Pol�tica de Garantia

Obrigada por escolher e adquirir os produtos e/ou servi�os CERTISIGN.

Nossa Pol�tica de Garantia foi desenvolvida com o intuito de esclarecer os seus

direitos em rela��o aos nossos produtos e servi�os.

1. M�DIAS, VALIDA��O E EMISS�O DO CERTIFICADO DIGITAL

1.1 A partir da data da confirma��o do pagamento, o cliente ter� o prazo de 180

(cento e oitenta) dias para realizar o procedimento de apresenta��o de documentos
(valida��o presencial) e retirada da m�dia. A contar da data em que for realizada a
valida��o presencial, o cliente ter� o prazo de 30 (trinta) dias para realizar a
emiss�o de seu certificado digital. Excedidos os prazos indicados, haver� a perda
do direito de valida��o, emiss�o, retirada de m�dia e devolu��o do valor pago,
considerado, portanto o servi�o prestado1.
2. CUIDE DAS SUAS SENHAS

2.1 A guarda do PIN/PUK, PASSWORD ou SENHA, nesta pol�tica de garantia denominada

simplesmente como "SENHA/SENHAS", � de responsabilidade do titular do Certificado
Digital. Estas senhas s�o geradas e armazenadas diretamente no Cart�o
Inteligente/Token ou no computador do cliente, na hip�tese do certificado A1.

2.2 Por determina��o legal a CERTISIGN n�o tem acesso as SENHAS de seus clientes,
portanto, n�o poder� recuper�-la(s) em caso de perda ou esquecimento.

2.3 Ao digitar sua SENHA, aten��o: as tentativas s�o cumulativas, ou seja, a

desconex�o do dispositivo na entrada USB ou a reinicializa��o do computador n�o
zera o n�mero de tentativas anteriores.

3. M�DIAS CRIPTOGR�FICAS - CART�O INTELIGENTE/TOKEN

3.1 A SENHA ser� solicitada a cada utiliza��o do certificado digital.

3.2 ATEN��O: Cada m�dia criptogr�fica tem um padr�o de utiliza��o de senha, tais
como: quantidade de caracteres e n�mero de tentativas antes do bloqueio, os quais
est�o dispostos no link www.certisign.com.br/midias.

3.3 O n�o cumprimento dos padr�es de utiliza��o de SENHA acarretar� o bloqueio da

m�dia criptogr�fica e a perda do direito de uso do certificado digital e/ou, ainda,
do cart�o inteligente.

4. N�O EMPRESTE SEU CERTIFICADO DIGITAL

4.1 O Certificado Digital � de uso exclusivo do titular. Ao utiliz�-lo � gerada uma

assinatura digital com validade jur�dica. Por isso, n�o confie a guarda e nem
empreste o seu Certificado Digital ou sua SENHA a terceiros, pois a sua assinatura
digital possui a mesma validade legal que a sua assinatura manuscrita.

4.2 Guarde o seu Certificado Digital e SENHAS, separadamente, em locais seguros.

5. GARANTIA

5.1 A CERTISIGN oferece a garantia contra v�cios ou defeitos de emiss�o dos

Certificados Digitais e de fabrica��o dos Dispositivos Criptogr�ficos (tokens e
cart�es inteligentes) e Leitoras de Cart�es Inteligentes, desde que mantidos em
condi��es normais.

6. PRAZO DE GARANTIA
Garantia - 180 (cento e oitenta) dias

6.1 Conforme o artigo 26, II do C�digo de Defesa do Consumidor (CDC), � direito do

consumidor apresentar reclama��o por escrito acerca do v�cio, comprovadamente
formulada no prazo de 90 (noventa) dias da data de emiss�o do Certificado Digital
para que a CERTISIGN avalie a troca do produto adquirido por outro igual ou por
produto equivalente superior. A reposi��o dos produtos em garantia est� sujeita �s
condi��es de retorno, observando a garantia legal.

