ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA AGROPECUARIA DE MANABÍ

MANUEL FÉLIX LÓPEZ

ESPAM MFL

TEMA:

DIAGRAMA DE PARETO

INTEGRANTES:
BUSTE ZAMORA ÁNGEL AGUSTÍN
BRAVO CUSME ROSA DOLORES
MURILLO GARCÍA JOSÉ ISRAEL

CATEDRA
GESTIÓN DE LA CALIDAD II

CATEDRÁTICO
ING. JOHANA MARQUZ Mgs

CALCETA, JULIO 2017

 INTRODUCCIÓN
El mundo globalizado es cambiante y cada vez es más complejo por lo tanto es
necesario estudiar el ambiente que envuelve estos cambios, en el mundo
empresarial es necesario comprender que el uso de la tecnología es
imprescindible en la mejora de la calidad de los productos y servicios además
del uso de las herramientas pero ¿pueden ayudar a mejorar las herramientas
de calidad?, primero que nada estas herramientas de la calidad se crearon en
plena revolución industrial y hoy en día son de suma importancia para las
empresa, son de ayuda para comprender las falencias de las cualquier
organización dando seguridad a los clientes.

Las empresas que usas estas herramientas tienden a ser competitivas, avanzan
rápido hacia la especialización, agregando valor a sus servicios y productos, para
esto es necesario un compromiso entre toda la organización a mejorar desde los
niveles más altos hasta los niveles inferiores.

Una está herramientas es el diagrama de Pareto, nombre de Pareto fue dado por
el Dr. Joseph Juran en honor del economista italiano Vilfredo Pareto (1848-1923)
quien realizó un estudio sobre la distribución de la riqueza, en el cual descubrió
que la minoría de la población poseía la mayor parte de la riqueza y la mayoría
de la población poseía la menor parte de la riqueza. Con esto estableció la
llamada “Ley de Pareto” según la cual la desigualdad económica es inevitable en
cualquier sociedad.

Para los especialistas el diagrama Pareto es una guía para determinar las
principales falencias de los productos y las empresas en general, aplicando
principios se pueden detectar falencias, permite identificar visualmente en una
sola revisión las características vitales, es muy usado en la actualidad.
 DESARROLLO
HISTORIA
De acuerdo Arias 2012, a partir de los años 60, se inició en Estado Unidos de
norte América el movimiento de los consumidores y la necesidad que los
productos que eran presentados en el mercado cumplieran, entre otros, altos
estándares de seguridad conforme con el uso que el cliente iba a dar a ese
producto; de ahí surgió la presentación de ampliar el concepto de control de
garantía

En este periodo se reconoció que la calidad podría quedar garantizada en el

lugar de la fabricación mediante el establecimiento de un sistema de la calidad,
que permitiría satisfacer las necesidades del cliente final.

Esta garantía podría ser llevada a cabo mediante el desarrollo de un sistema

interno que, con el tiempo, genera datos que no señalara que el producto ha sido
fabricado según las especificaciones y que cualquier error había sido detectado
y eliminado del sistema.

Para ello se desarrollaron un conjunto de técnicas que permitían a la

organización generar confianza en sus clientes mediante el establecimiento de
los manuales de calidad, la utilización de “el coste de la calidad” el desarrollo del
control de los procesos y la introducción de la auditoria interna y externa del
sistema de la calidad.

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
Según Gonzáles 2012, Particularmente, la calidad afecta a una empresa de
cuatro maneras.

1) Costos y participación en el mercado: las mejoras de calidad llevan a una

mayor participación en el mercado y ahorros en los cotos por diminución
de fallas, reprocesos y garantías por devoluciones.
2) Prestigio de la organización: la calidad surgirá por las percepciones que
los clientes tengan sobre los nuevos productos de la empresa y también
por las prácticas de los empleados y relaciones con los proveedores.
 3) Responsabilidad de los productos. Las organizaciones que diseñan y
elaboran productos o servicios defectuosos pueden ser responsables por
dañoso lesiones que resulten de su uso. Esto lleva a grandes legales,
costos arreglos o perdidas y una publicidad que no evita el fracaso de la
organización entera
4) Implicaciones internacionales: en este momento de globalización, la
calidad es un asunto internacional. Tato para una compañía como para
un país. En la competencia efectiva dentro de la economía global, sus
productos deben cumplir con las expectativas de calidad precio.

LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

Su introducción implica la compresión y la implantación de un conjunto de
principios y conceptos de gestión en todos y cada uno de los diferentes niveles
y actividades de la organización (Arias, 2012).

Los principios sobre los que se fundamenta la gestión de calidad total son los
siguientes:

Enfoque sobre los clientes.

Participación y trabajo en equipo.

La mejora continua como estrategia general.

El concepto de calidad presenta una serie de posibles significados que pueden

parecernos confusos, sin embargo, la calidad es sinónimo de superioridad o
excelencia a menudo por los consumidores. La calidad seria reconocible como
atributos deseables está presente en un producto o servicio.

HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
Álvarez 2012, afirma que las herramientas y técnicas de calidad constituyen la
dimensión operativa necesaria para apoyar la implantación de los principios de
Gestión de la Calidad Total y la puesta en marcha de los procesos de mejora
continua de la calidad en las empresas. La metodología empleada consiste en
un análisis descriptivo de las herramientas para investigar su nivel de uso, y con
la finalidad de comprobar si existen diferencias en la utilización de las mismas
según el tamaño de las empresas y el subsector de pertenencia utilizamos la
herramienta estadística, tablas de contingencia. Por último, llevamos a cabo un
análisis factorial para determinar la estructura.

