CURSO ESPECIAL DE TITULACIÓN DE

INGENIERÍA INDUSTRIAL

GERENCIA DE PROYECTO
Ingeniero de Sistemas y Cómputo, CIP
Magister en Ingeniería en Seguridad Informática
Project Management Professional – PMP®

ITIL-F®, ISO 27001-F®, ISO 27002-F®, SFC®, SMC®, SPOC®

Bayron Fanor Chávez Bravo

b_chavez_b@doc.uap.edu.pe
 Agenda

Objetivos de la sesión

Conceptos

Capítulo VIII: PMBOK: Gestión de Calidad

Preguntas “Tipo Examen Certificación”

Conclusiones y Recomendaciones
• Conceptos de Calidad

• Teorías de Calidad

• 8. Gestión de la Calidad del Proyecto

8.1 Planificar la Calidad

8.2 Gestionar la Calidad

8.3 Controlar la Calidad

 Gestión de la calidad

Dos productos con características similares, ¿Cuál elegir?

 Gestión de la calidad

En todo proyecto es sumamente importante dedicar

tiempo a la gestión de calidad para:

• Prevenir errores y defectos

• Evitar realizar de nuevo el trabajo, lo que implica

ahorrar tiempo y dinero

• Tener un cliente satisfecho

• 8. Gestión de la Calidad

• Incluye los procesos y actividades de la organización

ejecutante que determinan responsabilidades, objetivos
y políticas de calidad a fin de que el proyecto satisfaga
las necesidades por las cuales fue emprendido.

• Implementa el sistema de gestión de calidad por medio

de políticas y procedimientos, con actividades de mejora
continua de los procesos llevados a cabo durante todo
el proyecto.

• Se aplica a todos los proyectos, independientemente de

la naturaleza de su producto.

• El incumplimiento de los requisitos de calidad del

producto o del proyecto puede tener consecuencias
negativas para el proyecto
• 8.1 Planificar la Calidad: Mapa del Proceso

Plan de Dirección
del Proyecto Muestreo
Benchmarking estadístico
Análisis Costo de Siete
Costo Calidad herramientas
Registro de Beneficio básicas de
Interesados calidad
Reuniones
Diseño de Herramienta
experimento s adicionales
Registro de s de
Riesgos
planificación
de calidad

Documentación Plan de
de Requisitos Gestión de la
Calidad

Factores ACTUALIZACIONE Plan de mejora

Ambientales de la S de proceso
Empresa

Activos de los Métricas de

Procesos de la Listas de calidad
Organización Verificación
Documentos
del Proyecto de Calidad
• Pregunta tipo examen PMP

La Gestión de la Calidad tiene por fin último u objetivo final:

a) Determinar políticas, objetivos responsabilidades de

calidad.

b) Implementar el Sistema de Gestión de Calidad.

c) Lograr que el proyecto satisfaga las necesidades por las

cuales fue emprendido.

d) Ninguna de las anteriores.

10
• 8.2 Gestionar de Calidad: Mapa del Proceso

Plan de
Gestión de la
Calidad Recopilación Auditorías Toma de Representa
de datos de Calidad Análisis de decisiones ción de
Plan de datos datos
mejoras de
Resolución de
proceso
problemas

Métricas de
calidad
Solicitudes
de Cambio
Mediciones de
control de calidad
ACTUALIZACIONE
S

Documentos del
proyecto

Activos de los
Documentos Procesos de
Plan de Dirección
del Proyecto la
del Proyecto
Organización
• Pregunta tipo examen PMP

Los siguientes son costos de calidad, EXCEPTO:

a) Costos de prevención.

b) Costos de inspección.

c) Costos de nivelación.

d) Costos de falla interna.

 • 8.3 Controlar la Calidad: Mapa del Proceso

Plan de Dirección Revisión de

del Proyecto solicitudes de
Inspección
cambio
Métricas de Muestreo aprobadas
calidad Siete estadístico
herramientas Mediciones de
básicas de control de
Listas de Control calidad calidad
Cambios
de Calidad
aprobados
validados

Datos del Entregables

desempeño de validados
trabajo
Información sobre el
√ Solicitudes de desempeño del
cambio aprobadas trabajo
ACTUALIZACIONE
S

Entregables

Activos de los Solicitudes

Procesos de la Activos de los de Cambio
Documentos del Organización Documentos Procesos de
proyecto Plan de Dirección
del Proyecto la
del Proyecto
Organización
• Pregunta tipo examen PMP

La ley de Pareto dice que:

a) Todo trabajo se extenderá hasta copar todo el tiempo que ha

sido programado para ello.

b) Toda persona ascenderá en la jerarquía de la organización

hasta ocupar su nivel natural de incompetencia.

c) A menor cantidad de planificación y control se generarán

mayor cantidad de problemas y defectos.

d) Una cantidad pequeña de causas genera la mayor parte de

los problemas.

