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GERENCIA DE SERVICIOS
Integrantes:
Castro Jefferson
Díaz Andrés
Patiño Dayanara
Pérez Doménica
Potosí Diigar
Rivera Jahir
Sosa Karen
Yépez Antonella
Octavo nivel
Fecha: 18-12-2017
1. Seleccionar los segmentos de mercado objetivo.
Estas dos variables, aunque quizás no estén relacionadas completamente, pero influyen al
momento de aplicar nuestros servicios, ya que las personas de la 3ra edad por sus
características de longevidad se rehúsan al cambio, por lo que para ellos implementar
cualquier tipo de servicio extra sería algo incómodo y en ocasiones no poseen conocimiento
sobre el uso del Internet y de las apps relacionadas a este servicio.
La variable estado del vehículo, hace énfasis en el hecho que al tener un carro en estado
desgastado invertir en un seguro de este tipo es un gasto innecesario, y por lo general las
personas que cuentan con un vehículo en ese estado les restan importancia a los seguros de
este tipo.
Análisis Factorial:
Los factores relevantes que tienen incidencia directa con el giro del negocio y la cartera de
clientes son:
- Estatus Social.
El Estatus Social es una variable directamente proporcional al poder adquisitivo, ya
que las personas que poseen ingresos altos se pueden dotar de servicios extras a los
comunes y corrientes que vienen integrados en la compra de un vehículo.
- Sentimientos de apego hacia el vehículo.
Mientras más costos, moderno, y lujoso sea el vehículo mayor va a ser nuestro deseo
de conservarlo, protegerlo y cuidarlo ya que todos nuestros deseos suntuarios se
resumen a él.
3. Estudiar la demanda de servicio al cliente.
Nuestra muestra de clientes se centra en la ciudad de Quito donde se encuentran 465000
vehículos.
Debido a la creciente ola de robo de vehículos en la ciudad capitalina, la necesidad de
contratar un seguro se ha convertido en un recurso apremiante, para preservar la
seguridad y el buen estado de estos, sumada a esto el incremento de accidentes
automovilísticos.
Los servicios que ofrece Drivesync se caracterizan por su prolijidad, confianza,
fiabilidad, y por su costo accesible al bolsillo que se encuentran con el deseo de obtenerlo
enfocándose en la clase alta, y media.
Los demandantes de nuestro producto son las personas de clase media, y clase alta las
cuales quieran proteger a su vehículo saliendo de los limites habituales, contratando un
servicio efectivo el cual cumpla con todas sus expectativas, y no existan diferencias entre
el servicio real y el servicio ofrecido, evitando brechas en el servicio como lo son las
falsas promesas.
4. Proyectar la meta y el nivel de servicio a garantizar.
Adecuar los dispositivos Emparejar el sistema que Otorgar un servicio adaptado a las
necesarios de acuerdo a las otorga la empresa (APP) funcionalidades de dichos automóviles
características actuales con con los dispositivos que adicional al servicio de rastreo, como
las que cuenta el vehículo, mantiene el vehículo, por ejemplo la instalación de un botón
asegurando los mismos permitiendo además del de pánico, el servicio de ángel guardián
estándares de calidad del rastreo, compartir para tener un control continuo en todo
servicio como en cualquier información en tiempo el trayecto de viaje, control de la
otro vehículo. real, control del temperatura, Smart SOS, Buzzer
Metas
mantenimiento vehicular, sonoro, sensor magnético que controla
historial de viajes, etc. la apertura de puertas para la seguridad
de mercadería, audio en cabina, etc.
Incorporar un sistema Complementar el servicio Ofrecer un sistema multivehículo que
tecnológico en los otorgado con servicios permita desde una misma cuenta
vehículos, que permitan extras que se adapten a la controlar flotas de vehículos pesados
tomar acciones inmediatas tecnología con la que durante la trayectoria de todo el viaje,
en momentos de cuenta el vehículo además de poder compartir la
emergencia (Syncblock, (Apertura remota de información de manera inmediata por
navegación GPS, etc.) puertas, Safe Parking, distintas redes sociales, en el caso de
etc.) requerirlo.
Servicio básico Servicio Alucinante Servicio deseado
La empresa ofrece un Debido a las nuevas La empresa ofrece un servicio deseado,
servicio básico, en el cual características de los ya que, proporciona servicios
se cumple con el servicio automóviles modernos, innovadores adaptados a las
de rastreo, pero existen éstos son aptos y funcionalidades de dichos vehículos,
Nivel de limitaciones en la adaptables a todos los extras al servicio de rastreo,
instalación de sistemas básicos e brindándole a los clientes seguridad y
servicio
determinados servicios innovadores que la control en el desempeño de sus
extras (Safe Parking) empresa oferta, por lo actividades, además, de ofrecer precios
debido a la tecnología y cual la adaptación del accesibles que permiten el
estructura con la que cuenta servicio final únicamente abaratamiento de costos; por estos
el vehículo. dependerá de las motivos y la inexistencia en el mercado
necesidades o gustos del de los beneficios que ofrece el sistema
cliente, sin ningún tipo de Carsync Drive se obtiene como
limitación. resultado la fidelización de los clientes.
5. Diseñar la organización para brindar el servicio al cliente.
Los factores que influyen en el diseño de la organización según las características
del servicio son:
Página web
Fan page
Spot publicitario
Difundido por medio de las redes
sociales con presencia fuertemente
en:
6-7. Definir los parámetros críticos del sistema logístico para garantizar el servicio al
cliente.
1. Las entregas de datos de ubicación del vehículo se pueden ver afectados por la
deficiencia en la potencia de transmisión del dispositivo de rastreo que se encentra
en el vehículo. Desencadenado una base de datos para el cliente con datos irreales
en términos de tiempo y ubicación., provocando un parámetro de criticidad
bastante grave ya que este es el principal servicio que ofrece
2. El servicio de alertas de mantenimiento del vehículo sin una comunicación eficaz
y efectiva con el cliente desata pérdida de tiempo para el usuario al no tener
suficiente tiempo para programar y realizar una revisión oportuna del vehículo,
ya que se cuenta en que la alerta se dispondrá con tiempo suficiente para
programar y coordinar el servicio con la persona o compañía que va a realizar la
revisión del vehículo
3. El sistema de Carsync Drive depende mucho del internet con el que se establezca
la comunicación entre vehículo y usuario, en caso de emergencia o control se
necesita rápido acceso al sistema lo cual se podría ver frustrado con la
configuración poco directa al acceso a este servicio.
4. La red que transmite la ubicación del vehículo claramente podría tener
inconvenientes en brindar cobertura en sitios que no posean señal, dificultando el
rastreo efectivo del vehículo y acarrear contrariedad en momentos urgentes como
en el caso de robo del vehículo.