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ASESOR:
MS. JOWARD IPANAQUÉ COSTILLA
TRUJILLO- PERÚ
2017
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DEDICATORIA
A DIOS
A MIS PADRES
profesional.
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AGRADECIMIENTOS
A MI MENTOR
A MI ENAMORADA
ii
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PRESENTACIÓN
iii
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RESUMEN
iv
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ABSTRACT
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ÍNDICE
DEDICATORIA ................................................................................................... i
AGRADECIMIENTOS ........................................................................................ ii
RESUMEN ........................................................................................................ iv
ABSTRACT ........................................................................................................ v
ÍNDICE ............................................................................................................... 6
1.4 Hipótesis............................................................................................. 17
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2.7.1 Métodos.................................................................................... 37
CONCLUSIONES ............................................................................................ 73
RECOMENDACIONES .................................................................................... 74
ANEXOS .......................................................................................................... 77
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CAPÍTULO I:
INTRODUCCIÓN
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No cabe duda que hoy en día las empresas buscan convertir su marca, que
en algunos casos se proyecta como débil entre sus competidores, en una marca
poderosa en el mercado tan competitivo de ahora. Para ello, no sólo es
imprescindible que se fortalezca sólo un elemento de esta variable como el
reconocimiento o recuerdo de la marca, la lealtad de los clientes, la percepción de
la calidad de sus productos o se mejoren sus atributos; sino que se refuerce todo
ese conjunto de cualidades y atributos, a lo cual se le llama el valor de marca.
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gran parte de la región que habiten, pero algo que los une, sin importar su
ubicación es que comparten el gusto por el uso masivo de dispositivos
tecnológicos, además de ser personas que han crecido con las redes sociales y
demuestran que tienen una familiaridad innata con los medios de comunicación
digital. Al ser una generación que la mayor parte del tiempo está conectado a
internet a través de un dispositivo móvil, tienen un comportamiento más directo
con las marcas. Estas personas no confían ciegamente en lo que la publicidad
tiene que decirles; se encargan de averiguar si lo que les prometen es verídico y
utilizan medios como las redes sociales para consultar el desempeño de un
producto y confirmar la reputación de una marca. Para ellos, lo que digan sus
amigos o personas cercanas es de alto valor. Las recomendaciones de terceras
personas tienen una fuerte influencia en sus decisiones de compra. Estos
consumidores valoran elementos como la gratificación instantánea, que se
produzcan momentos dignos de ser compartidos o que las marcas innoven
partiendo de las nuevas tecnologías.
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1.2.1 Antecedentes
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1.4 Hipótesis
1.5 Variables
1.5.1 Variable independiente:
Valor de la marca Starbucks
1.6 Objetivos
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CAPÍTULO II:
MARCO TEÓRICO
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Partes de la marca:
Parte fonética: es el nombre que se puede leer y pronunciar.
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Funciones
Función objetiva: la marca lo que hace es dar el nombre al
producto y la personaliza diferenciándolo de productos similares.
Permite al consumidor solicitar un producto determinado y no
otro.
Características
La marca se puede utilizar para seducir al comprador
y predisponerle a su compra por el prestigio que da dicha marca.
La marca personaliza el producto.
Se utiliza en técnicas de promoción, pero además la marca debe
ser fácil de pronunciar y que suene bien.
La marca debe ser sencilla, corta y facilitar su recuerdo.
La marca debe evocar el producto.
No debe tener doble significado.
Debe ser registrable, para que los competidores no copien la
marca.
Que sea aplicable a mercados exteriores y adaptables a
cualquier medio de publicidad.
Evitar que la marca se convierta en una marca genérica.
Tipología
Según las características del nombre:
Un nombre o palabra sin ningún significado específico.
Una palabra corriente, no conectada con el producto.
Una palabra que sugiera lo que el producto ofrece.
Una palabra cuyo significado sugiera la calidad o función
del producto.
