MANUAL DE ANALISIS DE FALLAS CHEVYSTAR

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0)

Descripción Servicios
C.A.C
 Proceso de Atención al Cliente en el Concesionario
CLIENTE

Orden de
Asesor de Servicio Reparación
- Indagar datos de la falla
con el cliente y ubicarla
dentro del Checklist. Checklist de Técnico
- Llenar la Orden de - Realiza diagnóstico
Reparación.
Fallas ChevyStar
de la falla.
Garantía
- Si la pieza está en
garantía y el cambio
está autorizado por
Llenar datos del CCT, enviar al CPG
Manual de Análisis diagnóstico con el Checklist.
de Fallas ChevyStar siguiendo el
Checklist de Fallas
ChevyStar Reparación
-Se repara la pieza.
Jesus Prueba para Usuario Mercadolibre -Se cambia la pieza
(no garantía).

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) I
 Soporte y Llamadas al CCT de ChevyStar CCT
Jesus Prueba de edicion del manual Para usuario de Mercadolibre
Pruebas y Soporte Autorización de Cambios
de Piezas Defectuosas
El CCT de ChevyStar ofrece soporte y realiza pruebas
remotas para diagnosticar fallas: El CCT es el único que puede
-Pin Code de la Alarma autorizar cambios de piezas
-Status de la alarma (valet, theft, inmovilizado, resume) defectuosas de un vehículo:
-Circuito de sensores de puerta Garantía:
-Configuración del sistema -Platinum
-Versión de firmware (software) del platinum -Alarma
-Odómetro -Keypad
-Mensajería SMS
-Llamadas Cambio 1 x 1:
-Activación de botonera -Platinum
-Señal GPS -PND
-Apertura remota de seguros de las puertas

NOTA: El Pin Code del Reproductor se debe solicitar por el CCT de GM.
(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) II
 Checklist de Fallas ChevyStar

NOTA: Se debe imprimir en una sola hoja tamaño carta por ambas caras.
(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) III
 Rechazos en Garantía
1. Daño Físico
Piezas que llegan a Garantías RTV con daños como: carcasa partida o rayada, conectores
partidos, doblados o faltantes, sin sello de garantía, entre otras.

2. Pieza OK 3. Sin reporte CCT 4. Fuera de Garantía

Piezas que llegan a
Garantías RTV y al realizar
las pruebas están buenas.
No Aceptada por Garantía
(Mal diagnóstico Dealer).
Piezas que no aparecen
registradas en la base de
datos del CCT como
autorizadas para cambio.
No Aceptada por Garantía.
Piezas que exceden 1
año desde la fecha
de la venta de la
misma o los 20.000
Km del vehículo.

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) IV
 Codificación de Fallas
PAG. PAG.
1. Vehículo no enciende 1-1 4. Keypad / Retrovisor (Botonera) 4-1
2. Alarma 2-1 4.1. No enciende 4-1
2.1. No responde / bloqueada 2-1 4.2. Siempre encendido 4-2
2.2. Sin sonido 2-3 4.3. Encendido en modo valet 4-2
2.3. Muy sensible 2-4 5. Dispositivo de Navegación 5-1
2.4. No abre / cierra seguros 2-5 5.1. No empareja con platinum 5-1
2.5. Se activa súbitamente 2-6 5.2. No recibe direccionamiento 5-2
2.6. Led indicador no enciende 2-7 5.3. No recibe señal GPS 5-3
2.7. Controles con poco alcance 2-9 5.4. Sin audio 5-3
3. Llamadas 3-1 5.5. No muestra instrucciones 5-4
3.1. No realiza llamadas 3-1 6. Servicio ChevyStar 6-1
3.2. Ruido en parlantes 3-3 6.1. No abre seguros (apertura remota) 6-1
3.3. Ruido en micrófono 3-4 7. Varias 7-1
3.4. Sin audio de entrada / parlantes no funcionan 3 - 6 7.1. Corneta / pito fija 7-1
3.5. Sin audio de salida / micrófono no funciona 3-7 7.2. No se activa corneta/pito 7-1
3.6. Se activa súbitamente 3-8 7.3. Blinkers fijos / súbitos 7-2
7.4. Controles (dañados o extraviados) 7-2

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) V
 Anexos
PAG. PAG.
A. Reemplazo de batería de controles A-1 G.7. Sensores de capó G-3
B. Led indicador B-1 G.8. Corte de ignición / arranque G-4
C. Modo técnico C-1 G.9. Señal de sirena G-4
C.1. Ingreso a Modo Técnico C-1 G.10. Centralizado de puertas G-5
C.2. Funciones en Modo Técnico C-2 G.11. Señal de corneta (Horn) G-5
C.3. Borrado de Controles C-3 G.12. Señal de blinkers G-6
C.4. Programación de Controles C-3 G.13. Keypad G-6
D. Pin Out Conectores D-1 G.14. Odómetro G-7
E. Pin Out Alarma E-1 G.15. Corte de Audio G-7
F. Pin Out Platinum F-1 G.16. Valet switch G-7
G. Diagramas de Conexiones G-1 H. Ubicación de Caja Centralizadora H-1
G.1. Alimentación principal G-1 H.1. Aveo H-1
G.2. Tierras G-2 H.2. Spark H-2
G.3. Inmovilizador G-2 H.3. Silverado LT (GMT900) H-3
G.4. Batería de respaldo G-2 I. Procedimiento de Bypass I-1
G.5. Led indicador G-2
G.6. Sensores de puerta G-3

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) VI
 Anexos
PAG.
J. Ubicación de Fusibles J-1
J.1. Aveo J-1
J.2. Silverado LS J-2
J.3. Silverado LT J-3
J.4. Optra J-4
J.5. Spark J-5
J.6. Luv Dmax J-6
J.7. Trail Blazer J-7
K. Dispositivo de Navegación K-1
K.1. Borrado de Bluetooth emparejado K-1
K.2. Emparejamiento de nuevo bluetooth K-2
K.3. Procedimiento de ajuste de volumen K-2
K.4. Procedimiento de configuración de voz K-3
K.5. Procedimiento de autodetección de GPS K-1
K.6. Procedimiento de ajustes de señalización K-1
L. Ajuste de Conectores L-1

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) VII

 Glosario de Términos
Blinkers Luces direccionales
CCT Call Center Técnico. El número de teléfono es: 0800CCTSTAR
CPG Centro de Partes en Garantía
Keypad Botonera ChevyStar o retrovisor con botonera ChevyStar
Módulo de Prueba Módulo completamente funcional
Pin Code Clave de acceso del control remoto de la alarma
PND (Personal Navigation Device) Dispositivo de Navegación
RTV Road Track de Venezuela

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) VIII

 1. Vehículo no enciende

VERIFICACIÓN Y DESCARTE DE FALLAS RESULTADOS DIAGNOSTICO SOLUCIÓN

Apagado Ir a Paso 2 N/A

Paso 1. Estado de la alarma: Observe el led indicador de la
Encendido fijo Ir a Paso 9 N/A
alarma e identifique como se encuentra (Anexo B)
Intermitente Ir a Paso 5 N/A

Paso 2. Estado de los fusibles del sistema: Ubique los fusibles Fusible alimentacion
Quemado Reemplazar fusible
del sistema, extraigalos y verifique su estado visualmente quemado
(Anexo J) Bueno Ir a Paso 3 N/A

Paso 3. Verificacion de circuito de alimentacion: Usando una Enciende Ir a Paso 4 N/A

lampara de pruebas verifique que existan 12 volts fijos en el Circuito de alimentacion Revisar y reparar el circuito o
terminal 9 del conector J2 de la alarma (Anexo E) No Enciende
de alarma abierto reemplazar el mismo
Paso 4. Respuesta de la alarma: Con el vehículo cerrado Hay respuesta Ir a Paso 5 N/A
presione el botón Chevy de la alarma y verifique si el sistema
emite alguna de las siguientes respuestas: Sirena, acción de Ir a FALLA 2.1. Alarma
No hay respuesta N/A
seguros, luces direccionales (Blinkers) no responde
Paso 5. Verificacion de voltaje bajo switch: Usando una Enciende Ir a Paso 6 N/A
lampara de pruebas verifique que encienda al pasar el switch
Circuito de voltaje bajo Reemplazar Led/Revisar y
en el terminal 3 del conector J2 de la alarma (Anexo E). No enciende
switch abierto reparar circuito 12V bajo switch