14
Procesos de gestión de la calidad
 Agenda

Objetivos de la sesión

Conceptos

Repaso Sesión Anterior

Capítulo IX: PMBOK: Gestión de RRHH

Preguntas “Tipo Examen Certificación”

Conclusiones y Recomendaciones
• 9.1 Planificar la Gestión de los RRHH

• Cuando planificamos las necesidades de recursos

humanos para realizar las actividades del proyecto,
deberíamos dar respuesta a las siguientes preguntas:
• ¿Cómo y cuándo se incorporará cada persona?
• ¿Cuáles son sus capacidades actuales y sus necesidades de
formación?
• ¿Cuáles serán sus roles y responsabilidades?
• ¿Cuáles serán los paquetes de trabajo que asignaremos a
cada miembro del equipo?
• ¿Cuándo deberá enviar los informes cada persona?
• ¿A qué reunión deberá asistir cada uno?
• ¿Cómo será el plan de recompensas individual y grupal?
• ¿Cómo vamos a proteger al personal de las contingencias
externas?
• ¿Cómo y cuándo desafectaremos a las personas?
• 9.1 Mapa del Proceso

Juicio de
Organigramas Teoría de la expertos
Networking
y Organización Reuniones
Plan de Dirección
del Proyecto descripciones
de puestos

Requisitos de
recursos de las
actividades

Factores
Ambientales de la
Empresa
Plan de
Gestión de
Activos de los Recursos
Procesos de la Humanos
Organización
• 9.2 Estimar los Recursos de las Actividades: Mapa del Proceso

Plan de Gestión
del Cronograma

Lista de Datos de Software de

Actividades Juicio de Análisis de estimación Estimación
Gestión de
expertos alternativas publicados ascendente
Proyectos
Calendario
de Recursos

Requisitos de
Registro de
recursos de las
Riesgos
actividades

Estimaciones
de costos de
las ACTUALIZACIONES
Estructura
actividades
de desglose
de recursos
Factores
Activos de los
Ambientales de
Procesos de la Documentos
la Empresa
Organización del Proyecto
• Pregunta tipo examen PMP

La entrada MAS importante en el proceso Estimar los Recursos

de las Actividades es:

a) La lista de actividades.

b) El acta de constitución del proyecto.

c) El cronograma del proyecto.

d) La lista de hitos.
• 9.3 Adquirir el Equipo del Proyecto: Mapa del proceso

Adquisición Equipos
Asignación Análisis de
Negociació Virtuales
previa Decisiones
n
Multicriterio
Plan de
Gestión de
Recursos
Humanos

Factores
Ambientales de la
Empresa
Asignaciones
del personal al
Activos de los proyecto
Procesos de la ACTUALIZACIONES
Organización
Calendarios
de Recursos

Plan de
Dirección del
22Proyecto
• 9.4 Desarrollar el Equipo del Proyecto: Mapa del proceso

Reglas
Básicas Reubicación
Actividades
Habilidades Capacitación de Desarrollo
Interpersonale del espíritu de
Plan de s equipo
Gestión de Herramienta
Recursos Reconocimient s para la
Humanos oy evaluación
Recompensas del personal
Asignaciones
del personal al
proyecto

Calendarios
de Recursos
ACTUALIZACIONES
Evaluaciones
del Desempeño
del Equipo

Factores
Ambientales de la
Empresa

23
• 9.5 Dirigir el Equipo del Proyecto: Mapa del proceso

Plan de
Gestión de
Recursos
Humanos Gestión de Habilidades
Asignaciones Observación y Evaluaciones Conflictos Interpersonale
del personal al Conversación de Desempeño s
proyecto del Proyecto

Evaluaciones
del Desempeño
del Equipo Solicitudes
de Cambio
Registro de
Incidentes

Informes de ACTUALIZACIONE
desempeño S
del trabajo

Activos de los
Procesos de la Activos de los
Organización Procesos de
Plan de Dirección Documentos
del Proyecto la
del Proyecto
Organización
24
En el gráfico a continuación se resumen las principales entradas, salidas e
interrelaciones de los procesos de gestión de los recursos humanos.

