Questão 1/5

Leia o trecho a seguir:

As organizações devem seguir procedimentos para estabelecerem um correto gerenciamento da qualidade.
Esses procedimentos são representados pelos métodos e pela adequada utilização das ferramentas.
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas
essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 26. ISBN: 978-85-7838-718-1
Com base no texto, analise as asserções abaixo e a relação entre elas:

I - Para a solução dos problemas nos processos produtivos e operacionais, é suficiente que as empresas
elejam as ferramentas que considerarem mais eficientes para cada ocasião.

Por que
II - As empresas compreendem que a solução dos problemas é alcançada pelo acerto no uso das ferramentas
e que métodos são dispensáveis.
Agora marque a única opção correta.

A As asserções I e II são proposições verdadeiras.

B As asserções I e II são proposições falsas.

C A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

D As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II complementa a primeira.

E A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

Leia o trecho a seguir:

Para que as organizações possam se perpetuar no mercado é necessário imputar qualidade em seus produtos
e serviços. Para Seleme, 2010, a “única forma de garantir a sobrevivência das organizações é buscar
imprimir nelas os atributos da qualidade, os quais são: moral, segurança, qualidade intrínseca, entrega e
custo”.
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas
essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 21. ISBN: 978-85-7838-718-1

Com base no texto, analise as asserções abaixo em relação a importância do atributo moral para as
organizações

I - As organizações de melhores práticas procuram oferecer ambientes desafiadores e propícios ao

crescimento dos colaboradores motivando-os a contribuir com um trabalho de qualidade.
Por que

II - A moral nas organizações denota o estado do espírito do colaborador e se configura como o alicerce dos
demais atributos da qualidade.

A As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não complementa a

 primeira.

B As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II complementa a primeira.

C As asserções I e II são proposições falsas.

D A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

E A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

O coaching é um programa desenvolvido à luz de alguns pressupostos, isto é, de um conjunto de crenças e

valores que impactam profundamente na forma de pensar e de agir tanto do coach como do coachee. Tais
pressupostos exibem a natureza transformadora do processo de coaching. Selecione a alternativa correta que
apresenta pressupostos do coaching.

A Ordens e comandos são estímulos para melhoria dos resultados.

B As pessoas sabem mais do que elas acham que sabem.

C As falham restringem a aprendizagem.

D As pessoas sabem menos do que dizem que sabem.

O início do processo de coaching compreende: o estabelecimento das regras, o alinhamento das expectativas
entre coachee, organização e coach e a construção da confiança e dos valores que estarão presentes no
processo – ou seja, dos princípios que o guiarão. O início do processo de coaching é composto por oito
etapas, que vai desde a relação contratual até a busca por resultados. Selecione a alternativa correta que
contempla a etapa de foco nos resultados.

A Diz respeito à assunção do compromisso de fazer algo em um determinado

período de tempo.

B Compete ao coach preservar o respeito pelas necessidades e pelos pedidos do

coachee .

C O coach jamais determina ou impõe uma linha de ação ou uma solução.

D Pensar no presente e nas ações necessárias para alcançar as metas e os

resultados.

Leia o trecho a seguir:

O atributo qualidade intrínseca refere-se a qualidade dos produtos ou dos serviços da organização. O cliente
deseja receber um produto ou serviço de acordo com as especificações e dentro dos parâmetros prometidos.
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas
essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 21. ISBN: 978-85-7838-718-1
A partir do texto, analise as sentenças a seguir e marque a alternativa que represente exemplos do atributo:
Qualidade intrínseca.

A Exemplos de qualidade intrínseca são os produtos entregues no local certo, na

hora certa e com a qualidade certa porque é isso que o cliente espera.

B Exemplos de qualidade intrínseca são os fatores motivacionais que existem nas

organizações e que mantém os colaboradores comprometidos.

C Exemplos de qualidade intrínseca são os preços praticados no mercado os quais

são percebidos pelos clientes como justos em relação ao beneficio-custo.

D Exemplos de qualidade intrínseca são os manuais de produtos eletrônicos e

cardápios de restaurantes porque trazem informações úteis para os clientes.