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) 1-1

 1. Vehículo no enciende

VERIFICACIÓN Y DESCARTE DE FALLAS RESULTADOS DIAGNOSTICO SOLUCIÓN

Rele de corte de ignicion Reemplazar el modulo de
Paso 6. Estado del corte de ignición: Coloque un puente en el Enciende
siempre abierto alarma
conector de corte de ignición de la alarma, ingrese el Pin Code
de la alarma e intente encender el vehículo No enciende Ir a Paso 7 N/A
Paso 7. Estado del corte de combustible: Coloque un puente Enciende Ir a Paso 8 N/A
en el conector de corte de combustible del platinum, sin quitar
el corte de la alarma realizado en "6" e intente encender el Falla no asociada al Descarte otros posibles modos
No enciende
vehículo. sistema ChevyStar de falla del vehiculo
Paso 8. Estado de la señal de 12 V del platinum: Utilizando una Existen 12V Ir a Paso 9 N/A
lámpara de pruebas conectada a tierra verifique que existan
12V fijos en los terminales 1 y 2 del conector J2 del modulo Circuito de alimentación Repare o reemplace los
No existen 12V
platinum (Anexo F). de platinum abierto circuitos asociados
Paso 9. Estado de la señal de tierra del platinum: Utilizando Existe tierra Ir a Paso 10 N/A
una lámpara de pruebas conectada a 12 V fijos, verifique que
exista una tierra fija en los terminales 3 y 4 del conector J2 del No existe tierra Repare o reemplace la conexión
Falla de tierra
modulo platinum (Anexo F). o el circuito de tierra.
Paso 10. Estado de la señal de 12V bajo switch: Utilizando una Existe 12V bajo
Ir a Paso 11 N/A
lámpara de pruebas conectada a tierra, verifique que existan SW
12V al pasar el switch en el terminal 11 del conector J2 del Repare o reemplace la conexión
No existe 12V Falla de alimentacion
platinum (Anexo F). o el circuito de alimentación.

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) 1-2

 1. Vehículo no enciende

VERIFICACIÓN Y DESCARTE DE FALLAS RESULTADOS DIAGNOSTICO SOLUCIÓN

Paso 11. Estado de los circuitos de comunicación de la alarma Existe continuidad Ir a Paso 12 N/A
con el platinum: Verifique que exista continuidad entre, el pin
6 del conector J2 del platinum y el pin 14 de conector J2 de la No existe Señal de alarm status y/o Repare o reemplace los
alarma. Verifique la continuidad entre el pin 18 del conector J2
continuidad valet abierta circuitos asociados
del platinum y el pin 1 del conector J1 de la alarma.
Vehiculo con Solicite deshabilitar el
Inmovilizado
Paso 12. Estado del platinum: Desarme la alarma inmovilizador activado* inmovilizador
completamente (Introduzca el Pin Code y presione el botón Vehiculo en modo Theft Solicite el cambio del platinum
Modo Theft
chevy). Coloque el vehículo con el switch en ON. Comuníquese (Robo)* a modo resume
a través del 0800 CHEVY00 y solicite la verificación del estado Rele de corte de
del modulo platinum. Modo resume/OK combustible siempre Reemplace el modulo platinum
abierto

Nota: Si una vez completado este paso a paso, no se ha aislado la

falla, reemplace el modulo de alarma por un modulo operativo para
descartar fallas en las señales de comunicación con el modulo
platinum.

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) 1-3

 2. Alarma
2.1. No responde / bloqueada
VERIFICACIÓN Y DESCARTE DE FALLAS RESULTADOS DIAGNOSTICO SOLUCIÓN
Paso 1. Estado de la batería: Presione durante 5 Enciende
Ir a Paso 2 N/A
segundos cualquier botón del control y verifique que el correctamente
LED indicador encienda intensamente de manera No enciende / Reemplace la batería del control
Bateria dañada / descargada
intermitente. Enciende debil (Anexo A)
Encendido Fijo Ir a Paso 3 N/A
Paso 2. Estado de operación de la alarma: Observe el
Encendido
led indicador durante 5 segundos e identifique en que Ir a Paso 4 N/A
intermitente
estado se encuentra la alarma (Anexo B).
Apagado Ir a Paso 8 N/A
Una vez programados los
Paso 3. Controles borrados en modo técnico: Se controles coloque el Switch en
Si programan Controles borrados por error
presume que la alarma se encuentra en modo off y presione el botón Chevy
"TECNICO" partiendo de esto, intente programar los (Anexo C)
controles.
No programan Ir a Paso 4 N/A

Paso 4. Bypass: Solicite al cliente el código PIN de la Acepta bypass Ir a Paso 5 N/A
alarma y realice un bypass para descartar que el
No acepta
modulo de alarma se encuentre bloqueado (Anexo I). Modulo de alarma dañado Reemplace el modulo de alarma
bypass
Acepta los
Ir a Paso 7 N/A
Paso 5. Estado del receptor: Ingrese a modo tecnico e controles
intente reprogramar nuevamente los controles remotos No acepta los
Ir a Paso 6 N/A
controles

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) 2-1

 2. Alarma
2.1. No responde / bloqueada
La alarma no responde a ninguna acción del control remoto independientemente de que el vehículo encienda o no.

VERIFICACIÓN Y DESCARTE DE FALLAS RESULTADOS DIAGNOSTICO SOLUCIÓN

Acepta los Reemplace los controles (Anexo
Paso 6. Estado del control remoto: Intente Controles remotos dañados
controles C)
reprogramar otros controles remotos completamente
No acepta los
funcionales Receptor de RF dañado Reemplace el modulo de alarma
controles
Paso 7. Estado de la alarma: Reprograme los controles Reprogramar los controles
Responden Controles borrados por error
originales y mantenga en observación por media hora (Anexo C)
la alarma realizando operaciones normales de armado
Alarma pierde configuración de
y desarmado. Luego verifique que los controles No responden Reemplace el modulo de alarma
controles
respondan normalmente.
Paso 8. Estado de los fusibles del sistema: Ubique los Quemado Fusible alimentacion quemado Reemplazar fusible (Anexo J)
fusibles del sistema, extraigalos y verifique su estado
visualmente Bueno Ir a Paso 9 N/A

Enciende Alarma quemada Reemplace el modulo de alarma

Paso 9. Circuito de alimentación: Usando una lámpara
de pruebas verifique que existan 12 volts fijos en el Revisar y reparar el circuito de
Circuito de alimentacion de
terminal 9 del conector J2 de la alarma No Enciende alimentación de alarma, o
alarma abierto
reemplazar el mismo (Anexo E).

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) 2-2

 2. Alarma
2.2. Sin sonido
La alarma realiza sus operaciones normales sin embargo no emite sonido de sirena o beeps.

VERIFICACIÓN Y DESCARTE DE FALLAS RESULTADOS DIAGNOSTICO SOLUCIÓN

Paso 1. Señal de activación de la sirena: Desconecte el
Enciende Ir a Paso 2 N/A
conector de la sirena, conecte un extremo de la
lámpara de pruebas a una tierra física y el otro extremo
a la señal de la sirena. Presione el botón chevy y No enciende Ir a Paso 4 N/A
verifique que se encienda la lámpara.
Posible terminal retraído o Repare el terminal retraído o
Paso 2. Estado de la sirena: Conecte directamente un Enciende
conector defectuoso cambie el conector
cable desde el terminal positivo de la batería al
terminal positivo de la sirena (El que tiene el conector). No enciende Ir a Paso 3 N/A
Ajuste el ojillo de tierra, limpie
Paso 3. Estado de conexión de tierra: Conecte
Enciende Falla de conexión de tierra las piezas, de sucio o sulfatos
directamente el terminal positivo y negativo de la
para mejorar la conexión.
sirena a la batería, y verifique que la sirena reproduzca
el sonido de alarma. No enciende Sirena no enciende Reemplace la sirena
Ubicar y reparar el corte del
Paso 4. Estado de la alarma: Conecte la lámpara de Circuito de sirena defectuoso o
Enciende circuito o reemplazar por un
pruebas entre tierra y el terminal 12 del conector J2 de abierto
circuito nuevo
la alarma (Sin desconectar), presione el botón chevy y
Alarma defectuosa, no enciende Reemplace el modulo de alarma
verifique que se encienda la lámpara. No enciende
sirena (Anexo E)

