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Baromètre mené en juin 2014 auprès de 1 000 salariés d’entreprises et 300

dirigeants/managers impliqués dans le pilotage des réseaux sociaux et du digital pour


leurs entreprises de plus de 50 salariés.

Taille d’entreprise Age


Moins de 50 salariés 0% Moins 18 ans 0%
De 50 à 250 salariés 40% De 18 à 25 ans 10%
De 251 à 5 000 salariés 40% De 26 à 35 ans 25%
Plus de 5 000 salariés 20% De 36 à 50 ans 45%
Plus de 50 ans 20%

Situation professionnelle Secteur d'activité


Dirigeant, Cadre dirigeant 3% Industrie 20%
Directeur Opérationnel 8% Commerce/Distribution 20%
Manager d'équipe 11% Banque/Assurances 10%
Cadre, Ingénieur(e) 18% Services publics 15%
Technicien, Agent de maîtrise 17% Autres sociétés de services 30%
Employé(e) / ouvrier(e) 42% Autres 5%

© Cegos 2014 – Baromètre : Usages et impacts du digital et des réseaux sociaux dans l’entreprise (2 ème édition)
Quels réseaux sociaux utilisez-vous ?
Evolution salariés
Directeurs / Managers Salariés
vs 2012
Facebook 67% 72% + 11 pts
Youtube 47% 35% + 12 pts
Google+ 33% 23% + 9 pts
Twitter 45% 20% + 14 pts
Linkedin 82% 15% + 9 pts
Viadeo 92% 14% + 5 pts
Dailymotion 16% 12%
Instagram 16% 8%
Pinterest 9% 5%
Flickr 6% 3%
Tumblr 7% 2% La grande
Autres
Autres 3% 1% majorité des
Line 1% 1% salariés
utilisateurs de
Yammer 6% 1%
Facebook est
Foursquare 3% 1% « monoréseau »
Aucun
Aucun 1% 17%

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Une adoption unanime, sans fracture générationnelle :
les fréquences d’utilisation sont assez homogènes selon les âges.
36 % des salariés disent ne pas avoir accès aux réseaux sociaux depuis l’entreprise.

A quelle fréquence utilisez-vous ces réseaux sociaux ?

Directeurs/Managers Salariés

Plusieurs fois par jour 19% 30%


46 % 58 %
Au moins 1 fois par jour 27% 28%

1 fois par semaine 35% 27%

1 fois par mois 13% 8%

Plus rarement 5% 6%

© Cegos 2014 – Baromètre : Usages et impacts du digital et des réseaux sociaux dans l’entreprise (2 ème édition)
DIRECTION GENERALE DIRIGEANTS / MANAGERS CADRES
Raisons
Raisons professionne
Raisons personnelles Raisons
personnelles Raisons lles
7% professionne
5% professionnell 17%
lles
es
30%
27%
Raisons
personnelles
49%

Les deux Les deux


Les deux
68% 34%
63%

PROFESSIONS INTERMEDIAIRES EMPLOYES / OUVRIERS


Raisons
(ETAM) professionn
Raisons elles
professionne 4%
lles
9% Les deux
13%
Les deux
23%
Raisons Raisons
personnelles personnelle
68% s
83%

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Près de 2 salariés sur 10 n’utilisent aucun réseau social.

Salariés: Pour quelles raisons n’utilisez-vous pas les réseaux sociaux ?

Je n’en vois pas la nécessité/ cela ne m’intéresse pas 61%


69%

Je souhaite protéger ma vie privée 53%


47%

J’y vois une perte de contrôle sur mes informations 33%


23%

Je ne veux pas être dépendant/tributaire d’un réseau social 29%


18%

Je ne souhaite pas être sollicité par n’importe qui 29%


25% 2014

Je n’ai pas de temps à y consacrer 24%


16% 2012

J’ai ouvert un compte par le passé, mais je ne l’utilise plus 6%


7%

Je n’ai pas accès aux réseaux sociaux 4%


3%

Je ne connais pas leur fonctionnement 2%


3%

Autres raisons 1%
2%
7

© Cegos 2014 – Baromètre : Usages et impacts du digital et des réseaux sociaux dans l’entreprise (2 ème édition)
Salariés: Quand avez-vous réglé vos paramètres
de confidentialité pour la dernière fois ? 44 % des salariés de + 50 ans
A l'ouverture du
ont réglé leurs paramètres à
40%
compte l’ouverture de leur compte.
Moins de 3 mois 37%
A l’inverse, 48 % des
Plus de 3 mois 19% 18-25 ans l’ont fait il y a moins
de 3 mois.
Jamais 5%