6.2 Al�m dos 90 (noventa) dias garantidos pelo CDC, a CERTISIGN oferece mais 90
(noventa) dias de garantia contra v�cios ou defeitos dos Certificados Digitais e de
fabrica��o dos Dispositivos Criptogr�ficos (tokens e cart�es inteligentes) e
Leitoras de Cart�es Inteligentes.

7. PROCEDIMENTOS

7.1 Durante o per�odo de 180 (cento e oitenta) dias previsto acima, o consumidor
que apresentar reclama��o sobre o funcionamento dos Certificados Digitais,
Dispositivos Criptogr�ficos e/ou Leitoras de Cart�es Inteligentes ter� seu pedido
analisado pela CERTISIGN. Testes t�cnicos ser�o realizados para identificar
eventuais falhas de fabrica��o dos Dispositivos Criptogr�ficos e/ou Leitoras de
Cart�o Inteligente.

7.2 Caso o SAC CERTISIGN constate defeito de fabrica��o nos Dispositivos

Criptogr�ficos e/ou Leitoras de Cart�es Inteligentes que requeira sua substitui��o,
a CERTISIGN:

7.2.1 Substituir� o Dispositivo Criptogr�fico e/ou Leitora de Cart�o Inteligente,

sem custo adicional para o cliente; e/ou;
7.2.2 Emitir� novo Certificado Digital, sem custo adicional para o cliente, caso o
Certificado Digital apresente problema na emiss�o e/ou defeito de fabrica��o nos
Dispositivos Criptogr�ficos que resulte na perda do Certificado Digital.
7.3 N�o constitui servi�o e/ou produto defeituoso e/ou viciado a natural
necessidade de adequa��o e compatibiliza��o do Certificado Digital, Dispositivo
Criptogr�fico e/ou Leitor de Cart�o Inteligente com a inova��o tecnol�gica
introduzida pelo sistema operacional e/ou navegador de internet de prefer�ncia do
usu�rio, na forma do art. 14, �2 do C�digo de Defesa do Consumidor.

7.3.1 O usu�rio dever� consultar o s�tio eletr�nico www.certisign.com.br/sistemas

para obter informa��es acerca de todos os sistemas operacionais e navegadores de
internet compat�veis para o uso do certificado digital, antes de realizar qualquer
atualiza��o e/ou aderir � nova tecnologia.
8. ESTA GARANTIA N�O COBRE:

8.1 Dispositivos Criptogr�ficos e Certificados Digitais bloqueados ou inutilizados

por perda de SENHA ou utiliza��o de SENHA incorreta.

8.2 AS SENHAS (PIN, PUK OU PASSWORD) PARA ACESSO A ESSES DISPOSITIVOS S�O PESSOAIS
E INTRANSFER�VEIS, SENDO DE CONHECIMENTO E RESPONSABILIDADE APENAS DO TITULAR OU
RESPONS�VEL DO CERTIFICADO DIGITAL. A CERTISIGN N�O MANT�M C�PIAS NEM POSSUI MEIOS
DE RECUPER�-LAS. CASO O DISPOSITIVO CRIPTOGR�FICO SEJA BLOQUEADO OU INUTILIZADO
DEVIDO � PERDA DAS SENHAS, O CERTIFICADO DIGITAL SER� PERDIDO. A REPOSI��O DESTES
DISPOSITIVOS E DE SEU CERTIFICADO DIGITAL N�O � COBERTA PELA POL�TICA DE GARANTIA
CERTISIGN.
8.3 Certificados Digitais, Dispositivos Criptogr�ficos e Leitoras de Cart�o
Inteligente n�o adquiridos na CERTISIGN. A comprova��o de aquisi��o dever� ser
realizada mediante apresenta��o da nota fiscal emitida.
8.4 Certificados Digitais bloqueados ou inutilizados por defeito detectado em m�dia
n�o adquirida na CERTISIGN.

8.5 Inobserv�ncia pelo cliente de suas obriga��es legais e contratuais.

8.6 Dispositivo Criptogr�fico e/ou Leitora de Cart�o Inteligente danificado por

motivos de for�a maior, uso indevido, mau uso, neglig�ncia, acidente, desgaste,
manipula��o indevida, aplica��o errada ou outras causas n�o relacionadas aos
defeitos.