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) 2-3

 2. Alarma
2.3. Muy sensible
La alarma se activa ante cualquier vibración o ruido fuerte.

VERIFICACIÓN Y DESCARTE DE FALLAS RESULTADOS DIAGNOSTICO SOLUCIÓN

Paso 1. Fijación del modulo de alarma: Observe el Correctamente
Ir a Paso 2 N/A
modulo de alarma y verifique que se encuentre fijado
debidamente fijado según el modelo del vehículo
Mal fijado Modulo mal fijado o despegado Fije correctamente el modulo
(Anexo H).
Sensibilidad
Paso 2. Configuración de la sensibilidad de la alarma: Alarma mal configurada Reconfiguración (Anexo C)
aceptable
Configure la sensibilidad de la alarma en el nivel
predeterminado (31) y verifique el comportamiento. Muy sensible Ir a Paso 3 N/A
Sensibilidad
Paso 3. Ajuste de la sensibilidad de la alarma: Sensor muy sensible Reconfiguración (Anexo C)
aceptable
Configure la sensibilidad de la alarma en el nivel
intermedio (22) y verifique el comportamiento. Muy sensible Ir a Paso 4 N/A
Sensibilidad
Paso 4. Disminución de la sensibilidad de la alarma: Alarma muy sensible Reconfiguración (Anexo C)
aceptable
Configure la sensibilidad de la alarma en un nivel bajo
Shock sensor dañado (Muy
(13) y verifique el comportamiento. Muy sensible Reemplace el modulo de alarma
sensible)

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) 2-4

 2. Alarma
2.4. No abre / cierra seguros
VERIFICACIÓN Y DESCARTE DE FALLAS RESULTADOS DIAGNOSTICO SOLUCIÓN
Paso 1. Estado de la señal de apertura / cierre de Se produce
alarma: Con el vehículo apagado y utilizando una Ir a Paso 2 N/A
pulso de tierra
lámpara de pruebas conectada a 12V fijo verifique que
se produzca un pulso de tierra en el terminal 8 del No se produce
conector J2 cuando arme la alarma con el control Alarma defectuosa Reemplace el modulo de alarma
pulso de tierra
remoto. (Anexo E).
Paso 2. Estado de los fusibles del sistema de apertura Fusibles en
/ cierre de seguros: En la caja de fusibles del vehículo Ir a Paso 3 N/A
buen estado
ubique los fusibles correspondientes al sistema de
apertura / cierre de puertas y verifique que se Fusibles Fusible de cierre centralizado
Reemplace el fusible
encuentran en buen estado (Anexo J). quemados dañado
Paso 3. Estado de la caja centralizadora: Ubique la caja Abren / Cierran Circuito de cierre de puertas
Repare o reemplace el circuito
de cierre centralizado del vehículo, y utilizando una los seguros abierto
lámpara de prueba conectada a tierra lleve a tierra el No abren / No
circuito de apertura / cierre de puertas a tierra. cierran los Falla no inherente a ChevyStar Aislé y repare la falla
Verifique que se abren / cierran los seguros (Anexo ). seguros

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) 2-5

 2. Alarma
2.5. Se activa súbitamente
VERIFICACIÓN Y DESCARTE DE FALLAS RESULTADOS DIAGNOSTICO SOLUCIÓN
Sensores de
Paso 1. Estado de los sensores de puerta y capó: puerta en buen Ir a Paso 2 N/A
Verifique uno a uno los sensores de puerta y verifique estado
que se encuentren debidamente fijados y en buen Sensores de
Sensor de puerta o capo Repare o reemplace el sensor de
estado. puerta
defectuoso o mal fijado puerta
defectuosos
Paso 2. Estado de las puertas y cerraduras de puertas: Puertas en
Ir a Paso 3 N/A
Verifique que las puertas estén bien cuadradas y buen estado
ajusten perfectamente al cerrarlas. Con la puerta y el
Puertas Puerta descuadrada o
seguro cerrado hale cada una de las puertas por la Repare la puerta o cerradura
defectuosas cerradura defectuosa
manilla y verifique que no vibre.
Capo en
Paso 3. Estado del capó: Verifique que el capó esté bien Ir a Paso 4 N/A
perfecto estado
cerrado (sin juego), que esté bien cuadrado y sin
Capo Capo descuadrado o con
desniveles con respecto a la carrocería. Repare el descuadre del capó
defectuoso juego
Verifique con los reportes de
Paso 4. Estado de los circuitos de sensores de puerta: Se reproduce la Circuito de sensores de
mensajería (CCT) cual es el circuito
Desconecte uno a uno cada sensor de puertas y capó, y falla puerta pisado o a tierra
afectado y repárelo o reemplácelo.
en cada desconexión someta el vehículo a pruebas.
No se vuelve a
Verifique que no se reproduzca nuevamente la falla en Sensor dañado o
reproducir la Identifique y reemplace el sensor
cada desconexión. defectuoso
falla

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) 2-6

 2. Alarma
2.6. Led indicador no enciende
VERIFICACIÓN Y DESCARTE DE FALLAS RESULTADOS DIAGNOSTICO SOLUCIÓN
Correctamente
Ir a Paso 2 N/A
Paso 1. Conexión del arnés de led: Ubique el conector conectado
del arnés de led y verifique que se encuentre Arnes de led
correctamente conectado. Desconectado desconectado / Mal Reconexion del arnes
conectado
Correctamente
Paso 2. Conexión del arnes de alarma: Verifique que el Ir a Paso 3 N/A
conectado
conector J1 se encuentre correctamente conectado y
Desconectado/
que sus terminales 2 y 3 se encuentren en buen estado Conector desconectado o Reconexion del arnes/reparacion de
Terminales
(Anexo E). terminales retraidos los terminales
retraidos
Existe
Paso 3. Estado de los circuitos: Verifique que exista Ir a Paso 4 N/A
continuidad
continuidad desde el terminal 2 del conector J1 de la
No existe Circuito positivo de led Reparar o reemplazar el circuito
alarma y el terminal positivo del arnes de led (Anexo E).
continuidad abierto afectado
Paso 4. Estado de los circuitos: Verifique que exista Existe
Ir a Paso 5 N/A
continuidad desde el terminal 3 del conector J1 de la continuidad
alarma y el terminal negativo del arnes de led (Anexo No existe Circuito negativo de arnes Reparar o reemplazar el circuito
E). continuidad de led abierto afectado

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) 2-7

 2. Alarma
2.6. Led indicador no enciende
VERIFICACIÓN Y DESCARTE DE FALLAS RESULTADOS DIAGNOSTICO SOLUCIÓN

Enciende Arnes de led dañado Reemplace el arnes de led

Paso 5. Estado del led: Sustituya el arnés de led por
otro completamente funcional y verifique que Intente ingresar a pulso a modo
enciende. Si no dispone de un arnés de led continúe en Modulo de alarma tecnico y aplique el procedimiento de
No enciende
el paso 6. dañado activacion de led o reemplace el
modulo de alarma.
Mide 3v Arnes de led dañado N/A
Paso 6. Estado de la alarma: Usando un multímetro,
Intente ingresar a pulso a modo
mida el voltaje en los terminales del conector del arnés
Modulo de alarma técnico y aplique el procedimiento de
de led, verifique que mida 3V fijos o intermitentes. No hay señal
dañado activación de led o reemplace el
modulo de alarma.