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Un apellido familiar.
El nombre del fundador de la empresa.
Una palabra extranjera.
En nombre de personaje famoso actual.
Un nombre de la literatura o de la mitología.
Un número.
Unas iniciales.
Un nombre compuesto.
Nombres derivados de uno básico.
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Estrategias de marca
La marca, por las múltiples posibilidades de aplicación que ofrece, la
imagen del producto que genera y la posible lealtad que provoca en los
consumidores, puede ser utilizada como un elemento importante de
la estrategia de marketing.
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Equidad de marca
Es un conjunto de cualidades y responsabilidades vinculadas con el
nombre y símbolos de una marca que se agrega o resta al valor
proporcionado por un producto o servicio a una empresa y/o al cliente de
esa empresa. Las principales categorías de cualidades son:
La conciencia del nombre de marca
La lealtad de marca
Calidad percibida
Asociaciones de marca
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Conciencia de marca
Conciencia se refiere a la fortaleza de la presencia de una marca en
la mente del consumidor. La conciencia se mide de acuerdo con las
diferentes maneras en que lo consumidores recuerdan una marca, que va
desde el reconocimiento al recuerdo, y de “lo primero en la mente” hasta lo
dominante.
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Lealtad de la marca
La lealtad de marca pertenece a las cualidades de marca. Existen
dos razones; en primer lugar, el valor de una marca para una empresa se
crea en gran medida por la lealtad del cliente que logra producir. En
segundo lugar, considerar la lealtad como cualidad, estimula y justifica los
programas de creación de lealtad que, a su vez, ayudan a crear y mejorar
la equidad de marca.
Calidad percibida
La calidad percibida está, por lo general, en el centro de lo que los
clientes compran y, en ese sentido, es una medida de resultados acerca del
efecto de una identidad de marca. Sin embargo, lo más interesante es que
la calidad percibida refleja una medida de “bondad” que se reparte entre
todos los elementos de la marca como un denso jarabe. Incluso cuando la
identidad de marca se define por los beneficios funcionales, la mayoría de
los estudios muestra que las percepciones acerca de estos beneficios están
relacionadas en forma estrecha con la calidad percibida.
Asociaciones de marca
Estas asociaciones pueden incluir atributos de producto, una
celebridad que sea vocero del producto o un símbolo particular. Las
asociaciones de marca están regidas por la identidad de marca, es decir, lo
que la empresa desea que la empresa represente en la mente de los
clientes. En este contexto, una clave para la creación de marcas fuertes es
generar e instaurar una identidad de marca.
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Factores sociales
Grupos de Referencia: Son todos los grupos que tienen
influencia directa o indirecta sobre las actitudes o
comportamientos de una persona. Aquellos que tienen una
influencia directa se denominan Grupos de Pertenencia, que
pueden ser Primarios (familia, amigos, vecinos, compañeros
de trabajo).
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Factores personales
Edad y Fase del Ciclo de Vida: La gente compra diferentes
bienes y servicios a lo largo de su vida ya que, por ejemplo, el
gusto de la gente en el vestir, mobiliario y ocio están
relacionados con su edad. El consumo también está influido
por la fase del ciclo de vida familiar.
Ocupación: Los esquemas de consumo de una persona
también están influidos por su ocupación. Los especialistas en
marketing tratan de identificar a los grupos ocupacionales que
tienen un interés, por encima de la media, en sus productos y
servicios.
Circunstancias Económicas: La elección de los productos se
ve muy afectada por las circunstancias económicas que, a su
vez, se encuentran determinadas por, los ingresos disponibles
(nivel, estabilidad y temporalidad), los ahorros y recursos, el
poder crediticio y la actitud sobre el ahorro frente al gasto.
