Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
Evaluación Interna
1 Diagnóstico Empresarial
2 Análisis de Capacidades Empresariales
Nº 1 2
¿TENGO CLAROS Y BIEN DEFINIDOS LOS OBJETIVOS
1 DEL NEGOCIO?
¿CONOZCO EXACTAMENTE MIS ACTUALES PUNTOS
2 DÉBILES?
¿CONOZCO EXACTAMENTE MIS ACTUALES PUNTOS
3 FUERTES?
¿CONOZCO EXACTAMENTE Y AL DÍA LA REALIDAD
4 DEL MERCADO?
¿APROVECHO CON AGILIDAD LAS OPORTUNIDADES
5 QUE EL MERCADO ME OFRECE?
DIAGNÓSTICO
MOTIVACIÓN DEL PERSO
Califique con toda objetividad y sinceridad,
MENOR
reflexionando sobre sus posibles fallos y carencias.
Nº 1 2
¿DELEGO CON EFICIENCIA RESPONSABILIDADES Y
1 ATRIBUCIONES EN MI PERSONAL?
DIAGNÓSTICO
PRODUCTOS/SERVICIOS, PRECIOS Y R
Califique con toda objetividad y sinceridad,
MENOR
reflexionando sobre sus posibles fallos y carencias.
Nº 1 2
¿CONSIDERO PLENAMENTE ADECUADOS AL MERCADO
1 MIS PRODUCTOS Y SERVICIOS?
DIAGNÓSTICO
MARCA, IMAGEN Y SERVICIO
Califique con toda objetividad y sinceridad,
reflexionando sobre sus posibles fallos y MENOR
carencias.
Nº 1 2
¿QUÉ GRADO DE EFECTIVIDAD ESTIMO QUE
1
ALCANZA LA ACTITUD DE SERVICIO AL CLIENTE?
¿CUÁL ES EL GRADO DE EFICACIA ALCANZADO EN
2
EL SERVICIO DE PREVENTA?
¿VALORO CON OBJETIVIDAD LA CALIDAD DEL
3
SERVICIO POSTVENTA, EN SU CONJUNTO?
¿HASTA QUÉ PUNTO ES EXCELENTE LA ATENCIÓN
4
PRESTADA A LAS RECLAMACIONES?
¿ESTOY DEFINITIVAMENTE SATISFECHO CON EL
5
SISTEMA DE GARANTÍAS?
¿EL MATERIAL POP ES ÓPTIMAMENTE ATRACTIVO Y
6
VENDEDOR?
¿FACILITAMOS AL MÁXIMO EL BUEN USO Y
7
APLICACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS?
EL NOMBRE Y EL LOGO DE LA MARCA: ¿CONSIDERO
8
EL MÁS ADECUADO Y POSITIVO?
¿LOS NOMBRES Y LOGOS DE LA MARCA DE LOS
9 PRODUCTOS O SERVICIOS SON LOS MÁS
ADECUADOS?
¿HAY ESTABLECIDAS EN LA EMPRESA UNA LÍNEA
10
CORPORATIVA DE CALIDAD?
¿SE HA ESTABLECIDO ALGÚN BUEN SISTEMA DE
11
AUDITORÍA DE GESTIÓN PERMANENTE?
¿TENGO CLARO CUÁL ES LA IMAGEN DE MARCA
12
QUE EL PÚBLICO OBJETIVO NOS ATRIBUYE?
¿ME SATISFACE TOTALMENTE LA SITUACIÓN EN EL
13
MERCADO?
¿PRACTICA LA EMPRESA UNA BUENA POLÍTICA
14
INTEGRAL DE RELACIONES PÚBLICAS?
0 0
VALORACIÓN MEDIA 8
DIAGNÓSTICO
DIRECCIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LAS
Califique con toda objetividad y sinceridad,
reflexionando sobre sus posibles fallos y MENOR
carencias.
Nº 1 2
¿SE DISPONE DE UN PLAN DE VENTAS BIEN
1 DISEÑADO, CON PROGRAMAS DE ACCIÓN
EFICACES?
¿EN QUÉ GRADO ALCANZO LOS OBJETIVOS DE
2
VENTAS PREVISTOS EN EL PLAN?
