Universidad privada telesup

Modalidad
CTP

“Trabajo de investigación de filosofía”

Carrera: Contabilidad y Finanzas

Que presentan:

Profesora:
Castillo Cano, Alejandra

Ciclo: I
Sección: B
Año:

2014
Dedicatoria

Dedicamos este trabajo a todos

los profesores que nos brindan su
apoyo y conocimiento día a día.
 Introducción

Si una empresa no tiene alma, no vale la pena el tratar de vivir en ella.

No es hacer negocio simplemente, sino el tratar de crear algo valioso, algo de lo que
podamos sentirnos orgullosos, algo que tenga trascendencia.

La empresa ha de estar centrada en el ser humano, en los hombres y mujeres dentro

y fuera de la empresa; debe estar orientada a hacer el bien y a que nos vaya bien.

En cada ser humano hay un enorme potencial de cosas útiles, de cosas bellas, de cosas
buenas.
A todos nos toca pugnar para que ese potencial se haga una realidad, y se enriquezca.

Los jefes tienen el deber de ser la conciencia crítica de la empresa, de velar para que la
empresa tenga un sentido humano, por el cual tenemos gran interés y cariño.
Quienes formamos esta empresa tenemos la responsabilidad de que se conserve y
acreciente el sentido humano que forma el alma de nuestra empresa.

La columna vertebral de la empresa no está en su organización, ni en sus sistemas, ni

en su tecnología. La base y sustento de la empresa es su Filosofía. Al estar constituida
la empresa por hombres y para servir a los hombres, no hay duda que
la empresa debe tener un profundo sentido humano.
 Presentación de la empresa

Capítulo 1

1.- DESCRIPCION DE LA EMPRESA

Razón Social : Empresa De Transporte Contac E.I.R.L

Nombre Comercial : Transporte Contac

Representante Legal : Gerente General

Tipo De Contribuyente: Empresa Individual De Responsabilidad

Limitada (E.I.R.L)

R.U.C. : 20061212051

E-Mail : Transcontac_4@hotmail.Com

Telf. Celulares : 980967579

Telf. Fijo : 371-0796

 Reseña histórica

TRANSPORTES CONTAC, de ESTHER CONTRERAS ANDRES, cuenta con

de cuatro años de Experiencia en el Mercado Local, siempre dedicándonos
íntegramente en el rubro de TRANSPORTE DE CARGA
PESADA; caracterizándonos por la Seguridad, Puntualidad, Honestidad y
Rapidez con la que estamos acostumbrados a trabajar; cualidades que son nuestra
Carta de Presentación.

Nuestra entidad comienza en el 2011, año en el cual contábamos con una flota
consistente en dos CAMIONES de unidades con las que realizábamos todo tipo de
Carga y con las cuales empezamos en este difícil pero hermoso rubro.

Al notar que nuestros clientes crecían así como también sus necesidades, nos
vimos en la obligación de incrementar nuestra pequeña flota, así es como
adquirimos nuestro primeros CAMIONES FUSO, y nos trazamos el Objetivo de
dedicarnos a Cargas cada vez más pesadas y complejas, para lo cual deberíamos
adquirir Unidades de mayor envergadura y es así como en el presente año cuenta
con 5 camiones.
Visión
Ser una empresa líder, basados en dar soluciones logísticas con personal altamente
calificado estructura moderna contribuyendo a preservar el medio ambiente.

Misión
Comprometiéndonos a ser una empresa altamente productiva y plenamente humana.

Nuestros propósitos
Buscar que nuestro personal se desarrolle y se realice plenamente (vivir nuestra
filosofía). Orientados permanentemente a aprender.
Asegurar la operación en un ambiente de control (información, sistemas confianza).
Participación y autocontrol

Nuestros Valores
Pasión
Es necesario que los que trabajen sientan a la empresa como algo propio, como su
patrimonio, su misión, su pasión, su aventura… sólo así tendrá sentido para ellos, sólo
así harán suyos los objetivos comunes, sólo así asumirán plenamente responsabilidad
y le entregarán lo mejor de sí mismos.
Para que esto suceda, los Jefes, los líderes, deben informar, involucrar, explicar por qué y el para
qué, es necesario que las metas de los que trabajan sean prácticamente las mismas de
los que la dirigen. Es allí donde nace la fuerza interior, la Pasión por servir.