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Factores psicológicos
Motivación: Los psicólogos han desarrollado distintas teorías
sobre la motivación humana entre las que destacan la Teoría
de la motivación de Freud, quien asume que las verdaderas
fuerzas psicológicas que conforman el comportamiento de
compra del consumidor son inconscientes en gran medida y
la Teoría de la motivación de Maslow. Este último autor indica
que las necesidades humanas están ordenadas
jerárquicamente, desde las más urgentes hasta las menos
urgentes. Esta teoría ayuda a los especialistas en marketing a
comprender cómo los distintos productos encajan dentro de
los planes, objetivos y vidas de los consumidores potenciales.
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Fuentes de participación
Estas sirven para acomodar la complejidad de las decisiones de
compra, por lo general se habla de nivel de participación en las decisiones
particulares del consumidor. De este modo, la participación es el grado de
relevancia percibida e importancia personal que acompaña la elección de
cierto producto o servicio dentro de un contexto particular. Asimismo, los
consumidores también pueden derivar un significado simbólico importante
de productos y marcas. La propiedad o uso de algunos productos puede
reforzar algún aspecto de su autoimagen o hacer una declaración a otras
personas que son importantes para ellos. Los niveles de participación
varían, no sólo entre categorías de productos para un individuo en
particular, sino entre individuos para una categoría de productos.
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CAPÍTULO III:
MATERIAL Y
MÉTODOS
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2.6.1 Población
El ámbito de estudio comprendió a la población Millennial del distrito
de Trujillo, que representa un total de aproximadamente 93281 personas
de ambos géneros, según reporte del INEI 2015 - Población por grupos
quinquenales de edad, según departamento, provincia y distrito.
2.6.2 Muestra
Para determinar el tamaño de la muestra se aplicó la formula
estadística para una población finita.
(1.96)²x(0.50)x(0.50)x(93281)
n=
(93281-1)(0.05²)+(1.96²)x(0.50)x(0.50)
n= 383 personas
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2.6.3 Diseño
X ---------------------------------------------> Y
Donde:
X : Variable independiente
Valor de la marca Starbucks
Y : Variable dependiente
Comportamiento de compra del consumidor Millennial del
distrito de Trujillo
2.7.1 Métodos
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2.7.2 Técnicas
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TÉCNICA DE
VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR PREGUNTAS RECOLECCIÓN
DE DATOS
¿Qué cafetería(s) de la
ciudad de Trujillo recuerda?
Indicar una como mínimo.
Si respondió “SI” en la
pregunta anterior, por favor
mencione que producto o
servicio ofrece Starbucks
¿Cree que recibe un buen
servicio por el precio que
paga en Starbucks?
a) Totalmente en
desacuerdo
VALOR DE b) En desacuerdo
LA MARCA c) Ni en desacuerdo ni de
PRECIO
SUPERIOR acuerdo
La cantidad que un d) De Acuerdo
cliente está e) Totalmente de acuerdo
Encuesta
dispuesto a pagar
por la marca en
comparación a otra ¿Cuánto es lo máximo que
marca similar. está dispuesto a pagar si
consume en Starbucks?
LEALTAD DE a) S/. 15.00
MARCA b) S/. 20.00
c) S/. 25.00
d) Más de S/. 25.00
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las mejores o la
b) En desacuerdo
mejor. c) Ni en desacuerdo ni de
acuerdo
d) De Acuerdo
e) Totalmente de acuerdo
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TÉCNICA DE
VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR PREGUNTAS RECOLECCIÓN
DE DATOS
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CAPÍTULO IV:
RESULTADOS
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Tabla 4.1
Elaboración: Autor
Gráfico 4.1
Interpretación:
De los encuestados, el 58% tienen desde 20 y 24 años, mientras que el 28% son
de 15 a 19 años, seguido de un 14% que tienen desde 25 a 29 años.
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Tabla 4.2
Gráfico 4.2
Interpretación:
De los encuestados, el 52% que son un total de 200 personas, son mujeres;
mientras que el otro 48% que son 183 personas son varones.
