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XT 200 v6
XT 88/130
XT 42/72
1
200.0509.00-7 REV 190
Sumário
1. Conhecendo a sua central telefônica.......................................................... 4 Teclas de funções.......................................................................................... 37
Características Técnicas................................................................................ 5 Conectar a internet........................................................................................ 37
2. Entendendo o Manual................................................................................... 8 Operando a MesaPC......................................................................................39
Abreviaturas................................................................................................... 8 Bilhetagem pela MesaPC.............................................................................. 40
Definições...................................................................................................... 8 6. Caixa Postal dos Ramais............................................................................ 43
3. Programações nos Ramais...........................................................................8 Iniciando caixa postal.................................................................................... 43
Reset Geral..................................................................................................... 8 Ouvindo e removendo mensagens................................................................ 43
Serviço Diurno/Noturno................................................................................... 9 Gravação, remoção e escuta de mensagens de saudação.......................... 44
Troca Automática Serviço Diurno/Noturno...................................................... 9 Ramal presente/ausente.............................................................................. 44
Tronco Executivo............................................................................................10 Direcionando para caixa postal.................................................................... 45
Atendimento Compulsório............................................................................. 10 7. Opcionais..................................................................................................... 45
Entrada e Saída no Modo Programação....................................................... 11 Cabo serial Digistar....................................................................................... 45
Alteração da Senha de Programação........................................................... 11 Módulos Gerenciamento e Supervisão Digistar 2 Troncos.......................... 45
Reset da Senha de Cadeado........................................................................ 11 Microcomputador PC.................................................................................... 45
Alteração da senha de Programação via Modem......................................... 12 Impressora................................................................................................... 45
Gravação de Mensagem de Voz via telefone............................................... 12 Telefone com memória................................................................................. 45
Gravação de Mensagem de Voz via interface de música............................ 12 Distribuidor automático de chamadas (DAC)............................................... 45
Data e Hora no PABX.................................................................................. 13 8. Configurações de sistema.......................................................................... 48
Restauração das Mensagens Pré-gravadas................................................ 13 MesaPC........................................................................................................48
Ganho de Recepção/Transmissão............................................................... 14 Como instalar sua MesaPC..........................................................................49
Siga-me Interno............................................................................................ 14 Localizando o nome do HOST..................................................................... 50
Siga-me Externo........................................................................................... 14 Configuração das placas.............................................................................. 54
Chefe-Secretária.......................................................................................... 15 Configuração do tronco digital...................................................................... 57
Cadeado Eletrônico...................................................................................... 15 Configuração dos troncos............................................................................. 59
Ramal Móvel Interno.................................................................................... 15 Configuração dos feixes............................................................................... 61
Ramal Móvel Externo................................................................................... 16 Configuração dos ramais.............................................................................. 63
Despertador.................................................................................................. 16 Configuração dos grupos.............................................................................. 66
Ronda Guarda Noturno................................................................................ 17 Configuração dos Grupos de Saída............................................................. 67
Hora do PABX.............................................................................................. 17 Configuração do DAC (Digicall).................................................................... 68
Desvio de Ramal.......................................................................................... 17 Opções......................................................................................................... 69
Ramal presente/ausente/Não Perturbe.........................................................17 Fax/Modem.................................................................................................. 69
Número de Toques para o Transbordo........................................................ 18 Relé – Comando externo............................................................................. 70
Mensagens de Auxilio de Operação ou Tom............................................... 18 Caixa Postal................................................................................................. 71
Teste dos Troncos........................................................................................ 18 Bilhetagem................................................................................................... 71
Código de Conta.......................................................................................... 19 Diversos....................................................................................................... 72
4. Operações nos Ramais............................................................................... 19 Fidelidade à tele........................................................................................... 74
Atendimento e Fila de Atendimento............................................................. 19 9. Generalidades.............................................................................................. 77
Busca Pessoa pelo Alto-falante................................................................... 20 Facilidades................................................................................................... 77
Comando Externo........................................................................................ 20 Operador...................................................................................................... 77
Originando Chamadas................................................................................. 20 Ramais......................................................................................................... 79
Acesso a Grupos......................................................................................... 22 Caixa Postal (somente para ramais)............................................................ 79
Acesso a Tronco Específico........................................................................ 22 Código de conta........................................................................................... 80
Acesso a Feixes Específicos....................................................................... 22 Mensagens................................................................................................... 80
Código de Conta.......................................................................................... 23 Funções....................................................................................................... 82
Rechamada.................................................................................................. 23 Mensagens do PABX................................................................................... 82
Memória Temporária.................................................................................... 23 Agenda......................................................................................................... 82
Último Número Digitado............................................................................... 24 Reset Geral.................................................................................................. 82
Rechamada Externa para Último Número Digitado..................................... 24 Mensagens do PABX................................................................................... 82
Tele-atendimento Digital.............................................................................. 24 Carga da Flash.............................................................................................83
Ligações via Agenda.....................................................................................25 10. Informações Adicionais............................................................................ 84
HotLine..........................................................................................................25 Bilhetagem................................................................................................... 84
Chamadas Recebidas.................................................................................. 25 MesaCRM.....................................................................................................86
Estacionamento de Chamadas.................................................................... 26 Modem......................................................................................................... 87
Captura de Chamadas................................................................................. 27 Transbordo................................................................................................... 89
Pêndulo........................................................................................................ 27 Anexo I – Programações de Fábrica............................................................. 91
Consulta....................................................................................................... 27 Configuração das placas............................................................................. 91
Transferência............................................................................................... 28 Anexo II – Como configurar o PABX............................................................. 91
Intercalação................................................................................................. 29 Roteiro........................................................................................................ 91
Gravação de chamada................................................................................ 29 Anexo III- Comandos do PABX quando configurado como DAC. ............93
Conferência.................................................................................................. 29 Fluxograma dos comandos gerados por ligações do serviço DAC............ 95
Chamada na Espera....................................................................................30 Anexo IV – E1 Argentina............................................................................... 103
Extensão de PABX de grande porte............................................................ 30 Anexo V – Tarifação...................................................................................... 105
Facilidades de central pública CPA..............................................................30 Anexo VI – Problemas Soluções.................................................................. 107
Ouvindo música externa no ramal................................................................ 30
Ramal de Internet......................................................................................... 30
5. Operações pela MesaPC.............................................................................31
Arquivo.......................................................................................................... 31
Visualiza........................................................................................................ 32
Operações..................................................................................................... 34
Janela............................................................................................................ 37
2
Prezado Cliente:
Ao adquirir uma Central Telefônica Digistar, você tem ao seu dispor um equipamento projetado especialmente para
facilitar a sua vida, agilizar sua comunicação telefônica e permitir a administração do seu fluxo de ligações de maneira
inteligente.
As Centrais Telefônicas Digistar proporcionam maior rapidez e confiabilidade nas chamadas telefônicas, além de outras
opções que você encontrará descritas a seguir.
Leia atentamente este Manual de Operações para entender o funcionamento de sua Central Digistar, além de
providenciar o local adequado para sua instalação.
XT – 72 LITE
Adquirindo as licenças
Abra a comunicação no SW MesaPC e clique no Menu “Licenças”. Abrirá uma tela que mostrará o número de
identificação do XT - 72 LITE.
Após a compra, este número de identificação deverá ser informado à Digistar que irá fornecer o arquivo com a
licença comprada.
Com o SW MesaPC em comunicação, vá no Menu “Licenças” e envie para o PABX o arquivo referente a
funcionalidade adquirida.
3
1 - Conhecendo a sua
Central Telefônica
As centrais DIGISTAR são centrais privadas de comutação telefônica, com tecnologia CPA-T (Controle por Programa Armazenado -
Comutação Temporal), totalmente digitais e com capacidade máxima de até 214 portas. Estes equipamentos foram concebidos para
proporcionar maior agilidade e confiabilidade na utilização de suas linhas telefônicas.
DIGISTAR XT 42/72
Características Técnicas
4
XT - 200
Capacidade Máxima
Linhas Digitais 60
Linhas analógicas 64
Linhas Digitais +analógicas 60+4=64
Ramais analógicos 152
Portas 214
Troncos: Placas com 4 ou 8 e 2 troncos na placa de Gerenciamento e Supervisão.
Modularidade analógica
Ramais: Placas com 8 ou 12 ramais.
Sinalização analógica Decádica (pulso) ou Multifreqüêncial (MF).
Troncos: Placa com 1E1 com até 30 linhas
Modularidade digital
Placa com 2E1 com até 60 linhas
De linha: R2 digital ou R2 analógico (E+M continuo).
Sinalização Digital
De registradores: entrada MFC ou DTMF, saída MFC ou DTMF.
Numeração lógica: de 200 à 399.
Numeração dos ramais
O primeiro dígito da numeração pode ser alterado por programação.
Enlaces 100 ramais ocupados.
Enlaces dos troncos Troncos analógicos 2000 ohms
Enlace dos ramais Ramais analógicos 900 ohms
Portas analógicas: Troncos 900 ohms -- Ramais 900 ohms
Impedância
Portas digitais: Tronco 75 ohms
Capacidade: 3449 registros
Bilhetagem
Velocidade: 38.400bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit.
Modem Velocidade: 1200 bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit.
Proteção de programação Memória não volátil EEPROM.
Rechamada: Dois toques curtos
Chamada Externa: Um toque longo
Toques diferenciados Chamada Interna: Um ou dois toques curtos
Despertador Analógico: Um toque curto e um toque médio
Despertador Digital: Um toque curto
Tom Interno: Tom longo com pausa curta
Tom de discar externo: Tom contínuo gerado pela concessionária
Tom de chamando: Tom longo com pausa longa
Tom de siga-me: Tom longo com três pausas curtas
Tom de intercalação/Conferencia: 1 bip a cada 2 segundos / 3 bips no inicio
Tom de espera: 1 bip a cada 4 segundos
Tons de auxilio
Tom de inativo: Tom curto e tom longo intercalado com pausas curtas
Tom de ocupado: Tom curto com pausa curta
Tom de ausente: Seqüência de bips
Tom de caixa postal: 2 bips curtos e pausa longa
Tom de ligação não atendida: Bip duplo e pausa longa
Tom de temporização: 4 bips a cada 5 segundos
Proteção dos troncos: Varistores, PTC's e Spark Gaps.
Proteção elétrica
Proteção da entrada AC: Capacitores Supressores e Spark Gaps.
Alimentação AC Entrada full-range: 95 Vac à 240 Vac
Consumo máximo 200 VA @ 24Vcc (Incluindo o carregador de baterias).
Temperatura de operação 10ºC à 40ºC
Umidade relativa do ar 20% à 90%.
Falta de energia No-break on-line incorporado (banco de baterias de 24V - 2 baterias de 12 Vcc externas).
Placa de Gerenciamento e Supervisão com 2 troncos analógicos: saída serial, busca pessoa, música externa,
Opcionais
gravação do DAC, relógio, 2 relés (1 para comando externo / DAC e outro para o DAC) e 2 troncos analógicos.
Dimensões máximas Altura: 487 mm, Largura: 335 mm, Profundidade: 144 mm.
Peso máximo 6,8 kg
5
XT 88 XT 130
Capacidade Máxima Máxima
Linhas Digitais 30 60
Linhas analógicas 34 42
Linhas Digitais + analógicas 30 + 26 = 56 60 + 4 = 64 ou 30 + 34 = 64
Ramais analógicos 48 60
Portas 88 130
Modularidade analógica Troncos:Placas com 4 ou 8 e 2 troncos na placa de Gerenciamento e Supervisão. Ramais:Placas com 8 ou 12 ramais
Sinalização analógica Decádico (pulso) ou Multifrequencial (tom).
Troncos: Placa com 1E1: com até 30 linhas
Modularidade digital Tronco: Placa com 1E1: até 30 linhas
Placa com 2E1: com até 60 linhas
Sinalização Digital De linha: R2 digital ou R2 analógico (E+M contínuo) De registradores: entrada MFC saída MFC ou DTMF
Numeração dos ramais Numeração lógica: de 200 à 399. O primeiro dígito da numeração pode ser alterado por programação.
Enlaces 40 ramais ocupados. 60 ramais ocupados.
Enlaces dos troncos Troncos analógicos 2000 ohms
Enlace dos ramais Ramais analógicos 900 ohms
Portas analógicas: Troncos 900 ohms Portas digitais: Tronco 75 ohms
Impedância
Ramais 900 ohms
Bilhetagem Capacidade: 2910 registros Velocidade: 38.400bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit.
Modem Velocidade: 1200 bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit.
Proteção de programação Memória não volátil EEPROM.
Rechamada: Dois toques curtos
Chamada Externa: Um toque longo
Toques diferenciados Chamada Interna: Um ou dois toques curtos
Despertador Analógico: Um toque curto e um toque médio
Despertador Digital: Um toque curto
Tom Interno: Tom longo com pausa curta
Tom de discar externo: Tom contínuo gerado pela concessionária
Tom de chamando: Tom longo com pausa longa
Tom de siga-me: Tom longo com três pausas curtas
Tom de intercalação/Conferencia: 1 bip a cada 2 segundos / 3 bips no inicio
Tom de espera: 1 bip a cada 4 segundos
Tons de auxilio
Tom de inativo: Tom curto e tom longo intercalado com pausas curtas
Tom de ocupado: Tom curto com pausa curta
Tom de ausente: Seqüência de bips
Tom de caixa postal: 2 bips curtos e pausa longa
Tom de ligação não atendida: Bip duplo e pausa longa
Tom de temporização: 4 bips a cada 5 segundos
Proteção dos troncos: Varistores, PTC's e Spark Gaps.
Proteção elétrica
Proteção da entrada AC: Capacitores Supressores e Spark Gaps.
Alimentação AC Entrada full-range: 95 Vac à 240 Vac
Consumo máximo 80 VA @ 24Vcc (Incluindo o carregador de baterias) 120 VA @ 24Vcc (Incluindo o carregador de baterias)
Temperatura de operação 10ºC à 40ºC
Umidade relativa do ar 20% à 90%.
Falta de energia No-break on-line incorporado (banco de baterias de 24V - 2 baterias de 12 Vcc externas).
Placa de Gerenciamento e Supervisão com 2 troncos analógicos: saída serial, busca pessoa, música externa,
Opcionais
gravação do DAC, relógio, 2 relés (1 para comando externo / DAC e outro para o DAC) e 2 troncos analógicos.
Dimensões máximas Altura: 281 mm. Largura: 280 mm. Profundidade: 128 mm.
Peso máximo 3,6 Kg 3,9 kg
6
XT - 42 XT - 72
Capacidade Máxima Máxima
Linhas digitais - 30
Linhas analógicas 10 10
Linhas digitais + analógicas 10 30 + 4 = 34
Ramais analógicos 40 40
Portas 42 72
Troncos: Placas com 6 troncos.
Modularidade
Ramais: Placas com 4 ou 10 ramais.
Sinalização Analógica Decádico (pulso) ou Multifreqüêncial (tom).
De linha: R2 digital ou R2 analógico (E+M contínuo)
Sinalização Digital
De registradores: entrada MFC ou DTMF saída MFC ou DTMF.
Numeração lógica: de 200 à 399.
Numeração dos Ramais
O primeiro dígito da numeração pode ser alterado por programação.
Enlaces Ramais ocupados: 20 Ramais ocupados: 20
Alcance dos Troncos Troncos analógicos: 2000 ohms
Alcance dos Ramais Ramais analógicos: 900 ohms
Portas analógicas: Tronco: 900 ohms
Impedância Ramais: 900 ohms
Portas digitais: Tronco: 75 ohms
Capacidade: 862 registros
Bilhetagem
Velocidade: 38.400 bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit.
Modem Velocidade: 1200 bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit.
Proteção de Programação Memória não volátil EEPROM.
Rechamada: Dois toques curtos.
Chamada Externa: Um toque longo.
Toques Diferenciados
Chamada Interna: Um ou dois toques curtos.
Despertador analógico: Um toque curto e um toque médio.
Tom interno: Tom longo com pausa curta.
Tom de discar externo: Tom contínuo gerado pela concessionária.
Tom de chamando: Tom longo com pausa longa.
Tom de siga-me: Tom longo com três pausas curtas.
Tom de intercalação/conferência: 1 bip a cada 2 segundos / 3 bips no início.
Tons de Auxílio Tom de espera: 1 Bip a cada 4 segundos.
Tom de inativo: Tom curto e tom longo intercalados com pausas curtas.
Tom de ocupado: Tom curto com pausa curta.
Tom de ausente: Seqüência de bips.
Tom ligação não atendida: Bip duplo e pausa longa.
Tom de Temporização: 4 bips a cada 5 segundos
Proteção dos troncos: Varistores, PTC's e Spark Gaps.
Proteção Elétrica
Proteção da entrada AC: Capacitores Supressores e Spark Gaps.
Alimentação AC Entrada full-range: 95 Vac à 240 Vac
Consumo Máximo 20 VA
Temperatura de Operação 10ºC à 40ºC
Umidade Relativa do Ar 20% à 90%.
Falta de Energia Deve ser adicionado No-break .
Altura: 235 mm.
Dimensões Máximas Largura: 215 mm.
Profundidade: 65 mm.
Peso Máximo 1,6 Kg
7
2. Entendendo o Manual
Abreviaturas
Ao longo deste manual serão utilizadas algumas abreviaturas para simplificar a explicação das facilidades. Para compreendê-las
corretamente, consulte a tabela abaixo quando necessário:
Símbolo Definição
DC Abreviatura para a palavra Decádica (sinalização por pulsos).
MF Abreviatura para a palavra Multifreqüêncial (sinalização por tons).
PC Abreviatura para MesaPC.
R9 Abreviatura para Ramal Principal (9).
RA Abreviatura para Ramal Atendedor (Inclusive o Ramal Principal).
Definições
Abaixo estão relacionadas algumas definições importantes para a compreensão do manual:
• Atendedor Ramal 9: Este é o ramal principal do PABX. O Ramal 9 diferencia-se dos demais por poder executar as programações
especiais.
• Ramais Atendedores: São os ramais do PABX que serão conectados como atendedores dos feixes. Eles possuem características
similares as do Ramal 9 podendo programar, realizar operações e bilhetagem.
O seu equipamento deverá ser desconectado da rede de energia elétrica (inclusive da bateria, se
houver) antes de transcorridos 60 segundos, caso contrário o Reset Geral não será executado.
8
Serviço Diurno / Serviço Noturno
Esta facilidade permite que algumas configurações de sistema do PABX possuam características diferentes, conforme o tipo
de serviço (Diurno ou Noturno) que está ativo. Desta forma o equipamento poderá possuir determinada configuração para operar
durante o horário de expediente de sua empresa (Serviço Diurno) e outra para operar fora do horário de expediente (Serviço Noturno).
As configurações que podem ser alteradas são:
• Categoria dos Ramais: A troca do tipo de serviço (Diurno/Noturno) poderá alterar a categoria dos ramais em relação aos feixes do
PABX.
• Atendedores: O PABX permite, para cada feixe existente, a associação de um ramal atendedor para operar em serviço diurno, e
outro, para operar em serviço noturno.
• Alternativos: O PABX poderá possuir até dois ramais alternativos ou um grupo de ramais para operarem em serviço diurno e até
um ramal/grupo para operar em serviço noturno.
OBS:
O PABX já estará operando com as configurações de Serviço Diurno. As programações de
Serviço Diurno /
Para ativar o Serviço Noturno: Serviço Noturno são
mutuamente
exclusivas, ou seja,
Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência: * 1 1 quando um serviço é
ativado o outro é
automaticamente
Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando a programação. desativado.
