Por qué la integración crea valor

Para explicar mejor la importancia de la administración integrada, es útil señalar que

los clientes poseen cuando menos tres perspectivas del valor.

1. La perspectiva tradicional del valor es el valor económico. Éste se

construye en las economías de escala por medio de las operaciones como
una fuente de eficiencia. Una economía de escala busca utilizar completo el
activo fijo para lograr el costo total más bajo. El valor económico se concentra
en la eficiencia de crear el producto/servicio y se refiere a hacer las cosas lo
mejor posible. Lo que el cliente obtiene del valor económico es una calidad
alta a un bajo precio.
2. Una segunda perspectiva del valor es el valor en el mercado. Éste trata de
presentar un surtido atractivo de productos en el momento y en los lugares
correctos para obtener eficiencia. El valor en el mercado se concentra en
lograr una economía de alcance en la presentación del producto/ servicio. La
creación de operaciones de cumplimiento en centros comerciales con
muchos vendedores, tiendas minoristas de comercialización masiva en gran
escala y comercio electrónico con múltiples vendedores, son iniciativas para
lograr un valor en el mercado. En términos de valor en el mercado, el cliente
obtiene un surtido y opciones convenientes del producto/servicio.
Conseguir los valores económicos y en el mercado es importante para los
clientes.
3. Sin embargo, cada vez más empresas reconocen que el éxito empresarial
también depende de una tercera perspectiva del valor, conocida como
relevancia. Ésta implica personalizar los servicios de valor agregado, más
allá del producto y el posicionamiento, que hacen una verdadera diferencia
para los clientes. El valor de la relevancia significa los productos y los
servicios correctos, reflejados por el valor en el mercado, al precio correcto,
reflejados por el valor económico, modificados, secuenciados, sincronizados
y posicionados de una manera que crea una diversidad valiosa en los
segmentos. Por ejemplo, en el contexto de un cliente, la relevancia significa
 transformar los ingredientes en alimentos listos para comer. En la venta al
menudeo de mercancías generales, la relevancia significa transformar los
productos en ropa de moda. En la manufactura y el ensamblado, la relevancia
se consigue al integrar los componentes específicos en productos para
aumentar la funcionalidad que necesita un cliente específico. En términos de
la relevancia, el cliente obtiene una versión única del producto/servicio. La
obtención simultánea de un valor económico, un valor en el mercado y un
valor de relevancia requiere la integración total del proceso empresarial
general y se conoce como la propuesta integrada de valor administrativo, la
cual se presenta en la tabla 11.1.

Concepto y análisis de los sistemas

Objetivos de la integración logística

Capacidad de respuesta

Reducción de la variación

Reducción del inventario

Consolidación de un embarque

Calidad

Apoyo al ciclo de vida

Integración de la empresa

Obstáculos para la integración de la empresa

 La gran división

¿Cuánta integración es suficiente?

Procesos de la cadena de suministro

Visibilidad de la cadena de suministro

Consideración simultánea de los recursos

Utilización de los recursos

Planificación de las ventas y las operaciones (S&OP)

Aplicaciones de la planificación de la cadena de suministro

Panorama general de un sistema APS

Consideraciones en la planificación de la cadena de suministro

Determinación de precios

Fundamentos de la determinación de precios

Problemas de la determinación de precios

Determinación de los precios del menú