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Caso de estudio: “Clínica STAR”

Nombre: Aura Quiroz Astudillo

Fecha: 25/12/20017.

A continuación, encontrará una situación laboral de una organización (ficticio), en que se


ha formado un nuevo equipo de trabajo para una tarea determinada. Usted deberá Aplicar
elementos del Coaching para un integrante conforme a la situación dada.

Caso de estudio:

Continuando con el caso de la Clínica STAR, empresa en la cual usted trabaja. Recuerde
que debido a sus méritos y competencias técnicas, fue designada/o para dirigir un nuevo
equipo de trabajo llamado “Acogida”, teniendo a cargo tres colaboradores; Juan, María y
Luis. Después de haber identificado el estilo de liderazgo y acciones asociadas a utilizar
con sus colaboradores y habiendo transcurrido seis meses, concluye que el desempeño
de Juan ha sido óptimo, el de Luis ha ido mejorando mes a mes, pero en el caso de María
su desempeño se ha estancado en un nivel bajo de acuerdo a lo que requiere su cargo.

Recordando que posee conocimientos de coaching y técnicas orientadas a mejorar el


rendimiento y desarrollar el potencial de las personas, decide aplicar un proceso de
coaching a María, teniendo presente que la esencia del coaching pasa por enriquecer el
modelo mental de la persona entrenada, incrementando su nivel de conciencia y
facilitándole el paso a la acción; todo ello a base de preguntas y retroalimentación
descriptiva y no evaluativa.

Respecto a María, sabemos que lleva 6 años trabajando en la Clínica. Ella sabe hacer su trabajo,
pero generalmente pregunta todo para confirmar si lo encomendado lo hace bien o no, situación
que no ha variado en estos últimos seis meses. Ella no es capaz de pensar sobre las diferencias
entre sus modelos mentales y la realidad, por lo que experimenta una creciente ansiedad al
advertir los desajustes.

En una oportunidad que se encontraba almorzando en el casino de la clínica, en frente de todos y


de manera airada gritando le enrostró a Juan y a Luis; “Ustedes nunca me ayudan a realizar mi
trabajo por lo que son egoístas y malos compañeros”.

Usted sabe que Luis en varias ocasiones se ha quedado voluntariamente hasta más tarde
apoyando a María.

Antes de responder cualquier pregunta quisiera realizar un análisis de la situación actual


de María:

Primero que todo existe una necesidad urgente para someter a un plan de entrenamiento
para analice su comportamiento y de esta manera mejore las relaciones laborales y
consideré tener una conversación con Juan y Luis con respecto a lo ocurrido, ya que si
sigue con esta actitud su relación con ellos puede verse deteriorada, por sus frustraciones
y ansiedad al no saber bien como realizar su trabajo. Gracias a este entrenamiento ella
descubrirá la mejor forma en desarrollar de mejor manera su trabajo de acuerdo a sus
intereses e inquietudes, se motivara y re encantará nuevamente porque asumirá sus
propios compromisos, a María no se le debe criticar por como ha hecho hasta hoy su
trabajo, sino que se mirará a futuro el cómo mejorar su forma de trabajar, ya que ella
descubrirá el gran potencial que tiene y lo aplicará de mejores formas las habilidades para
salir de aquellas situaciones difíciles a las cuales a veces se ve enfrentada y no sabe
cómo actuar, ella saldrá muy beneficiada ya que incrementará la seguridad que tiene en
ella misma y su autoestima también se incrementará. Una vez que ella comience su plan
de entrenamiento comenzará a enriquecer sus modelos mentales y será capaz de
generar nuevas respuestas.

Preguntas

• Planteé cuatro preguntas abiertas de manera que María pueda escoger sus
propias alternativas en la respuesta. Recuerde que estas preguntas deben
estimular el análisis por parte de María.

Por lo general es mejor preguntar ¿Cómo…? ¿Cómo fue su experiencia?, genera mas
posibilidades de explorar la situación que la pregunta

Nº Preguntas Abiertas

1. ¿Cómo cree usted que ha logrado desempeñarse estos últimos 6 meses. Ha logrado
aplicar las habilidades adquiridas gracias a su experiencia laboral, o bien ha
descubierto que existen algunos obstáculos que aparecen en situaciones muy
particulares que le impiden alcanzar el logro de su desempeño deseado?

2. ¿Cómo mejoraría usted un nivel de desempeño profesional medianamente regular


o bueno a un nivel de excelencia, ¿Cuáles podrían ser las habilidades que debería
integrar como colaborador en el trabajo, para que entregue un servicio óptimo de
calidad ideal que cumpla con los estándares organizacionales exigidos y a la vez que
le permita mantener excelentes relaciones ?

3. me podría contar si usted se ha sentido ansioso en algunas situaciones de su


trabajo? Le parece que le cuesta vincular las ideas para generar respuestas
rápidas bajo situaciones bajo presión? Como cree usted que interpretan sus
acciones o conductas sus colaboradores y otros directivos que conviven diariamente
con usted en su trabajo?

4. Estaría de acuerdo en incorporarse a un plan de entrenamiento para


descubrir mejores formas de desarrollar su trabajo y mejorar las
competencias que posee actualmente, además de generar nuevas
estrategias frente a situaciones de mayor complejidad ?
Como o cuanto?

2. Escriba el reflejo (conforme a etapas) que se origina en respuesta a la frase: “Ustedes


nunca me ayudan a realizar mi trabajo por lo que son egoístas y malos compañeros”.

frase del coachee opciones de reflejo del coach

“Ustedes nunca me ayudan a realizar mi estas molesta porque sientes que Juan
trabajo por lo que son egoístas y malos y Luis te dejan hacer tu trabajo sola…
compañeros”.
emoción: molestia/enojo

causa:la dejan hacer sola su trabajo

"Juan y Luis deben estar ocupados me doy cuenta de que entiendes que ellos
haciendo otras tareas antes que se no te pueden ayudar porque estan
termine la jornada, porque al salir del tratando de terminar rapido para ir al
trabajo se irán a un seminario" (ejemplo seminario
inventado)
emocion: comprensión, empatia

causa: estan tratando de terminar rapido

*Considerando que en el caso señalado solo hay una frase textual de la cliente “Ustedes
nunca me ayudan a realizar mi trabajo por lo que son egoístas y malos compañeros”,
solo se puede realizar un ejemplo de la técnica del reflejo. Sin embargo se da un ejemplo
ficticio.

3. Respecto a Retroalimentación y Confrontación, Escriba lo que podría decir UD.


como Coach, en relación a un error que debe ser corregido inmediatamente por María.
Etapas ¿Qué podría decir Ud. como Coach?.

(REFLEJO) estas molesta porque sientes que Juan


y Luis te dejan hacer tu trabajo sola…

1. Expresar el sentimiento propio. sin embargo me preocupa

2. Señalar la conducta especifica que el En una oportunidad que se encontraba


coachee (entrenado) ha realizado. almorzando en el casino de la clínica,
en frente de todos y de manera airada
gritando le enrostró a Juan y a Luis

3. Resumir las consecuencias de la esto puede generar relaciones


conducta. interpersonales conflictivas con tus
compañeros de trabajo...

Tus compañeros pueden sentirse


humillados debido a tu actitud
inadecuada ...

4. Solicitar información y/o proporcionar Me puedes decir que factor gatilló esa
sugerencias de acción. actitud con tus compañeros Juan y Luis?

Te sugiero que hables con tus compañeros


y ofrezcas disculpas por tu actuar

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