Salariés: Est-ce que les affaires récentes liées à la


surveillance des réseaux et des individus
(révélations d’Edward Snowden, écoutes de la
NSA,..) ont modifié votre comportement sur les Ce sont les 26-35 ans qui ont
réseaux sociaux ? le plus modifié leurs
Pas du tout 41%
comportements (62 % VS 54
% pour les plus de 50 ans).
Un peu 31%

Beaucoup 19%
60 %

Complétement 9%

© Cegos 2014 – Baromètre : Usages et impacts du digital et des réseaux sociaux dans l’entreprise (2 ème édition)
Que pensez-vous des affirmations suivantes ?
Directeurs/Managers Salariés

Aujourd'hui, il est tout à fait possible de travailler sans


les réseaux sociaux 25% 61%

Aujourd'hui, il est tout à fait possible de vivre sans les


réseaux sociaux 36% 56%

% d’accord

Finalement au regard de votre pratique des réseaux sociaux au quotidien,


diriez-vous que les réseaux sociaux sont…

Directeurs/Managers Salariés

Plutôt des outils d'aliénation (problème de protection


des données, manque de respect de la vie privée, 21% 34%
activités chronophages,...)

Plutôt des outils d'émancipation / de liberté (veille,


ouverture sur l'extérieur, libre d'expression ...) 60% 35%

% d’accord 9

© Cegos 2014 – Baromètre : Usages et impacts du digital et des réseaux sociaux dans l’entreprise (2 ème édition)
Pourquoi utilisez-vous les réseaux sociaux dans votre activité professionnelle ?
Evolution salariés
Directeurs/Managers Salariés vs 2012

Pour entretenir et agrandir leur réseau professionnel 56% 51% - 8 pts

Pour communiquer avec des collègues 15% 41% =

Pour exercer une veille professionnelle 45% 34% - 10 pts

Pour rechercher un emploi 24% 30% + 5 pts


Pour être reconnu professionnellement 25% 21% =
Pour véhiculer une image positive de l'entreprise 30% 19% + 1pt
Pour travailler sur un projet commun 6% 19% + 6 pts
Pour communiquer et gérer la relation avec vos clients 18% 19%
Pour trouver un prestataire 9% 14% + 4 pts
Pour exercer une influence 14% 14%
Pour recruter de nouveaux collaborateurs 32% 12% + 6 pts
Pour communiquer avec leurs fournisseurs - partenaires 4% 9% - 8 pts
Pour prospecter, vendre 9% 8%
Pour se former 4% 7%
Pour alerter l'entreprise en cas de rumeur 9% 5%
Autre 1% 2%

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© Cegos 2014 – Baromètre : Usages et impacts du digital et des réseaux sociaux dans l’entreprise (2 ème édition)
Pour les salariés: un usage quotidien, banalisé

Quelles incidences positives ont les réseaux sociaux sur l'activité des salariés ?

Variations salariés
Selon les Directeurs/Managers Selon les Salariés vs 2012

L'accès à l'information 81% 51% +19 pts

L'efficacité professionnelle 37% 38% +28 pts

Les relations avec les collègues 44% 38% +19 pts

L'évolution professionnelle 57% 34% +25 pts

La gestion de leur temps 12% 28%

La charge de travail 12% 28%

Les relations avec son supérieur 17% 26%

L'équilibre entre vie professionnelle et vie familiale 15% 21%

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© Cegos 2014 – Baromètre : Usages et impacts du digital et des réseaux sociaux dans l’entreprise (2 ème édition)
Salariés: Avez-vous déjà communiqué sur les réseaux sociaux
Total 2012 VS Total 2014
des informations concernant votre entreprise ?

