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RESUMEN
La inserción de las organizaciones en la economía del conocimiento demanda de ellas una reestructuración que les permita
integrar y explotar el conocimiento en su operación convencional, y convertirlo en un verdadero activo estratégico. El
desarrollo de nuevas competencias, estrategias, estructuras, procesos orientados a conocimiento y su gestión es fundamental
para soportar las nuevas tendencias del mercado. Para responder a estas necesidades se deben desarrollar nuevas propuestas,
metodologías, métodos, estándares para el diseño, evaluación y mejora de organizaciones orientadas a conocimiento.
Este artículo presenta el modelo Karagabi KMModel cuyo objetivo es ser una guía de referencia para la construcción de
organizaciones orientadas a conocimiento. Karagabi KMModel está integrado por una metodología de intervención que
permite orientar el proceso de diseño de este tipo de organizaciones, una librería de modelos de conocimiento, que permiten
representar conocimiento sobre distintos aspectos relevantes de la organización y una base de conocimiento de experiencias
que permite la gestión de experiencias basada en casos de aplicación del mismo modelo. Se presentan también algunos
ejemplos que han contribuido a conformar la base de conocimiento de experiencias, facilitando su aprovechamiento para
trabajos futuros y el enriquecimiento del propio modelo.
Palabras clave: Gestión del conocimiento, ingeniería del conocimiento, sistemas basados en conocimiento, modelado
organizacional, gestión por procesos del negocio, ontologías.
ABSTRACT
The inclusion of the organizations into the knowledge economy requires reorganization that allows them to integrate the
knowledge in their conventional operation in order to convert it in a true strategic active. Developing new knowledge
and knowledge management oriented to competences, strategies, structures, and processes is essential to support the new
trends. To meet these needs, it is necessary to define new proposals, methodologies, methods and standards for the design,
evaluation and improvement of knowledge-oriented organizations. This paper presents Karagabi KMModel whose main
goal is to serve as a reference guide for the construction of knowledge oriented organizations. Karagabi KMModel is
composed of an intervention methodology that guides the design processes of these kind of organizations; a library of
knowledge models, which represent knowledge about different aspects of the organization; and an experience knowledge
base that allows experience management, based on application cases of the same model. Some examples of application
are also presented, which have served to shape the experience knowledge base, facilitating its use for future work and
improving the model itself.
Keywords: Knowledge management, Knowledge Engineering, Knowledge Based Systems, Organizational modelling,
Business Process Management, Ontologies.
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González, Joaquí y Collazos: Karagabi KMModel: Modelo de referencia para la introducción de iniciativas de gestión del conocimiento…
por competencias [21-22], la auditoría de conocimiento el modelo de procesos del negocio, orientados a
[23-24], la construcción de mapas de conocimiento [25- conocimiento y el modelo del talento humano orientado
26], y la gestión de experiencias [27] han constituido un a competencias; los modelos de experticia; los modelos
punto de partida para direccionar elementos particulares de diagnóstico y análisis; los modelos de valoración; los
de Karagabi KMModel. modelos de soporte; los modelos de conocimiento de
unidades organizacionales específicas, y los modelos
Características fundamentales de Karagabi de conocimiento de dominios específicos. La base
KMModel de conocimiento de experiencias permite gestionar
el conocimiento sobre Karagabi KMModel de forma
Karagabi KMModel provee un marco de trabajo integral, estructurando y almacenando experiencia en la
integral, para el diseño, despliegue, evaluación y mejora forma de casos de aplicación, conocimiento de expertos
de modelos organizacionales orientados a la gestión y conocimiento relativo al cambio del propio modelo.
del conocimiento. Tres componentes fundamentales
forman la base del modelo propuesto (ver figura 1), la Karagabi KMModel está caracterizado por:
metodología de intervención, la librería de modelos de
conocimiento, y la base de conocimiento de experiencias. u Karagabi KMModel está basado en las teorías y
La metodología de intervención define un conjunto de prácticas de modelado y gestión organizacional,
procesos y actividades de referencia para orientar el permitiendo integrar las estrategias, procesos y
diagnóstico, diseño, despliegue, seguimiento, evaluación estructuras de la gestión del conocimiento a los
y mejora de organizaciones orientadas a conocimiento. modelos de gestión convencionales. Es fundamental
La librería de modelos de conocimiento está integrada la integración a Karagabi KMModel del modelo de
por modelos ontológicos que facilitan la identificación, gestión del talento humano por competencias como
estructuración y almacenamiento de conocimiento sobre una de las principales estrategias de gestión de
diferentes aspectos relevantes de la organización en organizaciones orientadas a conocimiento.
las distintas fases de la metodología de intervención.
La librería de modelos de conocimiento está dividida u Karagabi KMModel integra instrumentos desde las
en siete grupos o paquetes; los modelos núcleo, que distintas propuestas existentes para la gestión de
incluyen el modelo de estructura, el modelo motivacional, organizaciones orientadas a conocimiento.