E Exemplos de qualidade intrínseca são os investimentos em processos produtivos

seguros para os colaboradores e produtos seguros para os clientes.

APOL s de outros alunos:

Questão 2/5
Coaching parte da premissa que é necessário alterar o padrão de escolhas para se
obter resultados diferentes. Assinale a alternativa que apresenta um dos objetivos
do coaching.
A Promove a aprendizagem do indivíduo no âmbito do seu desenvolvimento pessoal e profissional.
B Promove a aprendizagem coletiva no âmbito psicossocial.
C Promove a aprendizagem do indivíduo apenas no âmbito profissional.
D Promove a manutenção do status quo do indivíduo.

Questão 3/5
Leia o texto a seguir:
O ciclo PDCA, desenvolvido por Edward Deming, como método de melhoria
contínua apresenta uma sequência que, como em toda prática administrativa,
começa pelo planejamento. O método está dividido em quatro partes: Plan, Do,
Check e Act. (Planejar, Fazer, Verificar e Agir)
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade:
as ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 28. ISBN:
978-85-7838-718-1
A partir do texto, leia as sentenças a seguir e marque a única alternativa que
representa a fase: “Do” (Fazer)
A Realização das ações corretivas e dos desvios que foram identificados durante o processo .
B Definição dos objetivos e determinação dos métodos que serão adotados para o alcance das metas.
C Avaliação dos resultados, comparando e identificando as diferenças entre o esperado e o alcançado.
D Identificação e eliminação de problemas de acordo com os parâmetros já definidos anteriormente.
E Execução do planejamento, qualificação e treinamento dos colaboradores para o uso dos métodos.

Questão 2/5

Leia o trecho a seguir:

No Brasil, Vicente Falconi Campos adaptou o ciclo PDCA para o MASP (Metodologia de
Análise e Solução de Problemas). No próprio nome o Masp apresenta como prioridade a
palavra metodologia, tamanha é a importância do conhecimento do método para a perfeita
aplicação das ferramentas.

Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as

ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, págs. 27 e 29. ISBN: 978-85-
7838-718-1

A partir da colocação do texto que conhecer o Masp é importante para as organizações, analise as sentenças a
seguir.

I - O Masp utiliza o ciclo PDCA como base para realizar a análise do problema, para validar a solução proposta e
como direcionador das ações a serem realizadas pelo Masp.

II - O Masp é um método pouco explorado pelas organizações porque trata dos processos internos e assim exonera-
as das preocupações com as correlações externas.

III - O Masp pode ser utilizado em todas as áreas da organização, sejam áreas administrativas ou operacionais, nas
quais identifica-se as funções: planejamento, organização, controle e direção.

VI - O Masp pode ser utilizado de forma sistêmica pelas empresas porque sua adequada aplicação conduz a solução
dos problemas e auxilia na sistematização dos resultados.

V - O Masp é uma metodologia de análise que permite a verificação do grau de qualidade de uma organização
dispensando o uso de ferramentas em suas fases.

Agora marque a única opção correta:

A Estão corretas as sentenças I, II, III, apenas.

B Estão corretas as sentenças I, III, IV, apenas.

C Estão corretas as sentenças II, IV, V, apenas.

D Estão corretas as sentenças II, III, IV, apenas.

 E Estão corretas as sentenças I, III, V, apenas.

Questão 1/5

O início do processo de coaching compreende: o estabelecimento das regras, o

alinhamento das expectativas entre coachee, organização e coach e a construção da
confiança e dos valores que estarão presentes no processo – ou seja, dos princípios que o
guiarão. O início do processo de coaching é composto por oito etapas, que vai desde a
relação contratual até a busca por resultados. Selecione a alternativa correta que
contempla a etapa de não condutividade.
A- Diz respeito à assunção do compromisso de fazer algo em um determinado período de tempo.

B- Compete ao coach preservar o respeito pelas necessidades e pelos pedidos do coachee.

C- O coach jamais determina ou impõe uma linha de ação ou uma solução.

D- Pensar no presente e nas ações necessárias para alcançar as metas e os resultados.