Giovanna Carranza - Administração

Curso de Administração Geral – Módulo XVI

Cultura Organizacional

- Nasce através das crenças e valores dos seus fundadores e dirigentes;

- Orienta seus funcionários;

- Aponta a maneira de se fazer as coisas;

- Resolve problemas de adaptação externa e integração interna;

- Deve ser transmitido aos novos membros;

- Envolve valores, crenças e padrões de comportamento compartilhados;

- Muitas vezes guiado por normas informais;

- Cada organização possui a sua cultura;

- Visão compartilhada aos membros;

- Sentimento coletivo de identidade;

FUNÇÕES DA CULTURA

- Controle

- Estabilidade

- Define limites

- Sensação de identidade

- Motivação

- Comprometimentos

- Reduz a ambiguidade

- Vinculo

- Distingue uma organização da outra

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DIMENSÕES DA CO

- Valores organizacionais

- Cultura Gerencial

- Heróis Organizacionais

- Histórias e Mitos

- Tabus e Rituais

- Símbolos

ELEMENTOS TANGIVEIS – facilmente percebidos

ELEMENTOS INTANGIVEIS – questões mais subjetivas

NÍVEIS DA CULTURA ORGANIZACIONAL

1º. Artefatos

2º. Valores compartilhados

3º. Pressuposições básicas

Culturas Conservadoras e Adaptativas

Subcultura e Contraculturas

Cultura Subsistema

Superestrutura

CAMPOS DE SABER PARA A ANÁLISE DA CO

- Saber ideológico – evidências doutrinárias

- Saber científico – evidências explicativas “know why”

- Saber artistico – expressões estéticas

- Saber técnico – procedimentos, técnicas “know how”

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GESTÃO DA CULTURA ORGANIZACIONAL

- A CO pode ser gerenciada

- Exige esforços dos líderes

- Pode contribuir para o sucesso da Organização

- Haverá resistências

MUDANÇA DA CO

1. Mudar o comportamento dos membros

2. Justificar as mudanças comportamentais

3. Comunicar mensagens culturais sobre a mudança

4. Contratar e socializar novos integrantes que se encaixem

5. Remover os integrantes que se desviem da cultura desejada

Elementos da Cultura Organizacional

a) Filosofia da empresa

b) Ambiente físico

c) Tecnonímia

d) Condução de grupos

A Cultura pode determinar:

a) Sistema de recompensas

b) Critérios de ascensão e promoção

c) Critérios de seleção

d) Critérios de demissão

e) Critérios de avaliação de desempenho

f) Tempo de permanência das pessoas na empresa

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Características da Cultura:

a) Regularidades nos comportamentos

b) Normas

c) Valores dominantes

d) Filosofia

e) Regras

f) Clima organizacional

Reforçadores da Cultura:

a) Aspectos históricos da organização

b) Natureza técnica

c) Modelo de Gestão

d) Osmose Geográfica

CLIMA ORGANIZACIONAL

 Reflete a interação entre as pessoas

 Grau de satisfação

 Como a organização é sentida pelos funcionários

 Enfoque mais psicológico

O CLIMA ORGANIZACIONAL DEPENDE:

 Estrutura da organização

 Responsabilidade

 Riscos

 Recompensas

 Calor e apoio
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  Conflitos

 Fatores externos

GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL

 Processo base

(Planejamento, Organização, Direção e Controle)

Dimensões para a investigação do Clima:

1. Dimensão Psicológica

2. Dimensão Organizacional

3. Dimensão informal

Benefícios da Pesquisa do Clima:

1. Potencializar propulsores

2. Balizar Programas de Treinamentos Específicos

3. Obter sinergia dos colaboradores

4. Sinergia das lideranças

5. Alimenta o sistema de planejamento e gestão

6. Gera indicadores

7. Aponta oportunidades de melhoria

8. Cria e mantém canal de comunicação

9. Oferece subsídios para a TD

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1. (FCC CEAL) O clima organizacional é a qualidade ou a propriedade do ambiente organizacional

(A) reconhecida pelos consumidores da empresa.

