Giovanna Carranza – Administração Geral

Curso de Administração Geral – Módulo V

 CONTROLE

1. Como função restritiva e coercitiva

2. Como um sistema automático de regulação

3. Como função administrativa

Processo de Controle

1. Estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho

2. Avaliação ou mensuração do desempenho atual

3. Comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos

4. Tomada de ação corretiva

Características do Controle

1. Orientação estratégica para resultados

2. Compreensão

3. Orientação rápida para as exceções

4. Flexibilidade

5. Autocontrole

6. Natureza positiva

7. Clareza e objetividade

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Tipos de Controle

1. Controles estratégicos

a) Balanço e relatórios financeiros

b) Controle dos lucros e perdas

c) Análise do retorno sobre o investimento

2. Controles táticos

a) Controle orçamentário

b) Contabilidade de custos

1. Controles operacionais

a) Disciplinar

Características

Deve ser esperada

Deve ser impessoal

Deve ser imediata

Deve ser consistente

Deve ser limitada ao propósito

Deve ser informativa

Questões

01. Tomando por base o processo de controle, identifique a opção que apresenta, de forma seqüencial,
as fases deste processo.

a) Definição da meta; padrão de medida; comparação entre planejado e executado; e decisão e ação.

b) Identificação do problema; medidas corretivas; padrão de medida; e comparação entre planejado e

executado.

c) Definição da meta; identificação do problema; medidas corretivas; comparação entre planejado e

executado; e decisão e ação.

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d) Identificação do problema; padrão de medida; medidas corretivas; e decisão e ação.

e) Padrão de medida; medidas corretivas; comparação entre planejado e executado; e identificação do

problema.

02. No contexto da administração pública tradicional os modelos de controle focam insumos, o que não
tem sido suficiente para atender os anseios de uma sociedade democrática, havendo uma tendência de
modernização dos processos de controle no âmbito da gestão pública. Escolha a opção que indica
corretamente a repercussão dessa tendência na administração da função pública.

a) Avaliação focada na gestão de pessoas.

b) Avaliação centrada na utilização de recursos.

c) Avaliação focada em procedimentos.

d) Avaliação centrada nos meios.

e) Avaliação focada em objetivos, metas e indicadores.

03. Apesar de permitir, quando bem escolhido e implementado, identificar problemas com relação ao
cumprimento de metas e objetivos planejados, o sistema de controle não auxilia na verificação das
estratégias da organização, nem tampouco na análise de suas políticas.

04. O controle visa informar sobre determinada situação dando indicações se os objetivos estão sendo
alcançados ou não, alimentando o processo decisório; dessa forma um determinado sistema pode ser
avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Escolha a opção que identifica
corretamente aspectos relacionados ao processo de controle.

a) O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e

operacional.

b) Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e
mapas, telas de computador, escalas.

c) As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação,

precisão, rapidez, objetividade, ênfase na exceção.

d) Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de

informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento.

e) A função de finanças pode usar como informação para o controle índices relativos a lucro, retorno do
investimento, margem operacional bruta, liquidez.

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05. O processo administrativo possui quatro funções básicas − planejamento, organização, direção e
controle. A função de controle é um processo cíclico composto de quatro fases:

(A) análise dos resultados; definição de metas; ações de reforço para aplicação de boas práticas e
acompanhamento.

(B) definição de objetivos; acompanhamento da execução; avaliação e ações de melhoria.

(C) acompanhamento da execução; identificação de inconformidades; definição de novos processos e

implantação.

(D) monitoração dos processos definidos; identificação de inconsistências; implantação e avaliação.

(E) estabelecimento de padrões de desempenho; monitoração do desempenho; comparação do

desempenho com o padrão e ação corretiva.

06. Indique se as frases a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) O controle é uma das fases do processo administrativo destinado a obter informações sobre o
ambiente da organização.

( ) São elementos do processo de controle a definição de padrões, a obtenção de informações, a

comparação, a tomada de decisão e a ação.

( ) O controle só deve ser exercido no final da linha de produção visto que possibilita a prevenção de
erros e o descarte de produtos fora do padrão.

( ) As informações relativas ao controle podem ser obtidas por meio de inspeção visual, dispositivos
mecânicos, questionários, sistemas informatizados, gráficos, relatórios e mapas.

Escolha a opção correta.

a) F, V, F, V

b) V, F, V, F

c) F, F, V, V

d) F, V, V, V

e) V, V, F, F

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07. O controle visa informar sobre determinada situação dando indicações se os objetivos estão sendo
alcançados ou não, alimentando o processo decisório; dessa forma um determinado sistema pode ser
avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Escolha a opção que identifica
corretamente aspectos relacionados ao processo de controle.

O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e

operacional.

b) Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e
mapas, telas de computador, escalas.

c) As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação,

precisão, rapidez, objetividade, ênfase na exceção.

d) Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de

informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento.

e) A função de finanças pode usar como informação para o controle índices relativos a lucro, retorno do
investimento, margem operacional bruta, liquidez.

08. Indique se as frases a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) O controle é uma das fases do processo administrativo destinado a obter informações sobre o
ambiente da organização.

( ) São elementos do processo de controle a definição de padrões, a obtenção de informações, a

comparação, a tomada de decisão e a ação.

