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Qualitativos
Objetivo:
Introdução:
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Prof. Renato Fares Khalil
Sistema de Gestão
Formulação
Estratégica
Clientes Mercado
Consumidor
Gerenciamento
de melhorias
Qualidade Acionistas Mercado
Financeiro
Gerenciamento Mercado
Produtos
de Rotina (Pessoas) Mercado de
Empregados Trabalho
Satisfação
Mercado
Vizinhos
sociedade
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Formulação Estratégica
Políticas
5 anos Ações
Melhoria da Operação
Objetivos
SISTEMA DE PADRONIZAÇÃO
Operação
1 dia ORÇAMENTO
Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia a Dia
RESULTADOS 6
Sistema de Gestão para atingir as Metas
Metas Anuais
Meios Fins
(Problemas)
Materiais Máquinas Medidas
Efeito
(Produto)
Pessoas Métodos Meio
Ambiente
Conceito de Processo 8
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EXERCICIO 1
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EXERCICIO 1 – Exemplo:
Instrução (Fins)
Mental Oficina
Procedimentos
Meio
Pessoas Métodos
Ambiente
Processo (Meios)
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Dimensões
Cliente, Acionista,
Custo
Custo Empregado e
Preço
Vizinho
Prazo Certo
QUALIDADE Entrega Local Certo Cliente
TOTAL Quantidade certa
Para satisfazer
as necessidades
Empregados Empregado
das pessoas Moral (Crescimento do
Ser Humano)
Empregados Cliente,
Segurança Usuários Empregado e
(confiabilidade no Vizinho
uso) 11
MÉTODO
META + HODOS
(Meta) (caminho)
Autoridade Responsabilidade
Metas
Materiais Máquina Medidas
Fornecedores
Qualidade
Total
Resultados Satisfação
das pessoas
(Fins) Clientes,
Meio Empregados,
Método Pessoas
Ambiente acionistas e
Itens de vizinhos
Itens de Controle Objetivo13
Meios
verificação
Exercicio 2
Como descrever um negócio
Missão
I.C
Negócio
Voltado
para medir
resultados
-Custo
-Qualidade
Pessoas -Entrega
-Segurança
Equipamentos 15
Exercicio 3
COMO IDENTIFICAR E AVALIAR AS NECESSIDADES
DOS CLIENTES
Objetivo: Identificar o produto prioritário, seu cliente vital, e
levantar as necessidades dos clientes, nas dimensões da
qualidade.
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Exercicio 3
Nome do Item de Como expressar o Frequencia de
Produto Cliente Necessidades Valor da Meta
Controle IC em números Medição
Qualidade Intrinseca
Entregas sem entregas sem
Carga entregue Consumidor Produto entregue reclamações reclamação / Diario 90%
dentro das Final dentro das entregas totais
especificações especificações
contratadas
Custo
Entrega
Pontualidade
entregues no Entregas no
tempo Horário/
Diario 90%
Entregas Totais
Segurança
Sinistro (Roubo ou
acidente) Relatorio de Sinistros
Sinistros Ocorridos
/Quantidade Mensal 100%
de viagens
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Gerenciamento da Rotina – Estabelecer Metas
Situação
Normal Ocorrencia de Anomalias
Funções
Estabelece metas que garantem a Estabelece METAS para corrigir a Situação
Direção sobrevivência da empresa a partir do plano atual.
estratégico Compreende o Relatório da Situação Atual.
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Gráfico padrão para avaliação
Melhor
minutos
Meta = 20
Empresa Y
meses
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MÉTODO PDCA PARA ATINGIR RESULTADOS
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1 PROBLEMA: identificação do Problema
6 VERIFICAÇÃO: Confirmação da
efetividade da ação
C
Efetivo
?