(B) diagnosticada pelos membros do alto escalão da empresa.

(C) percebida ou experimentada pelos membros da organização.

(D) representada pelas relações entre empresa e mercado.

(E) representada no organograma funcional da empresa.

2. (FCC CEAL) Os principais tipos de reforçadores de culturas organizacionais são

(A) o ambiente democrático, o modelo de participação, as práticas adotadas e a integração entre as

áreas.

(B) o aspecto econômico, os resultados consistentes, o modelo de tomada de decisão e a solidariedade

grupal.

(C) a coesão interna, a rede informal de comunicação, os resultados financeiros e o sindicato

predominante.

(D) o apego aos costumes, a rede formal de comunicação, a atividade exercida e o clima de estabilidade.

(E) o aspecto histórico, a natureza técnica da empresa, o modelo de gestão e a osmose geográfica.

3. (FCC Câmara dos Deputados)A cultura organizacional é um conceito essencial à construção das
estruturas organizacionais. Quanto ao conceito de cultura organizacional está correto o que se afirma
em:

(A) A cultura organizacional resulta de um pacto formal entre líderes e subordinados. Geralmente, esses
pactos se expressam em documentos escritos que vinculam todos os membros da organização ao seu
cumprimento rígido.

(B) A cultura organizacional refere-se ao conjunto de competências, atribuições e tarefas que se

expressam em normas e regulamentos e definem o tipo de visão, missão e estratégias de uma
organização.

(C) A cultura organizacional é expressão dos valores, crenças e estilos de ação dos líderes. A
incorporação desses valores e crenças pelos subordinados caracteriza uma cultura organizacional
dinâmica e inovadora.

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(D) A cultura organizacional assume o papel de legitimadora do sistema de valores, expressos através
de rituais, mitos, hábitos e crenças comuns aos membros de uma organização, que assim produzem
normas de comportamento genericamente aceitas por todos.

(E) Uma cultura organizacional resulta de um longo processo de adaptação às influências ambientais. As
mudanças na cultura da organização dependem apenas de mudanças no fatores externos.

4. (FCC UFT) Os sentimentos positivos, negativos ou de indiferença, produzidos pela organização

sobre seus integrantes são denominados

(A) normas de conduta.

(B) cultura organizacional.

(C) ética e valores.

(D) conflitos organizacionais.

(E) clima organizacional.

5. (FCC Prefeitura de Santos) Cultura organizacional é um conjunto de

(A) procedimentos informais da organização.

(B) normas emitidas pela organização que forma o código de conduta pelo qual todos os seus membros
se submetem.

(C) pessoas instruídas que atuam como formadoras de opinião dentro da organização.

(D) procedimentos formais da organização.

(E) mecanismos reguladores e adaptativos de pessoas ou grupos a determinado ambiente, em

determinado tempo.

6. (FCC DPE - SP) O clima organizacional mostra-se positivo quando

(A) frustra as expectativas de ganho imediato em troca de ganhos de longo prazo.

(B) atende às expectativas imediatas de ganho salarial dos funcionários.

(C) incentiva conflitos de expectativas, gerando comportamentos competitivos.

(D) provoca diferentes tipos de motivação para o trabalho nos funcionários.

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(E) produz expectativas de acomodação aos padrões de eficiência estabelecidos.

7. (FCC DPE - SP) Pode-se concluir da definição de cultura organizacional como produto do
aprendizado pela experiência comum de um grupo que

(A) o importante é identificar as regularidades observadas no comportamento dos indivíduos.

(B) sempre existem valores dominantes numa organização que caracterizam sua cultura organizacional.

(C) a cultura de uma organização deriva da filosofia que guia as políticas da organização.

(D) as normas que envolvem os grupos de trabalho são determinantes da sua cultura.

