Ciclo 2017-2

Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas e Informática

0201-02518 DISEÑO Y EVALUACIÓN DE PROYECTO – IBM ITIL

Trabajo
académico Docente:
ING. CASTRO LÓPEZ VICENTE
Nota:

9 01-1
Ciclo: Sección:
Módulo II
Datos del alumno: Forma de publicación:
Apellidos y nombres:
Publicar su archivo(s) en la opción TRABAJO ACADÉMICO que figura en
[Escriba texto] el menú contextual de su curso
Código de matrícula:
Panel de control:
[Escriba texto]
Uded de matrícula:
[Escriba texto]

Fecha de publicación en
campus virtual DUED
LEARN:

Hasta el Domingo 31 de
Diciembre 2017
(23:59 Hora peruana)
Recomendaciones:

1. Recuerde verificar la
correcta publicación de
su Trabajo Académico
en el Campus Virtual
antes de confirmar al
sistema el envío
definitivo al Docente.

Revisar la pre
visualización de su
trabajo para asegurar
archivo correcto.

2. Las fechas de publicación de trabajos académicos a través del campus virtual DUED LEARN están definidas
en la plataforma educativa, de acuerdo al cronograma académico 2017-I por lo que no se aceptarán
trabajos extemporáneos.

3. Las actividades de aprendizaje que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirán para su
autoaprendizaje mas no para la calificación, por lo que no deberán ser consideradas como trabajos
académicos obligatorios.

1
 Guía del Trabajo Académico:
4. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es únicamente una fuente de
consulta. Los trabajos copias de internet serán verificados con el SISTEMA
ANTIPLAGIO UAP y serán calificados con “00” (cero).

5. Estimado alumno:
El presente trabajo académico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta el punto 2.4. y para el examen final debe
haber desarrollado el trabajo completo.

Criterios de evaluación del trabajo académico:

Este trabajo académico será calificado considerando criterios de evaluación según naturaleza del curso:

Presentación adecuada Considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del

1 del trabajo
Investigación
2 bibliográfica:
trabajo en este formato.
Considera la revisión de diferentes fuentes bibliográficas y electrónicas
confiables y pertinentes a los temas tratados, citando según la normativa
APA.
Se sugiere ingresar al siguiente enlace de video de orientación:

Situación problemática o Considera el análisis contextualizado de casos o la solución de

3 caso práctico: situaciones problematizadoras de acuerdo a la naturaleza del curso.

Considera la aplicación de juicios valorativos ante situaciones y

4 Otros contenidos
escenarios diversos, valorando el componente actitudinal y ético.

TRABAJO ACADÉMICO

Estimado(a) alumno(a):

Reciba usted, la más cordial bienvenida al presente ciclo académico de la Escuela

profesional de Ingeniera de Sistemas e Informática en la Universidad Alas Peruanas.

En la guía de trabajo académico que presentamos a continuación se le plantea

actividades de aprendizaje que deberá desarrollar en los plazos establecidos y
considerando la normativa e indicaciones del Docente Tutor.

2
 DESARROLLO DE LA GUÍA DEL TRABAJO ACADÉMICO

Para el desarrollo del presente trabajo se debe tomar en cuenta las siguientes
consideraciones:

A. El trabajo de investigación se realizará sobre un proyecto de investigación.

B. El Trabajo Académico es personal.

C. Adjuntar el MS Project del TA

OBJETIVO

Este Trabajo Académico tiene por objetivo que el alumno se encuentre en la

capacidad para desarrollar un proyecto de aplicación utilizando los conocimientos
aprendidos en el presente curso.

Además de la implementación se espera que el estudiante pueda ofrecer una solución

a un determinado problema informático.

DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

La Gestión del Alcance del Proyecto incluye los procesos necesarios para garantizar
que el proyecto incluya todo (y únicamente todo) el trabajo requerido para completarlo
con éxito, justifica la necesidad de optimizar los recursos de TI en apoyo y alineación con
los objetivos de negocio a través de procesos efectivos de "Gestión de servicio de
Tecnología de Información" (ITIL).