9
Tronco Executivo
Esta facilidade permite ao Ramal 9 reservar para seu uso exclusivo um tronco do feixe, onde ele é o atendedor, garantindo
que o mesmo tenha sempre um tronco disponível para seu uso. Quando apenas um tronco deste feixe estiver livre, este só estará
disponível para o Ramal 9.
Para ativar o Tronco Executivo:
Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência: * 2 1
Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando esta programação.
OBS:
1) Se algum ramal privilegiado, acessar o último tronco livre através da facilidade de "Acesso a tronco específico", o
mesmo conseguirá utilizar o tronco normalmente.
2) O tronco executivo será escolhido entre os troncos livres (ou o primeiro a liberar) do feixe onde ele é atendedor no
momento da programação da facilidade.
3) Caso o ramal 9 já esteja em conversação com algum dos troncos desse feixe, os troncos disponíveis estarão livres
para qualquer ramal.
Atendimento Compulsório
Esta facilidade possibilita aos ramais atendedores, o atendimento automático das ligações entrantes sem a necessidade de
realizar qualquer operação.
Se um atendedor estiver com uma chamada qualquer e em determinado instante é avisado (através de bip duplo) da entrada
de uma nova chamada em sua espera, o atendedor deverá transferir a ligação corrente dentro de 6 segundos ou a chamada inicial irá
para a fila de atendimento e a nova chamada será automaticamente atendida.
Para ativar o Atendimento Compulsório:
Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando esta programação.
Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando esta programação.
10
Entrada e Saída no Modo de Programação
Para programar algumas facilidades do PABX é necessário entrar no Modo de Programação. Para entrar neste modo é
preciso conhecer uma senha secreta (gravada pelo administrador do PABX) de modo que somente pessoas autorizadas realizem as
programações com senha.
Para entrar no Modo de Programação:
Digite em um Ramal Atendedor, a seqüência: * 4 1 + JJJJ, onde: JJJJ é a senha de
programação (4 dígitos).
A partir desse momento é possível realizar a programação desejada. Não é preciso entrar no Modo de
Programação a cada nova programação que se queira realizar, basta entrar uma vez e programar
quantas facilidades você desejar.
11
Alteração da senha de programação via modem
Por motivos de segurança das programações, eventualmente pode ser necessário a alteração da senha de programação
do modem do PABX. Caso você deseje trocar de administrador do PABX, e queira garantir que o anterior não possa mais alterar as
programações via modem, você poderá alterar a senha de programação do modem.
Para alterar a Senha de Programação Via Modem do PABX: OBS:
A senha de
Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência: * 4 4 + AAAA + NNNN, programação via
onde: modem vem de
AAAA é a senha de programação via modem atual (4 dígitos). fábrica com o valor
0000.
NNNN é a nova senha de programação via modem (4 dígitos). Antes de programar
esta facilidade é
preciso entrar no
Logo após você receberá tom interno confirmando a programação. Modo de
Programação.
Ao gravar uma mensagem (X=1), logo após a digitação você receberá um bip
indicando o início de gravação da mensagem. A mensagem deve ser enviada ao
conector de música externa (através de uma fonte de áudio). Para finalizar a
gravação basta colocar o fone do ramal no gancho.
Ao escutar uma mensagem (X=2), logo após a digitação você escutará no fone de
seu ramal a mensagem e ao término da mesma você receberá tom interno.
OBS:
A memória interna no XT 200v6 e XT 88/130 permite no total, 240 segundos de mensagens, sendo que cada uma
está limitada em 60 segundos. Porém, cada mensagem não tem um tamanho fixo (o usuário deve respeitar o tempo total). A
fonte de áudio poderá possuir saída de baixa impedância (8 OHMS @ 5 Vpp) ou alta impedância (22 K OHMS @ 5 Vpp). A
seleção de impedância é feita através do jumper JP1 na placa de gerenciamento e supervisão (sem jumper a entrada é de alta
impedância)
A memória interna no XT 42/72 permite no total 28 segundos de mensagens, dividida em duas mensagens com o
tempo máximo de 14 segundos cada. No caso de programar só com a mensagem DISA, esta passa a ter até 28 segundos.
A fonte de áudio poderá possuir saída de baixa impedância (8W @ 5 Vpp) ou alta impedância
(22 K W @ 5 Vpp). A seleção de impedância é feita através do jumper JP4 na placa de Ramal 10 ou Tronco 6 (sem jumper a
entrada é de alta impedância).
Antes de programar esta facilidade é preciso entrar no “Modo de Programação”.
Algumas das mensagens de auxílio de operação vêm previamente gravadas de fábrica (ver item “Mensagens”). Esta
facilidade permite restaurar as mensagens de auxílio de operação aos seus conteúdos de fábrica.
Para restaurar as mensagens pré-gravadas aos seus conteúdos de fábrica:
OBS:
Digite, no Ramal 9, a seqüência: * # * CUIDADO
Todas as mensagens pré-
gravadas existentes no PABX
Logo após você receberá tom interno confirmando a programação. serão substituídas pelos
conteúdos de fábrica.
Antes de programar
esta facilidade é preciso entrar no
Modo de Programação.
13
Ganho de Recepção/Transmissão
Esta programação permite ao usuário de um ramal qualquer, alterar o volume de recepção ou transmissão do áudio em seu
ramal durante uma conversação. Você possui três volumes distintos: baixo, normal ou alto. Ao tirar o ramal do gancho o ganho é
normal (para chamadas externas) ou baixo (para chamadas internas) e você poderá alterá-los conforme sua necessidade.
Para ajustar o Ganho de Recepção/Transmissão de seu ramal:
Siga-me Interno
Esta facilidade permite direcionar as ligações que chegam ao seu ramal para outro ramal ou grupo do PABX. Os Ramais
Atendedores não possuem acesso a esta facilidade.
Para realizar um Siga-me Interno em um ramal qualquer: OBS:
Ao realizar um
Digite, a partir do mesmo, a seqüência: 1 1 + RRR, onde: Siga-me Interno
RRR é o número do ramal/grupo onde você deseja que suas ligações passem a tocar. para um número
de grupo, ocorrerá
o Direcionamento
Quando o seu ramal estiver com o Siga-me Interno ativado, o tom interno é diferenciado Automático de
para alertá-lo da facilidade (tom de Siga-me). Chamadas dentro
do grupo. (ver item
"Grupos de
Para desfazer basta digitar, do ramal, a seqüência: 1 1 + RRR, onde: ramais").
RRR é o próprio número de seu ramal.
Siga-me Externo
O Siga-me Externo permite direcionar as ligações que chegam ao seu ramal para outro número telefônico (linha externa). Os
Ramais Atendedores não possuem acesso a esta facilidade.
Para realizar um Siga-me Externo em um ramal qualquer:
É necessário que você altere a senha de cadeado deste ramal.
Digite, deste ramal, a seqüência: 1 1 0 + SSS + N...N, onde:
SSS é a senha de cadeado do ramal (diferente de 000)
N. N é um número telefônico de até 20 dígitos onde você deseja que suas ligações
passem a tocar.
Quando o seu ramal estiver com o Siga-me Externo ativado, o tom interno é
diferenciado para alertá-lo da facilidade (tom de Siga-me).
OBS:
O zero da seqüência 1 1 0 acima, segue a troca do primeiro dígito do PABX. Esta facilidade respeita a categoria do
ramal e o tipo de serviço ativo no PABX (noturno ou diurno).
A bilhetagem será efetuada no ramal que programou o Siga-me Externo. A duração desta ligação, quando originada a partir
de um tronco, será limitada conforme programação Temp.Lin.Ext que pode variar de 1 a 30 minutos. A ligação originada a
partir de um ramal não tem limitação de tempo.
Quando as facilidades “Fidelidade à Operadora” e “Discagem sem Operadora” estiverem habilitadas, para fazer siga-me
externo para números DDD ou DDI, os dígitos da operadora devem ser omitidos.
14
Chefe-Secretária
Esta facilidade destina-se, especialmente, a profissionais que desejam que suas ligações toquem primeiramente em sua
secretária. Esta secretária, por sua vez, terá acesso facilitado ao chefe, com a discagem através de um único dígito.
Para utilizar esta facilidade, proceda da seguinte maneira:
No ramal do chefe, faça um Siga-me para o ramal da secretária. Para isto digite, no
ramal do chefe, a seqüência:
1 1 + RRR, onde RRR é o número do ramal da secretária.
Vários chefes poderão programar a mesma secretária, porém somente o que tiver o
menor número de ramal poderá ser acessado, pela secretária, através do dígito 4. Os
demais deverão ser acessados pelo próprio número de ramal. Todos os chefes
poderão acessar uma única secretária através do dígito 4.
Para desfazer a facilidade, basta fazer um Siga-me Interno do ramal do chefe, para ele mesmo.
Cadeado Eletrônico
Esta facilidade permite bloquear e desbloquear seu ramal, evitando que o mesmo origine chamadas externas, enquanto o
cadeado estiver ativo. Isso é conseguido através de um código mais uma senha secreta composta por três dígitos. O PABX vem de
fábrica com senha 000 e o cadeado desativado.
Para ativar o Cadeado Eletrônico em um ramal qualquer:
Digite, deste ramal, a seqüência: 1 3 + SSS, onde:
SSS é a senha de cadeado do ramal (três dígitos). A senha deverá possuir valor diferente de
A partir deste momento seu ramal passa para a categoria de semi-restrito. OBS:
Para desativar o Cadeado Eletrônico em um ramal qualquer: QF poderá ser
inclusive
Digite, deste ramal, a seqüência: 1 4 + SSS, onde: programação,
SSS é a senha de cadeado do ramal (três dígitos). como por exemplo,
programar um
Para alterar a senha de cadeado de um ramal qualquer: Siga-me, além das
funções normais
Digite, deste ramal, a seqüência: 1 5 + SSS + NNN, onde: como: Captura e
SSS é a senha atual de cadeado do ramal. Acesso a tronco
NNN é a nova senha de cadeado do ramal. específico. Os
ramais
atendedores não
Caso você tenha esquecido a senha de cadeado do seu ramal, é preciso executar um
possuem acesso a
"reset da senha de cadeado" através do ramal 9. esta facilidade.
Esta facilidade permite a execução de uma função por vez. Se você desejar
realizar duas funções, por exemplo, devem repetir o procedimento do Ramal
15
Ramal Móvel Externo
Esta facilidade é utilizada quando você está ausente do seu local de trabalho e necessita dos recursos que o seu ramal pode
propiciar. Desta maneira, você faz uma chamada para a empresa e solicita a facilidade de Ramal Móvel Externo. Você poderá
executar qualquer operação como se fosse feita através de seu ramal.
Para realizar a facilidade de Ramal Móvel Externo: OBS:
Faça uma ligação de fora do PABX para algum tronco do mesmo. Para a realização desta
facilidade é necessária
a utilização de um
Ao ser atendido pelo respectivo Atendedor do Feixe, solicite para ser transferido para o telefone
Multifreqüêncial (MF).
ramal 600. Caso o tronco possua atendimento automático (DISA), o número 600 deverá
Os ramais atendedores
ser digitado por quem originou a ligação. não possuem acesso a
esta programação. A
duração desta ligação
Sobre o tom de espera, digite a seqüência: RRR + SSS + QF, onde: será limitada conforme
RRR é o número do seu ramal. programação
SSS é a senha do cadeado eletrônico de seu ramal, que deve ser diferente de 000. Temp.Lin.Ext que
QF é qualquer operação do PABX. pode variar de 1 a 30
minutos.
Despertador
Seu equipamento permite a programação do horário do despertador do ramal. Quando a hora do relógio interno do PABX
coincidir com a hora programada no despertador, a campainha do ramal tocará com toque diferenciado (Ver "Características
Técnicas").
Para programar o Horário do Despertador em um ramal qualquer:
Para 183 você ouvirá no ramal o horário programado e logo após receberá tom interno.
(disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)
16
Ronda Guarda Noturno
Quando se digita 185 de qualquer ramal do PABX, será registrado na memória de bilhetagem (ou na impressora) o número
do ramal e a hora que foi realizada a operação. Desta maneira pode-se controlar se o vigia estava circulando durante seu horário de
trabalho, além de possuir um registro da localização do mesmo durante sua ronda noturna.
Para registrar a Ronda, o vigia deve:
Digitar, de qualquer ramal do PABX, a seqüência: 1 8 5
Desvio de Ramal
Esta opção possibilita programar um outro número de ramal, no qual tocarão as ligações dirigidas a seu ramal, quando o
mesmo estiver ocupado ou não atender no número de toques programados para o transbordo.
Para realizar um Desvio de Ramal:
# 3 1 , Ramal Ausente.
OBS:
Se o ramal programado for um Ramal Atendedor, as ligações serão transbordadas para os respectivos ramais alternativos.
Se o ramal programado for um ramal comum, as ligações serão transbordadas caso as facilidades de: "Desvio de ramal" ou "Chefe-
secretária" estiverem programadas para o mesmo, obedecendo ao direcionamento descrito no item "Transbordo”.
A programação de fábrica é para 6 toques antes do Transbordo, que corresponde a 30 segundos. O tempo de transbordo de uma
chamada que esta na espera de um ramal é de 2 minutos, após vai para o atendedor do feixe. O tempo de transbordo de uma chamada
DDR que não foi atendida é de 30 segundos, após vai para o atendedor do feixe.
O PABX permite selecionar o uso de tons ou mensagens de auxílio para lhe indicar as operações que estão sendo
executadas (para maiores detalhes ver item “Mensagens”). Esta preferência do usuário é bastante fácil de configurar, e cada usuário
pode deixar seu ramal conforme seu gosto particular, escolhendo se prefere ouvir mensagens de voz como auxílio à operação antes
do tom normal, ou prefere ouvir diretamente o tom (ocupado, interno, chamando, e assim por diante).
Esta programação permite alternar entre um e outro tipo, conforme desejo do usuário. Para alternar:
Digite, do ramal desejado, a seqüência: # 9
Cada vez que você digita o código anterior haverá uma troca entre as duas opções.
18
Código de Conta
O código de conta serve para que o usuário digite um código e uma senha para realizar uma discagem. Esta discagem será
bilhetada na conta e não no ramal. Se o código for habilitado via ramal 9, o mesmo não ficará cadastrado na MesaPC. Habilitar os
códigos preferencialmente pela MesaPC.
Para habilitar um range do código de conta:
Para efetuar uma ligação pelo código de conta, antes é necessário alterar a senha:
OBS:
Logo após, a chamada entrante estará em conversação com o ramal atendedor, e A Fila de
a chamada em curso irá para o final da fila de atendimento. Atendimento suporta
no máximo 16
ligações externas e
Para atender as outras chamadas que estão na fila de atendimento, basta repetir 4 ligações internas.
a operação acima. As chamadas são atendidas de forma circular. Veja exemplo:
19
Enquanto houverem chamadas na espera será ouvido tom de espera.
Caso o Ramal Atendedor possua MesaPC, esta operação também poderá ser realizada da maneira abaixo,
onde a operação é basicamente monitorar e operar com o "mouse":
Para capturar uma chamada que está na Fila de Atendimento você deverá usar o "mouse" do microcomputador.
Faça dois "Cliques" rápidos sobre o ícone da chamada e você capturará a ligação.
DICA: O caso mais comum de tratamento das filas pelos atendedores é não manter as chamadas na fila,
ou seja, transferi-las para o destino rapidamente. Assim, quando chega uma chamada, rapidamente o
atendedor transfere a mesma para o ramal destino, sem consultar. Ao transferir e colocar o fone no gancho a
próxima chamada da fila tocará no ramal.
Esta facilidade é exclusiva dos Ramais Atendedores. Com o Busca Pessoa você envia o áudio de seu ramal para a Saída do
Busca Pessoa na placa de gerenciamento e supervisão, podendo assim localizar as pessoas utilizando o sistema de sonorização
ambiente da empresa. Para usar esta facilidade, é preciso habilitar o Busca Pessoa na configuração “Comando Externo” (relé).
OBS:
Para acionar o Busca Pessoa: Para usufruir destas facilidades é preciso possuir a
Digite, do Ramal atendedor, a seqüência: placa de gerenciamento e supervisão.
6 6 7
A partir desse instante tudo o que for falado no ramal atendedor sairá na Saída do Busca Pessoa, sendo
amplificada pelo sistema de sonorização ambiente da empresa.
A partir deste momento os contatos do relé acionarão um equipamento qualquer conforme as opções
disponíveis.
Originando Chamadas
Chamadas Internas a ramais
Para realizar chamadas internas a ramais, proceda da seguinte maneira:
Retire o fone do gancho, e com tom interno, digite o número do ramal desejado (9, 200 à 399). Logo a seguir
você receberá o tom de chamando.
Se o ramal estiver ocupado você receberá tom de ocupado e poderá utilizar a facilidade de Rechamada
Automática.
20
Chamadas Internas a ramais via Linha Privativa
Para realizar chamadas internas via Linha Privativa para ramais, proceda da seguinte maneira:
Com o tom interno, digite 8 + feixe + o nº do ramal do PABX destino.
Se o ramal de destino estiver ocupado, a ligação será redirecionada conforme a configuração no PABX
destino.
Para realizar uma chamada interna via Linha Privativa, o ramal de origem deve estar configurado como Semi-
Privilegiado ou Privilegiado.
OBS:
Não é aconselhável originar chamadas por Linha Privativa via 0 ou tronco específico, isso se aplica também a
rechamada externa, pois a mesma utiliza qualquer feixe habilitado para sair via 0.
Chamadas Externas
Para realizar chamadas externas a partir de um ramal qualquer, proceda da seguinte maneira:
Se o número telefônico desejado estiver ocupado você poderá utilizar a facilidade de "Rechamada Externa
para Último Número Digitado".
OBS:
Ao digitar 0 para realizar uma chamada externa, o PABX escolherá um tronco livre (o primeiro que encontrar nesta condição) e o
disponibilizará para sua chamada.
Também é possível originar chamadas externas através das facilidades de "Acesso a tronco específico" e "Acesso a feixe específico",
"Hot line", "Rechamada externa para último número digitado", etc.
Quando a facilidade “Fidelidade à Tele” está habilitada, não é necessária a discagem dos dígitos da operadora (nas ligações DDI e
DDD). O PABX escolhe os dígitos da operadora de acordo com o programado para cada feixe. A Facilidade de Fidelidade à Operadora
não atua nas chamadas originadas via “Acesso a tronco específico”e “Acesso a feixe específico”.
Para realizar uma chamada externa via Linha Privativa, o ramal de origem deve estar configurado como
Privilegiado.
OBS:
Não é aconselhável originar chamadas por Linha Privativa via 0 ou tronco específico, isso se aplica também a
rechamada externa, pois a mesma utiliza qualquer feixe habilitado para sair via 0.
O acesso à linha externa no PABX destino, fica de acordo com a sua configuração.
Exemplo:
8 + feixe + 0 + nº externo...
21
Acesso a Grupo
O Acesso a Grupos é idêntico ao acesso a ramais. Qualquer das operações realizadas com números de ramais poderá ser
realizada com números de grupos, bastando utilizar os números associados aos mesmos. Seu equipamento poderá possuir até 15
grupos de ramais numerados de 730 à 744.
Após digitar o código, você receberá o tom de discagem externo e poderá efetuar sua ligação normalmente.
Se o número telefônico desejado estiver ocupado você poderá utilizar a facilidade de Rechamada Externa
para Último Número Digitado.
OBS:
No acesso a tronco específico sempre é necessário à discagem dos dígitos da operadora
nas discagens DDD ou DDI, independente da facilidade “Fidelidade à Tele” estar habilitada.