(E) pode haver ‘culturas’ diferentes em uma organização, distinguindo cada grupo dentro de uma
cultura mais ampla.

8. (FCC/MPE-SE/ANALISTA/2009) Valores, ritos, mitos e tabus são componentes

(A) das variáveis estratégicas não controláveis.

(B) dos objetivos e metas.

(C) do planejamento estratégico organizacional.

(D) da gestão por competências.

(E) da cultura organizacional.

9. (FCC/TCE-GO/ANALISTA/2009) Em relação à gestão do clima organizacional.

I. O clima organizacional é resultante dos aspectos conflitantes da cultura das organizações.

II. O clima organizacional é sempre o reflexo dos efeitos de uma cultura na organização como um todo.

III. O clima organizacional sempre influencia e é influenciado pelo comportamento dos indivíduos na
organização.

IV. O clima organizacional permite mapear o ambiente interno, que varia segundo a motivação dos
agentes.

V. Enquanto mudanças na cultura organizacional levam mais tempo para acontecer, mudanças no clima
podem ser administradas tanto a curto quanto a médio prazo.

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(A) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II.

(B) Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V.

(C) Estão corretas APENAS as afirmativas I, III e V.

(D) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III e IV.

(E) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III, IV e V.

10. (FCC/MPE-RS/ASSESSOR/2008) Considere as afirmações sobre o conceito de clima organizacional.

I. A pesquisa de clima organizacional permite ligar as variáveis psicológicas às organizacionais através da

dimensão transacional das organizações, ou seja, como as pessoas avaliam recompensas e todas as
diferentes formas de reconhecimento que estão recebendo da organização pelas contribuições que
estão prestando ao exercer diferentes funções.

II. As pesquisas de clima organizacional procuram avaliar os valores, normas e crenças mobilizados
pelos membros da organização em suas relações com as lideranças.

III. As pesquisas de clima organizacional incluem as seguintes dimensões: comunicação, integração

entre as diferentes áreas funcionais, estilo de gerência, administração de recursos humanos
(principalmente salários, benefícios e carreira), modelo de gestão adotado pela organização, natureza
do trabalho realizado, relacionamento interpessoal, grau de identificação com a organização e clareza
de objetivos.

IV. As pesquisas de clima organizacional envolvem avaliações de todos os membros da organização,

além de parceiros e clientes. Nestes casos, todos se avaliam mutuamente levando em conta o nível de
satisfação com a atuação das lideranças.

V. As pesquisas de clima organizacional levam em consideração fatores externos, enquanto ameaças e

oportunidades, e fatores internos, como forças e fraquezas da organização na avaliação das relações
cotidianas entre lideranças e colaboradores.

São verdadeiras APENAS as afirmações

(A) I, II e V.

(B) III.

(C) I e III.

(D) I e IV.

(E) I, III e V.

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11. (FCC/TCE-GO/ANALISTA/2009) Em ambientes altamente competitivos, em que predominam a
mudança e a incerteza, a cultura organizacional

(A) representa aspectos irracionais profundamente enraizados na organização que devem ser
removidos.

(B) deve ser tratada como mais um elemento do planejamento estratégico da organização.

(C) terá um impacto significativo sobre o desempenho econômico da organização apenas no curto
prazo.

(D) exerce maior influência sobre o desempenho e os resultados da empresa do que os aspectos físicos,
estruturais e estratégias organizacionais.

(E) dificulta a sobrevivência de uma organização no longo prazo, quando baseada em valores centrais
que transcendem considerações econômicas.

12. (FCC/INFRAERO/ANALISTA/2011) Em relação à gestão de clima organizacional no ambiente

corporativo, é INCORRETO afirmar:

(A) O clima organizacional refere-se a um conjunto de valores, atitudes e padrões de comportamento,

formais e informais, existentes em uma organização.