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) 2-8

 2. Alarma
2.7. Control con poco alcance
VERIFICACIÓN Y DESCARTE DE FALLAS RESULTADOS DIAGNOSTICO SOLUCIÓN

Paso 1. Estado de la batería del control remoto: Persiste la falla Ir a Paso 2 N/A
Reemplace la batería del control remoto y verifique si la
Se corrige la Batería de control remoto
condición persiste (Anexo A). Reemplazo de bateria
falla descargada.
Mala ubicación
Paso 2. Ubicación de la alarma: Verifique que la alarma Modulo de alarma mal Ubique correctamente el modulo de
/ accesorios
se encuentre en la posición original, debidamente fijada instalado alarma
AM alrededor
sin accesorios aftermarket instalados a su alrededor,
tales como bóvedas de seguridad. Ubicación OK Ir a Paso 3 N/A
Antena
Paso 3. Estado de la antena de la alarma: Ubique el enrollada / Modulo de alarma mal Extienda la antena y/o sepárela de la
modulo de alarma y verifique que la antena se contacto con instalado superficie metálica
encuentre totalmente extendida, fuera de contacto con metal
cualquier superficie metálica. Modulo de alarma
Antena OK Reemplace el modulo de alarma
defectuoso

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) 2-9

 3. Llamadas
3.1. No realiza llamadas
VERIFICACIÓN Y DESCARTE DE FALLAS RESULTADOS DIAGNOSTICO SOLUCIÓN

Enciende Ir a Paso 2 N/A

Paso 1. Estado del keypad: Desarme completamente la
alarma, verifique que el keypad / retrovisor encienda. Ir a FALLA 4.1.
No enciende N/A
Keypad no enciende
Paso 2. Comportamiento del modulo platinum: Intente 6 Beeps Ir a Paso 3 N/A
realizar una llamada y verifique si el sistema le
responde con 6 beeps o si la llamada repica y luego se Repica y se cae Ir a Paso 5 N/A
cae.
Desconectada / Mal Antena desconectada
Paso 3. Condición de la antena celular: Verifique que la Conecte o reubique la antena
posicionada o mal ubicada
antena celular se encuentre debidamente conectada y
Conectada y bien
que la antena se encuentre bien posicionada. Ir a Paso 4 N/A
posicionada
Antena celular
Paso 4. Estado de la antena celular: Reemplace la Realiza llamada Reemplace la antena celular
defectuosa
antena por una antena celular completamente
funcional e intente nuevamente realizar la llamada. No realiza llamada Ir a Paso 5 N/A

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) 3-1

 3. Llamadas
3.1. No realiza llamadas
VERIFICACIÓN Y DESCARTE DE FALLAS RESULTADOS DIAGNOSTICO SOLUCIÓN

Paso 5. Configuración del modulo platinum: Configuración OK Ir a Paso 6 N/A

Comuníquese con el 0800 CCTSTAR y solicite verificar la
Configuración NO Modulo platinum mal CCT debe enviar configuración
configuración del sistema.
OK configurado correcta al equipo
Paso 6. Llamada entrante: El CCT debe realizar llamada Ocupado Ir a Paso 7 N/A
al numero telefónico del vehículo y verificar si la
Abrir ticket movistar y hacer
llamada entra o se escucha tono OCUPADO. Llamada entra OK Falla línea movistar
seguimiento las 72 Horas respectivas.
Recibe y envía Abrir ticket movistar y hacer
Falla línea movistar
Paso 7. Mensajería SMS: Llamar al 0800CCTSTAR y mensajes seguimiento las 72 Horas respectivas.
verificar si el modulo recibe y envía mensajes. No recibe ni envía Modulo platinum
Reemplace el modulo platinum.
mensajes dañado

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) 3-2

 3. Llamadas
3.2. Ruido en parlantes
VERIFICACIÓN Y DESCARTE DE FALLAS RESULTADOS DIAGNOSTICO SOLUCIÓN
Paso 1. Ubicación de la antena celular: Localice la
Continua el ruido Ir a Paso 2 N/A
antena celular y reubíquela, verifique realizando una
llamada que al reubicar la antena se reduce el ruido Reubicación de la antena
Se elimina el ruido Antena celular mal ubicada
presentado. celular
Paso 2. Estado de la antena celular: Reemplace la Continua el ruido Ir a Paso 3 N/A
antena celular por una antena completamente
funcional y verifique nuevamente la llamada. Se elimina el ruido Antena celular defectuosa Reemplace la antena celular
Falla en los parlantes /no
Paso 3. Estado del modulo platinum: Reemplace el Continua el ruido Aísle y repare la falla
inherente a ChevyStar
modulo platinum por otro completamente funcional y
Reemplace el modulo
verifique nuevamente la llamada. Se elimina el ruido Modulo platinum defectuoso
platinum

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) 3-3

 3. Llamadas
3.3. Ruido en micrófono
VERIFICACIÓN Y DESCARTE DE FALLAS RESULTADOS DIAGNOSTICO SOLUCIÓN
Conector acoplado /
Paso 1. Estado de la conexión del keypad / retrovisor: Ir a Paso 2 N/A
terminales OK
Ubique el conector del keypad / retrovisor y verifique
Conector
que se encuentre completamente acoplado y que sus Conector de keypad
desconectado / Reconexión del equipo
terminales se encuentren en buen estado (Anexo L). desconectado
terminal retraido
Paso 2. Estado del keypad / retrovisor: Conecte un Presenta ruido Ir a Paso 3 N/A
keypad / retrovisor que se encuentre completamente Keypad / Retrovisor
operativo y verifique nuevamente. No presenta ruido Reemplace el keypad / Retrovisor
defectuoso
Paso 3. Conexión del modulo platinum: Ubique el Conector acoplado /
Ir a Paso 4 N/A
modulo platinum y verifique que el conector del keypad terminales OK
/ retrovisor se encuentre completamente acoplado y Conector Conector de keypad /
que sus terminales se encuentren en buen estado desconectado / platinum Reconexión del equipo
(Anexo L). terminal retraido desconectado
Paso 4. Ubicación de la antena celular: Localice la
Continua el ruido Ir a Paso 5 N/A
antena celular y reubíquela, verifique realizando una
llamada que al reubicar la antena se reduce el ruido Antena celular mal
Se elimina el ruido Reubicación de la antena celular
presentado. ubicada

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) 3-4

 3. Llamadas
3.3. Ruido en micrófono
VERIFICACIÓN Y DESCARTE DE FALLAS RESULTADOS DIAGNOSTICO SOLUCIÓN

Paso 5. Estado de la antena celular: Reemplace la Continua el ruido Ir a Paso 6 N/A

antena celular por una antena completamente
Antena celular
funcional y verifique nuevamente la llamada. Se elimina el ruido Reemplace la antena celular
defectuosa
Conector
Paso 6. Conexiones intermedias del keypad: Verifique Conector en línea
desconectado / Reconexión del conector
que todos los conectores en línea correspondientes a desconectado
terminal retraido
los circuitos del keypad se encuentren correctamente
Conctores
conectados y que sus respectivos terminales se
conectados / Ir a Paso 7 N/A
encuentren en buen estado.
terminales OK
Paso 7. Verificación modulo platinum: Conecte de ser Continua el ruido Ir a Paso 1 N/A
posible un modulo platinum completamente funcional Modulo platinum
y verifique que no se reproduzca la falla. Se elimina el ruido Reemplace el modulo platinum
defectuoso

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) 3-5

 3. Llamadas
3.4. Sin audio de entrada / parlantes no funcionan
VERIFICACIÓN Y DESCARTE DE FALLAS RESULTADOS DIAGNOSTICO SOLUCIÓN
Conectado y
Paso 1. Estado de la conexión de corte de audio: terminales en buen Ir a Paso 2 N/A
Ubique el modulo platinum y verifique que el conector estado
J1 se encuentre debidamente conectado y con sus Conector de audio Ubique el modulo platinum y el
Desconectados o
terminales en buen estado. desacoplado / conector de audio J1 y conéctelo
terminales retraidos
Terminales retraídos nuevamente
Paso 2. Estado de los circuitos del parlante delantero Hay continuidad Ir a Paso 3 N/A
izquierdo: Verifique que exista continuidad entre los Circuito de parlante
terminales 1 y 2 del conector J1 del modulo platinum y No hay continuidad delantero izquierdo Repare el circuito o reemplace por un
los terminales del parlante delantero izquierdo. circuito nuevo
abierto
Modulo platinum
Paso 3. Estado del modulo platinum: Reemplace el Se escucha audio Reemplace el modulo platinum
dañado
modulo platinum por un equipo completamente
Falla asociada al
funcional y verifique que se pueda escuchar el audio de
No se escucha audio vehículo no inherente Aislar la falla
las llamadas.
a ChevyStar