8.7 Dispositivo Criptogr�fico e/ou Leitora de Cart�o Inteligente reparado,

modificado ou alterado por pessoa que n�o seja um representante da CERTISIGN que
cause ou contribua para o surgimento de defeito ou dano.

8.8 Falhas no funcionamento do Dispositivo Criptogr�fico e/ou Leitora de Cart�o

Inteligente decorrentes de insufici�ncia, interrup��es, problemas ou falta de
fornecimento de energia el�trica ou alta tens�o; exist�ncia de objetos em seu
interior estranhos ao seu funcionamento e finalidade de uso;

8.9 Perda ou inutiliza��o de certificado digital A1 na hip�tese do computador ser

formatado, danificado ou substitu�do.

8.10 EM HIP�TESE ALGUMA, A CERTISIGN SER� RESPONSABILIZADA EM VALOR SUPERIOR AO

PRE�O DA COMPRA DO PRODUTO, POR QUALQUER PREJU�ZO COMERCIAL, PERDA DE LUCROS OU
ECONOMIAS, POR OUTROS DANOS DIRETOS OU INDIRETOS, DECORRENTES DO USO OU
IMPOSSIBILIDADE DE USO DO PRODUTO.

9. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

9.1 O direito de arrependimento poder� ser exercido pelo cliente de acordo com o
art. 49 do C�digo de Defesa do Consumidor. Somente ser� admitido o exerc�cio do
direito de arrependimento dentro do prazo de reflex�o (07 dias), mediante a
revoga��o do Certificado Digital pelo pr�prio cliente e a devolu��o do Dispositivo
Criptogr�fico, embalagem e o guia de instala��o que s�o entregues juntamente com o
Certificado Digital e desde que estejam em estado novo e perfeitas condi��es de uso
(n�o esteja bloqueado e/ou inutilizado).

9.2 Nos casos cobertos por essa Pol�tica de Garantia, os quais o SAC CERTISIGN
verifique que o cliente fa�a jus a receber o reembolso, as seguintes condi��es
dever�o ser observadas:

9.2.1 Pagamentos efetuados com boleto banc�rio: o reembolso ser� depositado em

conta corrente da Pessoa F�sica ou Pessoa Jur�dica informada nos dados de
faturamento da Nota Fiscal, em at� 15 (quinze) dias �teis ap�s a CERTISIGN ter
recebido a solicita��o do cliente e os dados banc�rios para a devolu��o. A
CERTISIGN n�o se compromete a cumprir o prazo estipulado, caso ocorra
inconsist�ncia dos dados banc�rios informados, pois, nesta hip�tese, caber� ao
cliente entrar novamente em contato com a CERTISIGN para a corre��o dos seus dados.
9.2.2 Pagamentos efetuados com cart�o de cr�dito: a solicita��o do estorno ser�
realizada pela CERTISIGN � operadora do cart�o de cr�dito em at� 15 (quinze) dias
�teis. Aten��o: O prazo para que o estorno seja efetuado na fatura do cliente ser�
estabelecido pela operadora do cart�o de cr�dito. Ultrapassado o prazo estabelecido
pela operadora para a solicita��o do estorno, o reembolso ser� realizado em conta
corrente da Pessoa F�sica ou Pessoa Jur�dica informada nos dados de faturamento da
Nota Fiscal.
Todas as regras constantes nesta pol�tica de garantia est�o de acordo com C�digo de
Defesa do Consumidor e legisla��o vigente.

Esta pol�tica de garantia foi atualizada e registrada no 9� Oficial de Registro de

T�tulos e Documentos da Comarca de S�o Paulo � SP, sob o microfilme n�. 1.271.403,
protocolado e prenotado sob o n�. 1.271.403 e passa a valer a partir de 10 de junho
de 2016.

1Com rela��o aos certificados digitais.