Após a digitação do código, você receberá o tom de discagem externo e poderá efetuar sua ligação
normalmente. Se não houver troncos livres no feixe acessado você receberá o tom de ocupado.
Se o número telefônico desejado estiver ocupado utilize a "Rechamada Externa para Último Número
Digitado".
OBS:
No acesso a feixe específico sempre é necessário a discagem dos dígitos da operadora
nas discagens DDD ou DDI, independente da facilidade “Fidelidade à Tele” estar habilitada.
22
Acesso Externo Via Código de Conta
Originando ligações por Código de Conta via 0
Após alterar a senha já é permitido efetuar uma ligação através do código de conta.
Para efetuar chamadas por Código de Conta, proceda da seguinte maneira:
Rechamada
Se você tentar acessar: um tronco, ramal, tronco específico, grupo, feixe de saída, agenda, último número digitado, Tele-
atendimento Digital ou HotLine Temporizado e os mesmos não atenderem ou estiverem ocupados, você poderá utilizar a Rechamada.
Desta forma você será avisado, automaticamente, quando os mesmos forem desocupados.
Para realizar esta operação, proceda da seguinte maneira:
Faça o acesso a um dos itens descritos no parágrafo anterior.
Se os mesmos não atenderem, sobre o tom de chamando, digite: 6 e coloque o seu telefone
no gancho. Quando o objetivo de sua ligação desocupar o ramal, a campainha de seu telefone
tocará com toque de rechamada. Para completar a operação retire o fone do gancho e você
receberá o tom de chamando.
Para cancelar uma Rechamada basta digitar 6 6 6 do ramal onde ela foi originada.
Memória Temporária
O PABX permite armazenar, durante uma conversação, um número telefônico na memória temporária de seu ramal para
efetuar uma ligação posteriormente.
Para armazenar um número telefônico na Memória Temporária, durante a conversação:
Digite, de um ramal qualquer, a seqüência: F + * + N...N + * ,
onde: OBS:
F significa um flash. N...N é um número telefônico com até 20 dígitos. Para a realização desta
facilidade é necessário a
utilização de um telefone
Depois de terminada a ligação, para realizar uma chamada ao número Multifreqüêncial (MF).
gravado na Memória Temporária, basta efetuar a ligação através da
facilidade de Último Número Digitado.
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Último Número Digitado
Cada ramal de seu equipamento guarda na memória temporária o último número de chamada externa digitado pelo mesmo,
permitindo assim, que você refaça a ligação sem precisar digitar todo o número novamente.
Para utilizar esta facilidade, sobre o tom interno:
OBS:
Se, após digitar 7 0 , você ouvir tom de discar externo e o PABX não realizar a chamada automaticamente, faça
um flash para realização de mesma.
A chamada ao último número digitado é efetuada somente pelos feixes de acesso pelo zero.
A partir deste momento o PABX realizará no máximo 10 tentativas de chamada ao último número
externo digitado, com intervalo de 30 segundos entre si.
OBS:
Para cancelar basta digitar 6 6 6 do ramal onde foi originada a rechamada. Os ramais atendedores não
possuem acesso a esta facilidade. A operação ficará inviabilizada caso sua concessionária utilize mensagens de voz
em substituição ao tom de ocupado, pois esta operação depende da identificação deste tom.
Tele-Atendimento Digital
Esta facilidade permite que você realize uma consulta a Teles saldo / Sistemas Automáticos / Serviços Especiais diretamente
de qualquer ramal de seu equipamento (desde que sua categoria permita).
Para realizar uma consulta a Teles saldo:
Aguarde o tom de discar externo, e digite o número telefônico do teles saldo a ser consultado,
incluindo, se necessário, o flash.
Após o atendimento, tecle diretamente os códigos do teles saldo, conforme for solicitado.
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Ligações Via Agenda
Cada grupo de ramais do PABX possui uma agenda com até 10 números telefônicos. Esta agenda serve para guardar os
números telefônicos mais utilizados pelos ramais pertencentes ao grupo, facilitando, assim, o acesso a estes números.
Hot-Line
O PABX permite a programação do Hotline nos ramais. Com o Hotline ativo como temporizado, ao retirar o fone do gancho, o
ramal ficará durante 3 segundos com tom interno, podendo realizar qualquer operação do PABX. Se nada for digitado, o equipamento
verificará automaticamente se existe um tronco livre e, em caso positivo, será conectado o seu ramal. Com o Hotline ativo como
instantâneo, seu ramal funcionará como um telefone conectado a uma linha telefônica comum.
Caso todos os troncos do PABX estiverem ocupados, o ramal receberá tom de ocupado e poderá efetuar a rechamada.
Com o Hotline ativo para número externo, ao retirar o fone do gancho, é originada uma ligação para o número programado
no ramal através do código:
OBS:
Para reprogramar o número externo do Hotline é necessário desabilitar o Hotline do ramal, habilitar o Hotline e
reprogramar o número. Os ramais com Hotline externo não terão acesso a nenhuma facilidade do PABX.
Chamadas Recebidas
Chamadas Externas (Ramais Atendedores)
Todas as chamadas externas sem DDR e sem DISA, tocam nos Ramais Atendedores. Se não forem atendidas (dentro do
número de toques programados para o transbordo) passarão a tocar também nos ramais alternativos. Para atendê-las basta retirar o
fone do gancho.
Se o ramal atendedor estiver ocupado, será emitido um bip duplo informando que está(ão)
chegando nova(s) chamada(s).
As novas chamadas terão prioridade de atendimento sobre as já atendidas, que entram na fila de
atendimento dos Atendedores.
Se você estiver ocupado com uma chamada externa, poderá atender uma nova chamada
utilizando a facilidade de Pêndulo.
Se uma nova chamada não for atendida dentro do número de toques programados, irá para o
transbordo e se mesmo assim ficar na fila, esta permanecerá por 90 segundos.
Uma ligação que já foi atendida e vai para a espera do atendedor, permanece por 4 minutos.
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Chamadas Externas (Ramais Comuns)
Ou de um ramal comum que tenha recebido uma chamada externa por transferência.
Chamadas Internas
As chamadas internas tocam diretamente no ramal destino. Para atendê-las basta retirar o fone
do gancho. O toque de campainha das chamadas internas pode ser configurado para um ou dois
toques curtos (ver item "ring interno").
Estacionamento de Chamadas
Esta facilidade permite que um ramal qualquer estacione, durante 3 minutos, uma ligação (interna ou externa). Desta
maneira pode-se agilizar o atendimento das ligações mantendo a sua espera desocupada.
Para Estacionar uma chamada, em um ramal qualquer:
Digite, diretamente sobre a conversação, a seqüência: F + 6 7
Se NNN for número de ramal você irá capturar a chamada estacionada pelo ramal NNN. Se for
número de tronco específico você captura diretamente o tronco estacionado pelo ramal atendedor.
OBS:
Se a chamada ficar estacionada por mais de 3 minutos, ela retorna para o atendedor do feixe. O assinante conectado
a um tronco estacionado, escuta o que estiver programado para a espera no feixe ao qual o tronco pertence. Caso
um ramal seja estacionado, o mesmo escuta um Bip a cada 4 segundos.
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Captura de Chamadas
Esta facilidade permite que você capture uma chamada, externa ou interna, que esteja tocando em qualquer ramal.
Captura Geral
Para realizar uma captura geral (quando não se sabe qual ramal está tocando):
Digite, de um ramal: 5
Se você estiver ocupado com uma ligação externa, também poderá fazer uma Captura.
Para isto digite F + 5 .
Captura Específica
Para realizar uma captura específica (quando se sabe qual ramal está tocando):
Realize uma chamada para o ramal que está tocando.
Se você estiver ocupado com uma ligação externa, também poderá fazer uma Captura.
Ver “Captura Geral” e a seguir realize o procedimento descrito acima.
OBS:
1) Na captura normal de chamadas o grupo ao qual seu ramal pertence tem prioridade sobre a captura dos demais ramais. A
captura de chamadas externas possui prioridade em relação às internas. Ramais restritos só podem capturar ligações
internas.
2) Na captura somente de grupo o PABX permite a captura de chamadas somente dentro do grupo onde o ramal está
cadastrado. Para maiores informações veja item "Captura".
3) Não é possível fazer captura específica de ramais atendedores.
Pêndulo
A facilidade de Pêndulo permite que, durante uma chamada externa ou interna, você possa realizar o atendimento de uma
outra ligação, deixando a primeira em espera e alternando-as como preferir.
Com uma chamada em curso, e uma outra chamada em sua espera:
Digite de seu ramal F + 5 .
A chamada em curso será colocada em espera e você atenderá a chamada que estava na espera.
Se você desligar e existir uma chamada em espera, a campainha do seu ramal tocará. Para
atender basta retirar o fone do gancho.
Consulta
Durante o atendimento de uma chamada, você pode consultar qualquer ramal, ou mesmo outro número telefônico. Confira, a
seguir, as possibilidades de consulta:
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Consulta a Ramal/Grupo
A chamada corrente é colocada em espera e você ouvirá o tom de chamando ou tom de ocupado.
Se o ramal/grupo consultado não atender ou estiver ocupado ou entrar na caixa postal, para
desistir da consulta digite: 0 , voltando assim a conversar com o chamada anterior. Nesse
caso, se desejar chamar outro ramal/ grupo, repita o procedimento.
OBS:
Este 0 (zero) acompanha a troca do 1º dígito.
Consulta a Tronco
É possível consultar uma linha externa (tronco). Para isso:
Durante a conversação, digite: F + 0 .
A chamada inicial será colocada em espera e você ouvirá tom de discar externo juntamente com
um bip indicativo de chamada em espera. A partir deste instante você poderá digitar o número a
ser consultado.
Caso o número consultado não atenda, coloque o fone no gancho. Seu ramal tocará e, ao
atender, você terá de volta a chamada inicial. Para realizar nova consulta repita o procedimento
anterior.
Após a consulta, para retornar a primeira chamada, coloque o seu fone no gancho. Seu ramal irá
tocar. Ao atender, você estará com a chamada inicial. A chamada consultada terá sido derrubada.
A consulta ainda pode ser efetuada através de tronco específico, feixe, agenda, último número digitado e memória
temporária. O procedimento é o mesmo usado para originar chamadas em uma linha externa. Exemplos:
F 6 0 1 (consulta através do tronco 1), F 8 1 (consulta via tronco do feixe 1).
OBS:
Durante uma consulta a ramal/grupo/tronco, você também poderá realizar "Pêndulo", “Conferência" ou
"Transferência".
Transferência
Você pode transferir chamadas internas ou externas para qualquer ramal/grupo ou tronco do seu equipamento, desde que
sua categoria permita.
Para transferir uma chamada para ramal/grupo: OBS:
Ao fazer uma
Durante a conversação, sem desligar, digite F + o número do ramal desejado. consulta antes da
transferência, caso
o ramal esteja
Coloque o fone no gancho e a chamada é transferida. ocupado, basta
digitar 0(zero) para
Se o ramal estiver ocupado, a chamada é transferida para a espera. retornar a ligação.
Se a espera estiver ocupada ou a operação estiver incorreta, a chamada é devolvida ao seu ramal ou
ao ramal atendedor ou derrubará, conforme programação executada.
Esta facilidade permite a interferência em um ramal ocupado quando houver necessidade urgente de comunicação com o
mesmo.
Para fazer uma Intercalação, proceda da seguinte maneira:
Retire o fone do gancho e digite o número do ramal desejado, ou durante uma conversação digite F +
o número do ramal desejado.
Sobre o tom de ocupado, digite 7 para intercalar o ramal desejado. Durante a intercalação, pode ou
não ser emitido bip de aviso de quebra de sigilo.
OBS:
A intercalação possui as características de uma conferência, com exceção de que o ramal entra de forma forçada na
conversação.
Para habilitar um ramal para realizar intercalação ou ser intercalado, veja itens: "Faz intercalação" e "Recebe
intercalação".
Gravação de Chamada
Para utilizar o serviço de gravação de ramal, o ramal deve ter permissão para intercalar outros ramais. Isso possibilita ao
ramal gravar qualquer diálogo entre ele e outro ramal ou linha externa. A gravação funciona ainda que o segundo ramal não esteja
configurado para receber intercalação. Quando o ramal estiver em conversação e executar o comando, digitando-se F + * * , se
houver disponibilidade do canal de saída de áudio da placa gerenciamento e supervisão (XT200v6 e XT88/130) ou (XT42/72 na placa
ramal10 ou tronco 6), a gravação é aceita, o relé é acionado e é fechado novamente o áudio entre os ramais gerando uma pequena
interrupção no áudio entre os mesmos.
O comando de gravação também pode ser executado via mesa, com o uso da tecla apropriada, neste caso a gravação
ocorre sem interrupção.
Para iniciar a gravação execute o seguinte comando: OBS:
Apenas os equipamentos XT200v6 e
Durante a conversação digite: F + * * XT88/130 possuem relé.
Conferência
Esta facilidade permite que até 6 pessoas possam conversar simultaneamente. A Conferência pode ser feita entre ramais e
troncos desde que exista no mínimo um ramal na operação.
Para realizar uma conferência proceda conforme descrito:
Você gera a conferência a partir de uma consulta. Com uma chamada em curso e outra na espera digite
F+ 7 .
Para incluir mais ligações na conferência, basta um dos ramais participante realizar uma consulta a
ramal ou tronco e logo a seguir digitar F + 7 .
Para identificar a operação de conferência é emitido um bip triplo no início da operação. Para desfazer a
conferência coloque o fone no gancho.
Para recuperar a chamada digite F , ou então coloque o fone no gancho e a campainha do ramal
tocará.
Enquanto a chamada ficar em espera, seu ramal ficará mudo com bip de chamada em espera.
Digite o número do tronco específico ou feixe específico para conectar ao PABX de Grande Porte.
A central pública CPA se comporta como um PABX de grande porte, logo o procedimento para a
facilidade Extensão de PABX de Grande Porte também vale para a central pública CPA.
Ramal de Internet
(disponível nos equipamentos XT 42 e XT 72)
Permite utilizar a Internet sem perdas utilizando a segunda linha analógica (T2 da base), através do ramal lógico que estiver
na posição do ramal físico 200. OBS:
Tecle: 6 6 5 no ramal físico 200. Se a linha estiver ocupada, você receberá
tom de ocupado.
30
5 - Operações pela MesaPC
Arquivo
Esta opção permite criar uma configuração, abrir, salvar e importar sem estar conectado
a um PABX Digistar.
OBS:
Os arquivos de configuração do PABX tem o mesmo tamanho para todos os
modelos. Sendo assim, deve-se tomar cuidado de salvar os arquivos com o
modelo do PABX associado.
OBS:
Cuidado ao abrir um arquivo de configuração do PABX! Observe sempre o
modelo do PABX que você ira gravar a configuração e salve seus arquivos de
configuração associados com o modelo do PABX. A MesaPC não compara o
modelo do PABX com o arquivo de configuração.
Caso o PABX tenha a versão 5.4, a MesaPC altera a mesma para a versão 6.x automaticamente.
OBS:
A MesaPC só importa arquivos de
configuração da versão 5.4 e arquivos de
bilhetagem até 6.5.
31
Visualiza
Modo de visualização da janela da MesaPC, onde você escolhe as janelas para monitoração
de Ramais, grupos, feixes e fila de atendimento
OBS:
As janelas de visualização só estarão ativas
quando em comunicação com o PABX.
Visualiza / Relatórios
É possível consultar o resumo das configurações deste modo:
OBS:
Esta formatação de centena, dezena e unidade são usadas em todos os relatórios.
Ícones correspondentes aos relatórios de: Troncos, Feixes, Ramais, Grupos, Geral PABX e
Operadora.
Todos os troncos
Abre a janela com todos os troncos configurados no PABX.
Todos os Ramais
Visualiza os ramais que estão ativos no PABX. Existem dois modos de visualização: KS e Mesa.
32
KS
Modo de visualização onde é possível colocar os nomes nos ramais, bastando apenas cadastrar na agenda interna.
Mesa
Modo de visualização onde só é possível o número dos ramais.
Fila do Atendedor
Troncos por Feixes Janela que mostra as ligações
Opção de de entrada que estão na fila de
visualização de atendimento, no caso do ramal
janelas com troncos associado à MesaPC ser um
separados por feixes. atendedor de feixe.
Placas
Permite visualizar as placas presentes no PABX.
33
Janelas Padrões
Organiza as janelas com a configuração default.
Operação
Operações e programações relativas ao ramal associado à MesaPC. As operações e programações aparecem de acordo
com o tipo de ramal; atendedor de feixe, atendedor 9 ou ramal comum.
Funções
Funções relativas ao ramal associado à MesaPC, são elas:
Operação
Funções diversas de acordo com o tipo de ramal, são elas:
Programação
Programações diversas de acordo com o tipo de MesaPC:
Gancho
Função gancho lógico da MesaPC.
34
Discagem
Também é acessada quando disca qualquer número no teclado do PC ou
a tecla enter com a MesaPC com foco.
Restaura Tela
Atualização completa do estado dos ramais e troncos na MesaPC.
Volume
Para ajustar o nível do áudio na recepção e transmissão.
Mensagens do PABX
Nesta janela pode-se visualizar as mensagens que o PABX envia para a MesaPC.
Agenda
A opção de agenda da MesaPC não tem limite a não ser pelo tamanho do disco rígido. Pode-se cadastrar números internos
e externos porem, os números e nomes cadastrados na agenda interna, aparecem no modo KS da MesaPC.
OBS:
Ao receber uma chamada externa de um número que estiver
cadastrado na agenda, o mesmo aparecerá com o clique da direita
de acordo com o cadastrado.
35
Reset Geral
Este opção só esta presente quando a
MesaPC não estiver em comunicação com o
PABX.
OBS:
Com esta função o PABX volta às
configurações Default.
Mensagens na Partida
Janela onde mostra a inicialização do PABX
OBS:
Exemplo meramente ilustrativo.
A mensagem POST é diferente
para cada equipamento.
Carga da Flash
Com esta opção pode-se alterar a versão do Firmware selecionando o arquivo de atualização. Só está disponível se a
MesaPC não estiver em comunicação com o PABX.
OBS:
Aconselha-se atualizar a Flash a
115200 bits por segundo apenas
quando o cabo entre a MesaPC
e o PABX não exceda o tamanho
de 5m.
36
Janela
Modifica o modo de visualização das janelas na MesaPC de acordo com a configuração do Windows . Organiza horizontal,
vertical, em cascata e default.
Teclas de funções
Na MesaPC pode-se configurar teclas de funções de acordo com o tipo de ramal associados à MesaPC, são elas: F1,
F2...F12
Conectar a Internet
O PABX Digistar pode ser configurado via internet através da conexão entre uma MesaPC Servidor (MesaPC conectada ao
PABX) e uma MesaPC Cliente (MesaPC remota). Para haver uma conexão entre estas, é necessário que haja uma MesaNET entre
elas. A MesaNET fica em qualquer lugar na INTERNET, porem deve ter um IP fixo ou um domínio registrado em qualquer servidor de
DNS para que as Mesas (Servidor e Cliente) possam encontrá-la. A MesaPC Servidor fica conectada à MesaNET com um
ID(identificação do usuário), a MesaPC Cliente deve se conectar à MesaNET com o mesmo ID da MesaPC Servidor. A MesaNET faz
a ponte entre as duas Mesas com o mesmo ID. Só pode haver um ID conectado na MesaNET, caso contrario ao tentar conectar à
MesaNET com um ID que já esta conectado, a MesaPC irá receber uma mensagem “Já existe uma conexão com este ID!”
indicando que já existe uma MesaPC conectada na rede com o mesmo ID. A MesaPC Servidor pode ficar conectada à MesaNET
direto sem que ninguém tente acessa-la. A MesaPC Cliente não pode ficar mais de dez minutos ociosa, pois será desconectada
automaticamente.