¿DISPONGO DE UN EQUIPO COMERCIAL BIEN
3
ORGANIZADO Y PRODUCTIVO?
ALGUNOS VENDEDORES TIENDEN A MARCHARSE
4 DE LA EMPRESA, ¿TENGO RESUELTO ESE
PROBLEMA?
DIAGNÓSTICO
DISTRIBUCIÓN - LOGÍSTICA
Califique con toda objetividad y sinceridad,
MENOR
reflexionando sobre sus posibles fallos y carencias.
Nº 1 2
¿DISFRUTAN NUESTROS SISTEMAS DE
1
DISTRIBUCIÓN DE LA AGILIDAD PRECISA?
¿CUÁL ES MI VALORACIÓN ACERCA DE NUESTRA
2
GESTIÓN DE STOCKS?
¿CONSIDERO QUE ES ÓPTIMA, EN CUANTO A
3 PLAZOS DE ENTREGA, NUESTRA POLÍTICA
DISTRIBUTIVA?
¿ME PREOCUPO POR REDUCIR LOS COSTES DE
4
ALMACENAJE?
¿ESTIMO QUE SON ADECUADOS LOS COSTES DE
5
TRANSPORTE Y EN VÍO?
¿ME PREOCUPO POR BAJAR LA INCIDENCIA DE LOS
6
COSTES DE DISTRIBUCIÓN EN EL COSTE FINAL?
DIAGNÓSTICO
IMAGEN, PUBLICIDAD Y PROMO
Califique con toda objetividad y sinceridad,
reflexionando sobre sus posibles fallos y MENOR
carencias.
Nº 1 2
LA MARCA, LA EMPRESA Y LOS PRODUCTOS, ¿SE
1
DIFERENCIAN CLARA Y POSITIVAMENTE?
LA DIFERENCIACIÓN, ¿SE DEBE A VENTAJAS
2 REALES DE CALIDAD O SERVICIO Y NO SÓLO A
PRECIO?
A Y MERCADO
OR MAYOR
3 4 5 6 7 8 9 10
10
3 4 5 6 7 0 9 10
Calificación: 5.75
GNÓSTICO
N DEL PERSONAL
MAYOR
3 4 5 6 7 8 9 10
0 0 0 0 0 0 0 0
Calificación: 0
GNÓSTICO
S, PRECIOS Y RENTABILIDAD
MAYOR
3 4 5 6 7 8 9 10
0 0 0 0 0 0 0 0
Calificación: 0
GNÓSTICO
AGEN Y SERVICIOS
MAYOR
3 4 5 6 7 8 9 10
0 0 0 0 0 0 0 0
Calificación: 0
GNÓSTICO
ANIZACIÓN DE LAS VENTAS
MAYOR
3 4 5 6 7 8 9 10
0 0 0 0 0 0 0 0
Calificación: 0
GNÓSTICO
CIÓN - LOGÍSTICA
MAYOR
3 4 5 6 7 8 9 10
0 0 0 0 0 0 0 0
Calificación: 0
GNÓSTICO
CIDAD Y PROMOCIÓN
MAYOR
3 4 5 6 7 8 9 10
0 0 0 0 0 0 0 0
Calificación: 0
REGRESAR
EVALUACIÓN TOTAL
EMPRESA Y MERCADO 5.75
DISTRIBUCIÓN - LOGÍSTICA 0
IMAGEN, PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN 0
EVALUACIÓN MEDIA 8 0.8214
MATRIZ DE LAS CAPACIDADES EMPRESARIALES M
1.- CAPACIDAD EJECUTIVA
FACTOR MENOR
1
1 DECISIÓN Y VALORACIÓN DEL RIESGO
ADAPTABILIDAD Y FLEXIBILIDAD DE LA ESTRUCTURA
2
ORGANIZACIONAL
3 EFICACIA DEL EQUIPO EJECUTIVO
4 CUMPLIMIENTO DE METAS Y PLANIFICACIÓN OPERATIVA
5 CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN
TOTAL 0
MEDIA 3
EVALUACIÓN DE CAPACIDADES
MENOR MAYOR 1.- CAPACIDAD EJECUTIVA
2 3 4 5 2.- CAPACIDAD HUMANA
3.- CAPACIDAD FÍSICA
0 0 0 0
0
MENOR MAYOR
2 3 4 5
0 0 0 0
0
MENOR MAYOR
2 3 4 5
0 0 0 0
0
MENOR MAYOR
2 3 4 5
0 0 0 0
0
MENOR MAYOR
2 3 4 5
0 0 0 0
0
PUNTAJE
0
0
0
0
0
0
FACTORES INTERNOS CLAVES REGRESAR
VALOR
FORTALEZAS VALOR CLASIFICACIÓN
PONDERADO
1 Posicionamiento 0.25 3 0.75
2 Profesional casi ingeniero 0.25 4 1.00
3 - 0 -
4 - 0 -
5 - 0 -
6 - 0 -
7 - 0 -
8 - 0 -
9 - 0 -
10 - 0 -
VALOR
DEBILIDADES VALOR CLASIFICACIÓN
PONDERADO
1 El dueño desactualizado 0.25 1 0.25
2 Falta de presupuesto para marketing 0.25 2 0.5
3 - 0 0
4 - 0 0
5 - 0 0
6 - 0 0
7 - 0 0
8 - 0 0
9 - 0 0
10 - 0 0
1.00 2.50
Valor Ponderado
4 Más alto posible
Posición interna muy fuerte
2.5 Promedio
Características de organizaciones con grandes debilidades
1 Más bajo posible
FACTORES EXTERNOS CLAVES REGRESAR
VALOR
OPORTUNIDADES VALOR CLASIFICACIÓN PONDERADO
1 Dolarizacion 0.25 3 0.75
2 Nuevos centros de musica 0.25 3 0.75
3 - 0 0