Des avis d’appréciation sur les produits/services


commercialisés par l’entreprise
22% 18% 3% 9% 43 %

Des appréciations sur le management, le climat de travail 14% 18% 7% 9% 40 %

Des appréciations sur la stratégie 14% 17% 6% 5% 37 %

Des avis sur certains collègues de travail 17% 11% 6% 6% 34 %

Des informations internes en diffusion restreinte 14% 13% 6% 4% 33 %

Des informations confidentielles 13% 10% 6% 3% 29 %

Positif Purement informatif Negatif

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© Cegos 2014 – Baromètre : Usages et impacts du digital et des réseaux sociaux dans l’entreprise (2 ème édition)
Evolution notable : c’est chez les 18-35 ans que la crainte de s’exprimer est la plus forte,
avec une augmentation très significative depuis 2012. Le « oui » passe :
► de 18 % à 49 % chez les 26-35 ans
► de 14 % à 46 % chez les 18-25 ans.
► de 12 % à 16 % chez les plus de 50 ans.

Salariés: Lorsque vous vous exprimez sur les réseaux sociaux,


avez-vous des craintes vis-à-vis de votre employeur/entreprise ?

12%
Oui, beaucoup
6%

26%
Oui, un peu
14%

2014
21%
Avis partagé
16% 2012

20%
Non, pas trop
20%

21%
Non, pas du tout
45%

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© Cegos 2014 – Baromètre : Usages et impacts du digital et des réseaux sociaux dans l’entreprise (2 ème édition)
Salariés: Acceptez-vous ou sollicitez-vous, les demandes de mises en
relation de la part de vos collègues de travail sur les réseaux sociaux ?

Avec des collègues 22% 66% 11%

Anciens collègues 21% 65% 14%

Supérieur hiérarchique 17% 38% 46%

Patron/Direction 12% 34% 54%

Oui, toujours Oui, avec certains Jamais

Salariés: Evolution depuis 2012 de l'acceptation des


demandes de mises en relation de la part de leurs collègues
de travail sur les réseaux sociaux

Patron/Direction 154%

Supérieur hiérarchique 114%

Avec des collègues 33%

Anciens collègues 30%


Acceptation systèmatique ou avec certains collègues
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© Cegos 2014 – Baromètre : Usages et impacts du digital et des réseaux sociaux dans l’entreprise (2 ème édition)
Selon les dirigeants/managers : 42 % ont une charte en 2014 (+ 19 points depuis 2012)
Selon les salariés : 34 % ne savent pas

Salariés: Dans votre entreprise, existe-t-il une charte ou des


règles qui précisent la manière de s’exprimer sur les réseaux
sociaux ?

Je ne sais Oui
pas 27%
34%

Non
39%

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Concernant les réseaux sociaux, avez-vous…?
Selon les Directeurs/Managers Selon les salariés

Informé les salariés des risques pour l'entreprise liés à


4% 7%
l'usage des réseaux sociaux

Remis à tous les salariés un guide des bonnes pratiques à


6% 3%
propos des réseaux sociaux

Proposé des réunions d'information sur l'usage des réseaux


9% 3%
sociaux ? (réunions d'équipes, séminaires,…)

Proposé des formations à l'usage des réseaux sociaux pour


21% 2%
l'ensemble du personnel

N'a proposé aucune de ces actions 60% 69%

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© Cegos 2014 – Baromètre : Usages et impacts du digital et des réseaux sociaux dans l’entreprise (2 ème édition)
Votre entreprise est-elle présente sur les réseaux sociaux (page Facebook, compte Twitter, groupe Viadeo…) ?

OUI
pour
OUI 86 % des
pour dirigeants /
29 % des managers
salariés (+42 pts VS
2012

Salariés: Etes-vous « fan/abonné »


de votre entreprise ?