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Tabla 4.3
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Gráfico 4.3
Interpretación:
Del 100% de los encuestados, EL 51% de ellos recuerdan Starbucks entre
todas las cafetería, mientras sus dos competidores más próximos sólo son
recordados por un 16% y 11% consecutivamente.
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Tabla 4.4
Gráfico 4.4
Interpretación:
Del 100% de los encuestados, 83 de ellos (22%) no reconocen el logotipo de
Starbucks, mientras que 300 encuestados (78%) si lo reconocen.
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Tabla 4.5
Gráfico 4.5
Interpretación:
De los encuestados, el 92% ha oído de Starbucks, mientras que el otro 8% no
ha oído de Starbucks.
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Tabla 4.6
Gráfico 4.6
Interpretación:
De los encuestados, el 65% menciona al café como producto ofrecido por
Starbucks, un 18% menciona al Capuccino, otro 9% menciona el Frapuccino, un
5% menciona sus postres y un 3% el Mocaccino.
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Tabla 4.7
Personas que han consumido al menos una vez en Starbucks
Gráfico 4.7
Interpretación:
De los encuestados, el 73% ha consumido al menos una vez en Starbucks,
mientras que el otro 27% dice que no ha consumido ninguna vez.
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Tabla 4.8
Cantidad de personas que cumplieron sus expectativas en su última visita a
Starbucks
Interpretación:
De los encuestados que consumieron en Starbucks, el 1% está en total
desacuerdo de que hayan cumplido sus expectativas, 3% está en desacuerdo,
14% no está en acuerdo ni en desacuerdo, 68% está de acuerdo y el otro 14%
está en total acuerdo.
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Tabla 4.9
Gráfico 4.9
Interpretación:
De los encuestados que consumieron en Starbucks, el 4% no piensa volver a
consumir, mientras que el otro 96% si piensa en consumir nuevamente.
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Tabla 4.10
Gráfico 4.10
Interpretación:
De los encuestados que consumieron en Starbucks, el 1% está en total
desacuerdo de que su servicio y atención sea de alta calidad, 6% está en
desacuerdo, 26% no está en acuerdo ni en desacuerdo, 56% está de acuerdo y
el otro 11% está en total acuerdo.
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Tabla 4.11
Gráfico 4.11
Interpretación:
De los encuestados que consumieron en Starbucks, el 12% manifestó que es la
mejor, 63% dijo que es una de las mejores, 22% ni la mejor ni la peor y el otro
3% expreso que era una de las peores.
55
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Cuadro 4.12
Gráfico 4.12
Interpretación:
De los encuestados que consumieron en Starbucks, el 1% está en total
desacuerdo de que es marca líder, 5% está en desacuerdo, 27% no está en
acuerdo ni en desacuerdo, 59% está de acuerdo y el otro 9% está en total
acuerdo.
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Tabla 4.13
Gráfico 4.13
Interpretación:
De los encuestados que consumieron en Starbucks, el 2% está en total
desacuerdo de que Starbucks tiene popularidad más creciente, 6% está en
desacuerdo, 19% no está en acuerdo ni en desacuerdo, 60% está de acuerdo y
el otro 13% está en total acuerdo.
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Tabla 4.14
Personas que creen que reciben un buen servicio por el precio que paga en
Starbucks
Respuesta Cantidad Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 5 2%
En desacuerdo 18 6%
Ni en desacuerdo ni de acuerdo 79 28%
De acuerdo 159 57%
Totalmente de acuerdo 17 6%
Total 278 100%
Fuente: Encuesta aplicada a consumidores de la marca Starbucks de la generación Millennial
del distrito de Trujillo
Elaboración: Autor
Gráfico 4.14
Interpretación:
De los encuestados que consumieron en Starbucks, el 2% está en total
desacuerdo de que Starbucks ofrezca un buen servicio por el precio que paga,
6% está en desacuerdo, 28% no está en acuerdo ni en desacuerdo, 57% está
de acuerdo y el otro 6% está en total acuerdo.
