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SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO.....................................................................................4
2. CONDUTA GERENCIAL.....................................................................7
4. ENCERRAMENTO............................................................................33
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1. INTRODUÇÃO
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Verifique a seguir o que este material tem a lhe oferecer e bom estudo!
Você vai conhecer o caso de Maria. Fique atento e leia o que ela escre-
veu para você.
Maria”
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Como você percebeu, Maria não está se saindo muito bem com seu
negócio. O gerenciamento é muito importante para que a empresa se
estabeleça no mercado e comece a dar lucros ao empreendedor. Saiba
por que Maria não consegue administrar o seu negócio.
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2. CONDUTA GERENCIAL
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biente interno da empresa. Para que o trabalho do empreendedor seja
eficiente, ou seja, para que se realize uma boa gestão, é necessário que
todos os setores estejam funcionando como uma engrenagem, um aju-
dando o outro. Mas para que isso aconteça, cada área exige um conjun-
to de habilidades do empresário.
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Maria estava ansiosa pelo dia do evento e não quis esperar. Ela se an-
tecipou e procurou saber mais nos livros sobre as funções de cada área.
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A área de produção é aquela que trabalha com os recursos mate-
riais.
►► Na indústria – cuida dos processos para a produção dos bens
que a empresa venderá.
►► No comércio – cuida dos processos para a comercialização
das mercadorias.
►► Na prestação de serviços – cuida dos processos de trabalho
para a realização do serviço prestado pela empresa.
• Financeiro
É na área financeira que são realizados:
►► o levantamento de custos e despesas;
►► os cálculos de preço e venda;
►► a projeção de receitas;
►► o levantamento da necessidade de financiamentos e investi-
mentos;
►► a análise de indicadores de desempenho, como lucratividade
e rentabilidade.
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Um bom gestor precisa, dentre outras ações:
►► controlar bem a movimentação financeira, entradas e saídas
de caixa;
►► organizar as contas a pagar e a receber;
►► organizar o fluxo de caixa;
►► conhecer os custos e formular os preços adequadamente.
• Recursos Humanos
O trabalho deste setor relaciona-se com as pessoas que participam e
promovem o funcionamento da empresa. Em se tratando dos Recursos
Humanos, o gestor precisará, dentre outras ações:
►► definir as estratégias de contratação da mão de obra – se pelo
menor valor de mercado ou se pela experiência;
►► pensar em programas de capacitação que serão oferecidos;
►► definir papéis e funções para a equipe de trabalho;
►► manter a motivação da equipe.
• Administrativo e Comercial
É no departamento comercial e administrativo que se define:
►► como o produto ou serviço deve ser ofertado no mercado;
►► o desenvolvimento de todos os processos administrativos da
empresa.
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►► controlar as vendas, as regiões e o perfil de clientes atendidos;
►► organizar e manter o cadastro dos clientes atualizados;
►► planejar e implantar ações de marketing.
É natural que as pessoas abram uma empresa com base nas experiên-
cias e nos conhecimentos que possuem, mas é importante buscar pre-
paração para controlar todas as áreas que envolvem uma atividade em-
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presarial, aprender como coordenar a equipe de trabalho, gerir a parte
comercial e administrativa do negócio, organizar a produção, gerenciar
as finanças, etc.
ATIVIDADE 01
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Percebeu que você teve dificuldade em selecionar apenas sete
habilidades? Certamente porque todas elas são importantes para o
sucesso da gestão da empresa.
Aproveite este momento e reflita sobre quais habilidades você possui e
quais ainda não tem e tente aprimorar-se.
Habilidades Gerenciais:
• liderança
• comunicação
• organização
• administração do tempo
• planejamento
• administração de conflitos
• negociação
Liderança
É o processo que consiste em conduzir um grupo de pessoas, transfor-
mando-o em uma equipe que gera resultados. É a habilidade de motivar
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e influenciar os liderados, de forma ética e positiva, para que contribuam,
voluntariamente e com entusiasmo, para a realização dos objetivos da
equipe e da organização.
Comunicação
É a habilidade de se expressar claramente, de ser assertivo, de envolver
as pessoas; de fazer-se entender por meio de informações, despertar
atenção, argumentar com clareza.
Organização
É a forma escolhida para compor, dispor ou classificar objetos, docu-
mentos e informações.
A maneira que o trabalho foi estruturado, dividido e sequenciado.
Administração do tempo
Esta é a habilidade de cuidar do volume de atividades para cumprir os
objetivos estabelecidos. Distribuir o tempo entre as diversas atividades,
considerando aquelas de caráter profissional e pessoal, sem prejuízo
dos resultados, ou seja, dimensionar o tempo.
Planejamento
É a habilidade de projetar um referencial futuro e estruturar o caminho
para alcançar os resultados esperados. Para isso, é preciso buscar in-
formações, definir e avaliar as estratégias adotadas, implementando as
mudanças que se façam necessárias.
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Administração de conflitos
É o gerenciamento das diferenças, visando um ambiente de trabalho
produtivo, a resolução dos conflitos de forma profissional, considerando
opiniões pessoais, porém com imparcialidade e sem privilegiar um em
detrimento de outro.
Negociação
É a habilidade relacionada à disposição e ao respeito necessária para
estabelecer interação com uma ou mais pessoas sobre determinado as-
sunto, para o qual se precise encontrar posições comuns e chegar a um
acordo que seja vantajoso para todos os envolvidos.
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Essas mudanças já começaram a produzir efeitos na empresa dela.