Integrando la gestión de recursos humanos

 Agenda

Objetivos de la sesión

Conceptos

Repaso Sesión Anterior

Capítulo X: PMBOK: Gestión de Comunicaciones

Preguntas “Tipo Examen Certificación”

Conclusiones y Recomendaciones
 Conceptos

¿Qué es la comunicación?

• La comunicación consiste en transferir información entre diversos

individuos.

• Consiste en entablar una relación entre dos individuos o grupos para

transmitir de punto a punto un mensaje el cual viajará por algún
medio físico o virtual.
 Planificar las Comunicaciones

Proceso para determinar las necesidades de información de los interesados en

el proyecto y para definir cómo abordar las comunicaciones

• Autorizaciones
• Situación y Estado de Actividades
Qué • Cambios
comunicar • Coordinación
• Normas de Funcionamiento

• Informes
• Reuniones: quien convoca,
Cómo quienes atienden, quien prepara
comunicar actas, ..
• Requisitos del Entorno: Prensa,
Sociedad,
• 10.1 Planificar las Comunicaciones: Mapa del Proceso

Modelos de
Comunicación

Plan de Dirección
del Proyecto Tecnología de la
Comunicación

Registro de Métodos de
Interesados Comunicació Reuniones
n

Factores
Ambientales de la Plan de
Empresa Gestión de las
Comunicacion
es
Activos de los
Procesos de la ACTUALIZACIONE
Organización S

Documentos
del Proyecto
Conceptos

• Pregunta tipo examen PMP

Estás trabajando como director del proyecto "Frambuesas disecadas" y tienes

cinco personas a tu cargo. Por pedido expreso del patrocinador te agregan tres
nuevas personas a tu equipo de trabajo. ¿Cuántos canales de comunicación se
han incorporado?

a) 3

b) 36

c) 18

d) 21
• 10.2 Gestionar las Comunicaciones: Mapa del proceso

Plan de Modelos de Métodos de Sistema de

Gestión de las Comunicación Comunicació Gestión de la
Comunicacion Tecnología de la n Información
es Comunicación

Informes de
desempeño Informes de
del trabajo desempeño

Factores
Ambientales de la
Empresa

Activos de
ACTUALIZACIONE Comunicacion
los Procesos
S es del
de la
proyecto
Organización

Activos de los
Documentos Procesos de
Plan de Dirección
del Proyecto la
del Proyecto
Organización
32
• Pregunta tipo examen PMP

Cuál de las siguientes alternativas no se incluye en las

habilidades de comunicación:

a) Escuchar de manera activa y eficaz.

b) Resolver conflictos para prevenir impactos positivos.

c) Identificar y gestionar expectativas.

d) Investigar para identificar o confirmar información.

• 10.3 Controlar las Comunicaciones: Mapa del proceso
Reuniones

Plan de Dirección
del Proyecto
Juicio de
Sistema de expertos
Gestión de la
Comunicacion Información
es del
proyecto Información sobre el
desempeño del
trabajo
Registro de
Incidentes

Solicitudes
de Cambio
Datos del
desempeño
de trabajo ACTUALIZACIONE
S

Activos de
los Procesos
de la
Organización Activos de los
Documentos Procesos de
Plan de Dirección
del Proyecto la
del Proyecto
Organización
34
Conceptos

• Pregunta tipo examen PMP

El director del Proyecto XYZ está informando a los interesados, internos y

externos, sobre el desempeño del proyecto. En el informe se presenta el estado
actual en relación a las siguientes variables de la restricción triple: alcance,
tiempo y costo. Este es un informe de:

a) Estado

b) Series de tiempo

c) Valor ganado

d) Progreso
Conceptos

• Pregunta tipo examen PMP

Estamos realizando un estudio de mercado para un proyecto de

lanzamiento de un nuevo alimento. ¿Cuáles de las herramientas de
comunicación permite mantener el anonimato de los participantes?

a) Técnica Delphi

b) Tormenta de ideas

c) Distancias

d) Escucha activa
En el gráfico a continuación se resumen las principales
entradas, salidas e interrelaciones de los procesos de
gestión de las comunicaciones.