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Tabla 4.15
Rango de precios que pagarían las personas que consumen en Starbucks
Gráfico 4.15
Interpretación:
De los encuestados que consumieron en Starbucks, el 49% pagaría hasta
S/15.00, 33% pagaría hasta S/20.00, 13% hasta S/25.00, y el otro 4% pagaría
más de S/ 25.00
59
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Tabla 4.16
Razones para preferir Starbucks según encuestados
Respuesta Cantidad Porcentaje
Los productos 76 27%
El ambiente 125 45%
El servicio 62 22%
La experiencia 15 5%
Total 278 100%
Fuente: Encuesta aplicada a consumidores de la marca Starbucks de la generación
“Millennial” del distrito de Trujillo
Elaboración: Autor
Gráfico 4.16
Interpretación:
De los encuestados que consumieron en Starbucks, el 27% lo prefiere por sus
productos, el 45% por el ambiente, el 22% por su servicio, y el otro 5% por la
experiencia.
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Tabla 4.17
Personas que creen que la marca Starbucks influye en la frecuencia de sus
visitas
Respuesta Cantidad Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 6 2%
En desacuerdo 30 11%
Ni en desacuerdo ni de acuerdo 115 41%
De acuerdo 121 44%
Totalmente de acuerdo 6 2%
Total 278 100%
Fuente: Encuesta aplicada a consumidores de la marca Starbucks de la generación Millennial
del distrito de Trujillo
Elaboración: Autor
Gráfico 4.17
Interpretación:
De los encuestados que consumieron en Starbucks, el 2% está en total
desacuerdo de que Starbucks influye para la frecuencia de las visitas, 11% está
en desacuerdo, 41% no está en acuerdo ni en desacuerdo, 44% está de acuerdo
y el otro 2% está en total acuerdo.
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Tabla4.18
Personas que piensan que la marca Starbucks posee una cultura similar las
costumbres de los consumidores “Millennials”
Gráfico 4.18
Interpretación:
De los encuestados que consumieron en Starbucks, el 1% está en total
desacuerdo de que Starbucks posee una cultura similar a los Millennials, 33%
está en desacuerdo, 12% no está en acuerdo ni en desacuerdo, 47% está de
acuerdo y el otro 7% está en total acuerdo.
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Tabla 4.19
Gráfico 4.19
Interpretación:
De los encuestados que consumieron en Starbucks, el 1% está en total
desacuerdo de recomendar a Starbucks, 5% está en desacuerdo, 22% no está
en acuerdo ni en desacuerdo, 60% está de acuerdo y el otro 11% está en total
acuerdo.
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Tabla 4.20
Personas que piensan que la marca Starbucks está dirigida a cierta clase
social
Respuesta Cantidad Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 7 3%
En desacuerdo 30 11%
Ni en acuerdo ni en desacuerdo 62 22%
De acuerdo 148 53%
Totalmente de acuerdo 31 11%
Total 278 100.00%
Fuente: Encuesta aplicada a consumidores de la marca Starbucks de la generación Millennial
del distrito de Trujillo
Elaboración: Autor
Gráfico 4.20
Interpretación:
De los encuestados que consumieron en Starbucks, el 3% está en total
desacuerdo de que Starbucks está dirigido a una clase social, 11% está en
desacuerdo, 22% no está en acuerdo ni en desacuerdo, 53% está de acuerdo y
el otro 11% está en total acuerdo.
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Tabla 4.21
Personas que creen la marca Starbucks puede formar parte de su rutina y
hábitos personales
Respuestas Cantidad Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 17 6%
En desacuerdo 80 29%
Ni en acuerdo ni en desacuerdo 112 40%
De acuerdo 66 24%
Totalmente de acuerdo 3 1%
Total 278 100%
Fuente: Encuesta aplicada a consumidores de la marca Starbucks de la generación Millennial
del distrito de Trujillo
Elaboración: Autor
Gráfico 4.21
Interpretación:
De los encuestados que consumieron en Starbucks, el 6% está en total
desacuerdo de que Starbucks forma parte de su rutina y hábito, 29% está en
desacuerdo, 40% no está en acuerdo ni en desacuerdo, 24% está de acuerdo y
el otro 1% está en total acuerdo.