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3. DICAS PARA UMA BOA GESTÃO DE EMPRESAS
Maria sabia que a tarefa de gerenciar uma empresa não seria fácil, po-
rém ela não desistiu e decidiu continuar com seu plano, que exigia um
grande comprometimento e esforço para coordenar informações, recur-
sos e estratégias. Ela compreendeu que só desta maneira conseguiria
alcançar as metas e os objetivos propostos. Verifique só o que ela fez:
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6. Quando? - Cronograma para realização das atividades.
7. Quanto? - Recursos e custos envolvidos.
ATIVIDADE 02
O quê?
Como?
Quem?
Por quê?
Onde?
Quando?
Não se esqueça de ir ao gabarito para conferir a sua resposta.
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Maria recebeu outras sugestões, analisou todas elas e chegou a uma
conclusão. Verifique como ficou o plano dela para alcançar a meta e
compare com as suas sugestões.
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auxílio no gerenciamento de uma empresa, quando aplicada no acom-
panhamento dos resultados. Verifique o que cada letra significa e repre-
senta. Trata-se de uma sigla em inglês:
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• passou a definir horários para ligações que podem ser programa-
das e para as consultas pela Internet, de maneira que não interfiram no
andamento das demais atividades;
• acompanhou e ainda acompanha o registro da conclusão de cada
atividade realizada;
• dedicou um tempo à organização da confecção e jogou no lixo tudo
o que era sem importância;
• utilizou todas as dicas de como administrar melhor o seu tempo,
com isso, organizou seu trabalho e atualmente consegue monitorar as
ações do planejamento;
• fez pequenas mudanças, como reorganizar o espaço físico, elabo-
rar o cadastro de clientes, identificar gavetas e pastas, organizar o esto-
que, sendo que, a partir desta última tarefa, descobriu que tinha material
estocado que desconhecia.
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Você é o responsável pela gestão do seu negócio.
— Olá, Maria! Sou eu, Marta, vou te contar como solucionei este proble-
ma em minha empresa – disse Marta.
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Imagem de um senhor falando ao telefone celular
— Maria, para resolver este problema, procurei ficar o mais próximo pos-
sível da minha equipe de trabalho e estabelecer uma relação de con-
fiança. Conversei com as pessoas para conhecê-las melhor e saber um
pouco mais sobre a equipe. Também observei o comportamento deles, a
fim de reconhecer as lideranças espontâneas que se formam e os con-
flitos que são gerados. Tudo isso me ajudou muito na comunicação com
a equipe – disse Marta.
— Na minha empresa, estimulei o desenvolvimento das pessoas, ofere-
cendo a elas a possibilidade de apresentarem suas ideias e de desen-
volverem seu potencial profissional. Assim, procurei sempre reconhecer
o trabalho da equipe e ofereci programas de capacitação – disse Paulo.
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Maria concluiu a conversa...
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• Seja claro e objetivo em suas orientações. Verifique se elas fica-
ram compreensíveis, questione para confirmar o entendimento sempre
que necessário. Assegure que as pessoas tenham condições e recursos
para realizar o que lhes foi solicitado.
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Imagem de uma mulher costurando roupas
E você, também está preparado para mudar? Reflita, então, sobre algu-
mas questões:
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consideradas?
Hoje um cliente ligou e estava muito nervoso. Ele reclamou da cor das
camisetas que recebeu, pois ela não estava de acordo com seu pedido.
Maria não estava na empresa e, quando chegou, encontrou a equipe
num tremendo conflito à procura de um culpado pelo erro, junto ao clien-
te. Como será que ela irá resolver esta questão?
Maria está preocupada, não sabe por onde começar a agir. Para resolver
essa situação, precisará seguir alguns passos como os apresentados a
seguir:
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e enviou para o setor de Compras que, por sua vez, comprou o tecido e
enviou para a Produção confeccionar as peças.
• Passo 4 - Entrar em contato com o cliente para solicitar um novo
prazo de entrega.
• Passo 5 - Rever os procedimentos para que o problema não ocorra
novamente.
Agora saiba quais habilidades ela precisou desenvolver.
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Imagem de 04 pastas indicando formas de administrar conflitos
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“Conflitos são situações inerentes ao convívio em grupo e podem trazer
resultados positivos desde que solucionados com eficácia. Alguns con-
flitos são inevitáveis, e, diante deles, aja com segurança e profissionalis-
mo e procure aprender com as situações”.
ATIVIDADE 03
Principais habilidades:
• liderança;
• administração do tempo;
• negociação;
• administração de conflitos;
• comunicação;
• organização;
• planejamento.
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A partir do que foi estudado neste material, relacione as ações que pode-
rão ser realizadas para desenvolver cada uma das habilidades que você
escolheu.
Dica:
Proponha-se a praticar as ações que acabou de refletir. Você poderá
também fazer o mesmo exercício com as demais habilidades, melhoran-
do cada vez mais o seu desenvolvimento.
Não se esqueça de ir ao gabarito para conferir a sua resposta.
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4. ENCERRAMENTO
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http://www.facebook.com/sebraesp
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O Sebrae-SP espera que os conhecimentos adquiridos durante a leitura
deste material possam ajudá-lo do mesmo modo que ajudou Maria a de-
senvolver melhor a sua empresa.
ATIVIDADE 01: A resposta para esta atividade está de acordo com a sua
realidade.
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ACSP – Associação Comercial de Ivan Hussni
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de Pesquisa, Desenvolvimento Rita Vucinic Teles
e Engenharia das Empresas
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FAESP – Federação da Agricultura Patricia Liz Robeliz
do Estado de São Paulo
FIESP – Federação das Indústrias Coordenador Pedagógico
do Estado de São Paulo Rita Vucinic Teles
FECOMERCIO – Federação do
Comercio do Estado de São Paulo Produção Técnica
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Tecnologia de São Carlos Educação
IPT – Instituto de Pesquisas
Tecnológicas
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