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Die Alfred Kärcher GmbH & Co. KG hat den Service-Management-Preises 2013
gewonnen, der jedes Jahr vom Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD)
vergeben wird. Mit der Kärcher Service App setzte sich das Unternehmen im Finale
gegen zwei weitere Mitbewerber durch und konnte sowohl die Fachjury als auch die
Mehrheit der Teilnehmer des zweitägigen KVD Service Congresses im Kempinski
Hotel Airport München überzeugen. Der KVD Service-Management-Preis wird von der
Firma dtms präsentiert und gilt als wichtigster Indikator für Entwicklungen auf dem
Service-Sektor in Deutschland.
Für die Alfred Kärcher GmbH & Co. KG präsentierte Dipl.-Ing. (BA) Stefan
Rauscher, Vice President After Sales, den Wettbewerbsbeitrag unter dem Titel
„Kärcher Service App – Die smarte Art der Service-Meldung“. Ins Finale hatten
es außerdem Christian Sporys von der Bosch Thermotechnik GmbH und Jens
Uwe Tonne von der Couplink Group AG geschafft. Christian Sporys stelllte das
Bosch Diagnose-Tool für Service-Techniker vor, Jens Uwe Tonne ein System zur
Einsatzsteuerung von Servicetechnikern. „Die Digitalisierung im Service ist die
Zukunft. Alle drei Bewerber haben diese Herausforderung bereits umgesetzt und
sind deshalb schon jetzt Gewinner“, sagte KVD-Vorstandsvorsitzender Ramón
Somoza während der Preisverleihung. „Die hier vorgestellten realen und
serviceorientierten Ideen weisen den Weg zu einer innovativen Vision von
Service“, ergänzte KVD-Geschäftsführer Markus Schröder.
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für beide Seiten. Die Kärcher Service App ist neben den klassischen
Kommunikationswegen wie Telefon, Fax oder Email ein zusätzlicher Kanal, der
den Kunden rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche zur Verfügung steht.
Mit der Entwicklung der mobilen Lösung sollte der steigenden Anzahl von
Neukunden und ihrem Servicebedarf Rechnung getragen werden. Ziel war es,
eine komfortable Lösung zu finden, die neben den heutigen Standards auch die
zukünftigen Trends, Technologien, Kundenverhalten und -gewohnheiten
berücksichtigt. Mit der Service App stellt Kärcher seinen Kunden ein Tool mit
verschiedenen Möglichkeiten zur Verfügung. Zum einen können sie im
Anwendungsmodul „Neue Service Meldung“ schnell und unkompliziert in vier
Schritten einen Maschinenschaden oder eine Wartung melden sowie
Sicherheitsinspektionen beim Kärcher Service anfragen. Zum anderen kann der
Kunde sein komplettes Maschineninventar an verschiedenen Standorten in die
App einspeichern – so ist eine erneute Eingabe bei einer Service Meldung nicht
mehr nötig.
Der Kunde verfügt mit der Kärcher Service App über ein Rund-um-die-Uhr-Tool,
das schnell und einfach alle verfügbaren und benötigten Daten dokumentiert und
an den Kärcher Service weiterleitet sowie die Verwaltung von Standorten und
Maschinen erleichtert. Auf Seite des Kärcher Service ermöglicht die App eine
Entlastung der Hotline, eine Erhöhung der Ersterledigungsquoten sowie
qualitative Informationen über Kunden, Maschinen und Schäden.
„Der Service hat sich gewandelt. Vom ‚necessary evil‘ zum Schlüsselfaktor. Aber:
Die Herausforderung bleibt“, erklärte Sieger Stefan Rauscher nach der
Preisübergabe. Mit dieser zukunftsweisenden mobilen Lösung konnte die Alfred
Kärcher GmbH und Co. KG das Plenum beim Service Congress 2013 des KVD
begeistern und darf sich nun über den Service-Management-Preis 2013 freuen,
der von der Firma dtms gesponsert wird. Der Preis ist außerdem mit einem
Geldbetrag in Höhe von 1.500 Euro dotiert.
HINWEIS FÜR DIE REDAKTIONEN: Ein ausführlicher Bericht mit einer detaillierten
Darstellung der Beiträge ist auf Anfrage beim KVD verfügbar, ebenso verschiedene
weitere Bildmotive. Interviews mit den Beteiligten vermitteln wir auf Wunsch gerne.
Bildzeile:
Dipl.-Ing. (BA) Stefan Rauscher, Vice President After Sales, Alfred Kärcher GmbH & Co.
KG, erhält den Service-Management-Preis 2013 aus den Händen von KVD-
Vorstandsvorsitzendem Ramón Somoza und Joachim Reinhardt, Geschäftsführer dtms.
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Ihr KVD-Ansprechpartner:
Markus Schröder, KVD Geschäftsführer, Tel: 02362 . 9873-0, gs@kvd.de
Ihr Presse-Ansprechpartner:
Michael Braun, KVD Redaktion, Tel: 02309 . 7847-113, redaktion@kvd.de