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Les conditions d’une communication

OBJECTIFS :
­ Repérer les composantes relationnelles d'une communication
­ Identifier les obstacles à la communication

I ­ les composantes relationnelles d'une communication :
Pour   analyser   une   situation   de   communication,   il   faut   en
connaître   les   composantes   formelles   et   relationnelles.   Les
composantes relationnelles sont attachées à la  personnalité  des
individus   et   à   leur  position  dans   la   vie   sociale.   Elles   ont   une
influence sur la communication.
 La   motivation  :   facteur   psychologique   incitant   ou   non
l'individu à communiquer.
 Le système de référence  : il agit comme un filtre au travers
duquel l'individu donne un sens aux informations qu'il reçoit.
Les   éléments   qui   le   constituent   sont   :   l'âge,   l'éducation,   le
métier, l'histoire personnelle, la situation familiale…
 Le groupe d'appartenance  : famille, classe, catégorie sociale,
association…
Le groupe d'appartenance détermine :
 Le  statut,  c'est­à­dire la position  sociale de chacun (père,
élève, professeur, capitaine…)
 Le   rôle,   c'est­à­dire   la   conduite   attendue   (autorité,
tendresse, impartialité, instruction…)
 Le   langage  :   selon,   les   situations   de   communication,   on
distingue   plusieurs   registres   de   langage   (familier,   soutenu,
courant…)
II ­ Les obstacles à la communication :
1 ­ LES OBSTACLES INDIVIDUELS :
Ils sont liés à l'émetteur ou le récepteur.
 Les   obstacles   d'ordre   cognitif  (liés   à   une   méconnaissance)
Les personnes ne peuvent se comprendre car :
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­ elles n'ont pas le même code  
­ ou elles interprètent un message différemment
 Les obstacles d'ordre affectif :
En   situation   de   communication,   les   interlocuteurs   ont   des
sentiments.   Les   émotions   négatives   pour   une   communication
sont liées à :

­ la personnalité (nervosité, agressivité…)
­ la position sociale (peur du supérieur, irrespect …)
­ l'idée que l'on se fait de l'autre (antipathie, préjugés…)
2 ­ LES OBSTACLES COLLECTIFS À LA COMMUNICATION :
 Les difficultés d'ordre technique :

Elles   concernent   les   questions   de   matériel,   (panne   du

rétroprojecteur,   friture   sur   la   ligne...)   ou   de   problèmes
d'organisation, notamment 
Le temps (délai d'une réunion, heure de réunion, durée…)
­ Le lieu (endroit bruyant, exigu…)
­ La préparation (message inadapté au destinataire, informations 
inutiles ou manquantes).

 Les difficultés d’ordre économique :
Communiquer   engendre   de   nombreux   coûts   (conception   du
message,   envoi   du   message,   utilisation   de   matériel…)
Les   différents   coûts   obligent   parfois   à   faire   des   choix   (envoi
d’un   courrier   plutôt   que   le   téléphone,   affiche   plutôt
qu’information personnalisée).

Questions :
1­ Donnez un exemple de motivation.
2­ Quelle est la différence entre les registres de langage (familier,
soutenu, courant…)
3­ Quelles sont les obstacles à la communication.
4­ Selon vous, qu’est­ce que « bien communiquer » ?
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5­ Etablissez le plan de ce thème.