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ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ESCUELA DE INGENIERÍA EN GESTIÓN DE TRANSPORTE

Asignatura:

Marketing de Servicios

Tema:

“Ordenadores Gráficos Diamante de la Excelencia Organizacional”

Apellidos y Nombres:

Barragán Fonseca Cristina Alejandra

Docente:

Ingeniera Viviana Logroño

Nivel:

Sexto semestre

Fecha:

19/01/2015

Período Académico:

Octubre 2014 - Febrero 2015


Diamante de la Excelencia Organizacional 2

Capítulo I
Excelencia Organizacional

Significa ejecutar la estrategia y cumplir los objetivos de una


organización.

Etapas de la excelencia organizacional

Proceso sistemático de seis etapas fundamentales dentro de la


cadena.

1) Foco estratégico 2) Diseño de medidas, 3) Alineamiento estratégico 4) Cultura de ejecución 5) Agilidad 6) Refinamiento
 Determina el conjunto de metas y medios (3M) Ya definidas las dos etapas Esta etapa crea una ruta Organizacional En esta etapa se examina
aspectos relevantes para que En esta etapa se implantan anteriores se sincronizan la hacia el foco estratégico, Pretende reparar los y se ajusta las 5 etapas
la empresa alcance su misión, las 3M que permitirán estrategia a todo nivel, se se mide y analiza la “Cuellos de botella” en anteriores, para que estén
visión y objetivos operacionalizar lo definido define y analiza indicadores dirección a seguir. A su tres aspectos: bien planteadas y
 Proporciona una ruta clara de en el foto estratégico. claves de desempeño, el vez busca crear conductas  Procesos. funcionen adecuadamente
lo que desea conseguir. alineamiento estratégico es: eficientes del personal que  Estructura cumpliendo altos
 Vertical. cumplan el objetivo organizacional. estándares de desempeño.
 Horizontal. organizacional.  Tecnologías de
 Operacional. información.
Desde diferentes puntos
de vista (estratégico,
operacional y
estructural).

Elaborado por: Cristina Barragán F.


Fuente: Reynoso A. & Kovacevic A. (2014). El Diamante de la Excelencia Organizacional (2da ed.). México: Cengage Learning Editors S.A.
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Capítulo II
Como crear el foco estratégico

La primera etapa para alcanzar la excelencia organizacional se


basa en el mapa estratégico donde se encuentran las partes
críticas para cumplir los objetivos y metas de la organización.

Insumos y marco Mapa estratégico Es necesario


Objetivos
estratégico porque:

Es un ordenador gráfico
 Busca innovar el
Estos generan las estrategias de valor y son: que describe el desarrollo
modelo estratégico
de la estrategia.
 Misión.- Razón de ser de la empresa. para hacer negocios y
solucionar desafíos.
 Comunica la estrategia.
 Visión.- Lo que quiere ser la empresa.  Se basa en el modelo
 Sincroniza esfuerzos.
de mapa estratégico
 Valores.- Son las conductas éticas que tiene el Su diseño debe ser:  Prueba hipótesis.
con relaciones causa  Simple
personal. efecto.
 Integral
 Focalizado
 Claro

Es fundamental
presentarlo en una sola
hoja para fácil
comprensión.

Elaborado por: Cristina Barragán F.


Fuente: Reynoso A. & Kovacevic A. (2014). El Diamante de la Excelencia Organizacional (2da ed.). México: Cengage Learning Editors S.A.
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Capítulo III
Operacionalización de la estrategia a través del diseño de las 3M

Diseñar las 3M hace fiable la ejecución de la estrategia,


permitiendo avanzar desde su plan hasta su ejecución. Se debe
articular la matriz de las 3M vinculadas entre sí, estas son:

Key performance (KPI) o Metas Medios


indicadores de desempeño

Objetivos: Determinar metas precisas que logren los La ejecución de la estrategia necesita de un Portafolio de
 Facilitar que los objetivos se objetivos empresariales y provoquen alto Proyectos: alineado, categorizado, evaluado y
puedan medir y alcanzar. desempeño. seleccionado. Este es un conjunto de proyectos
 Señalar el nivel de temporales que buscan la creación de valor.
cumplimiento y desarrollo .
de los objetivos críticos.
Las formas de definir metas van en escala: La administración del portafolio estratégico de proyectos
1) Niveles.- Es el método inicial, se debe sigue tres fases:
conocer la base actual. 1) Alinear el portafolio.
2) Tendencias.- Se basa en un patrón de 2) Monitorear y controlar el portafolio.
tendencia. 3) Gestionar los proyectos que deben desarrollarse.
3) Brechas.- Espacio entre lo esperado y lo Después se desarrollan los planes de implementación a
real. cada proyecto del portafolio con sus: actividades,
Requisitos: 4) Comparaciones.- Cotejar a los responsables, cronogramas productos de control y
competidores. recursos.
 Estar conectados a los objetivos.
5) Relación y correlación de variables.-
 Tener un responsable.
Compara resultados de uno en función de
 Contar con una fórmula, alcance y otro.
unidad de medida.
 Definir fuentes de captura, niveles
base, metas cuantificables y límites de
actuación.

