DESARROLLO HUMANO 3

Reglamento:

 Puntualidad (10 minutos de tolerancia).

 Asistir aseado y portar la bata.

 Útiles y material de trabajo completo.

 Educación (No decir palabras obscenas y respeto mutuo entre compañeras y personal
docente).

 Mantener el mobiliario limpio y en buen estado.

 Tratar de ser amable con su compañera de trabajo o con la que se labora.

Cultura de belleza.

 Estilista: Corta cabello, peina, realiza manicure y tratamientos capilares.

 Cosmetología: Tratamiento facial maquillaje y preparación de cosméticos.

 Permacología: Se refiere a todo lo de permanente o base.

 Calorimetría: Tintes, decoloraciones y rayitos.

 Diseñadora de imagen. Se encarga de diseñar la imagen de otra persona.

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Personalidad y relaciones humanas.

Belleza:

Es un conjunto de perfecciones. Toda mujer bella debe reunir cuando menos bondad, salud y
tranquilidad siendo así no solo será bella de cuerpo si no también de alma.
Para ser una buena cultura de belleza tiene que llevar como requisito indispensable asearse interior y
exteriormente, batas impecables, cubridores y toallas diferentes para cada cliente, mantener las
manos limpias, herramientas desinfectadas y, sobre todo, no dejar ir a un cliente inconforme porque
será cliente perdido. Ser amable y sincero.

Relaciones humanas.

Las relaciones que forme con sus compañeros de trabajo y sus clientes le ayudarán a tener éxito y
disfrutar su carrera plenamente, como cosmetólogo (a) autorizado (a) se debe guiar por un código de
ética. Esto significa que se debe conducir en una forma que le honre a usted y a su profesión,
como empleado (a) de un salón su desarrollo será en tres tipos de relaciones; con sus clientes,
compañeros de trabajo y su empleado. Todas estas relaciones deben estar regidas por un estándar
de comportamiento ético.
El profesionalismo, la competencia y la cortesía deben guiarlo en todas sus acciones. Trate a los
demás con la misma consideración y respeto que le gustaría que ellos lo trataran.

La personalidad profesional.

El peluquero debe saber crearse su propia personalidad profesional dentro del salón. Es la forma de
actuar de cada profesional que no tiene por qué ser semejante a su propia personalidad fuera del
salón.

Algunos pueden pensar que es como un teatro. Y así es, y debemos realizar siempre el mismo
personaje, que variará ligeramente según el tipo de cliente que tengamos delante.

Debemos recordar, que el hecho que estemos en nuestra casa ya es un punto a favor para dominar
al cliente, que, en este caso es un visitante al que debemos tratar con educación y simpatía, pero que
no debemos dejar que nos domine.

Lo primero que debe asumirse es la seguridad en uno mismo, y esto se consigue siendo consientes
de que dominamos profundamente todas las técnicas de la peluquería.

También debemos aprender a eliminar la timidez que puede producirse por una sentimiento de
inferioridad ante el cliente pero debemos ser conscientes de que, en el campo de la peluquería
siempre sabremos más que el cliente.

Esto resulta de lo más eficaces remedios. Al contemplarse de nuevo al espejo y ver su cabello
brillante, peinado y en orden, se siente mucho mejor. Cuando una mujer se gusta así misma y se
siente segura, se lanza a la conquista del mundo y esta seguridad le hará conquistarlo
indiscutiblemente.

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La mujer de hoy es libre, responde de su vida y de sus actos, se siente dueña de su persona, de su
cuerpo, puede tomarlo, es suyo. Esto que parece obvio no siempre ha
sido así. Antes la mujer por lo general pertenecía a su Padre, a su
hermano, a su marido y ellos decidían cual tenía que ser su aspecto o
cual convenía que fuera.
No podía hacer uso de su propia persona y de su cuerpo, por lo tanto
tampoco de su cabello. Para peinada estaban las llamadas peinadoras,
ellas apenas manipulaban su cabello. Había ciertos prejuicios para
lavarlo a menudo.

Hoy todo eso ha cambiado. La mujer ha aprendido a valerse por sí

misma. Grandes profesionales como Luis Llongueras con su inventiva y
con la colaboración de equipo de expertos, han creado un estilo nuevo,
gracias a un buen corte y a una forma simple y dinámica de tratado, la
mujer puede conseguir por si misma que este gran hallado de su belleza este siempre rindiendo al
máximo para gustar y gustarse, ya que no podemos olvidar que para ser atractiva se debe tener
plena seguridad de que realmente es atractiva”.

Eso es muy importante y es lógico que una mujer haga todo lo posible para estar atractiva, sobre
todo ante los ojos del hombre que ha elegido o viceversa. Pero hay algo más importante que atraer y
gustar a los demás: es gustarse a uno mismo, sentirse a gusto dentro de la propia piel. Esto es
definitivo, de no ser así resultaría muy difícil que lo otro sea posible.

Estilo y personalidad.

Es difícil encontrar el propio estilo y para ello suele hacerse necesaria la ayuda de un experto, hay
factores que determinan el estilo personal de cada mujer. Entre ellos hay que destacar la edad, e1
carácter, la forma de vida. La edad es el factor más importante en la búsqueda del estilo y por ello
cada uno tiene que descubrir previamente lo que desea y lo que le conviene.

En realidad existen tres clases de edad: La cronológica, años, meses y días después del
nacimiento; la edad que viene determinada por el espíritu la vitalidad y la edad aparente que
es la que calculan los demás. Conviene encontrar el límite de refinamiento de buen gusto que evite
caer en el ridículo de querer aparentar un momento de la vida que ya pasó. Todas las etapas de la
vida son maravillosas si se viven con intensidad, lo que corresponde a cada una de ellas. En la
adolescencia se da la duda y la timidez; la madurez se caracteriza por el aplomo, la reserva y la
exigencia.

La mujer inteligente tiene que aprender o descubrir su propio estilo. Según

el carácter hay mujeres emotivas y apasionadas que buscan el estilo
propio y sensual; las hay sofisticadas que se deciden por lo exótico, tanto
en el color como en el corte y peinado; las tímidas eligen un estilo sencillo,
pero elegante. Hay también mujeres acomplejadas que dudan y cambian
continuamente, a quienes les seria necesario consultar con un entendido
que descubra su estilo propio.
En realidad una mujer gusta después de varios encuentros, pues el
impacto de un estilo deslumbrante pasa pronto. No existen mujeres feas
sin gracia, si no mujeres que no se han descubierto a si mismas.

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La forma de vida es un factor que también debemos de tomar en cuenta. La actividad profesional, la
dedicación al deporte o al estar tan atareada, que apenas pueda disponer de tiempo para dedicar a
su cabello, puede determinar la forma despeinado y por consiguiente el corte del mismo.

Reglas para ser una buena estilista.

 Ser diligente e inteligente.

 Aseo diario interior y exterior de su persona.

 Uniforme siempre limpio.

 Peinadores y toallas limpias para todos os clientes.

 Herramientas desinfectadas para cada cliente.

 Ser amable y complaciente con la gente, no dejar que nunca una persona salga disgustada,
pues será cliente perdido para siempre.

Las principales consideraciones en la estética, para una profesionista en altura de belleza deben ser:

 Cortesía.

 Honestidad,

 Respeto.

Una cultora de belleza con estilo profesional, tratará siempre de dar el mejor servicio a sus clientes,
llevando en su mente el deseo de sus necesidades y su concepto. Un buen profesionista que trate
bien al cliente, refuerza la confianza de este y aumenta sus deseos de regresar.

Los principales puntos que debe adquirir un profesional en cultura de belleza, son los siguientes:

 Adquirir un perfecto conocimiento de su profesión tanto en la teoría como en la práctica.

 Estar conscientes de que les gusta esta profesión con toda lealtad.

 Cumplir con todas las obligaciones y cuando empeñen su palabra, cumplir con ella.

 Conservar con todos los compañeros y clientes una buena reputación, será ejemplo de una
buena conducta y comportamiento.

 Ser cortés, amable y digno a su cliente.

 Tratar al cliente honestamente sin mostrar un favoritismo.

Conviene tener un buen carácter. Con todas las personas, tendremos problemas o días malos pero
debemos aprender a dejar ese “saco” en la puerta del salón al entrar, y recogerlo no hay más
remedio al salir. La clientela no debe notar nunca un estado de mal humor, pues ello hará creer y con
toda razón, que no seriamos capaces de peinar bien. Es muy importante nuestra propia motivación; si
no estamos motivados para trabajas, no podremos motivar a la cliente
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Si nos ven trabajar con ilusión y entusiasmo, automáticamente, depositarán toda su confianza en
nosotros y ello nos ayudará a vender lo que nos interese: Siempre debemos de tener en cuenta que
trabajamos para ganar dinero, así pues, cuando más consigamos hacerle gastar al cliente, con
diplomacia, más ganaremos.
Hay muchos clientes que no vienen al salón hacerse un permanente o un color; hay que vendérselo”.
Nosotros vendemos ilusión y moda, la clientela la compra. Para conseguir todo ello es importante
seguir una serie de puntos que dependen sólo de nosotros mismos.

 Hablar usando un tono de voz ligeramente alto, que aparente seguridad.

 Controlar los gestos y movimientos del cuerpo y de las manos. Estos deben ser
tranquilos y relajados, pero sin mostrar sensación de cansancio ni de nerviosismo excesivo;
sencillamente, natural.

 Sonreír. La sonrisa es la llave que abre todas las puertas y ayuda a caer bien a la gente. Si
caemos bien, tenemos mucho ganado.

 Un carácter serio, sin perder la sonrisa, ayuda a demostrar que el trabajo que se realiza
tiene mucha importancia; por ello, debemos evitar los comentarios jocosos y las carcajadas
excesivas, que nos llevarían a la vulgaridad.