4 - 0 0
5 - 0 0
6 - 0 0
7 - 0 0
8 - 0 0
9 - 0 0
10 - 0 0
VALOR
AMENAZAS VALOR CLASIFICACIÓN PONDERADO
1 Competencia 0.25 3 0.75
2 Salvaguardias 0.25 3 0.75
3 0 0 0
4 0 0 0
5 0 0 0
6 0 0 0
7 0 0 0
8 0 0 0
9 0 0 0
10 0 0 0
1.00 3
Valor Ponderado
4 Más alto posible
La empresa responde de manera extraordinariamente bien a las oportunidades y amenazas existentes.
Las estrategias de la empresa aprovechan en forma eficaz las oportunidades existentes
y reduce al mínimo los factores potenciales de las amenazas externas.
2.5 Promedio
La empresa aprovecha las oportunidades y evita las amenazas
1 Más bajo posible
La estrategia de la empresa no ayudan a capitalizar las oportunidades ni evitan las amenazas.
MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO
MI NEGOCIO COMPETENCIA A COMPETENCIA B COMPETENCIA C COMPETENCIA D
FACTORES IMPORTANTES CLASIFICACIÓN
VALOR
CLASIFICACIÓN
VALOR
CLASIFICACIÓN
VALOR
CLASIFICACIÓN
VALOR
CLASIFICACIÓN
VALOR
PARA EL ÉXITO VALOR PONDERADO PONDERADO PONDERADO PONDERADO PONDERADO
ALTO 4
3.0 A 4.0 I II III
MEDIO 3
PUNTAJES DE
VALOR 3
TOTALES DE
LA MATRIZ
EFE 2.0 A 2.99 IV V VI
2
BAJO
1.0 A 1.99 1 VII VIII IX
PERFIL AGRESIVO I
FF 1. Integración hacia adelante
FF I II 6 2. Integración hacia atrás
II 6 PERFIL AGRESIVO PERFIL CONSERVADOR 5 3. Integración horizontal
PERFIL
CONSERVADOR 5 1. Penetracion de mercados 4 4 Penetracion de mercados
4 2. Desarrollo de mercados 3 5. Desarrollo de mercados
3 3. Desarrollo de producto 2 6. Desarrollo de producto
2 4. Desinversión Relacional 1 7. Diversificación relacionada o no relacional
1 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6
-6 -5 -4 -3 -2 -1 1 2 3 4 5 6 VC 1 FI
VC -1 FI 2 1. Integración hacia adelante
-2 1. Recorte de gastos 3 2. Integración hacia atrás
-3 2. Desinversión 4 3. Integración horizontal
-4 3. Liquidación 5 4 Penetracion de mercados
PERFIL DEFENSIVO -5 PERFIL COMPETITIVO PERFIL DEFENSIVO 6 5. Desarrollo de mercados
-6 III 6. Desarrollo de producto
III IV FF 4.67 EA PERFIL COMPETITIVO IV
EA EA 2.89
Y 1.8
FI 3.71
VC 0.00
X 3.71
EA
PERFIL CONSERVADOR
Conveniencia de apegarse a las PERFILES DEFENSIVOS
competencias básicas de la empresa y Enfoque en rectificar sus debilidades
no asumir riesgos excesivos y evitar las amenazas
REGRESAR
MATRIZ DE LA ESTRATEGIA PRINCIPAL
CUADRANTE II CRECIMIENTO RAPIDO DEL MERCADO CUADRANTE I
1. Desarrollo de mercados 1. Desarrollo de mercados
REGRESAR
Alta Media
1.0 0.05
3. Integración horizontal
4 Penetracion de mercados
5. Desarrollo de mercados
6. Desarrollo de producto
ESTRELLAS
Media 0
1. Desarrollo de producto
2. Desinversión
3. Recorte de gastos
4. Desinversión
Baja
0.0
1. Penetracion de mercados
2. Desarrollo de mercados
3. Desarrollo de producto
4. Desinversión
INCÓGNITAS
1. Recorte de gastos
2. Desinversión
3. Liquidación
PERROS
REGRESAR
MATRIZ FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
1 Posicionamiento 1 El dueño desactualizado
2 Profesional casi ingeniero 2 Falta de presupuesto para marketing
3 0 3 0
4 0 4 0
5 0 5 0
6 0 6 0
7 0 7 0
8 0 8 0
9 0 9 0
10 0 10 0
OPORTUNIDADES
A travez de el poder de negociacion del nuevo profesional de marketing y el
