CASO PRÁCTICO

ANALIZAMOS:

Johnson & Johnson es una familia mundial de compañías, cuyos productos se fabrican
en 51 naciones y se comercializan en 175 países alrededor del mundo.

Desde sus comienzos

El desarrollo de los primeros apósitos quirúrgicos listos para usar, efectuado por
Johnson & Johnson a mediados de 1880 marcó, no sólo el nacimiento de una
empresa, sino también la primera aplicación práctica de la teoría del tratamiento
antiséptico de las heridas. Este nuevo producto, basado en un novedoso concepto
quirúrgico, trajo aparejada una drástica reducción de las infecciones que causaban un
gran número de víctimas en los procesos postoperatorios.

La historia comienza con los descubrimientos de Sir Joseph Lister, un destacado

cirujano inglés, quien identificó los gérmenes ambientales como la causa de infecciones
en el quirófano. Con asombrosa exactitud los denominó como los "asesinos invisibles"
lentamente, la ciencia médica comenzaba a comprender la necesidad de otorgar una
mayor protección a las heridas. Sin embargo, este concepto de millares de organismos
vivientes, invisibles pero mortales, continuó fuera del alcance de muchos cirujanos del
siglo XIX, quienes no solamente dudaban del valor del trabajo de Lister sino que hasta
lo menospreciaban.
Un hombre que no puso en tela de juicio esta teoría de la asepsia fue Robert Wood
Johnson, quien oyó hablar a Lister en 1876. Durante años alimentó la idea de poner en
práctica las enseñanzas del cirujano inglés. Su intención era desarrollar un nuevo tipo
de apósito quirúrgico, estéril, envasado en paquetes individuales precintados e indicado
para uso inmediato libre del peligro de contaminación.

Antes de los descubrimientos de Lister, la tasa de mortalidad postoperatoria alcanzaba

hasta el 90% en algunos hospitales. Los cirujanos se resistían a entender que ellos
mismos contaminaban a sus pacientes al operar sin guantes y sin instrumental estéril.

Para poner en práctica los métodos de Lister era necesario contar con un equipo
complejo y difícil de manejar, adecuado solamente para los pocos grandes hospitales
existentes. La sala de operaciones y el paciente se rociaban con una solución de ácido
fénico. Si bien era rudimentario, significaba un avance importante sobre los
procedimientos vigentes: como compresas se usaba algodón producto de la recolección
de los desperdicios de las fábricas textiles; los cirujanos operaban en traje de calle y
encima llevaban la bata salpicada de sangre como un distintivo de honor.

Robert Wood Johnson llegó a la conclusión de que tenía que haber un método mejor.
En 1885 formó una sociedad con sus dos hermanos, James Wood y Edward Mead
Johnson. Las operaciones comenzaron en 1886 en New Brunswick, Nueva Jersey, con
un personal de 14 empleados, en el cuarto piso de un pequeño edificio que antes fuera
una fábrica de papel. En 1887 , bajo la denominación de Johnson & Johnson, época
en que eran pocos los hospitales de Estados Unidos que pudieran incorporar los
métodos antisépticos de Lister, se empezó a desarrollar la industria de los apósitos
quirúrgicos.
Los primeros productos fueron parches porosos que tenían compuestos medicinales
mezclados en un adhesivo. Teniendo presente la imperiosa necesidad de mejorar los
procedimientos antisépticos en cirugía, se desarrolló un producto revolucionario que fue
rápidamente colocado en el mercado. Este era un apósito suave y absorbente de gasa
y algodón que se podía fabricar en serie y enviarse en cantidad a cuanto hospital,
médico o droguería lo solicitara, aun en los sitios más lejanos.

Johnson & Johnson también llevó a cabo una extensa promoción de los procedimientos
antisépticos en cirugía. En 1888 publicó un libro titulado Métodos modernos en el
tratamiento antiséptico de las heridas que, por muchos años, fue el texto base de esta
práctica. Ya en 1890, Johnson & Johnson aplicaba calor seco a las compresas de
gasa y algodón con el objeto de lograr no sólo un producto antiséptico sino también
estéril. En 1891 contaba con un laboratorio bacteriológico y, en 1892, la Compañía vio
coronar con éxito su método continuo de fabricar apósitos bajo condiciones asépticas y
sujetos a una repetida esterilización durante el proceso.

