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“Año de la consolidación del mar de Grau”

Estudio de calidad para formar mi propio negocio

Apellidos y Nombres: Víctor Francisco Rodríguez rojas

CFP o UFP: Sullana

Especialidad: Electricidad Industrial

Correo: 953817@senati.pe

Curso: Calidad Total


Tutor: EDILBERTO, ZAPATA JIMENEZ

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Estamos a su servicio técnicos de electricistas

Rubro: Técnicos electricistas


Productos:
Alicates, llaves termomacneticas, alambre solido de cobre, cable de
cobre, votas dialecticos, cascos de seguridad, guantes dialecticos,
amperímetros, focos, bombas elctricas.

Servicios:
Los electricistas instalan y mantienen servicios eléctricos, tales como la
iluminación, la electricidad y la calefacción. Trabajan en una amplia
gama de edificios, incluyendo casas, oficinas, fábricas, hospitales y
centrales eléctricas. Algunos electricistas reparan fallos en instalaciones
domésticas y en empresas. Otros reparan equipos eléctricos en industrias
manufactureras e ingenieras

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Tipos de clientes: Solo para empresas de construcción, empresas de
diseño de interiores, empresas industriales y técnicos de electricidad
particulares.

a. Como jefe de la organización ¿Qué medidas tomaría en cuenta para


poner en práctica los pilares de la calidad?

Tomaría en cuenta que los clientes este satisfechos con que


les ofrezco, que todos(as) pongan de su parte para ser un
buen trabajo, ofrecer un cierto precio a nuestros servicio
donde los consumidores puedan ahorrar, apoyar a los
clientes tanto por vía telefónica como de forma sistemática y
tratar de hacer todo lo mejor posible para mejorar nuestro
desempeño laboral siendo los mejores en lo que le
ofrecemos al cliente.

b. Desde tu punto de vista como jefe de una organización.


Elige 3 puntos de DEMING de mayor prioridad y explica como
aplicarías cada uno de los puntos de Deming en tu
organización
4to Punto: Acabar con la práctica de hacer negocios teniendo como base
únicamente al precio
5to Punto: Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y
servicio
8vo Punto: Desechar el miedo

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El 4to punto lo aplicaría brindando un buen servicio y buenos productos
de calidad tanto como mi organización y el cliente o empresa salgan o
salgamos beneficiados.
El 5to punto lo aplicaría brindando productos de calidad y cada día
mejorar nuestro servicio al cliente teniendo en cuenta la puntualidad, el
respeto y a ser lo mejor posible para que el cliente este satisfecho y se
lleve una buena o excelente impresión del servicio y productos que
brindamos.
El 8vo punto lo aplicaría brindando confianzas en mi organización como
por ejemplo: Siendo humilde, amable con los trabajadores tanto como al
escucha y responder atentamente y respetuosamente las preguntas de
los trabajadores cuando tengan una duda y preocuparme porque se
sientan cómodos en el trabajo y que puedan tomar buenas decisiones
cuando yo esté o yo no este brindándoles charlas para que sean buenos
lideres cuando les dé a cargo un cierto trabajo o un obra que implique
que ellos tengan cierto personal a cargo.
3. Utilizando la técnica de lluvia de ideas ("Brainstorming”) identifique
y escriba primero el producto o servicio con el que va a aplicar la técnica
y presente una lista de estrategias para lograr captar a sus posibles
clientes.
Servicio técnico en electricidad industrial.
.Ofrecerse a empresas y compañías de construcción con la finalidad de
realizar y que se queden con una buen expectativa de nuestro trabajo y
a si serse poco a poco conocido por peñas y grandes empresas donde
necesiten servicios de técnicos electricistas de organización
4. Identifique las actividades que va a desarrollar la empresa, aplique
la lista de chequeo para registrar todas las actividades que se van a
desarrollar durante la semana y realice el cotejo del número de veces
que se realizan durante la semana.

Horas Lunes Martes Miércoles Jueves viernes Sábado

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7am a Vender Servicio a Servicio Mantenimiento Vender Servicio
8am productos una empresa eléctrico a una de mi propia productos eléctrico a
eléctricos de banano casa empresa eléctricos una empresa
industrial
9am- Vender Servicio a Servicio Mantenimiento Vender Servicio
10am productos una empresa eléctrico a una de mi propia productos eléctrico en
eléctricos de banano casa empresa eléctricos una empresa
industrial
10- No Servicio a Servicio Mantenimiento Vender Servicio
11am atendemos una empresa eléctrico a una de mi propia productos eléctrico en
pesquera empresa de empresa eléctricos una empresa
uva industrial
12- Vender Servicio a Servicio Mantenimiento No Servicio
1pm productos una empresa eléctrico a una de mi propia atendemos eléctrico en
eléctricos pesquera empresa de empresa una empresa
uva industrial
1- Vender Vender Servicio Servicio No No
2pm productos productos en eléctrico a una eléctrico en atendemos atendemos
eléctricos la empresa empresa de una casa
uva
2- Vender Vender Mantenimiento Servicio Vender No
3pm productos productos en de mi propia eléctrico en productos atendemos
la empresa empresa una casa eléctricos
3- Vender Vender Mantenimiento Servicio Vender No
4pm productos productos en de mi propia eléctrico en productos atendemos
la empresa empresa una casa eléctricos

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones


tomando en cuenta lo siguiente:
a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus
conclusiones (requisito indispensable en los cursos de
Introducción a la calidad y Técnicas de la comunicación
escrita), para mayor detalle ver el manual de las normas
APA Capítulo 4 Pag. 9-12)
Bueno mi conclusión seria que este trabajo es muy útil
porque me permite conocer los pilares de calidad para asi
yo poder en un furo realizar mi propia empresa este

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trabajo trata sobre los productos y servicios y también
como aplicar la calidad en mi futura empresa.

Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes


aplicar el tema desarrollado.

Bueno lo aplicaría en mis prácticas y cundo este trabajando en


empresas o independientemente aplicaría los pilares de calidad
y tres puntos de calidad o los que crea necesario ya que este
tema de calidad me enseña a mejora en lo laboral y también
aprendo en como en el futuro poder formar mi propia empresa.