posicionamiento de marca gestionar alianzas estrategicas con las academias
de musica para la promocion de descuentos especiales a los estudiantes. Con el prestamo de instrumentos a los centro musicales organizar un
1 Dolarizacion ( F1 ; F2; O2) concierto para dar presencia de marca. (D2 ; O2)
2 Nuevos centros de musica
3 0
4 0
5 0 ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
6 0
7 0
8 0
9 0
10 0
AMENAZAS
Realizar inversion en publicidad y promocion del posicionamiento y Mediante alianzas con Asociaciones de Artesanos desarrollar la fabricacion de
antigüedad en el mercado para captar nuevos clientes que son actualmente instrumentos con la propia marca, fomentando la produccion nacional. (D2 ;
1 Competencia de la competencia. (F1 ; A1) A2)
2 Salvaguardias
3 0
4 0
5 0
6 0 ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
7 0
8 0
9 0
10 0
REGRESAR MATRIZ CUANTITATIVA DE LA PLANIFICACION ESTRATEGICA
ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS
FO 1 FO 2 FA 1 FA 2 DO 1 DO 2 DA 1 DA 2
A travez de el poder de
negociacion del nuevo Realizar inversion en
Mediante alianzas con
profesional de marketing y el publicidad y promocion del Con el prestamo de
Asociaciones de Artesanos
posicionamiento de marca posicionamiento y antigüedad instrumentos a los centro
desarrollar la fabricacion de
gestionar alianzas estrategicas 0 en el mercado para captar musicales organizar un
instrumentos con la propia
con las academias de musica nuevos clientes que son concierto para dar presencia de
marca, fomentando la
para la promocion de actualmente de la marca. (D2 ; O2)
produccion nacional. (D2 ; A2)
descuentos especiales a los competencia. (F1 ; A1)
estudiantes. ( F1 ; F2; O2)
OPORTUNIDADES
1 Dolarizacion 0.25 2 0.5 0 1 0.25 0 1 0.25 0 1 0.25 0
2 Nuevos centros de musica 0.25 4 1 0 4 1 0 4 1 0 4 1 0
3 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
4 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
5 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
6 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
7 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
8 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
9 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
10 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
AMENAZAS
1 Competencia 0.25 4 1 0 4 1 0 4 1 0 4 1 0
2 Salvaguardias 0.25 2 0.5 0 2 0.5 0 1 0.25 0 4 1 0
3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
7 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
9 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
10 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1.00
FORTALEZAS
1 Posicionamiento 0.25 4 1 0 4 1 0 4 1 0 4 1 0
2 Profesional casi ingeniero 0.25 3 0.75 0 3 0.75 0 3 0.75 0 2 0.5 0
3 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
4 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
5 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
6 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
7 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
8 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
9 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