 La Mirada. Mirar a los ojos de la persona a la que se habla, es algo que no todo el mundo
puede hacer. Por ello, debemos practicar con los amigos y adquirir esa costumbre. Debe
resistirse a la mirada del cliente hasta llegar a dominarla. El cliente debe sentirse sujeto por el
profesional y, de esta forma damos una mayor sensación de seguridad; así será
prácticamente incapaz de resistirse a los consejos que se le den.

 Pensar que decir antes de hablar, ayuda a no meter la pata y a no decir ninguna cosa
impropia. Al principio es difícil de realizar, por lo que es recomendable analizar lo que uno
acaba de decir, así llegará un momento en el que se analizará lo que se va a der.

 Estudiar las expresiones y rictus propios y llegar a eliminar lo que no interese. La práctica
de este punto ante un espejo ayudará a ver lo que los demás no ven” de nosotros: al hacerlo,
hay que ser sinceros y realizar todos los gestos normalmente.

 Existen personas que, por ejemplo, se comen las uñas, comérselas, pues ante el espejo
ayudará a comprobar lo feo que resulta o el mal efecto que puede causarle a los demás.

 Cuidar la imagen, la forma de vestir y sobre todo, el peinado denotará que estamos al
corriente de la moda. Hay que tener muy claro que, si vendemos moda, debemos llevar moda.

 Estar pendientes del cliente, de lo que dice, y de sus dudas y problemas, pero siempre
llevar el tema de la conversación a su cabello, a algunos cambios y a sus necesidades.
Nunca debemos hablar de nosotros mismos o de nuestros problemas, pues al cliente no le
interesan. Debemos tener en cuenta que muchos clientes va a desahogarse con el peluquero,
por lo que, a veces, debemos cargamos de una paciencia infinita

 Debemos hacer notar siempre nuestra validez, sin caer en el ridículo o parecer engreídos,
pero si recatando la calidad de nuestro trabajo y las innovaciones que hayamos aprendido o
descubierto.

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  Es necesario tener un buen sentido de la organización; saber organizar el trabajo es muy
importante para obtener rapidez y no hacer esperar demasiado al cliente debemos tener en
cuenta que hoy en día todo el mundo tiene prisa, y hacer esperar demasiado a una persona le
produce una sensación de pérdida de tiempo que debe evitarse.

 El compañerismo es una de las cualidades que debemos poseer y no debemos olvidar.

Tanto si trabajamos para alguien como si lo hacemos en beneficio propio, el compañerismo
en el salón de peluquería es primordial; ayuda a que se forme un ambiente agradable y
atmósfera especial que hacen que el cliente se encuentre más a gusto entre nosotros.

 Si existe mal ambiente, la clientela lo nota, inconscientemente hay algo que le impide volver a
nuestro salón, hecho que resultaría muy perjudicial. La peluquería es un trabajo en equipo y
es imprescindible estar compenetrados para evitar que se formen rencillas y el trabajo no
tenga la marcha acostumbrada.

Así pues, el desarrollo de nuestra personalidad profesional nos brindará el 50 % del éxito; el otro 50
% debemos conseguirlo con nuestra calidad de trabajo perfeccionándonos y aprendiendo día a día.

Existen unos hábitos negativas que son contrarias a las actitudes anteriores y que hemos de borrar
de nuestro comportamiento para no caer en vulgaridades. Citaremos las más comunes:

 Fumar mientras se atiende al cliente.

 Mascar chicle o tomar caramelos.

 Criticar a otro cliente. Esto puede provocar que el cliente se sienta criticado al abandonar el
salón.

 Criticar a otro profesional. Al hacerlo rebajamos nuestra profesión.

 Hablar demasiado.

 Querer realizar un trabajo innecesario puede producir en el cliente sentimiento de estafa.

 Despedir malos olores por falta de higiene.

 Provocar conversaciones entre varios clientes se aleja del ambiente que debemos imponer en
un salón convirtiéndolo todo en un “gallinero”.

 Dejar que un cliente se marche de nuestro salón sin una propuesta para otro día.

 Hacer pasar adelante a algún cliente porque nos sea más simpático.

 Tratar con despotismo a los compañeros o empleados.

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 Importancia de las relaciones humanas.

Formas y tratos de cada cliente.

La importancia de la profesional.
El trato a cada cliente.
La personalidad profesional.
Tipos de clientes.
Formas de trato adecuadas a cada cliente.

La importancia de la psicología en el trato al cliente.

A través de la psicología, debemos llegar a conocer el comportamiento y la conducta de cada cliente,

en este caso, del cliente y de nosotros mismos como profesionales. De todos sabido que no a todas
las personas se les puede tratar de la misma forma, y, en nuestra profesión, tenemos que tratar con
toda clase de caracteres, la psicología se adquiere a base de experiencia y con el trato al cliente,
pero, siguiendo unas pautas básicas, tendremos más facilidad para desarrollarla, en pesaremos por
nosotros mismos, Está demostrado que un profesional que trabaje muy bien, pero no tenga mínimo
de psicología, no tendrá tanto éxito como otro profesional que trabaje igual o peor (obsérvese que
decimos peor), pero que tenga mucha psicología y una personalidad profesional muy desarrollada

La personalidad profesional.

El peluquero debe saber crearse su propia personalidad profesional dentro del salón. Es la forma de
actuar de cada profesional que no tiene por qué ser semejante a su propia persona linda fuera del
salón.

Debemos recordar que el hecho de que estemos en nuestra casa ya es un junto a nuestro favor para
dominar al cliente, que en este caso, es un visitante al que debemos tratar con educación y simpatía,
pero que no debemos dejar que nos domine.

Lo primero que debe asumirse es la asegundad en uno mismo, y esto sólo se consigue siendo
conscientes de que dominamos profundamente todas las técnicas de la peluquería.

También debernos aprender a eliminar la timidez, que puede producirse por un sentimiento de
inferioridad ante el cliente, pero debemos ser conscientes de que, en el campo de la peluquería
siempre sabremos más que el cliente.
Conviene tener como todas las personas, tendremos problemas o días malos, pero debemos
aprender a dejar ese saco en la puerta del salón al entrar, la clientela no be tomar nunca un estado
de mal humor, pues ello haría creer y, con razón, que no seriamos capaces de peinar bien, Si nos ven
trabajar con ilusión y entusiasmo, automáticamente depositarán toda su confianza en nosotros y ello
nos ayudará a vencer lo que nos interese. Hay muchos clientes que no vienen al salón a hacerse un
permanente o un color; hay que vendérselos. Nosotros vendemos ilusión y moda, y la clientela la
compra. Para conseguir todo ello es importante seguir una serie de puntos que dependen sólo de
nosotros mismos. Hablar usando un tono de voz ligeramente alto, que aparente seguridad. Controlar
los gestos y movimientos de nuestro cuerpo y las manos. Estos deben ser tranquilos y relajados.

Sonreír: la sonrisa es la llave que abre todas las puertas y ayuda a caer bien a la gente, Si caemos
bien, tememos mucho ganado un carácter serio, sin perder la sonrisa, ayuda a demostrar que el
trabajo que se realiza tiene mucha importancia.
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La mirada mirar a los ojos de las personas a que se habla es algo que no todo el mundo puede
hacer. El cliente debe sentirse sujeto por el profesional y de esté forma, daremos mayor sensación de
seguridad. A sí será prácticamente incapaz de resistirse a los consejos que se le den. Pensar lo que
se ha de decir antes de hablar, ayuda a no meter la pata.

Estudiar las expresiones y rictus propios y llegar a eliminar lo que no interese. La práctica de este
punto ante un espejo ayudara a ver lo que los demás ven de nosotros; al hacerlo, hay que ser
sinceros y relazar todos los gestos normalmente.

Cuidar la imagen, la forma de vestir y, sobre todo el peinado denotará que estamos al corriente de la
moda. Hay que tener clarísimo que, si vendemos moda, debemos llevar moda.
Estar pendientes del cliente, de lo que dice y de sus dudas o problemas, pero siempre procurar llevar
el tema de la conversación a su cabello, a algunos cambios y sus necesidades. Debemos tener en
cuenta que muchas clientas van a desahogarse con el peluquero por lo que, a veces, debemos
cargarnos de una paciencia infinita Es necesario tener un buen sentido de la organización; saber
organizar el trabajo es importantísimo para obtener, rapidez y no hacer esperar demasiado al cliente.

El compañerismo es una de las cualidades que debemos de poseer y no debemos de olvidar.

Existen algunas cualidades negativas que son contrarias a las aptitudes anteriores y que hemos de
borrar de nuestro comportamiento.

Tipos de clientes.

Existen muchos tipos de clientes, casi tantos como clientes tenemos, pero siempre pueden
englobarse en grandes grupos. Lo primero a tener en cuenta es la edad de las personas, su trabajo y
su condición social. En cada caso, adoptan una actitud diferente frente a la moda. En cuanto a la
edad del cliente podemos diferenciar tres grupos:

La edad infantil

Cuando se encuentran en edad escolar y son totalmente dependientes de sus padres. Aquí nos
interesan las que afectan al peluquero, a nosotros. La niña quiere un estilo y los padres otro.
Nosotros estamos en medio.

La adolescencia.

Cuando ya son independientes, pero no tienen hijos, pueden estar seguros o inseguros de sí mismos.
Si están muy seguras de lo que quieren pero nosotros vemos que se equivocan, es fácil explicárselo
y la mayoría aceptan una transformación de su idea, pero sin alejarse mucho del punto de partida,
pues suelen ser personas de mucho genio.
Debemos de tener mucha paciencia y recalcar muy bien, desde el comienzo, qué el estilo vamos a
realizar. Por el hecho de ser jóvenes, son a veces, inconformistas y es muy difícil que acudan
siempre al mismo salón y convertirlas en clientas habituales. En cambio no ocurre esto con los
jóvenes que llegan a su etapa de independencia, suelen ser más fieles a una misma peluquería y no
son amantes de cambiar de peluquero.

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La edad adulta.