Efectividad
La efectividad constituye un valor primario en nuestra empresa. Efectividad es lograr resultados,
llegar a la meta, alcanzar la cima. Y en el camino, estamos llamados a hacer las cosas
correctas y a hacerlas correctamente.
Creemos que los bienes de la tierra no son para despilfarrarse, sino para ser usados
productivamente. Por ello hemos de buscar mejores caminos para hacer las cosas y hacer más
con menos. En la búsqueda de la efectividad debemos ser austeros, sencillos, ágiles.

Confianza
La confianza es contar con el otro. La confianza tiene como fundamento la integridad
personal, la respuesta efectiva, el compromiso. Nuestra supervivencia, nuestra
competitividad depende de la confianza que en nosotros tengan los demás. Confianza
en nuestra empresa, en nuestros servicios.
Sin la seguridad que produce la confianza no es posible el intercambio entre personas
e instituciones. La confianza supera toda ley, toda norma.
La confianza descansa en la persona por ello decimos “persona digna de confianza” o
confianza en la palabra. Pues una palabra dicha por una persona digna de confianza,
cumplirá lo prometido. Cuando decimos “con el cariño de siempre” es porque sabemos
que detrás década servicio que damos está la confianza de uno en el otro, en una
cadena interminable de voluntades con pasión y de resultados efectivos en donde se
entrelazan proveedores, colaboradores, accionistas, clientes.

Rentabilidad
La Rentabilidad es el oxígeno que nos permite continuar como empresa, nos da la
posibilidad de seguir creciendo para cumplir con nuestra misión de liderazgo
internacional. En la empresa de transporte CONTAC, hemos de lograr que en cada una
de nuestras operaciones se realice una rentabilidad adecuada.
Ella es el resultado visible de todas nuestras ideas, esfuerzos e ilusiones.
Calidad
La calidad surge de la confianza y de la efectividad. Desde nuestros orígenes hemos
perseguido la calidad de mil maneras. Los consumidores nos identifican por la calidad
que brindamos de nuestros servicios.
Esta es una característica que debemos mantener siempre. Los esfuerzos de análisis y
rediseño de procesos y de mejora en los sistemas tienen su razón de ser primordial en
la calidad que finalmente entreguemos a nuestros clientes.
Creemos que la calidad se construye en el proceso y que sus tres pilares son:
El enfoque al cliente
El trabajo en equipo
La administración de procesos

Trabajo en equipo
El trabajo en equipo también viene de la pasión y la confianza que constituye también
un rasgo central de la comunidad que a diario se construye.
Quienes trabajamos en la empresa de transporte queremos dejar algo de lo que somos
en lo que hacemos. Deseamos transformar cada día en una oportunidad de aprender,
de dar, compartir y crecer.
Estamos llamados a trabajar en equipo y a vivir con entusiasmo.
Es por ello que el entusiasmo manifiesta energía y entrega vital, y cercanía a los demás.
Una característica esencial del trabajo en equipo y del entusiasmo es la visión positiva

Persona
En el centro de nuestra gama de colores se encuentra la persona.
Es ella el motor, quien forma y realiza nuestra empresa.
Es también el motivo, el fin de nuestras acciones y resultados, llámese colaborador,
cliente.
En la empresa de transporte tenemos la convicción de que nadie debe ser utilizado o
instrumentalizado. La persona no es una cosa. De allí que evitemos llamarla recurso,
empleado, elemento. La persona constituye el centro allí donde ha de confluir el
beneficio de todos nuestros esfuerzos. Vemos al ser humano como el eje de la actividad
económica y creemos que el desarrollo económico tiene como razón de ser el desarrollo
humano.

Vemos a la empresa como una comunidad de personas “que trabajan

permanentemente por construir una Empresa Altamente Productiva y Plenamente
Humana.

Estructura funcional
 Organigrama de la empresa

Gerente
general

Secretaria

Gerente de Gerente de Gerente

de RR.HH Gerente de
abastecimientos Mercadeo Contabilidad
y servicios y finanzas:

Conductores
Gerente de
almacén

Gerencia general
La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa el cual tiene dentro de
sus múltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos
los recursos a través del proceso de planeamiento, organización dirección y control a fin
de lograr objetivos establecidos.
El término (gerencia) es difícil de definir: significa cosas diferentes para personas
diferentes. Algunos la identifican con funciones realizadas por empresarios, gerentes o
supervisores, otros lo refieren a un grupo particular personas, para los trabajadores
gerencia es sinónimo del ejercicio de autoridad sobre sus vidas de trabajo.