10 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
DEBILIDADES
1 El dueño desactualizado 0.25 3 0.75 0 1 0.25 0 1 0.25 0 3 0.75 0
2 Falta de presupuesto para marketing 0.25 4 1 0 4 1 0 4 1 0 4 1 0
3 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
4 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
5 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
6 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
7 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
8 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
9 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
10 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
1.00 6.5 0 5.75 0 5.5 0 6.5 0
RESULTADOS RESULTADOS
CALIFICACION DEL ATRACTIVO FO1 6.5 DO1 5.5
1 NO ACEPTABLE 3. PROBABLEMENTE ACEPTABLE FO2 0 DO2 0
2. POSIBLEMENTE ACEPTABLE 4. LA MÁS ACEPTABLE FA1 5.75 DA1 6.5
FA2 0 DA2 0
REGRESAR
CMI DE MARKETING PERÍODOS
TOTAL PRESUPUESTO 0
INDICADOR DE
Nº OBJETIVO ESTRATEGIA OBJETIVO ESPECÍFICO ESTRATEGIA A APLICAR TÁCTICA META FRECUENCIA RESPONSABLES PRESUPUESTO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
GESTIÓN DE MKT
promocion de descuentos
F2; O2)
1º
INDICADOR DE
Nº OBJETIVO ESTRATEGIA OBJETIVO ESPECÍFICO ESTRATEGIA A APLICAR TÁCTICA META FRECUENCIA RESPONSABLES PRESUPUESTO ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGT SET OCT NOV DIC
GESTIÓN DE MKT
; A1)
2°
INDICADOR DE
Nº OBJETIVO ESTRATEGIA OBJETIVO ESPECÍFICO ESTRATEGIA A APLICAR TÁCTICA META FRECUENCIA RESPONSABLES PRESUPUESTO ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGT SET OCT NOV DIC
GESTIÓN DE MKT
Con el prestamo de instrumentos a
los centro musicales organizar un
concierto para dar presencia de
marca. (D2 ; O2)
3°
INDICADOR DE
Nº OBJETIVO ESTRATEGIA OBJETIVO ESPECÍFICO ESTRATEGIA A APLICAR TÁCTICA META FRECUENCIA RESPONSABLES PRESUPUESTO ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGT SET OCT NOV DIC
GESTIÓN DE MKT
Mediante alianzas con Asociaciones
4°
CICLO DE VIDA DEL P
CARACTERÍSTICAS INTRODUCCIÓN
COMPETIDORES Pocos
ESTRATEGIAS INTRODUCCIÓN
Construir distribución
DISTRIBUCIÓN
selectiva
Fuente: Chester R. Wasson, Dynamic Competitive Strategy and Product life Cycles
Maximizar utilidades
Maximizar la defendiendo la
participación de mercado participación de
mercado
CRECIMIENTO MADUREZ
O
DECRECIMIENTO
DECRECIMIENTO
Descontinuar modelos
débiles
Volverse selectivos,
descontinuar tiendas no
rentables
Recortar precio
REGRESAR ESTRATEG
LIDERAZGO EN COSTO
BAJO COSTO
TAMAÑO DEL MERCADO
GRANDE
DIFE
MEJOR VALOR
PEQUEÑO
LIDERAZGO EN COSTO
El liderazgo de costo es en donde la empresa se propone ser
el productor de menor costo en su sector industrial.
La empresa tiene un amplio panorama y sirve a muchos
segmentos del sector industrial, y aún puede operar en
sectores industriales relacionados. La amplitud de la
empresa es con frecuencia importante para su ventaja de
costo. Las fuentes de las ventajas en el costo son variadas
y dependen de la estructura del sector industrial.
Pueden incluir la persecución de las economías de escala
de tecnología propia, acceso preferencial a materias primas.