Cuando la mujer entra ya en su época de madurez, se vuelve mucho más exigente con su peluquero,
pues ya busca uno fijo. Tanto si se ha casado como si vive sola, la mujer se vuelve más prácticas y
buscan un peluquero cerca del trabajo que la atienda bien y rápido. Debido a que ya tiene más
experiencia, busca un peinado fijo que le sienta bien, aunque también está la que prefiere seguir la
moda de cerca y no le importa cambiar.

A veces, la mujer busca inconscientemente un retroceso hasta encontrar aquel peinado que tanto le
favorecía cuando era joven a sea para intentar impresionar al marido o para recuperar la juventud
perdida. Aquí el peluquero debe mostrarse diplomático e intentar contentarla, pero modernizado su
idea, así, evitaremos que ella haga el ridículo. Aparte de la edad, debemos tener en cuenta su
entorno, su trabajo o su condición social. Una mujer que trabaje con cara al público siempre buscará
un peinado acorde con ello, que no sea clásico, pero tampoco demasiado exagerado A la mujer que
depende del marido, también le asusta el qué dirán evita ser la comidilla, por tanto siempre procura ir
peinada de igual manera, No sería muy difícil realizarse un cambio.

Una mujer en condición social alta siempre buscará estilos clásicos, por el contrario una mujer de
condición social media buscará más gustosa la moda o el último grito, sin importarle mucho su
entorno. Por ello, podemos descubrir varios tipos de clientas que buscan cosas distintas y con gustos
muy diversos.

 Las clientas que siempre quieren ir a la moda, a la última. No obligan a estar al día, pero son
las menos numerosas, lastimosamente.

 La anti-moda. Quieren saber lo que está más en su auge para hacerse absolutamente lo
contrario. Son las llamadas rebeldes.

 Las que quieren saber lo que se lleva pero que no cambiarían su estilo hasta haber visto ya
varias veces el nuevo peinado entonces ya no les da miedo y aceptan la propuesta que les
hicimos hace un año. Son las llamadas retardadas.

No debemos olvidar al hombre, ya que, hoy en día, la peluquería bebe ser mixta para resultar más
rentable. El hombre, cada vez más siente la necesidad de embellecerse y busca un estilo que le
favorezca. Es un buen cliente y, por general es más fiel al peluquero que la mujer si encuentra lo que
busca, se queda con ello. También puede convertirse en un cliente de cada semana, ya que en
muchas peluquerías se empiezan a ver hombres que van a lavar marca y secar. El hombre joven
admite tranquilamente que se le hagan trabajos que antes eran principalmente sólo para mujeres
como, por ejemplo; mechas, tintes, permanentes, etc. El peluquero sólo debe proponer y dar a
conocer las técnicas al hombre pues, este está empezando a descubrir el mundo de la moda y la
imagen.

Formas de trato adeudas a cada caso.

No pueden enumerarse todas las formas de traro existentes para cada persona, pues bien sabemos
que cada una de ellas en un mundo distinto. Pero si hay una regla en general para conservar y
aumentar clientela; saber cautivar a la gente, tratándola bien, siendo amable y buen peluquero. Pero
también es cierto ye existe una forma de comportarse que resulta infalible y unas técnicas que deben
adoptarse para lograr el éxito en el campo psicológico. Nos referimos a los puntos que debemos
tener en cuenta entrar un cliente en el salón.

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Impactar.

Con nuestra imagen y nuestra sonrisa al recibirla podemos impactar favorablemente en una persona.
No debe importarnos el hecho de que no la conozcamos, pues toda persona se siente alagada al ser
bien recibida. No podemos permitirnos el hecho de que entre en nuestro salón y nadie lo salude.

Observar.

Ya sea mientras hablamos con él o mientras se espera, es conveniente que analicemos los datos que
nos ha proporcionado la primera impresión visual. Debemos ser buenos observadores y darnos
cuenta de que existen detalles que nos indicarán un poco más de como es la persona. Por Ejemplo el
modo de vestir, su actitud al iniciar la conversación, sus movimientos o su maquillaje.

Preguntar.

Aquí está el fallo más corriente del peluquero. Al formular la habitual pregunta ¿Qué se va a hacer?
automáticamente, nos convertimos en servidores de sus deseos y no en buenos profesionales.
Debemos pues ser nosotros quienes tomemos la iniciativa estudiando su caso e indagando su tacto.
Tomaremos la iniciativa al saludar y dar los buenos días.
El cliente, indudablemente, nos dirá qué desea pero nosotros no hemos de comprometernos. Y así
podemos sopesar la situación decidiendo, nosotros que ante todo, sernos profesionales, si su idea es
correcta, o si por el contrario, debemos aconsejarle algunos cambios.

Visagismo:

Debemos echar mano de nuestros conocimientos de visagismo, de la consideraciones anteriormente

expuestas, para estudiar las facciones de la persona fijándonos bien en sus rasgos y en el cabello
tratar. Solo perderemos unos minutos pero que, sin embargo, nos sedarán de máxima ayuda.

La propuesta:

Una vez terminados todos los tratamientos le propondremos nuestra idea o le venderemos su estilo
particular. Haciéndole ver qué es lo más conveniente para su caso. Debemos tener en cuenta en este
apartado dos puntos importantes:

 Si la persona es la primera vez que nos visita, lo más conveniente, es que desee un cambio
que en su salón habitual no le han propuesto, o sencillamente, se han acostumbrado a
realizar lo de siempre (por ello ha cambiado de salón) Si sabemos atraerle y entusiasmarle se
quedará en nuestro salón como clienta.

 Si la persona es clienta fija del salón y hace tiempo no nos visita es nuestro deber procurar
cambiarle el estilo de vez en cuando o proponerle trabajos diferentes que, cuando no varíen
mucho el estilo le permiten verse ligeramente distinta en algunas de sus

La garantía.

El cliente debe tener la garantía de que nuestra elección tendrá éxito entre sus allegados. La
duración del peinado y el entusiasmo contagiado harán que se sienta seguro de si mismo y del estilo

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que hemos realizado. Es muy importante que le hagamos ver que esta más actual, más joven y
mucho más atractiva.

La incógnita.

Cuando el trabajo esté ya terminado y el cliente a punto de salir del salón debemos hacerle alguna
propuesta para la próxima visita. Aparte de estos puntos, es indispensable mentalizar al cliente lo
importante que es el cuidado de sus cabellos para conseguir de ellos un aumento de calidad,
cantidad o brillo según cada caso. De esta manera si le enseñamos a cuidar el cabello, nos
aseguramos el convertirnos en sus intimas asesore de imagen. Para no decepcionar, nunca debe
decaer nuestro entusiasmo, recordaremos siempre que nuestra clienta es nuestro escaparate y de
ella depende nuestro éxito.

El salón de peluquería.

Reglas generales que debe cumplir un salón, ambientación del local, primeros auxilios en el salón.

Reglas generales que debe cumplir un salón:

Actualmente los tipos de salones de peluquería que existen son muy variados, pero podemos
regirnos por unas normas generales para que nuestro salón sea el máximo de confortable posible.
Para ello, podemos tomar las siguientes consideraciones:

El local.

La elección de un buen local es primordial éste debe ajustarse a nuestras capacidades y

posibilidades, pero debemos tener en cuenta una serie de factores.

La amplitud.

En el salón de peluquería son importantes tanto la amplitud como la altura, ya que, normalmente, el
uso de productos químicos enrarece el ambiente.

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El salón de peluquería debe estar siempre en perfecto estado de orden y limpieza. Es asimismo
importante tener a mano los útiles más imprescindibles para agilizar los trabajos del salón.

Será la comodidad para su distribución, teniendo en cuenta que cada persona necesita como minino
2 m 3 de aire.

 La iluminación. Todos los trabajos de peluquería son muy concretos y requieren de habilidad
manual: así pues, la buena iluminación es primordial y más en los tocadores y lava cabezas.

 La ventilación. Es Imprescindible que un salón de peluquería tenga una buena ventilación, ya

sea por medio de salidas de aire o por aire acondicionado; cualquier sistema que renueve el
ambiente constantemente es válido.

Las dependencias. Cada salón de peluquería debe tener un cierto número de dependencias
separadas:

 EL salón. Debe estar distribuido de forma que queden determinadas tres zonas: recepción y
lugar de espera; lava cabezas apartado, y zona de trabajo o tocadores.

 EL laboratorio. Debe ser una zona o habitación aparte del salón donde se tendrá un stock
completo de productos y un vestuario o zona de descanso para la personal. Es aquí también
donde se prepararán las mezclas, pinturas, etc., que vayamos a utilizar, lejos de las miradas
de la clientela.

 El almacén. No es imprescindible, pero es muy útil poseer un lugar fresco y seco, donde
almacenar productos de peluquería que deben mantenerse alejados del calor, humedad y luz
directa, tales como: aguas oxigenadas de distintos volúmenes, tinturas, polvos decolorantes,
líquidos de permanente y neutralizantes, diversas clases de shampoo, etc. También debemos
tenerlos perfectamente ordenados y distribuidos por clases, así como bien detallados en un
bloc de entradas y salidas en e1 que anotaremos la cantidad de productos que tenemos para
saber, en todo momento, si
 nos hace falta alguna.

La buena distribución del salón nos hará sentirnos más a gusto en él. Vemos aquí un esquema de un
salón ideal con sus distintas dependencias:

a) recepción y vestuario
b) zona de espera.
c) aseo de los clientes.
d) aseo del personal
e) cabina de estética
f) laboratorio y almacén
g) despacho
h) zona de tocadores
i) lava cabeza
j) zona de secado e infrarrojos.
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k) expositores de productos a la venta.

El lavabo. A ser posible, deberían existir dos lavabos en el local:

Uno en el laboratorio, de uso exclusivo para el personal, y otro en el salón, para a clientela. En
ambos lugares no debemos olvidar que son zonas donde la higiene es indispensable. Por ello mismo,
en el destinado a clientes, debernos cuidar que todo esté en orden a lo largo del día.