Não
3
Meta
1 Problema
4 Plano de Análise do
2
Ação (5W Fenômeno
2H) Quem
O que Onde Porque Quando Como Quanto
Custa
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Conceito de Problema
Problema é um resultado (efeito) indesejado de um Processo
(conjunto de causas)
40
IC
35
Meta
30
Problema
25
20
15
10
Melhor
5
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Tempo
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Como montar seu Plano de Ação
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Como montar seu Plano de Ação
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Como montar seu Plano de Ação
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Como montar seu Plano de Ação
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Diagrama de Causa e Efeito
Recepção Recepção
- Telefonia Fax - xerox
Falta de padrões Falta de Produto
padrões Deficiente
Treinamento
Profissionais
Excesso de desqualificados
ligações
Elevado Indice
Presença de pessoas de Insatisfação
Ass. Tecnica que não fazem parte
deficiente do setor
Ultrapa Ausencia
ssado de padrões
Meio
Equipa
Externo
mento
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Plano de Ação (5W 2H)
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Plano de Ação
Exercício 4
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Indicadores de Desempenho / Tomada de Decisão
Objetivo:
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Indicadores de Desempenho / Tomada de Decisão
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Indicadores de Desempenho / Tomada de Decisão
1. Diagramas de processo.
2. Análise de Pareto
3. Diagramas de Causa e Efeito (ou diagrama de Ishikawa)
4. Diagramas de correlação.
5. Histogramas
6. Cartas de controle de processo.
7. Folhas de verificação
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Indicadores de Desempenho / Tomada de Decisão
1 - Diagramas de Processo
Objetivo: Listagem de todas as fases do processo de forma simples
e de rápida visualização e entendimento.
Carregar ou descarregar
2 - Análise de Pareto
Objetivo:
Classificar em ordem decrescente os problemas que produzem os
maiores efeitos e atacar esses problemas inicialmente.
Quantidade de
Motoristas Entregas não
realizadas
A 1
B 3
C 39
2.1 – Tabela de D 2
Anomalias E 3
F 6
G 18
H 2
I 12
J 5
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Indicadores de Desempenho / Tomada de Decisão
2 - Análise de Pareto
Classificação decrescente das anomalias e participação dos motoristas
Quantidade de
Participação Participação
2.2 Motoristas Entregas não
Individual % Acumulada %
realizadas
C 39 42,86% 42,86%
G 18 19,78% 62,64%
I 12 13,19% 75,82%
F 6 6,59% 82,42%
J 5 5,49% 87,91%
B 3 3,30% 91,21%
E 3 3,30% 94,51%
D 2 2,20% 96,70%
H 2 2,20% 98,90%
A 1 1,10% 100,00%
TOTAL 91
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Indicadores de Desempenho / Tomada de Decisão
2 - Análise de Pareto
2.3 – Gráfico de Pareto
Gráfico de Pareto
120,00%
Participação Entregas Não
100,00%
80,00%
realizadas
60,00%
40,00%
20,00%
0,00%
C G I F J B E D H A
Motoristas
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Indicadores de Desempenho / Tomada de Decisão
2 - Análise de Pareto
Total 39 100,00%
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Indicadores de Desempenho / Tomada de Decisão
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Indicadores de Desempenho / Tomada de Decisão
Congestionamento
Obras eventuais
Rota inadequada
Material Método Meio Ambiente
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A partir de um processo de “Brainstorm” Prof. Renato Fares Khalil
Indicadores de Desempenho / Tomada de Decisão
4 – Diagramas de Correlação
5 – Histogramas
Objetivo:
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Indicadores de Desempenho / Tomada de Decisão
5 – Histogramas
tabela 2 - Quantidades brutas
Intervalo de classe
Frequência
(minutos)
0 2 1
2 4 10
4 6 20
6 8 19
8 10 7
10 12 3
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5 – Histogramas
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Indicadores de Desempenho / Tomada de Decisão
5 – Histogramas
Histograma A - Quantidades Percentuais
% de frequencia
35,00%
30,00%
Frequencias
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
2 4 6 8 10 12
Intervalos de classe (m inutos)
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Indicadores de Desempenho / Tomada de Decisão
Objetivo:
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Indicadores de Desempenho / Tomada de Decisão
7 – Folhas de Verificação
Objetivo:
Benchmarking
“Continua busca por melhores práticas, interna ou
externamente a organização, com o objetivo de acelerar a
aprendizagem e levar a vantagens competitivas
sustentáveis”
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PROGRAMA 5 S
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PROGRAMA 5 S
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