Funciones:

 Liderar la organización.
 Establecer los objetivos y metas especifica de la empresa.
 Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas
propuestas optimizar los recursos disponibles de la empresa (tiempo y dinero).
 Preparar descripciones de tarea y objetivos individuales para cada área
funcional liderada por su persona.
 Ejecuta los planes y estrategias determinados.
 Desarrollar un ambiente e trabajo que motive positivamente a los individuos y
grupos organizacionales.
 Medir ejecución y compare resultados reales con los planes (autocontrol y
control de gestión).
 mantener contacto continuo con sus proveedores.
 Aprobar gastos y egresos.

La filosofía Vivir Solidario se aplica a toda nuestra vida. En lo personal y familiar, como
una cohesión de valores y una actitud distinta que se refleja en nuestra comunidad; y en
el trabajo con quienes hacemos, como una vivencia genuina con su Misión, Visión,
Principios, Valores, y otros aspectos de la cultura y prácticas propias adoptadas año tras
año.
Nuestra actitud hacia el cliente externo y la opinión pública muestra la madera de la que
estamos hechos. ¡No cualquiera puede trabajar en el Banco Solidario!
Primero hay que cumplir con el “perfil solidario” y sus requisitos de ser alegre, sencillo,
comprometido y amigo, con excelente calidad humana y profesional.
Esa esencia se transmite a los demás y ahí está la diferencia de ser parte del Solidario.

Secretaria
Una secretaria, también denominada en algunos lugares del mundo como auxiliar
administrativa.
Es aquella persona que se ocupa de la realización de actividades elementales de
oficina, ya sea en una empresa privada o en alguna dependencia del estado, además
de ser la estrecha colaboradora del directivo con el cual colabora, es decir, la secretaria
del presidente de una empresa es de alguna manera la gestora de su tiempo para que
este no tenga más que preocuparse que en lo que respecta a la toma de decisiones de
la empresa para así conseguir mejores clientes, del resto se encargara la secretaria.

Funciones

 Ser puntual en todas sus actividades de funciones.

 Reclutar las solicitudes de servicios por parte del departamento de servicio al
cliente.
 Hacer una evaluación periódica de los proveedores para verificar el
cumplimiento y servicios de éstos.
 Recibir e informar asuntos que tenga que ver con el departamento
correspondiente, para que todos estemos informados y desarrollar bien el
trabajo asignado.
 Mantener discreción sobre todo lo que respecta a la empresa.
 Evitar hacer comentarios innecesarios sobre cualquier funcionario o
departamentos dentro de la empresa.
 Hacer y recibir llamadas telefónicas para tener informado a los jefes de los
compromisos y demás asuntos.
 Obedecer y realizar instrucciones que te sean asignadas por tú jefe.
 Mejora y aprendizaje continúo.

Gerente de abastecimientos y servicios

Funciones:
Coordinar las acciones del equipo de trabajo y realizar directamente las acciones que
así lo requieran, para el cumplimiento de las siguientes funciones:

 Proveer de la infraestructura y servicios logísticos y de mantenimiento

necesarios para el buen funcionamiento de la SISS, incluyendo la
programación y control de las actividades de prevención de riesgos y
enfermedades profesionales.

 Gestionar la función de compras, incluyendo las contrataciones para el

suministro de bienes muebles, para la prestación de servicios, para la
ejecución de acciones de apoyo, y las contrataciones de estudios, asesorías y
consultorías, en los términos previstos por la normativa vigente, y de forma
coordinada con las divisiones y unidades que lo requieran.

 Coordinar las actividades necesarias para la óptima gestión de la flota de

vehículos, el adecuado apoyo de servicios generales, así como la gestión de
los seguros que resguarden los bienes muebles e inmuebles de la SISS.

 Programar, adquirir, abastecer, custodiar y controlar los materiales necesarios,

para el buen funcionamiento de la SISS.

 Coordinar y gestionar el control de los bienes inventariables de la SISS.

Requisitos Generales

 No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido

una calificación deficiente, o por aplicación de una medida disciplinaria, salvo
que hayan transcurridos más de cinco años desde la fecha de expiración de
funciones, circunstancia que se acreditará mediante declaración jurada simple.
La falsedad de esta declaración hará incurrir en las penas contempladas el
artículo 210 del Código Penal.

 No estar inhabilitado(a) para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni

hallarse condenado(a) por crimen o simple delito, lo que será comprobado por
la institución a través de consulta al Servicio de Registro Civil e Identificación,
quien acreditará este hecho mediante simple comunicación.

 Haber cumplido con la Ley de Reclutamiento y Movilización, cuando fuere

procedente.