La cabina de estética. Si nuestro salón posee también servicios de estética, la cabina es un recinto
que debe tener cuidadas al máximo los normas de higiene, iluminación y ventilación.
c. La higiene: Por encima de todo, un salón de peluquería debe estar siempre perfectamente limpio;
no podemos olvidar que una persona que entre en nuestro salón, debe encontrarlo limpio y ordenado,
ya sean las nueve de la mañana o las cinco le la tarde.

Más adelante, explicaremos detalladamente cómo desinfectar y qué normas de higiene son
primordiales, pero sobre todo, debemos empezar por nosotros mismos, cuidando nuestra higiene
personal, el olor corporal, nuestro aspecto (peinado, maquillaje. etc.), etc.

El mobiliario, el suelo y. sobre todo, los espejos, deben encontrarse perfectamente limpios. Por
descontado, es inimaginable un salón de peluquería enmoquetado o con suelo de parquet o madera,
ya que son muy difíciles de limpiar y desinfectar.

La peluquería debe dar sensación de orden en todo momento. Las estanterías, especialmente las
que están a la vista, han de tener los productos ordenados.

Ambientación del local.

Un buen ambiente de colores relajantes y música suave ayudará que el salón de peluquería se
convierta en una sala que relaje a la clientela de tensiones y preocupaciones aunque sea tan solo por
unas horas. Ello nos ayudará favorablemente en la comunicación y el contacto con el cliente,
Podemos desglosar los siguientes factores:

El Mobiliario:

Deberá ser funcional y actual, preferentemente de colores claros o pastel, que nos darán
sensaciones de luz y amplitud. Los sillones deberán ser cómodos y de respaldos no muy altos: son
muy útiles los que disponen de un dispositivo para regular su altura y adaptarla a la persona que se
en ellos.

Un salón lleno de plantas (naturales o artificiales), pero sin que quede recargado, ayudará a conferir
un aire de naturalidad al ambiente. Debemos tener en cuenta que, debido a los productos químicos y
al calor que se forma en un salón, pocas son las plantas que resisten vivas mucho tiempo si no
tenemos mucho cuidado de ellas: por ello, a veces, es recomendable la solución de las plantas
artificiales: el verde claro o pálido el rosa pastel y el azul claro suave, son los más recomendados.
Los colores fuertes, como el rojo ardiente o el granate, producen sensación de tensión y agresividad,
por lo que procuraremos huir de ellos. El vestuario del personal será preferentemente blanco, en
cambio, las batas pueden ser de colores más oscuras.

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Control de las infecciones por los estilistas (desinfección y esterilización)

La desinfección la esterilización y la seguridad siempre son importantes consideraciones cuando se

trata con el público. En el caso del cuidado de la piel, existen situaciones generales que merecen
atención que merecen atención general.

 Asegúrese que el área del salón donde se dan los tratamientos faciales tenga la instalación
eléctrica suficiente para el equipo necesario. Utilice contactos que hagan tierra, para
protegerse contra la posibilidad de una descarga eléctrica. Estas salidas de corriente se
desconectan cuando el flujo de electricidad ocasiona problemas en un circuito eléctrico, ya
sea por defectos en el cableado o por humedad. La lista que sigue ofrece lineamientos para
tener un ambiente seguro y sano para el cuidado de la piel.

 Asegúrese que el piso, instrumentos, equipo y superficie están secas de modo que no pueda
ocurrir un corto circuito.

 Desinfecte el sillón y la mesa antes y después de cada servicio facial con un producto
aprobado para hospitales.

 Desinféctese las manos antes de sentar y cubrir a cliente. Use un producto bactericida y
desinféctese de nuevo después de que haya cubierto a su cliente y arreglado el equipo.

 Saque el producto del tarro con una espátula esterilizada. Tenga disponibles varías espátulas
de modo que no mezcle los productos.

 Conserve todos los tarros y recipientes bien cerrados cuando no los estén utilizando.

 Ponga etiquetas que se lean con claridad a todos los tarros y guárdelos en un lugar fresco
para evitar su descomposición.

 Nunca de tratamiento a una piel infectada. Envíe al cliente que su piel presente
enrojecimiento, inflamación, o pus, a un médico o a un dermatólogo.

 Humedezca las almohadillas para los ojos con agua fría y exprímalas para eliminar el exceso
de humedad. Utilice almohadillas para eliminar el exceso de humedad. Utilice almohadillas
para los ojos para protegerlos refrescarlos mientras este aplicando compresas o mascarillas, y
cuando este analizando la piel.

 Conecte la lámpara para análisis cuando esté lejos de su cliente, luego gírela hacia la cara.
Coloque la mano sobre la borde de la lámpara para que no enfoque la cara del cliente y
pueda molestar.

Vida y relaciones humanas.

Vivir es mantener trato cotidiano con las demás personas. Vivir es formar parte de la sociedad, estar
en ella.

Una permanente relación entre las personas, eso es la vida.

Cuando hacemos contacto demás surge la relación humana

14
Importancia de las relaciones humanas.

 Como se definen las relaciones humanas.

Las relaciones humanas significan el estudio científico del hombre y su interacción en

sociedad. Dicho de una forma más simple, las relaciones humanas son el modo como nos
comportamos con nuestros semejantes y los efectos de tal comportamiento.

 Que es la interacción.

Es la relación reciproca entre dos o más personas. El encontrarnos con un conocido al caminar por la
calle, ya implica una mutua relación por el solo hecho de “vernos”, independientemente de que nos
saludemos de palabra o con algún gesto o un ademán.

Se trata de una forma muy simple de relación humana, pero el fenómeno o proceso de interacción se
da plenamente. El solo “ver’ a alguien (lo mismo que solo pensar” en alguien) significa generar una
serie de sentimientos y reacciones.

 Influencia de las relaciones.

Las relaciones humanas adquieren un sentido más preciso en la medida en que se influye en los
demás y se provoca un sentimiento, una reacción.
El detener al amigo con el que los encontramos en nuestro ejemplo, darle la mano, preguntarle corno
está, provocará una reacción; que en este caso será de satisfacción al saber que alguien se interesa
por su persona. Así se influye en las personas. Eso son las...Relaciones humanas.

La motivación.

 Que es la motivación.

Al estímulo de las emociones y deseos que operan en nuestra voluntad e impulsan a la acción,
Existen causas o razones que hacen que el individuo se comporte de una determinada manera.

La motivación es aquello (idea, persona, suceso, etc.) que nos mueve, que los impulsa a determinada
acción. Las principales motivaciones del hombre surgen de las necesidades.

 Las necesidades.

El hambre es una necesidad, cuando la sentirnos deseamos satisfacerla. Esto representa un

problema: que comer, donde, cuanto comer. Debernos llegar a una solución y actuar conforme a ella,
satisfaciendo la necesidad.

El hombre también necesita sentirse acompañado, seguro y mantenerse vivo y sano.

Satisfechas las necesidades básicas (comer, vestir, tener cobijo) el ser humano (sano, seguro)
requiere amor.

Necesita también sentirse importante, tiene amor propio y quiere respetarse asimismo. Busca
reconocimiento y atención.

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Corno vemos las necesidades forman parte de la naturaleza humana, constituyen el principal
impulsor de nuestras acciones. De manera que siempre actuamos conforme a las motivaciones.

Usualmente el individuo normal logra tener un grado aceptable de satisfacción de todas estas
necesidades. Y a partir de ese momento buscará su superación.

Auto realización.

Este proceso nos permite convertir en realidad nuestras potencialidades o capacidades.

Generalmente todos deseamos ser mejores, superarnos, pero a menudo hay algo que nos detiene o
frena: el miedo al cambio, a los nuevos retos. Los hábitos, la rutina, las costumbres y el conformismo
en ocasiones no nos dejan avanzar ni ver que hay más adelante en el camino.
Ello nos puede llevar a situaciones muy serias en nuestra conducta: apatía, falta de interés,
mediocridad. Puede llevarnos incluso a situaciones de franco peligro, corno por ejemplo la depresión
nerviosa.
Huyamos de esos peligros, aprendamos a motivarnos: hay que pensar de manera constructiva y
creadora y someter aprueba las posibilidades que todos tenemos; para ello necesitamos conocernos
a nosotros mismos, lo que de paso nos servirá para entender a los demás.

Para ello se requiere un serio esfuerzo de auto análisis y auto evaluación. Esto es posible si
reflexionarnos de manera sincera, honesta sobre como somos en realidad sin distorsionarla
pensando en como nos gustaría ser o creemos que somos.

Una vez que empezamos a conocernos a nosotros mismos, a partir de ello debemos motivarnos a
mejorar en todos los aspectos; construyamos una nueva imagen, aquella que nos refleje corno
personas de éxito, seguras de nosotros mismos, apoyados con certeza en nuestras capacidades.

 Como empezar.

Luego de nuestro examen sobre como somos en realidad, debemos corregir, atenuar nuestros
aspectos negativos, así como mantener y desarrollar los que sean positivos. Ello nos conducirá al
equilibrio emocional.

Cuando hay equilibrio emocional, estamos en condiciones de fijar nuestras metas y preparar los
caminos para lograrlas.

La falta del equilibrio emocional nos conduce a conductas negativas: tener lástima de uno mismo,
ausentarse o ser impuntual, perder el tiempo, no afrontar la realidad, odiar, pelear, apropiarse de lo
ajeno, intrigar, ser conflictivo. ¿Le agradaría conducirse así?
Haga entonces cuidadosamente su examen de conciencia, rebusque, encuéntrese asimismo y
consiga el equilibrio emocional.

 Preparándose para el éxito.

Ahora piense en las cosas que ha realizado exitosamente, en todos los sucesos gratos de su vida.
Procure que estos buenos recuerdos sean su motivación e inspiración permanente. No recuerde los
fracasos o al menos impida que tal recuerdo influya negativamente, pero no deje de nutrir su
experiencia con ellos.

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Ahora algunas recomendaciones a seguir con disciplina y voluntad:

 Asuma riesgos: Al fijar cada meta tome la responsabilidad de verla lograda. Persiga cada
meta con confianza y entusiasmo, pero atento a los riesgos y obstáculos.