MesaNET
HUB Internet
ADSL
Micros da
rede
Servidor
da rede
ADSL
Para configurar a MesaPC como Servidor, selecione no menu principal
“Arquivo/Configura MesaPC”.
OBS:
Exemplo meramente ilustrativo.
37
Para conectar a MesaPC a INTERNET, basta selecionar no menu principal a opção “Programação/Conectar na Internet”.
Este item é
configurado na
janela acima.
HOST
Deve-se colocar o IP ou Domínio da MesaNET.
Porta de Rede
A porta padrão é a 5500, esta porta é a configurada na MesaNET para a MesaPC Servidor se conectar. A MesaPC Cliente usa a
porta 5501 também configurada como padrão na MesaNET.
ID
Nome de registro da MesaPC Servidor e/ou MesaPC Cliente. A MesaPC Servidor e a MesaPC Cliente que forem se conectar,
devem ter o mesmo ID. “O ID não pode coincidir com outro ID na rede, caso contrário não haverá conexão entre as Mesas e
aparecerá a mensagem” Já existe uma conexão com este ID!.
MesaNET
MesaNET é a ponte entre a MesaPC Servidor e a MesaPC Cliente. Ela fica instalada em qualquer micro na Internet, desde que
este micro tenha um IP válido ou um domínio registrado em um servidor de DNS. A MesaNET quando esta rodando, fica na bandeja
do Windows®. Para configurar a MesaNET basta clicar com o botão da direita sobre o ícone na bandeja.
Configura
Opções de configuração da MesaNET onde pode-se escolher as portas de comunicação das Mesas
Servidor e Cliente.
Abre Comunicação e Fecha Comunicação
Opção onde a MesaNET deixa ou não de ouvir as portas configuradas.
Status
A janela de status mostra o numero de conexões entre servidores
e clientes. Ao clicar no “X”, a comunicação de todos os Servidores e/ou
clientes se fecha. Clicando no “...”, aparecerá a lista com o ID de todos
Servidores e/ou Clientes que estiverem conectados.
38
Operando a MesaPC
Na janela principal da MesaPC é possível visualizar o numero do chamador, transferir chamadas, consultar um ramal,
consultar um grupo e ocupar uma linha.
Transferência de chamadas
Você pode transferir chamadas pela MesaPC de quatro maneiras: Clicando sobre o ramal/grupo desejado, teclando no PC o
número do ramal/grupo desejado + ENTER, digitando Flash + o número do ramal/grupo desejado no aparelho telefônico ou
arrastando e soltando a ligação sobre o ramal/grupo.
39
Bilhetagem pela MesaPC
O PABX armazena os bilhetes em arquivo no diretório (c: \digistar\mesapc). Só poderão ter acesso a toda a bilhetagem os
ramais atendedores de feixe. Os demais ramais só poderão ter acesso a sua bilhetagem. Para poder visualizar os bilhetes basta
seguir os seguintes passos:
No menu, selecione a opção “bilhetagem”.
Consulta
A opção consulta, mostra todas as ligações no mês. Selecione o mês desejado, clique em OK e escolha o modo de
visualização, por todos, guarda noturno, tronco, feixe, ramal, grupo e código de conta.
40
Filtro
Abre a janela abaixo com as opções de filtro descritas a seguir:
Ordena
Nesta janela pode-se escolher como ordenar os bilhetes de forma
mais organizada. Pode-se ordenar por data, duração, tempo e nome/número
nos modos ascendente ou descendente.
Ligações
A opção ligações mostra as ligações referentes aos ramais separadamente com
duração total das chamadas, inclusive mostra em gráfico.
Escolha o mês e clique em OK, após selecione a data inicial, final e modo (todos, saída e
entrada). A janela “ligações por ramal” mostra a duração das ligações no mês por ramal.
Ao clicar duas vezes no ramal desejado, aparecerão os bilhetes referentes ao mesmo.
41
A opção “gráfico” mostra em formato disco, todas as ligações por ramal.
42
6 - Caixa Postal dos Ramais
A Caixa Postal permite que os ramais recebam e armazenem mensagens de voz em memória. As seguintes situações fazem
com que o atendimento seja feito automaticamente pelo Correio de Voz.
O ramal foi programado para direcionar para a Caixa Postal se estiver ocupado;
OBS:
“Disponível nos equipamentos XT200v6 e XT88/130.”
Ramais com Caixa Postal devem possuir obrigatoriamente telefones MF.
Os ramais atendedores e o Ramal 9 não possuem acesso a esta facilidade.
Ramais com Cadeado Eletrônico ativado não possuem acesso a nenhum serviço de Caixa Postal.
A mensagem de saudação serve para indicar aos originadores de chamadas que os mesmos deverão gravar uma
mensagem de voz na Caixa Postal. Por exemplo: se você gravar a seguinte mensagem de saudação: "No momento não posso
atendê-lo, após o sinal deixe sua mensagem", as pessoas que ligarem ao seu ramal e forem direcionadas para sua Caixa Postal
receberão esta mensagem e logo a seguir um bip, indicando que podem começar a deixar a mensagem, pois o PABX a estará
armazenando.
Para realizar operações com a Mensagem de Saudação:
No caso de remoção da mensagem, logo após digitar o código, você receberá o tom
interno, confirmando a remoção. Previamente escutada.
No caso de gravação, você receberá um aviso sonoro (bip), e logo a seguir deverá
falar, em seu telefone, a mensagem de saudação. Para finalizar a mensagem basta
colocar o fone no gancho.
No caso de escuta, após digitar o código, você ouvirá em seu ramal a mensagem de
saudação que você gravou ou então a default (caso não tenha ainda gravado a sua).
Você esteja se ausentando e não queira que as ligações destinadas ao seu grupo toquem no seu ramal.
Neste caso, o PABX ignora o seu ramal quando chegarem ligações ao seu grupo.
# 3 1 , Ramal Ausente.
44
Direcionamento para Caixa Postal
(Disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)
Caso seu ramal estiver ocupado e chegar uma ligação para o mesmo, essa ligação poderá ser direcionada imediatamente
para a sua Caixa Postal (se você a possuir).
Para conseguir isso, você deve fazer o seguinte:
Digite, do ramal em questão, a seqüência:
# 4 0 , Se o seu ramal estiver ocupado, as ligações transferidas irão para a Caixa Postal.
# 4 1 , Se o seu ramal estiver ocupado, as ligações transferidas irão para a espera do seu
ramal. O PABX sai de fábrica com esta opção configurada.
7 - Opcionais
Cabo Serial Digistar
Cabo que permite conectar em uma das extremidades a porta serial principal do PABX, e na outra possui um conector
DB 9 ou DB 25 para ser conectado ao microcomputador.
Microcomputador PC
O microcomputador com sistema operacional compatível com o software MesaPC. Com a MesaPC instalada, você terá uma
completa e moderna Mesa Operadora.
Impressora
A impressora pode ser utilizada diretamente na saída serial de tarifação, permitindo o registro dos dados de bilhetagem, ou
ainda conectada ao microcomputador PC que estiver recebendo a bilhetagem do PABX através da Mesa PC.
Ao assumir sua posição o atendente do ramal PA realiza o Log In. Assim o PABX sabe que o ramal PA está operando e qual
atendente específico realizou a operação. Com isso o supervisor pode iniciar a monitoração de um determinado atendente ou saber
quais atendentes estão trabalhando no momento.
Para realizar o Log In:
A partir de um ramal PA digite a seqüência: 1 8 8 + CCCC onde:
CCCC = Código do Agente. Deve ser utilizado o código cadastrado no SW para gerenciamento do DAC*
45
Quando o Agente encerra seu trabalho ele deve realizar o Log Out avisando o PABX que aquele ramal PA não está mais
sendo utilizado. Este comando pode ser executado com o ramal livre ou durante uma ligação.. Para facilitar o "logout" quando há
alto fluxo de ligações de entrada, o ramal, executa flash durante uma ligação e digita 189. Ao final da operação a PA
volta a ligação em andamento. No termino desta ligação, o ramal já é um ramal comum e não receberá uma nova
ligação do tipo DAC.
Para realizar o Log Out:
Monitoração
Este comando é exclusivo do supervisor. Com a monitoração o supervisor pode escutar o ramal PA permitindo o controle
sobre o atendimento realizado.
Veja como operar esta facilidade:
Durante a monitoração o supervisor pode realizar uma série de operações tais como:
Finaliza Intercalação: Para finalizar uma intercalação basta colocar o fone no gancho.
Pausa na gravação: Caso durante uma gravação o supervisor julgar que o trecho de conversa
não é relevante para a gravação, mas posteriormente deseja continuar gravando, o supervisor
pode comandar uma pausa digitando F + 4 .
OBS:
O F é o Flash de seu telefone MF.
Para operar a gravação é necessário o uso de gravador externo, conectado na placa Gerenciamento e Supervisão.
* O software para gerenciamento do DAC é um produto opcional (Digicall).
DAC Noturno
Seu PABX permite que em determinados horários você programe o atendimento através de uma mensagem em substituição
ao DAC. O equipamento atende a ligação, reproduz a mensagem e desliga a ligação.
Para operar o DAC Noturno:
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Gravação
O supervisor pode ativar a gravação de uma PA mesmo sem estar monitorando à mesma. Podem ser gravadas no máximo
duas PA's de cada vez, mesmo que sejam de grupos diferentes, pois existem apenas dois canais de gravação. Se o supervisor deixar
uma PA no estado de gravação em pausa, o canal fica associado à mesma e bloqueado para as demais. O PABX controla
automaticamente a gravação, de forma que a mesma ocorra apenas quando a PA estiver em conversação. Para operar a gravação a
partir do ramal supervisor, seguem-se as instruções abaixo:
Ativar: Para ativar a gravação digite: * * 3 + RRR onde RRR é o ramal a ser gravado.
Atendimento Automático
Existem duas formas de atendimento nos grupos de DAC: Automático ou Telefone. No tipo Telefone o atendimento ocorre na
forma convencional. Já no modo Automático a PA escuta um beep indicando que há uma ligação entrante e automaticamente a
mesma é atendida. Está operação só permite o uso de telefone MF.
Para habilitar o atendimento automático em cada PA digite a partir do ramal supervisor: * * 9 + RRR.
Para desabilitar o atendimento automático em cada PA digite a partir do ramal supervisor: * * 0 + RRR.
Atendimento Simultâneo
Seu equipamento possibilita a programação de quatro feixes de troncos para serem atendidos por um mesmo grupo de
atendimento DAC. Basta que na programação do grupo DAC se atribua a cada serviço específico um feixe diferente.
Tipo de distribuição
Existem dois tipos de distribuição de chamadas a serem configuradas:
Menor: A chamada entrante é transferida ao ramal PA de número mais baixo dentro do grupo.
Maior: A ligação entrante é transferida ao ramal PA que estiver mais tempo ocioso.
As PAs podem ser consultadas por ramais de fora do grupo, bem como receber transferências. Para isso, o ramal de origem
deve fazer uma consulta a uma PA específica ou ao grupo DAC através do número chave do grupo ou, no caso de ser DAC pelo
feixe, o mesmo deve utilizar um telefone que gera MF, digitando 8 + número do feixe + #. Quando for feita a consulta ao grupo, a
escolha da PA que deve atender a consulta ou transferência é feita pelo sistema DAC e pelo ramal de origem. Quando um ramal ligar
para uma PA específica e a mesma estiver ocupada, a ligação é encaminhada para o grupo DAC ao qual essa pertence. Se isso
ocorrer, essa ligação terá a mesma prioridade da consulta ao grupo DAC.
Desta forma, a fila do DAC pode receber ligações obedecendo a seguinte ordem de prioridade:
Transferências a grupo
Consulta a grupo
OBS:
A bilhetagem do PABX sobre as PAs ocorre de forma similar a dos demais ramais. A ligação é atribuída a PA que a
atendeu, e o tempo impresso equivale ao período desde a entrada da mesma até o seu atendimento, mesmo que
tenha havido transbordo. Quando não houver atendimento ou estiver em noturno, o bilhete é atribuído ao supervisor
do grupo.
47
8. Configurações de Sistema
As configurações de sistema do seu PABX são realizadas através do software Mesa PC. Esse software permite ao usuário
uma série de vantagens na configuração geral, operação e bilhetagem do seu PABX.
Neste capítulo são descritas e explicadas as possíveis configurações de seu equipamento.
MesaPC
A MesaPC é um software que instalado em um microcomputador (IBM-PC ou compatível) transforma-o em uma poderosa
ferramenta de configuração e operação do PABX. O seu PABX permite a conexão de 1 computador na saída serial principal e vários
computadores (números de ramais existentes no PABX) conectados a este via rede. Permite também uma conexão remota via tronco.
Inicialmente, você deverá realizar a conexão física entre o PABX e o microcomputador que será equipado com a MesaPC.
Esta porta permite a configuração, operação e bilhetagem do PABX. Nesta conexão pode ser ligado um microcomputador
equipado com a MesaPC. Este equipamento permite a configuração (local) do sistema do PABX, podendo o software ser configurado
de 3 maneiras: Atendedor 9, Atendedores ou Ramais.
48
Como Instalar seu MesaPC
Após a instalação física, você poderá instalar o software MesaPC, e assegure-se que o microcomputador (IBM-PC ou
compatível) possua as características abaixo:
OBS:
As portas seriais do PABX possuem a seguinte configuração: 34.800/N/8/1. Verifique se a porta serial de seu
microcomputador está configurada com estas características.
O cabo serial, onde serão conectados os microcomputadores (na porta serial principal), deve possuir uma
distância máxima de 50 metros.
Garanta que a diferença de potencial, entre o aterramento do PABX e dos microcomputadores, seja no máximo
de 3 volts.
Cada PC com a MesaPC, deve também possuir um telefone (ou fone com teclado) conectado ao ramal
correspondente através de um par de fios simples. Esta conexão serve para realizar a conversação, ou em caso
de falha do microcomputador poder operar o ramal normalmente com o telefone ou o fone com teclado.
Inicialize o microcomputador.
OBS:
Caso apareça o erro da figura abaixo, instale o DAO36 do disco de instalação da MesaPC.
OBS:
Ao abrir a MesaPC com esta opção habilitada, após
alguns segundos, a comunicação será estabelecida.
49
Localizando o nome do HOST
Para localizar o nome do Host do PC onde a MesaPC (cliente ou servidor) foi instalada: No Windows 98 e ME, deve-se ir ao
menu Iniciar/executar e digitar “winipcfg” em seguida teclar enter. Aparecerá uma janela como a da figura abaixo.
No Windows NT, 2000, XP e 2003 vá ao menu Iniciar / Executar, digite “CMD” e tecle Enter após digite a seguinte seqüência:
“ipconfig /all”.
50
Configurando a MesaPC como servidor:
MesaPC servidor é o terminal que tem a comunicação serial com o PABX. Este terminal deve ter um ramal atendedor
associado a ele para poder abrir comunicação com o PABX (não é preciso ter tronco no feixe do atendedor servidor).
Para configurar as permissões de acesso ao servidor, basta você clicar em “Configura Rede”. Abrirá a janela, onde se pode
trocar a senha de administrador e cadastrar o ramal do Servidor e os ramais com MesaPC cliente.
51
Configure a MesaPC:
GERAL:
Neste campo configura-se o modelo do PABX e o Idioma.
Ramal
Neste campo é configurado o tipo de atendedor, sendo eles: atendedor 9, Atendedores e Ramais. Quando configurado como
atendedor 9 a MesaPC habilitará todos os campos da programação e alguns da operação. Para atendedores habilitará algumas
programações e operações. Já os Ramais terão acesso apenas à operação e programação do seu ramal.
Recebe bilhetagem
Este campo é habilitado quando o PABX está configurado para obter a bilhetagem via Mesa PC.
SERIAL:
Port
Neste campo é configurada a porta COM que está sendo utilizada no seu micro para comunicar-se com o PABX.
Baud
Neste campo é apresentada a velocidade de comunicação da porta COM.
Teste de Loop
Ao selecionar este item abre uma tela com a seguinte mensagem “Coloque um jumper entre os pinos TX e RX do cabo
serial”.
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TECLAS DE FUNÇÃO:
Programa
Esta tecla abre uma janela para configurar as teclas de função. Para cada tipo de atendedor são liberadas ou bloqueadas
algumas funções.
Cores
Neste campo você configura a cor que será apresentada na MesaPC para cada status do PABX.
Modem
Nesta tecla é ativada a janela de configurações do Modem.
53
OBS:
Imagem meramente ilustrativa.
54
Placas de Tronco Analógico Placas de Tronco Digital
2 troncos 1E1 = 30 troncos
4 troncos 2E1 = 20 + 20*
8 troncos
Placas de Ramal Analógico
8 ramais
12 ramais
OBS:
* Este valor é default, podendo chegar a uma segunda configuração máxima de 30 + 30.
XT 88/130
XT 88 XT 130
OBS:
O equipamento contém uma fonte de alimentação e uma placa base que possui 4 slots no XT - 88 e 5 no XT -
130 para conexão de placas troncos e ramais, e um slot para conexão da placa de Gerenciamento e
Supervisão.
55
Placas de Tronco Analógico Placas de Tronco Digital
2 troncos 1E1 = 30 troncos
4 troncos 2E1 = 20 + 20* (somente para o XT - 130)
8 troncos
Placas de Ramal Analógico
8 ramais
12 ramais
OBS:
* Este valor é default, podendo chegar a uma segunda configuração máxima de 30 + 30.
XT 42/72
OBS:
O equipamento contém uma
fonte de alimentação e uma
placa base que possui 6 slots
para conexão de placas
Ramal 4 e 1 slot para
conexão da placa Ramal 10
ou Tronco 6. A placa
Tronco/Ramal só pode ser
encaixada no slot 1.
56
Placas de Tronco Analógico
6 troncos
Placa de Ramal Analógico
4 ramais
10 ramais
Placa Tronco/Ramal
2 troncos e 2 ramais
As placas Ramal 4, Ramal 10, Tronco 6 e Tronco/Ramal não precisam ser configuradas. Só a placa Tronco Digital 1E1
precisa ser configurada (XT - 72).
OBS:
O XT 72 tem apenas a opção de Tronco Digital 1.
Linha Privativa
Facilidade que permite interligar duas centrais Digistar, utilizando o 2º link E1 existente, no caso do XT 72 e XT-88 a
facilidade Linha Privativa está disponível no 1E1. O feixe utilizado deve ser configurado para não ser acessado via “ZERO”. Nenhuma
outra linha pode ser associada ao mesmo feixe da “Linha Privativa”.
Sinalização de Linha
Pode ser configurada tanto para entrada como para saída independentemente. A configuração pode ser feita entre R2
analógico (também conhecida como E+M contínua) ou R2 digital. A sua correta configuração deve estar de acordo com sua
prestadora.
57
Sinalização Entre Registradores
Tanto na entrada quanto na saída a sinalização pode ser do tipo MFC (utilizado para comunicação entre centrais públicas) ou
do tipo DTMF (utilizada a níveis de assinante), sendo a mesma dos telefones de tom. Na entrada são disponibilizados os serviços de
DDR e Identificador de chamadas, este apenas na sinalização do tipo MFC. Também este item deve estar de acordo com a
prestadora de serviços telefônicos.