65
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Tabla 4.22
Personas que piensan que consumir Starbucks se relaciona con su forma de
pensar y actuar
Respuesta Cantidad Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 29 10%
En desacuerdo 92 33%
Ni en acuerdo ni en desacuerdo 94 34%
De acuerdo 59 21%
Totalmente de acuerdo 4 1%
Total 278 100%
Fuente: Encuesta aplicada a consumidores de la marca Starbucks de la generación Millennial
del distrito de Trujillo
Elaboración: Autor
Gráfico 4.22
Interpretación:
De los encuestados que consumieron en Starbucks, el 10% está en total
desacuerdo de que consumir en Starbucks se relaciona con su forma de pensar,
33% está en desacuerdo, 34% no está en acuerdo ni en desacuerdo, 21% está
de acuerdo y el otro 1% está en total acuerdo.
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Tabla 4.23
Personas que piensan que Starbucks los motiva a consumir más que otras
marcas
Respuestas Cantidad Porcentaje
Totalmente en descuerdo 11 4%
En desacuerdo 63 23%
Ni en acuerdo ni en desacuerdo 115 41%
De acuerdo 88 32%
Totalmente de acuerdo 1 0%
Total 278 100%
Fuente: Encuesta aplicada a consumidores de la marca Starbucks de la generación Millennial
del distrito de Trujillo
Elaboración: Autor
Gráfico 4.23
Interpretación:
De los encuestados que consumieron en Starbucks, el 4% está en total
desacuerdo de que Starbucks motiva a consumir más que otras marcas, 23%
está en desacuerdo, 41% no está en acuerdo ni en desacuerdo, 32% está de
acuerdo.
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Tabla 4.24
Personas que creen que Starbucks muestra sus cualidades y beneficios con
más claridad que otras marcas
Respuestas Cantidad Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 4 1%
En desacuerdo 23 8%
Ni en acuerdo ni en desacuerdo 93 33%
De acuerdo 147 53%
Totalmente de acuerdo 11 4%
Total 278 100.00%
Fuente: Encuesta aplicada a consumidores de la marca Starbucks de la generación Millennial
del distrito de Trujillo
Elaboración: Autor
Gráfico 4.24
Interpretación:
De los encuestados que consumieron en Starbucks, el 1% está en total
desacuerdo de que Starbucks muestra sus cualidades y beneficios, 8% está en
desacuerdo, 33% no está en acuerdo ni en desacuerdo, 53% está de acuerdo y
el otro 4% está en total acuerdo.
68
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Tabla 4.25
Gráfico 4.25
Interpretación:
De los encuestados que consumieron en Starbucks, el 8% está en desacuerdo,
35% no está en acuerdo ni en desacuerdo, 50% está de acuerdo y el otro 7%
está en total acuerdo.
69
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CAPÍTULO V:
DISCUSIÓN
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DISCUSIÓN
71
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CONCLUSIONES
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RECOMENDACIONES
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
LIBROS
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TESIS
WEB
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ANEXOS
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MATRIZ DE CONSISTENCIA
TITULO PROBLEMA OBJETIVOS VARIABLES HIPÓTESIS DIMENSIÓN INDICADOR METODOLOGIA
CONCIENCIA
RECUERDO
PRECIO SUPERIOR
del consumidor “Millennial” del distrito de LEALTAD DE
Trujillo año 2016. MARCA SATISFACCIÓN DEL
Valor de la marca
DEL DISTRITO DE TRUJILLO AÑO 2016”
CLIENTE
“Starbucks”
CALIDAD
CALIDAD PERCIBIDA
PERCIBIDA
Identificar el nivel de recordación y
ASOCIACIÓN
Encuesta
DE MARCA
año 2016?