 Mida los resultados: averigüe en que medida está progresando, de manera objetiva. Corrija
cuando aún haya tiempo de hacerlo. Conocer el avance le estimulará a continuar, ajustando y
mejorando sus esfuerzos.

 Persista ante la adversidad: Si hay fuego apáguelo o pida ayuda pero no huya. No abandone
el logro de una meta sólo por encontrar obstáculos, supérelos.

 Sea innovador: Acuérdese de la creatividad, de los métodos alternativos de acción, del uso de
las opciones, vea si hay atajos o formas más sencillas pero seguras, de avanzar. Muestre su
ingenio.

Las metas.

Antes de pensar en las metas, reflexione, haga un repaso sobre su vida anterior; describa los
principales sucesos de sus vida, sus experiencias más trascendentes, sus logros.
Consciente de lo que se tiene y de lo que se es (recuerde su auto evaluación) proponga sus metas
tanto de pronta como de posterior realización.

 Establezca el mejoramiento profesional que requiera: iniciar, reanudar, terminar una carrera
elaborar la tesis, presentar el examen profesional, tomar un curso especial, aprender otro
idioma, etc.

 Fije sus anhelos en materia de reconocimiento: sobresalir en una tarea, ser puntual; obtener
un mejor puesto; proponer un proyecto; etc.

 Revise lo necesario en las relaciones personales: ser alegre, ser cordial, mejorar la relación
con la pareja, visitar a un familiar, los amigos, los jefes, los colegas del trabajo, etc.
 En materia de diversión: planear un viaje, aceptar invitaciones, preparar tilia Fiesta, entrar a
un club, etc.

 En materia religiosa: asistir a los oficios, revisar nuestra conducta moral, etc.
Cuando tenga el inventario de sus metas déles un orden de importancia, haga un calendario,
determine las posibilidades de logro y la liga o Inter. Relación con otras metas.

Póngase en acción, motívese con su plan de netas, adopte una actitud mental positiva,
emplee sus capacidades, avance todos los días por el camino que le lleva a sus metas.

Las actitudes.

 Que es actitud.

Cada quien ve las cosas a su propio modo. Cada uno forma sus opiniones o reacciona de manera
distinta ante los sucesos de la vida. Cada quien asume sus actitudes.
Por ejemplo ante la expectativa de tener que asistir en el trabajo aun curso de relaciones humanas,
cada quien se plantea sus preguntas y sus respuestas, es decir, adopta una actitud ya positiva, ya
negativa.

17
Actitud negativa.

Actitud negativa implica conducta negativa. Al asistir al trabajo o escuela con tal actitud puede
ocurrir lo siguiente:

 Rebelarse, no asistir, llegar tarde.

 No prestar atención, pensar en otra cosa.
 No participar.
 Interrumpir.
 No tomar las notas correspondientes.
 No presentar a sus modelos para poder trabajar

Actitud positiva.

Cuando actuamos positivamente, tendremos a proteger, a cuidar el objeto psicológico que nos ha
parecido positivo: somos puntuales, propiciamos el orden, participarnos y estarnos dispuestos a
asimilar conocimientos que comprendemos nos serán útiles en nuestra vida. Buscarnos así el
máximo aprovechamiento.

No hay duda de que puestas en la balanza la actitud negativa y la positiva, todo ser normal preferirá
la segunda.

La actitud es un estado psíquico, por lo que aquí cobra importancia recordar el concepto del equilibrio
emocional que ya ha sido expuesto.

La conducta.

La conducta es la forma como nos comportamos. La conducta está determinada por las actitudes.
Buenas actitudes determinan buenas formas de comportarse; la actitud negativa lleva a la conducta
negativa.

Las actitudes negativas provienen de la insatisfacción de las necesidades; de la baja o mala

motivación, del mal conocimiento de nosotros mismos, todo lo cual significa que hay desequilibrio
emocional.

En cambio un buen equilibrio emocional representa un sano estado psíquico y por tanto, una actitud
positiva ante la vida.
Nuestros pensamientos, emociones, sentimientos actúan corno un filtro para generar una
predisposición a favor o en contra de una situación o de una persona, aunque también hay
reacciones ambivalentes o indefinidas.

Esa predisposición es lo que nos lleva a comportarnos de una manera determinada, es decir, nuestra
conducta.

También las experiencias y hasta las creencias pueden influir nuestros pensamientos, emociones y
sentimientos para realizar una valoración de las cosas y calificarlas.

Una actitud no se hereda, se adquiere por al experiencia. Las actitudes tienden a ser estables y
constantes, pero también son susceptibles de cambiarse. Las actitudes tienen siempre un objeto al
que se dirigen. Las actitudes suponen una valoración gradual.
18
No podríamos darnos cuenta del significado de nuestro comportamiento, si no tenemos noción de
nuestras actitudes.

El conocimiento de ellas hace posible explicar y predecir la conducta de las gentes.

Nuestra forma especial y específica de ser es lo que denominamos personalidad; esta característica
humana está formada por factores hereditarios y por la influencia del ambiente durante nuestra vida.
Las actitudes corresponden a dicha influencia ambiental.

Conforme sean nuestras experiencias así serán las actitudes que desarrollemos; la mayor parte de
las experiencias sedan en el ambiente familiar; nuestra relación con madre, padre, hermanos, es la
que moldea nuestra personalidad, nuestras actitudes.

El ambiente de la escuela es otro gran factor ambiental, otra gran experiencia formativa.
El ambiente social, los amigos, los medios de comunicación, son aportaciones muy significativas para
nuestra formación.

Por último tenemos el ambiente laboral, con la diferencia de que nuestro paso es transitorio en el
ambiente familiar original, en el escolar y, en alguna forma, en lo social.

En cambio el ambiente laboral representa la penúltima etapa de nuestra vida. Es la más plena y más
profunda pues la mayor parte de ella la vivimos en la madures. Y paralelamente, claro está, se
compartirá el tiempo con la vida en soltería o en matrimonio.

El individuo apto para el trabajo, dedica buena parte del día a él, por lo tanto, es un factor ambiental
determinante en nuestra conducta. Y de nuevo, paralelamente influirá, nuestro estado civil.

El ambiente de trabajo.

El individuo registra en su mente elementos buenos, malos o regulares del ambiente de trabajo, y de
esta mezcla obtendrá sus actitudes y, en consecuencia, su forma de comportarse.

Los elementos principales del ambiente de trabajo suelen ser:

 El prestigio de la escuela
 Las prácticas laborales
 El tipo de labor que se realiza.
 La personalidad de los maestros
 La forma del coordinador

Hay que tornar en cuenta que nuestras personales actitudes y conductas sumadas a las de los
demás, hacen que se cree el ambiente de trabajo. Este es un fenómeno esencial pues si el ambiente
del trabajo influye en el empleado, las actitudes de este, como individuo, y las de los demás, como
grupo, influyen en la atmósfera laboral.

Aquí es donde tenemos que entender cual importante es el conocimiento de las relaciones humanas,
no sólo para cada individuo corno unidad socio económicamente activa, sino de manera especial
para los supervisores.

19
Claro está que las actitudes pueden transformarse. Si existen factores laborales deficientes o malos,
si los corregimos y convertimos a factores eficientes y buenos, la actitud del trabajador cambiará,
mejorará gradualmente. Observar la conducta de los demás, facilita conocer sus actitudes.

Entrevistar, platicar, obtener opinión, permite conocer actitud. El uso de cuestionarios es también una
útil herramienta para conocer actitudes.
Pero antes de todo eso, observe siempre Su propia actitud ante la vida: ante los demás.

Si encuentra conductas negativas, aún es tiempo de corregir; relea los capítulos anteriores y trate de
ponerlos en práctica. Asuma una buena actitud con usted mismo, mejorará su conducta y su
personalidad.

La comunicación.

 concepto general.

La comunicación es una manifestación humana que permite la transmisión de conceptos, imágenes y

experiencias.

 Concepto específico.

La comunicación es un proceso mediante el cual un elemento denominado emisor, a través de un

medio, utilizando un código y un lenguaje específico, transmite información a otro elemento
denominado receptor.

 El hombre empieza a hablar.

Tal vez el hombre descubrió el habla imitando el sonido de los animales, emitiendo sonidos o
exclamaciones y parloteando como lo hacen los niños cuando empiezan a hablar.

 El hombre empieza a escribir.

Además el hombre descubre que puede comunicarse con gestos y ademanes, lo mismo que
haciendo dibujos. Los dibujos son un antecedente de la escritura.

Elementos de la comunicación.

 El emisor: es el elemento que inicia el proceso de la comunicación.

 El medio: es el conducto o canal por el que fluye la comunicación.
 La información: es el contenido de la comunicación, el mensaje.
 El código: es la base del lenguaje.
 El lenguaje: se constituye sobre la base de un código.
 El receptor: es quien recibe la información

20
Mando y comunicación.

Se define a la autoridad como la facultad o derecho de ser obedecido por otros. También se le
entiende como la facultad para tomar decisiones que sean obligatorias. El mando es el ejercicio de la
autoridad, o sea la autoridad puesta en acción.

La comunicación es el sistema nervioso de la administración. Gracias a ella las personas llegan a

saber que es lo que tienen que hacer. El instrumento para establecer este orden de cosas es sin
duda el mando.

Una comunicación no termina cuando llega a los oídos o a la vista de quien a recibe, sino cuando
llega a su mente con el mismo significado que tuvo para quien la envió.

Comunicación y relaciones humanas.

Las relaciones humanas significan el trato amistoso entre las personas; por lo tanto las buenas
relaciones humanas dependen en gran medida de la eficiencia de la comunicación.

Métodos de comunicación.

Existen tres métodos: oral, escrito y gráfico. La comunicación oral ocupa un lugar primordial en la
empresa y tiene muchas ventajas: se tiene la oportunidad de apreciar el grado de entendimiento por
parle del receptor del mensaje, se pueden hacer preguntas y toda duda puede aclararse de
inmediato.

 Sus imitaciones: su radio de acción, la información puede ser mal entendida y recordemos a
las palabras se las lleva el viento.