Elaborado por: Cristina Barragán F.


Fuente: Reynoso A. & Kovacevic A. (2014). El Diamante de la Excelencia Organizacional (2da ed.). México: Cengage Learning Editors S.A.
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Esta etapa busca que la consecución de las


metas y objetivos determinados anteriormente
se lleven a cabo en todos los niveles y con sus
socios internos, vinculando la estrategia con Permite observar a una empresa como
Su objetivo es:
“Hacer las cosas correctas y bien a la las tareas cotidianas. una estructura funcional organizada de
primera” manera vertical y con niveles
jerárquicos internos.

Capítulo IV
Alineamiento estratégico

Tipos de alineamiento:

Alineamiento vertical Alineamiento Horizontal Despliegue

Sincroniza causa-efecto las


actividades hacia un fin en Aliena los procesos en las Permite a los niveles inferiores
común, enfocando los planes y áreas de la cadena de valor incorporarse a la consecución de la
proyectos de cada área para y suministro antes estrategia. Este tipo de lineamiento
maximizar recursos y esfuerzos sincronizados en la también se conoce como cascadeo.
en todo nivel. estrategia.

Elaborado por: Cristina Barragán F.


Fuente: Reynoso A. & Kovacevic A. (2014). El Diamante de la Excelencia Organizacional (2da ed.). México: Cengage Learning Editors S.A.
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Capítulo V
Cultura de ejecución

Busca que los colaboradores de todo nivel, todo el tiempo tomen


decisiones correctas, oportunas y de manera más rápida que la
competencia.

Los cursos de acción para que exista un aprendizaje organizacional


orientado a la ejecución de la estrategia son:

Gestión de talento humano Información Simple Disciplinas Organizacionales

El capital humano: Reportes y anuncios críticos, Son normas a cumplir dentro


 Es el activo más importante de la empresa, pues confiables, completos, de la empresa que permiten:
son los generadores de valor. oportunos y exactos que  Ejecutable la estrategia.
 Debe maximizar los resultados con satisfacción indican posibles problemas o  Evaluar los resultados.
y fidelidad. áreas a cambiar en:  Tomar decisiones que
solucionen conflictos.
Estas formas de tomar
decisiones pueden ser:
Objetivo: Nivel Operativo: Nivel Estratégico:
Alinear a los procesos de recursos Con Tableros de Monitoreo Con Salas de Toma de
humanos. (TMO). Decisiones (STD).
 Conductas.- Comportamientos Estos despliegan datos de Operativas: Estratégicas:
apropiados. información visible a los Estas proveen información Mejoran el valor actual de Crean un nuevo valor que hace
 Conocimientos.- Información asimilada. operarios. para tomar decisiones forma continua. viable la estrategia.
 Cultura y clima.- Ambiente de trabajo correctas.
óptimo.
 Cargos efectivos.- Análisis de puestos.
 Coaching.- Análisis continúo a todo
nivel.
 Compensación.- Sistemas de
recompensas.
 Carrera.- Desarrollo del personal.
 Comunicación.- Información de cada
etapa en toda la empresa.

Elaborado por: Cristina Barragán F.


Fuente: Reynoso A. & Kovacevic A. (2014). El Diamante de la Excelencia Organizacional (2da ed.). México: Cengage Learning Editors S.A.
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Capítulo VI
Posee una trilogía en tres Agilidad organizacional
modalidades:

Desarrollar alternativas que evitan o


eliminan los problemas que no
permiten ejecutar la estrategia.

Creación de iniciativas estratégicas que acorten


Agilidad Estratégica
brechas entre lo actual y lo futuro.

Poder generar capacidades competitivas y moldear los


Procesos Agilidad Estructural
procesos distintivos.

La organización aumenta valor a cada proceso a través de:


Agilidad Operacional rediseño (mejora continua) e ingeniería (cambio mayor).