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) 3-6

 3. Llamadas
3.5. Sin audio de salida / micrófono no funciona
VERIFICACIÓN Y DESCARTE DE FALLAS RESULTADOS DIAGNOSTICO SOLUCIÓN
Conector en buen
Paso 1. Estado del conector del keypad / retrovisor: Ir a Paso 2 N/A
estado
Desconecte el conector del keypad / retrovisor y
Conector dañado / Conector / terminales Repare el conector o reemplace el
verifique el estado del mismo y sus terminales.
terminales retraidos defectuosos arnes correspondiente
Se reproduce la falla Ir a Paso 3 N/A
Paso 2. Estado del keypad / retrovisor: Conecte un
keypad / retrovisor completamente funcional y Keypad / Retrovisor
No se reproduce la
verifique que no se reproduzca la falla. dañado falla Reemplace la pieza
falla
microfono
Paso 3. Estado de los circuitos: Conecte un keypad Se reproduce la falla Ir a Paso 4 N/A
completamente funcional y verifique si se reproduce la Revise los conectores en línea,
falla. arneses de extensión y repare si
No se reproduce la Extensiones de
existieran pines retraídos o cables
Nota: el retrovisor no puede ser conectado directo falla keypad dañadas
pisados, o reemplace utilizando
debido a que el conector no hace match. extensiones nuevas.
Ganancia bien Modulo platinum
Paso 4. Configuración del modulo platinum: Reemplace el modulo platinum
configurada dañado
Comuníquese con el 0800CCTSTAR y solicite la
Ganancia de
verificación de la configuración de la ganancia del Ganancia mal
microfono mal Reenvío de configuración de ganancia.
micrófono. configurada
configurada

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) 3-7

 3. Llamadas
3.6. Se activa súbitamente
VERIFICACIÓN Y DESCARTE DE FALLAS RESULTADOS DIAGNOSTICO SOLUCIÓN
Paso 1. Conexión del keypad / retrovisor: Ubique el Conector acoplado /
Ir a Paso 2 N/A
conector del keypad o del retrovisor y verifique que se terminales OK
encuentre completamente acoplado y que sus terminales se Conector desconectado / Conector de keypad Reconexión del
encuentren en buen estado (Anexo L). terminal retraido desconectado equipo
Paso 2. Conexión del modulo platinum: Ubique el modulo Conector acoplado /
Ir a Paso 3 N/A
platinum y verifique que el conector del keypad se terminales OK
encuentre completamente acoplado y que sus terminales se Conector desconectado / Conector de keypad / Reconexión del
encuentren en buen estado (Anexo L). terminal retraido platinum desconectado equipo
Paso 3. Conexiones intermedias del keypad / retrovisor: Conector desconectado / Conector en linea Reconexión del
Verifique que todos los conectores correspondientes a los terminal retraido desconectado conector
circuitos del keypad / retrovisor se encuentren conectados Conctores conectados /
Ir a Paso 4 N/A
y sus terminales se encuentren en buen estado (Anexo L). terminales OK
Keypad / Retrovisor Reemplace el
Paso 4. Estado del keypad / retrovisor y platinum: Se corrige la condición
defectuoso keypad / retrovisor
Sustituya el keypad / retrovisor por uno totalmente
Modulo platinum Reemplace el
funcional, verifique que se corrige la condición. No se corrige la condición
defectuoso modulo platinum

Nota: Normalmente, las llamadas súbitas se producen por falsos contactos en los circuitos de conexión del keypad / retrovisor, si
una vez completado estos pasos no se corrige la falla, reemplace todos los circuitos por extensiones de keypad / retrovisor.

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) 3-8

 4. Keypad / Retrovisor (Botonera)
4.1. No enciende
VERIFICACIÓN Y DESCARTE DE FALLAS RESULTADOS DIAGNOSTICO SOLUCIÓN
Paso 1. Conexión del keypad / retrovisor: Ubique Conector acoplado /
Ir a Paso 2 N/A
el conector del keypad / retrovisor y verifique que terminales OK
se encuentre completamente acoplado y sus Conector desconectado / Conector de keypad
Reconexion del equipo
terminales en buen estado (Anexo L). terminal retraido desconectado
Paso 2. Conexión del modulo platinum: Ubique el Conector acoplado /
Ir a Paso 3 N/A
platinum y verifique que el conector del keypad se terminales OK
encuentre completamente acoplado y sus Conector desconectado / Conector de keypad /
Reconexion del equipo
terminales en buen estado (Anexo L). terminal retraido platinum desconectado
Existe continuidad en
Ir a Paso 5 N/A
Paso 3. Continuidad de los circuitos del keypad / todos los circuitos
retrovisor: Utilizando un multímetro o un probador No existe continuidad en Reparación o sustitución de los
Circuito de keypad abierto
de continuidad verifique uno a uno la continuidad uno o varios circuitos circuitos
en los 6 circuitos del keypad. No existe continuidad en
Ir a Paso 4 N/A
ningun circuito
Paso 4. Conexiones intermedias del keypad Conector desconectado / Conector en linea
Reconexión del conector
/retrovisor: Verifique que todos los conectores de terminal retraído desconectado
los circuitos del keypad se encuentren conectados Conectores conectados / Reemplace los circuitos por
Ramal de keypad partido
y sus terminales en buen estado. terminales OK cables de extensión de keypad
Keypad deshabilitado por Activación del keypad por
Paso 5. Keypad / retrovisor activo: Comuníquese Keypad inactivo
sistema sistema
con el 0800-CCTSTAR y solicite al agente que
verifique si el keypad se encuentra activo. Keypad activo Modulo platinum dañado Reemplace el modulo platinum

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) 4-1

 4. Keypad / Retrovisor (Botonera)
4.2. Siempre encendido
VERIFICACIÓN Y DESCARTE DE FALLAS RESULTADOS DIAGNOSTICO SOLUCIÓN
Paso 1. Estado del circuito alarm status: Desconecte el Circuito de alarm status a Repare o reemplace
Enciende la lámpara
modulo platinum y la alarma, y utilizando una punta de tierra el circuito
prueba conectada a 12V pruebe el circuito 6 del conector J2
No enciende la lámpara Ir a Paso 2 N/A
del platinum y verifique que no se encienda la lámpara.
Keypad se mantiene Modulo platinum Reemplace el
Paso 2. Estado de la alarma y platinum: Conecte
encendido defectuoso modulo platinum
únicamente el modulo platinum y verifique si el keypad se
Modulo de alarma Reemplace el
mantiene encendido. Keypad se apaga
defectuoso modulo de alarma

4.3. Encendido en modo valet

VERIFICACIÓN Y DESCARTE DE FALLAS RESULTADOS DIAGNOSTICO SOLUCIÓN

Se repite la Reemplace el modulo
Paso 1. Estado del modulo de alarma: Reemplace el modulo Modulo platinum defectuoso
condición platinum
de alarma por un modulo de prueba y verifique que no se
No se repite la Modulo de alarma Reemplace el modulo de
repita la condición.
condición defectuoso alarma

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) 4-2

 5. Dispositivo de Navegación
5.1. No empareja con Platinum
VERIFICACIÓN Y DESCARTE DE FALLAS RESULTADOS DIAGNOSTICO SOLUCIÓN
Paso 1. Verifique que el dispositivo no se encuentre
Dispositivo sin emparejar Ir a Paso 2 N/A
emparejado a otro modulo platinum: Ingrese en el panel
de configuración de Bluetooth y verifique que el equipo no Elimine el numero
Dispositivo emparejado a Dispositivo emparejado a
tenga un numero telefónico distinto al del vehículo grabado emparejado en la
otro vehiculo otro modulo platinum
(Anexos K.1 y K.2). configuraion
Paso 2. Verifique que la versión de firmware del modulo Dispositivo de navegación
Versión correcta Reemplazo del PND
platinum sea la correcta: Comuníquese con el centro defectuoso
técnico ChevyStar al 0800CCTSTAR y verifique que el
Reemplazo del
modulo platinum tenga la versión de firmware correcta. La Versión incorrecta Versión incorrecta
modulo platinum *
versión debe ser 5.0.10.3 o superior.
Modulo platinum Reemplace el
Paso 3. Estado del dispositivo de navegación: Intente Empareja
defectuoso modulo platinum
emparejar el dispositivo con otro vehículo (con dispositivo
Reemplace el
de navegación funcional) y verifique que empareje Dispositivo de navegación
No empareja dispositivo de
correctamente. defectuoso
navegación

* Es necesario verificar si el vehículo corresponde a un año/modelo con dispositivo de navegación incluido.

