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Pregunta tipo examen PMP

Caso Aseguramiento de Calidad


Luego de leer el Caso Marriot, en grupos de 4 personas:

1) Identificar cuatro (4) Procesos a los cuales el equipo de


dirección del Programa, debería aplicar aseguramiento de
calidad
2) Para cada proceso proponer dos preguntas de aseguramiento
de calidad, que permitan a un auditor de calidad revisar la
conformidad del proceso, y en base a evidencias identificar si se
presentaron No conformidades. En total serían ocho (8)
preguntas de aseguramiento de calidad.

32
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69 4
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2 9462

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512 5438 5359
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