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Se debe establecer una visión clara del futuro de la organización, es decir, los
objetivos y las metas que se imponga la empresa. Se utiliza para generar confianza y
eliminar todos los errores. Se tienen que proporcionar a los trabajadores todos los
recursos, la formación y la libertad necesaria para actuar con responsabilidad, resulta
importante animar y reconocer todas las contribuciones que realicen las personas
pertenecientes a la organización.
El beneficio que se obtiene del liderazgo ISO 9001 es que el personal se encuentra
motivado para conseguir los objetivos y las metas de la organización en materia de
calidad y satisfacción del cliente.
Para poder aplicar con éxito los requisitos de la nueva ISO 9001:2015, la dirección de
la organización se encuentra obligada a demostrar su liderazgo y compromiso con
el Sistema de Gestión de la Calidad.
La nueva ISO 9001:2015 trae muchas diferencias si la comparamos con la antigua ISO
9001:2008. La nueva norma nos dice lo siguiente sobre liderazgo:
Lo primero que debemos conocer es lo que nos dice la norma ISO 9001:2015 en el
apartado 5. Liderazgo. Dentro de éste encontraremos la definición y los requisitos de
liderazgo y compromiso, la política de calidad de la organización y todas las funciones que
debe realizar la empresa. Tiene que quedar perfectamente definido el manual de calidad.
Comenzamos a analizar el apartado liderazgo ISO 9001:
5. Liderazgo