- Con capacidad para generar relaciones de apertura y confianza con sus

colaboradores, siendo sin embargo exigente y estricto en el control de
resultados.
- Importante capacidad para efectuar el control y seguimiento de las
labores de su competencia y de su equipo de trabajo.
- Capacidad y visión para incorporar los controles necesarios en las
funciones de su competencia, tales que garanticen el cumplimiento de
las normas que regulan tales funciones.
- Con habilidad para responder con eficacia y flexibilidad ante situaciones
de alta presión y exigencia laboral. Creativo, innovador y proactivo.
- Buena capacidad de comunicación y expresión de sus ideas e
instrucciones, así como para establecer buenas relaciones
interpersonales.
 - Especial consideración de características de probidad y transparencia
en su gestión.

Gerente de Mercadeo
Funciones
  Planear
 organizar,
 dirigir,
 ejecutar, y controlar todo relacionado con el mercadeo.
Para que la empresa tenga más clientes, Pensamos en expandir nuestros servicios y
ser conocidos por nuestros buenos tratos al cliente. Para así tener clientes
internacionales, para que ellos requieran de nuestros servicios de transportes.

Funciones especificas
 Captar y mantener clientes.
 Programar reuniones con el gerente general para establecer metas, planear
objetivos y estrategias, entre otras.
 Mejor implementación a los camiones para la seguridad de los productos del
cliente.
 Visitar nuevas empresas para conseguir nuevos clientes.
 Visitar a los clientes para atender quejas o reclamos.
 Informar al gerente general lo que pueda estar sucediendo con la empresa.
 Reconocer las necesidades/deseos al cliente.
 Trazar metas de mercadeo para asegurarle a la empresa un mayor volumen de
ventas.
 Trabajar con agencias de publicidad para crear campañas publicitarias para la
empresa
 Identificar, desarrollar y evaluar una estrategia de mercadeo basada en el
conocimiento de los objetivos del establecimiento, características del mercado
y los factores de costos y recargos.
 Iniciar investigaciones de mercadeo para luego analizar los hallazgos y así
asegurar los más altos niveles de efectividad en la publicidad. Negociar
contratos con los vendedores y distribuidores para gestionar distribución de
materiales impresos y desarrollar estrategias de distribución.

La actual gerencia de mercados tiene que saber interpretar la realidad de los

escenarios económicos mundiales que presentan una dinámica competencia, en
donde las empresas que se han preparado para ello pueden desempeñar un rol
determinante si saben aprovechar las oportunidades y darles a sus productos o
servicios, las ventajas competitivas que se demandan.

Gerente de Recursos Humanos

En la administración de empresas, se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo
que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de una organización.

Pero lo más frecuente es llamar así al sistema o proceso de gestión que se ocupa de:
 seleccionar
 Contratar
 Formar,
 Emplear y retener al personal de la organización.

Estas tareas las puede desempeñar una persona o departamento en concreto junto a
los directivos de la organización.
El objetivo básico es alinear el área o profesionales de RRHH con la estrategia de la
organización, lo que permitirá implantar la estrategia organizacional a través de las
personas, quienes son consideradas como los únicos recursos vivos e inteligentes
capaces de llevar al éxito organizacional y enfrentar los desafíos que hoy en día se
percibe en la fuerte competencia mundial. Es imprescindible resaltar que no se
administran personas ni recursos humanos, sino que se administra con las personas
viéndolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia, creatividad y
habilidades

Generalmente la función de Recursos Humanos está compuesta por áreas tales como
 reclutamiento y selección
 Contratación,
 Capacitación,
 Administración o gestión del personal durante la permanencia en la empresa.

Para poder ejecutar la estrategia de la organización es fundamental la administración

de los Recursos humanos, para lo cual se deben considerar conceptos tales como:
 La comunicación organizacional
 El liderazgo
 El trabajo en equipo, la negociación y la cultura organizacional.

Planificación de personal

Podemos considerar la planificación de personal como el conjunto de medidas que,

basadas en el estudio de antecedentes relacionados con el personal y en los
programas y previsiones de la organización, tienden a determinar, desde el punto de
vista individual y general, las necesidades humanas de una industria en un plazo
determinado, cuantitativa y cualitativamente, así como su costo
La planificación personal tiene los siguientes fines:
 Utilizar con eficacia los recursos
 Colaborar con la empresa en la obtención de beneficios.
 Prever estrategias y tácticas para los casos de ampliación o reducción del
negocio.
 La planificación de personal desde un punto de vista general tratará de
asegurar cuantitativamente y cualitativamente (personal obrero directo e
indirecto, administrativo, cuadros medios y directivos), las necesidades de
personal a fin de secundar los planes generales de la empresa.