Número de Dígitos
Quando está habilitada a facilidade de DDR, o seu PABX passa a se comunicar com a operadora como se fosse parte da
central pública, ou seja, seu equipamento passa a fazer parte do plano de numeração da cidade onde foi instalado, passando os
ramais a terem um número próprio dentro do plano de numeração. O número programado no PABX é o número de dígitos que o
mesmo solicitará à central para determinar o DDR do ramal.
DDR
A Discagem Direta a Ramal permite que os ramais do PABX sejam acessados diretamente através do plano de numeração
da concessionária. Quando for associado a determinado ramal um número na tabela “Configura DDR”, este ramal passa a ter seu
próprio número junto à operadora. Os números de DDR devem ser contratados junto à operadora. Cada uma das duas bases de cada
tronco digital (E1) tem sua própria tabela de DDR.
Ligações de Saída:
No caso de um ramal ter um número DDR associado a cada base, em ligações de saída, o número DDR escolhido para ser enviado
junto ao IDC depende das configurações do ramal e tronco utilizado. Por exemplo, se o ramal estiver configurado para sair por um
feixe de troncos que pertencem à segunda base do primeiro tronco digital, será enviado o número de DDR associado ao ramal
naquela base.
Para os ramais com DDR será enviado o “Número da Central Pública” com seus últimos dígitos substituídos pelo respectivo número
de DDR. Se o ramal não tiver número de DDR associado, o “Número da Central Pública” será enviado de forma inalterada. Este envio
só ocorre se a Central Pública estiver programada para pedir IDC.
Ligação de Entrada:
Alguns cuidados devem ser tomados se o mesmo número de DDR for utilizado nas duas bases do mesmo tronco digital, porém para
ramais diferentes. Neste caso, ao entrar uma ligação para tal DDR, esta será encaminhada ao ramal associado ao número de DDR na
primeira base, isto é, neste caso o ramal que recebe o número de DDR na segunda base nunca receberá ligações via DDR.
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Clicando em Configura Número base 1 ou 2 pode-se programar os seguintes parâmetros:
OBS:
Os troncos vistos no MesaPC estão relacionados
com os canais do tronco digital da seguinte forma:
Tronco1Æ Canal1
Tronco2Æ Canal2
...
até o número de canais configurados. Após este
número começam os troncos analógicos se
disponíveis.
Número de troncos
Neste campo deve ser configurado o número de canais contratados com a central pública, sendo assim a configuração do
seu tronco digital (E1) pode ser configurado conforme o desejado. É permitido o uso dos mesmos canais do tronco digital (E1) para os
dois números bases ou pode-se escolher para cada base quais são os canais a serem utilizados.
OBS:
Sempre que for configurado o número de troncos é
preciso desligar e ligar novamente o seu equipamento
Digistar para reconhecer sua nova configuração.
Feixe Associado
É possível associar um tronco a um determinado feixe. Os Feixes são agrupamentos de troncos que possuirão algumas
características em comum. Você poderá associar vários troncos ao mesmo feixe.
O PABX possui 11 feixes, que são numerados de 0 a 10. Cada feixe está associado a um ramal atendedor. Assim, quando
chega uma ligação por um determinado tronco, o PABX verifica o feixe associado do tronco e redireciona a chamada ao atendedor do
feixe em questão.
Tipo de Tronco
Os troncos de seu equipamento são classificados conforme os tipos abaixo:
Tronco Desativado: Faz com que o seu equipamento ignore a existência do tronco. Caso existam
troncos não conectados, os mesmos devem ser configurados como desativados. O PABX testa os
troncos todos os dias às 06:00. Caso detecte algum tronco que não possui tom de linha, ele
automaticamente bloqueia o tronco.
59
Tronco Decádico: Os troncos decádicos entendem somente sinalização por pulso. Consulte sua
concessionária local para saber a sinalização de seus troncos.
OBS:
A MesaPC desabilita as funções do Tronco Decádico e Tronco Multifreqüêncial para os troncos pertencentes a um feixe tipo E1.
OBS:
Na tela de troncos pode-se modificar uma determinada programação para um
range de troncos. Para isso clique no botão do "telefone vermelho" que lhe
permitirá selecionar os troncos a serem programados, ou você pode clicar no
botão “Todos”. Ao dar “OK” virá a tela com todas as funcionalidades
desabilitadas, aquelas que forem selecionadas, ao clicar em “Aplica” ou “OK”,
serão alteradas para todos os troncos selecionados.
60
Configuração dos Feixes
Após configurar os troncos de seu equipamento, incluindo os mesmos a feixes, você deverá configurar as características de
cada feixe criado. Para cada feixe de troncos, é possível programar as seguintes características:
Configuração Diurno
Você associa ao feixe de troncos um número de ramal /grupo para servir como atendedor em serviço diurno. Se um grupo for
programado como atendedor ou alternativo não é possível programar outro grupo no feixe.
Ramais Alternativos 1 e 2
Você pode associar ao atendedor em serviço diurno até dois ramais ou grupo alternativo. Os ramais/grupo alternativos receberão
as chamadas entrantes caso o atendedor do feixe não atenda as mesmas dentro do número de toques programados para o
transbordo.
DISA / Pré-atendimento
Você poderá configurar o feixe para operar em serviço diurno, conforme as opções abaixo:
Sem DISA e sem Pré-atendimento: Esta é a opção de fábrica para os feixes de troncos. Nesse caso,
não será habilitada a função DISA, e todas as ligações entrantes tocarão no ramal atendedor do feixe, e
nos alternativos (se houverem).
Somente com Pré-atendimento: Ativa somente a função de Pré-atendimento para o feixe. Com esta
função ativada, as ligações entrantes receberão uma mensagem (gravada pelo usuário) se o atendedor
estiver ocupado. As ligações atendidas pelo pré-atendimento, vão para a espera do ramal/grupo
atendedor.
Somente com DISA : Nesse caso, será ativada somente a função DISA, fazendo com que as ligações
entrantes recebam uma mensagem (gravada pelo usuário) solicitando que seja digitado (com telefone
MF) o ramal ou setor desejado. A transferência é realizada automaticamente pelo atendedor DISA.
Caso não seja digitado nada, a ligação é transferida para o ramal/grupo atendedor.
Com DISA e com Pré-atendimento: Ativas ambas as funções. Nesse caso, as ligações entrantes
receberão uma mensagem de pré-atendimento (gravada pelo usuário) quando o atendedor DISA estiver
ocupado. Quando o atendedor DISA desocupar, todas as ligações atendidas pelo pré-atendimento e
transferidas para a espera são atendidas simultaneamente pelo atendedor DISA.
OBS:
No XT 200v6 e XT 88/130 a função DISA dispõe de 3 mensagens. Duas delas são utilizadas em serviço diurno e se
alternam automaticamente. Uma é para o turno da manhã (até o meio dia) e outra para o turno da tarde (do meio dia até meia-
noite ou na ativação do serviço noturno). A terceira será utilizada em serviço noturno e respeita a troca (automática ou manual)
do tipo de serviço. A função de Pré-atendimento possui uma única mensagem, e a mesma será utilizada tanto para serviço
diurno quanto para o noturno.
O XT 42/72 dispõe de apenas uma mensagem, a qual é utilizada para o DISA nos períodos “manhã,tarde e noite”.
A função DISA prevalece aos ramais atendedores quando ativa.
Configuração Noturno
Você associa ao feixe de troncos um número de ramal/grupo para servir como atendedor em serviço noturno. Mesmo não
habilitando serviço noturno, é preciso associar um ramal/grupo ao Atendedor.
Ramal Alternativo
Você pode associar ao atendedor em serviço noturno até um ramal/grupo alternativo. O ramal/grupo alternativo receberá as
chamadas entrantes caso o atendedor do feixe não atenda as mesmas dentro do número de toques programados para o transbordo.
DISA / Pré-atendimento
Você poderá configurar o feixe para operar em serviço noturno, conforme as opções descritas no item "DISA / Pré-
Atendimento Diurno".
61
Espera
Esta opção permite selecionar que tipos de espera possuirão os feixes de troncos. Veja abaixo as opções possíveis:
Com "Tom": Esta é a opção de fábrica. Nesse modo, todas as chamadas externas que forem colocadas
em espera ouvirão o tom de chamando.
Com música externa: Esta opção faz com que as chamadas em espera ouçam música (proveniente
de uma fonte externa). Para utilizar esta opção é preciso possuir a placa de Gerenciamento e
Supervisão (XT200v6 e XT88/130). A fonte de áudio poderá possuir saída de baixa impedância (8W @
5 Vpp) ou alta impedância (22 K W @ 5 Vpp). A seleção de impedância é feita através de jumper na
placa gerenciamento e supervisão (XT200v6 e XT88/130) e Ramal 10 ou Tronco 6 (XT42/72).. (sem
jumper a entrada é de alta impedância).
Mensagem Institucional: Faz com que as chamadas externas escutem uma mensagem, previamente
gravada na memória do PABX, durante a operação de espera. Ao término da mensagem é reiniciada
novamente.
Mensagem Institucional com música externa: Faz com que as chamadas externas (em espera)
escutem uma mensagem, previamente gravada na memória do PABX, intercalada com 20 segundos de
música externa.
OBS: O PABX dispõe de uma mensagem institucional, e a mesma será utilizada tanto para serviço diurno quanto
para o noturno.
Tipo de Feixe
Os Feixes de Troncos são classificados conforme os tipos abaixo:
Feixe Bidirecional: Os troncos pertencentes ao feixe poderão ser utilizados para originar e receber
chamadas externas.
Feixe de Saída: Só permitem que por eles sejam originadas chamadas externas. A concessionária deve
estar ciente dos troncos associados com esta configuração, a fim de não originar chamadas para eles.
Feixe de Entrada: Só permitem que por eles sejam recebidas chamadas externas. Uma dica importante
é solicitar à concessionária local a associação de apenas um número telefônico chave ao feixe de
troncos.
Via "0"
Considerando-se a existência de placa E1 configurada no equipamento:
Levam-se em consideração as regras da “Fidelidade a Tele” se este serviço estiver ativo.
É avaliado se o ramal que fez a discagem tem número de DDR associado. Sendo este o caso, dentro do
feixe determinado pela “Fidelidade a Tele” é executada a busca por um tronco que tenha sido
configurado como canal pertencente à base que contém este número de DDR.
Encontrando um tronco livre na base a qual pertence o número de DDR, o PABX ocupa este tronco
e faz a ligação com o envio do IDC contendo neste o número de DDR associado ao ramal.
Caso todos os canais (troncos) da base com o número de DDR associado ao ramal estejam
ocupados, é tomado um tronco que esteja disponível no feixe, buscando-o na ordem crescente de
número de troncos. Se o tronco alocado for digital é enviado o IDC da base a qual este pertence,
mas sem o número DDR.
Se não tiver número de DDR associado ao ramal, é tomado o primeiro tronco livre segundo o critério de
“Fidelidade a Tele” e menor feixe.
62
Envia Ring
Permite ao atendedor do feixe receber ring (ou não) quando um dos troncos pertencentes ao mesmo sinalizar uma ligação de
entrada. Também permite que o atendedor receba a ligação utilizando normalmente o gancho do telefone, independente do MesaPC.
Inversão de Polaridade
Permite que o PABX
detecte quando uma ligação de
saída por um tronco analógico foi
atendida, tarifando assim em tempo
real.
OBS:
Você deve habilitar
inversão de polaridade
nos troncos analógicos
junto a central pública.
OBS:
Na tela de feixes pode-se modificar uma determinada
programação para um range de feixes. Para isso, clique no
botão do "telefone vermelho" que lhe permitirá selecionar os
feixes a serem programados,ou você pode clicar no botão
“Todos”. Ao dar “OK” virá a tela com todas as funcionalidades
desabilitadas, aquelas que forem selecionadas, ao clicar em
“Aplica” ou “OK”, serão alteradas para todos os feixes
selecionados. Ao selecionar esta programação, o atendedor é
incrementado a cada feixe, por exemplo, no feixe 0 ramal
atendedor 9 e no feixe 1 ramal atendedor o 200 e assim para os
demais feixes.
Restrito: Esta categoria de ramal somente pode originar e receber chamadas internas.
OBS:
Um mesmo ramal poderá possuir categorias diferentes (em relação aos feixes do PABX) para serviço diurno e noturno.
63
IDC - Identificador de Chamadas
Permite programar os ramais analógicos com ou sem identificador de chamadas, até o limite de 20 ramais.
Ao programar com IDC o ramal passa a receber as informações em DTMF referentes a quem está chamando, antes de
receber a sinalização de toque em seu ramal. Esta facilidade permite o uso de aparelhos de IDC e telefones com IDC conectados a
ramais de seu PABX.
OBS:
Nem todos os aparelhos com IDCs encontrados no mercado são compatíveis com o ramal dos
Equipamentos DIGISTAR, que opera com 24V@25mA.
Quando o ramal estiver ativado com IDC a campainha tocará após o segundo toque.
Espera do DDR
Permite programar o ramal que estiver ocupado, para ter ou não espera para ligações recebidas via DDR.
OBS:
Via DISA ou operadora sempre vai para espera do ramal.
Tom Espera
Permite selecionar se o ramal configurado terá ou não o tom de espera (1 bip a cada 4 segundos). Esta facilidade permite
retirar o tom de espera e ajustar automaticamente os ganhos de transmissão e recepção para os valores máximos. Esta facilidade é
útil em ramais utilizados para FAX e modem.
Recebe DDR
Permite programar o ramal com ou sem DDR. Programação a nível de ramal fazendo com que a ligação para o número que
seria o DDR do ramal vá para o DISA ou atendedor do feixe.
Recebe Intercalação
Habilita ou não o ramal a ser intercalado.
Faz Intercalação
Habilita ou não o ramal a realizar intercalação. Também é possível programar se vai ter bip de quebra de sigilo ou não. Para
verificar como realizar, ver item "Intercalação".
Os ramais habilitados para realizar a operação de intercalação também podem realizar a operação de gravação de chamada.
Tira BCC
Liberação do bloqueio de ligações a cobrar por ramal, só para DDR.
Ring Interno
Esta opção permite ao usuário do ramal escolher se o toque de campainha para chamadas internas será uma das opções
abaixo:
1 curto: Um toque curto + uma pausa longa;
2 curtos: Um toque curto + uma pausa curta+um toque curto+uma pausa longa.
Hotline
A facilidade de Hotline permite que, ao retirar o fone do gancho (e havendo tronco livre), você receba o tom externo
diretamente sem ter que digitar o 0. Esta facilidade deve ser utilizada se você quiser operar seu ramal como se o mesmo fosse uma
linha telefônica comum. Você pode habilitar a facilidade do Hotline de forma Instantânea, Temporizado (3 segundos) ou Número
Externo. Com o Hotline ativado Instantâneo, seu ramal recebe um tronco ao retirar o fone do gancho, sendo indicado para uso de
telefone com memória. Com o Hotline ativado como Temporizado, você possui 3 segundos para discar qualquer facilidade do PABX
antes de receber um tronco livre. Caso não haja tronco livre, após 3 segundos você receberá tom de ocupado. Com o Hotline ativado
como Número Externo, ao tirar o fone do gancho o PABX ligará para o número programado no seu ramal.
A partir do ramal programado com Hotline Número Externo, digite:
# 0 N onde N é o número (até 20 dígitos) que será discado.
OBS: Para reprogramar o número externo do Hotline é necessário desabilitar o Hotline do ramal, habilitar o
Hotline e reprogramar o número.
64
Temporização
A Temporização permite especificar os ramais que terão temporização para ligações de saída. Esta temporização pode
variar entre 1 e 30 minutos . Sempre que um ramal com temporização realizar uma ligação externa, esta ligação será temporizada
pelo tempo programado para então ser derrubada incondicionalmente.
Os ramais com temporização serão avisados 20 segundos antes de a ligação ser finalizada através de uma mensagem
específica ou de tom especial caso a mensagem não possa ser gerada. O tom permanece durante os últimos 20 segundos.
A contagem da temporização inicia logo após iniciar a conversação com o ramal e a contagem permanece durante toda a
conversação. Caso o ramal com temporização transfira para outro ramal também com temporização, a contagem de temporização
não é renovada. Todavia, se a ligação for transferida para um ramal sem temporização, a ligação não será derrubada. Neste caso, o
tempo é mantido e volta a ser contabilizado caso o tronco seja transferido novamente para um ramal com temporização. Apenas o
código de conta não é temporizado.
OBS:
As operações de siga-me externo ou ramal móvel externo estão sujeitas a duas configurações
de tempo máximo: a Temporização (descrita acima) e o tempo máximo para siga-me externo ou
ramal móvel externo (ver item Temp.Lin.Ext). A ligação será finalizada caso expire o menor
desses tempos.
Físico
A programação de Ramal Físico permite a você determinar o número de um ramal (lógico) independente do número do par
de fios ao qual ele está conectado (ramal físico). No seu PABX, a quantidade de ramais físicos varia de acordo com o equipamento,
começando de 200 e podendo chegar a 350(no XT200v6). Já os ramais lógicos podem variar de 200 a 399 em todos os
equipamentos. A associação deve ser feita da seguinte forma:
Selecione o ramal desejado (ramal lógico no campo “ramais”) e então associe o ramal físico ao mesmo.
OBS:
Você poderá alterar o primeiro dígito do ramal lógico. Para tanto basta alterar o plano de numeração do
PABX/Opções/Diversos. O PABX permite 2 trocas simultâneas: a troca do físico/lógico e troca do 1º dígito.
Grupo
Você poderá associar o ramal a um determinado grupo de ramais do PABX. Seu equipamento poderá possuir até 15 grupos
com quantos ramais desejar.
Duração do Flash
O flash poderá ser curto (até 360 ms) ou longo (até 900 ms), configure de acordo com a especificação do seu telefone.
OBS: Na tela de ramais pode-se modificar uma determinada programação para um range de ramais. Para isso clique
no botão do "telefone vermelho" que lhe permitirá selecionar os ramais a serem programados, ou você pode clicar no
botão “Todos”. Ao dar “OK” virá a tela com todas as funcionalidades desabilitadas, aquelas que forem selecionadas, ao
clicar em “Aplica” ou “OK”, serão alteradas para todos os ramais selecionados.
65
Configuração de Grupos
É possível programar as seguintes características para os grupos de ramais:
Agenda
Cadastra números na agenda telefônica do grupo. Cada grupo possui
uma agenda associada, e as ligações executadas através da agenda são feitas OBS:
de forma abreviada. Cada agenda poderá possuir até 10 números telefônicos Se o PABX estiver configurado
com até 20 dígitos cada. A utilização da agenda respeita a categoria do ramal e com “Fidelidade à Tele” não deve
o tipo de serviço ativo (diurno ou noturno). programar agenda com o código
da operadora.
Retorno de Ligações Transferidas não Atendidas
Esta opção permite selecionar se as ligações transferidas e não atendidas retornem para o Ramal Atendedor do feixe
(operadora), retornem para o ramal que realizou a transferência, ou não retornem (são derrubadas).
Captura
Permite programar a captura das ligações somente no grupo ou normalmente:
Normal: Captura ligações, dentro do grupo e fora do grupo.
Grupo: Captura ligações somente dentro do grupo.
Transbordo
Permite programar o número de toques de campainha para acontecer o transbordo dentro do grupo de ramais. Quando
chega uma ligação para o grupo, um ramal será escolhido para receber a chamada. Se o mesmo não atender dentro do número de
toques programados, a chamada passará a tocar em outro ramal do grupo conforme a programação de “modo” configurada para o
grupo. O número de toques para o transbordo pode variar entre 0 e 9. Quando programado com 0 toques, o PABX chama
simultaneamente em todos os ramais do grupo. As ligações externas chamam no grupo por 2 minutos após isso segue a
programação "Ligação Transferida". As ligações para grupo DAC chamam por 4 minutos e depois são derrubadas.