 La comunicación escrita es el método ideal cuando la información requiere registrarse para

darle un carácter permanente y pueda ser utilizada repetidamente.

 El material escrito suele estar mejor planeado y realizado que la conversación espontánea o
rutinaria. Muchas veces se entiende mejor lo que se lee que lo que se escucha.

Tiene la dificultad del tiempo que requiere su preparación y además hay que respetar ciertas
formalidades y el emisor no puede asegurarse de que la información haya sido recibida.

Las operaciones de una empresa se llevan necesariamente por escrito y forma en si el registro e
historia del núcleo de trabajo.

La comunicación gráfica viene siendo una modalidad de la comunicación escrita, pero ahora
expresándose con dibujos, símbolos, formas, etc.

Claridad del mensaje.

La liga entre emisor y receptor debe ser clara, Quien transmite debe comunicar algo que pueda ser
captado perfectamente por el receptor. Las palabras deben tener el mismo significado para ambos.

21
Comunicación oral.

La necesidad de comunicarnos con nuestros semejantes adecuadamente y por el método de

comunicación oral, juega un papel importante para el triunfo del individuo en el trabajo.
Para emplear debidamente el método oral se requiere adquirir seguridad, confianza en si mismo,
especialmente cuando hay que dirigirse a un grupo.

Para adquirir esa confianza son recomendables los ejercicios de respiración y de relajamiento,
igualmente se requiere el buen manejo de gestos, ademanes y, esencialmente, de la vol. Un tono
cordial siempre será apreciado por todos.

EI dialogo o plática espontánea (luye de tina manera automática, pero en el trabajo se requiere
aplicar los conocimientos de la técnica o procedimiento de la especialidad de que se trate, pero hay
momentos en que la información no es solamente para dar y recibir ordenes preguntar, responder,
etc.; en tales ocasiones se requiere transmitir una idea, un concepto.

En estos casos es doblemente importante hacerse comprender. Esto demanda cierto tipo de
planeación en la que se debe preparar la idea.

Además de definir lo que querernos plantear, al momento de hacerlo se debe procurar (recordar
respiración y relajamiento) hacer atractiva o interesante a exposición de la idea, sin exceso de
palabras y con claridad.

No hay que olvidar que en el otro extremo del proceso de la comunicación está el receptor, quien en
ocasiones puede tener dificultades para entender el mensaje, independientemente de lo bien o mal
que se exprese el emisor.

El receptor también puede mostrar poca atención ya por un problema de educación, por tener una
actitud negativa hacia el emisor o hacia el tema de la información.

La dificultad en el oír también es vital, no sólo por razón del sistema auditivo, sino por el grado de
ruido circundante. Finalmente, pero acaso lo más importante, está la capacidad de apreciación del
receptor.

Comunicación escrita.

Así como en la comunicación oral existen diversas modalidades (conversación. discusión, diálogo
telefónico, junta, seminario, acuerdo, etc.) en la comunicación escrita hay también diversos tipos:
carta, circular, informe, etc. Una característica común de estos modelos es que se elaboran, se
transmiten y una vez que cumplen su cometido se guardan o archivan.

En cambio los modelos especializados son de uso permanente: manuales de operación, de

organización, tablas de especificaciones, listas de precios., etc.
Antes de hablar hay que pensar y cuando se trata de exponer una idea hay además que planear,
corno ya se apuntó. Al utilizar el método escrito, se comprende que la planeación debe ser aún más
cuidadosa.

Nuestras comunicaciones escritas, igual que las verbales, van formando una imagen de nosotros
mismos. Si nuestras comunicaciones son buenas, nuestra imagen también o será y, naturalmente,
nuestras relaciones con los demás se beneficiarán.

22
Emplee las siguientes normas en la comunicación escrita:

 Utilizar palabras de uso común.

 Tener algo importante que decir.
 Ordenar las ideas.
 Considerar a quien va dirigido el mensaje.
 Mantener el interés del receptor.
 Utilizar oraciones cortas que encierren ideas completas. Motivar.
 No dejar lugar a dudas.
 Usar abreviaturas.
 Buen uso de los números. Cuidar la ortografía.
 Revisar el escrito.
 Limpieza y manejo cuidadoso de los documentos

Dinámica individual.

 Que es la dinámica individual.

El movimiento y las fuerzas que lo producen, constituyen la dinámica en física. En el campo del
estudio de la conducta humana, la dinámica individual es el conocimiento del comportamiento del
individuo y las razones de que actúe en tina u otra Forma.

En las relaciones humanas finalmente importa la interacción de los individuos en el grupo del que
forman parte, lo que nos lleva al campo de la dinámica de grupo. Pero antes de poder entender las
complejidades a ese nivel, es necesario el conocimiento de nosotros mismos como individuos. Una
forma de familiarizarnos con tan delicada labor es al menos revisando algunas de las principales
potencialidades del hombre, a modo de identificarlas y empezar a utilizarlas.

La confianza.

Un estado de ánimo enfocado con la certeza de poder hacer o lograr algo, constituye el poderoso
motor de la conducta humana que es a confianza. Es un camino, un sendero seguro hacia el éxito.

La confianza es una actitud mental positiva que debe estar basada en una medición realista de
nuestras aptitudes y habilidades, así como en la disponibilidad de otros recursos que permitan el
logro de nuestros propósitos.

Debe ser un análisis realista y racional pues de lo contrario se puede caer en un estado de ánimo
equivocado, como seria el sentimiento de superioridad.

Comúnmente la falta de conocimiento (le estos simples esquemas y el no haber fijado metas
conscientemente, conduce al otro extremo aún más grave, que es el sentimiento de inferioridad. En
consecuencia el individuo debe ubicarse en el punto medio, el de la con fianza.

Fórmese entonces una imagen de éxito, en función de lo realizable de sus metas, es decir, no haga
castillos en el aire. Todo obstáculo que encuentre en su camino, usualmente será salvable, busque
por tanto cómo superarlo en vez de abatirse o rendirse ante cada obstáculo.

Usted tiene poder de hacer y de lograr, empléelo apoyándose en la confianza.

23
El poder.

Efectivamente, todos tenemos el poder para hacer o lograr. De hecho contamos con más poder del
que nos imaginarnos tener. Pero o no nos damos cuenta de ello o no lo empleamos a fondo.

Para cada necesidad de la vida el hombre tiene la facultad de satisfacerla. El poder se nutre de
energía y esta es la manifestación o reflejo de nuestras actitudes. Si nuestra actitud es positiva,
tendremos el poder de satisfacer, crear, lograr, inventar e innovar.

El poder no se encuentra solamente dentro de nosotros mismos, también proviene del exterior: las
herramientas de trabajo, la técnica, la ciencia, los recursos, la gente; disponemos de todo lo que nos
puede proporcionar poder: la facultad de hacer, lograr y crear.

Poder de decisión.

La firmeza de carácter, la determinación o resolución de hacer algo determinado constituye la

decisión. La decisión puede abrir nuevos horizontes, lo mismo que la indecisión no permite abrir la
ventana para ver el horizonte.
Esperar hasta que las condiciones mejoren, planearlo un poco más, consultarlo de nuevo, etc. son
muy buenas coartadas para evadir la toma de decisiones. Desde luego no es que no debamos
planear, investigar y prever, el problema es asumir durante mucho tiempo esos preparativos y
utilizarlos como excusa para no tomar una decisión.

Una actitud así nos puede conducir al terreno de la indecisión, tomar la decisión de no hacer algo es
mucho mejor que la confusión e indecisión.
La indecisión frecuente significa una mentalidad temerosa, una actitud ambivalente o indefinida ante
la vida, cosas, personas o hechos. Un equilibrio emocional en entredicho, una probable falta de
satisfacción de necesidades, una baja motivación por carencia de metas. Preferimos optar por lo que
consideramos seguro, más tranquilo y cómodo; sin retos.

Si los encontramos en la situación anterior, es tiempo de revisar y seguir las recomendaciones del
apartado relativo a la confianza, pues esta es básica para un buen ejercicio de la facultad de decidir.
Si ello es insuficiente, repase todos los capítulos anteriores y póngalos en práctica. Si es necesario
busque consejo en un amigo o solicite la ayuda profesional. En fin, decídase.
Si su confusión es meramente circunstancial y esporádica, ármese de confianza y decida ahora
mismo que posee toda la fuerza necesaria y toda la inteligencia que se requiere para ser tina persona
de carácter firme, capaz de tomar resoluciones.

Acto seguido tome una decisión (de hacer o no hacer, pero resuelva) sobre cualquiera de los muchos
asuntos que lo vienen manteniendo confuso e indeciso. Tome una decisión hoy mismo y comprobará
cual poderoso es. Y practique esto el resto de su vida.

Poder de la paciencia.

Virtud de no alterar el ánimo, facultad de saber esperar. Eso es la paciencia. Para ello debemos ante
todo tolerantes. Fijémonos en nosotros mismos, en nuestros defectos y en las cosas que lacemos o
decimos que pueden irritar a los demás. Seamos pues tolerantes.

24
Luego debemos hacer uso del autocontrol o el mando que debemos tener sobre nuestra mente y
sobre las facultades de que disponemos. El autocontrol no es un poder sobrenatural, por el contrario
es la forma más sana y natural de pensar y actuar: siendo dueño de si mismo, disponiendo y
empleando las maravillosas facultades que todos poseemos.

Poder de la persistencia.

Constancia, tenacidad, intentarlo permanentemente, son formas de explicar la persistencia. Aquí hay
que recordar el tema de las motivaciones y las metas. Sí las metas fueron trazadas racionalmente,
entonces deben ser posibles de alcanzar. Para ello debemos emplear toda nuestra tenacidad.

Poder de la productividad.

La productividad significa obtener un mayor rendimiento en lo que se hace, utilizando los mismos
elementos que se requieren y eventualmente, con relativamente menos de ellos. Para desarrollar la
facultad de hacer productiva nuestra jornada, debemos tomar conciencia del valor del tiempo.