Selección de personal
Esta selección tiene distintos pasos:
  Determinar si el candidato cumple con las competencias mínimas
predeterminadas para el puesto de trabajo.
 Evaluar las competencias y la cualificación profesional de los/as candidatos/as
que pasaron la etapa anterior, por medio de evaluaciones técnicas y/o
psicológicas.
 Asignar un puntaje a las evaluaciones efectuadas en el punto anterior.
 En función del puntaje, decidir a quién se le ofrecerá el puesto.

Cuando se planifica este proceso se debe tener en cuenta la importancia de la

confiabilidad en los instrumentos de medición de las capacidades de los posibles
candidatos, como los títulos obtenidos, la trayectoria laboral, entrevistas, etc.

Reclutamiento y selección
Como primer paso para el reclutamiento debe surgir una vacante. El departamento de
Recursos Humanos debe decidir si es necesario contratar a una persona por
temporada, por contrato, a tiempo parcial o completo. Luego de tomada la decisión, se
da a conocer la vacante del puesto para atraer a individuos con las características
necesarias para este.

Compensación
Las organizaciones ofrecen compensaciones a sus empleados por los servicios
prestados, es decir, por el tiempo, intelecto y capacidad física que ponen a disposición
mientras que podrían realizar en su lugar otra actividad. Dependiendo del tipo de
empresa y de sus políticas, pueden ser de diversos tipos, tales como:
 Monetarias
 Sueldo.
 Pago anual único.
 Bonos.
 Porcentajes de ganancias.
 Créditos.
 Asignaciones frente a nacimientos o casamientos.
 No monetarias:
 Descuentos en productos o servicios de la empresa.
 Convenios con obras sociales.
 Salas para cuidado de hijos.
 Acceso a instalaciones de ocio como clubes o campings.
 Planes de retiro.
 Telefonía celular.
 Uniformes.
 Licencias aumentadas frente a las presente en la legislación o convenios
laborales.

Capacitación
La capacitación en el área de trabajo es fundamental para la productividad. Este es el
proceso de adquirir conocimientos técnicos, teóricos y prácticos que mejorarán el
desempeño de los empleados en sus tareas laborales.
La buena capacitación puede traer beneficios a las organizaciones como mejorar su
imagen y la relación con los empleados, además de que aumenta la productividad y
calidad del producto.
El estudio de la Maestría en Desarrollo de Recursos Humanos, forma especialistas
con habilidades para diagnosticar, diseñar, aplicar y evaluar soluciones a la
problemática de las organizaciones en las áreas de desarrollo, administración y
capacitación de recursos humanos; así como el desarrollo de habilidades para la
implementación de procesos de cambio en las organizaciones.

 Capacitasion de conductores:
 ESCUELA TOURING.-
Se realiza en la escuela de conductores autorizados por el ministerio de transporte
durante 3 meses y pasan rendir exámenes de manejo y si aprueban en seguida hacen
la entrega de su licencia de conducir.

 Capacitación de carnet de mercancía

Se realiza 3 horas diarias por 3 días luego son evaluados y aprobados para la entrega
del carnet.
Los conductores son evaluados tanto teórico como practico para obtener un puesto de
trabajo con filtración a distintas identidades para poder tener un RECORD de su
licencia tanto papeletas como certificado de antecedentes penales.

Gerente de contabilidad y finanzas

se encarga de instrumentar y operar las políticas, normas, sistemas y procedimientos
necesarios para garantizar la exactitud y seguridad en la captación y registro de las
operaciones financieras, presupuestales y de consecución de metas de la entidad, a
efecto de suministrar información que coadyuve a la toma de decisiones, a promover
la eficiencia y eficacia del control de gestión, a la evaluación de las actividades y
facilite la fiscalización de sus operaciones, cuidando que dicha contabilización se
realice con documentos comprobatorios y justificativos originales, y vigilando la debida
observancia de las leyes, normas y reglamentos aplicables.

Objetivos

 Dirigir, controlar y supervisar las actividades contables relativas al patrimonio

de la empresa de conformidad con las leyes que regulan la materia.
 Planificar, ejecutar y controlar el presupuesto de gastos asignados a la
dependencia, así como procesar el pago de prestaciones sociales al personal
de la empresa.
 Custodiar, recaudar y distribuir los recursos financieros que por diversos
conceptos percibe la empresa.
 Ejecutar la inserción y/o modificación en la nómina al personal docente y de
investigación. Así como las deducciones y reintegros de todo el personal de la
empresa, a fin de garantizar el pago correcto y oportuno de sueldos y salarios.
 Canalizar la totalidad de los registros financieros y patrimoniales de la
empresa, así como proporcionar la información a través de los estados
financieros.
 Mantener registro permanente y actualizado de los bienes de la empresa,
mediante la consolidación de inventario y de la aplicación de mecanismos de
estado, ubicación y cantidad de los mismos.

