance Eléments contenus

 Elaborer un exposé  Collecte d’informations différées et  Préparation d’un exposé

Fiche de présentation des modules

UMQ1 : Assurer l’installation et la garantie de fonctionnement du parc informatique

Critères généraux de performance :

Objectifs intermédiaires Critères particuliers de performance Eléments contenus

 Déterminer la signification des  Détermination correcte  Terminologie technique

UMQ1 : Assurer l’installation et la garantie de fonctionnement du parc informatique.

Critères généraux de performance :

Objectifs intermédiaires Critères particuliers de performance Eléments contenus

 Présenter l’architecture  Architecture reprise sans erreurs  Historique

Objectifs intermédiaires Critères particuliers de performance Eléments contenus

Fiche de présentation des modules

UMQ1 : L’installation et la garantie de fonctionnement du parc informatique.

Critères généraux de performance :

 Expliquer l’intérêt de la  Explication correcte  Définition et concept de la téléinformatique

Objectifs intermédiaires Critères particuliers de performance Eléments contenus

 Expliquer les modèles de la  Pertinence de choix du matériel de  Matériels de transmission de données :

U.M.Q : L’entretien et la maintenance des équipements informatiques

Code Désignation des modules Durée

MQ 2.1 Nettoyage logique et physique du matériel 136 H

MQ 2.2 Diagnostiquer et traiter les pannes 120 H

MC 2.1 Appliquer les règles et consignes de sécurité en informatique 102 H

MC 2.2 Interpréter un texte technique de l’anglais au français 51 H