=
vs. 2012
Oui
39% Non
61%

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© Cegos 2014 – Baromètre : Usages et impacts du digital et des réseaux sociaux dans l’entreprise (2 ème édition)
Votre entreprise est-elle présente sur les réseaux sociaux
(page Facebook, compte Twitter, groupe Viadeo,...) ?

Selon les Directeurs/Managers Selon les salariés

Facebook 76% 83%

Linkedin 53% 21%

Viadeo 49% 15%

Twitter 44% 29%

Youtube 35% 15%

Google+ 21% 12%

Pinterest 6% 3%

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© Cegos 2014 – Baromètre : Usages et impacts du digital et des réseaux sociaux dans l’entreprise (2 ème édition)
Le secteur Banque/Assurances vise d’abord la notoriété de la marque.
Les secteurs du Commerce et de la Grande Distribution utilisent davantage les réseaux
sociaux comme canal de vente et outil de relation clients.

Dirigeants/managers: Pourquoi votre entreprise souhaite-t-elle être


présente sur les réseaux sociaux ?

Pour être plus visible 79%


Pour améliorer la diffusion d'informations et la
66%
communication
Pour la notoriété de la marque 64%

Pour donner une image moderne de l'entreprise 54%

Pour optimiser la relation avec ses clients 47%

Pour développer ses actions marketing 46%

Pour attirer les nouvelles générations 41%


Pour identifier et créer une communauté autour de la
40%
marque
Pour diversifier les processus de recrutement 38%

Pour ouvrir un nouveau canal de vente 16%

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© Cegos 2014 – Baromètre : Usages et impacts du digital et des réseaux sociaux dans l’entreprise (2 ème édition)
Dirigeants/managers:
Qui pilote aujourd'hui les réseaux sociaux dans votre entreprise ?

La Direction de la communication 27%

La Direction marketing 19%

La Direction Générale 15%

La Direction des systèmes d'informations et


15%
organisations

La Direction des ressources humaines 8%

La Direction digitale 6%

Personne 5%

La Direction commerciale 3%

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© Cegos 2014 – Baromètre : Usages et impacts du digital et des réseaux sociaux dans l’entreprise (2 ème édition)
De nouveaux métiers liés aux réseaux sociaux sont-ils apparus dans votre entreprise ces
dernières années ? Oui, pour 51 % des dirigeants d’entreprise
Dirigeants/managers: Si oui, lesquels ?

Community manager (manager de communautés, modérateur) 51%


Responsable des médias sociaux (Social média strategist, Media
43%
planner)
Webmaster/Webdesigner/Webmestre (Responsable web et réseaux
42%
sociaux)
Responsable marketing online - Webmarketing - Content Producer
25%
(producteur de contenu sur site web)
Responsable e-commerce - activités online 23%

Chef de projet multimédia 21%

Responsable éditorial 15%

Graphiste offline/online 13%


Responsable de données - Analyste (Chief data officer, Data
11%
scientist)
Data protection officer (protection des données personnelles) 7%

Autres non cités ou apparentés 5%

Directeur de clientèle Web 3%


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© Cegos 2014 – Baromètre : Usages et impacts du digital et des réseaux sociaux dans l’entreprise (2 ème édition)
Salariés: Votre entreprise dispose-t-elle d’un réseau
social d’entreprise (l’équivalent d’un Facebook ou
Viadeo interne) ?

+13 pts
vs. 2012

Je ne sais Oui
pas 26%
33%
L’utilisez-vous ?
Non
41%
Non
35%
Oui
65%

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© Cegos 2014 – Baromètre : Usages et impacts du digital et des réseaux sociaux dans l’entreprise (2 ème édition)
Dirigeants/managers: Dirigeants/managers:
Votre entreprise dispose-t-elle Envisagez-vous d’en créer un ?
d'un réseau social d'entreprise ?
NSP
25%
Oui
+9 pts Oui
19%
vs. 2012 32%
Non
68%
Non
56%

25

© Cegos 2014 – Baromètre : Usages et impacts du digital et des réseaux sociaux dans l’entreprise (2 ème édition)
62 % des salariés
Pour 88 % d’entre
ont le sentiment
eux, l’usage de
que leur
ces outils n’est
environnement de
pas une source
travail est de plus
d’inquiétude.
en plus digital.

