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APORTACIONES:
Es posible que la contribución más importante de Ishikawa haya sido el papel que desempeño en
el desarrollo de una estrategia de calidad japonesa, ya que él no quería que los directivos de las
compañías se enfocaran solamente en la calidad del producto, sino en la calidad de toda la
compañía, incluso después de la compra. También predicaba que la calidad debía ser llevada más
allá del mismo trabajo, a la vida diaria.
Calidad: Atributos de un producto y/o servicio para lograr satisfacer ampliamente los
requerimientos de los clientes.
Calidad en una empresa : Es la forma en que cada uno de los empleados desarrolla
sus actividades día a día, a objeto de satisfacer a los clientes y cumplir con las metas
estratégicas de la empresa.
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