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Evolución de la calidad

Vicente Muñoz Orellana

Gestión de calidad

Instituto IACC

11/Junio/2017
Desarrollo

La evolución de calidad.

La evolución de la calidad ha experimentado algunos cambios profundos al llegar a esta época se

conoce por calidad totales, como también se denomina excelencia.

Es el contexto de la organización de industrias que da el comienzo de nuestro siglo también pude

ser un poco antes, la calidad es entendida como lo siguiente:

Es que un producto cumplan con toda las especificación técnica las que están establecidas desde

un principio cuando el producto fue diseñado por primera vez.

Hay que ver que esto tubo un evolución a mediada de que la calidad tomaron ciertas normas que

se fueron definiendo en el trascurso del tiempo, educando el uso de los productos, viendo las

característica de los productos y servicios, la idea de satisfacer toda las necesidades.

El concepto de calidad ha llegado hacia todo los niveles de organizaciones las cuales forman,

satisfacen las necesidades de los clientes u/o trabajadores.

Esta evolución está progresando las cual los organismos gestionan la calidad dentro de un

mecanismo, como se habla en muchas partes y normas de los controles de calidad la que se

responsabiliza en inspecciones de los productos con ensayos a si verificar la conformidad en sus

especificaciones. Esto se debe inspeccionar en forma masiva para que el acabado del producto

sea en el proceso de la fabricación.

Hay que señalar que en los años 50 se conocía como aseguramiento de la calidad ya que

conllevaba el conjunto de las actividad y planificación del sistema que daría confianza que los
productos o los servicios requeridos y certificándose en ISO 9001 – 2000 que sería llamada

Sistema de Gestión de Calidad.

Hoy en esta época las empresas y las organizaciones tiene la posibilidad de estar en una etapa, el

control de calidad, gestión de calidad y calidad total de excelencia, la evolución de la calidad son

paralelas en estos últimos años en el ámbito de la producción.

Hay que destacar que el mejor control para la un sistema de calidad es la defunción de ella,

verificar las actividades y ver que los requisitos de calidad se cumplan, hay que ver que el

departamento de control de calidad se establece en el siglo XX ya que el Taylorismo daba claras

divisiones de las funciones u/o tareas en las organizaciones eso daba a conocer las personas que

ejecutan las tareas y las que las controlaba.

Hay que ver que el señor Henry Ford organizo un sistema que las piezas que se utilizaban fueran

intercambiables en su línea de montaje, y esto deberían requerir algunos requisitos, las piezas

debían cumplir con requisitos mínimos para hacer el montaje y de tenia el sistema de

inspeccionar y controlar la calidad que se aplicaba en sus productos.

Premio a Malcom Baldrige National Quality Award.

Estés es un premio de calidad en Estados Unidos, que tiene por nombre Malcom Baldrige esta

creado por la memoria del secretario de comercio. Este Premio tiene una importancia ya que es

entregado por el Presidente. Malcom Baldrige no es muy conocido en otros lados como es los

Estados Unidos, pero hay quien la utiliza como una herramienta para la evaluación de la mejoras.

El premio fue una influencia al premio Europeo de calidad esta evolución en las versiones del

año 1997 ha sido la que cubre algunas falencias del primer modelo esto resultados de las
empresas, ya que fueron el enfoque fue hacia el requerimiento de los sistemas de gestión de las

empresas, sobretodo tener un cliente satisfecho también ve la economía de la empresa.

Hay que tener en cuenta que Malcom Baldrige se convirtió en una forma de referencia en el

sistema de gestión que contempla la calidad de las empresas, esto se utiliza para el seguimiento

de los sistema de gestión ya que Baldrige da a conocer conceptos, valores fundamentales, tales

como:

1. El liderazgo.

La dirección que son los altos mandos tendrá que moverse en la organización la que llevara los

valores que se enfocaran a los clientes, eso también conllevan a los accionistas que lleven todo a

una satisfacción, tendrán el deber de revisar todo los resultados que son difundidos en calidad y

las metas logradas en los resultados.

2. El enfoque al cliente.

Hay que saber que el cliente será el que juzgue la calidad de los funcionamientos en las

organizaciones, por eso es importante que el cliente este satisfecho con la calidad y tendremos la

posibilidad de anticipar alguna necesidad del clientes en futuros cercanos.

3. Conocimiento del personal u/o organización.

Debe ser parte del trabajo la mejora y las unidades y departamentos de la empresa, esto nos

ayudara a eliminar todo tipo de problemas que se produzcan y a si edificaremos la oportunidades

para hacer las cosas mucho mejor, donde la parte de los trabajadores es importante ya que el

apoyo de ellos y sus ideas son de gran ayuda, el desarrollos de investigaciones, y hay que tener

en cuenta las sugerencia de los clientes.


4. El desarrollo de empleados y asociados.

Los objetivos de calidad es tener empleados que estén comprometidos y a si se coordinaran los

programas de gestión que son de recursos humanos y el personal que mantienen los negocios que

están en planificación.

5. Flexibilidad y respuesta.

Hay que ver, que el éxito se consigue en el mercado que son duros en la actualidad bajar el

desarrollo de la producción y de los servicios, viendo que con mayor agilidad enfrentando a los

clientes, la exigencia es de los tiempos más cortos de respuestas.

6. La orientación a futuro.

Hay que tomar en cuenta para tener calidad y liderazgo hay que usar estrategias que estén basada

al futuro que tenga que ver con compromisos a largo plazo, ver que ocurrirá con la expectativa

del clientes.

7. La innovación.

Es una parte clave en la calidad ya que permitirá la mejora de algún producto o servicios,

también puede ser algunos de los procesos.

8. La gestiones que se basan en hechos.

Esto tiene que ver en la información viable de las operaciones de calidad en la empresa ya que la

información y análisis es de relevancia.

9. El responsable público.

Todos los líderes de las organizaciones deberán asumir las responsabilidades que tiene con la

sociedad, eso hace que los líderes promuevan los valores dentro de la empresa son: empleados,
salud pública, difusión de los valores de calidad, protección al medio ambiente, la ética en los

negocios, Etc.

10. El resultado de los valores en general.

Esto determinaran el resultado alcanzado de la empresa, que estos deberán satisfactorios por las

partes interesadas como: los clientes, los accionistas, proveedores, los socios y el público

(clientes).

11. Perspectiva.

El criterio modelo Malcom Baldrige señala una perspectiva completamente de un sistema de

gestión de empresa.

Bibliografía

Vicente Muñoz Orellana

Programa modular semana 1

Recursos adicionales