Herramientas Software para el Soporte Técnico

1. Windows Desatendidos (Unattended Windows) UE

Un Windows Desatendido, es sistema operativo Windows modificado para quitarle o
integrarle cosas (Drivers, programas, aplicaciones, etc.).
Facilita u optimiza la instalación de alguno de los sistemas operativos de Microsoft.
No tenemos que estar atendiendo la instalación (insertar un serial o alguna configuración,
en caso de solicitar algún dato será mínimo) mientras esta ocurre.
Después de dar formato a un computador varias aplicaciones y drivers no están presentes
y se deben instalarlas una a una. Los desatendidos incluyen varios drivers y programas
básicos que cualquier computador y usuario promedio necesita, por ejemplo; Antivirus,
Office, Adobe, Winrar, y algunas aplicaciones más que son de uso cotidiano (estas
aplicaciones las determina el que modifico el sistema).
Se suelen integrar drivers por ejemplo: SATA, algunos de video, audio y algo mas, no
integra los drivers para todas las maquinas.
La desactivación y removimiento de servicios de Windows, con el objetivo de cumplir
alguna función en específico. El autor del desatendido especifica que servicios agrego,
cuales quito y también cuales desactivo.

Programas desatendidos: aquellos que al ejecutarlos de manera automática se instalan

en su forma predeterminada sin que tengamos que realizar ningún otro paso para la
instalación, algunos se ejecutan se forma "silenciosa" (su proceso de instalación no es
visible). De esta manera ahorran tiempo al momento de instalar aplicaciones.

2. Live CD (Disco de Recuperación)

Es un sistema operativo almacenado en un medio extraíble, (CD o un DVD), que puede
ejecutarse directamente en una computadora.
Contiene utilidades para resolver averías de arranque en las computadoras. Es útil cuando
el sistema operativo primario no es capaz de iniciarse.
- Hirens Boot CD: repara discos, particiona, imagen, restaurar claves, etc. (Windows)
- CentOS Live CD. (Linux)

3. Discos de Drivers
Ahorrar el trabajo de tener que descargar los drivers o si no se tiene conexión a internet.
- La web http://devid.info/es nos permite encontrar un driver por medio del ID del hardware,
ya que nos da el enlace para descargar los drivers.
- Wsus Offline, con un dispositivo de almacenamiento y este programa puedes crear una
imagen ISO con todo lo que necesites de windows update. Una imagen ISO es un archivo
informático donde se almacena una copia o imagen exacta de un sistema de archivos o
ficheros de un disco óptico, normalmente un disco compacto (CD) o un disco versátil digital
(DVD). Se rige por el estándar ISO 9660, que le da nombre.

4. Máquina Virtual
Es necesario un software que simule a una computadora, en el cual se pueda ejecutar
programas como si fuese una computadora real.
Virtual Box y VmWare Workstation, utilizadas para realizar pruebas con software que se
requiere comprobar su correcto funcionamiento.

5. Gestión Remota
Para realizar un mantenimiento remoto es necesario tener una aplicación que permita
realizar ciertos tipos de acciones desde un equipo local y que las mismas se ejecuten en
otro equipo remoto.
- TeamViewver para un uso casual del remoto se recomienda.
- Google Chrome remote desktop no es recomendado para usar con clientes, requiere de
mucha configuración.
- Weezo, funciona desde el navegador
- Asistencia remota de Windows,

6. Antivirus
Es un programa que ayuda a proteger el computador contra la mayoría de los virus,
worms, troyanos y otros invasores indeseados que puedan infectar el ordenador.
Los virus pueden causar la pérdida de rendimiento del microprocesador, borrado de
archivos, alteración de datos, información confidencial expuestas a personas no
autorizadas y la desinstalación del sistema operativo.
Los antivirus monitorizan actividades de virus en tiempo real y hacen verificaciones
periódicas, o de acuerdo con la solicitud del usuario, buscando detectar y, entonces, anular
o remover los virus de la computadora.
Los antivirus actuales cuentan con vacunas específicas para estos virus.
- AVG Antivirus
- NOD32
- Avast
- McAfee

7. Antispyware
Es un conjunto de herramientas que sirven para prevenir y eliminar Spywares (espías o
programas que recopilan información del ordenador para transmitirla a otras personas sin
el consentimiento ni conocimiento del propietario del ordenador).
- SuperAntiSpyware
- Windows Defender

8. Antimalware
Es un tipo de programa diseñado para prevenir, detectar y remediar software malicioso en
los dispositivos informáticos individuales y sistemas TI.
El malware (badware), es un tipo de software que tiene como objetivo infiltrarse o dañar
una computadora o sistema de información sin el consentimiento de su propietario.
- Malwarebytes
- Emsisoft

9. Compresor y descompresor de datos

Es una herramienta indispensable para ahorrar espacio de almacenamiento y tiempo de
transmisión al enviar y recibir archivos a través de Internet o al realizar copias de
seguridad.
- WinRAR
- 7 Zip
- WinZip

10. File shredder

Es una aplicación que borra los archivos permanentemente, es una solución para borrar
cualquier rastro que hayamos podido dejar en un ordenador tras haberlo utilizado, de
manera que ningún usuario malintencionado pueda vulnerar nuestra privacidad.
- Privacy Eraser
- Securely File Shredder
- WipeFile

11. Otros
AVG PC TuneUp
(TuneUp Utilities), es un paquete de aplicaciones para optimizar, personalizar y corregir
fallos del sistema.
Desfragmentar el disco duro.
Eliminar archivos temporales.
Realiza ajustes automáticos para incrementar la velocidad de navegación en Internet y
desfragmentar y corregir errores del registro de Windows.

CCleaner

Es una aplicación que su objetivo es mejorar el rendimiento de un equipo que ejecute

Microsoft Windows mediante la eliminación de los archivos innecesarios y las entradas
inválidas del registro de Windows, recuperando así espacio desperdiciado en el disco y
haciendo que los accesos al registro sean mucho más rápidos. También cuenta con la
posibilidad de desinstalar programas desde su interfaz e inhabilitar la ejecución de
aplicaciones en el inicio del sistema para mejorar la velocidad de arranque y reducir la
carga del sistema.

Everest

Es una utilidad de diagnóstico de software para PC que le ayuda durante la instalación,

optimización o reparación de su equipo, proporcionando toda la información que usted
puede necesitar acerca de su sistema, desde los dispositivos de hardware e instalar los
controladores para la seguridad del sistema operativo y las métricas de estabilidad.
Diagnósticos del monitor
Pruebas de estabilidad del sistema
Rendimiento del disco duro, memoria y una larga lista de herramientas y evaluaciones
comparativas con informes en tiempo real.
Detalles sobre el procesador, placa base, sistema operativo, procesos activos, DLL en uso,
servicios en ejecución, carpetas compartidas y usuarios, configuración de audio y vídeo,
configuración de red local e Internet, software instalado, elementos de hardware instalados
y mucho, mucho más.

Advanced Uninstaller

Es una aplicación que permite:

Desinstala programas.
Limpia y optimiza el Registro de Windows y gestiona los ficheros temporales de
Internet, entre otros.

Hard Disk Sentinel

Es una herramienta multiplataforma para el seguimiento y monitoreo de Discos Duros,

SSD, Discos RAID.
Su objetivo es encontrar, probar, diagnosticar y reparar problemas de la unidad de disco
duro, informes y visualización de SSD y salud del HDD, degradaciones de rendimiento y
fallos.
Ofrece una completa descripción textual, consejos, pantallas y completos informes acerca
de los discos duros y los discos de estado sólido dentro de la computadora y en recintos
externos (discos duros USB / e-SATA).