Pese a lo nuevos satisfactores, a los inventos y a confort de la vida moderna, el hecho es que es
también una vida agitada, en la que la gente corre y lucha contra el tiempo.

Puesto que no hay duda de que el tiempo es valioso, hagamos uso de él racionalmente en vez de
que el tiempo nos absorba.

Un buen principio es llevar a cabo una acción elemental programar nuestro tiempo elaborar un
itinerario. Desde luego esta no es una regla de oro, pero es la base para la correcta administración
del tiempo, lo que nos permitirá hacer más y mejor.

El paso siguiente a la programación es la ejecución. La relación del individuo con el tiempo no es una
circunstancia meramente cronológica, es en realidad una actitud mental hacia el tiempo. De manera
que al final de cuentas el tiempo es un concepto mental.

El buen aprovechamiento de tiempo depende de cual motivados estemos, de que tan positiva sea
nuestra actitud ante la vida, nuestra comunidad y las cosas que hacemos y de que tan favorable sea
la atmósfera en la que pasamos la mayor parte de nuestra vida.

Asuma la actitud de confianza y optimismo que debe investir a su personalidad y a su imagen, que
deje de ser la de éxito. Programe hoy mismo sus tareas de mañana, destine un espacio para todo:
trabajo, descanso, ejercicio, estudio, familia, diversión. No incluya acciones sabiendo que no las va a
realizar, pero tampoco las eche al pozo de la indecisión: haga una cuidadosa relación de pendientes
y revísela constantemente buscando el momento de echarlas a andar.

Elabore su plan de trabajo de modo que aunque en parte haya rutina, también haya una dosis
importante de cosas nuevas, de lo que vate la pena hacer, fundamentalmente lo que esté
relacionado con el logro de sus metas. Duérmase con la convicción de que al día siguiente, gracias a
su actitud positiva ante la vida ya un método de trabajo, logrará cumplir en gran medida con su
programa.

Sea su propio juez, califique su propio cumplimiento; si hubo fallas aplique correctivos, sea más
dinámico al día siguiente, agarre su ritmo y no lo pierda.

25
Si su desempeño fue bueno, llegará al final de cada jornada con la recompensa de diversas
satisfacciones se sentirá motivado y sus relaciones humanas mejorarán notablemente en todos los
aspectos.

Dinámica de grupos.

En este apartado se trata de comprender la actuación de los individuos en el ámbito del grupo del
que forman parte.

 Participación.

Existe dinámica de grupo cuando sus miembros participan directamente. No se trata de formar
parte del grupo y cumplir escuetamente con la responsabilidad o función correspondiente. La
dinámica seda con la participación, el interés, la opinión, las ideas, sugerencias, críticas, etc.,
de cada individuo y del grupo en consecuencia

 Productividad.

Si se estimula a un grupo de trabajadores para que aporten ideas para mejorar sistemas y
procedimientos, con la participación activa del grupo, se pueden lograr bases para cambios
que conduzcan al mejoramiento del trabajo.

 Interacción.

En el grupo existe una mezcla y en ocasiones un choque de personalidades y de actitudes.

De como está compuesto un grupo dependerá su grado de dinámica.
Los grupos no se deben tomar por si solos, deben ser integrados buscando cierta
homogeneidad entre sus componentes. Esta sería la infraestructura para que la dinámica
pueda funcionar.

El peso específico de determinadas actitudes son las que darán personalidad al grupo.
Algunos miembros pueden ser de los que contribuyen y facilitan la coordinación del trabajo.

Otros pueden simplemente cumplir a secas y otros más pueden estar interesados en su
beneficio personal, no en el del grupo.
Para que la integración sea aceptable se requiere una buena labor de reclutamiento, selección
e introducción del personal en el ambiente de trabajo, así como la atención a su capacitación
y desarrollo. También se requiere una eficiente conducción del grupo, tarea que de manera
especial corresponde al nivel de supervisión.

 Desarrollo.

Con el paso del tiempo un grupo va mostrando su desempeño o desarrollo y, en función de

ello, se crea una imagen, un prestigio que beneficia el ámbito de trabajo así como
naturalmente, a cada uno de sus integrantes.

 Cohesión.

En la medida que exista identificaciones entre los miembros del grupo, existirá un acuerdo
para la búsqueda de metas en común.
26
 Liderazgo.

Independientemente de la autoridad formal de que esté investido el jefe de un grupo, pueden

existir diversas clases de autoridad informal en el grupo, lo que debe ser aprovechado en la
dinámica pues son fuerzas que ayudan a la movilización.

 Comunicación.

Si un grupo está debidamente integrado, desarrollado, consolidado, con aprovechamiento del

liderazgo natural, las comunicaciones internas deben fluir con eficiencia. Cuando falla alguno
de los factores citados, la comunicación sufre demoras y otros defectos.

 El individuo.

Aunque aquí se está hablando del fenómeno de la movilidad o accionar de grupos. Sabemos
que esa movilidad se origina en el individuo; puesto que es la unidad, es uno.
Uno distinto, diferente, no en serie. Ya sabemos que cada individuo tiene sus propias
motivaciones y por tanto sus particulares metas.

Al ingresar a un grupo el individuo concurre a él con su personal esquema de lo que quiere o

desea, sus propios intereses. Pero también lleva consigo su carga de problemas emocionales:
sus complejos, miedos y temores.

Por su parte el grupo como tal persigue sus propios objetivos y tiene tantas virtudes como
defectos.

Conciliar estos dos esquemas, adecuar lo uno con lo otro para una incorporación plena, es
uno de los puntos más extraordinarios en materia de relaciones humanas. Acontece en ello
alguna forma de confrontación entre que tan sociable es el individuo y que tan hospitalario es
el grupo. Se da por tanto un complicado juego de fuerzas.

Ante tal complejidad no hay duda de que cada quien debe poner de su parte para facilitar
estas interacciones; tanto cada miembro como el coordinador requieren de una actitud que
facilite la dinámica grupal, de suerte que pueda ser posible la armonía, el cumplimiento eficaz
de las responsabilidades, la productividad, la imagen y prestigio del grupo como entidad
colectiva, pero simultáneamente permitiendo el logro de metas particulares de cada uno de
sus componentes.

 El temperamento.

Además de la edad, la inteligencia, la cultura y la condición social y económica del individuo,

cuenta de manera muy especial el temperamento, que es una de las características más
complejas del individuo. Los estudiosos han identificado siete componentes o mecanismos
mentales en el temperamento. Cada persona posee los siete, auque cada quien con distinta
dosificación o combinación.

De los siete componentes hay una denominado normal y es el que gobierna a todos los
demás.

El componente normal puede ser muy alto o muy bajo y de ello depende el resultante. Por su
parte los otros componentes pueden funcionar con diversas intensidades:
27
Componentes:

 De emotividad-vivacidad: yo en todo.
 De egoísmo-codicia: Lodo para mí.
 De depresión: todo contra mí.
 De imaginación-timidez: si todo fuera como yo lo deseo.
 De prestigio-agresividad: yo solo yo.
 De obsesión: yo solo para esto.
 De control: todo corno yo lo permita.
Trate de identificar qué componentes son más intensos en su temperamento y trate de mejorar.
Conocerse a uno mismo es muy importante en relaciones humanas.

La coordinación

Que es la coordinación.

El coordinador es la persona responsable del trabajo de los demás, es el encargado de lograr que el
trabajo se ejecute y para ello debe coordinar a los elementos subordinados a él.

Como se comprenderá, la función de supervisar y de coordinar que las cosas se hagan, requiere un
buen manejo de las relaciones humanas.
 Relaciones humanas.

Un adecuado manejo de las relaciones humanas por parte del coordinador trae como ventajas: mayor
eficiencia, reducción de desperdicios, ahorro de tiempo, más cantidad y calidad de trabajo
(productividad), mayor satisfacción del personal y mejor integración, mejor ambiente de trabajo y
posibilidades de desarrollo para todos.

El coordinador debe cuidar-que se forme un buen ambiente de trabajo, una atmósfera en la que prive
el orden, la limpieza, la responsabilidad, la eficiencia, la seguridad, la camaradería, el respeto mutuo
y la subordinación de los intereses particulares a los intereses del grupo como unidad de trabajo.

Debe el supervisor estar atento a la conducta de los subordinados buscando despertar y mantener en
ellos una actitud positiva en si y, finalmente, hacia el propio supervisor.
Requiere por lo tanto tener un buen conocimiento de cada subordinado: personalidad, antecedentes,
aspecto físico, aspecto familiar, intereses, estudios, temperamento, etc. Todo esto facilitará el trato y
permitirá orientar la acción hacia la forma de comportamiento que en el ámbito laboral se requiere.

Un defectuosos manejo de las relaciones, el desconocimiento de las características del personal,

aunado a un mal ambiente de trabajo ya la insatisfacción de las necesidades de cada persona, trae
como consecuencia un descenso en la productividad, ausentismo, impuntualidad, alta rotación de
personal, quejas, errores, accidentes, conflictos, descontento, baja moral, demoras, apatía, etc.

De suerte que no se concibe un buen supervisor que no tenga un buen conocimiento y una buena
práctica de las relaciones humanas.

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  Manejo de conflictos.

Los conflictos son naturales en todo grupo humano, pues cada individuo es diferente y por lo tanto,
hay puntos de vista o actitudes que eventualmente pueden entrar en pugna.

La principal herramienta para estos casos es la prevención de conflictos. Un buen manejo de las
relaciones humanas, un buen ambiente de trabajo, etc. dificultan el surgimiento de conflictos.
Puede decirse que cuando la comunicación Calla es cuando surge el conflicto o enfrentamiento.
Por ello se requiere:

 Ser muy claro y preciso en las comunicaciones.

 La comunicación debe ser sincera, honesta.
 Mantener actualizado al personal sobre cambios y modificaciones en los sistemas.
 Cuidar la selección de personal.
 Asegurar la adecuada integración de los nuevos elementos. Mantener una actitud abierta y
cordial que despierte la confianza de os demás. En la búsqueda de solución al conflicto debe
promoverse la franca participación de la gente involucrada, así como averiguar las causas del
problema.