( ) O controle só deve ser exercido no final da linha de produção visto que possibilita a prevenção de
erros e o descarte de produtos fora do padrão.

( ) As informações relativas ao controle podem ser obtidas por meio de inspeção visual, dispositivos
mecânicos, questionários, sistemas informatizados, gráficos, relatórios e mapas.

Escolha a opção correta.

a) F, V, F, V

b) V, F, V, F

c) F, F, V, V

d) F, V, V, V

e) V, V, F, F

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09. Marque a alternativa em que o conceito de Avaliação de Desempenho Humano está correto:

(A) Apreciação assistemática do desempenho do funcionário.

(B) Apreciação sistemática do desempenho e potencial do funcionário.

(C) Avaliação realizada para a seleção do candidato.

(D) Conjunto de testes para a decisão de renovação do vínculo empregatício.

10. Sobre a responsabilidade da avaliação é correto afirmar:

(A) Que em todas as organizações a avaliação de desempenho é atribuída a uma comissão de Avaliação.

(B) Que o supervisor direto, somente em casos excepcionais, pode avaliar o empregado.

(C) A auto-avaliação e a responsabilidade por seu desempenho acontece pelo próprio empregado nas
organizações mais democráticas.

(D) É norma da Administração de Recursos Humanos a avaliação ser realizada coletivamente pela
equipe do setor.

11. É correto afirmar que são Métodos de Avaliação:

I – Relatório

II – Método das escalas gráficas

III –Método da Escolha forçada

IV –Método dos Incidentes críticos

V – Teste psicométrico

(A) I, II, III, IV e V

(B) I, II e IV

(C) II, III, IV e V

(D) I, II, III e IV

12. Avaliação de Desempenho de modo circular feita por todos os elementos que mantém alguma
interação com o avaliado: chefes, colegas, pares, clientes, fornecedores, denomina-se:

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A) de 180°.

B) avaliação para cima.

C) avaliação burocrática.

D) de 360°.

E) avaliação participativa.

13. A avaliação de desempenho é um poderoso instrumento para avaliar problemas de desempenho e

da baixa qualidade do trabalho executado. Entretanto, não se deve esperar que avaliação de
desempenho levante problemas a respeito de possíveis carências de treinamento ou de adequação da
pessoa ao cargo que ocupa.

14. O empregado avaliado, o superior hierárquico, o subordinado e a equipe de trabalho são exemplos
de participantes do processo de avaliação de desempenho.

15. Escalas gráficas, escolha forçada, pesquisa de campo e feedback são métodos de avaliação de
desempenho.

16. No que diz respeito à avaliação de desempenho, o método de avaliação de 360 graus é inadequado
para as empresas em geral, visto que o empregado é avaliado pelas diferentes pessoas com as quais
mantém contato mais direto, com exceção de seu chefe imediato.

17. A avaliação de desempenho de 360 graus, muito utilizada nas empresas atuais, restringe a avaliação
de desempenho do empregado a seus chefes e colegas na empresa.

18. Na avaliação de desempenho, uma das principais vantagens do método da escolha forçada é o de ele
ser de simples aplicação.

19. Avaliação de desempenho pode ser entidade como o conjunto de atividades relacionadas à
identificação, mensuração e gestão do desempenho das pessoas na organização. Na sua condução, é
importante que a área de RH informe aos empregados com desempenho aquém do esperado as
diferenças entre o que vêm realizando e o que se espera deles.

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20. Um método moderno de avaliação de desempenho deve considerar o estabelecimento consensual
de objetivos entre gerente e subordinados, o compromisso dos empregados para o alcance dos
objetivos, a alocação adequada de recursos e meios necessários para a realização das tarefas e a
monitoração constante dos resultados alcançados em comparação com os resultados esperados.

21. Apesar da necessidade de imparcialidade e objetividade no processo de avaliação de desempenho

organizacional, percebe-se que a cultura paternalista faz com que avaliadores, às vezes, favoreçam
pessoas

1. de que gostam, independente da sua competência profissional e de seus resultados;

2. que vinham apresentando maus desempenhos, mas que, perto do período da avaliação, “mostraram
serviço”.

Esse erro de propensão, causado em geral porque os avaliadores não conseguem ficar emocionalmente
desligados, pode ser qualificado, nos exemplos acima, respectivamente, como

(A) preconceito pessoal e propensão a rigor.

(B) propensão de complacência e erro de tendência central.

(C) propensão de complacência e efeito recenticidade.

(D) efeito halo e erro de tendência central.

(E) efeito halo e efeito recenticidade.

22. Entre as múltiplas aplicações tradicionais do sistema de informação de RH está a disciplina, condição
por que as pessoas se conduzem de acordo com as regras e procedimentos de um comportamento
aceitável pela organização.

No que diz respeito ao processo disciplinar, qual das ações a seguir é INCORRETA?

(A) A ação disciplinar deve ser imediata, consistente, pessoal e informativa.

(B) A ação disciplinar deve ser progressiva.

(C) A ação corretiva deve ser preferida à ação punitiva.

(D) A punição deve ser a ação final e última de qualquer ação disciplinar.

(E) Toda ação disciplinar deve variar de acordo com a situação.

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