FIGURA Nª 1: lista de herramientas del sistema de gestión de calidad

Mediante el uso de una combinación de herramientas y técnicas es posible

según Bamford y Greatbanks (2005) citado por Álvarez 2012: (1) resaltar los
datos complejos de una manera sencilla, con gran contenido visual; (2) evaluar
las áreas que causan la mayoría de los problemas; (3) proporcionar las áreas a
priorizar; (4) mostrar las relaciones entre las variables; (4) establecer las causas
del fracaso; (5) mostrar la distribución de los datos, y (6) determinar si el proceso
está en un estado de control estadístico y se ponen de relieve las causas
especiales de variación.

En este caso se analizará una de estas herramientas.

DIAGRAMA DE PARETO

BREVE HISTORIA
De acuerdo con González 2014, este diagrama recibe su nombre del economista
y sociólogo italiano Wilfredo Pareto (1848-1923) ingeniero del Instituto
Politécnico de Turín. El origen de este concepto nace en el siglo XIX cuando
Pareto determinó que el 80% de la riqueza de Italia estaba en manos del 20%
de la población. La sencillez y la facilidad con que se extrapola a otras disciplinas
y situaciones. Juran fue el primero que puntualizó, en la década de los 50’s, que
las observaciones de Pareto eran principios universales. En cualquier grupo de
factores que contribuyen a un efecto común, con frecuencia unos cuantos son
responsables de la mayor parte del efecto.

Un diagrama de Pareto es una gráfica que representa en forma ordenada en

cuanto a importancia o magnitud, la frecuencia de la ocurrencia de las distintas
causas de un problema.

Según Verdoy et al 2006, unos de los objetivos del diagrama de Pareto es el de

mostrar a todas las personas las áreas prioritarias en que se deben concentrar
todas las actividades y el esfuerzo del equipo.

El diagrama de Pareto presenta claramente las magnitudes relativas de los

problemas y suministra a los técnicos una base de conocimiento común sobre la
cual trabajar. Una sola mirada vasta para detectar cuales son las barras del
diagrama que componen el mayor porcentaje de los problemas. La experiencia
demuestra que es más fácil a la mitad de la barra al que reducir una barra de la
reducida altura a cero.

Diagrama de Pareto antes Diagrama de Pareto

de la mejora después de la mejora

Figura Nº2: el antes y después de las mejoras empresariales

Ruiz 2009, afirma lo siguiente, El principio de Pareto se enuncia diciendo que el

80% de los problemas están producidos por un 20% de las causas. Entonces lo
lógico es concentrar los esfuerzos en localizar y eliminar esas pocas causas que
producen la mayor parte de los problemas.

El diagrama de Pareto no es más que un histograma en el que se han ordenado

cada una de las "clases" o elementos por orden de mayor a menor frecuencia de
aparición. A veces sobre este diagrama se superpone un diagrama de
frecuencias acumuladas. Por ejemplo, en la Tabla 1 se proporcionan los datos
de las reclamaciones de los pasajeros de una línea aérea durante un año,
agrupadas en categorías.

Motivo de reclamación Frecuencias

Pérdida de equipaje 10.000
Retraso llegada 4.000
Anulación vuelo 1.000
Sobreocupación 5.00
Mala comida 100
Mala atención personal 50
Incomodidad asiento 40
Tienda a bordo 10
Periodo no disponible 5

ha representado el diagrama de Pareto. En él puede verse que el “efecto Pareto”

es muy acusado y que pueden priorizarse los tipos de reclamación. En algunos
casos la importancia de cada grupo no es la misma. Por ejemplo, no es igual la
predisposición del cliente hacia la compañía aérea si le han perdido la maleta o
si simplemente no había un periódico de su gusto. En este caso se pueden fijar
factores de peso para cada uno de los grupos. La fijación de estos pesos puede
hacerse tomando uno de los grupos como referencia y encuestando a personas
representativas

CONCLUSIONES
Para empezar a realizar este trabajo fue necesario comprender la que es la
calidad y se menciona que la calidad no es más las exigencias máximas para
responder a los usuarios con fidelidad del producto de esta forma se puede
comprender que es la calidad para empezar a responder que son las
herramientas de la calidad, entendiendo que problema de las empresas son la
falta de aplicación de estas herramientas tan sencillas.

El diagrama de Pareto es muy similar al histograma y su función es de fácil

compresión, por lo tanto, es muy utilizado en las empresas para medir su
eficiencia, además es de fácil formulación la razón de estudio por se permite
asimilar el error mediante linealidad mejorando su comprensión.

Esta herramienta ayuda a esclarecer los problemas de una empresa

demostrando mediante barras organizadas jerárquicamente, de esta manera las
empresas analizan sus falencias.
 BIBLIOGRAFÍA

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julio del 2017 (en línea) formato PDF disponible
http://pendientedemigracion.ucm.es/centros/cont/descargas/documento9
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consultado el 08 de julio del 2017 (en línea) formato PDF Disponible en:
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alojamiento turístico español PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio
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González, D 2. Carro, R. 2012 administración de la calidad total consultado el

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Verdoy, J. Mahiques, J. Pellicer S. 2006 manual del control estadístico de calidad

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https://books.google.com.ec/books?id=kWGWTiZXLkUC&dq=diagrama+
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Ruiz, A. 2009 Herramientas De Calidad, universidad pontifica Comillas Madrid

consultado el 08 de julio del 2017 (en línea) formato PDF disponible en
http://web.cortland.edu/matresearch/HerraCalidad.pdf