Este nuevo proceso de esterilización, primero por calor seco y luego por vapor y
presión fue el origen del lema de la Compañía: "El nombre que más confianza merece
en apósitos quirúrgicos". En 1897 se desarrolló una nueva e importante contribución a
la cirugía: un perfeccionamiento de la técnica de esterilización de las suturas catgut.

En 1899 , en colaboración con prominentes cirujanos americanos, Johnson & Johnson

desarrolló e introdujo la tela adhesiva con óxido de zinc. Debido a su mayor resistencia.
y rápida adhesión, este emplasto se convirtió en un importante auxiliar de la cirugía;
además evitaba la irritación de la piel delicada con el consiguiente alivio para los
pacientes.

Robert Wood Johnson, primer presidente de Johnson & Johnson, falleció en 1910. Bajo
su dirección, la empresa consolidó su posición de líder en el campo de productos para
el cuidado de la salud. James W. Johnson fue el sucesor de su hermano y presidente
hasta 1932

Para 1916 la demanda de los productos Johnson & Johnson era tal que la Compañía
compró la Chicopee Manufacturing Corporation, a fin de asegurarse una adecuada
provisión de materiales textiles.

El crecimiento internacional se inició en 1919 con la apertura de una filial en Canadá.

Cuatro años más tarde, Robert Wood Johnson (h.) y J. Seward Johnson, hijos del
primer presidente y fundador, regresaron de un viaje alrededor del mundo convencidos
de que la empresa debía lograr una posición de renombre en el extranjero. En 1924 se
inauguró la primera compañía europea, Johnson & Johnson Ltd. en Gran Bretaña.

También durante la década de 1920, Johnson & Johnson prosiguió con su programa
de diversificación de productos lanzando al mercado en 1921 uno de los más conocidos
y más usados: Apósitos Adhesivos BAND-AID, así como también otros, entre ellos la
Crema JOHNSON'S para bebés. Robert Wood Johnson, quien más adelante fuera
conocido como el General Johnson por sus servicios durante la segunda guerra
mundial, asumió la dirección de la Compañía en 1932 trayendo consigo un nuevo y
vigoroso enfoque de la filosofía empresaria.

Bajo su administración, se inició una firme política de descentralización dando a las

siempre crecientes divisiones y filiales tanto la autonomía como la oportunidad para
forjar sus propios futuros.

A medida que las distintas líneas crecían individualmente, la característica fue

organizarlas como divisiones o subsidiarias independientes. Por ejemplo, la fabricación
de cintas adhesivas industriales, que originalmente formara parte de los productos
quirúrgicos, fue separada en 1931 y se convirtió en la División Permacel en 1958. La
línea de toallas higiénicas condujo a la formación de la División Modess, precursora de
la actual Personal Products Co. Ortho, que empezó con un producto para el control de
la natalidad en los años 1930, pasó a ser Ortho Pharmaceutical Corporation.

De la misma manera, se creó una división para el negocio de suturas en 1941 , y, en

1949, se convirtió en Ethicon Inc., que fabrica suturas quirúrgicas y productos éticos
afines.

La organización de la compañía creció acorde con el desarrollo de nuevas tecnologías,

tales como Devro Inc., fábrica de tripas para embutidos en 1963 y en 1964 Jelco
Laboratories, producción de agujas y jeringas hipodérmicas. Además de crecer
internamente, Johnson & Johnson adquirió negocios ya establecidos que aumentaron
su desarrollo en el campo del cuidado de la salud. Como ejemplo citaremos a Mc Neil
Laboratories, Inc., fábrica de productos farmacéuticos en 1959 y Pitman-Moore Inc.,
firma de renombre en el campo de medicina veterinaria en 1969.

En la actualidad, Johnson & Johnson es una familia mundial de compañías, cuyos

productos se fabrican en Estados Unidos y en otras 51 naciones y se comercializan en
175 países alrededor del mundo.