Quando há transbordo de uma ligação para um atendedor alternativo, o sinal de ring para o atendedor continua sendo
enviado, podendo a ligação ser atendida tanto pelo atendedor quanto pelo atendedor alternativo. No entanto, se o atendedor
alternativo for um grupo DAC, ao transbordar para este grupo, a ligação passará a ser uma ligação DAC e não haverá mais toque de
ring para o atendedor.
OBS:
Na tela de grupos pode-se
modificar uma determinada
programação para um range
de grupos. Para isso clique no
botão do "telefone vermelho"
que lhe permitirá selecionar
os grupos a serem
programados, ou você pode
clicar no botão “Todos”. Ao
dar “OK” virá a tela com todas
as funcionalidades
desabilitadas, aquelas que
forem selecionadas, ao clicar
em “Aplica” ou “OK”, serão
alteradas para todos os
grupos selecionados.
66
PABX:
Menor: Neste caso quando chega uma ligação para o grupo, o ramal que será escolhido para receber a
ligação será sempre o de menor número. Se o ramal estiver ocupado, a ligação será encaminhada para o
próximo ramal de número menor entre os restantes.
Rotativo: Esta é a opção de fábrica. O ramal escolhido para atender a ligação entrante será sempre o
posterior (em numeração lógica) ao que atendeu a última chamada, de forma rotativa, pois quando chega
no último volta para o primeiro.
Entretanto, se um ramal dentro do grupo estiver com um número de toques de transbordo menor do que o
número de toques de trasbordo do grupo, ocorrerá o transbordo programado no ramal (caixa postal,
desvio, etc). Se nenhuma destas operações estiver programada no ramal, a ligação será direcionada para
o atendedor do feixe e continuará, simultaneamente, o transbordo do grupo.
DAC:
Menor: Neste caso, quando chega uma ligação para o grupo, o ramal que será escolhido para OBS:
receber a ligação será sempre o de menor número. Se o ramal estiver ocupado, a ligação será Necessita de
encaminhada para o próximo ramal de número menor entre os restantes. liberação.
O XT42/72 não
possui esta
Maior: Neste caso, quando chega uma ligação, ela leva para o ramal que está mais tempo livre. facilidade.
67
Temporização
Esta configuração define o tempo de duração das chamadas originadas por ramais temporizados. Este tempo varia de 1 a 30
minutos.
OBS:
Na tela de grupos pode-se
modificar uma determinada
programação para um range
de grupos. Para isso clique no
botão do "telefone vermelho"
que lhe permitirá selecionar
os grupos a serem
programados, ou você pode
clicar no botão “Todos”. Ao
dar “OK” virá a tela com todas
as funcionalidades
desabilitadas, aquelas que
forem selecionadas, ao clicar
em “Aplica” ou “OK”, serão
alteradas para todos os
grupos selecionados.
Ao se programar um grupo de ramais para operar como DAC, automaticamente é habilitada a opção "supervisor". O número
de grupos que podem ser configurados dessa forma coincide com o número de grupos do PABX.
OBS:
Todas as programações descritas abaixo somente serão efetivadas no PABX após habilitada a senha de DAC. Esta senha é
ativada ao ser selecionada a opção DAC para a Serial Opcional.
Ramal Supervisor
Ramal com a finalidade de supervisionar ou monitorar as PAs. Deve ser um ramal dentro do plano de numeração do PABX e
pode ser programado para ser supervisor de mais de um grupo.
Prioridade
Possui sete níveis de prioridade (1 a 7). Define a proporção a ser usada na prioridade de entrada dos serviços, sendo o nível
7 o de maior prioridade, ou seja, 7 ligações prioritárias para uma ligação não prioritária.
SW define PA:
Neste campo define-se o encaminhamento da ligação para a PA através de um SW de gerenciamento dos grupos DAC (SW-
PC) ou através do PABX. Caso a primeira opção for escolhida, o PABX aguarda até dois segundos para a PA ser definida pelo SW,
após o mesmo receber os comandos que indicam ligação de entrada. Se o SW não atribuir uma PA para o atendimento nesse tempo,
o PABX destina a ligação segundo os critérios de maior tempo livre ou menor ramal.
Detector de FAX:
Ao habilitar esta programação, a cada ligação originada por uma PA e atendida por um FAX, é enviado um comando para o
SW de gerenciamento dos grupos DAC.
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Mensagens:
Para cada grupo DAC pode-se definir uma mensagem de atendimento. O número das mensagens varia de 47 a 95.
Mensagem DAC: Essa mensagem tem a finalidade de encaminhar a ligação para serviços específicos programados.
Mensagem de DAC noturno: Essa mensagem informa ao cliente que está fora do horário de atendimento e desconecta a
ligação.
Mensagem de pré-atendimento: Essa mensagem somente é executada caso todas as PAs "logadas" estiverem ocupadas.
OBS:
As mensagens de Pré-Atendimento ou de DAC Noturno podem ser definidas por grupo até o máximo de 05 mensagens simultâneas,
quando não existe a mensagem default de saudação do voice-mail. Se todos os ramais com voice-mail gravarem suas mensagens de
saudação personalizadas, estas ficarão no win e não ocuparão um dos 5 canais da RAM como ocupa a mensagem default.
Chave Geral
Chave (Digital): Utilizado em entroncamento com E1. É o número chave pré-programado para encaminhar a ligação à
mensagem DAC. Deve ser um número DDR que não tenha físico associado a ele.
Feixe (Analógico): Utilizado em entroncamentos Analógicos. É o número chave pré-programado para encaminhar a ligação
à mensagem DAC. Deve ser o feixe ao qual foram associados os troncos.
Serviço: Existem quatro serviços diferenciados com as seguintes características para cada:
Número: Idem a chave geral.
Mensagem de Serviço: Mensagens com a finalidade de identificar o cliente através de seu código.
Dígito código: Define o número de dígitos, 1 a 16, que devo ser digitado pelo cliente.
Prioritário: Define a prioridade do serviço específico em relação aos demais.
Opções
Ao selecionar opções, você configura as opções de Fax/Modem, Bilhetagem e Diversos.
Fax / Modem
Modem
Habilita ou desabilita o modem interno do PABX para a transmissão da bilhetagem para monitoramento a
distância.
69
ID do PABX - Define qual a identidade (código) do PABX. O código varia de 00 a 31.
Hora - Define qual o horário que a transmissão da bilhetagem será executada.
Telefone - Defini qual o número do telefone que o PABX discará automaticamente para a transmissão
da bilhetagem.
Fax
O Detector de FAX permite ao PABX detectar automaticamente se a ligação entrante (através de um tronco ou feixe
programado) é uma ligação de FAX ou de voz. Caso seja uma ligação de FAX, o PABX transfere esta ligação para o Ramal/Grupo de
FAX (programado nesta opção).
Sincronismo com busca pessoa: Mantém os contatos fechados durante o acionamento do Busca
Pessoa. Esta opção permite acionar o amplificador de áudio utilizado pelo Busca Pessoa
simultaneamente com a ativação desta facilidade. Esta opção é exclusiva dos Ramais/grupos
Atendedores.
70
Acionamento por um segundo: Mantém os contatos fechados durante um segundo após o acionamento
do comando externo. Esta opção permite o uso com porteiro eletrônico e/ou fechaduras elétricas. Esta
opção é exclusiva dos Ramais/Grupos Atendedores.
Fone fora do gancho: Mantém os contatos fechados enquanto o telefone do originador estiver fora do
gancho. Esta opção permite utilizar o telefone como um alarme (visual ou sonoro) ou com fechaduras
elétricas. Esta opção é exclusiva dos Ramais/Grupos Atendedores.
Gravação de ramais: Mantém os contatos fechados enquanto a chamada estiver em curso. Quando esta
opção estiver ativa, os dois comandos poderão ser usados tanto para gravação de DAC como para
gravação de ramais.
OBS:
Caso a opção “Desativado” esteja selecionada, um relé será usado para a gravação do DAC e outro, para a
gravação de ramais.
Bilhetagem
Permite configurações para executar a bilhetagem.
No menu Programação/Opções/Bilhetagem você pode configurar as seguintes opções:
Ligações
Tranca as ligações se bilhetador cheio: Com esta opção habilitada, se a memória de bilhetagem esgotar, o PABX não
permitirá a realização de chamadas externas. Desabilitando a opção, os dados de bilhetagem serão perdidos se a memória estiver
cheia. Se a bilhetagem de entrada estiver habilitada as ligações entrantes ocorrerão sem a computação dos bilhetes.
71
Bilhetagem
Bilhetagem de entrada: Habilita ou desabilita a bilhetagem das ligações entrantes.
Saída Serial
Tarifação/Impressora: Permite habilitar a bilhetagem para saída serial (Tarif - na Placa Base). Nesta
porta pode-se conectar uma impressora serial ou um microcomputador com software de tarifação.
OBS:
Significado dos símbolos: Imagem meramente ilustrativa.
*: Significa que a ligação foi transferida.
#: Ligação transferida Tronco a Tronco.
+: Ligação interna a ramal via Linha Privativa.
&: Ligação interna transferida via Linha Privativa.
$: Ligação externa via Linha Privativa trans-
ferida Tronco a Tronco.
<< : Significa uma ligação de entrada.
T=01S: Tempo que a ligação levou para ser
atendida (No caso foi 1 segundo).
NATEND: Ligação não foi atendida pelo ramal.
CC: Ligação originada pelo Código de conta
Modem: Permite habilitar a bilhetagem para transmissão via modem interno do PABX para monitoramento
à distância. Neste caso é necessário configurar a opção Fax/Modem.
Diversos
Colisão
A colisão de chamada ocorre quando um ramal interno tenta estabelecer uma ligação externa digitando 0 e,
coincidentemente, acaba ocupando um tronco no qual está chegando uma outra ligação externa. Neste momento, é estabelecida a
comunicação entre o ramal interno e a ligação que está entrando.
Ao atender a ligação e transferí-la para o ramal desejado, a colisão se desfaz. Esta operação de transferência difere da
transferência convencional, porque, após teclar os dígitos do ramal desejado, você precisa aguardar 5 segundos para que o PABX
reconheça essa operação. Só então você pode colocar o telefone no gancho ou, se desejar, realizar uma consulta.
72
Mensagens
Quando selecionado ”grava default” e o PABX for inicializado, serão gravadas as mensagens de fábrica automaticamente
(XT200v6 e XT88/130).
Temp.Lin.Ext
Esta configuração define o tempo de duração das operações remotas (tronco para tronco) do PABX: siga-me externo e ramal
móvel externo. Este tempo varia de 1 a 30 minutos.
OBS:
As operações de siga-me externo ou ramal móvel externo estão sujeitas a duas configurações de tempo máximo: Temp.Lin.Ext
(descrita acima) e a Temporização (ver item Temporização). A ligação será finalizada caso expire o menor desses tempos.
Primeiro Dígito
Esta configuração refere-se aos primeiros dígitos numéricos do PABX. Normalmente, cada dígito representa uma centena de
ramal ou uma operação. Porém, esta ordem poderá ser alterada, por exemplo:
No caso normal os dígitos estão dispostos assim: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
Alterando-os da maneira abaixo: 1 7 9 4 5 6 2 8 3 0
Agora, toda vez que você digitar um número, deverá trocar o primeiro digito conforme a alteração mostrada. O ramal 207
agora será 707; Já o ramal 9, que era o Atendedor do feixe 10, passará a ser o 3, e para se fazer uma intercalação digita-se 2.
OBS:
A alteração refere-se somente ao primeiro dígito do número desejado. Sempre devem existir os números de 1 a 0, o que se pode
fazer é alterá-los de lugar, e não repeti-los ou eliminá-los.
Dígito DISA
Permite associar um dígito numérico (de 0 a 9) a um número de ramal ou grupo para uso exclusivo da função DISA. Ao ser
atendido pela função DISA, deve-se digitar o algarismo correspondente ao ramal ou grupo desejado para que se proceda à
transferência.
OBS:
Não é possível associar os ramais 600 (ramal móvel externo) e 669 (ramal do modem) a um dígito DISA.
DICA: Para acessar o ramal 9 através da função DISA, proceda de uma das maneiras:
Programe o ramal 009 associado ao dígito 9, bastando, portanto, você discar um dígito para acessar, ou para acessar o ramal 9
digite 3 dígitos: 009.
Todas as programações de DAC somente serão efetivadas no PABX após habilitada a senha que ativa estas funções. Ao selecionar a
opção DAC pela primeira vez, surgirá uma tela na qual será preciso preencher o número da Nota Fiscal e a Chave. Esta chave será
fornecida somente pela Digistar, a partir da contra chave que aparece nesta tela, mediante a compra do módulo de DAC, que é um
opcional do PABX. Enquanto não for fornecida a chave, cada acesso a essa tela gera uma contra chave diferente.
Log: Possibilita conectar um microcomputador para baixar os logs do PABX.
73
OBS:
A saída opcional pode ser configurada
de quatro diferentes maneiras:
DAC+Log, só Log, só DAC ou nenhum.
OBS:
A saída opcional pode ser
configurada de duas maneiras:
Caixa selecionada: a saída é
Opcional; Caixa não selecionada: a
saída é Tarifação.
ou
Fidelidade à Tele
O software de fidelidade à tele objetiva determinar, no momento da discagem, a operadora que o usuário do PABX utilizará e o
tronco que está disponibilizado para esta discagem. Esta escolha será baseada na hora, dia e região para a qual a ligação está sendo
originada e se a ligação é ou não para celular.
Esta facilidade permite a economia em suas ligações, pois possibilita, de forma inteligente, a adesão a planos de diminuição
de tarifas, disponíveis nas mais diversas operadoras de telefonia, sejam elas fixas, móveis ou de serviços especiais.
Com a Fidelidade à Operadora corretamente configurada, nas ligações internacionais e interurbanas seu PABX irá escolher o
tronco e a operadora a partir da rota de menor custo programada.
74
COMO CONFIGURAR A FIDELIDADE A OPERADORA FIXA
A figura abaixo mostra a tela de configuração de prestadoras. Para a correta programação para a telefonia fixa interurbana
ou internacional é preciso alterar os seguintes campos:
Habilitação
Habilita ou desabilita as programações feitas para a fidelidade à operadora. Se este campo estiver desabilitado, todas as
programações de operadoras são ignoradas e o usuário terá que digitar a operadora nas ligações DDD ou DDI.
Fidelidade
Pode-se cadastrar até quatro prestadoras. Para cada uma delas escolhem-se os feixes pelas quais as ligações das
operadoras ocorrerão. Também devem ser programados os feixes para ligações locais. Esta programação permite que determinados
troncos sejam utilizados exclusivamente para uma operadora.
Programa Região
Este campo de programação serve para definir qual
prestadora cada região irá utilizar. Clicando no botão "Programa Região" aparecerá a janela da figura “programa regiões”. Ao
programar os campos "Básico" com os valores de uma das quatro possíveis operadoras, todas as ligações DDD ou DDI terão uma
operadora definida. Os números de zero a nove da coluna "região" englobam todos os DDI´s e DDD's que comecem com o valor de
região. Por exemplo, definindo para a região "5" a prestadora "99", todas as ligações para DDD's entre 51 e 59 utilizarão a prestadora
"99".
Os campos da esquerda chamados de "Extras" estão reservados para as exceções. Assim o usuário pode colocar uma
operadora diferente para uma sub-região. Continuando com o exemplo acima, se configurarmos em algum dos espaços reservados
em "Extras" com a região "54" e prestadora "89", todas as ligações para o DDD 54 serão realizadas pela operadora 89 e não 99 como
fora programado para a região 5. Para a região "0" onde são realizados os DDI´s não é permitido o uso dos campos Extras, ou seja,
valores entre 01 e 09 não são aceitos.
Para utilizar o serviço especial basta colocar o caractere "#" ao invés do número de uma prestadora.
Nos campos das prestadoras podemos modificá-las de acordo com a hora (hora comercial ou não) e com o dia (dia útil ou
não). Para tanto basta substituir o campo de número de uma das prestadoras pelo caractere "*". Com isto aparecerá uma nova tabela
(figura “programação dos dias úteis”) que podemos preencher com valores de operadoras diferentes. Desta forma, uma mesma região
pode realizar ligações por até quatro prestadoras diferentes de acordo com a rota de menor custo programada.
75
Saída fidelidade
Programa para a saída ser preferencial ou exclusiva. Quando configurado para preferencial e dentro dos feixes reservados
para a operadora não se encontre nenhum tronco disponível, o PABX procurará um tronco nos feixes reservados para ligações locais.
Quando configurado como exclusivo sairá apenas por troncos dos feixes configurados (se nenhum tronco estiver disponível, o usuário
recebe sinal de ocupado).
Discagem
Ao configurar com operadora, a discagem DDD/DDI deve ser feita com: operadora + região + número desejado. Se a
operadora digitada estiver incorreta o PABX substitui pela operadora configurada.
Se configurar sem operadora digite apenas a região e o número, que o PABX insere automaticamente a operadora conforme
configuração.
Horário Comercial
De acordo com a hora do dia o software determinará se é ou não horário comercial. Será considerado horário comercial a
hora compreendida entre dois intervalos definidos pelo usuário nos campos da janela “Programação dos Dias Úteis”.
Habilitação celular
Habilita ou desabilita as programações feitas em relação à saída de ligação para celular independente de estar habilitada a
fidelidade à operadora.
Saída celular
Programa para a saída ser preferencial ou exclusivo. Ou seja, quando configurado para preferencial, caso não se encontre
nenhum tronco disponível dentro dos feixes reservados para celular, então o PABX procurará um tronco dentre os reservados à
operadora local. Quando configurado como exclusivo, sairá apenas pelos feixes configurados para celular.
Dígito celular
Define quais são os números celulares que acessarão o feixe celular. No campo "Dígito celular" clicando em "Programa",
mostra que existem até quatro combinações de números celulares locais possíveis para cada um dos feixes celulares. As
combinações são feitas a partir dos dois primeiros dígitos discados. Configurando, por exemplo, na figura “Dígitos celular” o primeiro
dígito como "9" e o segundo com intervalo de "1" até "3", somente os celulares com números 91XXXXXX, 92XXXXXX e 93XXXXXX
poderão sair por tronco(s) pertencente(s) ao feixe celular. Os demais sairão por tronco(s) do(s) feixe(s) das ligações locais.
DDD
Seu PABX permite que ligações DDD para celular também sejam realizadas pelos troncos dos feixes celulares. Para tanto,
no campo "DDD" clicando em "Região”. Nesta tela podemos, assim como para ligações locais, habilitar ou não as ligações DDD a
saírem pelo feixe celular. Também podemos configurar como preferencial (no caso de não haver tronco disponível no feixe celular a
ligação será realizada como se fosse não celular) ou exclusiva (se todos os troncos do feixe celular estiverem ocupados o usuário
receberá tom de ocupado).
76
Para cada região pode existir uma configuração diferente. Cada uma pode ter uma prestadora e até quatro combinações de
números celulares (como nas ligações celulares locais). Clicando em "Programa" aparecerá a tela “Dígitos Celular” para cada uma
das regiões. Por exemplo, se no feixe celular 1 a região 1 estiver configurado como mostra nas janelas “Região celular DDD” e “Digito
Celular”, e se discarmos 01192XXXXXX, a ligação escolherá um tronco do feixe celular 1 e colocará a prestadora 21 como rogramado
na janela “Região Celular DDD”. A discagem seria 0251192XXXXXX.