Rubrica – INDICE GENERAL

INTRODUCCIÓN

PARTE I – GESTIÓN DE PROYECTOS

1.1 PROBLEMA
1.1.1 Planteamiento del Problema
1.2 OBJETIVOS
1.2.1 Objetivo General
1.3 JUSTIFICACION
1.4 ACTA DE CONSTITUCIÓN

PARTE II – GESTIÓN DE PROYECTOS

2.1 GESTIÓN DE ALCANCE

2.1.1 Documentación de requisitos
2.1.2 Plan de gestión de requisitos
2.1.3 Matriz de trazabilidad de requisitos
2.1.4 Plan de gestión de cambio
2.1.5 Plan de gestión del alcance
2.1.6 Enunciado del alcance

3
 21.7 EDT
2.2 GESTIÓN DEL TIEMPO
2.2.1 Plan de gestión del tiempo
2.2.2 Identificación y Secuenciamiento de Actividades
2.2.3 Red del Cronograma
2.2.4 Estimación de Recursos y Duración
2.2.5 Cronograma del Proyecto
2.3 GESTIÓN DE COSTOS
2.3.1 Plan de Gestión de Costos
2.3.2 Argumentos y Supuestos Para la Gestión de Costo
2.3.3 Costo del Proyecto por Actividad
2.3.4 Presupuesto del Proyecto por Fase y Tipo de Recurso
2.3.5Presupuesto del Proyecto por Fase y Entregables
2.3.6 Presupuesto del Proyecto por Semanas
2.3.7 Curva s del Presupuesto.
2.4 GESTIÓN DE CALIDAD
2.4.1 Plan de Gestión de la Calidad
2.4.2 Plantilla de Métrica de Calidad
2.4.3 Línea Base de Calidad
2.4.4 Matriz de Actividad de Calidad
2.4.5 Procedimientos de Gestión de la Calidad
2.4.6 Formatos.
2.5 GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS
2.5.1 Plan de Gestión de Recursos Humanos
2.5.2 Disposición Gerencial de Evaluación de Rendimiento
2.5.3 Organigrama del Proyecto
2.5.4 Descripción de Roles
2.5.5 Matriz de Asignaciones de Responsabilidades
2.5.6 Directorio del Proyecto
2.6 GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES
2.6.1 Plan de Gestión de Comunicaciones
2.6.2 Matriz de Comunicaciones del Proyecto
2.6.3 Lista de Stakeholders por Rol General en el Project
2.7 GESTIÓN DE RIESGOS
2.7.1 Plan de Gestión de Riesgos
2.7.2 Estructura de Desglose de Riesgo (RBS)
2.7.3 Identificación y Evaluación Cualitativa de Riesgos
2.7.4 Plan de Respuesta a Riesgos
2.7.5 Evaluación y Análisis Cuantitativo de Riesgos
2.8 GESTIÓN DE LAS ADQUISICIONES
……….
2.9 GESTIÓN DE LOS INTERESADOS
…………

PARTE III – ITIL

3.1 Estrategia de Servicio.

3.1.1 Gestión Financiera de Servicios.
3.1.2 Gestión de la Cartera de Servicios.
3.1.3 Gestión de la Demanda.

4
3.2 Diseño del Servicio.
3.2.1 Gestión del Catálogo de Servicios.
3.2.2 Gestión de Niveles de Servicio.
3.2.3 Gestión de la Capacidad.
3.2.4 Gestión de la Disponibilidad.
3.2.5 Gestión de la Continuidad de Servicios TI
3.2.6 Gestión de la Seguridad
3.2.7 Gestión de Proveedores.
3.3 Transición del Servicio.
3.3.1 Planificación y Soporte a la Transición.
3.3.2 Gestión de Cambios.
3.3.3 Gestión de la Configuración y Activos del Servicio.
3.3.4 Gestión de Entregas y Despliegues.
3.3.5 Validación y Pruebas.
3.3.6 Evaluación.
3.3.7 Gestión del Conocimiento.
3.4 Operación del Servicio.
3.4.1 Gestión de Eventos.
3.4.2 Gestión de Incidencias.
3.4.3 Gestión de Peticiones.
3.4.4 Gestión de Problemas.
3.4.5 Gestión de Acceso a los Servicios.
3.5 Mejora Continua de Servicios.
3.5.1 Proceso de Mejora CSI.
3.5.2 Control del Proceso.
3.5.3 Informes de Servicios TI.

PARTE IV: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

4.1 CONCLUSIONES.
4.2 RECOMENDACIONES.