ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANÍSTICA

FUNDAMENTOS DE MERCADEO

CASO #8

SAMSUNG: De trote a galope.

Preguntas para análisis:
1. ¿Cómo fue capaz Samsung de pasar de ser una marca de imitación a líder de
producto?
Con la introducción de “La nueva estrategia de administración”, Samsung
redireccionó sus objetivos, convirtiéndose en un innovador líder de productos.
Empezó ajustando el diseño de sus productos, dejando a un lado las imitaciones;
convirtiéndolos en artículos elegantes, versátiles, novedosos y dirigidos a usuarios
de alto nivel, posicionándose claramente en la mente se los consumidores. Para ello,
también cambió sus canales de distribución, asociándose con proveedores
minoristas que optimicen el nuevo concepto que se quería proyectar.
Todo esto, con la ayuda de fuertes inversiones monetarias que impulsaron la
investigación y desarrollo de nuevos diseños, con la ayuda de fuentes externas de
ideas, mentes jóvenes. Fue así como Samsung pasó de ser una marca de imitación a
una líder en productos tecnológicos, no sólo en su país de origen (Corea del Sur),
sino también a nivel mundial, siendo un fuerte competidor para la marca Apple.
2. ¿Está centrado en el cliente el proceso de desarrollo de producto Samsung?
¿Basado de equipos de trabajo? ¿Sistemático?
Sí, Samsung se centró en nuevas formas e ideas para resolver los problemas de sus
clientes y a su vez, generarle con ellos nuevas experiencias que le generen
satisfacción y un buen recuerdo, es decir, le ofrecen al consumidor una mejor
propuesta de valor. Y esa es la razón por la que Samsung tuvo éxito en el desarrollo
de su producto, debido a la participación del cliente. Cada artículo fue diseñado con
características únicas para un tipo de cliente en específico.
Samsung usa un proceso de desarrollo de productos sistemático que requiere un
enfoque holístico que requiere de la creación de buenas experiencias para los
clientes, generar nuevas ideas para productos innovadores y la creación propia de
los mismos. Este enfoque es óptimo porque apoya a la cultura orientada a la
innovación y genera mejores ideas que se desarrollan de forma sistemática
convirtiendo a los productos en artículos exitosos. Se requiere la colaboración de
toda la empresa.
3. Basándose en el ciclo de vida del producto, ¿a qué desafíos se enfrenta
Samsung en la gestión de sus productos de alta tecnología?
El ciclo de vida de los productos que Samsung ofrece; en especial las etapas de
crecimiento y madurez; durarán dependiendo de ciertas variables del macroentorno,
entre ellas, el nivel de avances tecnológicos disponibles y las competencias del

Nombre: Emily Karina Borbor De la Cruz.

Curso: #231
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mercado. Un producto, estará en su auge tanto tiempo como las preferencias del
consumidor sean moldeadas por el nivel de tecnología en el momento
(características específicas o adicionales que se actualizan constantemente en
nuevos productos) y de las competencias del mercado, puesto que si ningún
competidor, lanza un producto que se considere “mejor” que el Samsung por las
características mencionada, podrán seguir gozando de la madurez del producto. Es
importante que constantemente se mantengan innovando para asegurar el éxito
futuro, dado que, en la actualidad la tecnología es muy versátil y cambiante.
4. ¿Logrará Samsung sus objetivos en los mercados donde no domina, como en
el de los teléfonos inteligentes? ¿Por qué sí o por qué no?
Claro que sí. En realidad, Samsung actualmente cumplió con su meta y mucho más;
junto con Apple, lideran el mercado de los smathphones y otros productos. Todo
gracias a los cambios en la administración, que optimizaron los procesos de diseño,
producción y distribución de sus productos, acorde con el nuevo mercado meta
establecido. Samsung ya no es visto como una marca imitación, sino que
constantemente crea nuevos productos con características mejoradas e incluso
algunas nuevas en sus teléfonos inteligentes, siendo unos de los artículos de alta
tecnología más esperados por sus leales consumidores. Otra de las características
que aportan a la propuesta del valor del cliente (y a mí en lo personal me resulta
muy útil), es que son compatibles con casi todos los dispositivos; televisores, blue-
ray, impresoras, portátiles de diversas marcas, y no necesariamente deben ser todos
Samsung para disfrutar de estas características. Y la Play Store, la tienda de
aplicaciones es una de las características más completas e ideales para la
personalización de los mismos, de acuerdo a las preferencias de cada cliente.
Samsung, más que una marca, logró un estilo de vida.

Nombre: Emily Karina Borbor De la Cruz.

Curso: #231