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Manejo de conflictos en las Organizaciones

Defina que es un conflicto y de qué manera estos afectan a las personas y a las
organizaciones
Es un enfrentamiento de posiciones que surgen entre varias o un grupo de personas, porque el
comportamiento de una perjudica al logro de objetivos de la otra. (Schermerhorn, 2016)

Conflicto es el proceso en el que una de las partes percibe que la otra se opone o afecta
negativamente sus intereses, en este concepto además se debe incluir interdependencia e
interacción. Esta definición es lo suficientemente flexible como para implicar conflictos desde
sus formas más leves hasta los actos de violencia más abiertos. (Amoros, 2015)

El conflicto es definido como una lucha, un desacuerdo, incompatibilidad aparente,

confrontación de intereses, percepciones o actitudes hostiles entre dos o más partes. El conflicto
es connatural con la vida misma, está en relación directa con el esfuerzo por vivir. Los conflictos
se relacionan con la satisfacción de las necesidades, se encuentra en relación con procesos de
estrés y sensaciones de temor y con el desarrollo de la acción que puede llevar o no hacia
comportamientos agresivos y violentos. (Pereira, 2012)

Síntesis
De acuerdo a lo indicado por los autores se llega a la conclusión de que un conflicto es un
desacuerdo por ambas partes, es decir no se llega a un arreglo sobre algún tema en específico y
es por eso que se ocasionan conflictos y esto se da por estrés o miedos que tengan al momento de
desarrollar algo y esto los lleva a tomar impulsos negativos.

Explique qué situaciones organizacionales pueden dar lugar a un conflicto

Considero que un conflicto se puede dar por no tener buena comunicación con las personas
dentro de la organización, y quizá por eso se presenten varios tipos de inconvenientes que lleven
a tomar malas actitudes.
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También otra situación podría ser cuando se comparten diferentes tipos de personalidades
dentro de una organización, y no concuerdan al momento de dar ideas para cumplir algún
objetivo deseado.

Muchas veces los conflictos se originan cuando las personas que pertenecen a una
organización tienen metas que cumplir pero no permiten que otras personas apoyen o sean
quienes tomen decisiones para poder obtener dicho resultado, es decir se convierten en egoístas y
comienzan los enfrentamientos por querer hacer mejor las cosas de manera independiente.

Señale cuántos tipos de conflictos pueden darse en una organización

Según Moore (2014) indica que los tipos de conflictos que se pueden dar en una organización
son:

 Conflictos de relación.- Se deben a fuertes emociones negativas, percepciones falsas o

estereotipos, a escasa o nula comunicación, o a conductas negativas repetitivas.
 Conflictos de información.- Se dan cuando a las personas les falta la información
necesaria para tomar decisiones correctas, estás mal informadas, difieren sobre qué
información es relevante, o tienen criterios de estimación discrepantes.
 Conflictos de intereses.- Los conflictos de intereses resultan cuando una o más partes
creen que para satisfacer sus necesidades, deben ser sacrificadas las de un oponente.
 Conflictos estructurales.- Son causados por estructuras opresivas de relaciones humanas,
estas estructuras están configuradas muchas veces por fuerzas externas a la gente en
conflicto.
 Conflictos de valores.- Son causados por sistemas de creencias incompatibles. Los
valores son creencias que la gente emplea para dar sentido a sus vidas. Los valores
explican lo que es bueno o malo, verdadero o falso, justo o injusto.
 Conflicto intrapersonal.- En este nivel el conflicto ocurre dentro de los individuos. El
origen de los conflictos incluye ideas, pensamientos, emociones, valores,
predisposiciones, impulsos, que entran en colisión unos con otros.
 Conflicto interpersonal.- Este tipo de conflictos ocurre entre las personas individuales:
marido y mujer, jefe y subordinado, amigos, etc.
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 Conflicto intergrupal.- Se produce entre dos grupos: dos naciones en guerra, sindicatos y
patronal, etc. En este nivel el conflicto es muy complicado debido a la gran cantidad de
gente implicada y a las interacciones entre ellos. Los conflictos pueden darse
simultáneamente dentro y entre grupos.

Hellrieguel (2013) hace referencia a 4 tipos basicos que son:

 Conflicto vertical.- Se da entre los niveles jerárquicos de una organización.

 Conflicto horizontal.- Sucede entre personas o grupos que operan a un mismo nivel
jerárquico. Puede deberse a la incompatibilidad con respecto a las metas, la escasez de
recursos o a factores puramente personales.
 Conflicto entre linea.- sucede cuando los representantes de la línea discrepan en cuanto a
asuntos de importancia en sus relaciones laborales.
 Conflicto de papel.- ocurre cuando se ha probado que la comunicación de las
expectativas de los miembros del conjunto de papeles son inadecuadas o incompatibles
para quien desempeña el papel.

Explique de qué manera pueden ser manejados los conflictos en la empresa

Para Bateman & Triana (2011) se debe seguir una estrategia de cuatro estapas:

 Investigar a los que participan en la controversia mediante entrevistas para recopilar la

información.
 Decidir cómo resolver el conflicto conjuntamente con el personal involucrado.
 Actuar explicando las decisiones de manera razonada para evitar que las situaciones se
repitan en el futuro.
 Hacer seguimiento de la situación, documentando el conflicto y supervisando los
resultados.

Se puede plantear que no existe ningún estilo o estrategia que pudiese ser la mejor, la
efectividad de tales estrategias dependerá del estilo gerencial de la organización, de los objetivos
y de las metas, además de las circunstancias en las que se mueve el conflicto.
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Sin embargo una de las estrategias que se podría considerar sería la de explicar las decisiones
de manera razonada para evitar que las situaciones se repitan en el futuro; esto es para analizar
bien las personalidades de los involucrados y que dichos inconvenientes sean minimizados en la
organización y que así esos malos entendidos no sean repetitivos al momento de trabajar en
equipo, sino más bien tener armonía entre compañeros y cumplir un buen objetivo al querer
obtener resultados en lo que se desee alcanzar.
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Referencias

Amoros, S. (2015). Relaciones personales y conflictos.

Obtenido de http://www.eumed.net/2012a/1158/relaciones_personales.html
Bateman, C., & Triana, S. (2011). Los conflictos en las organizaciones .
Obtenido de http://www.redalyc.org/html/778/77817210008/
Hellrieguel, T. (2013). Relaciones personales y conflictos.
Obtenido de http://www.eumed.net/ 2012a/1158/relaciones_personales.html
Moore, D. (2014). Los conflictos.
Obtenido de http://news.psykia.com/content/los-conflictos-tipos
Pereira, C. (2012). Resolucion y manejo de conflictos.
Obtenido de http://repository.unimilitar.edu.co/PereiraReyesCarlosAndres2012.pdf
Schermerhorn, D. (2016). Relaciones personales y conflictos.
Obtenido de http://www.eumed.net/libros-gratis/2012a/1158/relaciones_personales.html