Funciones

 Coordinar, supervisar y controlar las actividades administrativas de tesorería,

nómina, contabilidad y control de bienes.
 Coordinar y dirigir las actividades relacionadas con el registro y control de la
movilización y establecer los planes y programas a desarrollar en área
financiero contable.
 Coordinar, supervisar y controlar las actividades y situaciones financieras.
 Establecer y ejecutar el cronograma de pago de diferentes conceptos de la
empresa.
 Coordinación de los recursos financieros de la empresa.
 Coordinar con DSIA, la creación, modificación o sustitución de sistemas,
procedimientos, formularios y normas que afecten el proceso administrativo en
el área de su competencia.
 Proporcionar información financiero-contable a organismos internos y externos.
 Velar como agente de retención por el cumplimiento de las disposiciones
establecida en las leyes de impuesto sobre la renta y la ley de política
habitacional.
 Contabilizar las operaciones y transacciones que realice la empresa, mediante
el registro sistemático de las mismas.
 Planificar, dirigir y evaluar las actividades de los departamentos adscritos a la
Dirección.
 Fomentar entre el personal la idea de vocación de servicio y trabajo en equipo,
manteniendo un clima de entendimiento y cooperación de desarrollo de
desarrollo de sus actividades.
 Sugerir medidas encaminadas a mejorar la organización y funcionamiento de la
Dirección y someterlas a consideración de la autoridad.
se encarga de instrumentar y operar las políticas, normas, sistemas y procedimientos
necesarios para garantizar la exactitud y seguridad en la captación y registro de las
operaciones financieras, presupuestales y de consecución de metas de la entidad, a
efecto de suministrar información que coadyuve a la toma de decisiones, a promover
la eficiencia y eficacia del control de gestión, a la evaluación de las actividades y
facilite la fiscalización de sus operaciones, cuidando que dicha contabilización se
realice con documentos comprobatorios y justificativos originales, y vigilando la debida
observancia de las leyes, normas y reglamentos aplicables.

Jefa de almacén
El almacén se encarga de la guarda y custodia de materiales y productos que
representan una inversión cuantiosa y por eso, requiere de personal responsable y
conocedor de los artículos bajo su cuidado, para evitar errores en el manejo de los
mismos que puedan perjudicar las operaciones de producción o de ventas.

Funciones
Las funciones más importantes y comunes a todo tipo de almacén son:

 Recepción: Recibir para su guarda y protección todo tipo de artículos: materias

primas, productos en proceso, productos terminados y otros materiales para la
fabricación, el mantenimiento y la oficina.

 Almacenamiento: Custodia y resguardo fielmente todos los materiales o

productos recibidos, tanto su cantidad como su buen estado.

 Registro: Anotar en instrumentos de control todas las entradas y salidas de

materiales o productos, para contar con datos al día de las existencias.

 Mantenimiento: Conservar el almacén limpio y en orden, de tal manera que los

materiales o productos de cierto tipo o clase estén en solo lugar, para facilitar
su localización y recuento.

 Despacho: Abastecer de materias primas y otros materiales a los

departamentos de producción, o en su caso, de los productos terminados al
departamento de embarques, requeridos para su venta.

Los principios básicos que deben ser aplicados en cualquier tipo de almacén:

 Debe existir un solo acceso para la recepción de materiales o productos y toda

operación de entrada al almacén requerirá del documento autorizado según el
procedimiento establecido.

 La custodia y resguardo fiel y eficiente de los materiales o productos debe

encontrarse siempre bajo la responsabilidad de una sola persona.

 El responsable del almacén, hasta donde sea posible, debe asignar funciones
específicas de recepción, registro, mantenimiento y despacho, al personal bajo
su mando.

 La disposición del almacén deberá facilitar el control de materiales o productos

y su rápida localización cuando sean requeridos.

 Se debe llevar un registro diario de entradas y salidas para el control de las

existencias.

 Es necesario informar periódicamente a contabilidad sobre las entradas y

salidas del almacén de materiales o productos, así como a producción y ventas
de las existencias de materiales y productos terminados, respectivamente.

 Cada material o producto se ha de identificar por su nombre común, debiendo

ser conocido y utilizado por compras, producción y ventas. Dicha identificación
será codificada siempre que sea posible.
  Cada material o producto se tiene que ubicar según su clasificación e
identificación en estantes, anaqueles o espacios marcados con una
nomenclatura que facilite la colocación en su lugar y la localización cuando se
haya de buscar.

