Caso de estudio: Sobrevivir a la explosión.

Dot Comedy es una de las pocas supervivientes de la explosión de la burbuja

del e-business. La empresa, fundada por un matrimonio en el garaje de su casa
(¿dónde si no?). ha crecido hasta convertirse en una famosa Fuente de chistes
electrónicos que pueden verse en los buzones de correo de toda Norteamérica
y en muchas presentaciones de negocios. El año próximo comenzará su
expansión internacional con el lanzamiento del Dot Comedy Japón.
Sin embargo, a medida que la empresa iba creciendo, sus fundadores y el equipo
directivo se sentían cada vez menos a gusto con la situación. Sé que estamos
hacienda dinero -dijo Rim Shot, cofundador-, pero eso es todo. Su mujer, Lota
Laeaffs, sentía lo mismo. Me temo que el grupo local y el internacional no están
cooperando demasiado. ¿Por qué necesitan dos servicios diferentes para probar
los chistes?
Explicando lo fácil que era todo en los viejos tiempos, cuando estaban en el
garaje hace ya tres años, los propietarios de Dot Comedy pidieron a su
presidente, Noah Djohk, algunas ideas. Me he estado preparando para esto –
contestó Djohk-. Creo que debemos comenzar a trabajar en una gestión por
procesos. Lo que antes eran tareas sencillas que podrías hacer vosotros
mismos, se ha inflado hasta un volumen de seis departamentos y setecientas
personas. Y, sin embargo, nadie ha estudiado todavía cómo funcionan esos
departamentos y como interactúan entre sí. Desde que empecé a trabajar,
siempre me ha preocupado que no tenemos datos fiables sobre cómo funcionan
esos departamentos y como interactúan entre sí.
Desde que empecé a trabajar, siempre me ha preocupado que no tenemos datos
fiables sobre cómo funcionan nuestra actividad, es como pilotar un avión con los
ojos cerrados. Así es exactamente como me siento, dijo Shot. Por eso, he fijado
una reunión para comenzar la identificación de nuestros procesos principales.
Tenemos que comenzar a establecer quienes son sus propietarios y de paso
obtener algunas medidas, dijo Shot. Vamos a hacerlo, exclamaron al unísono los
dos. ¿Está Dot Comedy hacienda lo correcto? ¡Por supuesto!
En la actualidad, el negocio está teniendo un gran éxito. Existen algunos
problemas aparentes, pero los resultados económicos y de clientes son muy
fuertes. Por el contrario, la empresa se está haciendo más y más compleja y la
necesidad de información sobre cómo funcionan las cosas se hace cada vez más
crítica. Se perciben algunos síntomas de redundancias en los procesos. Al
obtener una visión más clara de los procesos de Dot Comedy y de sus
interdependencias, la compañía será capaz de evaluar su rendimiento, identificar
tendencias y cambios, mejorar su comprensión de los requisitos de cliente y
actuar rápidamente para afrontar problemas y oportunidades.