Fidelidade
No campo "Fidelidade”, se configura quais são os feixes do celular 1e 2.
OBS:
Ao clicar no * , todos os
valores desta região serão
copiados para todas as
outras regiões.
OBS:
No acesso a tronco específico ou
feixe específico a discagem
ocorre como se não houvesse
fidelidade à operadora, portanto
o usuário deverá discar o número
da operadora.
9. Generalidades
Facilidades
Os Ramais Atendedores que utilizam a MesaPC podem executar as facilidades abaixo listadas. Estas operações também
podem ser realizadas com aparelho telefônico conforme descrito nos capítulos 3 e 4.
Operador
Reset Geral (somente ramal 9);
77
Programação de Data/Hora (ramal 9 via modem e opcional);
Horário das Trocas de Serviço: diurno para noturno e vice-versa (somente o ramal 9 na MesaPC);
78
Ramais
Hora do Despertador;
Operações do Despertador;
Hora do PABX;
Guarda Noturno.
Ramal Ausente/Presente;
79
Código de Conta
É uma facilidade que permite acesso a discagem externa através de códigos dos usuários cadastrados, registrando esta
chamada, na bilhetagem acrescida da informação da conta utilizada.
Permite cadastrar até 250 códigos de contas, no intervalo de 000 a 249.
Ao habilitar os códigos de conta, a partir do ramal 9, cadastre os mesmos pela MesaPC a fim de poder identificá-los na
bilhetagem. A listagem dos usuários pode ser verificada por nome ou código.
Mensagens
Os equipamentos XT200v6 e XT88/130 possuem uma memória interna destinada à gravação de até 240 segundos de
mensagens, sendo que cada mensagem não deverá exceder 60 segundos. O equipamento XT42/72 possui uma memória interna
destinada à gravação de até 28 segundos de mensagens, porém, cada mensagem não tem um tamanho fixo (o usuário deve
respeitar o tempo total). Veja na tabela abaixo as posições disponíveis e o significado de cada uma:
Nº. Mensagem PG
Nº. Mensagem
01 Institucional
02 Pré-Atendimento 25 Ramal ocupado
03 Atendimento DISA serviço diurno (manhã) 26 Programação incorreta
04 Atendimento DISA serviço diurno (tarde) 27 Agenda não existe
05 Atendimento DISA serviço noturno 28 Captura sem sucesso
06 Ramal possui mensagem na Caixa Postal S 29 Acesso não permitido
07 Mensagem de saudação da Caixa Postal S 30 Troncos ocupados
08 Ocorrerá transferência para siga-me externo 31 Ramal restrito para todos os feixes
09 Digite a seqüência de ramal móvel 32 Ligação bloqueada - cadeado ativo
10 0 (mensagens numéricas) S 33 Ligação bloqueada - buffer de bilhetagem cheio
11 1 (mensagens numéricas) S 34 Timeout na programação ou discagem
12 2 (mensagens numéricas) S 35 Ramal comum tentou operar como atendedor
13 3 (mensagens numéricas) S 36 Ramal digitou número inválido
14 4 (mensagens numéricas) S 37 Ramal realizou operação inválida
15 5 (mensagens numéricas) S 38 Ramal não estacionou chamada
16 6 (mensagens numéricas) S 39 Confirmação do pedido de rechamada
17 7 (mensagens numéricas) S 40 Confirmação do cancelamento de rechamada
18 8 (mensagens numéricas) S 41 Programação efetuada corretamente
19 9 (mensagens numéricas) S 42 Ramal estacionou com sucesso
20 Ramal com siga-me externo ou ausente 43 Ligação será terminada em 20 segundos
- - 44 Falta espaço para gravação
- - 45 Excedeu a capacidade para gerenciar memórias
- - 46 Mensagem de transferência p/serviço inválido
- - 47-95 Mensagens do DAC
- -
80
Tabela de mensagens do XT42/72
Nº. Mensagem
01 Institucional
02 DISA
O PABX vem de fábrica com algumas destas mensagens previamente gravadas (veja coluna PG da tabela), porém, o
administrador do PABX poderá regravá-las (via telefone ou interface de música) utilizando os ramais atendedores. Também é possível
salvá-las em arquivo para posterior recuperação. No menu programação/Mensagens você pode Receber do PABX as mensagens
gravadas criando um arquivo para uso posterior ou Enviar ao PABX um arquivo com as mensagens salvas.
Para enviar um arquivo para o PABX basta selecionar o arquivo desejado, após isto virá a tela de gravação de mensagens
onde são apresentadas as mensagens que constam neste arquivo. Você poderá selecionar as mensagens que você deseja gravar no
PABX. Em seguida virá a tela de envio das mensagens, que mostrará o número e a duração da mensagem que está sendo gravada.
Se houver algum erro em uma determinada mensagem ela será reenviada por até 5 tentativas. Caso não envie corretamente após as
tentativas a gravação é finalizada com erro. Neste caso retorne ao passo de enviar o arquivo, não selecionando a mensagem que
apresentou erro.
Se faltar energia e o PABX não possuir baterias, as mensagens são perdidas, para restaurar essas mensagens é preciso
enviar o arquivo salvo pelo MesaPC ou selecionar na programação do PABX “Grava Default”.
OBS:
No momento desta programação o PABX deve estar sem uso, principalmente o ramal atendedor no qual se
está fazendo a programação.
OBS:
Imagem meramente ilustrativa
81
Funções
Programações e operações disponíveis para a MesaPC.
Mensagem do PABX
Nesta janela aparecem as mensagens que o PABX envia para a MesaPC. Informações de erros e/ou depuração.
Agenda
Nesta janela você pode cadastrar números externos e internos para serem utilizados pela MesaPC.
Reset Geral
Com o PABX desligado, seguindo os passos dessa janela, a MesaPC envia um reset geral para o PABX.
Mensagens na Partida
Nesta janela aparecem as mensagens durante a inicialização do PABX.
OBS:
Imagem meramente ilustrativa
82
Carga da Flash
O software do PABX pode ser atualizado utilizando a MesaPC. Para isto, obtenha uma nova versão do software do PABX no
site da Digistar. Na MesaPC selecione a opção “Carga da Flash” do menu operação. Selecione o arquivo obtido no site da
OBS:
Imagem meramente ilustrativa
83
10. Informações Adicionais
Bilhetagem
O PABX permite realizar Bilhetagem das chamadas externas originadas e recebidas pelos ramais do mesmo.
A Bilhetagem é muito útil quando se deseja controlar o tráfego telefônico de seu PABX. O seu equipamento é capaz de
armazenar 3000 bilhetes no XT200v6 e XT88/130 e 750 no XT42/72 de entrada e/ou saída, sendo que os dados fornecidos por cada
bilhete são:
Ramal que originou ou recebeu a chamada.
Duração da chamada.
A saída de bilhetagem pode ser efetuada localmente, permitindo a transmissão dos dados através das saídas seriais de seu
PABX, ou remotamente permitindo a transmissão de dados através de uma linha telefônica, utilizando o Modem Interno de seu
equipamento.
84
Modo Local
A Bilhetagem Local permite a transmissão dos dados de duas maneiras:
No microcomputador com Software MesaPC: Utilizando esta opção, você terá algumas
facilidades interessantes, tais como: consultas, estatísticas e impressão. Para conectar um
computador para este fim, você deverá utilizar a porta Serial Principal (localizada na placa
base).
Remota
A Bilhetagem Remota permite a transmissão dos dados através de uma linha telefônica para um microcomputador com
modem (veja o próximo item). É possível que vários PABX enviem dados para um mesmo microcomputador, sendo que cada PABX
será diferenciado pelo seu Identificador ID - 2 dígitos. Nesta configuração, o próprio PABX digitará um número telefônico programado
(onde se encontra o computador remoto) e transmitirá automaticamente a identidade do mesmo e os dados de bilhetagem.
A conexão com este modem remoto pode ser ativada a partir de três situações:
A memória de bilhetagem de seu PABX possui apenas 25% da capacidade livre: Para
evitar a perda de dados por falta de memória livre, o equipamento providencia automaticamente
o esvaziamento da memória, independente do horário. Para maiores informações sobre esta
operação veja o item "Conexão a Partir do PABX".
Houve uma solicitação para a transmissão dos dados de bilhetagem: Toda vez que for
solicitado, o Modem Interno será ativado e enviará os dados de bilhetagem para um modem
remoto. Para maiores informações sobre esta operação veja o item "Conectando Externamente".
OBS:
Se o modem não conseguir realizar a discagem ele irá tentar até conseguir. Se após a discagem não for estabelecida a
comunicação, o modem será ativado novamente nas situações acima (sem perder os dados da bilhetagem).
85
OBS:
Tronco Analógico sem inversão de polaridade: as ligações começam a ser bilhetadas 10
segundos após o último número digitado. Porém só serão registradas depois de
decorridos 20 segundos do último número digitado.
Tronco Digital: as ligações começam a ser bilhetadas a partir do atendimento.
MesaCRM
MesaCRM
O PABX Digistar ao ser configurado com DAC, envia todos os comandos gerados pelos grupos DAC para a serial opcional e via
MesaPC para a MesaCRM. A MesaCRM é uma ponte entre a MesaPC Servidor e o software CRM, que podem ser instalados em
qualquer ponto da rede. A MesaCRM quando está rodando, fica na bandeja do Windows®. Para configurar a MesaCRM basta clicar
com o botão da direita sobre o ícone na bandeja.
Configura
Opções de configurações da MesaCRM.
LINGUAGEM:
Opção por um dos idiomas: Português, Inglês ou Espanhol.
COMUNICAÇÃO COM A MESAPC:
Porta: esta porta é a mesma configurada na MesaPC Servidor.
Host: deve-se colocar o IP ou nome do Host da MesaPC Servidor.
OBS:
Os comandos enviados pelo MesaCRM para o software CRM são os mesmos
enviados pela serial opcional conforme o Anexo III.
86
Modem
O Modem Interno do PABX permite que seu equipamento realize troca de dados através de uma linha telefônica. Você
poderá se conectar ao PABX através de um microcomputador (equipado com um Modem e com o software MesaPC), podendo assim
ler e programar o equipamento remotamente e também receber, do PABX, os dados relativos à bilhetagem.
Conectando Externamente
O seu equipamento permite que um computador, equipado com um Modem, acesse seu PABX para receber os dados
relativos à bilhetagem ou para programar o PABX à distância.
Para acessar externamente o modem interno do PABX, proceda da seguinte forma:
Vá em: Modem/Programa.
87
Origine uma ligação para uma das linhas do PABX.
Ao ser atendido (pelo ramal atendedor do feixe), solicite a transferência para o Modem Interno.
O ramal atendedor deverá digitar a seqüência: F 6 6 9 . Você também pode executar esta
operação digitando 6 6 9 , com telefone MF, durante a mensagem de DISA, se a mesma estiver
habilitada.
OBS:
1) A senha do Modem deve ser diferente de 0000.
2) A transferência pode ser feita somente por ramais atendedores ou DISA.
3) No campo "Inicialização" do menu Arquivo/Configura Mesa PC/Modem deve constar o comando sem compressão de
dados e/ou correção de erros. Veja o manual do seu Modem para configurar corretamente esta opção.
4) Se você quiser configurar seu Modem como automático, no menu da figura “Modem” deve constar o número do PABX no
qual você quer se conectar, algumas vírgulas (cada uma representando uma pausa de 2 segundos na discagem) e o número 669.
Coloque o número telefônico do Modem Externo ao qual seu equipamento irá se conectar.
88
Programação do Computador Remoto:
Para receber em um computador remoto os dados relativos à bilhetagem proceda da seguinte forma:
Selecione no menu Arquivo/Configura Mesa PC, a porta de comunicação onde o Modem está
conectado.
Prepare o computador remoto para a recepção dos dados no menu Arquivo/Configura Mesa
PC/Modem e escolha a opção Conecta. Assim quando o PABX enviar os dados da bilhetagem o
computador estará apto à recepção dos mesmos.
Transbordo
Quando chega uma chamada em um ramal, são analisadas prioridades de direcionamento após a discagem do originador e
após o número de toques para o transbordo.
Quando são programadas várias facilidades ao mesmo tempo em um mesmo ramal, existem prioridades na execução
dessas facilidades. Dessa forma, só é executada a programação de maior prioridade que está ativa no ramal em questão antes e
depois do transbordo. As prioridades existentes no PABX são:
Siga-me: Caso o ramal chamado tenha siga-me (interno ou externo) programado, então será
realizado o direcionamento para o mesmo. Em caso contrário será verificada a próxima prioridade.
Desvio: Caso o ramal chamado estiver ocupado, será verificado se o mesmo possui desvio
programado, nesse caso, a chamada será direcionada ao ramal de desvio. Em caso contrário será
verificada a próxima prioridade.
Ocupado: Se o ramal chamado estiver ocupado, o chamador irá para a espera do ramal ou receberá
tom de ocupado.
89
2) Direcionamento após o número de toques para Transbordo:
Ao realizar uma chamada a ramal ou grupo, seja interna, consulta transferência ou ligação via DISA, serão analisadas as
seguintes prioridades de direcionamento (em ordem decrescente de prioridade):
Grupo: quando for ligação para grupo, redireciona para outro ramal do grupo que ainda não tenha
sido chamado.
Desvio: Caso o ramal chamado possui desvio programado, a chamada será direcionada ao mesmo.
Em caso contrário será verificada a próxima prioridade.
Tempo de transbordo: Caso o ramal chamado tenha programado menos de 6 toques de campainha
antes do transbordo, será completado o que falta para os 6 toques de campainha.
OBS:
Ligações transferidas por DISA retornam ao ramal atendedor do feixe.
90
Anexo I - Programações de Fábrica
Configuração das Placas
XT200v6
Slot 1 TRD 1E1, TRD 2E1, TRA 4 ou TRA 8
Slot 2 ao Slot 5 RMA 8, TRA 4 ou TRA 8
Slot 6 e Slot 8 RMA 8, RMA 12, TRA 4 ou TRA 8
Slot 7, Slot 9 ao Slot 15 RMA 8, RMA 12, TRA 4 ou TRA 8
Slot 16 2 troncos analógicos
XT88/130
Base 12 ramais analógicos
Slot 1 TRD 1E1, TRD 2E1, TRA 4 ou TRA 8
Slot 2 e Slot 3 RMA 8, RMA 12, TRA 4 ou TRA 8
Slot 4 e Slot 5 RMA 8, RMA 12, TRA 4 ou TRA 8
Slot 6 2 troncos analógicos
XT42/72
Base 6 ramais analógicos + 2 troncos analógicos
Slot 1 4 RMA ou 2 RMA + 2 TRA
Slot 2 ao Slot 6 4 RMA
Slot 7 10 RMA ou 6TRA
OBS: Ao fazer um Reset Geral as placas conectadas nos slot’s são detectadas automaticamente.
O XT-88 não possui o slot 3.
Roteiro
1. Configure as placas.
Dica: Altere a configuração de fábrica conforme a sua necessidade.
Caminho: Programação/Configuração do PABX/Configura Placas.
4. Configure os troncos.
Dica: Primeiro configure os troncos digitais ativados e desativados. Logo após os troncos analógicos
ativados e desativados.
Caminho: Programação/Configuração do PABX/Troncos/Feixes/Troncos.
91
5. Configure os feixes.
Dica: Programe os atendedores Diurno e Noturno nos feixes que você associou os troncos.
Caminho: Programação/Configuração do PABX/Troncos/Feixes/Feixes.
6. Configure os ramais.
Dica: configure a categoria em cada ramal e se necessário altere os físicos.
Caminho: Programação/Configuração do PABX/Ramais/Grupos/Ramais.
7. Configure os grupos.
Caminho: Programação/Configuração do PABX/Ramais/Grupos/Grupos.
OBS:
1. Para cada item programado é necessário executar o comando "Aplica". Caso contrário a programação não será
considerada.
2. Utilize no menu a opção visualiza, para conferir as programações.
3. Salve a programação a cada alteração.
4. Após a conclusão da programação, caso esteja conectado ao PABX, grave a programação selecionando:
Arquivo/Grava Configuração.
5. No caso de você desejar abrir um arquivo de configuração pré-gravado e este ser diferente da configuração atual
do PABX, aparecerá na tela a mensagem “A configuração atual é diferente da configuração do arquivo. Você deseja abrir o
arquivo?” selecione a opção “sim” para abrir o arquivo.
Comando de chamada originada não atendida. Ocorre quando uma ligação originada para fora, por tronco analógico com
SDN
inversão de polaridade ou tronco digital, não for atendida e a PA desliga após 3 toques.
92
Comando de chamada originada ocupada. Chamadas de saída por tronco digital, quando recebem sinalização de
SDO
assinante de destino com linha ocupada.
Este comando oferece a opção de controle pelo SW_CRM, que pode definir qual o ramal que deverá atender uma ligação
de entrada com DDR, cujo ramal correspondente a este DDR é uma PA logada. Caso o software não enviar o comando
SDDR
SPA (comando que define o ramal que deve atender) em até 2 segundos, o PABX direciona a ligação para o atendedor
do feixe.
Comando de IDC quando disponível nas ligações entrantes. Envia o numero do assinante chamador nas ligações de
SEB
entrada.
Comando de envio de código de cliente. Este código é obtido a partir da digitação em MF pelo cliente após mensagem de
solicitação do mesmo (mensagem de serviço).
SEC
O código pode variar entre 1 e 16 dígitos dependendo da programação, o zero digitado é representado por A, o digito 0
é usado para completar o campo caso o cliente digite menos que o programado.
Comando de entrada. Gerado quando uma ligação de entrada entra na fila para atendimento do grupo DAC porque todas
SEE
as PAs encontram-se ocupadas.
Comando de ligação de entrada interna. Gerado quando todas as PAs estiverem ocupadas e entra uma ligação interna
SEI
para a fila de atendimento do grupo DAC.
SEP Comando de atendimento. É enviado ao software do PC quando uma PA atende uma ligação entrante.
Comando de fim de chamada atendida ou originada. Quando for encerrada uma ligação, seja de saída ou de entrada, do
SFI
grupo DAC.
Comando que informa a utilização dos canais de gravação. Indica qual a PA que está sendo gravada no canal de áudio,
referenciado por XX. Se os dois canais disponíveis estiverem ocupados e um supervisor pedir para gravar um terceiro, é
SFT gerado o tom de ocupado. “Caso se tenha pelo menos um canal disponível, o mesmo é ocupado para o serviço de
gravação do respectivo ramal e o comando é enviado novamente com o código”??”em XX ao ser pedido fim de gravação
pelo supervisor”.
Comando de indicação de atendimento por FAX em ligação de saída. Indica quando uma ligação originada por uma PA é
SFX atendida por uma máquina de FAX. Para isso ocorrer, deve-se fazer a opção de detecção de FAX nas configurações do
grupo DAC.
Comando de ocupação de PA com ligação interna. Gerado sempre que houver uma ligação interna e pelo menos um dos
SIO ramais for uma PA (ramal em Login). Se ambos os ramais forem Pas, apenas um comando será enviado. PPP é o ramal
que origina a ligação e RRR é o ramal para a qual se destina a mesma.
Comando de atendimento de chamada interna. Enviado pelo PABX quando uma PA (PPP) atende ou captura uma
SIP
ligação interna.
SLI Comando de login in. Enviado ao PC quando um ramal executa os passos para fazer o login (188+xxxx).
É enviado apenas para o software de CRM conectado à MesaPC via rede. Este tem a função de informar quais ramais
SLG
são posição de atendimento (PA) logadas.
SLO Comando de Login out. Quando a PA executa o comando de logout (189).
