Tarea N°1

Rodolfo Andres Torres Gonzalez

Gestión de Calidad

Instituto IACC

24-01-2017
 Desarrollo

Pregunta 1

Describa con sus propias palabras y comente las distintas etapas de la evolución de la
calidad.

Unos de los primeros que realizo concepto de calidad fue Henry Ford, en 1903 consiguió
formar la empresa “Ford Motor Company”, teniendo progresos agigantados en proceso de
construcción y leyes laborales propio de la compañía, en esos tiempos también fue pionero
en el área laboral.

Henry Ford, controlaba de forma constante la producción, escuchando a sus trabajadores y

mejorando el proceso de producción de los autos, también se dio cuenta que los
movimientos repetitivos enfermaba y lesionaba a los trabajadores y eso afectaba su
producción.

Otro punto importante en la producción y fabricación, Ford realizo es el control de calidad

los materiales suministrado, con esta medida consiguió materiales fueran de mejor calidad
y estandarizada, consiguiendo que otras empresas mejorara su producción.

Las distintas etapas de la evolución de la calidad son las siguientes:

La Inspección: En el siglo XX, se realiza la transición del punto de vista de la

productividad, pasando del trabajo manual al trabajo mecanizado o en serie.

En esta etapa los trabajos que se realizaban casi de forma artesanal y que el artesano era
responsable del producto hasta el final, teniendo en cuenta que la producción poco eficiente
y no de buena calidad. Al pasar esta transición aparece la figura del supervisor, este es el
encargado de controlar la calidad y la producción, el objetivo era y es detectar producción
con fallas o que tenga algún tipo de defecto.
El Control Estadístico de la Calidad: Este concepto nace en la segunda guerra mundial,
cuando en la producción se requería una revisión de producción al 100% , la cual se
realizaba una inspección de las muestra tomada durante la producción, este proceso
permitió realizar un control que se garantizaba detectar la fallas tanto de producción y de
materiales utilizado , también detectar maquinas defectuosas y re instrucción de los
operadores o el cambio de estos dependiendo sus aptitudes, también incorporar y controlas
las distintas etapa de la producción sin afectar o detener la fabricación de las piezas.

El Aseguramiento de la Calidad: Bajo este concepto se matiné el supervisor para

controlar la producción y evitar que salgan productos defectuosos, tomando en cuenta los
controles estadísticos, pasando de las estadísticas a reglamentos mas rigurosos en el ámbito
de calidad, Surgiendo programas y sistema de calidad para todas las líneas de producción.

La Calidad Total: En esta etapa se desarrolló la gestión de calidad, concentrándose en la

organización global, con este concepto la calidad pasa ser un servicio de suma importancia,
con un plus súper importante para las empresas, el cliente también juega un rol importante
la cual exigen la calidad en los productos adquiridos.

Esto se trasforma en la producción tiempo y calidad, al tener más eficiencia la producción

será de menor costo y de mejor calidad, dándole al cliente un producto de calidad y el
mejor precio del mercado.
Pregunta 2

Describa con sus propias palabras y comente los distintos factores a evaluar en el premio a
Malcolm Baldrige National Quality Award.

Liderazgo: este es el referente de la empresa, la cual es el encargado de la comunicación

de los altos directivos de la empresa, es el enlace de los altos mandos a los trabajadores,
traspasa los valores de la empresa, los logros y la proyección esperada, motivando a los
trabajadores en la producción segura y de calidad, siendo de guía a los trabajadores,
también para ser retroalimentado de los problemas de producción y de ejecución.

Planeamiento Estratégico: se enfoca como se enfrentan al mercado, formado campañas de

desarrollo, implementando una planificación para ingresar al mercado, esto todo para llegar
al cliente de forma segura, formado la expectativa y especulación del mercado, realizando
estudio de mercado para llegar de mejor forma al cliente.

Información y Análisis: Es de suma importancia este punto, permite a la empresa el uso

de información del mercado para desarrollar la mejor estrategia para abordar al mercado,
teniendo estudios y satisfacción del cliente, también teniendo en cuenta el aspecto
financiero, con estos datos se puede tomar una decisión de forma segura y certera para las
nuevas inversiones de la empresa.

Enfoque del Recurso Humano: En este punto se toma en cuenta el capital humano de la
empresa, este es el punto más importante , sin el capital humano las empresas no existirían ,
independiente que la mayorías de las empresa estén automatizada , siempre tendrás
personas trabajando en unos de los procesos , por lo tanto, este es el canal de comunicación
con la jefatura y los trabajadores, teniendo una comunicación para trasmitir los objetivos,
iniciativas la responsabilidad, flexibilidad y el reconocimiento, compensación a los
trabajadores, bienestar y desarrollo personal.
Gestión de Procesos: en este punto se establece la norma ISO 9000 y tiene como visión la
evaluar el proceso productivo de la empresa, su gestión, la orientación al cliente, servicios
de post venta del producto, canales de distribución del producto y otros factores propios de
la producción final de la line de producción.

Tiene mucha relevancia en esta instancia la incorporación del sistema de mejora continua
en todos los niveles.

Orientación al futuro: Para una organización que se mantiene en el tiempo, debe mostrar
calidad y liderazgo en el mercado, para eso se requieren estrategias orientadas al futuro y la
producción.

Aquí se considera si la empresa cuenta con una visión de futuro de sí misma y si quiere
mantenerse en el tiempo, se requiere un enorme sentido de anticipación de los cambios que
van a ocurrir al cliente, cubriendo la necesidad del cliente, colocándose a la vanguardia de
la tecnológicos, cambios en la legislación y desarrollo de la competencia.

Resultados del Negocio: Este es el criterio más importante del modelo de evaluación del

premio Malcom Baldrige.

Se basa en los siguientes resultados:

1. –Satisfacción al cliente.

2. –Aspectos financieros y de posicionamiento de mercado.

3. –Bienestar y desarrollo del personal.

4. –Proveedores y asociados.

5. –Rendimiento operativo específico de la empresa

 Bibliografía

Premio nacional a la calidad E.U.A. “Malcolm Baldrige National Quality Award”.

Contenido semana 1, gestión de calidad.