(B) Aplicar o conceito de clima organizacional significa apontar aspectos subjetivos que fazem parte do
dia-a-dia da organização e orientam os planos de ação para melhoria do clima e da produtividade da
empresa.

(C) Aplicar o conceito de clima organizacional significa alinhar a cultura com as ações efetivas da
organização, integrar os diversos processos e áreas funcionais, otimizar a comunicação e identificar as
satisfações e insatisfações do público interno.

(D) A gestão de clima organizacional refere-se ao comprometimento dos funcionários determinarem,

com o auxílio de especialistas na área de comportamento, de relacionamento social e de RH, um
resultado padrão ideal da satisfação de seus colaboradores, baseado no mapeamento do ambiente
externo à empresa.

(E) O padrão ideal de satisfação refere-se a aspirações pessoais, motivação, ambições funcionais,
adequação da remuneração, horário de trabalho, relacionamento hierárquico e profissional, dentre
outros fatores que podem ser acrescidos à pesquisa do clima organizacional.

13. (FCC/AL-SP/AGENTE TÉCNICO/2010) Com relação ao clima organizacional de uma empresa,

considere as afirmativas abaixo.

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I. Uma mesma situação será, em determinado momento, percebida de maneira diferente pelos diversos
grupos de colaboradores de uma organização.

II. O padrão ideal do clima organizacional deve ser determinado pela direção da empresa, mesmo que
nem sempre agrade e atenda aos anseios dos colaboradores da organização.

III. O melhor procedimento é determinar o padrão ideal do clima organizacional de comum acordo com
os colaboradores, que são representados, no processo, por equipes formadas por colaboradores
indicados pelo quadro funcional.

IV. Para que se estabeleça o clima organizacional ideal, a equipe representativa dos colaboradores deve
estar unida e totalmente alinhada aos objetivos da direção.

V. Na determinação do padrão ideal de clima organizacional, a direção deve buscar de forma racional e
madura a satisfação dos interesses dos colaboradores da organização.

Está correto o que se afirma APENAS em

(A) I, II, III e V.

(B) I e III.

(C) I, III e V.

(D) II, III e IV.

(E) II e V.

14. (FCC / 2010 / DPE / ADMINISTRADOR) O clima organizacional mostra-se positivo quando

(A) frustra as expectativas de ganho imediato em troca de ganhos de longo prazo.

(B) atende às expectativas imediatas de ganho salarial dos funcionários.

(C) incentiva conflitos de expectativas, gerando comportamentos competitivos.

(D) provoca diferentes tipos de motivação para o trabalho nos funcionários.

(E) produz expectativas de acomodação aos padrões de eficiência estabelecidos.

15. (FCC / TRF2 / ANALISTA / 2012) Sobre a cultura organizacional, analise:

I. É vista como os valores e expectativas comuns, da mesma forma que as histórias, lendas, rituais e
cerimônias.

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II. A cultura pode ser explicitada por meio de códigos de ética, declarações de princípios, credos, ou
simplesmente por meio do conjunto das políticas e normas da organização.

III. Não correspondem às prioridades dadas ao desempenho na função, à capacidade de inovação, à

lealdade; à hierarquia e às maneiras de resolver os conflitos e problemas.

IV. É um recurso da administração, mas não pode ser usado para alcançar os objetivos desta, como a
tecnologia, os insumos de produção, os equipamentos, os recursos financeiros e os recursos humanos.

É correto o que consta APENAS em

(A) I e II. (B) II, III e IV.

(C) III e IV. (D) I, II e IV.

(E) I e III.

16. (FCC/TCE-PR/ANALISTA/2011) O conceito de cultura organizacional é composto de três dimensões:

material, psicossocial e

(A) técnica.

(B) ideológica.

(C) conceitual.

(D) sinergia.

(E) de papéis.