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) 5-1

 5. Dispositivo de Navegación
5.2. No recibe direccionamiento
VERIFICACIÓN Y DESCARTE DE FALLAS RESULTADOS DIAGNOSTICO SOLUCIÓN

Fijo de color azul Ir a Paso 2 N/A

Paso 1. Verifique que el dispositivo se encuentre debidamente
emparejado con el platinum: Verifique que el icono de antena Presione sobre la antena para
Fijo de color rojo No emparejado
ubicado en la parte inferior izquierda de la pantalla, sobre el icono iniciar la busqueda
de configuración, se encuentre fijo de color azul (Ver FALLA 5.1). Espere a que se termine la
Intermitente azul Buscando conexión
busqueda
Paso 2. Verifique que el dispositivo se encuentre emparejado con Corresponde Ir a Paso 3 N/A
el platinum del vehículo: El numero de teléfono del platinum debe
coincidir que el numero emparejado en el PND. Ingrese en el panel Dispositivo Elimine el numero emparejado y
de configuración del PND y en la pestaña Bluetooth verifique que No corresponde emparejado con realice nuevamente el
el numero de teléfono mostrado corresponde al platinum otro modulo procedimiento de emparejamiento.
realizándole una llamada (Anexos K.1 y K.2).
Paso 3. Verifique que el vehículo recibe mensajes: Comuníquese Recibe mensajes Ir a Paso 4 N/A
con el 0800-CCTSTAR, pida verificar la operatividad de la No recibe Modulo platinum no Reparación o reemplazo del
mensajería. mensajes recibe mensajes modulo platinum*
Version 5.0.10.3
Paso 4. Verifique la versión de software del modulo platinum: PND defectuoso Remplace el dispositivo PND
o superior
Solicite al CCT verifique la versión de software del modulo
Versión de Platinum
platinum y asegúrese de que sea 5.0.10.3 o superior. Versión inferior Remplace el modulo platinum**
no compatible
* Es necesario verificar si el vehículo corresponde a un año/modelo con dispositivo de navegación incluido.

**La reparación aplica si se presume de una falla a nivel de Base de datos (La competencia para determinarlo es del CCT).

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) 5-2

 5. Dispositivo de Navegación
5.3. No recibe señal GPS
VERIFICACIÓN Y DESCARTE DE FALLAS RESULTADOS DIAGNOSTICO SOLUCIÓN
Paso 1. Condición del GPS al aire libre: Ubíquese en un lugar Obtiene Ubicación con gran cantidad de Al movilizarse se elimina el
donde no existan interferencias de estructuras metálicas o ubicación interferencias de ambiente.* problema
techos y espere unos minutos con el dispositivo encendido, No obtiene
Ir a Paso 2 N/A
verifique que el dispositivo logre obtener su ubicación. ubicación
Paso 2. Estado de la configuración GPS: Ingrese en el panel de Obtiene Realizar proceso de
GPS mal configurado.
configuración de GPS y ejecute el proceso de autodetección. ubicación autodetección.
Una vez culminado el proceso de autodetección verifique si No obtiene Reemplace el dispositivo
PND defectuoso
obtiene ubicación (Anexo K.5). ubicación PND

* Es necesario verificar si el vehículo corresponde a un año/modelo con dispositivo de navegación incluido.

5.4. Sin audio

VERIFICACIÓN Y DESCARTE DE FALLAS RESULTADOS DIAGNOSTICO SOLUCIÓN
Paso 1. Configuración de volumen: Ingrese al menú de
Volumen OK Ir a Paso 2 N/A
configuración de volumen y verifique que se encuentre
configurado con al menos la mitad de la capacidad del volumen Aumente la configuración de
Volumen bajo Configuración de volumen baja
(Anexo K). volumen
Persiste el
Paso 2. Configuración de voz: Ingrese al panel de configuración Ir a Paso 3 N/A
problema
de voz, seleccione nuevamente la voz de su preferencia y
Se corrige el Dispositivo sin configuracion
verifique nuevamente si el problema persiste (Anexo K.4). Configurar voz
problema de voz

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) 5-3

 5. Dispositivo de Navegación
5.5. No muestra instrucciones
VERIFICACIÓN Y DESCARTE DE FALLAS RESULTADOS DIAGNOSTICO SOLUCIÓN
Paso 1. Configuración de volumen: Ingrese al menú de
Volumen OK Ir a Paso 2 N/A
configuración de volumen y verifique que se encuentre
configurado con al menos la mitad de la capacidad del volumen Aumente la configuracion de
Volumen bajo Configuración de volumen baja
(Anexo K.3). volumen
Persiste el
Paso 2. Configuración de voz: Ingrese al panel de configuración Ir a Paso 3 N/A
problema
de voz, seleccione nuevamente la voz de su preferencia y
Se corrige el Dispositivo sin configuración
verifique nuevamente si el problema persiste (Anexo K). Configurar voz
problema de voz
Paso 3. Ajustes de señalización: Ingrese en el menú "Ajustes" e
Preferida / Todas PND defectuoso Reemplace el dispositivo
ingrese en la opción "Ajustes de señalización". Verifique que
tenga configurada la opción "Dirección preferida" o "Todas las
Desactivada Mal configurado Configure el dispositivo
direcciones" (Anexo K.6).

* Es necesario verificar si el vehículo corresponde a un año/modelo con dispositivo de navegación incluido.

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) 5-4

 6. Servicio ChevyStar
6.1. No abre seguros (apertura remota)

VERIFICACIÓN Y DESCARTE DE FALLAS RESULTADOS DIAGNOSTICO SOLUCIÓN

Conectado y terminal
Ir al Paso 2 N/A
Paso 1. Estado del conector: Ubique el modulo en buen estado
platinum y verifique que el conector J2 se Desconectado o Conector desconectado o Reconexión o reparación de
encuentre bien conectado y que el terminal 7 se terminal retraido terminal retraído terminal
encuentre en buen estado (Anexo F).
Seguros abren Ir al Paso 3 N/A
Paso 2. Verificación de sistema de apertura de Sistema de apertura dañado
Seguros no abren Aísle y corrija la falla
puertas: Utilizando el control de la alarma y los (No asociada a ChevyStar)
mandos del vehículo si los tuviera, verifique que
Seguros abren Ir al Paso 4 N/A
pueda abrir los seguros del vehículo.
Paso 3. Estado del circuito de conexión de Circuito de conexión de Repare o reemplace el circuito
Seguros no abren
platinum: Desconecte el conector J2 del platinum platinum abierto dañado
y coloque a tierra (Preferiblemente con una
Modulo platinum no recibe Reconfiguración del equipo /
lámpara de prueba) el terminal N°7, verifique que Seguros abren
mensajes Reemplazo del modulo
se ejecute la apertura de seguros (Anexo F).
Platinum no abre
Paso 4. Estado del modulo platinum: Modulo platinum dañado Reemplace el modulo platinum
seguros
Comuníquese con el 0800 CCTSTAR y solicite la
verificación de la apertura remota de puertas. Platinum abre seguros Vehiculo sin falla N/A

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) 6-1

 7. Varias
7.1. Corneta / pito fija
VERIFICACIÓN Y DESCARTE DE FALLAS RESULTADOS DIAGNOSTICO SOLUCIÓN
Se corrige la Interfaz de blinkers modulo Reemplace el modulo
Paso 1. Estado de la interfaz del platinum: Ubique el modulo
condición platinum defectuoso platinum
platinum y desconecte el conector J2. Verifique que se
Se mantiene la Falla no inherente a
corrige la condición de la corneta / pito (Anexo F). Aísle la falla
condición ChevyStar