Diseño orgánico en tres perspectivas:


 Formal.- Es el organigrama.
Agilidad Estratégica
 Informal.- Agrupaciones informales.
 Cultural.- Como se hacen las cosas en la empresa.
Estructura
Organizacional
Forma específica del organigrama y su forma de
Agilidad Estructural gobierno.

Agilidad Operacional Moldeamiento y ubicación de procesos.

Las tecnologías de información deben evolucionar a la


Agilidad Estratégica
par de la estrategia.

Tecnologías de Es la arquitectura empresarial formada por la


información Agilidad Estructural estructura de las tecnologías de la información
alineadas con la estrategia.

Proporciona dos puntos:


Agilidad Operacional  Un hardware y software lógico.
 Capacitación del personal sobre
tecnologías de información.
Elaborado por: Cristina Barragán F.
Fuente: Reynoso A. & Kovacevic A. (2014). El Diamante de la Excelencia Organizacional (2da ed.). México: Cengage Learning Editors S.A.
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Ajusta y mejora cada etapa para alcanzar la


excelencia organizacional. 1) Falta de atención gerencial.- No cuenta
con procesos y prácticas esenciales, lo que
permite lograr los objetivos planteados
Debe implementar Oficinas de
Gestión de la Estrategia (OEG). 2) El síndrome feudal.- La gerencia no alinea
la operación con la estrategia lo que
ocasiona aislamiento gerencial.

3) Viajes sin rumbo.- No se define


Capítulo VII adecuadamente el foco estratégico
Refinamiento perdiendo recursos.

4) Arranques en falso.- No trasladan su visión


Requiere de Auditorías de Seguimiento que: hacia sus objetivos ocasionando mala
inversión de recursos.

5) Administración a prueba y error.- Tiene


áreas aisladas que hacen que los resultados
no se logren, si estos se logran es una
casualidad.

6) Prosesitis crónica.- Los KAIZEN no tienen


Estas oficinas están aseguradas vinculación con la estrategia por lo que no
con líderes que promueven la existe un impacto en esta.
ejecución de la estrategia.
7) Énfasis excesivo en medición y mejora
continua.- La empresa mide demasiado
perdiendo de vista el control de tareas
Evalúen el nivel de Solucionen los prioritarias.
gestión de la problemas
estrategia. ocasionados por 8) Camino a la muerte.- Por haber sido
brechas y exitosas en años pasados creen que su éxito
desalineamientos, a permanecerá en el futuro, esto les lleva a su
los que se conoce propia destrucción.
como
enfermedades: Una empresa puede curarse de cualquiera de estas
enfermedades aplicando las 7 etapas del
Diamante de la Excelencia Organizacional
correctamente.
Elaborado por: Cristina Barragán F.
Fuente: Reynoso A. & Kovacevic A. (2014). El Diamante de la Excelencia Organizacional (2da ed.). México: Cengage Learning Editors S.A.
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GLOSARIO DE TÉRMINOS

COACHING: Es un método interactivo y transparente, mediante el cual el coach o

entrenador y la persona o grupo implicados en dicho proceso buscan el camino más eficaz

para alcanzar los objetivos fijados usando sus propios recursos y habilidades.

COTEJAR: Comparar una cosa con otra, especialmente datos o documentos, teniéndolas

a la vista para encontrar parecidos o apreciar diferencias entre ellas.

DESALINEAR: Alterar la posición de un conjunto formado por personas o cosas que

están en línea recta.

FIABLE: adj. Que ofrece seguridad o buenos resultados.

KAIZEN: (改善, ‘Cambio a mejor’ o ‘mejora’ en japonés), en el uso común de su

traducción al castellano, significa “mejora continua” y su metodología de aplicación es

conocida como la MCCT: La Mejora Continua hasta la Calidad Total. KAIZEN es una

estrategia o metodología de calidad en la empresa y en el trabajo, tanto individual como

colectivo.

KPI: Del inglés Key Performance Indicator, conocido como Indicador clave de

desempeño, (o también Indicador clave de rendimiento) es una medida del nivel del

desempeño de un proceso; el valor del indicador está directamente relacionado con un

objetivo fijado de antemano. Normalmente se expresa en porcentaje.

BIBLIOGRAFÍA

Reynoso A. & Kovacevic A. (2014). El Diamante de la Excelencia Organizacional:

Una propuesta para mejorar la implementación de la estrategia (2da ed.). México: Cengage

Learning Editors S.A.