Johnson & Johnson es la empresa más grande en fabricar productos para la salud, así
como también provee servicios relacionados con la salud a sus clientes, farmacéuticos
y profesionales del área.

EN ARGENTINA
En el año 1931 comienza la venta de productos de Johnson y Johnson en la Argentina.
Por aquel entonces, la comercialización se limitaba a gasas, vendas y apósitos que se
importaban de los Estados Unidos de Norteamérica.

El primer producto elaborado en esta planta un suspensor atlético.

En el año 1933 comienza la producción de los primeros productos farmacéuticos, tales

como JONCONOL ®, ORTHO-GYNOL ® y JONCOLIA ®.

Así mismo en esta planta se realizaba el fraccionamiento de agua oxigenada, vaselina

y aceite de ricino.

Por esta época comienza a comercializarse el algodón JOHNSON´S ® cuya producción

era hecha por la empresa textil Dell´Acqua, siendo este producto uno de los mas
importantes para el desenvolvimiento futuro de la Empresa, hasta llegar a convertirse
en una de las más difundidas del país. Más adelante comenzaría la comercialización de
las Toallas Higiénicas MODESS ®, cuya producción local comenzaría recién en 1939
con una máquina comprada a Johnson y Johnson de Brasil.

En 1937 se constituye la actual Johnson y Johnson de Argentina S.A.C. e Ind. y se

inaugura el edificio de planta Darwin, donde se concentran las operaciones de
producción, administración y comercialización. Por esta época la situación económica
de la empresa era crítica y hasta se había pensado en finalizar con las operaciones en
el país. Afortunadamente el mal momento fue superado
En este período se produce el lanzamiento de shampoo JOHNSON´S ® y colonia
JOHNSON´S ® para bebe, siendo e por primera vez comienza a fabricarse en el país
tela no tejida que es utilizada para la producción de toallas higiénicas sta última una
creación Argentina, dado que ninguna filial de la corporación comercializaba colonia por
aquel entonces.

Dentro del campo farmacéutico se lanza PARAFLEX ®, que actualmente es uno de los
relajantes musculares más utilizados por el médico.

Poco tiempo después la compañía lanzaba al mercado STUGERON ®, producto que

marcaría el comienzo de una nueva era para la división farmacéutica.

En 1971 por primera vez comienza a fabricarse en el país tela no tejida que es utilizada
para la producción de toallas higiénicas.

Las principales líneas de comercialización son Protección Sanitaria Femenina,

Cosmética para Bebés y Adultos, Cuidado de la Piel, Higiene Bucal y Cuidado de las
Heridas. Entre todas ellas contamos con alrededor de 175 referencias. En 1995 se ha
incorporado la línea de Cosmética Selectiva Neutrógena ® y desde el año 96 la línea
RoC ®, que actualmente cuentan en el mercado con 60 referencias. También
comercializamos a nivel consumo e industrial, desde 1998 el endulzante natural
Splenda ®. Y los productos de Vistakon ® cubren las necesidades para el cuidado de
la salud visual.

Todos los productos y procesos se llevan a cabo con la más alta calidad. Para
asegurar un proceso de mejoramiento continuo Johnson & Johnson implementa la
estrategia "SIGNATURE OF QUALITY®", a través de la cual la Corporación logra que
sus afiliadas aseguren una posición competitiva en el mercado y cumplan con la misión
corporativa. Consiste en un proceso mediante el cual las compañías se miden a sí
mismas comparándose con un Estándar Mundial de Excelencia.

Johnson & Johnson de Argentina S.A.C. e Ind. encara en forma creciente programas
de apoyo a instituciones de la comunidad, como el Hospital de Pediatría Garrahan y
escuelas próximas a la planta de Pilar, y ha apoyado a la Universidad de San Andrés
en la creación de una de sus bibliotecas.

