Solucionando problemas:

transformar de un estado
a otro, y presenta una
serie de restricciones a ser
superadas. Pasos para la
resolución de problemas:
entender, plantear,
solucionar y interpretar.

Calidad. Asumir la calidad:

1.elevado costo 2.ventaja
comparativa 3.mayor
rendimiento. Clientes
externos e internos. “ es
comprender aceptar
satisfacer continuamente
las necesidades del
cliente” “ la calidad es una
forma de vida, una
conducta, una cultura
colectiva”.

Conceptos modernos :
Edward Deming:
Responsabilidad de la
gerencia . Josep Juran: la
excelencia de la calidad se
basa en el mejoramiento
continuo, capacitación
continua en todos los
niveles.

Herramientas para la
resolución de problemas:
1.Diagramas de causa y
efecto 2. Diagrmas de
dispersión 3. Histogramas
4. Hoja de comprobación
5.diagramas de Pareto
6.tormenta de ideas 7.
Diagrama del árbol

Diagrama de causa y
efecto: “Ishikawa”
“diagrama de espina de
pescado”