Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Dirección General
Dirección de Formación Profesional
FORMATO PROYECTO DE FORMACIÓN

1. Información básica del proyecto

(Solo escriba los datos que se solicitan en cada espacio)

1.1 Centro de Formación: CIES-INDUSTRIA 1.2 Regional: Norte de Santander

1.3 Nombre del proyecto: Implementación de una Mesa de ayuda para los Colegios del área Metropolitana de Cúcuta
1.4 Programa de Formación al que da Mantenimiento de Equipos de Computo
respuesta
1.5 Tiempo estimado de ejecución del 3 Meses (existen actividades paralelas)
proyecto (meses):

1.6 Empresas o instituciones que Colegio Sagrado Corazón de Jesús (confirmado), Colegio Grancolombiano (confirmado), Colegio
participan en su formulación o Salesiano(sin confirmar), Colegio La Salle(sin confirmar)
financiación: (si Existe)

1.7 Palabras claves de búsqueda Help desk, Soporte técnico, Mesa de Ayuda, Mantenimiento de Computadores

2. Estructura del Proyecto

2.1 Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionar

Empresas e Instituciones educativas hacen grandes inversiones en la adquisicion de equipos de computo, sin embargo los costos aumentan
cuando se presentan problemas de seguridad, de configuracion , daños fisicos etc, deteniendo el uso de los equipos y alterando los procesos
normales de la empresa. dichos problemas se pueden prolongar por dias y en un alto porcentaje terminan en abandono del equipo con fallas

2.2 Justificación del proyecto

La mesa de ayuda es un servicio integral que atraves de un sistema de informacion brinda solucion a incidencias y atencion de requerimientos
relacionados con las tecnologias de la informacion. Mejora los procesos de atencion a usuario final y los procesos de soporte tecnico garantizando
a las instituciones el continuo flujo de informacion y uso del parque tecnologico.
2.3 Objetivo general
Implementar un sistema de mesa de ayuda que brinde soporte técnico a las instituciones educativas del área Metropolitana de Cúcuta

2.4 Objetivos específicos:

Desarrollar una aplicación web que permita canalizar las necesidades de soporte técnico de los usuarios e Inventarios de Tecnología
Diseñar procesos, formatos, que permitan programar las intervenciones de mantenimiento y la solución de problemas técnicos
Implementar capacitaciones a los usuarios beneficiarios en el marco del mantenimiento proactivo
Implementar una unidad productiva resultado de la experiencia de soporte técnico en los colegios
2.5 Alcance
2.5.1 Beneficiarios del proyecto Inicialmente Colegio Sagrado Corazón de Jesús, Colegio Grancolombiano, posteriormente otros colegios
del área metropolitana de Cúcuta
2.5.2 Impacto Social: Mejoramiento continuo de los Usuarios, respuesta a problemas que afectan
el trabajo de los usuarios
Económico: Reducción de costos de mantenimiento correctivo

Ambiental: Recuperación de Equipos en condición de desuso, aplicación de normas

técnicas que favorezcan el ambiente donde se encuentran los equipos
Tecnológico: Aprovechamiento del parque tecnológico de las instituciones y mejoramiento
de los procesos
2.5.3 Restricciones o riesgos asociados:
Restricciones: Falta de cultura de mantenimiento, Tiempo limitado.
Riesgos Asociados: fallas en Servicio y atencion al cliente, falta de capacitacion para solucionar determinados problemas.
2.5.4. Productos o resultados del proyecto:
Aplicación web (Inventarios de parque tecnológico, Historial de Intervenciones, Formatos Técnicos).
Manual de Procesos (Procesos de manejo de información, procesos de respuesta y soporte, procesos de Mantenimiento de Equipos de Computo
2.6 Innovación/Gestión Tecnológica
El proyecto resuelve una necesidad del sector productivo? S/N SI
El proyecto mejora el proceso/producto/servicio existente? S/N SI
El proyecto involucra el uso de nuevas técnicas y tecnologías de proceso? S/N SI
Los productos finales son susceptibles a protección industrial y/o derechos de autor? S/N SI
Los productos obtenidos en el proyecto pueden ser posicionados en el mercado? SI
2.7 Valoración Productiva
Con el desarrollo del proyecto se puede satisfacer la necesidad de un cliente potencial? S/N Si

Viabilidad de proyecto para plan de negocio ALTA

3. Planeación
3.1 FASES DEL PROYECTO 3.2 ACTIVIDADES DEL 3.3. RESULTADOS DE APRENDIZAJE (a partir del programa de 3.4 COMPETENCIA
PROYECTO: formación) ASOCIADA

Análisis Análisis de Procesos, Identificar fallas de operatividad y comunicación con base en le 22050100401
Análisis de Requerimientos manual de procedimientos, protocolos y normas 22050100402
Diseño Diseño Estructural, Diseño Elaborar el informe de resultados de las acciones realizadas 22050100503
Funcional según políticas de la empresa
Desarrollo Desarrollo de Procesos, Integrar componen entes Hardware y software de acuerdo con 22050100101
Desarrollo Aplicaciones Web Normatividad, manuales técnicos y de procedimiento 22050100102
Implementación Puesta en Marcha, Atender clientes cumpliendo con los protocolos de servicio, las 22050100305
Capacitación, Intervención normas y procedimientos administrativos establecidos
Validación Evaluación de Procesos, Verificar el estado de operación del equipo según el manual de 22050100104
Evaluación de Respuesta la empresa y respondiendo a las necesidades del cliente
Escalamiento Reestructuración, Replica Ejecutar el mantenimiento aplicando técnicas e insumos 22050100103
apropiados para garantizar su estado de operación según
manual

3.5 Organización del proyecto

3.5.1 No. Instructores requeridos 1 3.5.2 No. Aprendices sugeridos para participar en el 20
proyecto
3.6 Descripción del ambiente de aprendizaje requerido
Computadores, Software Libre, Herramientas de mantenimiento, Productos de Limpieza Electrónicos, Hosting (alojamiento web), Cds (copias de seguridad,
software, formatos)

3.7 Organización del proyecto

ACTIVIDADES DEL PROYECTO DURACIÓN RECURSOS ESTIMADOS
(Meses) Equipos/Herramientas Talento Humano
Descripción de Equipos Cantidad (Instructores)
Especialidad
Desarrollo de manual de procesos 1 (actividad paralela 1) Equipos de Computo 4 Mantenimiento PC
1 (actividad paralela 1) Video Beam 1 Instalacion de
Diseño de Formatos tecnicos Redes
Desarrollo de Aplicaciones Web 1 (actividad paralela 1) Emprendimiento
Intervencion de Mantenimiento preventivo 1 (actividad paralela 2)
Capacitacion a Usuarios finales 1 (actividad paralela 2)
Actividades de Soporte Tecnico 1
4. Presupuesto Estimado del proyecto
RECURSOS VALOR RUBRO PRESUPUESTAL POR EL QUE SE FINANCIARIA EL PROYECTO

Equipos (uso) $ 2.000.000 Uso de Computadores con acceso a internet y alojamiento web
Herramientas $ 600.000 Multimetro, Sopladora, Caja de herramientas
Talento Humano $ 7.701.000 Contratación instructores (420 horas)
Materiales de Formación $ 300.000 Elementos de seguridad personal (tapabocas, bata, manilla antiestática, etc.)
TOTAL $ 10.601.000