Inteligencia Emocional aplicada al

Marketing y Ventas
 Escrito por Autor Invitado
 18 enero 2018

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¿Sabías que hay emoción detrás de toda compra o venta? Seguro que si trabajas en
mercadeo o ventas ya lo sabes, pero tal vez no conozcas el origen o la razón para que algunas
ventas sucedan y otras no, o que una campaña sea exitosa y otra no, o hasta que puedas dar
a conocer tu negocio sin invertir en publicidad.
En todo caso, tu empresa puede ser mejor en su estrategia de mercadeo siempre y cuando tu
personal sepa sobre la inteligencia emocional y como aplicarla a su trabajo.
¿Qué es la inteligencia emocional? Se suele definir como la capacidad de reconocer los
sentimientos propios y ajenos, y al mismo tiempo manejar estas emociones tanto en nuestras
vidas personales como profesionales.
Si quieres tener más éxito, enséñale esto sobre inteligencia emocional a tu equipo de ventas
y de marketing:

Claves de Inteligencia Emocional para las Ventas

¿Qué siente tu cliente al ver el producto?
Si tus empleados no saben leer la respuesta emocional de tus clientes, entonces de seguro no
sabrán vender o dar a conocer el producto de manera adecuada. Recuerda que la compra es
un proceso emocional y por eso es esencial saber predecir lo que puede hacer un producto, o
una campaña de mercadeo, para que tus clientes se siente conmovidos e impulsados a hacer
una compra.

El sentimiento se tiene que saber manejar desde el principio, es decir cuando se crea el
producto, cuando se planea su publicidad y distribución, y cuando se vende.

Te recomendamos leer: 5 Estrategias de Marketing Emocional para llegar al Corazón de tus

Clientes

¿Cómo me comporto yo?

Es necesario que los vendedores, y también aquellos detrás del mercadeo, se cuestionen sus
propias acciones y sentimientos, pues estos afectan el resultado gravemente. Si la actitud de
un vendedor es negativa, o desentendida, entonces el cliente se sentirá menos inclinado a
seguir con la compra. Si una publicidad es creada con un sentimiento de rabia, o angustia, se
verá mal ante el publico, y no atraerá nuevos clientes.

¿Es un proceso fácil y entretenido?

Si tus clientes sienten que una venta o compra es difícil seguro que no terminarán comprando
nada. Asegúrate de enseñarles a tus empleados que deben hacer del proceso algo sencillo y
optimizado. Desde el momento de la publicidad, hasta el acceso a la página web, el pago, y
la entrega—y no olvides las redes sociales para que los clientes satisfechos compartan su
compra—los clientes deben sentirse cómodos y así volverán a comprar en tu tienda o
negocio.

¿Cómo se sentirá el cliente una vez tenga el producto?

También es clave que tu equipo de ventas y marketing piensen en el futuro, desde que ven el
producto y sienten la necesidad de comprarlo, hasta que lo compran y lo reciben. Si sientes
que tu venta fue exitosa, debe serlo al mismo tiempo la entrega para que el cliente se sienta
totalmente satisfecho y feliz. El equipo de mercadeo debe saber como hacer una publicidad
verdadera y honorable que nunca engañe al público y tenga en cuenta sus sentimientos, pero
tu equipo de ventas debe lidiar con las expectativas del cliente una vez haya hecho la compra
y se debe asegurar siempre de satisfacerlas para no crear decepción.

La inteligencia emocional es siempre parte del mercadeo y las ventas, pero también de
la estrategia para atraer nuevos clientes a tu negocio. Ahora que ya sabes los puntos más
importantes de las ventas y el mercadeo y los sentimientos de tu público, entonces puedes
hacer que tu negocio crezca y mejore sus capacidades. Nunca dejes de lado las emociones de
tu audiencia, pues de ellas depende tu éxito.