Comando sinalizando a geração de mensagem de DAC noturno. Gerado quando entra uma ligação externa no horário
SN2
definido como noturno do DAC.
SNA Comando de chamada entrante não atendida. Ocorre quando uma ligação entrante não for atendida por nenhuma PA.
Informa quais dentre as Pas estão ocupadas, seja por estarem em conversação ou simplesmente fora do gancho. Este
SOC
comando é enviado apenas para o software de CRM conectado à MesaPC via rede.
Comando de inicio de pausa. Se no momento em que uma ligação estiver sendo gravada e o supervisor executar o
SPI
comando de pausa.
SPO Comando de saída de pausa. Após ter posto uma gravação em pausa o supervisor tira a mesma de pausa.
SRG Comando de inicio de toque (ring). Sempre que chegar o sinal de ring a uma PA, é enviado esse comando ao PC.
SSO Comando de chamada de saída. Gerado sempre que for originada uma ligação externa.
Comando de chamada de saída atendida. Este é enviado quando um tronco analógico com inversão de polaridade ou um
SSP tronco digital sinaliza que a ligação originada no PABX foi atendida pelo assinante chamado. Comando não enviado em
tronco analógico normal.
93
Comando de transferência de chamada. Comando enviado quando houver transferência de ligação e pelo menos um dos
STR
ramais for PA.
PABX para PC
LOG (informações)<CR>
SAGPPPE<CR>
SCFFFDDMMAAHHMMSSDDDD<CR>
SCGFFDDMMAAHHMMSS<CR>
SDDRTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR>
SDETTDDMMAAHHMMSSDDDD<CR>
SDIOOODDMMAAHHMMSSDDDD<CR>
SDNTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR>
SDOTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR>
SEBTTBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBSSS<CR>
SECTTCCCCCCSSS<CR>
SEETTSSSDDMMAAHHMMSS<CR>
SEIOOOQQQDDMMAAHHMMSS<CR>
SEPTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR>
SEXPPPF...F<CR>
SFITTPPPDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> - entrada
SFITTPPPDDMMAAHHMMSSDDDDnum...<CR> - saída
SFTXXPPP <CR>
SFXPPP<CR>
SGRPPPGG<CR>
SIOOOODDD<CR>
SIPPPPOOODDMMAAHHMMSS<CR>
SLIPPPCCCCDDMMAAHHMMSS<CR>
SLGPPP PPP PPP... <CR>
SLOPPPDDMMAAHHMMSS<CR>
SN2TTDDMMAAHHMMSS<CR>
SNATTDDMMAAHHMMSS<CR>
SOCPPP PPP PPP... <CR>
SPATTPPP<CR>
SPIPPPDDMMAAHHMMSS<CR>
SPOPPPDDMMAAHHMMSS<CR>
SRGTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR>
SSDPPPnum...<CR>
SSOTTPPPDDMMAAHHMMSSnum...<CR>
SSPTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR>
STRTTOOODDDDDMMAAHHMMSSDDDD<CR>
94
PC para PABX
SEXPPPF...F<CR>
SGRPPPGG<CR>
SPATTPPP<CR>
SSDPPPnum...<CR>
Onde:
BBBB... = bina da ligação entrante até vinte dígitos;
CCCC = senha do ramal para Login;
CCCCC...C = código do cliente;
DDDD = duração;
DDMMAA = data;
E = indica fora do gancho se igual a 1 e retorno ao gancho se igual a 0.
FF = número do feixe de troncos;
F...F = campo de informações do comando SEX, que consistem em números ou funções especiais.
Como segue:
- números -> são utilizados pelo PABX como se os mesmos tivessem sido digitados no ramal;
- L -> tirar o ramal do gancho (ligar);
- D -> por o ramal no gancho (desligar);
- F -> flash no ramal.
Ex.: "Logar" o ramal 202
SEX202DL1881234<CR>
HHMMSS = hora;
num... = número originado.
OOO = ramal que originou ou transferiu para a PA;
PPP = número da Posição de Atendimento(ramal);
QQQ = número da PA, chave geral ou serviço específico;
RRR = ramal ou grupo, o ramal 9 é representado por “ 9” (grupo de 650 a 664);
SSS = número do serviço específico;
TT = número do tronco, ligação interna aparecerá duas interrogações (??);
XX = número do canal de áudio.
Ligação entrante:
Caso não houver nenhuma posição de atendimento em serviço ou estiver no período programado de “dac noturno”:
SN2TTDDMMAAHHMMSS<CR>
e a ligação é finalizada após o PABX gerar a mensagem de “dac noturno”.
Senão:
Se todas as posições de atendimento (PAs) estiverem ocupadas (pelo menos uma “logada”), o seguinte comando é enviado:
SEETTSSSDDMMAAHHMMSS<CR>
Comando com o bina:
SEBTTBBBB…SSS<CR>
Comando com o código do cliente (se for digitado algum código pelo assinante chamador):
SECTTPPPCCCCCCSSS<CR>
Obs.: Os últimos dois comandos, SEB e SEC, podem ser enviados antes ou depois do SEE quando este último ocorrer.
Quando a ligação é direcionada para uma PA, é enviado o comando de “chegou ring”:
SRGTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR> (chegou ring)
95
caso a ligação for atendida:
SEPTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR>
caso a ligação não for atendida por uma PA, após ir o comando de “chegou ring”:
SNATTDDMMAAHHMMSS<CR>
caso a ligação seja desistida por quem fez a chamada durante as mensagens ou se a mesma desistir enquanto estiver na fila do
grupo DAC é gerado o comando de desistência:
SDETTDDMMAAHHMMSSDDDD<CR>
Ao finalizar a ligação e liberar o tronco:
SFITTPPPDDMMAAHHMMSSDDDD<CR>
Ligação de saída:
caso o PABX receba os comandos de discagem do PC via serial opcional, recebe o comando:
SSDPPPnum<CR>
ao iniciar a discagem, diretamente do teclado do telefone ou do comando anterior SSD:
SSOTTPPPDDMMAAHHMMSSnum<CR>
caso a ligação de saída for atendida:
SSPTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR>
caso a ligação não for atendida após pelo menos 3 rings e a PA desliga, ou o PABX desliga após o 5o ring, ou a tele finaliza por limite
de tempo:
SDNTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR>
caso o telefone chamado estiver ocupado:
SDOTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR>
no final da ligação ao liberar o tronco:1
SFITTPPPDDMMAAHHMMSSDDDDnum<CR>
Ligação de transferida:
Toda ligação transferida de um ramal para o grupo dac, ou entre PAs, ou de uma PA para um ramal fora do seu grupo, gera o
comando:
STRTTOOODDDDDMMAAHHMMSSDDDD<CR>
Ligação interna:
Congestionamento de tronco:
1
Assinante A trata-se daquele que origina a ligação. O que recebe é chamado de assinante B.
96
Comandos de pausa:
Onde:
Quando o SSS se refere a um feixe, SSS = feixe + 401. Ex.: Para o feixe 3, SSS = 404, para feixe 0, SSS = 401.
Para SEB
Quando a ligação é feita para o número Chave Geral do DAC ou Chave de um Serviço, o campo SSS é preenchido
com o “ddr” discado pelo assinante A 1. Quando o DAC é configurado no PABX por feixes de troncos, SSS é o feixe por
onde entrou a ligação.
DDDD = duração.
Uma ligação transferida de fora do grupo DAC para uma PA específica, irá tornar-se uma ligação de entrada normal para o
grupo DAC. Se a PA estiver livre a ligação chama na PA até dar o timeout, caso ela esteja ocupada a ligação é encaminha para a
próxima PA livre. Ao ocorrer a transferência é gerado o comando STRTTOOOPPPDDMMAAHHMMSSDDDD, onde o tempo de
duração DDDD será zero, se transferida de um ramal para um grupo DAC. Quando a ligação for encerrada, será enviado o comando
SFITTPPPDDMMAAHHMMSSDDDD.
Ainda, o PABX desconecta uma ligação de saída inicializada via SSD, após o 5o ring.
97
DIVERSOS EXEMPLOS
Login/Logout:
- O ramal 347 registra-se no grupo tornando-se uma PA -
SLI3475555220904141232
- A PA 347 faz logout no grupo tornando-se um ramal comum -
SLO347220904141248
DAC Noturno:
- ligação de entrada do número 5130215021 para a chave 331 -
SEB045130215021331
- não tem PA logada ou está em serviço DAC noturno, com mensagem gravada -
SN204230904153749
Atendida:
- ligação de entrada do número 5130215021 para o chave 331 -
SEB085130215021331
- ring no ramal 347 -
SRG08347220904111601
- atendimento no ramal 347 -
SEP08347220904111605
- finalização de ligação externa -
SFI083472209041116130011
Transbordo Atendida:
SEB105130215021331
SRG10347220904111732
SRG10358220904111742
SEP10358220904111752
SFI103582209041118130031
Não Atendida:
SEB035130215021331
SRG03347220904111854
.
.
.
SRG03358220904112019
SNA03220904112024
98
Grupo Ocupado Desistida:
SEB015130215021331
SEE01331220904112125
SDE012209041121520027
Capturada:
SEB025130215021331
SRG02347220904112302
SEP02358220904112307
SFI023582209041123290026
DISA/SEC atendida:
SEB095130215021332
SEC09123456789A000000332
SRG09358220904113514
SEP09358220904113515
SFI093582209041135390024
99
Transferida de PA p/ Ramal com ou sem consulta:
SEB085130215021331
SRG08347220904114311
SEP08347220904114315
SIO347395220904114321
STR083473952209041143290018
SDDR07204050307161147
SEB075133749200220
SRG07204050307161148
SNA07050307161156
Ligação de entrada para o DDR 33749204 onde o ramal 204 pertence ao grupo DAC, mas não é definida a PA que irá atender. A
ligação é encaminhada para o atendedor do feixe que nesse caso é o grupo DAC.
SDDR03204080307092754
SEB035133749200220
SRG03204080307092756
SEP03204080307092806
SFI032040803070928080011
100
Ligações de Saída (Externas):
Atendida:
- ligação de saída -
SSO0134723090409093233749200
- atendida -
SSP01347230904090938
- finalização de ligação externa -
SFI01347230904090946001433749200
Não Atendida:
SSO0334723090409112933749200
SDN03347230904091151
SFI03347230904091151002233749200
Destino Ocupado:
SSO0434723090409133833748703
SFI04347230904091342000433748703
SDO04347230904091342
Ligações Internas:
PA para PA Atendida:
- PA 347 liga para a PA 358 -
SIO347358230904092350
- ring na PA 358 -
SRG??358230904092350
- atendimento na PA 358 -
SIP358347230904092352
- finalização de ligação interna entre PAs -
SFI??358230904092355
SFI??347230904092355
PA para PA capturada:
SIO349358230904151627
SRG??358230904151627
SIP347349230904151629
SFI??349230904151636
SFI??347230904151636
101
PA transfere ligação interna de PA para PA com consulta:
SIO349347230904153416
SRG??347230904153416
SIP347349230904153418
SIO349358230904153425
SRG??358230904153425
SIP358349230904153427
STR??349358230904153435
SFI??347230904153449
SFI??358230904153449
102
Ramal liga para PA:
SIO395347280904111106
SRG??347280904111106
SIP347395280904111109
SFI??347280904111121
Anexo IV – E1 Argentina
Para atender algumas necessidades particulares de uso do E1 na Argentina foram feitas configurações adicionais nesta
interface. Estas configurações apenas são disponibilizadas quando, durante a instalação do SW MesaPC, o recurso de E1 Argentina
é instalado conforme apresentado na figura abaixo:
103
Ao concluir a instalação, reinicialize o Microcomputador e inicialize o SW MesaPC .
Na Configuração do Tronco Digital serão apresentados os campos usuais de configuração acrescidos de três campos
conforme a figura abaixo:
Envia ANI
Envia o ANI para a central pública possibilitando a tarifação por DDR.
Envia IDC
Permite que a central pública envie IDC ao número de destino.
104
Anexo V – Tarifação
Os bilhetes gerados pela saída de tarifação na MesaPC seguem a seguinte lógica:
Campos:
TIPO: 1 caractere:
RAMAL: 3 caracteres:
Contém o valor do ramal a qual esse bilhete se refere. No caso de uma ligação tronco-a-tronco, não existe ramal associado e esse
campo conterá o valor de um dos troncos referentes a esse bilhete.
Quando o ramal contiver menos de três dígitos, o campo conterá espaços em branco antes do valor do ramal para completar três
dígitos.
DIREÇÃO: 1 caractere
TRONCO: 2 caracteres
ESPAÇO: 1 caractere com espaço em branco para separar o tronco do código de conta
Contém o valor do código de conta desse bilhete quando aplicável. Caso contrário o campo é preenchido com espaços em branco
ESPAÇO: 1 caractere com espaço em branco para separar o código de conta da data
105
DATA E HORA: 16 caracteres:
DURAÇÃO: 8 caracteres:
Esse campo contém o tempo de atendimento das ligações de entrada. As ligações se saída são enviadas com espaços em branco no
lugar do campo.
Se o campo contiver a string “nAtend” indica que a ligação não foi atendida, caso contrário o campo contém o tempo se atendimento,
terminando com o caractere ‘s’.
Exceção à regra:
A exceção à essa regra são os bilhetes de guarda noturno, no qual nem todos os campos são preenchidos – o tipo é normal, não tem
direção, tronco, código de conta, duração nem tempo e o numero é a string “Guarda Noturno”.
Abertura da comunicação:
Quando um cliente se conecta ao socket de tarifação da MesaPC, é enviado a string "Digistar Telecomunicações S.A." para o cliente
para confirmar a conexão. A partir daí, cada bilhete recebido pela Mesa é enviado automaticamente para o cliente conectado.
106
Anexo VI - Problemas e Soluções
Problemas Soluções
· Verifique se a porta COMx está instalada e é reconhecida pelo microcomputador.
· Verifique se a porta do microcomputador não está sendo utilizada por outro dispositivo.
· Verifique se a MesaPC foi configurado para a porta de comunicações
A MesaPC indica erro na
correta (COM e IRQ configuradas no Setup do microcomputador e no Windows).
inicialização da
· Verifique se o sistema operacional é o Windows 98 ou superior.
comunicação
· Verifique se o cabo está instalado corretamente.
· Faça o teste de loop interno e externo (não esqueça que para fazer o teste de loop externo é
preciso conectar os pinos de TX e RX do conector multiponto).
O PABX não apresenta tom
· Verifique se existe ramal físico associado ao ramal lógico.
nos ramais
. Verifique se o ramal está programado como privilegiado ou semi-privilegiado para o feixe no qual
você associou as linhas.
· Verifique se o PABX está em serviço noturno e o ramal está restrito ou semi-restrito.
Não se consegue realizar · Verifique se as placas tronco estão configuradas.
chamadas externas pelo · Verifique se os troncos não estão bloqueados.
ramal · Verifique se o ramal está com o cadeado ativado.
· Verifique se a bilhetagem está programada para trancar se o buffer estiver cheio.
· Verifique se o feixe não está programado como apenas de entrada.
· Verificar na configuração do PABX as programações feitas referente à Fidelidade à Operadora.
· Verifique se a central pública possui tom nos troncos em questão.
Existem um ou mais · Dispare um teste dos troncos (* + 90).
troncos bloqueados no · Carregue novamente o seu arquivo de configuração.
PABX · Verifique se foi alterada a configuração das placas e o equipamento não foi resetado.
· Ressete a máquina (desligue e ligue novamente).
· Verifique se não está digitando por tronco MF, com um telefone MF, e o mesmo está programado
realizar uma chamada por
para decádico.
um tronco a mesma não se
· Verifique se o tronco está programado para MF porém é decádico.
completa.
· Verifique se o DIU não está programado para rejeitar o prefixo em questão.
· Se o ramal está mudo, verifique se não falta algum dígito na programação.
· Se você recebeu tom de ocupado, verifique se não precisa da senha de programação e se o ramal
Não é possível configurar o
pode realizar a mesma.
PABX ou executar alguma
· Verifique se a programação/facilidade não é exclusiva do ramal 9.
facilidade.
· Programações de sistema são feitas via MesaPC em qualquer ramal atendedor (via serial principal
ou modem).
· Verifique se a placa ramal está configurada.
· Verifique se o ramal destino existe.
Não é possível realizar · Verifique se o ramal desejado não está associado a outro número.
uma chamada para · Verifique se o primeiro dígito do ramal 2xx e 3xx não foi mapeado para outro número.
determinado ramal. · Verifique se o ramal foi programado como Ausente.
· Verifique se o ramal foi programado com Siga-me.
· Verifique como a bilhetagem está programada (modem,PC ou impressora).
O PABX não está
· No caso de optar por PC/Modem, verifique se este atendedor solicitou a bilhetagem.
bilhetando.
· No caso de impressora, verifique se a mesma está em "READY" e possui papel.
No PABX:
· Verifique se o mesmo está habilitado.
· Verifique se a senha de programação do Modem está ativada e é diferente de 0000 para que o ramal
669 atenda.
· No envio de bilhetagem, verifique se o ID, a hora e o telefone estão programados, assim como
setada a bilhetagem por modem (neste caso o MesaPC deve estar com a recepção
O Modem não está
habilitada e o número de rings programado).
funcionando
· Se for para configurar/operar a MesaPC deve estar com a recepção não habilitada, estando pois no
modo transmissão.
No MesaPC:
· Verifique se a porta COM e a IRQ configuradas correspondem à placa modem utilizada.
· O string de inicialização do modem NÃO deve habilitar compressão de dados e/ou correção de erros,
por exemplo, para setar o Sportster da US-Robotics:ATB0X3&M0&KO.
107
Consulte o manual do seu modem para garantir estas condições.
· Se a MesaPC vai receber bilhetes, a recepção deve estar habilitada, assim como o número de rings.
· Se a MesaPC vai executar facilidades/programações, então o mesmo tomará a iniciativa da
transmissão e a recepção deve estar desabilitada. O número do telefone a discar deve estar
configurado (caso automático). Solicitar o ramal do modem (669) para estabelecer a comunicação.
Caso o PABX estiver com DISA, incluir o mesmo na discagem. Ex.: 33749200,669.
· Verifique se o feixe em questão está configurado para ter DISA.
O DISA não está
· Verifique se o sistema tem a mensagem de auxílio à DISA gravada.
funcionando.
· Verifique se os dígitos DISA estão programados.
Após o Reset Geral o
equipamento não se · Carregue novamente o arquivo de configuração.
comporta como
anteriormente.
· Verifique se a placa está configurada no PABX.
· Verifique se a configuração da placa está correta.
Tronco Digital Não
· Verifique se o modem está operando em alarme.
Funcionou
· Verifique se os cabos entre o modem e o PABX não estão invertidos.
· Verifique se estão sendo usados cabos de 75 ohms.
Código de Conta não está · Verifique se a conta foi habilitada.
funcionando. · Verifique se foi alterada a senha do ramal.
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Variáveis Protegidas:
Termo de Garantia:
Para utilizar os serviços de garantia de seu PABX Digistar, você precisará apresentar cópia da Nota Fiscal de
Compra do produto, com data de emissão legível e enviar para o Centro de Reparos da Digistar (CRD). As
despesas com frete serão por conta do cliente.
Suporte Técnico:
Método Descrição
E-mail Suporte suporte@digistar.com.br
Telefone (51) 3579-2200
Fax (51) 3579-2209
WEB Site www.digistar.com.br
Atenção
Este equipamento utiliza componentes eletrônicos
sensíveis à eletricidade estática. Não manuseie sem a
devida proteção anti-estática.
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