leer mas tarde archivar recomendar leido

contactar ampliar info reenviar x mail tirar al cesto

C.K.Prahalad, y la co-creación de valor, formato pecha kucha y doble twiteeo

0.- Pequeños skates en una vidriera. En

google descubro que son una nueva
modalidad y que hay miles de fans que los
usan y compiten.
Acceder a la información, en otros
momentos, era difícil. Esto le daba ventaja
a las empresas, para vender cualquier cosa.
.

1.- foros de consumidores, bloggers y Nick

Baily con su video unpackaging en youtube
creo una categoría que le quitan misterio a
la compra.
Los consumidores estamos conectados. Se
corre la voz y extendemos las sensaciones
al windsurf y al kitte. Sino fingerskate .

2.- Sentirse mal, ir al médico y escuchar su

“santa palabra”. Hoy es difícil convencer a
personas que chequearon por internet
síntomas.
Novartis hacia pruebas de medicamentos
para la leucemia. El rumor se propago por
internet y obligo a la FDA a apurar tiempos
aprobación.

Conceptos Integrados de Gestión mitre1020@yahoo.com.ar 1 / 7 www.cig21.com Enfocados en las soluciones

 leer mas tarde archivar recomendar leido
contactar ampliar info reenviar x mail tirar al cesto

3.- Los consumidores quieren poder sin

responsabilidad. Quieren elegir por si
mismos pero no asumir las consecuencias
de su elección.
Si sos un directivo de empresa¿ hasta
donde te vas a hacer responsable del
rendimiento del producto, si los
consumidores le dan otro uso?.

4.- Originalmente el valor lo daba la

empresa y el consumidor aceptaba y
validaba los mismos con su compra y
posterior recompra.
Así había variedad de ofertas, de tamaños,
colores, precios, donde el valor “se hacía”
en la empresa y se trasladaba al cliente

5- Esta forma de “ver los negocios” lleva a

que las decisiones sobre que hacer, que
comprar a los proveedores , son internas de
la empresa.
Los empleados se concentran en la calidad
de los productos y procesos – ISO 9001,
Six Sigma, TQM – en vez de ver si le
sirven a los clientes.

Conceptos Integrados de Gestión mitre1020@yahoo.com.ar 2 / 7 www.cig21.com Enfocados en las soluciones

 leer mas tarde archivar recomendar leido
contactar ampliar info reenviar x mail tirar al cesto

6.- Se dedica mucho tiempo a mejorar

cosas que no se saben si sirve a los
propósitos y en la experiencia de uso de los
clientes.
Un día nos levantamos y sorpresa! Un
competidor surgió con otro producto o
servicio que nos supera. Y debemos correr
detrás de ellos.

7.- Un salto cualitativo en las relaciones

con los clientes, implica trabajar en sus
experiencias, para co-crear valor
conjuntamente.
En vez de hacer un departamento tipo y
tratar de venderlo, hay verse como un
arquitecto haciendo una casa a medida de
lo que se precisa.

8.- De este modo, involucrar a los clientes,

no es opcional. Es una obligación. Exige
dedicar un tiempo para relacionarse y ver
en conjunto.
Hay que romper el esquema mental que un
producto es solo él y no su experiencia de
uso y consumo. Todo es personalizable.

Conceptos Integrados de Gestión mitre1020@yahoo.com.ar 3 / 7 www.cig21.com Enfocados en las soluciones

 leer mas tarde archivar recomendar leido
contactar ampliar info reenviar x mail tirar al cesto

9.- Co-crear junto a los clientes, requiere

que estos posean información y puedan
ejecutar en conjunto la experiencia de su
uso.
Se pasa así de “arrojar” los productos a los
clientes para ver que pasa, para modelar
juntos, experiencias personalizadas de uso..

10.- Co-crear junto a los clientes va más

allá de la cantidad de clientes que una
empresa atiende, de los tipos de productos
que se “venden”.
Co-crear empuja a las empresas hacia una
visión de la demanda centrada en el
individuo. Puertas adentro implica otras
formas de manejarse.

11.- Co-crear precisa de : diálogo, acceder

a experiencias deseables, evaluar el riesgo
y tener transparencia, entre la empresa y los
clientes.
Dialogo, para llegar a entender lo que
precisan los clientes en el contexto de
experiencias emocionales, culturales y
sociales.

Conceptos Integrados de Gestión mitre1020@yahoo.com.ar 4 / 7 www.cig21.com Enfocados en las soluciones

 leer mas tarde archivar recomendar leido
contactar ampliar info reenviar x mail tirar al cesto

12.- Concentrarse en temas que interesen al

consumidor y a la empresa. Un foro para el
diálogo e intercambio de experiencias.
Reglas de compromiso para que la
interacción sea ordenada y productiva. Así
ambas partes sacarán provecho de la
situación.

13.- No hace falta tener algo para acceder a

una experiencia. Los grandes
concesionarios de autos, son flexibles en la
regla de propiedad.
Un Porsche o una Ferrari, están accesibles
por leasing u otras formas diferentes de
propiedad, que permiten acceder a un bien
de uso.

14.- Las asociaciones profesionales de golf

dictan reglas que prohíben que los palos
produzcan efectos de saltos en las pelotas.
Callaway los fabrica para “no
profesionales” que juegan por diversión, y
que no tienen que cumplir esas reglas
limitantes de experiencias.
.

Conceptos Integrados de Gestión mitre1020@yahoo.com.ar 5 / 7 www.cig21.com Enfocados en las soluciones

 leer mas tarde archivar recomendar leido
contactar ampliar info reenviar x mail tirar al cesto

15.- En muchos países, el préstamo de

netbooks dadas por el estado, le dio a los
estudiantes conexión a internet y su uso en
familia.
La tecnología permite educar no solo a los
niños, sino que estos compartan con padres
y abuelos, su conocimiento.
.

16 .- Riesgo compartido. Antes las

empresas no enviaban sus productos al
mercado, hasta estar seguros que servían o
eran inocuos.
Hoy, los usuarios presionan al estado para
dejarlos tomar parte en el uso de
medicamentos poco probados que pueden
salvar vidas.

17.- La transparencia es fundamental para

igualar el terreno en el acceso a la
información. Cuanto más sabe un cliente,
más compra.
Amazon, le dice al usuario, que otros libros
similares compraron otras personas, a
modo de referencia sin intereses creados.

Conceptos Integrados de Gestión mitre1020@yahoo.com.ar 6 / 7 www.cig21.com Enfocados en las soluciones

 leer mas tarde archivar recomendar leido
contactar ampliar info reenviar x mail tirar al cesto

18.- Los sitios –blogs, mensajerías

instantáneas, mails – están permitiendo
compartir las plataformas, con otros
servicios.
Para usar Facebook, se puede importar las
direcciones de mails de contactos, así se
amplía la base de usuarios. Y todos felices.

19.- Este es un pequeño homenaje a

C.K.Prahalad, que fue un visionario del
management y marco tendencia en muchos
temas.
Hace unos meses, falleció, pero nos quedan
sus escritos para que repensemos y
cuestionemos nuestra forma de ver los
negocios.

Conceptos Integrados de Gestión mitre1020@yahoo.com.ar 7 / 7 www.cig21.com Enfocados en las soluciones