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ESCALA DE VALORES
81 – 100 Alto
61 – 80 Medio Alto
41 – 60 Medio
21 – 40 Medio Bajo
0 – 20 Bajo
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CUESTIONARIO
Esta encuesta tiene como objetivo recoger información para un estudio de investigación
que busca medir cuanto influye el valor de la marca “Starbucks” en el comportamiento de
compra del consumidor “Millennial” (personas entre los 15 a 29 años de edad) del distrito
de Trujillo año 2016.
II. Encuesta
2. ¿Qué cafetería(s) de la ciudad de Trujillo recuerda? Indicar una como mínimo.
- _____________ -_____________ -_____________
5. Si respondió “SI” en la pregunta anterior, por favor mencione que producto o servicio
ofrece Starbucks
o _____________________________________________
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12. ¿Piensa que Starbucks es una de las cafeterías con popularidad más creciente en
la ciudad de Trujillo?
f) Totalmente en desacuerdo
g) En desacuerdo
h) Ni en desacuerdo ni de acuerdo
i) De Acuerdo
j) Totalmente de acuerdo
13. ¿Cree que recibe un buen servicio por el precio que paga en Starbucks?
f) Totalmente en desacuerdo
g) En desacuerdo
h) Ni en desacuerdo ni de acuerdo
i) De Acuerdo
j) Totalmente de acuerdo
15. ¿Cuál es su principal razón para preferir Starbucks en vez de otras cafeterías?
a) Los productos
b) El Ambiente
c) El Servicio
d) La Experiencia
16. ¿Cree que la marca Starbucks influye positivamente en la frecuencia que Ud. visita
una cafetería?
a) Totalmente en desacuerdo
b) En desacuerdo
c) Ni en desacuerdo ni de acuerdo
d) De acuerdo
e) Totalmente de acuerdo
17. ¿Piensa que la marca Starbucks posee una cultura similar las costumbres de los
consumidores “Millennials” (jóvenes y adultos entre 15 y 29 años de edad
aproximadamente) de la ciudad de Trujillo?
a) Totalmente en desacuerdo
b) En desacuerdo
c) Ni en desacuerdo ni de acuerdo
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d) De acuerdo
e) Totalmente de acuerdo
19. ¿Cree Ud. que la marca Starbucks está dirigida a cierta clase social de la ciudad de
Trujillo?
a) Totalmente en desacuerdo
b) En desacuerdo
c) Ni en desacuerdo ni de acuerdo
d) De acuerdo
e) Totalmente de acuerdo
20. ¿Cree Ud. que consumir la marca Starbucks puede formar parte de su rutina y
hábitos personales?
a) Totalmente en desacuerdo
b) En desacuerdo
c) Ni en desacuerdo ni de acuerdo
d) De acuerdo
e) Totalmente de acuerdo
21. ¿Piensa Ud. que consumir la marca Starbucks se relaciona con su forma de pensar
y actuar?
a) Totalmente en desacuerdo
b) En desacuerdo
c) Ni en desacuerdo ni de acuerdo
d) De acuerdo
e) Totalmente de acuerdo
22. ¿Cree Ud. que la marca Starbucks lo motiva a consumir más que otras marcas?
a) Totalmente en desacuerdo
b) En desacuerdo
c) Ni en desacuerdo ni de acuerdo
d) De acuerdo
e) Totalmente de acuerdo
23. ¿Cree Ud. que Starbucks muestra las cualidades o beneficios de sus productos y
servicio con más claridad que otras marcas?
a) Totalmente en desacuerdo
b) En desacuerdo
c) Ni en desacuerdo ni de acuerdo
d) De acuerdo
e) Totalmente de acuerdo
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