 La identificación y ubicación de cada material o producto debe de anotarse en

la tarjeta de registro y control de existencias correspondiente.

 Debe existir una sola puerta para el despacho de materiales o productos y toda
operación de salida del almacén requerirá del documento autorizado según el
procedimiento establecido.

Existen diversos factores que deben ser tomados en cuenta para planificar la
disposición de las áreas de almacenamiento, y pueden ser los siguientes:

 Distancia: Debe considerarse la existente entre las tres áreas del almacén.

 Dificultad en el transporte: Los artículos que necesiten aparatos, mano de obra

o cuidados para su transporte, deben moverse lo menos posible.

 Empleo de aparatos para la entrega: Los líquidos que hayan de medirse, los
artículos que tengan que pesarse, etc., deben ocupar los espacios de
almacenamiento cercanos a los aparatos de medición.

 Frecuencia de las solicitudes: Para los materiales o productos que se solicitan

con frecuencia y en cantidades pequeñas, la distancia desde el área de
entrega a la estantería donde se almacenan debe ser más corta que para
aquellos artículos que se retiran menos a menudo o en grandes cantidades.

 Localización: El empleado encargado del despacho debe poder obtener con un

mínimo de esfuerzo las mercancías que se soliciten con mucha frecuencia.

Para proteger los materiales y productos contra riesgos de incendio, corrosión o

enmohecimiento y deterioro, deben considerarse las recomendaciones siguientes:

Para reducir el riesgo de incendio:

 Separar los productos de fácil combustión como cartón, papel, telas, tintas
pinturas, etc., con un espacio mínimo de 45 ó 50 centímetros.
 Depositar los materiales inflamables en recipientes a prueba de fuego o
destinarles un lugar donde haya una libre ventilación, para prevenir la
combustión espontánea de los mismos.
 Despejar los pasillos de acceso a los extinguidores y revisar éstos
periódicamente.

Para evitar la corrosión:

 Evitar derrames de agua o líquidos en el piso.

 Colocar todo lo que sea de metal en lugares secos y distantes de las tuberías
de agua o vapor.

 Reparar las goteras de techos y tuberías, para evitar la humedad en pisos y

paredes.
  Alejar los materiales o productos de los recipientes con ácidos que despidan
gases corrosivos.
 Cubrir los materiales o productos de acero con grasa, aceite o barniz especial y
colocar productos químicos absorbentes de humedad en los espacios del
almacén destinados a estos productos.

Para evitar el deterioro:

 Evitar que los productos sean golpeados unos contra otros, o por los equipos
de manejo de materiales, sobre todo cuando se almacenan en grandes
recipientes o tambores.
 Los materiales o productos frágiles como el cristal, deben colocarse en sitios
alejados de las zonas de tráfico dentro del área de almacenamiento.
 Evitar que los medios de almacenamiento como estantes o anaqueles rompan
o rayen los productos.
 Proteger del sol o guardar en espacios con poca iluminación los materiales o
productos que puedan dañarse por efectos de una luz excesiva.
 Evitar que se ensucien o manchen las mercancías al manejarlas o
almacenarlas.

Área de despacho
Esta es el área responsable de suministrar con oportunidad los materiales requeridos
por los departamentos de producción, mantenimiento y otros de servicio, así como los
productos terminados solicitados por el departamento de embarques para surtir los
pedidos de clientes.

 Para el buen funcionamiento de esta área del almacén, los materiales o

productos solicitados que han sido tomados del área de almacenamiento y
llevados al área de entrega deben:
 Ser trasladados por el medio mecánico más adecuado.
 Ser acompañados del documento de salida correspondiente, debidamente
autorizado, como puede ser un vale de salida, una remisión o una factura.
 Ser revisada en cantidad y calidad, mediante el cotejo de la mercancía contra
el documento de salida.
 Los materiales auxiliares para empaque deben haber sido solicitados y surtidos
con oportunidad y en cantidades suficientes.
 Los aparatos de medición, las herramientas de fleje o engomado y demás
útiles necesarios, deberán tenerse en un lugar ordenado para facilitar las
maniobras de manejo de los productos y su rápida entrega.

