¿Por qué CitiGroup necesita a Mystic?

 ¿Cómo puede un equipo de diseño comenzar el proceso de concebir un sistema de

monitoreo integral como Mystic?

Lo primero y más importante que el equipo de diseño tuvo que enfrentar fue la parte
de identificar la necesidad o problema central de la empresa e identificar los
procesos involucradas dentro del departamento de TI, a partir de ahí se debería
hacer u pre análisis con los recursos disponibles o que serían destinados a este
proyecto. A partir de ahí se podrían disponer de una fase de planeación para definir
los alcances, capacidades y comenzar las preguntas importantes que guiarán al
diseño del proyecto.
La calve de esta etapa es la comunicación se convocarán reuniones con todo el
equipo involucrado y con los principales interesados en solucionar el problema.

 Desde una perspectiva de diseño, ¿es posible diseñar el sistema místico como otro
proyecto de desarrollo en la aplicación en gran escala?

Si es posible, considerando una reconfiguración del modelo de trabajo de Mystic para

la administración de proyectos en organizaciones que no necesariamente sean de TI.
Además de hacer un análisis de las partes o componentes del sistema que son
genéricas, es decir que son estándares empresariales y pudieran usarse en cualquier
organización sin ningún inconveniente.

 ¿Es posible gestionar una empresa global de 6,000 empleados con un presupuesto
anual mayor de $ 1 000 millones?

Si, con la ayuda de herramientas y/o sistemas que simplifiquen la administración de la

cartera de proyectos y recursos con los que cuenta la empresa que tenga esa
necesidad. Las herramientas de planificación deben ayudar a realizar un seguimiento
del estado de los proyectos y a mantener la organización, la comunicación y la
colaboración entre los usuarios involucrados.

 ¿Existen algunas ventajas relacionadas con el catálogo de tecnología de Citigroup?

Las ventajas:

 Este catálogo reduce y filtra las opciones de elección en momentos donde se requieren
implementar alguna tecnología y por lo tanto reduce tiempo y recursos.
 Existe un registro que permite visualizar todas las tecnologías que se están utilizando.
 Ayuda a observar el ciclo de vida de una tecnología, para así prever su revisión,
mantenimiento o sustitución
 Existe un seguimiento de especificaciones técnicas de aplicaciones desarrolladas
internamente.
 Estos registros proveen información acerca la implantación, construcción y el
funcionamiento de las aplicaciones, esto en caso de ser reestructuradas y/o se requiera
una re-implementación de las mismas.
 ¿Cómo manejó Sanzone los aspectos sociales durante la introducción de Mystic?

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Fomentando la comunicación continua y permitiendo a los empleados manifestar sus
preocupaciones y así mismo sugirieran correcciones a las métricas que reflejen los niveles
adecuados de ciertos proyectos y situaciones.

 ¿Por qué era importante introducir primero el sistema Mystic como un proyecto
piloto?

Por que siempre que hay un cambio de esta magnitud, existe una resistencia al cambio
que en ocasiones está injustificada esta puesta en marcha inicial reduciría el rechazo y
además podría llevar a mejorar las formas en que se evaluasen los proyectos o la
operabilidad del mismo sistema.

 ¿Qué ventajas existen con el centro de conocimiento de Citigroup?

Es novedoso, promueve el trabajo en equipo, genera evaluaciones en forma y tiempo del

estado actual de los proyectos, está diseñado internamente, es decir de la empresa para la
empresa, vigila el desempeño, registra métricas para empleados, proyectos y
administrador, envía encuestas de satisfacción, es adaptativo según el nivel jerárquico del
usuario, además de las opciones del CTC que facilitarían la administración y seguimiento
de los recursos de la empresa.

 ¿Se podría crear una aplicación de este tipo en una organización grande? ¿Qué
desafíos advierte en la creación de un sistema de este tipo?

Si, el diseño y la elaboración de aplicaciones de esta magnitud genera grandes retos, los
desafíos principales pudieran ser el análisis de los procesos de negocio que se ejecutan
dentro de la empresa, debido al tamaño, se intensifica la complejidad de estos procesos,
corregir las incertidumbres en las estimaciones y alcances del proyecto que se generan al
involucrarse con un proyecto de esta magnitud, por otra parte, un desafío esperado sería la
resistencia al cambio por parte de los stakeholders dentro de la organización.