Cuentan además con importantes programas educativos para la pubertad y campañas

de educación en maternidades

FILOSOFIA

Creemos que nuestra primera responsabilidad es con los médicos, enfermeras y

pacientes, con las madres y padres y todos los demás que utilizan nuestros productos y
servicios.
Para responder a sus necesidades, todo lo que hagamos debe ser de primera calidad.
Debemos luchar constantemente por reducir nuestros costos a fin de mantener precios
razonables.
Los pedidos de los clientes deben ser atendidos rápidamente y con precisión.
Nuestros proveedores y distribuidores deben tener la oportunidad de conseguir un
beneficio justo.
Somos responsables ante nuestros empleados, los hombres y mujeres que trabajan en
todo el mundo.
Cada uno de ellos debe ser considerado como persona. Hemos de respetar su dignidad
y reconocer su mérito. Deben tener un sentido de seguridad en su trabajo. La
retribución tiene que ser justa y adecuada ,y las condiciones de trabajo limpias,
ordenadas y seguras.
Debemos estar conscientes de brindar diversas formas de ayuda a nuestros empleados
en el desempeño de sus responsabilidades familiares.
Los empleados deben sentirse libres para presentar sugerencias y quejas.
Ha de haber igualdad de oportunidades para el empleo, desarrollo y avance de los
calificados.
Debemos proporcionar una gerencia competente, y sus acciones han de ser justas y
éticas.

Somos responsables ante las comunidades en las que vivimos y trabajamos

e igualmente ante la comunidad mundial.
Debemos ser buenos ciudadanos - apoyar las obras buenas y caritativas y cargar con
nuestra participación justa en los impuestos.
Debemos fomentar el avance cívico y una mejor sanidad y educación.
Debemos mantener en buen estado los bienes que tenemos el privilegio de usar,
protegiendo el ambiente y los recursos naturales.

PREGUNTAS:

1) Señale dos características de la visión de la compañía Johnson & Johnson,

una con respecto a los productos y otra con respecto al personal.
 Alta calidad en sus productos finales para satisfacer las necesidades del cliente
en este caso su mayoría médicos.
 Los pedidos de los clientes deben ser atendidos en el tiempo adecuado y con
precisión.
2) Considera usted que Johnson & Johnson se propone actuar con
Responsabilidad Social?. Fundamente su respuesta.
Si actúa con responsabilidad social debido a que se compromete con la
comunidad y lo hace en una filosofía, en donde sus principales objetivos es
 mantener la calidad del producto pero sin dejar de lado los precios razonables,
utilizando muy bien sus recursos como mano de obra, proveedores y
distribuidores brindándoles confianza y oportunidad de conseguir un beneficio
justo de esa manera todos ganan.
3) Cuál es el mercado de la empresa?
El mercado donde se desenvuelve esta empresa en su mayoría es en el área de
medicina, médicos, enfermeras pero a su vez en la línea de aseo del hogar.
4) Cree un organigrama de cómo cree usted está conformada la empresa.

5) Comente cuales son las fuerzas de mercado que debe analizar la empresa
para ser competitiva, con ejemplos.
Generar nuevos productos de calidad protegidas de la competencia bien por
patentes o por su posicionamiento por marca de calidad.
Capacidad económica para la adquisición de marcas de la competencia como:
Listerine,Nicorette y Lubrederm.
6) ¿Considera usted que Johnson & Jonson tiene una habilidad distintiva?
Si debido a que esta empresa genera productos innovadores además de únicos
y originales, manteniendo un monopolio en su mercado, al oír de hablar de
aceites de aseo se nos viene directamente a la mente la marca Jhonson &
Jhonson, lo cual se lo logro por medio en sus inicios por su
7) ¿Cómo le ayuda a lograr una ventaja competitiva?
Una empresa cualquiera para generar una ventaja competitiva debe primero
inmiscuir en sus procesos desde un inicio la calidad y el mejoramiento continuo,
para lograr una satisfacción en el cliente haciéndolo que regrese a consumir sus
productos añadiendo un plus o algo adicional al bien o servicio que brindar y
que lo diferencia de su competencia.
8) Cuáles son las ventajas competitivas que presenta la empresa
En la actualidad, Johnson & Johnson es una familia mundial de compañías,
cuyos productos se fabrican en Estados Unidos y en otras 51 naciones y se
comercializan en 175 países alrededor del mundo.
Johnson & Johnson es la empresa más grande en fabricar productos para la
salud, así como también provee servicios relacionados con la salud a sus
clientes, farmacéuticos y profesionales del área.