O novo diretor de determinado órgão público, objetivando apagar da memória dos servidores a
máxima “manda quem quer, obedece quem tem juízo”, instituída na cultura da organização pelo
antigo diretor, que permanecera no cargo durante trinta anos, anunciou a realização de certame para
a escolha de uma canção comemorativa dos quarenta anos de existência do órgão, por meio da qual
seriam enaltecidos valores e princípios positivos que norteiam o órgão. O anúncio foi feito durante a
tradicional reunião de prestação de contas mensal, em que são comunicadas notícias internas, como
promoções, exonerações e apresentação de novos colaboradores.

Considerando essa situação hipotética, julgue os próximos itens, a respeito de clima e cultura
organizacional.

17. A canção escolhida para representar o órgão constitui um valor da cultura organizacional.

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18. O antigo diretor do órgão é exemplo de herói na cultura organizacional desse órgão.

19. A máxima instituída na organização pelo antigo diretor não constitui símbolo da cultura
organizacional.

20. A referida reunião mensal corresponde a um rito da cultura organizacional.

21. Infere-se da situação apresentada que o objetivo do novo diretor do órgão está voltado para a
mudança da cultura organizacional, que, envolvendo aspectos mais superficiais, reflete o clima
organizacional, relacionado a aspectos mais enraizados na organização.

Julgue os itens a seguir, acerca da cultura organizacional.

22. A cultura organizacional existente no Ministério das Comunicações é a mesma dos demais órgãos
públicos brasileiros, em suas três esferas: federal, estadual e municipal.

23. A análise da cultura organizacional é vislumbrada efetivamente nas normas formais e escritas
existentes na organização.

24. Um servidor que marcou a história do Ministério, sendo citado como exemplo e modelo a ser
seguido pelos novos ingressantes, deve ser entendido como exemplo de artefato da cultura
organizacional.

25. As culturas organizacionais caracterizam-se mais conservadoras ou mais flexíveis, dependendo da

receptividade à mudança de seus valores e de suas pressuposições básicas.

26. O discurso adotado pelos chefes reflete facilmente a cultura organizacional vigente.

27. A sobrevivência e o crescimento da organização dependem da manutenção intocada de sua cultura

organizacional, de modo a fazer frente às mudanças do ambiente externo.

28. A cultura organizacional é um dos fatores determinantes do clima organizacional.

29. Várias formas de aprendizagem, por exemplo: rituais, cerimônias, histórias e mesmo a linguagem
utilizada na organização, são utilizadas para que a cultura organizacional seja assimilada pelos novos
servidores.

30. (CESPE CADE 2014) Um dos desafios da gestão de pessoas na administração pública federal direta é
criar mecanismos de avaliação e desenvolvimento de competências de seus servidores por meio de
políticas transversais em que instrumentos e procedimentos de gestão de pessoas sejam instituídos
conforme a cultura específica de seus respectivos órgãos.

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31. (CESPE DPF 2014) O desenho organizacional é o processo por meio do qual os gestores selecionam e
gerenciam aspectos da estrutura e da cultura organizacionais, que, por sua vez, são importantes para
aumentar a eficiência da organização.

32. (CESPE DPF 2014) O líder que busca criar uma cultura favorável ao sucesso da organização e
encontrar caminhos para a realização de metas demonstra comportamento orientado para a
macroliderança e a visão de futuro.

33. Um programa de qualidade eficaz na administração pública deve ser capaz de, independentemente
da iniciativa de cada servidor, ser instrumento de mudança de uma cultura burocrática para uma cultura
gerencial.

34. Ritos, cerimônias e rituais são considerados elementos constitutivos da cultura organizacional.
Mostram o modo como os procedimentos são implementados em uma empresa, sem indicar qual deve
ser o comportamento das pessoas na organização.

35. Uma organização que busque fundamentar-se em bons sentimentos e construir relações amistosas
entre os empregados adota o rito de renovação cultural.

36. Nas organizações caracterizadas por possuírem culturas hierárquicas fortes, com alto nível de
obediência às normas e ao comando, muitas pessoas participam das decisões.

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