Conductores
Funciones
  Revisar diariamente el vehículo asignado, ponerle gasolina, llevarlo al taller,
lavarlo cuando sea requerido, a fin de que esté en óptimas condiciones al
momento de ser utilizado.
 Recoger y llevar funcionarios donde sea requerido, mediante el uso del
vehículo, para cumplir con las labores asignadas.
 Preparar informes sobre el gasto de gasolina en la Unidad, de acuerdo a
instrucciones detalladas, para brindar un informe a Contabilidad.
 Realizar funciones de mantenimiento y limpieza en el área de transportes
 Poseer Licencia de conducir A1, B1, B3 y B4.

Imagen del conductor

Cuide su aspecto exterior
 Procure ir correctamente aseado y vestido.
 Procure utilizar ropa cómoda, sin manchas y acorde con las circunstancias.
 Antes de salir de la cabina, revise los botones, cinturones, cremalleras
(cierres), etc.

Intente dar una imagen responsable y profesional de la empresa:

 Evite llegar tarde si no hay una causa justificada.
 Hable claro y pausado a su interlocutor.
 Ante cualquier sospecha de que algo no funciona como estaba previsto, solicite
a su interlocutor una pausa para ponerse en contacto con la base y aclarar la
situación (no diga “sí” o “no” por salir rápidamente del paso).
 Muéstrese respetuoso con el medio ambiente: bote los desechos
contaminantes (aceites, detergentes, productos químicos, basura, embalajes,
etc.) en instalaciones adecuadas para estos fines.

Imagen del vehículo

 Cuide el aspecto exterior del vehículo (limpieza, sujeción
 Cuide el aspecto interior (limpieza y mantención de paneles, pisos, cortinas,
litera, etc.)
 Extreme las precauciones para producir el mínimo ruido, sobre todo cuando
circule por núcleos urbanos.

Comportamientos frente al cliente y su entorno

 No se enfrente con el cliente: recuerde que si al cliente no le gusta algo de lo
que “ve”, o no le inspira confianza, es posible que no vuelva a contratarnos.
 Ante cualquier duda, sospecha o problema, avise a la base.
 No critique al remitente, destinatario o al cliente (aunque sus críticas sean
fundadas pueden acabar afectándonos negativamente).

Uniforme de seguridad industrial

 Casco de protección
 Chaleco color anaranjado con cintas reflectiva
 Polo o camisa de la empresa
 Pantalón azul con cinta reflectiva
 Zapatos con punta de acero
 Guantes gruesos

Documentos de identidad de la unidad:

  Tarjeta de propiedad
 Tarjeta de circulación
 Soat

Unidad y sus componentes:

 2 Conos de color naranja
 1 Extintor
 1 Gata
 1 Juego de llaves para la rueda
 1 Juego de llaves 07-20
 1 Juego de alicates
 01 Juego de desarmadores
 02 Tacos de seguridad para unidad
 01 Soga
 01 Linterna.

PRINCIPALES CLIENTES
 Rosario Rosas RPM 3179087
Pedro Carbajal 317-2500 - RPM: #998765
Víctor Hernández 317-2500 RPM: #43256

Fabián Aguado *463689

Jorge Aranda *489934

Erick Ríos *489948

Miguel Hernández

Juan Calcina RPM: #943987654

CESAR MIRANDA RPC: 969564390

A8L 830
D4N-942

MARCA: HYUNDAI LARGO: 11.20 ANCHO: 2.60

ALTURA: 3.10 CAP.90 M3

D4V 733

MARCA: HINO ANCHO: 2.60 LARGO: 14.10

ALTURA: 4.10
CAP. 89 M3

F3B 780

MARCA: FUSO

LARGO: 13.20
ANCHO: 2.60

ALTURA: 4.10
CAP. 88 M3
 Conclusión

En cualquier empresa privada o pública se debe trabajar con ética y valores, en

resumen con una filosofía empresarial. Así mismo, manejar las cuestiones
corporativas de acuerdo a valores no sólo que beneficien a la empresa donde se
labore, sino buscar el beneficio tanto de la empresa, de los empleados y de la
comunidad alrededor de la empresa.

Lo ideal sería lograr, en estos momentos en muchas empresas ya se maneja en cierta

forma El concepto de filosofía empresarial, pero en otras hay que manejarlo bastante
para lograrlo, pueden ser difíciles de aplicar según el giro de la empresa de la cual se
trate, pero no es imposible.

Para toda empresa el lograr las metas implica ser eficientes y para lograr lo anterior
hay que lograr un gran nivel de confianza, y la confianza se logra por medio de
acciones concretas que estén de acuerdo con los valores, creencias y cultura de las
personas, ya sea empresas privadas o públicas, organizaciones lucrativas o no
lucrativas, lo importante es ser congruente con las acciones que se realicen.