ESTRATEGIAS GENÉRICAS Porter
DIFERENCIACIÓN ENFOQUE
DIFERENCIACIÓN
DIFERENCIACIÓN ENFOQUE
La estrategia de diferenciación es la de crearle Esta estrategia es muy diferente de las
al producto o servicio algo que sea percibido en descansa en la elección de un panoram
toda la industria como único. estrecho dentro de un sector industrial
Selecciona a uno o más atributos que muchos selecciona un grupo o segmento del sec
compradores en un sector industrial perciben ajusta su estrategia a servirlos con la e
como importantes, y se pone en exclusiva a Al optimizar su estrategia para los segm
a satisfacer esas necesidades. el enfocador busca lograr una ventaja c
Es recompensada su exclusividad con un precio Las estrategias de enfoque son más efic
superior. La diferenciación puede basarse en el consumidores tienen preferencia o nec
producto mismo, el sistema de entrega por el y cuando las empresas rivales no inten
medio del cual se vende, el enfoque de el mismo segmento de mercado.
mercadotecnia y un amplio rango de muchos Entre los riesgos de seguir una estrateg
otros factores. la posibilidad de que muchos competid
estrategia de enfoque exitosa y la imite
preferencias de los consumidores se de
características del producto que desea
ENFOQUE
ENFOQUE
muy diferente de las otras porque
ección de un panorama de competencia
e un sector industrial. El enfocador
po o segmento del sector industrial y
ia a servirlos con la exclusión de otros.
trategia para los segmentos objetivo,
a lograr una ventaja competitiva general.
enfoque son más eficaces cuando los
nen preferencia o necesidades distintivas,
resas rivales no intentan especializarse en
to de mercado.
de seguir una estrategia de enfoque están
que muchos competidores reconozcan la
que exitosa y la imiten, o que las
s consumidores se desvíen hacia las
l producto que desea el mercado en general.
REGRESAR
ESTAMOS REALIZANDO UNA ENCUESTA PARA CONOCER
EL NIVEL DE SATISFACCIÓN QUE TIENE PARA CON LA EMPRESA
f %
SI NO
SI 8 8 Conoce el Nombre
NO 95 92 7.77%
del Vendedor
TOTAL 103 100
92.23%
f %
Excelente 1 25 Servicio de la Empresa
Muy Bueno 1 25
Bueno 1 25
Regular 0 0
Malo 0 0 25.00%
N/C 1 25
Excelente
TOTAL 4 100
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
N/C
25.00% 25.00%
f %
Bienestar 1 17 LO QUE COMPRÓ LE PRODUCE
Confianza 1 17
Orgullo 1 17
Comodidad 1 17
16.67% 16.67%
Seguridad 1 17
Conford 1 17
Bienestar
Otros: 0 0
Confianza
TOTAL 6 100
16.67% 16.67% Orgullo
Comodidad
Seguridad
Conford
16.67% 16.67%
f %
Servicio 1 14 MAYOR VALORACIÓN
Garantía 1 14
Agilidad 1 14
Respaldo 1 14
Imagen 1 14 14.29% 14.29%
Crédito 1 14
Servicio
Facilidades 1 14
14.29% 14.29% Garantía
TOTAL 7 100
Agilidad
Respaldo
Imagen
Crédito
Facilidade
14.29% 14.29% s
14.29%
f %
Excelente 1 25
GESTIÓN DEL VENDEDOR
Muy Bueno 1 25
Bueno 1 25
Regular 1 25
Malo 0 0 25.00%
TOTAL 4 100
Excelente
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
25.00% 25.00%
f %
SI 1 50 INFORMACIÓN
NO 1 50
TOTAL 2 100
NECESARIA
50.00% 50.00% SI
NO
f %
Excelente 1 25 EL SERVICIO DE ENTREGA
Muy Bueno 1 25
Bueno 1 25
Regular 1 25
Malo 0 0
TOTAL 4 100 25.00%
Excelente
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
25.00% 25.00%
f %
Atractiva 1 17 LA FORMA DE PAGO
Comoda 1 17
Fácil 1 17
Conveniente 1 17
16.67% 16.67%
Adecuada 1 17
Justa 1 17
TOTAL 6 100 Atractiva
Comoda
16.67% 16.67% Fácil
Conveniente
Adecuada
Justa
16.67% 16.67%
f %
SI 1 50 CONOCE LOS SERVICIOS
NO 1 50
TOTAL 2 100
50.00% 50.00% SI
NO