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Diseño de la Organización del Conocimiento. Para sus procesos, estructura, motivación, competencias, y
adelantar esta fase se analiza la organización como parte tecnología requerida para valorar, aprovechar y desarrollar
de una red conformada por sus clientes, proveedores sus activos de conocimiento e integrarlos en la operación
y aliados y se accede a la base de conocimiento de de la organización.
experiencias para determinar los procesos, estructuras
y roles que podrían ser integrados al modelo de gestión Uno de los componentes fundamentales en Karagabi
del conocimiento de ParqueSoft Popayán. Se definen dos KMModel es su librería de modelos de conocimiento. El
procesos esenciales, el proceso de transferencia formal e lenguaje común y compartido que proveen para representar
informal de conocimiento, y el proceso de combinación conocimiento organizacional es aprovechado para formalizar
de conocimiento entre actores de la red. Son definidos tres tanto la metodología de intervención, como los resultados
roles fundamentales para desplegar los procesos de gestión de cada una de las fases de su aplicación. La librería ha
del conocimiento, el rol de gestor del conocimiento, el sido construida de acuerdo a las teorías y prácticas de la
de administrador de proyectos de conocimiento y el de ingeniería del conocimiento y la ingeniería de ontologías, lo
administrador de sistemas de conocimiento. Se desestima que ha permitido su evolución y adaptación a los distintos
la posibilidad de crear un departamento independiente y se casos de aplicación. La posibilidad de integrar nuevos
relacionan los roles a la estrategia de talento humano. modelos, extender los existentes o especializarlos hacen
Adicionalmente se integran a los procesos de comunicación de Karagabi KMModel un modelo altamente adaptable
corporativa y de articulación con entidades de apoyo, y escalable.
actividades y roles de gestión del conocimiento.
Los modelos de análisis son fundamentales para Karagabi
Definición y despliegue de Infraestructura Tecnológica. KMModel. Permiten reconocer la heterogeneidad de las
De la librería de sistemas y aplicaciones y como resultado organizaciones, la forma en que su estructura, motivación,
de la ejecución de esta fase se identificaron las siguientes cultura afectan el aprovechamiento y desarrollo del
soluciones como potenciales a ser desplegadas. La selección conocimiento, y dan el punto de partida para el diseño
incluye además aspectos como costos, disponibilidad y de estrategias de gestión de conocimiento acordes con
nivel de desarrollo. (1) Intranet y Extranet Corporativa, los objetivos estratégicos y los problemas detectados.
(2) Sistema de Gestión de Comunidades Virtuales para La definición de métricas e indicadores de gestión del
el soporte al intercambio informal de conocimiento, (3) conocimiento, y su adición a la base de conocimiento de
Plataforma de E-Learning para la articulación con la experiencias es un aspecto a mejorar dado que aunque
academia. se tiene un modelo para caracterizarlos, las experiencias
prácticas aún no permiten llegar a un consenso sobre los
más adecuados.
CONCLUSIONES
Karagabi KMModel provee un marco de trabajo integral
Karagabi KMModel ha sido desarrollado en el marco para el diseño de organizaciones orientadas a conocimiento.
de proyectos de investigación y desarrollo que buscan la Sus componentes acogen diferentes propuestas de la
construcción de organizaciones orientadas a conocimiento. ingeniería del conocimiento, la gestión de conocimiento y
Cada proyecto ha permitido la construcción, validación la gestión organizacional, pero no están atados a ninguna
y evolución de componentes específicos del modelo en particular. Los equipos de gestión de conocimiento
propuesto. Su aplicación en organizaciones individuales, pueden aplicar todo el modelo como referente o pueden
así como redes de organizaciones, con distintos niveles de integrar nuevas propuestas, agregando o rediseñando
madurez, y problemas culturales para enfrentar la gestión procesos y actividades de la metodología de intervención,
del conocimiento, ha impuesto una serie de retos para modelos de conocimiento a la librería de modelos, y
los equipos de consultoría involucrados y ha permitido alimentando la base de conocimiento de experiencias.
generar una serie de conclusiones y perspectivas de Es una tendencia en todos los casos de aplicación que
trabajo futuro. A continuación se presentan las principales los participantes, de acuerdo a su experiencia, planteen
conclusiones: estrategias y procesos alternativos, para orientar el
proceso de diseño de las organizaciones; por ejemplo, la
Karagabi KMModel es una propuesta que facilita la identificación de la necesidad de desplegar estrategias
incorporación de modelos de gestión de conocimiento orientadas a la gestión del talento humano por competencias
en la dinámica de las organizaciones. Su aplicación en algunos de los casos de estudio permitió la definición
ha permitido que las organizaciones estudiadas se de un conjunto de procesos, modelos de conocimiento
reestructuren, ayudándoles a definir de manera adecuada, y mejores prácticas para abordar esta perspectiva,
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los cuales fueron formalizados empleando los conceptos (4) “Estrategia Colectiva de Gestión Tecnológica Para la
y notaciones de los modelos núcleo, e integrados como Red de Parques Tecnológicos del Software” (Financiado
parte de Karagabi KMModel. por COLCIENCIAS); (5) “Construcción colaborativa de
ParqueSoft Popayán como una organización inteligente,
La acumulación de experiencias puede generar oportunidades haciendo uso de herramientas y procesos de trabajo
importantes en el desarrollo futuro del modelo al permitir colaborativo y de gestión del conocimiento” (Financiado
incorporar métodos, metodologías y conocimiento avalado por el SENA); (6) Proyectos de fortalecimiento empresarial
por expertos como resultado de cada caso de estudio. La para la empresa TOTEMS LTDA, financiados por el
experiencia almacenada permitirá hacer cada vez más SENA y FOMIPYME.
robusto el modelo reduciendo tiempos y costos de su
aplicación. La integración de infraestructura software
para la identificación de casos similares y su adecuación a REFERENCIAS
nuevos casos de aplicación representa un reto futuro como
herramienta de apoyo a los equipos de consultoría. [1] I. Nonaka and H. Takeuchi. “The knowledge
creating company: How Japanese companies create
Es fundamental integrar al modelo las herramientas the dynamics of innovation”. Oxford University
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informáticas para apoyar la construcción de mapas de [2] T.H. Davenport and L. Prusak. “Working Knowledge:
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financiado por COLCIENCIAS); (3) “Desarrollo de un [7] G. Schreiber, H. Akkermans, A. Anjewierden, R. de
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