Principios para las buenas relaciones en el ámbito laboral

 Considerar que cada individuo posee su propia personalidad.

 Tener en cuanta el medioambiente.
 Cuidar de actuar en base al razonamiento, sin interferir con sentimientos personales.
 Buscar la equidad y la justicia.
 Mantener una actitud positiva.
 Saber escuchar.
 Estar consciente de la existencia de puntos de vista distintos.
 Ser tolerantes.
 Propiciar la comunicación.
 Enfrentar y solucionar conflictos.
 Impulsar el espíritu de grupo.

El trato personal.

 Importancia.

Las relaciones humanas tienen su ambiente natural en el trato con las personas. Puesto que este
contacto lo mantendremos a lo argo de la vida, no hay duda alguna de su enorme importancia.

Las personas tienen éxito, principalmente por su capacidad para estar con la gente, atraer a las
personas y crear amistades. Este hecho fundamental nos debe estimular a estudiar, entender y
mejorar nuestro trato personal.

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  Don de gentes.

Algunas personas nacen con don de gentes; son personas amables, agradables por naturaleza y su
trato personal es muy afortunado. Pero la mayoría no nace con esta estrella, por lo que es necesario
adquirir y desarrollar tal aptitud.

El don de gentes no es una virtud o un adorno personal. Es una necesidad humana, el individuo
necesita ser sociable, requiere ser atendido y querido, así corno también necesita querer a quienes le
rodean, Agreguemos que también requiere progresar en su trabajo, donde no es suficiente una
amplia experiencia o una sólida preparación académica. Es indispensable unir a ello una buena
disposición para el trato con los demás.

Amistad y servicio.

Disfrutar la amistad es uno de los mayores deleites de la vida, la vida es bella gracias a quienes nos
estiman, siendo recíproco ese sentimiento.

Se ganan amigos interesándonos en los asuntos que a ellos interesan y prestándoles algún servicio.
Amistad y servicio son conceptos que van de la mano.

Si uno atiende con interés y espíritu de servicio a los camaradas del trabajo, así como a los clientes,
usuarios y otras gentes ligadas a nuestra esfera laboral, se provoca una reacción igualmente positiva
hacia nuestras personas y hacia el grupo de trabajo del que formamos parte.

Elementos del trato personal.

 El trato personal descansa sobre dos bases fundamentales: la actitud y la palabra.

 La actitud debe ser oportuna, adecuada, amable, sincera es decir, una actitud positiva.

 La palabra también debe ser oportuna, apropiada, clara, sencilla, todo lo cual la Convertirá en
tina voz positiva.

 Conducta y voz positivas significan amistad y servicio.

 Y amistad y servicio es el principal producto que debernos vender a los demás. Si practicamos
este sencillo esquema nos asombraremos de lo pronto que los demás adquirirán nuestro
producto o utilizarán nuestro servicio, el cual nos será pagado con la mejor de las
monedas……La satisfacción

Los clientes.

La clientela, los usuarios y otras personas que mantienen contacto con nuestro ámbito de trabajo,
son sin dudad de primera importancia para la subsistencia de nuestra fuente de ingresos.

Por lo tanto es indispensable nunca perder de vista tal importancia y hacerlo sentir a quienes
prefieren nuestros productos y servicios.

Además cada individuo conoce su valor como persona y por lo tanto posee un orgullo personal.

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Cuando no nos conducirnos con una actitud y voz positiva con los clientes, atentamos primero contra
el orgullo de las personas y, consecuentemente, generamos una actitud negativa hacia nuestra
empresa u organismo.

En el trato con los usuarios, clientes, proveedores, etc., jamás debernos olvidar su importancia corno
personas y como contribuyentes a nuestro bienestar económico, pues en la medida en que decidan
adquirir nuestro producto o servicio —gracias a nuestro buen trato personal- nuestro núcleo de
trabajo progresará.

Reglas básicas para el buen trato personal.

Para el éxito en el trato con el público debemos seguir las siguientes sencillas pero valiosas normas:

 Dirigirnos a ellos por su nombre, cuando sea posible.

 Sonreír.
 Interesarse en el cliente.
 Escuchar con atención.
 Actuar con naturalidad, amistad y servicio.
 Dar las gracias.

Los nombres.

Siempre es grato escuchar o leer nuestro nombre. Ser identificados por nuestro nombre nos confirma
que tenernos identidad. Al tratar al dientes o usuario por su nombre se le lace saber que no es una
más, sino alguien en especial.

La sonrisa.

Si el buen manejo del nombre de la persona constituye una llave de fácil acceso al trato personal, el
empleo de la sonrisa tiene un efecto mágico. Recibir, despedir, agradecer con una sonrisa es lo más
grato que un visitante puede recibir.

Si uno está contento, integrado, adaptado a su trabajo, no debe costar gran trabajo sonreír. Pero lo
más importante en el arte de sonreír es no fingir. Lo que aquí se trata de hacer no es producir un
gesto utilitario sólo para causar buena impresión, no, se trata de estimular que puedas aflorar,
mediante a sonrisa, el don de gentes natural o adquirido, el gusto por lo que uno hace y compartirlo
con los demás. Sonrisas cosechan sonrisas.

La sonrisa no debe ser un gesto falso para causar buena impresión. La sonrisa debe ser la expresión
natural del gusto por la vida y por el trato con os semejantes.

Interesarse en el cliente.

En ocasiones el trato con un cliente es frecuente. Esto dará oportunidad de interesarnos en él,
conocerlo y, en suma, estar en mejores condiciones de servirle, en la medida que sepamos de sus
necesidades. Debernos evitar a toda costa citrato mecánico e impersonal.

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Escuchar con atención.

En el diálogo con el cliente el escuchar con viva atención es muy importante. Cuando el cliente siente
que no se le presta a atención debida, que no está siendo escuchado, se siente íntimamente
ofendido y despreciado.

Vea fijamente a su cliente y concéntrese en lo que le dice, para poder prestar el servicio o dar la
información que se requiere. Además al prestar la debida atención se evitar el cometer
equivocaciones.

Naturalidad, amistad, servicio.

La conducta con el público requiere naturalidad. Ni una actitud francamente falsa, ni una de plano
desinteresada. Se requiere la postura de quien está trabajando responsablemente y por lo tanto, está
lista para servir.

Si se actúa con predisposición a la amistad y al servicio, difícilmente seremos altaneros, no nos

pondremos a discutir ni crearemos dificultades. Por el contrario seremos personas que facilitaremos
grandemente lo que el cliente viene a buscar a nuestra empresa u organismo.

Y en ese caso además de obtener el producto o servicio, se lleva una buena impresión de nuestro
trato natural amistoso y servicial. Será un cliente satisfecho y usted habrá hecho bien su trabajo. Los
núcleos de trabajo. Las empresas, las oficinas, los prestadores de servicios. Las instituciones. Sólo
pueden sustituir con clientes o usuarios satisfechos.

Las gracias.

Dar las gracias es una elemental actitud de cortesía, de educación, Dar las gracias es el cierre ideal
de un trato adecuado. Dar las gracias no debe ser un acto mecánico u obligado. Decir “gracias” es
externar un sentimiento de gratitud y anunciar una disponibilidad para volver a servir.

Agradecer supone calor humano, por ello un “gracias” dando la mano, viendo a los ojos y
obsequiando tina sonrisa, siempre será una auténtica actitud positiva de buen trato personal.

El trato personal constituye las relaciones humanas en plena acción, Las relaciones humanas son la
vida. Desde hoy, logremos una mejor vida para nosotros y para quienes nos rodean, mediante
relaciones humanas venturosas.

Una buena y amable actitud con una sonrisa- ante la vida y ante los demás nos guiara a vivir mejor.

No deje pasar un solo día sin avanzar hacia el logro de sus metas. ... y mantenga siempre en su
memoria que:

 Las relaciones humanas son la vida.

 Hay que pensar de manera constructiva y creadora.
 Conociéndonos a nosotros mismos podemos entender a los demás.
 Las buenas actitudes conducen a una buena conducta.
 El equilibrio emocional es indispensable para lograr actitudes positivas.
 Nuestros éxitos deben ser nuestra inspiración permanente.
 La confianza es el camino seguro hacia el éxito.

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  Fijémonos nuestras metas y diariamente avancemos hacia su logro.
 Colaboremos a crear un buen ambiente en la familia y en el trabajo.
 El buen uso de las comunicaciones mejora las relaciones.
 Si nuestra actitud es positiva, dispondremos de todos nuestros poderes y capacidades para
satisfacer, crear, lograr, inventar e innovar.
 El donde gentes no es un adorno, es una necesidad.
 Amistad y servicio es el principal producto que debemos ofrecer a los demás.
 La sonrisa debe ser una expresión natural del gusto por la vida.
 Mantengamos nuestra nueva imagen: la de la persona de éxito, segura de sus poderes y
capacidades.

Marque honestamente los aspectos positivos y negativos que mejor definan su forma de ser.
Fortalezca y desarrolle sus áreas positivas, atenúe o elimine sus áreas negativas.

Mis aspectos:

Positivos Negativos

( ) Audaz. ( ) Temeroso.
( ) Emprendedor. ( ) Indiferente.
( ) Trabajador. ( ) Flojo.
( ) Dinámico. ( ) Lento.
( ) Puntual. ( ) Impuntual.
( ) Responsable. ( ) Irresponsable.
( ) Cooperador ( ) Conflicto.
( ) Luchador. ( ) Conformista.
( ) Espiritual. ( ) Materialista
( ) Honesto. ( ) Falso.
( ) Constante. ( ) Inconstante.
( ) Hábil ( ) Inepto.
( ) Decidido. ( ) Indeciso.
( ) Sociable. ( ) Aislado
( ) Generoso. ( ) Egoísta.
( ) Platicador. ( ) Callado.
( ) Alegre. ( ) Triste
( ) Atractivo. ( ) Común

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