Directeurs/Managers Salariés

Outils de conversation
(messagerie instantanée, visio-conférence, communautés professionnelles, forums…)

En moyenne 58 % 35 %
dont visio-conférence ……………………..76 %........................................36 %
dont messagerie instantanée ………………67%…………………………….45 %

Outils de travail collaboratif


(gestion documentaire partagée, services dématérialisés, cloud computing,…)

En moyenne 58 % 38 %
dont gestion documentaire partagée ………78 % ………………………….....51 %

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© Cegos 2014 – Baromètre : Usages et impacts du digital et des réseaux sociaux dans l’entreprise (2 ème édition)
Qu’est-ce que ces outils apportent dans votre quotidien ?
Selon les Directeurs/Managers Selon les salariés
productivité
EN DEMATERIALISATION

Ils réduisent l'impression papier 67% 56%

Ils me permettent d'être plus réactif 63% 45%

Ils diminuent les temps de réunions,


51% 34%
groupes de travail

J'ai du mal dans la manipulation de tous ces outils 52% 12%

EN ORGANISATION
organisation

ils facilitent mon organisation de travail 29% 39%

Je peux suivre mon activité


65% 36%
en dehors de mon travail

Ces outils me permettent de travailler à domicile 69% 31%

J'utilise peu tous les outils disponibles 50% 22%

EN COMMUNICATION
communication

L'information circule mieux entre les services 25% 44%

On partage plus nos savoirs, connaissances, références 21% 43%

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Facebook reste le réseau social n°1, pour les salariés comme pour les entreprises.

Les prises de parole sur les réseaux sociaux sont plus nombreuses, plus libres
mais aussi plus maîtrisées et plus prudentes.

On observe une présence accrue des entreprises sur les réseaux sociaux, sans distinction de taille.

L’usage des réseaux sociaux est plutôt personnel pour les salariés,
et plutôt professionnel chez les dirigeants.

Les réseaux sociaux ne font plus peur : leur impact est jugé positif,
notamment sur l’activité des salariés au quotidien (meilleur accès à l’information…).

Des usages « corporate » majoritairement orientés vers le marketing et la communication,


et encore assez peu vers le business,
sauf dans les secteurs Banque/Assurances et Commerce/Distribution, plus matures.

Les réseaux sociaux d’entreprise s’installent progressivement dans les organisations.

Les outils collaboratifs et de travail (gestion documentaire partagée, services dématérialisés, cloud
computing,…) sont aujourd’hui les plus répandus.

Le digital crée un nouveau métier dans 1 entreprise sur 2.


Il impacte fortement les organisations, en termes de dématérialisation, de réactivité, de relationnel, de
temps et d’espaces de travail.
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Faites du digital un levier d’innovation et d’efficience !
Nous vous proposons une démarche globale d’accompagnement et de montée en
compétences :

Accompagner les directions dans la Anticiper les nouveaux besoins,


mise en œuvre d’une stratégie digitale accompagner les évolutions métiers
Revisiter les systèmes de management Accompagner la digitalisation des
métiers, professionnaliser les
Accompagner la mise en place d’un
nouvelles pratiques et postures
modèle d’organisation apprenante
Accompagner la mise en place de
Mobiliser les parties prenantes et
communautés métiers
impulser la transformation digitale

Accompagner les pionniers de la Clarifier le rôle des technologies


digitalisation au sein de leur digitales et leurs usages
organisation
Profiter de la réforme pour optimiser
Former l’ensemble des collaborateurs votre offre de formation et
aux enjeux et usages du digital développer de nouvelles modalités
d’apprentissage : digital learning
Rendre les individus acteurs de la
digitalisation : digital attitude Benchmarker vos pratiques digitales

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Cegos – Conseil et Formation en entreprise

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