7.2. No se activa corneta / pito

VERIFICACIÓN Y DESCARTE DE FALLAS RESULTADOS DIAGNOSTICO SOLUCIÓN

Paso 1. Estado de la corneta: Accione la corneta Suena Ir a Paso 2 N/A

manualmente a través del interruptor del vehículo y verifique
Falla no inherente a
que suena. No suena Aisle la falla
ChevyStar
Terminal en buen
Paso 2. Estado del conector del modulo platinum: Ubique el Ir a Paso 3 N/A
estado
modulo platinum, desconecte el conector J2 y verifique que
Terminal retraido /
el terminal 15 se encuentre en buen estado (Anexo F). Terminal retraido Repare el terminal
circuito partido
Paso 3. Estado del circuito de corneta: Con el conector J2 del Modulo platinum no activa
Suena
modulo platinum desconectado, utilizando un cable o la corneta
lámpara de pruebas, lleve a tierra el terminal 15 y verifique Circuito de activación de Repare o reemplace el
No suena
que suene la corneta (Anexo F). corneta partido / dañado circuito

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) 7-1

 7. Varias
7.3. Blinkers fijos / súbitos
VERIFICACIÓN Y DESCARTE DE FALLAS RESULTADOS DIAGNOSTICO SOLUCIÓN
Se corrige la Interfaz de blinkers modulo Reemplace el modulo
Paso 1. Estado de la interfaz del platinum: Ubique el modulo
condición platinum defectuoso platinum
platinum y desconecte el conector J2. Verifique que se
Se mantiene la
corrige la condición de los blinkers (Anexo F). Ir a Paso 2 N/A
condición
Se corrige la
Paso 2. Estado del modulo de alarma: Desconecte Ir a Paso 3 N/A
condición
completamente el modulo de alarma y verifique que se
Se mantiene la Falla no inherente al sistema
corrija la condición presentada. Ubique la causa de la falla.
condición chevystar
Ubique y repare la causa
Paso 3. Estado del circuito: Con los módulos desconectados Existen 12 V fijos o Falla en el ramal de panel de
de la falla o reemplace el
y utilizando un multímetro o una lámpara de prueba variables instrumentos
circuito afectado.*
verifique que existan 12V fijos o intermitentes en el terminal
Reemplace el modulo de
8 del conector J2 del modulo platinum (Anexo F). No existen 12V Modulo de alarma dañado
alarma

*El circuito de control de los blinkers se encuentra energizado, es posible que algún circuito de alimentación se encuentre pisado o
fundido, es recomendable que ubique y repare la falla para evitar daños mayores al vehículo.

7.4. Controles (dañados o extraviados)

DIAGNOSTICO SOLUCIÓN

Dañados / Extraviados Reemplace los controles y programe controles nuevos (Anexo C)

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) 7-2

 Anexo A. Reemplazo de batería de controles
2. Introduzca una paleta
1. Observe la muesca de apertura 3. Una vez girada la paleta se
preferiblemente plástica en la 4. Separe completamente la
del control en el borde inferior del puede observar que se separan
muesca y gírela para desprender carcaza del control
mismo ambas caras de la carcasa
los clips

6. Utilizando una pieza plástica, empuje de izquierda a derecha la 7. Reemplace la batería utilizando
5. Retire la placa de circuito
batería, a través de cualquiera de las dos ranuras del lado izquierdo únicamente del tipo CR2032 y
impreso de la carcasa
del socket de la batería arme nuevamente el control

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) A-1

 Anexo B. Led indicador
Comportamiento del led
Intermitente rapido
Intermitente lento
Intermitente doble encendido
Apagado
Encendido fijo
Estado de la alarma Ejemplo
Alarma armada
Alarma parcialmente desarmada / (Si controles no responden, alarma bloqueada)
Alarma en modo Valet
Alarma desarmada / Apagada
Alarma en modo técnico
(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) B-1
Anexo C. Modo técnico
C.1. Ingreso a Modo Técnico

1. Independientemente del estado de la alarma pase

el switch de ignición 7 veces de la posición ON a la
posición ACC en un lapso menor de 7 segundos. x7
2. Observe durante unos segundos el led indicador y
espere a que el mismo quede encendido fijo

3. Una vez fijo el led comience a introducir todos los

Se escucharan cinco (5)
dígitos del Pin Code utilizando los destellos del led
beeps, esto indica que ha
indicador, para ello pase el switch de ignición a la
ingresado a modo técnico.
posición ON, el led comenzara a destellar, cuente los
Nota: Una vez en modo
destellos hasta llegar al valor del primer digito del Pin Switch on Switch off
técnico se utiliza el control
Code y coloque nuevamente el switch en la posición Switch on Switch off
remoto para habilitar o
ACC. Repita estos pasos hasta completar los 5 dígitos Switch on Switch off
deshabilitar funciones.
que conforman el Pin Code. Switch on Switch off
Switch on Switch off

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) C-1

Anexo C. Modo técnico
C.2. Funciones en Modo Técnico

Código de sensibilidad (XX)

Función Habilitar Deshabilitar
11 Alto impacto Menos sensible
Encendido de luz de
121 + Chevy 122 + Chevy
cortesia 12
Cierre automatico de
211 + Chevy 212 + Chevy
puertas en modo pasivo 13
Cierre automatico de
puertas al encender el 231 + Chevy 232 + Chevy 21
vehiculo
Alarma silenciosa 221 + Chevy 222 + Chevy 22

Pin Code 311 + Chevy 312 + Chevy 23

Cambio de sensibilidad de Configuración por

31 + XX + Chevy 31
sensor de impacto defecto

Led Indicador 321 + Chevy 322 + Chevy 32

Hijack (Antiatraco) 111 + Chevy 112 + Chevy 33 Bajo impacto Mas sensible

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) C-2

 Anexo C. Modo técnico
C.3. Borrado de Controles C.4. Programación de Controles
Una vez ingresado en modo técnico, pase el switch de ignición 1. En modo técnico, pase el switch de ignición de la posición
de ON a ACC 5 veces seguidas, inmediatamente escuchara 3 ON a ACC 2 veces seguidas. Espere alrededor de 10 segundos y
beeps de confirmación. escuchara 2 beeps de confirmación.

Modo Técnico + X5 Modo Técnico + X2

2. Después de escuchar los 2 beeps de confirmación presione el

botón chevy del control que desea agregar. Se escucharan 3
tonos como confirmación de que ha sido programado el
control.

Nota: Todas las alarmas Chevy permiten un máximo de dos

controles remotos programados.

Si al momento de programar un control se escuchan 4 beeps

como respuesta, significa que la alarma ya posee dos controles
asociados. Para programar el nuevo control debe borrar
previamente los controles asociados.

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) C-3

Anexo D. Pin Out Conectores Conector Batería
Cavidad Descripcion Esquema asociado
Conector Keypad / Retrovisor 1 Batería 12V (-)
Anexo G.4
Cavidad Descripcion Esquema asociado 2 Batería 12V (+)
1 12V fijos
2 Tierra
3 Microfono (Tierra)
Anexo G.13
4 Transmision (Tx)
5 Recepcion (Rx)
6 Micrófono (+)

Conector Corte de Combustible / Inmovilizador

Cavidad Descripcion Esquema asociado
P01 A la bomba de combustible
Anexo G.3
P02 Al vehículo

Conectores de Antenas (celular y GPS)

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) D-1

 Anexo E. Pin Out Alarma

Conector J2
Conector J1 Cavidad Descripción Esquema asociado
Cavidad Descripcion Esquema asociado 1 Apertura de puertas Anexo G.10
1 Señal de Valet Anexo G.16 2 Tierra Anexo G.2
2 LED (+) 3 Señal de ignicion Anexo G.8
Anexo G.5
3 LED (-) 4 Otras puertas Anexo G.6
4 Corneta Anexo G.11 5 N/C N/A
5 N/C N/A 6 Señal de capot Anexo G.7
6 Fusible blinkers (Entrada) Anexo G.12 7 Puerta piloto Anexo G.6
7 N/C N/A 8 Cierre de puertas Anexo G.10
8 Blinkers Izq. 9 12V Anexo G.1
9 Blinkers Der. Anexo G.12 10 Señal de blinkers Anexo G.12
10 Fusible blinkers (Salida) 11 N/C N/A
12 N/C N/A
13 Sirena Anexo G.9
14 Alarma status Anexo G.8

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) E-1

 Anexo F. Pin Out Platinum Conector J2
Cavidad Descripción Esquema asociado
Conector J1 1 12V alimentación principal
Cavidad Descripcion Esquema asociado 2 12V fijos Anexo G.1
1 Parlante delantero izquierdo + 3 Tierra principal
Anexo G.2
2 Parlante delantero izquierdo - 4 Tierra
3 Parlante delantero derecho + 5 Señal de sirena de la alarma Anexo G.9
4 Parlante delantero derecho - 6 Alarma estatus Anexo G.8
5 Radio salida delantera izquierda + 7 Apertura de puertas Anexo G.10
Anexo G.15 8 Señal de blinkers Anexo G.12
6 Radio salida delantera izquierda -
7 Radio salida delantera derecha + 9 Puerta piloto
8 Radio salida delantera derecha - 10 Puertas y maletero Anexo G.6
9 Sin conexión 11 Señal de ignición (12V bajo switch) Anexo G.8
10 Sin conexión 12 Sin conexión N/A
13 Cierre de puertas Anexo G.10
14 Señal de capo Anexo G.7
15 Corneta / pito Anexo G.11
16 Sin conexión N/A
17 Sin conexión N/A
18 Señal de valet switch Anexo G.16
19 Señal de mute (sin conexión) N/A
20 Señal de odómetro Anexo G.14
21 Sin conexión N/A
22 Sin conexión N/A
Conector J1
Conector J2

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) F-1

Anexo G. Diagramas de Conexiones
G.1. Alimentación principal

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) G-1

Anexo G. Diagramas de Conexiones
G.2. Tierras G.3. Inmovilizador

G.4. Batería de respaldo G.5. Led indicador

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) G-2

Anexo G. Diagramas de Conexiones
G.6. Sensores de puertas

G.7. Sensores de capó

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) G-3

Anexo G. Diagramas de Conexiones
G.8. Corte de ignición / arranque

G.9. Señal de sirena

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) G-4

Anexo G. Diagramas de Conexiones
G.10. Centralizado de puertas

G.11. Señal de corneta (Horn)

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) G-5

Anexo G. Diagramas de Conexiones
G.12. Señal de blinkers G.13. Keypad

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) G-6

Anexo G. Diagramas de Conexiones
G.14. Odómetro G.15. Corte de audio

G.16. Valet switch

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) G-7

Anexo H. Ubicación de Caja Centralizadora
H.1. Aveo

Conector X2 Caja de relés y fusibles

Terminales:
3. Apertura
11. Cierre
(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) H-1
Anexo H. Ubicación de Caja Centralizadora
H.2. Spark

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) H-2

Anexo H. Ubicación de Caja Centralizadora
H.3. Silverado LT (GMT900)

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) H-3

 Anexo I. Procedimiento de Bypass

1. Independientemente del estado de la alarma pase el switch de

ignición 5 veces de la posición ON a la posición ACC en un lapso
menor de 7 segundos. x5
2. Observe durante unos segundos el led indicador y espere a que
el mismo quede encendido fijo

3. Una vez fijo el led comience a introducir todos los dígitos del Pin
Code utilizando los destellos del led indicador, para ello pase el
switch de ignición a la posición ON, el led comenzara a destellar,
Switch on Switch off
cuente los destellos hasta llegar al valor del primer digito del Pin
Switch on Switch off
Code y coloque nuevamente el switch en la posición ACC. Repita
Switch on Switch off
estos pasos hasta completar los 5 dígitos que conforman el Pin
Switch on Switch off
Code.
Switch on Switch off
Se escucharan tres (3) beeps, posteriormente puede
encenderse el vehículo.
Nota: Una vez apagado el vehículo la alarma se armara
nuevamente en el tiempo habitual.

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) I-1

Anexo J. Ubicación de Fusibles
J.1. Aveo

Fusibles de
alarma y
platinum Fusibles blinkers
Ubicado en el ramal
de alarma

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) J-1

Anexo J. Ubicación de Fusibles
J.2. Silverado LS

Remover panel de R/R, en el arnés de panel

de instrumentos a 15 cm de los conectores
del modulo platinum

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) J-2

Anexo J. Ubicación de Fusibles
J.3. Silverado LT

En el arnés de panel de instrumentos, cerca

de los pedales, recorrer el ramal a 10 Cm
hacia atrás del "Gromet“.

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) J-3

Anexo J. Ubicación de Fusibles
J.4. Optra

En el ramal de alimentación del platinum

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) J-4

Anexo J. Ubicación de Fusibles
J.5. Spark

En el ramal de
alimentación de la
alarma

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) J-5

Anexo J. Ubicación de Fusibles
J.6. Luv Dmax

Fusible de platinum, en el lado derecho

de la cavidad de la consola central en el
ramal del platinum

Fusible de alarma y blinkers en

el ramal de la alarma

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) J-6

Anexo J. Ubicación de Fusibles
J.7. Trail Blazer

Abatir asiento trasero derecho

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) J-7

Anexo K. Dispositivo de Navegación
K.1. Borrado de Bluetooth emparejado
1. Presione el botón del panel de 2. Seleccione la pestaña "Bluetooth“. 3. Presionar el botón de “Cambio”.
configuración en la esquina inferior
izquierda.

4. Presionar sobre el botón “Si” para 5. Una vez borrado el dispositivo emparejado se puede apreciar el mensaje [Sin
confirmar. emparejar] así como también se puede apreciar el icono de la antena parpadeando en
azul como indicativo de que esta buscando una nueva conexión de BTH.

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) K-1

 Anexo K. Dispositivo de Navegación
K.2. Emparejamiento de nuevo bluetooth
1. Presione sobre el icono de la antena que se muestra en la figura, 2. Una vez que uno o mas dispositivos Bluetooth son encontrados
observe como empieza a parpadear en color azul, esto indica que se muestra esta pantalla. Seleccione el número de teléfono
esta buscando un nuevo dispositivo. correspondiente al modulo platinum del vehículo y presione el
botón "OK". Después de unos segundos el icono de la antena se
mantendrá fijo de color azul indicando que se ha emparejado.

K.3. Procedimiento de ajuste de volumen

1. Desde la pantalla principal, presione el
icono de parlante que se encuentra en el
lado izquierdo.
2. Para mover el control de volumen,
presione y deslice el botón.
*También puede acceder al
control de volumen a través
del menú "Ajustes".

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) K-2

Anexo K. Dispositivo de Navegación
K.4. Procedimiento de configuración de voz
1. Presione sobre cualquier área del mapa 2. Presione sobre el icono de ajustes. 3. Una vez en el menú de ajustes, presione
una vez. el botón de flecha a la derecha hasta
alcanzar la pantalla que contiene el icono
"Establecer voz"

4. Presione sobre el icono "Establecer Voz" 5. Una vez en el menú establecer voz seleccione el idioma y tipo
de voz de su preferencia. Al presionar sobre cualquiera de las
opciones sonara una instrucción de prueba.

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) K-3

Anexo K. Dispositivo de Navegación
K.5. Procedimiento de autodetección de GPS
1. En la pantalla principal (Mapa) Presione 2. En la pantalla de "Estado del GPS"
la barra de información en la parte inferior presione el botón "Hardware"
donde dice "Esperando señal validad".

3. Al abrir el menú de hardware GPS 4. A continuación se muestra una pantalla

presione el botón "Autodetección" donde se aprecia el proceso automático de
detección de la configuración GPS, una vez
culminado volverá a la pantalla anterior.

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) K-4

Anexo K. Dispositivo de Navegación
K.6. Procedimiento de ajustes de señalización
1. Presione sobre cualquier área del mapa 2. Presione sobre el icono de ajustes. 3. Una vez en el menú de ajustes, presione
una vez. el botón de flecha a la derecha hasta
alcanzar la pantalla que contiene el icono
"Ajustes de señalización"

4. Presione sobre el icono "Ajustes de señalización" 5. Seleccione la opción de su preferencia, la opción todas las
direcciones muestra el detalle de toda la ruta, la opción dirección
preferida muestra instrucciones simplificadas.

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) K-5

Anexo L. Ajuste de Conectores
Ajuste de Conectores Microfit

Pestaña
desajustada

GAP

Condición de los Terminales Microfit

Terminales bien alineados y ubicados a
1 milímetro del borde del conector.
Terminales 3 y
6 retraídos

(RTV-QP-Q-01 / Rev. 0) L-1